旅游法规知识-9
山东省旅游政策法规-9_真题-无答案
山东省旅游政策法规-9(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的缴存数额降低______。
A. 20% B. 30%C. 40%D. 50%2. 旅行社违反合同规定，终止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被终止旅游服务期间所定的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付费用总额______的违约金。
A. 10%B. 20%C. 30%D. 35%3. 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故造成旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡赔偿责任限额为人民币______万元，对每名铁路旅客自带行李损失赔偿责任限额为人民币______元。
A. 10,2000B. 15,2000C. 15,1000D. 20,20004. 《文物保护法》规定，文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过______年。
A. 一年B. 两年C. 三年D. 四年5. 委托他人代订旅游合同，其特征不包括______。
A. 以代理人的名义签订合同的活动B. 代订合同由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示C. 代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动D. 代理人代订的合同由当事人承担责任6. 根据“十二五”规划，到2015年，国内旅游人数年均增长率为______。
A. 5%B. 9%C. 10%D. 13%7. 按照《旅行社条例实施细则》，国际旅行社每设立一个分社，应增交______万元人民币质量保证金。
A. 15B. 30C. 50D. 808. 当事人拒不履行已发生法律效力的仲裁裁决，对方可以______。
A. 请求仲裁机构重新裁决B. 请求仲裁机构执行C. 请求人民法院执行D. 提出复议9. 根据合同法，以下叙述错误的是______。
旅游法规
..此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除！基本概念：1旅游法：广义的旅游法是指调整旅游活动领域中各种社会关系的法律法规的总称，狭义的旅游法是指各国的旅游基本法。
旅游法是以旅游关系为调整对象的一个系列法律规范的总和。
从我国情况看，旅游法应当包括：由全国人大及其常委会审议通过的旅游基本法，国务院制定颁布的旅游行政规范，国家旅游行政管理部门制定的旅游部门规章，各地方人大常委会和人民政府指定的地方旅游法规和规章。
我国政府缔结和承认的国际旅游公约和国际旅游协定等。
旅游法是一个内容非常广泛的法律规范体系，它既包括国内法又包括国际法；既含实体性规范又有程序性规范；既有公法规范又有私法规范。
2合同法：合同法是调整平等主体的自然人，法人，其他组织之间设立，变更，终止民事权利义务关系的法律规范的总称。
它包含合同的界定，订立，成立条件，内容，效力，履行，保全，担保，变更，转让和终止，各类具体合同等法律规范。
3实践合同：实践合同又称要物合同，是指除当事人意思表示一致外，还须交付标的物方能成立的合同。
诺成合同与实践合同区分之意义在于确定合同是否成立以及标的物风险转移时间。
对于实践合同，实物的交付也是合同成立的形式要件。
例如：借用、民间的借贷、保管、定金、寄存等合同属于实践合同，就借款合同而言，只有当借贷方实际交付借款时该合同才真正成立。
4文物：文物是指人类在历史发展过程中遗留下来的物资遗产的总称，文物属于不可再生的旅游资源。
1）按文物的性质，可分为历史文物和革命文物。
（2）按文物的来源，可分为出土文物和传世文物（3）按文物的保存方法，可以分为 馆藏文物和散存文物，（4）按文物的移动状况，可以分为固定文物和非固定文物。
（5）按可移动文物的珍贵程度可分为珍贵文物和一般文物。
文物所有权，国家所有，集体所有，私人所有。
5旅游投诉：旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
《旅游法规常识》PPT课件
第一节 导游人员概述
• 一、导游人员概念与分类
– （一）导游人员的概念 – 《导游人员管理条例》规定：“导游人员，是指依照本条例的规定取
得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服 务的人员。”
第一节 导游人员概述
– （二）导游人员的分类 – 1.按导游使用的语言划分 – 2.按业务范围划分 – 3.按归属关系划分 – 4.按技术等级划分
