销售员如何做好客户接触及拜访工作
拜访客户有哪些实用技巧?

交谈过程中
在与客户的交谈过程中要极其注意礼 仪,首先要礼貌清楚地向客户做自我介绍, 态度要温和、不卑不亢。当客户讲述时我 们一定要用心聆听,如果与客户发生了异 议,切忌专注于分辨而招惹客户的反感, 首先要了解客户产生异议的原因在哪里, 然后委婉地将自己的观点表达清楚。
交谈过程中
无论我们的谈话对象是谁,内容是什么,在与客户进行交谈时, 我们要时刻注意以下几点细节: 充满信心、态度真诚,尽力争取客户的好感; 时常保持微笑,营造轻松愉快的谈话氛围; 用语要简洁,不罗嗦,问话清楚,能够针对问题; 注意对方的优点,适当给予赞美; 在商谈的过程中不与客户产生激烈的争论; 诱导客户能够回答肯定的话语; 尽量为客户着想,分析能给用户的利益最大化。
无论我们的拜访最终有没有达 成交易,我们都要礼貌地向客户表 达谢意,尽量给客户留下良好的印 象,这样才有利于之后的再次拜访。 如果实现了交易,也不要急于离去, 要和客户继续交谈,以期建立一种 长期的合作关系。
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拜访客户有哪些实用技巧?
“
拜访客户是销售员的主要工作,如何在销售中建立轻松
愉快的氛围,让客户自愿地空出时间与我们进行交谈,是一
个难题。拜访客户不仅仅是我们的表达能力、销售技巧、说 话门道的综合,往更深层次看,这里面包含着与客户良好关
系的建立,即我们的人际关系扩展。想要轻松做好拜访客户
的工作,我们需要做到以下几点:
”
前
言
拜访前的准备
1)了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、 家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2)要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价,了解同 行及相关产品的最新变动及产品信息。
简单介绍销售业务员如何才能做好客户接触及拜访方面工作

如何才能做好客户接触及拜访方面工作一、客户接触流程1.客户信息收集;收集客户信息是业务员最主要的工作之一,获得客户信息的途径有:自己出去走访、朋友介绍、网上发信息、客户自动找上来的、在网上查找到的、老客户介绍、同行之间的交流以用通过展会等等。
客户信息无处不在,关键是业务员一定要做到亲身、亲历、亲为。
并在具体实践中不断提高自己的交际能力及实际水平,不断扩大自己的社会范围。
客户信息收集还包括如下内容:1)本公司销售产品的信息收集,如产品配置、工作原理、特点、优势、使用客户等等。
2)竞争对手产品信息收集,越多越好。
如:竞争对手产品特点、价格、成交条件、竞争策略、用户使用情况、用户评价等等。
3)潜在客户信息收集:潜在客户相关资料;4)各地区销售、价格及相关信息,相应报价提高成交率。
5)竞争对手在目标地区的布点及销售能力分布情况等。
2.客户筛选;业务员要养成将自己所收集到的信息进行及时汇总、分析的习惯。
根据客户特征对客户信息进行汇总、分析、筛选,并在此基础上制定自己的拜访、跟踪计划,这样能有效地提高业务员的工作效率与工作效果。
可以根据自己实际情况把握,也可以根据客户类型,购机意向的强烈程度,客户资金实力,信誉情况等分别整理。
3.制定接触客户计划;提高工作效率最简单的办法就是制定工作计划。
如电话沟通,短信问候,登门拜访,雅室小聚等等。
