品牌关系研究文献综述_蔡丹红
品牌文献综述
品牌文献综述[摘要]：随着市场经济的发展，产品的品牌越来越受到消费者的关注，企业也在不断的树立产品的形象，建立自己的品牌。
品牌已经成为产品和名称之上而成为市场经济的基本元素。
品牌已经成为我们生活的一部分，当我们追求品牌的时候，我们是否意识到什么是真正的品牌，品牌在我们的生活当中到底扮演了什么角色，品牌的意义又经历过怎样的发展阶段，品牌未来的发展意义又会怎样，如何做好一个品牌的定位呢？面对众说纷纭的各种说法，我们的专家学者又是怎么看待的？这都是值得我们探讨的问题和值得我们思考的问题。
关键词：品牌；意义；定位一、众说纷纭的品牌学说什么是品牌，每一样东西都是一个品牌：可口可乐，联邦快递、保时捷、纽约市、美国、麦当娜。
还有你自己——没错，还有你自己！品牌是任何含义丰富且让人充满联想的标志。
一个伟大的品牌能够带来的就更多了：它能使一个产品或服务变得更具色彩，并引起人们的共鸣。
（一）符号说符号说是以美国营销专家菲利普科特勒为代表，他们认为：品牌就是一个名字、称谓、符号或设计，或是设计，或是上述的综合，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他的竞争者。
美国的市场营销协会将品牌定义为：用于识别一个或一群产品或劳务的名称、术语、象征、记号或设计及其组合，以和其他竞争者的产品和服务或劳务相区别。
（二）综合说综合说十一世界著名的广告大师、奥美的创始人奥格威为代表，他认为：品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合。
品牌同时也因消费者对其使用的印象及自身的经验而有所界定。
（三）关系说关系说则是奥美广告公司在长期品牌实践中总结道：品牌是消费者与产品间的关系——消费者才是品牌的最后拥有者，品牌是消费者的经验总和。
联合利华的董事长迈克尔认为品牌是消费者如何在生活中对产品与服务的感受而滋生的信任、相关性与意义的总和。
1989年的伦敦商界召开的题为“永恒的品牌”的研讨会中有这样一个观点：一个品牌是消费者意识感觉简单收集。
企业品牌文献综述
企业品牌文献综述一、引言品牌是企业在市场竞争中的重要资产，对企业的长期发展具有重要意义。
随着全球化的发展和市场竞争的加剧，企业品牌的建设和管理成为了企业成功的关键因素之一。
本文旨在对企业品牌的相关文献进行综述，分析品牌的定义、构成要素、建设和管理策略等方面的研究成果，为企业品牌的实践提供理论支持。
二、品牌的定义与构成要素1. 品牌的定义品牌是消费者对企业或产品的认知和评价的总和，是企业在市场中的形象和声誉。
品牌不仅仅是企业的标志、名称或产品，更是企业与消费者之间建立的情感连接和信任关系。
2. 品牌的构成要素品牌由多个构成要素组成，包括品牌名称、标志、口号、形象、声音、包装等。
这些要素共同塑造了消费者对品牌的认知和感知，影响着消费者的购买决策和忠诚度。
三、企业品牌的建设策略1. 品牌定位品牌定位是企业品牌建设的首要步骤，它决定了品牌在消费者心中的位置和形象。
企业应通过市场调研和竞争分析，确定自身的差异化优势，并将其与目标消费者的需求相匹配，从而确定适合的品牌定位策略。
2. 品牌传播品牌传播是企业将品牌形象和价值观念传递给消费者的过程。
企业可以通过广告、公关、促销等多种手段进行品牌传播。
在传播过程中，企业应注重传递一致的品牌信息，提升品牌的知名度和认可度。
3. 品牌体验品牌体验是消费者与品牌互动的过程，它包括消费者对产品质量、服务水平、购买体验等方面的感受和评价。
企业应通过提供优质的产品和服务，创造良好的购买体验，从而增强消费者对品牌的认可和忠诚度。
四、企业品牌的管理策略1. 品牌监测品牌监测是企业对品牌形象和声誉进行定期评估和监测的过程。
通过市场调研、消费者反馈和竞争对手分析等手段，企业可以了解消费者对品牌的认知和评价，及时发现问题并采取相应的措施进行修复和改进。