第一节 旅行社概述
• 二、旅行社的类别及其经营范围
– （一）旅行社的类别 – （二）旅行社的经营范围 – 1. 国际旅行社的经营范围 – 2. 国内旅行社的经营范围
第二节 旅行社的设立与审批
• 一、旅行社的设立
– （一）设立旅行社的条件 – 1.场所条件 – 2.设施条件 – 3.人员条件 – 4.资金条件
第四节 旅行社的经营
• 一、旅行社的经营原则
– （一）自愿原则 – （二）平等原则 – （三）公平原则
第四节 旅行社的经营
• 二、 旅游业务经营规则
– （一）严禁超范围经营 – （二）禁止采取不正当手段从事旅游业务 – （三）不得向旅游者介绍和提供有关旅游项目
第四节 旅行社的经营
• 三、旅行社的职责与权利 – （一）旅行社的职责 – （二）旅行社的权利
旅游法律常识 课件
旅游法的概念，了解我国的旅游法制建设。
2.掌握旅游法律关系的概念及构成要素。 3.理解旅游法律关系的确立， 了解旅游法律关系的保护机构及保护措施。
第一节 旅游立法
• 一、旅游法的概念
– 广义的旅游法：指由国家制定或认可的调整旅游活动中所产生的各种 社会关系的法律规范的总称，
第三节 旅行社的管理
• 三、旅行社公告制度
旅游法规知识：旅游行业规范经营,规避旅游风险
旅游法规知识：旅游行业规范经营，规避旅游风险旅游业是国民经济发展的重要组成部分，也是人们休闲娱乐、文化交流、增进互相了解的重要形式。
但是，由于旅游行业存在的一些问题，如价格不透明、虚假宣传、安全隐患等，给游客和旅游从业人员带来了很多风险。
为了规范旅游行业，保护游客的合法权益，国家出台了一系列旅游法规，从各个方面对旅游行业进行监管和管理。
本文将从旅游法规的角度，介绍如何规范经营，规避旅游风险。
一、旅游法规的种类国家在旅游行业方面出台了一系列法规，涵盖了餐饮、住宿、景区、交通、导游、旅行社等多个方面。
其中，比较重要的旅游法规包括《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游管理规定》、《旅馆业管理条例》等。
这些法规规定了旅游从业人员和企业的经营行为，明确了游客的权利和责任，保证了游客的合法权益。
二、旅游企业的规范经营1.价格透明：《旅游法》规定，旅行社应当在合同中明确旅游线路、服务内容和价格，并严格履行合同。
同时，旅行社不得以虚假陈述、误导宣传等手段欺骗游客。
2.服务质量：旅游企业应当加强对服务质量的管理，提高服务水平和服务质量，保障游客的合法权益。
3.安全保障：旅游企业应当遵守有关安全生产法规，制定安全管理制度，确保游客的人身安全。
4.诚信经营：企业应当诚信经营，履行承诺，不得违法经营，否则可能会面临法律责任。
三、游客的维权意识游客在出游前，应当了解自己的权利和责任，并签订合同。
在合同签订前，应当认真阅读合同条款，了解旅行社的服务内容、行程安排、价格、质量标准、安全保障等方面，特别是旅游团餐、住宿、交通、景区参观等方面的详细信息。
如果游客在旅游过程中遇到了问题，应当及时向相关部门和旅行社投诉，维护自己的权益。
同时，游客也应当依法维权，通过法律手段来维护自己的合法权益。
四、旅游从业人员的专业素养旅游从业人员应该具备相关的专业知识和业务技能，不断提升自己的岗位素质和服务水平。
同时，旅游从业人员也应该认真履行职业道德和行为规范，严格遵守法律法规，不得以任何形式从事不法营销手段，诱导、宣传虚假信息，欺骗、侵害游客的合法权益。
旅游法规重点
1、旅游法的渊源：法律渊源是法律规范存在的具体形式。
主要包括：A.宪法B.法律（《旅游法》、《民法通则》、《合同法》、《消法》、《反不正当竞争法》等）C.行政法规（《旅行社条例》等）D.部门规章（《旅行社条例实施细则》200905、《旅游饭店星级的划分与评定》）E.地方性法规和规章（《河北省旅游星级饭店管理若干办法》）2、《旅游法》广义：调整旅游活动领域中各种社会关系的各法律规范的总称。
狭义：《中华人民共和国旅游法》。
生成时间：2013年10月1日3、旅游法的适用范围第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以与为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
（1）地域范围：旅游法作为国内法，其效力仅限于我国境内的旅游活动和旅游经营活动a.在我国境内的旅游活动、本国公民境内旅游活动、外国旅游者的入境旅游活动b.在我国境内，通过旅行社等经营者组织的，由我国境内赴境外的团队旅游活动（2）调整对象（主体、行为范围）a.从事游览、度假、休闲等形式的旅游活动b.为这些旅游活动提供相关服务的经营活动主体：从事上述行为的单位、个人行为：旅游活动、旅游经营行为与其各环节，但有侧重4、旅游者权益保护的法律体系（1）旅游法；（2）消费者权益保护法；（3）其他法律、行政法规、部门规章关于旅游者权利保护的规定。