内容以月计划、周计划,日计划的形式体现。
按计划实施自己的客户接触行动。
4.明确与客户接触的目的;1)销售产品:销售产品是与客户接触的主要任务;2)市场维护;3)建设客情;销售人员要在客户心中建立自己的品牌形象,这样才可能更好地赢得客户对你工作的配合与支持。
4)信息收集:把握市场的最新动态。
5)指导客户;业务员分两种,一种是只会向客户要订单,另一种给客户出主意。
前者获得订单的道路漫长而遥远,后者则容易赢得客户尊重。
5.确定接触方式;社会上所有存在的交际方式都可以用上。
能切实把握实际情况,将这些实际工具使用好了,业务工作的开展可能做到游刃有余。
大客户销售首次拜访技巧

大客户销售首次拜访技巧引言大客户销售是企业持续发展的重要组成部分。
无论是在销售初期还是在与新客户建立关系的过程中,首次拜访都是至关重要的。
本文将分享一些在大客户销售首次拜访中的关键技巧,帮助销售人员更好地与客户建立联系,并为公司赢得更多业务。
准备工作在进行首次拜访之前,良好的准备工作是至关重要的。
以下是一些准备工作的关键要点:了解客户在进行首次拜访之前,必须对客户进行彻底的研究。
了解客户的背景、行业领域、竞争对手、产品或服务需求等信息是非常重要的。
通过这些信息,销售人员可以更好地准备自己,提前预测可能的问题,并为客户提供有针对性的解决方案。
设定目标在首次拜访中,设定明确的目标是必不可少的。
目标可以是了解客户需求、取得客户信任、设定下一步行动计划等。
通过设定目标,销售人员可以更加专注地对客户进行交流,并更好地实现销售目标。
确定拜访策略根据对客户的了解和设定的目标,制定拜访策略非常重要。
拜访策略可以包括如何引起客户的兴趣、推销产品或服务的关键点、如何回答可能的异议等。
销售人员应该对每个拜访策略进行充分的准备,并确保自己能够充分发挥。
拜访过程在进行首次拜访时,合适的拜访过程能够有效地建立良好的客户关系,并为进一步的销售奠定基础。
以下是一些拜访过程的关键技巧:建立第一印象第一印象是至关重要的。
销售人员应该展示出专业、自信和友好的形象。
适当的打招呼、自我介绍和微笑能够帮助销售人员与客户建立良好的第一印象。
提问和倾听在拜访过程中,适当的提问和倾听是非常重要的。
通过提问了解客户的需求和问题,并积极倾听客户的回答。
这有助于建立客户与销售人员的互动关系,以及更好地理解客户的需求。
介绍产品或服务在拜访过程中,销售人员应该清晰地介绍公司的产品或服务。
关键是提出产品或服务的优势和特点,以及如何满足客户的需求。
同时,销售人员还应该准备好相关的案例和成功故事,以增强客户的信任和兴趣。
处理异议在拜访过程中,可能会遇到客户的异议或疑虑。
销售员拜访客户时应注意哪些礼仪

销售员拜访客户时应注意哪些礼仪讲礼貌其实很简单,比如,顾客进门来的时候先说一声欢迎光临或你好,就为销售员与顾客之间建立起一种全然不同的相互关系。
推销艺术就是讨好人的艺术,它是从如何礼貌对待顾客开始的。
2、名片与所需资料先准备好。
当你要向对方索取名片,而你自己不首先把名片奉上,你会感到非常尴尬。
3、学会递名片。
不要单手递名片,也不要隔着桌子递名片。
最好的办法是,走到客户的身边,双手把名片举到胸前,微微点头鞠躬,同时嘴里热情地说一声:请多多关照!5、进客户办公室前,先整理服装仪容。
用手轻轻敲门,进屋后先介绍或点头示意,等主人安排后坐下。
6。
注意控制时间。
如客户表现出有其他事,千万不要拖延,如未完成工作,可下次约时间。
7。
拜访时应彬彬有礼。
告辞时要同主人和其他客人一一告别,说再见、谢谢;主人相送时,应说请回、留步、再见。
