将服务做到极致
《服务就要做到极致》读后感
全书以保安早川先生的鞠躬为切入点，通过投资人、接待人员、管理层、销售人员的故事真实地展现了雷克萨斯星丘店的待客之道和企业文化。
星丘店的成功绝非偶然，这家店将极致的服务理念化为了企业文化，并深深地烙印在每一位员工心上。
这一种发自内心的理念，不断驱动员工为客户提供更为极致的服务并最终使该店获得King of LEXUS的荣誉。
从全球看，发达国家服务业占GDP的比重已经攀升到70%左右，如美国、英国和日本比重分别为：75.3%、72.6%和68.1%；发展中国家服务业占GDP 的比重一般在40%--60%之间；我国的服务业占比近些年快速攀升，2015达到50.5%。
正如“配第—克拉克定理”的三次产业的发展理论说述，服务业的发展是经济趋势的必然；同时，技术的爆炸所引发的工业自动化将会更有力地推动服务业以更快的速率发展，这一效应将会对未来中国的产业经济带来深刻的影响。
当然，随着产业结构中第三产业比重的不断增大，服务业所面临的竞争将愈发激烈，如何在这样的局面中脱颖而出，将会是管理者所面临的一道难题。
在此环境下，首先我们需要简单理清商业的本质。
商业的本质是商户通过为客户解决问题而获得利润。
由此出发，客户购买的不是产品或者服务，而是产品或服务提供的利益，客户购买的是由有形产品、服务、信息、对客户的关怀及其他要素所组成的“集合”。
正是这种“集合”解决了客户的问题并在解决问题的过程中使客户感知的服务从而形成价值。
由此可以认为服务就是支持顾客价值生成的所有活动和流程，这包括各类解决方案，如产品、服务或两者的组合。
由此推论，客户购买的不是产品或服务本身，而是能够为他们价值创造起到支撑的解决方案，客户为解决方案而支付对价，而商户为提供这样的解决方案而获得利润。
这就是商业的本质。
图1 服务战略观逻辑图在理清商业的本质后的本质后，我们需要了解服务战略观。
目前现有的竞争观念基本可以归类为核心产品战略观、价格战略观、形象战略观和服务战略观。
服务就是要做到极致
《服务就是要做到极致》读后感《服务就是要做到极致》是著名媒体专栏作家志贺内泰弘的作品，本书通过讲述日本雷克萨斯的金牌业务后的不为人知的故事，表达了服务行业的精神与内涵——用心，将事情做到极致。
这家雷克萨斯店的工作人员，有记住一千名工作人员的保安、有记住千位顾客电话的接线员、有主动为年长者手绘说明书的销售人员等等，店里面的每位人员做的工作都属于服务业的分内，然而他们把每一个任务、每一项工作做到了极致，是平凡工作中的不平凡。
一、极致与用心无论是传统服务业还是线上服务，建立店员与客户之间的信任，是服务与销售行业的根本。
这家雷克萨斯店通过用心服务，发自内心地照顾到每一位客户的价值观，并身体力行地执行到位，充分建立起店员与顾客之间的信任，给店里带来了源源不断的客源，成就这家店的销售“霸主”地位。
主动出击，想客户之未想，做客户之未做。
店里的每一位员工都是在自己的岗位上努力，然而每一个员工都在自己的岗位上做到了极致。
真的是，在其位，尽其力，而不是“当一天和尚撞一天钟”。
而决定这一切的是态度，是你是否用心的态度，是你是否诚恳的态度，是你是否尽力的态度。
这是这家店的员工与同样的服务行业员工的最大不同，这也是这家雷克萨斯店立于“不败之地”的决定性原因。
《服务就是要做到极致》里记录的每一个精妙的故事背后都是，服务人员用心的付出，从保安到销售人员，从店长到普通工作人员，店里的每一位店员都做到了自己工作上的极致努力。
“鞠躬问候的背后是感恩的心”，这是安保人员的极致；“在顾客提出要求前做到”，是销售员工的工作的极致；“路途再远，也要奔赴现场”，这是服务人员工作的极致。
正是因为有了每一位员工在工作上的极致，才有了日本雷克萨斯星丘店成为不可复制的神话般的存在。
店里的每一位员工，完成的不仅仅是一项工作，而是一件服务行业艺术品，手写的说明书、表示致意的鞠躬、每一个拥抱等等，这些体现的是服务行业的匠人精神——永远追求极致与卓越。
同时，也正是因为有了这些对工作极致追求的每一位员工，才成就了这家销售神话的雷卡萨斯星丘店。