2. 品牌保护品牌保护是企业保护自身品牌权益的重要措施。
企业应注册和保护自己的品牌标志和名称，防止他人的侵权行为。
此外，企业还应建立健全的品牌管理制度和法律保护体系，提高品牌的法律意识和维权能力。
企业品牌文献综述
企业品牌文献综述引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业品牌的建设和管理对于企业的成功至关重要。
企业品牌不仅仅是一个标识，更是企业形象、价值观和信誉的体现。
本文将综述关于企业品牌的文献，探讨企业品牌的定义、重要性以及建设和管理的策略。
一、企业品牌的定义企业品牌是指企业在消费者心目中的形象和认知，它是由企业的产品、服务、文化和沟通等多个方面共同塑造而成。
企业品牌可以帮助企业与竞争对手区分开来，提高消费者对企业产品或服务的认可度和忠诚度。
二、企业品牌的重要性1. 提高市场竞争力：企业品牌可以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引更多的消费者选择其产品或服务。
2. 增加消费者信任：一个有良好品牌形象的企业往往能够赢得消费者的信任，消费者更愿意购买其产品或服务。
3. 建立企业声誉：企业品牌的建设可以帮助企业树立良好的企业形象和声誉，提高企业的社会认可度。
4. 增加产品溢价能力：一个有知名度和良好声誉的品牌可以使企业的产品获得更高的溢价能力，提高企业的盈利能力。
三、企业品牌的建设和管理策略1. 品牌定位：企业需要确定自己的目标市场和目标消费者群体，明确自己的品牌定位，以便在市场中与竞争对手区分开来。
2. 品牌形象塑造：企业需要通过产品设计、包装、广告等手段塑造自己的品牌形象，使其与目标消费者的需求和价值观相契合。
3. 品牌传播：企业需要通过各种渠道和媒介传播自己的品牌形象，包括广告、公关活动、社交媒体等，以提高品牌知名度和认可度。
4. 品牌保护：企业需要采取措施保护自己的品牌，包括注册商标、维护品牌形象和声誉等，防止他人侵权或恶意攻击。
四、企业品牌管理的挑战1. 市场变化：市场环境的不断变化对企业品牌管理提出了挑战，企业需要及时调整自己的品牌策略以适应市场需求的变化。
2. 竞争对手：竞争对手的品牌建设和推广也是企业品牌管理的挑战之一，企业需要不断创新和提升自己的品牌形象以保持竞争优势。
3. 品牌一致性：企业在不同渠道和媒介传播品牌形象时需要保持一致性，避免造成消费者的困惑和混淆。
【2023《新能源汽车的品牌营销策略文献综述3000字》】
新能源汽车的品牌营销策略文献综述1.国外研究综述著名的品牌学家化DaVid1ke对品牌的概念给出了自己的定义：“品牌就是商品、标志、消费者、与企业之间的沟通和联系”。
也就是说，品牌是全方位的,它会涉及到顾客与企业在对产品沟通的方方面面，并直品牌被有时也会被视为一种“体验”，一种顾客能亲身参与到其中的深层次的体验，一种与顾客从理性和感性两方面进行的互动的总和，如果一个品牌无法与顾客结成亲密的联系，那么该产品的品牌就丧失了被称为品牌的资格。
新加坡著名品牌创建、品牌开发和品牌管理专家Pau1TemPora1在其所著的《高级品牌管理一一实务与案例分析》这一著作中阐述到：企业品牌管理的管理角色随着时代的不断前与发展，也产生了明显的变化［4］。
由原来的注重经济利益开始转变为注重承担社会责任；由原来的品牌运作的管理开始转变为品牌资产和品牌价值的管理；由原来的现实品牌管理开始转变为虚拟和现实结合的品管理；由原来对产品负责开始转变为对客户负责；由原来对产品品牌的塑造开始转变为企业品牌的塑造；由原来的产品中心论开始转变为市场中心论。
“品牌三部曲”是美国品牌管理专家、先知品牌战略咨询公司副总裁David∙A∙Aaker所著的三部著作中所提出来的三个关于企业品牌管理的概念，即《管理品牌资产》中的品牌资产概念、《创建强势品牌》中的品牌识别概念及《品牌领导》中的品牌领导概念。
