管理心理学(1)

一、名词

价值观：是对一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。是决定人们的态度和行为的心理基础。

目标：是通过目标设置来激励人们动机，知道人的行为，是个人的需要期望与企业挂钩，从而调动人的积极性。

性格：是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，如寡断，刚强等，他是个性的重要组成部分，人的性格是受一定思想，意识，信仰，世界观等的影响和制约的。

气质：指某个典型的表现于心理过程的程度，心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。能力：是与顺利的完成某项活动有关的心理特征，通常是指个人从事一定社会实践活动的本领。

激励：激发人的动机，使人有一股内在的活动，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。

期望：是指一个根据以往的经验在一定时间内希望达到目标或满足需要的一种心理活动。

组织：是指对人员及事物进行有效的组合工作。

心理：是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格、等等心理现象的总称。

管理心理学：又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。

管理：对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。

个性：是个体带有倾向性的，本质的，比较稳定的心理特征的总和。

需要：是指人们对某种目标的渴求和欲望。

挫折：当个人从事有目标的活动时，在环境中遇到障碍或者干扰，其动机和不能获得满足时的情绪状态。

态度：是指个人对所处环境中各种人物和事物的认识，评价及其倾向性。

强化：是指通过外力来干预某种激励与行为的联系。

创新：创新主体为了发展的需要，在一定的观念指导下，以一种新颖独特的方法，通过艰苦、专心致志的努力，改造客体，使之产生有社会价值的新颖别致的成果的活动。

简答

（一）古典管理理论

1，早期管理理论a代表人物：亚当.斯密，提出了劳动分工的学说，第一个提出了生产经济学的概念，提出了投资效果的概念b大卫.李嘉图认为工人劳动创造的价值是工资，利润，和地租的来源。劳动价值理论。

2，传统management理论（经验管理）特点：根据企业多年管理实践的经验积累而成的一整套管理理论和方法。a贝奇，发展了亚当.斯密的劳动分工学说。B艾里.大笙概括了管理效率十二原则。

3，科学管理理论a代表人物.美.泰勒——科学管理（差别计件工资等）《科学管理理论》b法约尔，（1）认为管理不同于经营，只不过是经营的文种职能活动之一：技术，商业，财务，安全，会计，管理活动。（2）五种作用：计划，组织，指挥，协调，控制（3）14条管理科学。

（二）行为科学理论

1、早期的人际关系理论梅奥霍桑实验

2、行为科学理论的形成时期a马斯洛需求层次理论b人性管理理论代表：麦格雷戈。X-y理论 c 群体行为理论

d领导行为理论

3、为学理论发展新时期

（三）现代管理论

1、巴纳德——社会系统学派

2、西蒙——决策理论学派

3、系统管理学派

4、经验主义学派

5、权变理论

6、科学管理

学派

二、望理论在管理上的作用

1、树立目标，激发期望心理

2、运用期望值调动积极性a结果<期望值人们大所失望，积极性失措b结果>期望值出

符意料积极性更加高涨c结果=期望值人会产生不出所料的心理，积极性可保持

3、把人的期望方向知道到正确的轨道上极力水平高低（M）=期望值（E）x效价（V）除此之外，还有“关联性”之工作绩效所的报酬之间的联系

三、MBO的作用

1、能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务

2、能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境（有命令性——信任型）

3、能使每一个职工的工作能力的迅速提高

4、能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性。

四、产生挫折的因素

1、外在因素：实质环境，无法克服的自然因素限制；社会环境，个人在社会生活中所遭受到政治，经济，道德，风俗等人为因素的限制。

2、内在因素：人的生理条件，智力，能力，容貌，身材等；动机的冲突，同时产生两种以上动机，进退两难。

组织原因:1、组织的管理方式2、组织内的人群关系3、工作性质4工作环境5 其他

五、如何预防挫折

1、消除产生挫折的原因

2、改善人群关系

3、改善管理制度和管理方式

六、影响态度形成的因素

1、要的影响

2、知识的影响

3、团体的影响

4、个人性格的影响

激励理论

激励理论有哪些？

1、内容型激励理论：着重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究。

2、行为改造型……：这是着重研究激励目的的理论，激励的目的正是为了改造和修正行为。

3、过程型…………:这是着重研究动机的形成和行为目标的选择，及激励过程的理论

4、综合激励模式理论：罗伯特，豪斯提出：企图通过一个模式把上述几类激励理论综合起来，把内外激励因素都

归纳进去。

M=Vit + Eia(Via+EejV ej)

