航空公司各部门职责
航空公司职位设置分工表
航空公司职位设置分工表一、公司职位分类1. 高层管理人员- 董事长：负责公司整体战略规划和决策。
- 首席执行官（CEO）：负责执行董事长的指示，并管理公司的运营和业务发展。
2. 运营管理部门- 运营经理：负责航空公司的日常运营管理和协调各个部门的工作。
- 客户服务经理：负责处理旅客的投诉和问题，并提供高质量的客户服务。
- 航班调度员：负责航班的安排和调度，确保严格的时刻表执行。
3. 营销部门- 销售经理：负责航空公司产品的销售和市场推广。
- 市场调研员：负责市场调研和竞争分析，为公司制定营销策略提供支持。
4. 财务部门- 财务经理：负责航空公司的财务管理和资金运作。
- 会计：负责日常的会计记账工作和财务报表的编制。
5. 人力资源部门- 人力资源经理：负责管理公司的人力资源，包括招聘、培训、绩效评估等。
- 人力资源助理：协助人力资源经理开展各项人力资源管理工作。
二、部门职位设置1. 运营管理部门- 安全管理员：负责航空公司的安全管理和风险控制。
- 航材管理员：负责航材采购和库存管理。
- 机务工程师：负责飞机的维护和修理。
- 航班服务员：负责提供旅客的飞行服务和安全指导。
2. 营销部门- 销售代表：负责销售航空公司产品和拓展客户关系。
- 客户关系经理：负责与重要客户建立和维护良好的关系。
3. 财务部门- 财务分析师：负责财务数据的分析和预测。
- 资金管理员：负责航空公司的资金管理和投资决策。
4. 人力资源部门- 招聘专员：负责航空公司的招聘工作和人才筛选。
- 培训专员：负责员工培训和发展计划的制定。
三、备注- 航空公司的职位设置可以根据实际情况进行调整和扩充。
- 职位分工表仅供参考，具体的职位要求和职责可根据实际需求进行详细制定。
航空公司组织架构
航空公司组织架构航空公司作为一个庞大而复杂的机构，其组织架构的设计和运作对于公司的正常运营至关重要。
航空公司组织架构有助于明确各个部门的职责和权力，并确保公司内部各个环节的协同工作，提供高效、安全和可靠的航空服务。
本文将探讨航空公司组织架构的不同层次以及各个部门的职责。
一、总部层级1. 高层管理层：高层管理层是航空公司组织架构中的核心决策层，包括董事会、首席执行官（CEO）和其他高管。
他们负责制定公司的战略规划、决策公司发展的重要问题，例如开拓新航线、投资新飞机、与政府协商等。
2. 财务部：财务部门负责管理航空公司的财务和会计事务。
他们会监督公司的财务状况、制定预算计划、处理税务和审计，确保公司财务的合规性和稳定性。
3. 人力资源部：人力资源部门负责公司员工的招聘、培训和绩效管理。
他们确保公司能够拥有合适的人才，提供良好的工作环境和员工福利，以推动公司的发展和员工的满意度。
4. 营销和销售部：营销和销售部负责公司产品的推广和销售工作。
他们制定市场营销策略，与旅行社和其他销售渠道合作，吸引旅客并增加公司的收入。
5. 运营部：运营部门是航空公司组织架构中最重要的部门之一，负责航班的日常运营和保障工作。
他们监督航班调度、机场地面运作、飞行安全和乘务服务等。
二、地区分部1. 地区经理：航空公司在不同地区设有分部，每个地区都会有一个地区经理负责管理该地区的运营工作。
地区经理协调不同机场的航班运营安排，确保航空公司在各地的正常运营。
2. 机务维修部：机务维修部门负责航空器的维护和修理工作。
他们会定期检查飞机设备和零部件，确保飞机的安全性和航行性能。
3. 客户服务部：客户服务部门是航空公司与旅客之间的桥梁。
他们负责处理旅客的投诉和问题，并提供行程安排、退改签服务等。
客户服务部门致力于提供优质的客户体验，维护和增强客户关系。
4. 品质管理部：品质管理部门负责确保公司运营过程中的品质标准和合规性。
他们制定和执行质量控制方案，监督各项服务流程和操作规范，以确保航空公司的运作达到高质量和可靠性的要求。
航空服务企业组织架构
航空服务企业组织架构航空服务企业在全球范围内扮演着重要的角色，为乘客提供各类航空服务。
为了管理事务的高效性和运营的顺畅性，这些企业都采用了特定的组织架构。
本文将介绍一种常见的航空服务企业组织架构，并探讨其各个部门的职责与作用。
