物业服务公示栏
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
_____ 小区物业服务内容与标准(三级)
基本要求1、物业服务企业要建立现代化企业管理
制度。有规范的岗位责任制度;
2、物业服务企业对物业管理区域实行统
一的社会化、专业化管理,应用计算机等
现代化管理手段进行科学管理;
3、服务与被服务双方签订规范的物业服
务合同,双方权利义务关系明确;
4、建立住户档案;
5、有完善的物业管理方案。有健全的房
屋管理、房屋共用部位、公共设施设备运
行管理制度、财务管理制
度、档案管理制度,保洁、绿化、协助维
护公共秩序等管理制度;
6、承接项目时,对住宅小区共用部位、
共用设施设备进行认真检验,将移交给的
各种资料保存完好;
7、管理人员、专业操作人员按照国家有
关规定取得物业管理职业资格证书或者岗
位证书;
8、管理服务人员佩戴标志,行为规
范,服务主动、热情;
9、设有服务接待中心,公示24小时服务
电话。报修1小时内到场,有完整的报
修、维修和回访记录;
10、根据业主需求,提供物业服务合
同之外的专项服务和特约服务,公示
服务项目与收费价格,业主需要特约服务
的内容和价格由双方约定执行;
11、按有关规定公布物业服务内容与收
费标准;
12、按合同约定规范使用住房专项维修
资金;
公
共
设
施
设
备
运
行
维
修
保
养
住宅区域范围内共公设施设备基本完
善:
1、配备专业人员维修养护;
2、建立共用设施设备档案,设施设
备的运行、检查、维修、保养等记录
齐全;
3、公共设施设备标志齐全、规范,
责任人明确;操作维护人员严格执行
设施设备操作规程及保养规范;设施
设备运行正常;
4、对共用设施设备每周组织一次巡
查,做好巡查记录,发现有隐患的,
需要维修,属于小修范围的,及时修
复,属于大、中修范围的,在保修期
内的,及时编制维修计划报建设单位
进行维修。在保修期以外的,及时编
制维修计划,报业主大会(业主委
员会)或行政主管部门,根据其决
定,组织维修或者更新改造;
5、对住宅区域内配备的消防设施设
备进行管理,设施设备完好,可随时
启用。确保消防通道畅通,发现有圈
占、堵占消防通道的,应加以制止并
报有关部门;
6、设备房保持整洁、通风、无跑、
冒、滴、漏和鼠害现象;
7、住宅区域内道路平整,主要道路
及停车场交通标志齐全、规范;
8、道路、楼道灯完好率不低于
85% ;
9、容易危及人身安全的设施设备有
明显警示标志和防范措施;
公
用
部
位
维
护
及
管
理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维
修养护,检修记录和保养记录齐全;
2、根据房屋实际使用年限,定期检查
房屋共用部位的使用状况,需要维修,
属于小修范围的,及时修复,属于大、
中
修范围的,在保修期内的,及时编制维
修计划报建设单位,按双方约定进行维
修。在保修期以外的,及时编制维修计
划,报业主大会(业主委员会)或行政
主管部门,根据其决定,组织维修或者
更新改造;
3、每季巡查一次小区房屋单元门、楼
梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃
等,做好巡查记录,并及时维修养护;
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和
管理规约(临时管理规约)要求,建立
完善的住宅装饰装修管理制度。装修
前,依规定审核业主(使用人)的装修
方案,告知装修人有关装饰装修的禁止
行为和注意事项;
5、两日巡查一次装修施工现场,发现
影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆
改共用管线等损害公共利益现象的,及
时劝阻并报告业主委员会和有关部门;
6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房
屋用途的行为及时劝阻,并报业主委员
会和有关部门;
7、小区主出入口设有小区平面示意
图,主要路口设有路标。各组团、
四
协
助
维
护
公
共
秩
序
1、住宅区域主岀入口24小时岗位值勤;
2、对重点区域、重点部位定时巡查;
3、配有安全监控设施的,24小时监控。监控资料保存不少于一
周;
4、对进岀小区的车辆引导其有序通行、停放(双方另有约定的除
外);
5、对进岀小区的装修、施工劳务人员实行临时岀入证管理;
6、对住宅区域内商业网点私搭乱建、乱设摊位、乱摆乱放等现象
及时制止并报有关部门;
7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时
报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
五
卫
生
保
洁
1、对住宅区域内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清,保持垃圾
桶、果壳箱周边清洁;
2、对住宅区域内道路、广场、停车场、绿地等公共场地每日清洁
一次,适时保洁;
3、楼道三天清扫一次,楼梯扶手每周清擦一次。公共部位的门、
窗每季度清擦一次;
4、及时清除道路积水、积雪;
5、保持路灯、楼道灯的清洁及使用效果;
6、对住宅区域内的园林景观、建筑小品、各类装饰物、健身器材
保持清洁及观赏效果和使用功能;
7、共用各种排水系统及化粪池半年检查一次,视检查情况及时清
掏;
8、根据气候及实际情况定期进行消毒和灭虫除害;