服务就要做到极致每章总结
服务就要做到极致每章总结再说说那些贴心的小细节。
比如，你刚坐下，服务员就送来了水，笑眯眯地问你需要什么。
那一刻，感觉自己像是个贵宾，心里那个美啊，简直无法形容。
我们常常低估了这些小动作的力量。
就像一碗汤，火候掌握得当，滋味才能鲜美。
服务也是如此，细节决定成败，稍有不慎，就会让顾客觉得不爽。
还有就是及时的反馈。
想象一下，你刚吃了一口菜，发现有点咸。
这时候，如果服务员赶紧过来问你“味道怎么样？”这时你心里就会默默想：“这店真贴心。
”这时候，服务员如果认真倾听，甚至给你换一道菜，那你一定会觉得心里美滋滋的。
这种被重视的感觉，真的是无法用金钱来衡量的。
就像那句老话说的，知心才是真朋友，服务也是如此，细致入微，顾客才能心甘情愿地再来。
有时候难免会遇到一些“挑剔”的顾客。
哎，这种情况可真考验人。
有些人就像是个“杠精”，什么都要挑刺。
不过，服务的极致在于如何应对这些挑战。
服务员如果能心平气和，耐心解释，那顾客心里的火气也会慢慢消散。
俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”态度决定一切，面对挑战，心态要摆正。
再说一下团队的力量。
一个优秀的团队，就像是一支训练有素的乐队，每个人都在各自的位置上发挥着重要作用。
想象一下，如果一位服务员忙得不可开交，其他人能及时伸出援手，那种默契，真是太感人了。
服务并不是一个人的战斗，而是团队的协作。
团结就是力量，大家齐心协力，顾客自然会感受到那种温暖的氛围。
还要提到顾客的反馈。
很多时候，顾客的声音是最真实的。
听听他们的意见，改进自己的服务。
就像植物需要阳光和水分，服务也需要不断地调整和提升。
每一次的反馈都是一次成长的机会，认真对待每一个意见，才能让服务变得更加完美。
做到极致，才是服务的最终目标。
我们会看到那些回头客，心里真是美滋滋的。
顾客再次光临，说明他们认可了你的服务。
这种成就感，简直比捡到钱还要开心。
每一个回头客都是对你努力的肯定，真心希望能把这份快乐传递下去，让更多人感受到极致服务的魅力。
“软硬”兼施将服务做到极致
客 户 不公平 待遇 的事常 有发 生 。对 外讲 服务 ，对 内 讲 公平 。没 有绝 对 的公平 ，只有 相对 的 公平 ，我们
不仅 仅 要对 客 户公平 ，对我 们的 员工 也要 公平 。 因
随 着 硬件 服务 的不 断 完善 ，我们深 刻 意识 到只
做 这 些是 远远 不 够 的 ，于是 我们 又 在软 件服 务 上下
生 活 水 平 的 不 断 提 高 ，到 了八 九 十 年 代 ，进 入 到
件 两 部分 。硬 件指 的 是 什 么 ？比 如说 我 们 的门 店 为 等 候 的 客 户提 供 了舒 适 的座 椅 、饮水 机 、咖啡 机 ，
了 以 产 品 质量 为 中 心 的 竞 争 阶 段 。 消 费者 的 消 费
Ｍ ａ ｈ ｅ ｖ ｃ ｒｅ ｔ ｋｅｔ ｅＳ ｒ ｉｅＰｅ ｌ ｃ
“ 软硬 ’兼 施 将服 务做 到极 致 ’
意 识 发 生 了转 变 。 消 费者 在 消 费 过 程 中 更 看 重 产
文ｌ 天津市好彩数码印刷有限公司 胡 瑾
客 户— — 对 丁企 业 的 生 意 或 公 司 形 象 在 目前
文件 的速 度和 质量 。客 户不但 不理 解还 谩骂 我们 的
有一 个舒 适 、温 馨 的环 境 ；我 们不 仅在 前 台的 明显 位置 摆放 我 们公 司 的报价 单 ，还 将 报价 制成 灯 箱挂
在服 务 台上 方 ，方便 客 户查 看 ；为 了让 客 户在 文件 制作 过程 中能随 时查 看 ，避 免 由于 沟通 不 当产 生的 问题 ，我 们将 显示 器制成 双面 显 示屏 ，方便 随时 与
数 码 印 刷 服 务 的 事 业 ，更 可 以 说 我 们 是 客 户生 意 上的 伙伴 。
服务就要做到极致观后感
服务就要做到极致——读《服务就要做到极致》有感近日，我读了一本名为《服务就要做到极致》的书籍，深受启发。
这本书主要讲述了服务行业中的一些成功案例和经验，以及如何通过提高服务质量来提升企业竞争力和客户满意度。