5、旅游者的权利和义务旅游者的权利：自主选择权、公平交易权、知情权，要求旅游经营者依约履行权，受尊重权，特殊旅游者优惠权，旅游救助和求偿权；旅游者的义务：文明旅游，不得损害他人合法权益，告知与配合，不得非法滞留和擅自脱团、分团义务。
6、旅行社设立的程序和条件【条件】《旅游法》第二十八条设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记：（一）有固定的经营场所（申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；营业用房应当满足申请者业务经营的需要）；（二）有必要的营业设施（2部以上的直线固定电话；传真机、复印机；具备与旅游行政管理部门与其他旅游经营者联网条件的计算机）；（三）有符合规定的注册资本（《旅行社条例》第六条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：有固定的经营场所；有必要的营业设施；有不少于30万元的注册资本）；（四）有必要的经营管理人员和导游（《旅游法》第四十条导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务）；（五）法律、行政法规规定的其他条件。
旅游法律法规重点
旅游法律法规重点一、旅行社经营规范及法律责任1、旅行社的定义旅行社是指以营利为目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。
2、旅行社的设立条件1)有固定的经营场所；2)有必要的营业设施；3)有符合规定的注册资本；4)有必要的经营管理人员和导游；5)法律、行政法规规定的其他条件。
3、旅行社的法律责任1)旅行社作为旅游服务的提供者，应当为其提供的旅游产品质量负责。
不得销售伪劣产品或者组织胁迫、欺骗旅游者购物。
2)旅行社不得以低于旅游成本的恶意报价招徕旅游者。
未经旅游者同意不得将旅游者转给其他旅行社组织、接待。
3)旅行社应当按照合同约定提供旅游服务，不得降低等级标准，不得另行收取费用。
除合同另有约定外，不得增加或减少旅游项目或终止导游服务。
4)旅行社应当为旅游者提供符合保障人身、财产安全需要的保险。
5)旅行社因过错给旅游者造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
6)旅行社因自身原因造成旅游计划变更、不能履行或者不能完成旅游合同义务的，应当提前通知旅游者，退还相应的费用，并支付违约金。
7)旅行社破产或者解散时，应当优先赔偿旅游者的损失。
二、导游和领队人员管理法规制度及法律责任1、导游和领队人员资格认证制度及法律责任导游和领队人员是指从事导游、领队业务的人员。
必须取得导游或领队资格，方可从事导游或领队业务。
取得导游和领队资格的条件是：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；具有适应导游需要的语言能力；具有从事导游或者领队业务所需要的基本知识和语言表达、导游才干；在导游员的业务知识和工作经历等方面符合规定的条件。
2、导游人员的职责和管理制度导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游人员的主要职责是：进行导游活动；服从管理；报告情况；维护旅游者的人身财产安全；向旅游者介绍中国公民应当遵守的公共秩序和文明行为规范，告知中国游客在境外的注意事项和有关权益保护事宜。
旅游法规
一、名词解释1、旅游安全事故：是指发生在旅游过程中的，由自然人或人为原因所引起，造成旅游者人身或财产损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。
2、旅游保险：是指旅游者或旅游经营者向保险公司投保，与保险公司订立保险合同，根据不同的险别和标准交纳保险费，是旅游者或旅游经营者在旅游活动过程中因遭受各种意外事故、危险而造成的人身及财产损失得到经济补偿。
3、食品安全事故：是指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，对人体健康有危害或者可能出现危害的事故。
4、食物中毒：是指食用了被生物性、化学性有毒有害物质污染的食品或者食用了含有毒有害物质的食品后出现的急性或者亚急性疾病。
5、临时导游证：是指具有特定语种语言能力的人员，虽未获得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申领的从事导游活动的证件。
6、合同：是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
7、合同生效：是指已经成立的合同，在当事人之间产生了法律效力，对双方均有约束力。
8、违约责任：是指合同当事人违反合同义务所应承担的法律责任。
9、旅游投诉：是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