1. 领导层航空服务企业的领导层由高级管理人员组成，包括首席执行官、首席运营官以及其他高级经理。
他们负责制定战略目标、决策公司的长期规划，并确保企业的整体运营和绩效。
2. 运营部门航空服务企业的运营部门负责管理并监督企业的日常运营活动。
这个部门通常被划分为多个子部门，包括飞行操作、航空安全、地面服务以及客户服务。
每个子部门都有各自的职责和目标，协同合作以确保航空服务企业的高效运营。
2.1 飞行操作部门飞行操作部门负责航班调度、飞行计划和机组管理。
他们与飞行员团队密切合作，确保每一次飞行都能按照计划进行，并遵守航空安全标准。
2.2 航空安全部门航空安全部门是航空服务企业中至关重要的部门，负责制定和实施各类安全政策和措施。
该部门的目标是确保航空公司的运营符合国际航空安全标准，并持续提升航空安全水平。
2.3 地面服务部门地面服务部门负责航空服务企业的地面操作，包括航班登机、行李处理和机场设施维护。
该部门确保各项地面服务流程的高效运行，为乘客提供舒适和便利的旅行体验。
2.4 客户服务部门客户服务部门是与乘客直接接触的部门，致力于提供卓越的客户体验。
他们负责解答乘客的问题、提供服务咨询，并处理投诉和索赔事务。
他们的目标是保持客户的满意度，并建立良好的企业形象。
3. 支持部门航空服务企业的支持部门负责提供各类支持服务，以确保企业的高效运行。
这些部门包括：3.1 人力资源部门人力资源部门负责招聘、培训和绩效管理等人力资源管理事务。
他们的工作是确保企业有足够合格的员工，并提供适当的培训和发展机会。
3.2 财务部门财务部门负责企业的财务管理和报告。
他们监督企业的财务状况，确保合规运营，并提供定期报告给高级管理层。
航空公司各部门职责
当客户需要更改航班日期或行程时，客户服务部门需协助客户办理机票改签手续 ，确保客户的行程顺利。
会员服务与忠诚度计划
会员服务
客户服务部门负责为航空公司会员提 供专属服务，包括会员卡办理、积分 查询、会员活动等，提升会员的忠诚 度和满意度。
忠诚度计划
为鼓励客户长期选择该航空公司，客 户服务部门需向客户提供积分累积、 里程兑换等忠诚度计划，让客户在乘 坐飞机的同时获得更多实惠和权益。
机场特殊服务与贵宾接待
要点一
特殊服务
为特殊需求的旅客提供帮助，如行动不便的旅客、携带婴 儿的家庭等。
要点二
贵宾接待
为高端旅客提供专属的接待服务，如机场贵宾休息室、专 车接送等。
05 人力资源部门
员工招聘与培训
员工招聘
负责制定招聘计划，组织并实施招聘活动，筛选简历，安排面试，确保公司能够吸引并 录用合适的人才。
成本控制
对公司的各项成本进行严格监控，通过合理 调配资源、优化采购流程等方式降低成本，
提高公司的盈利能力。
收入与利润管理
收入管理
负责公司的收入核算，确保各项收入及时入账，提高公 司的收入水平。
利润管理
通过对收入和成本的分析，制定合理的价格策略和营销 策略，提高公司的利润水平。
税务筹划与风险管理
税务筹划
制定并执行销售计划，包括价格 策略、促销活动和销售目标等。
渠道管理
维护与各类销售渠道（如直销、代 理商、电商平台等）的良好关系， 确保销售渠道的稳定性和高效性。
客户关系管理
建立并维护客户数据库，了解客户 需求和偏好，提供个性化的服务和 关怀，以提高客户满意度和保留率。
03 客户服务部门
客户咨询与投诉处理
航空公司安全工作组织机构及工作职责
航空公司安全工作组织机构及工作职责1. 背景航空公司安全工作组织机构及工作职责是保障航空公司安全的重要组成部分。
本文档旨在介绍航空公司安全工作的组织结构和各职责，以确保航空公司的运营安全。
2. 组织机构航空公司安全工作组织机构一般包括以下部门或职位：2.1 安全部门安全部门负责航空公司整体的安全工作，包括制定并执行相关安全政策和程序，管理安全风险，组织安全培训等。
2.2 安全负责人安全负责人是航空公司安全部门的负责人，主要负责协调安全工作、监督安全措施的实施，并与相关部门进行沟通和协调。
2.3 安全培训师安全培训师负责组织和提供安全培训课程，确保员工了解和掌握相关安全规定和应急处理措施。
2.4 安全督察员安全督察员负责对航空公司的各项安全措施进行监督和检查，发现问题及时提出整改意见，并跟进整改进展情况。
