职业沟通第三讲说服与拒绝
说服与拒绝
作业
在与别人公务交往中如何拒绝 别人赠送的现金与礼品。 要求：1、使用普通话，声音洪亮。 2、注意态势语的形象运用。
• 小故事： 曾有位女士对林肯说：“总统先生， 你必须给我一张 授衔令，委任我儿子为上校。” 林肯看了她一下，女士继续说：“我提出这一要求并 不是在求你开恩，而是我有权利这样做。因为我祖父在列 克星敦打过仗，我叔父是布拉斯堡战役中唯一没有逃跑的 士兵，我父亲在新奥尔良作战过，我丈夫死在蒙特雷。” 林肯仔细听过后说：“夫人，我想你一家为报效国家， 已经做得够多了。现在把这样的机会让给别人的时候到 了。” 这位女士本意是恳求林肯看在其家人功劳的份上， 为其儿子授衔。林肯当然明白对方意思，他装糊涂。
触龙说赵太后
• 战国时期，赵国的太后刚刚执政，秦国趁机攻打 赵国，形势非常危急。赵国向盟友齐国求救，齐国答应 出兵支援，但有个条件，就是要求长安君到齐国做人质。 长安君是赵太后最疼爱的小儿子，做人质要寄人篱下， 在那个动荡战乱的年代，人质的性命常常很难保证。所 以对于齐国的要求，赵太后断然拒绝。 • 赵国的大臣们都十分着急，纷纷劝说太后答应齐 国的条件，太后非常生气，宣下旨意：“谁再来劝我让 长安君去做齐国的人质，我就啐他一脸。”大家一看， 都不敢再开口了。 • 秦国的进攻日益加紧，赵国安全危在旦夕，老臣 触龙看在眼里，十分忧虑，决定冒险再劝一次太后。太 后听说后，怒气冲冲地在大殿等他。
② “shuō ”与“shuì ”的区别 “说服”：用充分的理由开导对方，使之心 服。 “说”（ shuì ）：用话劝说别人使其听从自 己的意见 游说（shuì ）：古代叫做“说客”的政客奔 走各国，凭着口才劝说君主采纳他的主张。 “说服”强调以理服人，而“游说”有巧言 令色，诡辩之意。
• 在预备说服一个人的时候，我会花三分之 一的时间来思考自己以及要说的话，花三 分之二的时间来思考对方以及他会说什么 话。 ——林肯
处理客户拒绝的说服力话术
处理客户拒绝的说服力话术在销售和客户服务领域，处理客户拒绝是一项常见而也是具有挑战性的任务。
客户拒绝的出现可能是因为对产品或服务的不了解、怀疑和不信任，或者是由于客户有其他需求或偏好。
然而，在面对客户拒绝时，一个优秀的销售人员应该学会运用一些说服力话术来转变客户的态度。
下面是一些实用的说服力话术，可以帮助您解决这个问题。
1. "我了解您的顾虑。
但是，让我们先尝试一下，这样您可以真正了解产品的价值。
"有时，客户的拒绝是因为对产品的质量、性能或效果存在疑虑。
在这种情况下，您可以通过表示对客户顾虑的理解来建立共鸣。
然后，提出一项试用或样品的建议，让客户亲身体验产品的价值。
这种亲身体验对于消除客户的疑虑和建立信任非常有效。
2. "我能理解您目前有很多选择。
但是，让我解释一下为什么我们的产品是您的最佳选择。
"当客户表示对产品竞争市场上的众多选择感到困惑时，您可以使用这个说服力话术。
通过解释产品的独特卖点、优势和价值，以及与竞争产品的区别，您可以使客户意识到为什么您的产品是他们的最佳选择。