他认为：在经济全球化不断发展的今天，商业市场比较复杂，竞争压力比较大，传统的企业品牌管理体系存在着很多的劣势。
他在最新的研究理念“品牌领导”中提出：企业的品牌管理者应该是公司的执行总裁，即CEO o CEO掌控着企业品牌的识别系统，对企业品牌管理的战略方向也有一个总体的把握。
美国的Torn∙Duncan与Sandra∙Moriarty在其著作中提了整合营销的商业理念,整合营销阐述了企业应该怎样塑造品牌形象和维持、提升品牌的永久价值。
企业如果想要实现品牌的长期有效性，仅凭借营销传播是不够的，需要进行比较完善的、良好的整合过程，即培养企业的核心竞争力、确定企业目标、建立薪金系统、建立资料管理系统。
品牌关系研究文献综述_蔡丹红
第10卷第6期杭州电子科技大学学报（社会科学版）Vol．10No．6 2014年12月JOUＲNAL OF HANGZHOU DIANZI UNIVEＲSITY（Social Sciences）Dec．2014品牌关系研究文献综述蔡丹红，裴来辉（杭州电子科技大学管理学院，浙江杭州310018）摘要：在关系营销理论上引入品牌背景的研究，由此形成了品牌关系研究领域。
本文从狭义品牌关系，即消费者与品牌关系入手，对国内外有关品牌关系文献进行了分析，对品牌关系的发展、品牌关系主要影响因素、品牌关系质量维度进行了综述，并提出了当前品牌关系研究局限，展望了品牌关系未来的研究方向，同时也根据本文的研究提出了管理启示。
关键词：品牌关系；影响因素；品牌体验；品牌关系质量中图分类号：F272文献标识码：B文章编号：1001－9146（2014）06－0023－07DOI:10.13954/ki.hduss.2014.06.004有关品牌关系研究起源于关系营销概念的应用推广。
关系营销最先应用于服务营销和工业产品营销领域［1］，20世纪90年代以来，关系营销的概念开始应用于产品和品牌层面，也因此拉开了对品牌关系研究的帷幕。
品牌关系最早由Blackston（1992）［2］提出，他认为品牌关系内涵包括消费者对品牌的态度和行为以及品牌对消费者的态度和行为两个方面，同时Blackston将品牌关系类比成人际关系，认为品牌也会对消费者产生态度和行为。
Fournier（2001）［3］认为消费者与品牌的关系包括消费者和企业、品牌符号、产品、其他消费者等四个层面的品牌关系，这样形成了广义的品牌关系。
本文主要参考国内外消费者品牌关系的研究文献，从消费者和品牌的关系着手进行品牌关系研究，主要对品牌关系发展、影响因素和品牌关系的质量维度进行文献综述。
一、品牌关系的发展（一）品牌关系的形成Blackson提出品牌关系的概念以后，众多学者开始研究消费者和品牌的关系。
品牌效益发展研究(文献综述)_1(Word最新版)
品牌效益发展探讨（文献综述）通过整理的品牌效益发展探讨（文献综述）相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！新加坡公司CapitaMalls市场探讨在中国市场品牌权益的发展（文献综述）摘要：品牌权益是现在营销学中重要探讨方向之一，this part从国际品牌战略；外国干脆投资；品牌价值和定位；品牌权益、品牌权益范围、零售行业品牌权益这四个大的方面进行了梳理，并针对新加坡公司CapitaMalls的市场定位和发展前景进行了假设和探讨，为其将来在中国市场品牌权益发展明确了方向。
一、国际品牌战略李文明在《企业战略评述的综合性探讨》中提到：产品的品牌建立是国际市场开拓和扩展的关键因素。
品牌不是一个简洁的名称和标记，是代表着一种档次，一种潮流，和一种生活品质。
实施品牌战略须要自主创新和战略谋划，企业必需进行品牌定位，并有的放矢、因地制宜地制定和实施品牌战略，由此形成品牌优势，这样才能形成长期的、坚固的、强有力的市场竞争力。
金占明在《企业管理》中提出了以下观点。
（一）国际营销中实施战略品牌须要自主创新和战略谋划 1.品牌命名产品品牌的表现形式是一个总称，一般由可发声的品牌名称和不行发声的品牌标记两部分组成。