当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上您的名片以便助理能通知对方。
如果助理没有主动帮你脱下外套,你可以问一下放在哪里。
在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。
尽管你已经等了20分钟,也不要不耐烦地总看手表,可以问助理他的上司什么时候有时间。
如果等不及,可以向助理解释一下并另约时间。
不管你对助理的老板有多么不满,也一定要对他有礼貌。
当你被引到经理的办公室时,如果是第一次见面应做自我介绍,如果已经认识了,只需互相问候并握手。
一般情况下对方都很忙,你要尽可能快地将谈话进入正题。
清楚直接地表达你要说的事情。
说完后,让对方发表意见,并要认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话。
你有其他意见的话,可以在他讲完之后再说。
去拜访客户的成功率有一半是和礼仪有关的,试想下,要是去拜访人家连最简单的礼仪都做不难,这次拜访能成功吗所以希望大家在去拜访客户之前一定要好好的准备下,把最基本的礼仪知识熟悉下,做好这些,估计这次拜访就成功了一半。
第一、谈话内容要充实周到。
这是谈话的先决条件。
如何成功拜访客户

如何成功拜访客户销售人员经过充分的销售准备之后,就要进入到拜访客户阶段。
为了能使客户产生一见如故的感觉,销售人员应该做到:掌握拜访的时机和对象、明确首次拜访的目的、了解面访客户的注意事项、从闲聊过渡到正题、进行良好沟通五个方面。
一、掌握拜访的时机和对象在拜访客户时,销售人员应该选择合适的拜访时机,关注拜访对象的特殊要求。
1.拜访时机销售人员在选择拜访时机的时候,应该注意三方面内容:关键人物是否在场关键人物拥有较大的决策权,如果关键人物在场,或者拜访对象就是关键人物,就是拜访的好时机。
商谈项目是否近期执行销售人员和客户商谈的项目,如果正好需要近期执行,就应该利用时机、抓紧拜访;反之,销售人员则不必急于拜访客户。
是否预约时间如果谈判双方还没有约定拜访时间,销售人员就不必贸然拜访。
2.拜访对象如果销售人员尚未确定正式拜访对象,就应该按照决策权的大小进行试探性拜访,先从决策者开始,依次是使用者、技术员、采购员等。
经过试探,将愿意分享、容易沟通的人列为正式拜访对象。
此外,教练级人物也是销售人员必须拜访的对象。
二、明确首次拜访的目的1.拜访的目的销售人员首次拜访客户,不是为了向客户介绍产品以满足其需求,也不在于更好地为客户提供服务;首次拜访的目的,是为了建立良好的信任关系,以保证继续拜访的可能性。
2.建立信任的方法销售人员想要达到首次拜访的目的,建立客户的信任感,可以采取以下方法:注重形象销售人员应该注重形象,给客户留下良好的印象。
外表诚实、内心现实销售人员需做到外表诚实,内心现实,以消除客户的防备心理。
提供额外服务销售人员应该给客户提供额外的服务,以创造意外惊喜。
转变身份、拉近距离销售人员以顾问而非销售人员的身份出现,或者与客户成为朋友,可以拉近与客户的关系,有利于建立更高层次的信任。
运用非语言的力量销售人员可以恰当运用肢体语言等非语言的力量传递更多信息,以感染客户的情绪。
例如,用眼睛引发“化学反应”,进而达成深层次的共鸣等。
销售员拜访客户的大注意事项

销售员拜访客户的大注意事项引言拜访客户是销售过程中至关重要的一环,它能够为销售员提供宝贵的机会来了解客户的需求、建立关系并促成销售。