M:激励水平大小，Vit对该项活动本身提供的内酬效价。Eia：进行该项活动能否达到完成任务的期望。Via：对完成任务的效价。EejV ej:一系列双边量总和

二，激励原则

1、组织目标的设置与满足职工的需要尽量一致

2、公司企业的行政管理政策，规章制度，要有利于发挥职工的积

极性和创造力。是它们激励因素，而不是遏制力量。

2、要有良好的管理方式和管理行为，为实行参与制，民主管理，授权管理

3、建立良好的人群关系

4、形成良好的风气

5、创造良好的生产条件和工作环境，保障职工的身体健康和精神愉快

三、强化的方法

1、设置鼓舞人心的目标

2、采用渐近法（分解法）

3、信息及时反馈

4、个人需要的满足

第十一章领导行为

1、领导行为包括四要素：支持，促进相互关系，强调目标，协助工作

2、适合做领导人的特征：敏感性，个人的安全感，适量的智慧

3、领导者应具备的基本条件：技术技能，人文技能，观念技能

4、领导的行为：（1）领导行为四分图，归纳为“抓组织”和“关心人”两大类（2）领导管理方格理论，布莱克和莫

顿于1964年提出的，主要是两个维度，横坐标是对生产的关心，纵坐标是管理者对人的关心

5、领导方式：独裁式领导，民主式领导，放任式领导

6、领导生命周期理论：卡曼——>有效的领导行为，要把工作行为，关系行为成熟度结合起来

6、

7、领导班子和理化：在我们整个领导班子里，科学技术的全才是没有的，经营管理的全才也是极少的，绝大多数

都是“偏才”但“偏才”组合的好，却可以构成真正的，更大的全才，这就是领导班子合理的问题。主要包括：年龄结构，智能结构，素质结构，专业结构等

第十二章组织行为

1、组织内容：组织设计、组织运用

2、组织的构成要素1、无形要素：共同的目的，坚强的信念，协调一致2、有形要素：达到目标的实施工作，确

定实施工作的工作人员，必备的物质条件

3、组织设计原理：1、分工协作原理2、管理幅度原理3、统一指挥……….

4、平衡…….