企业为了能够彰显出其所生产、制造、加工、销售的特性产品必需建立好产品品牌，明确表明其核心利益，使消费者能第一时间识别出特有产品或服务，保持老顾客，吸引新顾客。
2.产品品牌的全部者选择史蒂夫·卡特在《国际营销战略》中把品牌分为生产者品牌和销售者品牌。
生产者品牌指生产者赐予其产品的品牌，对生产者创品牌和扩大企业影响力具有重大意义；销售者品牌是指生产者不给其产品加上自己的品牌，而是运用销售商的品牌，这在生产者比较弱小或生产者缺乏国际市场销售通道，或驾驭国际市场行情相当困难时是有扶植的。
在进入国际市场时，企业应权衡考虑自身具体身份和实际状况选择产品品牌策略。
（二）产品品牌的法律爱护和形象维护1．企业一旦确定产品品牌，就要马上注册予以法律爱护，即注册商标爱护。
毕业论文文献综述企业品牌管理研究进展
毕业论文文献综述企业品牌管理研究进展企业品牌管理一直是市场营销领域的重要研究方向之一，随着全球化竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业品牌管理也在不断演进和完善。
本文将对近年来关于企业品牌管理的文献进行综述，探讨其研究进展和趋势。
一、品牌管理概述品牌是企业最重要的资产之一，是企业在市场中的形象和声誉的象征。
品牌管理旨在通过有效的策略和手段，塑造和维护企业的品牌形象，提升品牌的认知度、美誉度和忠诚度，从而实现市场竞争优势和长期利润增长。
品牌管理涉及市场营销、传播学、心理学等多个学科领域，是一个综合性的管理活动。
二、企业品牌管理的重要性1. 提升市场竞争力：优秀的品牌可以帮助企业树立良好的企业形象，吸引更多消费者，提升市场份额，增强市场竞争力。
2. 塑造企业文化：品牌是企业文化的载体，通过品牌管理可以传递企业的核心价值观和文化理念，凝聚员工向心力。
3. 增强消费者忠诚度：建立良好的品牌形象和品牌认知度可以提升消费者对品牌的信任和忠诚度，促进品牌持续发展。
三、企业品牌管理的研究内容1. 品牌定位与差异化：品牌定位是企业品牌管理的核心内容之一，通过明确定位和差异化竞争，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2. 品牌传播与营销：品牌传播是品牌管理的重要环节，如何通过有效的传播手段和营销策略提升品牌知名度和美誉度是当前研究的热点之一。
3. 品牌扩张与延伸：随着市场需求的变化，企业常常需要对品牌进行扩张和延伸，如何有效管理品牌扩张和延伸，保持品牌一致性是当前研究的重要方向。
4. 品牌危机管理：品牌危机是企业经营中不可避免的挑战，如何有效应对品牌危机，保护品牌形象和声誉是当前研究的热点之一。
四、企业品牌管理的研究进展1. 品牌体验管理：近年来，品牌体验管理成为企业品牌管理的新趋势，强调消费者在品牌接触和互动过程中的感知和体验，通过创造独特的品牌体验提升消费者忠诚度。
2. 社交媒体与品牌管理：随着社交媒体的兴起，企业在品牌管理中越来越重视社交媒体的作用，通过社交媒体平台进行品牌传播和互动，塑造品牌形象。
企业品牌文献综述
企业品牌文献综述一、引言企业品牌是企业在市场中建立起来的形象和信誉，是企业与消费者之间的桥梁。
随着市场竞争的加剧，企业品牌的重要性日益凸显。
本文将对企业品牌的相关文献进行综述，探讨企业品牌的定义、构成要素、影响因素以及品牌管理等方面的研究成果。
二、企业品牌的定义企业品牌的定义有多种观点，但大多数学者认为，企业品牌是企业在市场中所拥有的独特的标识符号和形象，代表着企业的价值观、文化和产品质量。
品牌不仅仅是一个标志，更是企业与消费者之间的情感纽带。
企业品牌的建立需要长期的努力和持续的投资，但一旦建立起来，品牌将成为企业的核心竞争力。
三、企业品牌的构成要素企业品牌的构成要素包括品牌名称、品牌标志、品牌形象和品牌声誉。
品牌名称是企业的标识符号，具有唯一性和易记性的特点。
品牌标志是企业的视觉标识，可以是文字、图形或组合形式。