然而,要成功进行客户拜访,销售员需要关注许多细节和注意事项。
本文将详细介绍销售员拜访客户时需要注意的大事项,旨在帮助销售员提高拜访效果并取得更好的销售成果。
销售前准备在拜访客户之前,销售员需要做好充分的准备工作。
以下是一些需要注意的事项:1. 确定拜访目的在拜访客户之前,销售员应明确拜访的目的。
这可以是了解客户需求、推销产品或服务、解决问题等。
明确目的有助于销售员在拜访过程中保持焦点并达成预期目标。
2. 研究客户背景在拜访客户之前,销售员应尽可能了解客户的背景信息。
包括客户的行业、规模、竞争对手、市场情况等。
这些信息有助于销售员更好地理解客户需求,并为拜访做好准备。
3. 确定拜访时间和地点销售员应与客户预约拜访时间和地点,并在拜访前再次确认。
确保拜访时间和地点的准确性,以避免不必要的延误和麻烦。
4. 准备相关资料和工具销售员在拜访客户时应准备好相关的销售资料和工具。
这包括产品目录、演示文稿、销售报告等。
确保这些资料和工具的完整性和及时性,以便在需要时展示给客户。
拜访过程中的注意事项当销售员面对客户进行拜访时,以下是一些需要注意的大事项:1. 仪表和形象销售员的仪表和形象对客户的第一印象至关重要。
销售员应注意穿着整洁、仪态端正,并给予客户友好的微笑。
这样可以营造一个良好的拜访氛围,并增加客户的信任。
2. 倾听和沟通在拜访客户时,销售员应注重倾听客户的需求和关注点。
通过积极的沟通和倾听,销售员能够更好地了解客户的需求,以便提供合适的解决方案。
避免中断客户的发言,并时刻保持专注。
3. 提供个性化的解决方案销售员应根据客户的需求提供个性化的解决方案。
这意味着销售员需要根据客户的特定情况和要求,定制适合他们的产品或服务。
个性化解决方案能够增加客户的满意度,并有助于促成销售。
4. 强调产品或服务的优势和价值销售员在拜访客户时应重点强调产品或服务的优势和价值。
酒店销售人员如何成功拜访客户(市场拓展流程)

• 3、进货价与零售价格比较。由于企业的价格政策不统一, 许多经销商的进货价不同,酒店销售人员要看看经销商 的进货价和零售价是多少。
2、 销售准备:
熟悉公司的销售政策、价格政策和促销政策;
要让自己掌握专业的销售技巧,才能开展销售工 作,毕竟专业才会让客户更加信赖;拜访前整理 好自己的个人形象,因为你还代表着你所在的酒 店形象;拜访前准备好准备好自己的销售工具, 所谓的销售工具就包括你所销售的产品资料,宣 传图文,你的名片,产品的价格表,笔记本....只 有做好了相应的准备在你去面见客户时才能心有 准备,不会慌张。
• 4、了解竞品价格。竞品的价格如有变动,就要向公司反 馈,以便做出相应对策。
4、酒店销售人员在拜访客户时,帮助客户发现 问题,提出解决办法,是一种好做法。
在某企业培训时,该企业一位销售经理,
每次在拜访客户时,不是坐在客户办公室里和 客户东拉西扯说闲话,而是到客户的店面和仓 库看看,到市尝批发商和零售终端转转,和经 销商手下的人谈谈,然后再回到经销商办公室 里和经销商一起想办法,解决问题,扩大销量。 优秀酒店销售人员的经验就是,请客户吃百顿 饭,不如为客户做件实事。
一、酒店销售人员如 何成功拜访客户?
大家都知道顾客就是上帝,但是如何
才能维持客户的持续消费呢?就需要拜 访和不断的关心问候,酒店业绩没有拜 访就没有销售,但是不等于酒店销售人 员去拜访了客户就一定能实现销售。那 酒店销售人员如何做有效的客户拜访呢? 在有限的时间内,酒店销售人员应做好 哪些工作,才有助于销售业绩的提升呢?