同时，您还可以根据客户的需求和偏好来进行针对性的解释，以增加客户的兴趣和信任。
3. "这是我们产品过去客户的反馈。
他们都非常满意并获得了很大的收益。
您也可以尝试一下，不会有任何风险。
"客户可能对购买新产品或服务存在风险和不确定性。
为了缓解客户的担忧，您可以引用过去客户对产品的积极反馈和成功案例。
这样，您可以向客户展示其他人已经尝试过并取得成功的例子，从而激发客户的兴趣和信任。
同时，强调试用期或退款保证等政策，可以帮助客户消除购买的风险感。
4. "您是否愿意让我解决一些疑问或疑虑？"有时，当客户拒绝购买时，他们可能有一些未提及的疑虑或问题。
通过直接询问客户是否有任何疑问或疑虑，您可以帮助他们更好地表达自己，并为他们提供解答和解决方案。
这种沟通方式显示了您对客户的关注和关心，并为客户提供了一个机会来分享他们的顾虑，从而增加了成功销售的机会。
职场中拒绝别人很尴尬，学会这十种方法，拒绝不会得罪人！
职场中拒绝别人很尴尬，学会这十种方法，拒绝不会得罪人！职场如何拒绝别人，这其实是一种智慧，很多人没有勇气拒绝，感觉不好意思，其实并不是如此。
职场中只要你能够拒绝别人，而不让对方有不愉快的感觉，那样也不会引起彼此之间的不愉快，如果在拒绝的时候造成不愉快的气氛，就会引起对方的厌恶，说不定会造成矛盾，所以必须学会拒绝的技巧，职场拒绝的有多种方式，身在职场的你可以根据不同的场合，不同的情况，采用不同的方法来拒绝别人，以下提供几种值得借鉴的方式：一，拒绝有术。
拒绝有术一般采取的策略是先肯定后拒绝，给对方一个“软着陆”的机会。
“软着陆”多用连接词来承上启下。
“软着陆”后最好要“打一巴掌揉一揉”，这样就会消除因拒绝而带来的伤痛。
例如“我知道你的困难，但是你是一个通情达理的高人，我相信你能够理解我的苦衷”，人拒绝，无论什么原因，都是一件不爽的事情。
职场中即便当领导的人也不例外，被人拒绝后都多多少少有些遗憾和不舒服。
因而，如果想要继续保持与对方的良好关系，就必须做好拒绝别人后的“消毒”工作，以绝后患。
拒绝别人后，首先要取得对方的理解。
二，缓兵之计。
在为人处世的过程中，缓兵之计的用处还是很多的，比如说遇到有人向你提出一些曾国藩有句经典名言：“事缓则圆。
”因此，缓兵之计是解决棘手问题的上策，既不得罪领导和客户，又体现了自己的沟通能力。
这个就像做销售时，很多客户都会说这么一句话，我先看看或者是我先考虑一下，如果合适的话我再联系你，这样的一个换从能够减小正面说出来的不适，如果他没有联系你就已经是表明了态度，这个时候即使你联系他也改变不了他对决策。
三，节外生枝。
拒绝对方如果直截了当地说“我不能”、“我不知道”则太呆板，缺乏艺术性，会让对方下不了台。
这时我们就可以使用婉转谦逊的策略，如借花献佛等。
所谓借花献佛，就是在不好直接拒绝别人的时候，借用其他人的说法来暗示，或者用其他的事物来比喻，委婉地把自己拒绝的意思表达出来，这样既不会得罪人，也不至于太被动。
职场工作中如何巧妙的拒绝别人
职场工作中如何巧妙的拒绝别人
拒绝别人在职场上是十分困难而又必须做的事情。
很多时候，要拒绝
别人的要求，不仅是要有行为上的技巧，更要从头脑里想出恰当的拒绝方式.