品牌形象是企业在消费者心中所形成的整体印象，包括产品质量、服务水平和企业文化等方面。
品牌声誉是企业在市场中所积累的信誉和口碑，是消费者对企业品牌的评价和认可。
四、企业品牌的影响因素企业品牌的影响因素包括市场环境、企业资源和品牌管理。
市场环境是指企业所处的行业竞争环境和市场需求情况，包括竞争对手、消费者需求和市场规模等方面。
企业资源是指企业所拥有的资金、技术、人力和渠道等方面的资源，决定了企业品牌的发展和竞争力。
品牌管理是指企业对品牌进行策划、推广和维护的管理活动，包括品牌定位、品牌传播和品牌保护等方面。
五、企业品牌的管理企业品牌的管理是企业品牌发展的关键环节，包括品牌定位、品牌传播和品牌保护等方面。
品牌定位是指企业对品牌所要传递的核心价值和差异化特点进行定位和策划，以满足消费者的需求和期望。
品牌传播是指企业通过广告、宣传和促销等手段将品牌形象和价值观传递给消费者，提升品牌知名度和认可度。
品牌保护是指企业对品牌的合法权益进行保护，防止他人侵犯和仿冒，维护品牌声誉和市场地位。
六、企业品牌的案例分析为了更好地理解企业品牌的实际应用，本文选取了几个知名企业的品牌案例进行分析。
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第10卷第6期杭州电子科技大学学报（社会科学版）Vol．10No．6 2014年12月JOUＲNAL OF HANGZHOU DIANZI UNIVEＲSITY（Social Sciences）Dec．2014品牌关系研究文献综述蔡丹红，裴来辉（杭州电子科技大学管理学院，浙江杭州310018）摘要：在关系营销理论上引入品牌背景的研究，由此形成了品牌关系研究领域。
本文从狭义品牌关系，即消费者与品牌关系入手，对国内外有关品牌关系文献进行了分析，对品牌关系的发展、品牌关系主要影响因素、品牌关系质量维度进行了综述，并提出了当前品牌关系研究局限，展望了品牌关系未来的研究方向，同时也根据本文的研究提出了管理启示。
关键词：品牌关系；影响因素；品牌体验；品牌关系质量中图分类号：F272文献标识码：B文章编号：1001－9146（2014）06－0023－07DOI:10.13954/ki.hduss.2014.06.004有关品牌关系研究起源于关系营销概念的应用推广。
关系营销最先应用于服务营销和工业产品营销领域［1］，20世纪90年代以来，关系营销的概念开始应用于产品和品牌层面，也因此拉开了对品牌关系研究的帷幕。
品牌关系最早由Blackston（1992）［2］提出，他认为品牌关系内涵包括消费者对品牌的态度和行为以及品牌对消费者的态度和行为两个方面，同时Blackston将品牌关系类比成人际关系，认为品牌也会对消费者产生态度和行为。
Fournier（2001）［3］认为消费者与品牌的关系包括消费者和企业、品牌符号、产品、其他消费者等四个层面的品牌关系，这样形成了广义的品牌关系。
本文主要参考国内外消费者品牌关系的研究文献，从消费者和品牌的关系着手进行品牌关系研究，主要对品牌关系发展、影响因素和品牌关系的质量维度进行文献综述。
一、品牌关系的发展（一）品牌关系的形成Blackson提出品牌关系的概念以后，众多学者开始研究消费者和品牌的关系。
Bagozzi（1995）［4］和Aaker（1996）［5］发现品牌可以通过传递功能、体验、感情以及象征或者自我表达来满足消费者的各种需求，品牌被视为能满足消费者心理和社会需求的伙伴。
Dyson、Farr和Hollis（1996）［6］认为品牌与消费者关系并非静态的，而是动态变化的，由此构建了品牌动态金字塔模型。
Cross和Smith（1998）［7］将消费者同品牌接触的过程展开成五个阶段，提出品牌关系发展的五阶段。
Aaker和Fournier（2001）等人在人际关系五阶段和买卖关系五阶段的基础上提出品牌关系发展六阶段理论。
国外品牌关系的理论成果如表1所示。