销售把握好第一次拜访的开场

销售把握好第一次拜访的开场
在销售工作中,第一次拜访客户是非常关键的一步。
一个成功的开场可以为接下来的销售过程打下良好的基础,而一个糟糕的开场则可能导致客户对你的产品或服务产生不良印象,从而失去销售机会。
因此,作为销售人员,我们需要把握好第一次拜访的开场,以提高销售成功的可能性。
1. 准备工作
在第一次拜访客户之前,首先要做好充分的准备工作。
以下是一些关键的准备工作内容:
•了解客户:在拜访客户之前,应该对客户进行充分的了解。
了解客户的背景、需求和挑战,可以帮助我们更好地定位我们的产品或服务,并提供针对性的解决方案。
•准备演讲稿:在开场时,我们需要向客户介绍我们的产品或服务。
因此,需要提前准备一个清晰、简洁且吸引人的演讲稿,以便顺利地介绍我们的产品或服务。
•明确目标:在进行第一次拜访时,应该明确我们的目标是什么。
是了解客户的需求,还是直接促成销售?明确目标可以帮助我们更好地安排拜访过程。
2. 亲切友好的问候
在第一次拜访客户时,一个亲切友好的问候是非常重要的。
这可以帮助我们打破陌生感,建立起良好的人际关系。
以下是一些建议的问候方式:
•称呼客户:在见到客户时,应该主动使用客户的姓名进行称呼。
这可以显示出我们的尊重和关注。
•问候语:使用一些简单的问候语可以增加亲切感。
例如,。
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挖掘机销售员如何做好客户接触及拜访工作挖掘机不同于一般产品,一者购买者购买挖掘机的出发点是作为一种生产资料去赚钱的,因而能否赚到钱是其考虑的第一因素;二者挖掘机是高价值产品,因而在购买者在确定是否购买的时候要考虑很多其它方面的因素。
所以,客户并不会象购买其它消费品或生活用品一种只需要作出简单判断之后即可作出决定。
因而,对于一位挖掘机销售业务员来说,与客户的交往接触与交往是非常重要的工作。
本文将简单介绍一下挖掘机销售业务员如何才能做好客户接触及拜访方面的工作。
一.客户接触流程1.客户信息收集客户信息的收集是与客户接触的前提,因而平时业务员最主要的工作之一就是收集客户信息。
获取客户信息的途径一般有:自己走访、朋友介绍、挖掘机老用户介绍、挖掘机机手介绍、在挖掘机集中地采集、同行之间的交流以及通过展示会、联谊会、座谈会等形式采集。
实践表明,客户信息无处不在,关键是业务员一定要做到亲身、亲历、亲为,并在具体实践中不断提高自己的交际能力及交际水平,不断扩大自己的社交范围。
除客户购机信息外,客户信息收集还包括如下内容:①本公司销售产品信息收集,包括各地保有量、市场占有率、设备使用状况、用户反应等;②竞争对手产品信息收集:竞争对手产品特点、价格、成交条件、销售渠道、竞争策略、用户使用情况、社会保有情况、用户评价等;③潜在客户信息收集:潜在客户相关资料;④各地投资、建设情况及相关信息;⑤竞争对手在目标地区的布点及销售力量分布情况等。
2.客户筛选业务员要养成将自己所收集到的客户信息进行及时汇总、分析的习惯,根据客户特征对客户信息进行汇总、分析、筛选,并在此基础上制定自己的客户拜访、跟踪计划,能够有效地提高业务员的工作效率与工作效果。
具体按什么特征去对客户进行分类可由业务员自己根据实际情况把握,既可以根据客户类型、购机意向的强烈程度、客户资金实力、信誉情况等分别整理,也可以将各种情况综合汇总以便于对客户进行有效分级、评等。
3.制定接触客户计划提高工作效率最简单的办法就是制定工作计划,业务员要有计划地与客户进行各种形式的接触,如电话沟通、短信问候、登门拜访、雅室小聚、健身锻炼、体育活动等等,总之与客户的接触方式是多种多样的。