首先，在拒绝别人的要求之前，最好先确定自己的立场，弄清楚自己
要拒绝的原因，也可以花时间思考对方要求是否合理，让自己在拒绝时明
确目的，不犹豫，明确地说明自己的想法。
其次，在拒绝别人的要求的时候，应该注意言语的把握，务必要友好
地表达，可以采用礼貌的委婉语句.例如：“很抱歉，但我们暂时无法满
足您的要求”。
关键是要做到拒绝别人时，让对方觉得没有受到冒犯，也
不应该让对方觉得自己的要求被轻视。
此外，有时候可以不直接把话说明白，采用一些比较客气地拒绝，达
到不把事情搞糟的目的。
比如当有人要求你做无法完成的任务时，可以表
示自己客气地理解，并在此基础上提出自己的看法，然后再建议对方采取
其他办法。
另外，拒绝的时候也要留意自己的肢体语言，避免在拒绝别人的时候
做出一些敌意的动作，例如手势或表情，这样会使别人觉得自己受到攻击，有时候会让事情变得更加尴尬。
最后，在拒绝别人的时候，要及时提出对策。
教师职业口语训练：说服与拒绝训练
说服与拒绝训练
案例导入
学生要求自己带电子产 品到学校，方便查阅资 料，这样肯定是不妥的， 我该怎么与他谈话？
我已经苦口婆心，说得 口干舌燥了，可是犯了 错的他仍旧吊儿郎当， 一副不知悔改的样子。
说服的概念
说服就是以充分的理由，通 过摆事实、讲道理，辨明是 非曲直，使学生从中获得正 确的认识，从而改变不正确 思想行为，朝着教师所希望 的目标转变。
A
的语气和态度
要替学生着想
B
要抓住机会
C
要严密准确
D
拒绝的概念
拒绝就是面对不符合情理 或违背自己意愿的事情， 敢于对他人说“不”。
拒绝的常用方式
沉默不语法 引导分析法 话题转移法 肢体拒绝法
委婉推托法 退步替代法 迂回拒绝法 暗示拒绝法
让拒绝变得更有人情味
A
不是一口回绝， 而是留有余地
倾听给你加分 B
C
幽默是最高境界
课程小结
语言可以是强有力的， 锐利的，火热的，也可以是 软弱无力的。学会正确沟通， 就能通过语言的艺术去规范 其行为与思想，打动他人的 理智与心灵，在潜移默化中 达到和谐教育的目的。
思考题
一个经常拿他人物品， 却总是矢口否认的学生，你 将如何与他谈话，使他认识 到自己错误并改正呢？
谢谢您的观看
THANKS
说服语的类型
1
直接说服
2
间接说服
说服的技巧
第三种激励式：
用警句激发
D
C
第四种诱导式： 借事明理
第一种直接式： 正面说理
A
第二种物喻式：
比喻引导
案例
金钱有价 人格无价
浪费时间等 于浪费生命
如何应对职场中的人际沟通和拒绝
如何应对职场中的人际沟通和拒绝职场中，与人交往是非常重要的一部分，而人际沟通和拒绝则是其中非常常见的一个问题。
如何应对人际沟通和拒绝，是每一个职场人必须面对的问题。
一、人际沟通人际沟通是职场中非常重要的一环，无论是与同事、上司还是下属的沟通，都需要注意以下几点：1、语言的使用在与人沟通的过程中，语言的使用非常重要。
要尽量掌握一些谈判技巧，根据对方的情感和意愿来进行表达，要多留意对方说话的语气、表情和肢体动作等非语言信息。
2、倾听能力沟通过程中，倾听对方的意见和建议，不要中途打断或干扰对方的发言。
要尊重对方的想法，从对方的角度去思考问题。
3、维持良好关系无论是与同事还是上司，都要尽量维持良好的关系。
遇到问题要及时沟通解决，不要急于冲突，让问题升级。
4、控制情绪在与人沟通的过程中，要保持冷静，不要因情绪而做出冲动的决定或发表不当的言论。
要学会控制情绪，保持平和的心态。
二、拒绝在职场中，有时候会遇到一些让人难以接受的请求或任务，这时候就需要进行拒绝。
但是，拒绝也是一门艺术，需要注意以下几点：1、委婉拒绝拒绝时，我们可以委婉地表达不接受的原因。
比如：“真的很感谢您的信任和委托，但是现在我们手头有太多的工作需要处理，暂时无法接受您的请求。
”2、坚定拒绝如果拒绝一些不利于自己或公司的请求，就需要坚定拒绝。
比如：“实际上，我们并不适合做这个项目。
如果我们接受了这个项目，可能会影响其他客户的需求。
”3、诚实拒绝在拒绝的时候，一定要坦诚而真实。
比如：“非常感谢您的邀请，但是我已经有了很多其他的承诺，会影响到我现在的工作进度。
”在真实的表达中，可以让他们明白你的处境以及困难。
4、提供替代性方案如果有拒绝的话，还可以提供替代方案。
比如，“非常感谢您对我们的信任，但是我们目前无法接受您的请求。
我们可以推荐其他公司或个人，帮您完成这个项目。
”这样既给出了客观的拒绝态度，同时也给出了替代方案，可以起到更好的沟通和补偿作用。
平面设计工作中说服安慰拒绝别人的案例
平面设计工作中说服安慰拒绝别人的案例以平面设计工作中说服安慰拒绝别人的案例为题，以下列举10个案例。