在阅读过程中，我深刻地认识到了服务的重要性和做到极致的难度，也更加坚定了自己在工作中追求卓越的信念。
我认为服务行业的本质就是为客户创造价值。
无论是传统的餐饮、酒店、银行等行业，还是新兴的互联网、金融科技等领域，都需要通过提供优质的服务来满足客户的需求和期望。
要想做到这一点并不容易。
因为客户的需求和期望是多样化的，而且随着时间和环境的变化而不断变化。
我们需要不断地学习和创新，以适应市场的变化和客户的需求。
我认为做到极致需要具备一定的条件和能力。
首先是专业技能和知识储备。
只有具备了足够的专业知识和技能，才能够为客户提供高质量的服务。
其次是沟通能力和情商。
良好的沟通能力和情商可以让我们更好地理解客户的需求和期望，并及时作出调整和改进。
最后是创新精神和团队合作能力。
只有在不断创新的基础上，才能够保持服务的活力和竞争力；同时，团队合作也是实现服务极致的重要保障。
我认为做到极致需要付出更多的努力和耐心。
因为要做到极致不仅需要具备一定的条件和能力，更需要付出更多的努力和耐心。
比如说，我们需要花费更多的时间和精力去了解客户的需求和反馈，需要不断地进行改进和优化；同时，我们也需要面对客户的抱怨和不满，需要保持耐心和冷静，及时解决问题并改进服务。
读完《服务就要做到极致》，我深刻地认识到了服务的重要性和做到极致的难度。
作为一名从事服务行业的从业者，我将以此为动力，不断提高自己的专业素养和服务水平，为客户提供更加优质的服务，为企业赢得更多的市场份额和客户信任。
极致服务最经典的一句话
极致服务最经典的一句话
1. “服务不仅仅是完成任务，而是创造出一种让客户感到独特和重要的体验。
”
2. “真正的服务是预测客户的需求，并在他们意识到之前满足他们。
”
3. “最好的服务不是满足客户的期望，而是超越他们的想象。
”
4. “提供极致服务的关键是关注细节，因为细节决定成败。
”
5. “服务的艺术在于给予客户超出他们所期望的，让他们感到惊喜和感激。
”
6. “卓越的服务不是偶然发生的，而是通过持续的努力和对完美的追求所实现的。
”
7. “服务是一种态度，一种从内心发出的愿意帮助他人的意愿。
”
8. “极致服务的核心是建立长久的关系，而不仅仅是完成一次性的交易。
”
9. “提供卓越服务的秘诀在于始终将客户放在第一位，倾听他们的需求并迅速做出反应。
”
10. “真正的极致服务是让客户感觉到你关心他们的成功，不仅仅是你自己的成功。
”
这些语句强调了服务的重要性以及提供卓越服务所需的关键要素。
它们提醒我们，服务不仅仅是一项工作，而是一种艺术，通过关注细节、超越期望和建立关系，我们可以创造出令人难以忘怀的体验。
服务就要做到极致读后感
服务就要做到极致读后感服务是企业与客户之间最直接的联系方式，也是企业发展的重要支撑。
在当今竞争激烈的市场环境下，要想取得客户的信任和忠诚，就必须做到服务的极致。
只有在服务上做到极致，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得客户的青睐。
首先，做到服务的极致需要企业具备一流的服务意识。
服务意识是指企业员工对服务工作的认识和态度。
只有树立起一流的服务意识，员工才能真正将客户的需求放在首位，全心全意为客户服务。
企业需要通过培训和激励机制，激发员工的服务意识，让他们明白服务对企业发展的重要性，从而在工作中做到服务的极致。
其次，做到服务的极致需要企业建立完善的服务体系。
服务体系是指企业为了满足客户需求而建立的一套完整的服务流程和机制。
这包括从客户询问、下单、生产、配送到售后服务等一系列环节。
企业需要不断优化服务体系，提高服务效率和质量，确保客户能够得到最好的服务体验。
此外，做到服务的极致还需要企业注重细节。
细节决定成败，服务的极致也体现在对细节的关注和把控上。
企业需要从客户的角度出发，关注客户的每一个细节需求，做到心中有客，处处为客。
只有在细节上做到极致，才能真正赢得客户的信任和满意。
最后，做到服务的极致需要企业不断创新。