10、共同投诉：投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的为共同投诉。
11、旅游经营者：是指旅行社、景区以及旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
12、包价旅游合同：是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。
13、组团社：是指与旅游者订立包价旅游合同的旅行社。
14、地接社：是指接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。
15、旅行辅助人：是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。
旅游政策与法规第九章
9.1
旅游市场竞争法律制度
9.2
旅游价格管理法律制度
9.1.1 规范市场竞争秩序的法律体系
(一)普遍适用的法律法规 《中华人民共和国反不正当竞争法》、 《中华人民共和国价格法》、《制止牟取 暴利的暂行规定》、《关于禁止商业贿赂 行为的暂行规定》、《关于禁止公用企业 限制竞争行为的若干规定》、 《中华人 民共和国商标法》等
(四)虚假宣传行为 虚假宣传行为指经营者在宣传活动中 ，利用广告或者其他宣传方法，对商品或 服务(商品的质量、制作成分、性能、用途 、生产者、有效期限、产地等)作与实际情 况不符的公开宣传，引起或者足以引起其 交易相对人对商品或服务产生错误认识的 行为。
(五)侵犯商业秘密行为 侵犯商业秘密的行为是指经营者采用 非法手段获取、披露或使用(包括允许他人 使用)他人商业秘密的行为。
2．政府指导价、政府定价的依据 政府指导价、政府定价的依据包括有关 商品或者服务的社会平均成本、市场供求状 况、国民经济与社会发展需求和社会承受能 力等方面。 3．制订政府指导价、政府定价的程序 (1)征询意见。 (2)听证会。 (3)政府定价的公布和调整。
(二)政府对于规范旅游市场价格采取的措施 1．对旅游涉外饭店价格的指导 2.规范游览参观点门票价格 3．做好旅行社报价协调工作 4．整顿旅游商品价格和经营服务收费秩序 5．严格执行国家有关明码标价的规定 6．加强旅游价格监督检查工作 7．切实加强领导
(二)法律责任的确定 经营者违反规定，给被侵害的经营者造成 损害的，应当承担损害赔偿责任，被侵害的经 营者的损失难以计算的，赔偿额为侵权期间因 侵权所获得的利润，并应当承担被侵害的经营 者因调查该经营者侵害其合法权益的不正当竞 争行为所支付的合理费用。被侵害的经营者的 合法权益受到不正当竞争行为损害的，可以向 人民法院提起诉讼。
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旅游法规知识-9(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：40，分数：100.00)1.国家旅游局1994年发布了______，从而使我国旅游安全管理步入法制化的轨道。
（分数：2.50）A.《旅游安全管理暂行办法》B.《旅行社管理条例》C.《导游人员管理条例》D.《旅游安全管理暂行办法实施细则》√解析：[解析] A项，1990年国家旅游局施行《旅游安全管理暂行办法》；B项，1996年10月15日国务院发布《旅行社管理条例》；C项，1999年5月14日国务院发布《导游人员管理条例》。
2.为旅游者投保属于______的安全管理工作职责。
（分数：2.50）A.国家旅游行政机关B.地方旅游行政机关C.旅游企业√D.旅游执法机构解析：[解析] 《旅游安全管理暂行办法实施细则》第六条第十一项规定，旅行社、旅游饭店、旅游汽车和游船公司、旅游购物商店、旅游娱乐场所和其它经营旅游业务的企事业单位是旅游安全管理工作的基层单位，其安全管理工作的职责之一是负责为旅游者投保。
3.《旅游安全管理暂行办法》第五条明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则，不包括______。
（分数：2.50）A.统一指导B.分级管理C.以基层为主D.统一管理√解析：[解析] 《旅游安全管理暂行办法》第五条规定，旅游安全管理工作应遵循统一指导、分级管理、以基层为主的原则。
4.根据《旅游安全管理暂行办法》规定，对旅游企业安全管理工作负第一位责任的是______。
（分数：2.50）A.国家旅游局B.地方各级旅游局C.旅游企业D.旅游企业主要负责人√解析：[解析] 旅行社、旅游饭店、旅游车船公司、旅游购物商店、旅游娱乐场所和其他旅游经营企业是旅游安全管理工作的基层单位，企业主要负责人对旅游安全负第一位责任。
5.特大事故报告的内容不包括______。