案例一：说服客户接受新的设计方案在与客户沟通后，发现客户对设计方案不满意。
通过与客户详细讨论，解释设计理念和优势，并提供相关案例和数据支持，最终成功说服客户接受新的设计方案。
案例二：安慰同事在项目中遇到的困难在项目进行过程中，同事遇到了一些技术和创意上的困难，情绪低落。
通过与同事交流，了解问题所在，并提供积极的建议和支持，帮助同事重新振作起来，解决问题。
案例三：拒绝客户不合理的要求客户提出了一些不切实际或过于夸张的设计要求，不符合实际可行性。
通过与客户进行真诚的沟通，解释设计原则和限制，并提供合理的替代方案，成功劝说客户接受更合理的设计方案。
案例四：说服团队接受新的设计工具或技术在团队中推广新的设计工具或技术时，遇到了一些团队成员的抵触和拒绝。
通过组织培训、分享案例和数据，向团队成员展示新工具或技术的优势和益处，最终说服团队接受并使用新的设计工具或技术。
案例五：安慰客户在设计过程中的不安和焦虑客户在设计过程中对设计进展不放心，担心设计效果无法满足预期。
通过与客户保持密切沟通，及时提供设计进展和效果展示，解释设计过程和取舍，帮助客户放心并理解设计的合理性。
案例六：拒绝与个人原则不符的设计要求在接受设计项目时，客户提出了一些违背个人原则和价值观的设计要求，对设计师的职业道德构成挑战。
通过与客户坦诚沟通，解释设计师的职业道德和责任，并提供合理的替代方案，成功拒绝不符合原则的设计要求。
案例七：说服团队接受新的设计风格或风格变更在团队中推行新的设计风格或设计风格变更时，遇到了一些团队成员的抵触和拒绝。
通过展示成功案例和市场趋势，解释新风格的优势和市场潜力，最终说服团队接受并尝试新的设计风格。
案例八：安慰客户在项目进展延误时的不满情绪由于各种原因导致设计项目进展延误，客户对此表示不满。
通过向客户解释延误原因和解决方案，并提供合理的补救措施，帮助客户理解并安抚客户的情绪，维护良好的合作关系。
职业沟通培训-第三章 说服、拒绝与冲突处理
职业沟通教程（CVCC）
（一）拒绝别人的心理基础
有人会因为拒绝了别人，没能满足别人的 要求就好像做了对不起别人的错事，有负罪 感，感到内疚和自责。
究其根本，是因为他们自我价值低，需通 过“情感贿赂”建立关系；安全感差，内心恐 惧，难以拒绝他人。
解决办法是要加强自我价值和安全感。
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职业沟通教程（CVCC）
四、效果评估
评估：同理心评估（P59）
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职业沟通教程（CVCC）
补充材料
见附件材料3.1：说服原理与案例
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职业沟通教程（CVCC）
说服原则
1. 用真诚、可靠、权威、魅力来建立信赖感 2. 打造信息内容，利用真理的力量，晓之以理 3. 关注说服方式，依靠情感的力量，动之以情 4. 了解说服对象，感同身受，运用同理心
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4． 此故事最适合使用在“危机时说服别人”、“如何应对顾客的投 诉”场景。
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职业沟通教程（CVCC）
活动二：说服领导进行紧急疏散演练
如果你是企业的安全检查员，你向董事长和总经理提出进行疏 散演习的建议，你会发现，说服他们并不是一件容易的事。也许， 5·12大地震之后能够接受这种观念的高管会大为增加，但是，在一些 企业，尤其是人员众多、业务繁忙的大企业，抽出一个下午的时间 来搞这样一个演习，还会有引起他们的诸多顾虑。由于以上种种原 因，活动一直没有进行，请你设计一套说服计划，成功说服领导进 行这样一次有益的安全演练。
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（二）体验对方的感受
• 要说服对方，就要考虑到对方的观点或 行为存在的客观理由，亦即要设身处地 地为对方想一想，从而使对方对你产生 一种“自己人”的感觉。这样，对方就 会信任你，就会感到你是在为他着想， 这样，说服的效果将会十分明显。
（三）称赞并欣赏他人
• · 当我们听到他人对自己的优点 加一称赞以后,再去听一些不愉 快的话,自然觉得好受一些. • · 如果你想说服他人,应该首先 从称赞与真诚地欣赏开始.