5、效率原理

4、组织管理的原则：1、统一目标2、命令一致3、权责相称4、划定管理范围

5、良好的意见沟通

6、适当的授

权7、必须具有弹性8、各种工作应确定计划9、节约费用

5、正式组织的形态：1、直线式组织2、直线参谋式组织3、职能式组织4、直线职能式组织

6、工作再设计包括：工作扩大化，工作丰富化，弹性工作单制度

第十三章创新行为

1、创新特点：a 创新结果应当是新颖而独特的，具有较高的社会价值b…所采用的方法必然是新颖而独特的，不

同寻常的方法c….需要付出巨大的努力，需要创新主体专心致志d创新主体有创新的欲望和动机，f创新是为了满足一定的需要的。

2、创新过程需要三方面要素支持：知识，创新能力和个性品质；（一）知识是创新的基础（二）创新更需要创新

的能力（三）知识管理目标就是知识创新

3、创新的作用（一）创新是社会发展的动力（二）创新是企业永续发展的根本（三）创新是个人事业成功的关键

4、创新能力包括：观察力，注意力，记忆力，想象力以及思维能力

5、创新思维的特征：新颖性，创造性想象的参与，创新思维需要多种心理活动过程作支撑

6、创新思维的形式：a发散思维和幅合型思维，b直觉思维，形象思维与逻辑思维c垂直思维与侧向思维

7、创新内容a观念创新：是组织创新的先导。没有观念创新，其他各项创新无从何说起，企业经营理念创新：服

务理念，团队理念，学习理念b知识创新：知识已经成为企业中最重要的资产。知识管理的直接目标就是知识创新，知识创新是持续经营竞争优势的主要来源。C文化创新

8、创新的方法：1、联想法2、类此法3、组合族（形态分析法，焦点法，信息交合法）4、臻美族（缺点列举法，

求奇法，希调点列举法）

9、创新心理行为的特征：前瞻性，创新性，风险性

10、创业者应进行创业意识，创业心理素质，创业能力，创业知识结构四方面的修炼。、

第十四章劳动者心理

一、疲劳的消除方法

1、实行休息制度

2、进行工间操

3、进行气功锻炼

4、改善劳动条件

二、劳动工作环境：气候，照明，噪声，色彩，音乐

三、我国劳动者心理健康内容包括五方面：1、智力正常2、需要结构合理3、情绪健全4、人际关系合理5、自我

意识准确

四、劳动者心理健康影响因素：（一）心理因素：1人格因素2适应不良3情绪、情感因素4长期应激状态5认知

因素（二）生理1大脑的某些器质性的变化往往会引起轻微脑功能失调，以及神经功能障碍2营养状况也会影响个体的心理健康（三）社会1组织因素2家庭因素3社会

五、经理人心理健康调试：1积极发展情商2进行职业生涯规划3正确对待竞争与合作4不断学习5加强职业道德

修养

第十五章消费者心理

一，特点：S（刺激）—O（有机体）——R（反映）

二，对消费者行为的研究，对销售者来说，有如下作用：1、对开发新的市场机会的作用2、对有效的地分割市场的作用3、对促进目前的行销活动的作用4、对促进零售的作用

三，消费者的行为过程1、知晓阶段，发现产品存在2、了解阶段，了解产品效用3、喜欢阶段，对产品产生良好印象4、偏好阶段5、确信阶段6、购买阶段

四，消费者行为的模型：前序事件（产品刺激）——>黑箱心理过程——>行为（购物反映）

霍桑实验1.创建人：德国社会学家韦伯；内容：强调组织是一个封闭式的、有明确职责、等级、规章制度、和专业化分工等特点的阶层结构。2.1927-1932 年期间；主持人：以哈佛大学梅奥教授为首的一批学者；地址：美国西方电器公司下属的霍桑工厂；实验：照明实验、福利实验、群体实验、访谈实验等一系列实验的总称。

3.内容：对组织与个人的工作成绩和效果进行全面考察与核定的程序、方式、方法的总称；作用：它是组织行为合理化的重要环节，是组织变革与发展的有效措施。

第四章、人的个性

一、特点：独特性、综合性、稳定性

二、气质在管理实践中的作用：气质类型无好坏之分、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低、气质可以影响人得活动效率、气质可以影响人得情感和行动

三、性格特征复杂性、独特性、整体性、持续性

四、性格发展的因素：一、生理性因素：遗传、体格与体型、性别2环境因素：家庭、学校、社会文化、职业

五、能力发展的因素：素质、知识与技能、教育、社会实践、勤奋

六、性格与能力、气质的关系:1性格的而形成需要一定的能力为基础2、能力的发展水平受性格特征的影响。性格与气质既有区别又有联系：从气质和性格的各自特点来说，虽然两者都是以高级神经的活动类型为其生理基础，但气质更多的体现神经系统类型的自然影响，性格更多受生活环境的制约。2、气质对性格有深刻的影响。3、性格会在一定程度上掩盖着和改造着气质，从而使之服从于生活实践的需要4、相同气质类型的人可以形成不同的性格特征而不同气质类型的人也可以形成相同性格特征。

第五章、需要

马斯洛的需求层次理论：1、生理需要2安全3社交4尊重5、自我实现

评价：两重性：作为其科学的一面在一定程度上反映了人类行为和心理活动共同规律：1、他对人的需要的分类比较细致，符合人的需要的多样性特点2、他指出人的需要是有层次的，不是固定不变的，他有一个发展的过程3、他指示需要具有递进式发展的性质，每个时期有一个主导的需要，比较符合实际。局限性：1他的人本主义思想的核心是要使人人都成为一个自我实现的人，脱离社会生活条件。2、他的需求层次发展不符合客观实际。3、马斯洛认为能达到自我实现的人时少数，仅占他所调查材料的10%左右。

满足职工需要的方法：1、从调查研究入手，出发点与前提2、在调查研究的基础上，进行综合分析。

几种主要的人性假设：经济人：早期的管理思想，它认为在企业里人的行为主要母的是追求自身的利益，工作的动机是为了获得经济报酬，麦格雷戈用X理论这一名称归纳了经济人这一假设。2、社会人：梅奥、霍桑实验。特点：人的行为动机不只是追求金钱而是人的全部社会需求、工作本身是失去了乐趣人们从工作上的社会关系寻求乐趣和意义、工人对同事之间的社会影响力比经济报酬更加重视、工人的工作效率随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。自动人：麦格雷戈，称之为Y理论。认为，人除了有社会需求外，还有一种想充分表现自己的能力，发挥自己潜力的欲望。复杂人：观点：人不只是纯粹的经济人，也不是完全的社会人，更不可能是纯粹的自动人，而应该是因时因地因各种情况而采取不同反应的复杂人。被称为超Y理论。

态度的作用：态度的习惯性、忍耐力、对学习的影响、隐藏性。

决策方法：确定型决策行为的思考方法：根据已有情报选择最佳方案，竭尽全力去实现最佳结果。看准了就全力行动，这是确定型决策的基本思考原则。风险型：1、选择最优希望的方案行动2、准备好应变方案，以便在发生不测事故时应变自如。3、运用各种主客观条件尽量化险为夷4、留有余地，要有最后的保险手段。不确定型：1、要摸着石头过河2、多方案并进3、步子不要太快4、要把力量集中到信息反馈上。

第十八章、

智力测定方法：行动观察法：根据人的客观表现出来的活动、语言等的观察结果来了解人的智力的一种方法

实验法、以准确的数字结果来表示人的某种能力的发展水平

谈话法、确定谈话题目，提问，记录他的词汇注意他的表情动作，进行分析

个案调差法、家庭访问是个案调查中的一个重要环节

作品分析法、通过作品分析人的而各种能力的发展水平与特点

智力测验法：1、斯坦福—比奈智力测验2、韦克斯勒成人智力量表

性格测定方法：自陈量表法、作业测验法、投射法