业务员将自己所掌握的客户信息整理、分类、筛选后,根据每一个客户的具体情况确定接触的方式与流程,并将这些内容以月计划、周计划、日计划的形式体现出来,同时按计划实施自己的客户接触行动。
4.明确与客户接触的目的业务员在制定客户接触计划的时候,首先要明确针对每一个客户的接触目的,一般情况下业务员与客户接触基本上基于以下几种目的:①销售产品销售产品是与客户接触的主要任务;②市场维护客户开发与市场开发是一个延续的过程,销售人员不仅要建立起与客户之间的关系,而且要处理好市场运作中存在的相关问题,解决客户之间的矛盾,理顺渠道间、客户间关系,确保市场的正常、稳定,因而业务员必须承担所负责区域的市场维护工作。
③建设客情销售人员要在客户心中建立自己的品牌形象,这样才可能更好地赢得客户对你工作的配合与支持。
④信息收集销售人员要随时了解市场情况,把握市场的最新动态,与客户接触是最好、最及时把握市场情况的方式。
⑤指导客户业务人员分为两种类型,一种是只会向客户要订单的人;另一种是给客户出主意的人。
两种业务人员的实际工作效果有很大差别,前者获得订单的道路漫长而遥远,后者则很容易赢得客户尊重。
5.确定接触方式业务员要根据客户的实际情况及自己与其交往程度确定每一次接触的具体接触方式,并采取循序渐进逐渐深入的方式不断拉近与客户之间的距离。
具体接触方式很多,可由客户自己根据实际情况把握。
如:电话沟通、短信问候、书信往来、登门拜访、宴请、共同参与体育项目及娱乐活动、座谈会、展示会、联谊会、组织旅游等等,几乎社会上存在的所有交际方式都可作为业务员与客户接触的选用方式。
业务员如果能切实把握实际情况,将这些交际工具使用好了,业务工作的开展可能做到游刃有余。
6.与客户接触前的准备为了保证每一次与客户接触的效果,业务员在与客户接触前必须根据选定的接触方式做好相关的准备工作,包括所需的资料、知识、小礼品、记录工具、调节气氛的小道具、小故事等;如是登门拜访或其它见面性接触要根据见面方式及客户特点确定自己的衣着、仪表形式、交通工具、工作中需要的各种其它工具、表单等。
7.客户接触让客户接受你从而接受你推荐的产品是业务员与客户接触的主要目的。
接触效果如何,客户是否能够接受你在许多情况下是取决于业务员自己的。
如何让客户在最短的时间内接受你及你所推荐的产品时需要很多技巧的,这些技巧涉及语言、仪表、表达方式、客户心理、营销手段等各个方面,有效地利用这些技巧可以使你与客户的接触取得事半功倍的效果。
在这方面一个新的业务员是不可能做到很专业的,但最起码要做到以下几点:①态度谦和,不亢不卑;②口齿清楚,表达明白;③善于聆听,尊重客户;④着装得体,仪态大方;⑤换位思考,以理服人;⑥注重效率,一诺千金。
8.接触分析业务员与客户进行各种形式、各种目的的接触,有的目的一次接触就可能达成,有的目的需要很多次不断深入的接触才可能达成。
不管经过一次接触我们的目的有没有达到,我们都要对本次接触进行详细的分析,找出整个接触过程中我们掌握的比较好的地方以及明显或不明显的失误,通过对客户的言行及具体表现分析客户心理,为制定下一次接触计划提供依据。
同时使我们在不断总结经验的基础上逐步提高自己的相关水平。
9.跟进接触在对上一次接触进行分析、总结的基础上,对下一次接触做出计划。
当然计划仍然包括目的、方式、环境、地点、实施时间等内容,并根据计划跟进、落实。
10.接触分析对跟进接触的效果进行分析、总结,以便进一步跟进。
11.再跟进不断跟进,不断分析总结,不断深化接触,直至达成最终目的。
12.跟踪服务一个接触目的达成后,随之会产生新的接触目的,在此接触目的基础上,业务员要与客户继续接触。
二.销售拜访流程销售拜访是业务员以销售产品为目的对客户所作的拜访,目的明确、动机鲜明、毫不掩饰。