随着市场的变化和客户需求的不断升级，企业需要不断创新服务方式和内容，提供更加个性化、多样化的服务，才能满足客户的需求。
只有不断创新，才能在服务上做到极致，赢得客户的长期支持和信赖。
总之，以服务就要做到极致，这不仅是企业对客户的承诺，也是企业自身发展的需要。
只有在服务上做到极致，企业才能真正赢得客户的青睐，保持竞争优势，实现可持续发展。
希望每个企业都能够重视服务，不断提升服务水平，做到服务的极致。
把服务做到极致
把服务做到极致有这样一个故事：泰国的东方饭店堪称亚洲之最，几乎天天客满。
不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。
东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势吗？也不是。
那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。
王老板因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子用过早餐。
”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到，就问：“这是什么?”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。
”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。
这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里王老板都没有见过。
后来，王老板有两年没有再到泰国去。
在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。
王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在“东方”，并且要说服所有的朋友像他一样选择。
原来，东方饭店在经营上的确没什么新招、高招、怪招，他们采取的仍然是惯用的传统办法：提供人性化的优质服务。
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将服务做到极致
随着酒店业的迅速发展，个性化服务的针对性和灵活性已经成为一种趋势。
个性化服务，就是满足不同客人合理的个别需求，如商务客对互联网的需求，旅行者希望品尝当地的美食等。
酒店的客人来自五湖四海，每个人都有各自的生活习惯和喜好，能提供即时、灵活、体贴入微的服务，比起酒店以往的标准化服务更具有竞争力。
具有超前意识的个性化服务越来越受到宾客们的青睐。
给来过10次以上的客人睡衣上绣上客人的名字，以备专用；在客房的信封、信纸上面烫金，打上客人的名字；为带小孩的家庭提供婴幼儿看护服务；设立非吸烟楼层；为客人提供不同软硬的枕头；根据客人对室温的要求调节空调的温度等，这些做法都是个性化服务的具体表现。
酒店的个性化服务是随标准化服务演变过来的一种服务理念和形式，是为迎合不同的个体需求而提供的服务。
个性化服务是现代酒店的追求，随着客人的需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化服务，这样才能真正为客人提供更完美的服务。
个性化服务要制度化个性化服务是靠酒店的服务人员来实现的，做得是否到位，与每个服务人员的素质密切相关。
任何一个环节都不容忽视。
客人预订房间的时候，销售人员要及时将客人到店时间及有关资料交代给当班的服务员，使服务员能够准确地识别客人并叫出他的名字；客人到店时，服务员要主动热情地与客人交流，以便掌握更为详细的资料，如客人的喜好等等，并将这些信息及时传达到各个部门；销售部门与供货商密切合作，以保证每个客人喜欢的东西都能及时地送到他们的手中。
把这一系列的服务过程通过制度确定，使之成为每个服务人员必须的工作程序，服务工作的细节才能真正落到实处。