作业
在与别人公务交往中如何拒绝别人 赠送的现金与礼品。 要求：1、使用普通话，声音洪亮。 2、注意态势语的形象运用。
• 小故事： 曾有位女士对林肯说：“总统先生， 你必须给我 一张授衔令，委任我儿子为上校。” 林肯看了她一下，女士继续说：“我提出这一要 求并不是在求你开恩，而是我有权利这样做。因 为我祖父在列克星敦打过仗，我叔父是布拉斯堡 战役中唯一没有逃跑的士兵，我父亲在新奥尔良 作战过，我丈夫死在蒙特雷。 林肯仔细听过后说：“夫人，我想你一家为报效 国家，已经做得够多了。现在把这样的机会让给 别人的时候到了。”这位女士本意是恳求林肯看 在其家人功劳的份上，为其儿子授衔。林肯当然 明白对方意思，他装糊涂。
•
触龙很感慨地说：“父母疼爱儿女，总是替他们 做长远的打算。当年你送燕后远嫁外地，她也哭个不停， 不愿意远离家乡；出嫁后，您非常想念她，但每次祭祀 时总是祈祷她不要回国，好好当她的王后。这不是替她 做长远打算，让她的子孙世代继承王位吗？” • “是啊！”太后点头说。 • 触龙进一步说：“您想过没有，三代以前，甚至 赵国的开国重臣，现在子还封侯的还有吗？” • “没有了。”太后想了一下说。 •
二、说服三要素
1、贵在坚持
日本理研光学公司董事长市村清先生，想说服W先生购买新发明的阳画感光 纸，但他听说W先生对这类新技术、新发明一向不感兴趣。 市村清先生细心观察，讲话很有礼貌，向他解说蓝色晒图应如何改变阳画感 光纸，一次、两次……六次、七次，一再拜访。有一天，W先生不耐烦了， 破口大骂：“我说不行就是不行，要讲几次你才了解！以后，不要再与我们 制图师接触了。” 他生气了，证明他已经开始在意你的行为了，这是有希望的事情。既然已经 生气，让他情绪稳定下来就太可惜了。如此，市村清第二日清晨又去了。 “昨天跟你讲过，怎么你又来啦！” “喔！昨天很难得挨骂，所以我又来了。”市村清先生微笑着回答，“打扰 你了，再见！”W先生一下子呆住了，而市村清先生认为已经有了反应，达 到了一定效果，所以暂时以退为进。 第三天一早他又去了，“早安！”四月相接触，W先生终于被市村清说服了。
轻松的说“不”
1、做好说“不”的准备 2、用拖延来说“不” 3、用沉默说“不” 4、用回避说“不” 5、用模糊说“不” 6、用反语说“不” 7、用推脱说“不” 8、用客气说“不” 9、友好地说“不” 10、对事说“不”
美国总统罗斯福在就任总统前，曾 担任海军要职。有一次，他的一位好友 向他打听海军在加勒比海一个小岛建立 潜艇基地的计划。 罗斯福很神秘地向四周看了看，压 低声音问道：“你能保密吗？”“当然 能。”罗斯福微笑地看着他：“那么， 我也能。”
职业沟通
第三讲 说服、拒绝与冲突处理
一、说服的涵义
1、“说服”的含义与读法 狭义：指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝 戒，以使对方心悦诚服的语言功能。 广义：指说服学，包括劝说，演讲、推销、谈判、 广告、传媒等手段。 说服的读法（shuō fú ） • 说是异读字，有四种读音。 A、“tuo”古义，通“脱” B、“yue”古义，通 “悦” C、“shuì”用话劝说别人使其听从自己的意见 D、“shuo”口语和书面语常用
三、说服的方法
1、晓之有理。即通过讲道理来说服对方。
2、动之以情，力求产生心理共鸣。
3、横之以利。 即权衡利弊得失，讲清厉害关系。
说服
I WANT YOU JUST SAY YES
四、说服的技巧
（一）创造出良好的“是”的氛围
从谈话一开始，就要创造一个说“是”的气氛， 而不要形成一个“否”的气氛。不形成一个否定气氛， 就是不要把对方置于不同意、不愿做的地位，然后再 去批驳他、劝说他。比如说：“我晓得你会反对…… 可是事情已经到这一步了，还能怎样呢？”这样说来， 对方仍然难以接受你的看法。在说服他人时，要把对 方看作是能够做或同意做的。比如“我知道你是能够 把这件事情做得很好，却不愿意去做而已”；又比如： “你一定会对这个问题感兴趣的”等等。商务谈判事 实表明，从积极的、主动的角度去启发对方、鼓励对 方，就会帮助对方提高自信心，并接受已方的意见。