国内卢泰宏和周志民（2003）［8］对国外品牌理论的研究的综合分析，将品牌理论研究发展阶段概括为品牌阶段、品牌战略、品牌资产、品牌管理和品牌关系五个阶段。
国内其他学者在国外品牌关系发展阶段研究上进行了拓展。
陈鼎藩和张吉军（2004）［9］对品牌关系理论进行了分析，他们以MBI金字塔式模型为基础，构建出由品牌个性、品牌认知、品牌态度到品牌体验发展的四级金字塔模型。
周运锦和潘建华（2005）［10］将品牌关系的成长历程细分成品牌建立、成长、忠诚、退化和复合五个阶段。
李海廷和孔收稿日期：2014－07－16作者简介：蔡丹红（1964－），女，浙江台州人，教授，品牌营销管理．42杭州电子科技大学学报（社会科学版）2014年令一（2007）［11］在学者的研究基础上将品牌关系发展阶段分六个阶段，分别为品牌初始定位、品牌个性形成、品牌认知、品牌态度形成、品牌情感形成和品牌忠诚形成阶段。
表1国外品牌关系形成理论的主要研究成果研究者名称主要维度D．Aaker（1991）品牌资产五星模型品牌知名度、品质认知度、品牌联想、品牌忠诚度和其他专属资产Blackston（1992）品牌关系二因素论信任、满意Duncan，Moriarty（1999）品牌关系八指标论知名度、可信度、接触点、热忱心、一致性、回应度、亲和力和喜爱度Keller（2001）品牌关系二维论强烈地、积极地Aaker等（2004）品牌关系四维度承诺、亲密感、满意度和自我联结综合国内外相关品牌关系发展的文献研究来看，目前比较认可的品牌关系发展阶段仍然以Fourni-er品牌关系发展的注意、了解、共生、相伴、断裂和再续六阶段为主，但是对于具体各个阶段如何划分及各阶段的特点的研究甚少。
（二）品牌关系的断裂Aaker和Fournier（2001）提出品牌关系的发展是一个动态过程，其发展会经历一个从建立到断裂，再到再续的过程。
Fajer和Schouten（1995）［12］通过分析研究将品牌关系断裂过程分为中断、衰减、解脱和断裂四个阶段。
他发现使得品牌关系断裂的主要因素有先天注定、运作失败、过程缺失和突然衰亡等因素。
同时Tahtinen和Halinen（2002）［13］认为紧急事件、诱导因素和衰减因素为品牌断裂的主要因素。
Smith等人（2002）认为价值交换和环境的变化也是品牌断裂的影响因素。
Perrin-Martinenq（2004）［14］应用品牌隔离概念对品牌关系断裂的过程进行了解释。
他研究发现品牌隔离对消费者品牌的选择、品牌承诺及消费者重复购买行为会产生显著负面影响。
Mai和Conti（2008）［15］通过研究发现，漠不关心和排斥对品牌分离有着显著的影响，可作为预测消费者结束品牌关系的指标。
Huber et al（2010）［16］通过研究发现品牌犯错导致消费者品牌关系质量下降，影响品牌关系质量和消费者的购买意向。
综合分析品牌关系断裂的理论研究，影响品牌关系断裂的原因可归纳为三种，品牌（企业）因素、消费者因素和竞争者因素。
学者对品牌关系断裂方面的研究重点在于影响品牌关系断裂的因素，但缺少对具体诱因的细致深入分析，也缺少对于品牌关系断裂补救措施的分析和研究。
（三）品牌关系的再续Aaker和Fournier（2001）等学者在品牌关系发展的六阶段理论中开创性地提出了品牌关系再续的概念，这为研究品牌关系再续拉开了序幕。
Stauss（1999）、Hunt（2002）和Tokman（2007）［17］等学者研究了品牌关系再续的价值，他们认为再续消费者品牌关系会为企业创造较高的经济收益。
秦州（2013）［18］通过对相关文献的研究分析也证实了品牌关系再续的可能性。
Helfert等学者（2003）［19］从电子商务的视角，提出重获顾客需求的概念框架，包括确认、细分、接触、唤回和控制五个阶段。
Aaker（2004）［20］等学者研究发现，对纯真品牌与兴奋品牌的品牌关系进行相同的补救措施会产生不同的效果。