2.5 安全调查员安全调查员主要负责对航空事故和安全事件进行调查，分析事故原因，提出改善措施，以预防类似事故再次发生。
3. 工作职责各部门或职位的主要工作职责如下：3.1 安全部门- 制定并执行航空公司的安全政策、标准和程序；- 管理和监督安全风险，修订并持续改进安全管理体系；- 组织安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力；- 协调航空公司各部门的安全工作，确保安全措施得以有效实施。
3.2 安全负责人- 担任航空公司安全工作的最终责任人；- 确保安全政策和措施的制定和执行；- 协调与相关部门的沟通和合作，确保安全工作的顺利进行。
3.3 安全培训师- 开展安全培训课程，包括基础安全知识、操作规程和应急处理等；- 编制培训计划和材料，对员工进行安全培训并组织考核；- 及时更新培训内容，跟进员工的研究情况。
3.4 安全督察员- 监督并检查航空公司的各项安全措施的执行情况；- 提出问题并制定整改措施，跟进整改进展；- 发现安全隐患和不安全行为，及时采取措施解决。
3.5 安全调查员- 负责航空事故和安全事件的调查工作；- 收集相关证据和数据，分析事故原因；- 提出改善措施和预防措施，确保安全风险得到控制。
航空公司组织架构图详解
航空公司组织架构图详解
航空公司的组织架构图是对航空公司内部各个部门以及它们之
间关系的图形表示。
这种图表可以帮助人们更好地理解和把握航空
公司内部的组织结构和运作方式。
下面是一个航空公司组织架构图的详细解释：
1. 高层管理层：
- 董事会：负责制定公司的战略规划和发展方向。
- 首席执行官（CEO）：全面负责航空公司的日常运营和决策。
- 高级管理人员：包括首席财务官（CFO）、首席运营官（COO）等，负责各个部门的管理和协调。
2. 经营部门：
- 营销部门：负责航空公司的营销活动、客户关系管理和销售
策略。
- 航空产品部门：负责航空公司的机票销售、座位安排和航班
计划。
- 客户服务部门：负责处理客户投诉、提供客户支持和解决问题。
- 航空安全部门：负责确保航空公司的运营符合国际航空安全标准和要求。
3. 运营部门：
- 飞行部门：包括机长、副机长和飞行员团队，负责飞行任务的执行和飞行安全。
- 机务部门：负责飞机的维护和修理。
- 地面服务部门：包括航空站务、行李处理和机场地面服务。
4. 支持部门：
- 人力资源部门：负责员工招聘、培训和绩效管理。
- 财务部门：负责航空公司财务管理和财务报告。
- 法务部门：负责处理法律事务和合规性问题。
- 技术部门：负责航空公司的信息技术和系统开发。
总之，航空公司的组织架构图展示了各个部门之间的职责和关系，帮助航空公司高效地运营和提供优质的服务。
这个架构图可以
随着航空公司的发展和变化而进行调整和优化，以适应不断变化的市场需求和挑战。
航空公司标准岗位职责
航空公司标准岗位职责1. 引言在航空公司中，各个岗位之间的分工明确，每个岗位都有相应的职责和工作内容。
本文将介绍航空公司中常见的几个标准岗位的职责，包括飞行员、空乘人员、地面服务人员和行政人员。
2. 飞行员飞行员是航空公司中最重要的岗位之一，他们负责操作飞机并确保飞行安全。
飞行员的主要职责包括：•确保飞机的正常运行，包括检查飞机的仪表和系统，并确保其正常工作。
•进行飞行计划，包括确定航线、飞行高度和飞行速度。
•控制飞机的起飞、飞行和降落，并监控仪表数据。
•与空中交通管制进行通信，确保飞机在飞行过程中遵循交通规则。
•处理飞行中的紧急情况，例如气象突变、发动机故障等。
飞行员需要具备丰富的飞行经验和良好的飞行技术，以确保飞行的安全和顺利进行。
3. 空乘人员空乘人员是航空公司中直接面向乘客的代表，他们负责提供乘客的服务和保障安全。
空乘人员的主要职责包括：•进行安全检查，确保飞机的安全性，包括检查乘客席位安全带是否正常使用等。
•协助乘客就座并提供舒适的服务，包括提供饮食、饮料和娱乐设施。
•在飞行中提供乘客的安全指导和紧急救助，如飞行事故紧急疏散等。
•与乘客进行良好的沟通，解答他们的问题和需求。