一般业务员对客户的销售拜访按以下程序执行:1.寻找客户寻找客户是销售拜访的基础,客户是销售拜访的目标,达成销售时销售拜访的目的。
业务员销售产品必须从寻找客户开始,如果连客户在哪里都不知道,销售时无从谈起的。
在前面的内容里,我们曾经讲过我们的客户群体,其中说明了挖掘机使用和停放最集中的地方,同时介绍业务员该到什么地方去寻找客户。
只要用心,其实客户是不难找到的。
为了把生意做得更好,客户也在随时随地宣传着自己,他们不可能把自己藏起来让我们使劲找。
2.客户分析寻找客户的过程是从大众人群内寻找对挖掘机感兴趣的人们的过程,客户分析的过程则是将对挖掘机感兴趣的人群进行分解的过程。
对挖掘机感兴趣的人群中除了业内人士之外,我们都可以把他们看作基础客户群体。
我们的客户分析就是从分析基础客户群体开始的:①首先我们按购买意向的强烈程度将客户分成若干等级;②然后按资金实力再将客户分成若干等级;③还可按客户信誉的好坏将客户分成若干等级;④按是否拥有工程将客户分成若干等级;⑤其它分级、分等原则。
购买意向与资金实力是我们进行客户分析的最关键因素。
(1)购买意向强烈且资金实力雄厚的客户,这是需要我们首先要争取的客户,这部分客户如经考察信誉良好,我们可放心按规定与其操作业务;(2)购买意向强烈,但资金实力相对较弱客户,对于这部分客户,如果经考察这其中信誉良好且有工程合同的客户,我们可以主张以银行按揭、分期付款或融资租赁的方式与其操作业务;(3)为购买意向不够强烈,但资金实力雄厚的客户,如经考察其信誉良好,我们可积极争取,以促成销售。
(4)为购买意向不强,且没有资金实力用户,我们可暂先放松对其的跟踪,但放松不是放弃。
在具体实施分析过程中,我们可以把每一项考核原则分成更多的等级,针对不同等级的不同组合,我们可以采取各自不同的应对策略。
3.制定拜访计划在拜访实施前,业务员要根据客户分析结果制定客户拜访计划,计划包括拜访目的、时间、准备材料及资料、地点、行程、应对策略、小礼品等内容。
4.访前准备客户拜访前准备内容如下:①资料:样本、单页、宣传画册及其它宣传材料;②演示资料:宣传品、模型③市场资料、价格资料以及竞争对手资料,以便全方位向客户介绍产品;④工具、用具:记录本、笔、计算器等;⑤熟悉产品知识,包括所销售产品及竞争对手产品;⑥根据客户情况,准备既大方又得体的衣着;⑦其它准备事项。
5.接触阶段与客户初步接触不能直入主题,否则容易引起客户反感而得到相反效果。
因而业务员在与客户初步接触的时候一定要讲究时机及切入点,利用良好的时机与切入点赢得客户的好感,在此基础上才能不断深入,渐近主题。
如与客户初步接触时可用电话预约、朋友介绍、制造偶遇机会等方式与客户建立联系。
6.探询阶段探询阶段是指与客户交流的第二阶段,抓住时机探询客户的意向,包括购机意向、关注品牌、设备使用计划及资金情况等内容。
7.聆听阶段当在业务员的引导下,客户的话匣子打开的时候,业务员一定要耐心地聆听客户的讲述,哪怕话题已经转到十万八千里之外也要表现出浓厚的兴趣,这样才可能获得客户的信赖。
8.呈现阶段当客户对你产生信赖,放松警戒的时候,你可以开始逐渐深入主题,介绍公司、产品,并开始向客户呈现自身优势。
9.处理异议当客户对你的陈述产生疑问或异议的时候,一定要耐心讲解,自己能够解释的问题马上解释清楚,自己不能解释与决断的问题立即求助或汇报,千万不要不懂装懂,否则可能会产生班门弄斧、贻笑大方的后果。
10.形成约定当双方意向得到相互认可,并形成某种形式的约定时,拜访即可告一段落,并约定下次见面时间。
11.跟进根据前次拜访效果,采取相关措施进一步跟进,以尽快促成销售的实现。