Tokman（2007）［21］等学者的研究指出，品牌关系再续与初次建立关系是有区别的，再续品牌关系时，需要让消费者感知到返回价值。
黄静等学者（2007）认为应以品牌关系断裂时间维度为分界点，将品牌关系再续的影响因素分为历史因素和现实因素两大类。
其中初始品牌关系质量和品牌关系断裂原因为主要的历史因素；品牌、企业、消费者、消费者与品牌互动和竞争对手因素5个角度构成了主要的现实因素。
从现有关于品牌关系再续的文献研究上来看，主要是从宏观层面分析品牌关系再续的影响因素，只是泛泛而谈，缺乏对具体因素进行细分。
如何找到影响品牌关系再续的关键因素，使得品牌关系有效再续将是品牌关系再续未来研究的重点。
二、品牌关系的影响因素通过对国内外关于品牌关系影响因素的文献研究分析，发现学者们普遍认为品牌个性、品牌体验、消费情境和品牌社群等因素对品牌关系有影响。
（一）品牌个性Aaker ，Fournier 和Brasel （2004）的研究发现，真诚的品牌个性同兴奋的品牌个性相比，更易与消费者形成长期品牌关系。
不同品牌个性对于消费者品牌关系的影响也不同。
当消费者利益被品牌侵害时，真诚品牌个性的品牌关系更容易受到大的影响。
Hayes （2006）［22］、等研究发现品牌个性的感知影响消费者对品牌关系伙伴的认同程度。
周志民（2006）［23］的实证研究表明，无论消费者是否认可品牌个性，他们都可能同品牌形成工具型关系。
Chang P．L．＆Chieng M．H．（2006）［24］研究发现消费者对自我个性特质的分析判断会受到品牌个性的影响，进而品牌形象和品牌态度也会受到影响。
Edith S．（2007）［25］的研究发现拥有独特个性的品牌更容易吸引消费者，进而与之建立伙伴关系。
李攀（2013）通过在其硕士论文中的实证研究，发现品牌的个性越突出，消费者越容易与之建立稳定的品牌关系。
（二）品牌体验Morgan Ｒ．M 和Hunt S．D （1994）［26］认为，消费者同品牌接触时，会产生一系列经验和体验感受，这些构成了消费者品牌关系的重要组成部分。
张立品（2002）研究发现消费者品牌体验会对品牌关系产生显著影响。
在品牌体验的维度中，感官体验、行动体验、思考体验及关联体验对品牌关系的影响显著，但情感体验对品牌关系的影响不显著。
王利军（2005）发现品牌个人体验和品牌共享体验都对品牌关系产生显著影响。
Chang ＆Chieng （2006）认为品牌的个人体验和共享体验影响到消费者的品牌联想、品牌态度、品牌个性和对品牌形象认识，最终影响品牌关系。
0ahin A （2012）［27］等认为品牌关系稳定性很大程度上由消费者的品牌体验和品牌内涵决定。
Ｒima Ismail 等（2012）［28］实证研究发现品牌体验、品牌信任和品牌满意等影响到品牌忠诚，进而对品牌关系产生影响。
（三）消费情境Thorbjornsen 等（2002）［29］的发现消费者在上网经验较少的情况下，网上社群相比个性化网站更易与消费者形稳固的品牌关系。
反过来，当消费者上网丰富时，个性化网站易于网上社群与消费者形成强品牌关系。
Beverland 等（2006）［30］认为店内播放音乐会影响到消费者对品牌定位、形象和质量的认识，若音乐与店内形象不符，消费者会受到店内音乐的影响而无法感知品牌形象，这样使得品牌关系也受到影响。
Morrison 等（2011）［31］认为店内的香味和音乐会影响到消费者的购买行为和满意度，进而影响到消费者品牌关系。
（四）品牌社群品牌社群也被翻译称为品牌社区，由Mufiiz Jr 于1998年提出。
他认为品牌社群由使用某一品牌的消费者所构成，是以品牌消费者为中心建立的非地理意义的社会关系网络。
Cova 等人（2006）［32］认为品牌社群能够帮助增强品牌与顾客、顾客和顾客的关系。
李海廷和张明玮（2006）［33］认为品牌社群依靠长期消费者和品牌的情感关系而获取品牌忠诚，在提高消费者满意度的过程中进一步维持和巩固了品牌关系。