•确保飞机的卫生和清洁，包括清理座位、洗手间等。
空乘人员需要具备良好的沟通和应急处理能力，以确保乘客的安全和满意度。
4. 地面服务人员地面服务人员是航空公司中为乘客提供地面服务的关键岗位，他们负责乘客的登机、行李托运等工作。
地面服务人员的主要职责包括：•协助乘客办理登机手续，包括确认身份、发放登机牌等。
•对乘客行李进行安全检查，并确保正确托运和转运。
•提供和解答有关行李、航班等问题的咨询服务。
•协助乘客确保顺利登机，提供候机区域的服务和指导。
地面服务人员需要具备良好的服务态度和快速反应能力，以确保乘客在地面过程中的顺利和方便。
5. 行政人员行政人员是航空公司中负责管理和协调各项工作的岗位，他们负责安排航班计划、处理机票预订、协调机组人员等。
南方航空组织机构
南方航空组织机构
南方航空公司是中国最大的航空公司之一，成立于1989年。
公司总部位于广州市，经营国内和国际航线。
为了保证公司运营的高效性和组织架构的合理性，南方航空公司设立了一系列的部门和职能。
以下是南方航空公司的组织结构：
1. 总经理办公室：总经理办公室是南方航空公司的最高管理机构，负责指导和决定公司的整体运营和发展战略。
2. 财务部门：财务部门负责公司的财务管理、会计和财务报告。
3. 运营部门：运营部门包括航空运营、地面运营、飞行安全和客户服务。
运营部门的主要职责是确保航班的正常运行和客户服务质量。
4. 营销与市场部门：营销与市场部门负责公司的市场营销、销售和促销。
5. 人力资源部门：人力资源部门负责公司的人力资源管理和招聘工作。
6. 技术部门：技术部门负责公司的机务维护和技术支持。
7. 管理部门：管理部门包括物流管理和办公室管理。
以上是南方航空公司的组织结构，每个部门都有其独特的职责和任务，共同协作以确保公司的稳定运营和发展。
- 1 -。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
练习2 练习2
当有重要VIP乘机时需要通知的部门是 当有重要VIP乘机时需要通知的部门是 VIP A.管调 A.管调 C.机场当局 C.机场当局 B.公司领导 B.公司领导 D.区调 D.区调
练习3 练习3
当过站飞机机长请求补充饮用水时， 当过站飞机机长请求补充饮用水时，签派需 要联系的部门是 A.运输部 A.运输部 C.机场当局 C.机场当局 B.客舱服务部 B.客舱服务部 D.食品配餐 D.食品配餐
第二章 航空公司组织结构
市场部的职责 飞行部的职责 机务部的职责 客舱服务部的职责 运输部的职责 运行控制中心的职责
市场部的职责
制订公司的中长期航班计划
控制航班的坐位投放
确定每个航班的舱位及票价折扣
飞行签派工作与市场部的联系
接受次日航班计划
航班的取消合并
飞行部的职责
负责对飞行人员的日常训练，考核， 负责对飞行人员的日常训练，考核，管理
运行控制中心职责
负责当日航班运输生产的组织管理
负责航班信息的发布
负责当日航班运输生产中的协调
运行中心是航空公司航班运输生产 的控制中心
航班飞行前的准备 航班签派放行 飞行跟踪与动班运输生产 的信息中心
练习1 练习1
签派工作中当需要调配运力时应当通知 A.运输部门及时开/锁售票电脑 A.运输部门及时开/ 运输部门及时开 B.市场部门安排好旅客 B.市场部门安排好旅客 C.运输部门上客等通知 C.运输部门上客等通知 D.厂调检查飞机 D.厂调检查飞机
负责飞行机组的排班
签派工作与飞行部的联系
机组排班的确认
航班延误时通知机组待命
调配航班时安排机组
机务部的职责
负责航空器的维护， 负责航空器的维护，排故 负责航线维护支持 签发MEL/CDL项目单 签发MEL/CDL项目单 MEL/CDL 负责飞机排班
签派工作与机务部的联系
确认飞机排班计划
有故障保留项目的航班放行
调配航班时的飞机计划
客舱服务部的职责
负责空乘人员的日常管理 负责空乘人员的排班 负责飞机在基地的客舱清洁服务
签派工作中与客舱服务部的联系
确认空乘人员排班 调配航班时的乘务组安排 飞机过站时的客舱作业协调
运输部的职责
负责旅客侯机楼服务
办理值机手续
签派工作与运输部的联系
发布下达旅客上客通知 航班不正常情况下的信息发布