将服务员单体的个性化服务提升为整个酒店的特色经营，将偶尔的个性化服务转变为常规性的特色经营，将只有个别客人能享受的个性化服务变成所有客人都能享受到的特色服务。
这样才能赢得更多的客人，服务也能真正上一个台阶。
这是将经验总结转换成制度，然后加以推广应用的过程。
同时还要建立良好的激励机制，激励员工不断创新，只有这样酒店才能不断地将好经验有效推广，形成一种良性循环，不断地使酒店的服务和管理层次得到提升。
从经营理念上讲，一切经营必须建立在对消费者尊重的基础上，即“消费者第一”。
将客人当作朋友、亲人，个性化服务便是将“人情”融入到服务的理念中。
酒店经营者在完善标准化服务的基础上必须以奇制胜，不断挖掘设计，编导出一系列具有主题文化的个性化产品。
酒店装修表现服务个性客人懂得按照自己的生活方式来选择酒店，也体现自己的品位。
酒店装修要融入家居感觉，客房采用自然色调和简约设计来营造一种舒适清雅的家居氛围。
除了宽带上网、家庭影院等各种居家常用设备之外，全玻璃的卫生间体现了更为私密化的空间感觉。
房间里的私人空间比同规模的酒店客房大，让客人有足够放松、自在的空间，不会感觉到紧迫。
酒店在追求设计和装饰的特色和个性时，必须能够适应不断变化的市场需求，提高服务的综合意识，才能在酒店市场保持强有力的竞争力。
个性化服务是竞争焦点随着
酒店市场的不断转变，以及客源市场的逐步细分，客人除对酒店的硬件设施有较高的要求外，对服务的感受也更为细致。
如果酒店仍停留在原来传统的“三化”，即“标准化、规范化、程序化”上，便很难适应和满足现在客人的需求，更难以吸引新的客户和留住老客户。
客人对酒店的忠诚度与对酒店服务的满意度是不成正比的，就算一家酒店可以给客人很满意的服务，也不能令这位客人对有很高的忠诚度。
因为酒店行业的市场竞争太激烈，客人可以选择的同类产品太多。
如果酒店没有一些与众不同、迎合客人需要的服务，就不会赢得回头客，而个性化服务就是与众不同的特别之处。
个性化服务就是细微化服务，细微到一个点。
酒店行业出售的是一种硬件，同样也出售一种感觉。
比如客人进入酒店，员工向客人微笑时，就已经提供了产品。
怎样吸引客人和留住客人，就要看客人需要什么，酒店可以提供什么服务，必须做得比其他酒店好。
必须根据自身的特点，通过关注客人的需求来发挥优势，创造个性化服务才是酒店长足发展的需要。
个性化和标准化的关系从某种程度上来说，个性化和标准化这两种观念是有矛盾的。
比如，酒店的开夜床服务是规范服务中的一项程序，可在实际操作中，如果开夜床的时间正好有客人在房间，必然会打扰客人；有些习惯了硬床板和枕头睡觉的客人，因为酒店配备的高级鸭绒枕和席梦思而无法睡个好觉；当客人办理退房手续，必须长久等候酒店的查房程序等，这些都是标准化服务所要求的，却是令客人反感和投诉的重点。
社会在发展，人们追求的是心理上的满足，更看重细致入微的服务和真诚的待客态度。
个性化服务的需求事实上是一种被尊重的感觉，而不仅仅是对物质条件的满足。
酒店不仅是针对人提供产品，为人服务，还需要给人很舒适的享受，能提供一段美好的回忆，也是一种精神上的收获，即是个性化服务的要求。
标准化服务是对历史工作的总结，而发展的方向是个性化服务。
个性化又是向标准化延伸的，将细节服务变成流程式的协议，继而又是标准化的执行。
市场对服务行业的要求越高，对从业人员的素质要求也越高，跨出标准化的区域之后该如何创造个性化，是酒店的管理者们必须思考和解决的问题。
酒店服务从“标准化”到“个性化”，是人情化、理性化的体现，同样也是求得宾客认同并为酒店创造效益的必然之路。
如果用“60+40理论”来形容标准化和个性化的关系，60分代表标准和基础，40分代表个性和补充，结合是100分，也就是说个性化是在规范化、标准化基础上的延伸。
大胆创新是源泉个性化服务代表着酒店服务的最高水准，需要服务人员“多才多艺”和具有灵活、多变的适应能力，以及良好的工作态度、主动的服务意识、规范的操作程序等，而且还需要具有敏锐的观察力、灵活的处事方法、丰富的经验和良好的素质。
将全面顾客满意管理体系引用到酒店行业中，并将标准化的管理体系足够充分地跟个性化结合，可以让员工明确如何在规范化的服务基础上，提供个性化的服务。