（分数：2.50）A.事故发生的时间、地点、单位B.事故的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计C.为伤残人员提供医疗部门出具的“伤残证明书”√D.事故发生后采取的措施及事故控制情况解析：[解析] 特大事故报告的内容包括：①事故发生的时间、地点、单位；②事故的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计；③事故原因的初步判断；④事故发生后采取的措施及事故控制情况；⑤事故报告单位。
6.下列事故中，不属于旅游安全事故的是______。
（分数：2.50）A.交通事故B.火灾C.食物中毒D.错接√解析：[解析] 旅游安全事故是指在旅游活动的过程中，由自然或人为原因所引起，造成旅游者人身或财产损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。
交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒等是常见的旅游安全事故。
D项，漏接、空接、错接是旅游接待中的技术性事故。
7.旅游意外保险属于______。
（分数：2.50）A.强制保险B.财产保险C.人身保险√D.国内旅游保险解析：[解析] 旅游意外险是指被保险人在保险期限内，在出差或旅游的途中因意外事故导致死亡或伤残，或保障范围内其他的保障项目，保险人应承担的保险责任。
旅游意外保险属于人身保险。
8.下列情形属于特大旅游安全事故的是______。
（分数：2.50）A.海外旅游者人身重伤B.有一人死亡C.经济损失在100万元人民币以上√D.有2人轻伤解析：[解析] 旅游安全事故是指旅游活动过程中所发生的涉及旅游者人身、财物安全的事故。
根据《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条的规定，旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级，其中特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。
9.下列各项中，______保费每份为1元人民币，一次可以买多份。
（分数：2.50）A.旅游意外伤害保险B.旅游救援保险C.住宿旅客人身保险√D.旅游人身意外伤害保险解析：[解析] 住宿旅客人身保险，每份保费为1元，从住宿之日零时算起，保险期限15天，期满可以续保，一次可投多份。
10.下列关于旅游保险的表述，错误的是______。
（分数：2.50）A.具有短期性的特点B.强制保险与自愿保险相结合C.旅游保险合同的投保人、被保险人、受益人均是旅游者√D.财产保险与人身保险相结合解析：[解析] 旅游保险是指投保人根据合同的约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人在旅游活动中死亡、伤残、疾病时，承担给付保险金责任的商业保险行为。
旅游保险的特点包括：①短期性；②强制保险与自愿保险相结合；③财产保险与人身保险相结合。
11.根据旅行社责任保险统保的规定，有出境游经营资格的旅行社，每次事故每人财产损失责任限额为人民币______万元，该责任限额单独计算，不包含在每次事故每人责任的限额内。
（分数：2.50）A.5B.1C.2 √D.3解析：[解析] 《旅行社责任保险统保示范项目保险条款》第十五条规定，每次事故每人财产损失责任限额为人民币2万元，该责任限额单独计算，不包含在每次事故每人责任限额内，并不能在公共责任限额内获得赔偿。
该责任限额仅适用于旅游者。
12.被称为旅游业生命线的是______。
（分数：2.50）A.导游人员B.旅行社C.安全问题√D.交通运输解析：[解析] 安全问题历来是旅游业最重要的问题，是旅游业的生命线。
没有安全，便没有旅游，也没有旅游企业的生存和发展。
13.“安全第一”，就是说，在旅游活动中，无论是______，还是旅游经营单位或旅游从业人员，都必须自始至终把安全工作放在首位，丝毫不得有懈怠的思想。
（分数：2.50）A.安全行政管理部门B.旅游行政管理部门√C.旅游者D.导游人员解析：[解析] 《旅游安全管理暂行办法》第二条规定，旅游安全管理工作应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针。
“安全第一”，就是说，在旅游活动中，无论是旅游行政管理部门，还是旅游经营单位或旅游从业人员，都必须自始至终把安全工作放在首位，丝毫不得有懈怠的思想。
14.重大旅游安全事故的经济损失在______。
（分数：2.50）A.1万元以下B.1万～10万元C.10万～100万元√D.100万元以上解析：[解析] 《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条第三项规定，重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤或死亡，或经济损失在10万元至100万元(含10万)者。
15.在旅游安全事故处理过程中，有人员死亡的，法医部门为遗体遣返者提供______。
（分数：2.50）A.死亡证明书B.死亡鉴定书√C.棺柩出境许可证D.尸体防腐证明解析：[解析] 《重大旅游安全事故处理程序试行办法》第十一条规定，在伤亡事故的处理过程中，责任方及其主管部门要认真做好伤亡家属的接待、遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作，并负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供以下证明文件：①为伤残人员提供医疗部门出具的“伤残证明书”。
②为骨灰遣返者提供法医出具的“死亡鉴定书”；丧葬部门出具的“火化证明书”。
③为遗体遣返者提供法医出具的“死亡鉴定书”；医院出具的“尸体防腐证明书”；防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”。
16.根据《外国人在华死亡后的处理程序》的规定，外国人在华死亡，若死者家属或其所属驻华使、领馆要求解剖，我方______。
（分数：2.50）A.不同意B.可同意，但必须要有死者家属或其所属驻华使、领馆官员签字的书面请求√C.可同意，但必须要有死者家属与其所属驻华使、领馆官员的口头请求D.可同意，但必须要有死者家属与其所属驻华使、领馆官员共同签字的书面请求解析：[解析] 《外国人在华死亡后的处理程序》第三条规定，正常死亡者或死因明确的非正常死亡者，一般不需做尸体解剖。
若死者家属或其所属国家驻华使、领馆要求解剖，我方可同意，但必须有死者家属或其所属国家驻华使、领馆有关官员签字的书面要求。
17.______不符合旅游经营企业安全管理的规定。
（分数：2.50）A.设立安全管理机构，配备安全管理人员B.接受当地旅游行政管理部门对旅游安全管理工作的行政管理和检查、监督C.新开业的旅游企事业单位，在开业后必须向当地旅游行政管理部门申请安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收，检查验收不合格者，可责令停业√D.直接参与处理涉及本单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事项等解析：[解析] C项，根据《旅游安全管理暂行办法实施细则》相关规定，新开业的旅游企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收，检查验收不合格者，不得开业。
18.旅游团在前往仙女山景区的途中，发生交通事故，造成两名游客重伤，经济损失9.5万元，这起事故属于______。
（分数：2.50）A.轻微事故B.一般事故√C.重大事故D.特大事故解析：[解析] 《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条规定，一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至10万(含1万)元者。
该旅游团发生交通事故造成两名游客重伤，损失经济9.5万元，因此属于一般事故。
19.特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在______内写出书面事故报告，报送上级部门。
（分数：2.50）A.24小时√B.12小时C.72小时D.48小时解析：[解析] 发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并且在24小时内写出书面事故报告，报送上述部门。
20.一次事故造成旅游者重伤致残属于______。
（分数：2.50）A.轻微事故B.一般事故C.重大事故√D.特大事故解析：[解析] 根据《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条的规定，重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。
21.目前国内旅行社为旅游团队投保的“旅行社责任险”中，不属于赔偿范畴的是______。
（分数：2.50）A.旅游者意外死亡的处理费用B.游客心脏病突发产生的医疗费用√C.旅游者受伤骨折产生的医疗费用D.旅游者食物中毒产生的医疗费用解析：[解析] 《旅行社责任保险管理办法》第四条规定，旅行社责任保险的保险责任，应包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任。
具体包括下列情形：①因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的；②因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的；③国家旅游局会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形。