触龙说赵太后
• 战国时期，赵国的太后刚刚执政，秦国趁机攻打 赵国，形势非常危急。赵国向盟友齐国求救，齐国答应 出兵支援，但有个条件，就是要求长安君到齐国做人质。 长安君是赵太后最疼爱的小儿子，做人质要寄人篱下， 在那个动荡战乱的年代，人质的性命常常很难保证。所 以对于齐国的要求，赵太后断然拒绝。 • 赵国的大臣们都十分着急，纷纷劝说太后答应齐 国的条件，太后非常生气，宣下旨意：“谁再来劝我让 长安君去做齐国的人质，我就啐他一脸。”大家一看， 都不敢再开口了。 • 秦国的进攻日益加紧，赵国安全危在旦夕，老臣 触龙看在眼里，十分忧虑，决定冒险再劝一次太后。太 后听说后，怒气冲冲地在大殿等他。
拒绝的技巧
1、直接分析法 遇到很明显的无里或过分要求，直接拒绝。 但要阐明清楚拒绝的理由，让对方体会到你 的难处，让他产生同感。
• 某报社的推销员登门要求你订阅她们发行的报纸， 可你不想订阅。你可以很有礼貌地说：“谢谢。 你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几 家报社的报纸了，请谅解。
拒绝的技巧
• “是那些封侯人的子孙都不好吗，没有能力吗？不是 的。关键是他们没有功劳。没有功绩却享受很高的俸 禄，有很高的地位，时间长了就难服众啦。现在你宠 爱长安君，可以提高他的地位，赐予他土地与财宝， 可你不让他为国立功，您百年之后，长安君凭什么服 众呢？所以我认为您没有替长安君长远打算，说您对 他的爱不如对燕后的爱。” • 一席话，让赵太后醒悟了，她改变了想法，同 意长安君到齐国为人质，让他为解决赵国的危机出力。 齐国很快出兵，击退了秦军，赵国平安了。
② “shuō ”与“shuì ”的区别 “说服”：用充分的理由开导对方，使之心 服。 “说”（ shuì ）：用话劝说别人使其听从自 己的意见 游说（shuì ）：古代叫做“说客”的政客奔 走各国，凭着口才劝说君主采纳他的主张。 “说服”强调以理服人，而“游说”有巧言 令色，诡辩之意。
• 在预备说服一个人的时候，我会花三分之 一的时间来思考自己以及要说的话，花三 分之二的时间来思考对方以及他会说什么 话。 ——林肯
2、让事实说话
1961年6月10日，周总理接见溥（pu）杰的夫人 嵯峨浩时，了解到嵯峨浩的顾虑。嵯峨浩刚到中 国，因为自己是日本人，又是伪满皇帝的弟媳， 担心受到歧视。为了打消嵯峨浩的顾虑，周总理 请三个人作陪，一位是老舍夫人，一位是京剧名 旦程砚（yan）秋的夫人，另一位是照顾总理夫妇 的护士。为什么请这三个人？因为她们都是满族 人。总理先介绍三位陪客，然后讲了我们党的政 策，讲中国各族人民都有平等的地位，不会受到 歧视。如果没有三位满族人在场，以事实作证， 嵯峨浩未必会相信总理，未必会去除偏见，打消 顾虑。
（四）暗示法
• 有些事情不便直言相劝，那样会 引起对方的反感，所以要学会从其 他侧面来暗示他
（五）借此说彼
• 利用两个事物之间的某一相似点， 借甲事物说乙事物，不仅可以使问 题简化，而且能收到事半功倍的效 果，说服力很强。
根据下列题目，做说服技巧的练习。
1、同学与父母吵架，不接父母电话，也不回家，你怎么说服他与 父母和好？
2、班级要在迎新晚会出节目，你怎样说服某个擅长跳舞的同学表 演节目？ 3、你怎么说服自己的好朋友换下不适合她颜色的衣服？ 4、学生宿舍内有的学生在谁午觉，可有一个学生却唱着歌走进来。 你若在场，怎么劝他不要唱了？ 5、 大家正在排队买火车票，这时，有一个挤到窗 口要插队买
票，大家很不满意。你若在场，怎么说服他到后边排队买票？
• 这时触龙用恳求的语调说：“太后，老臣有个儿子叫舒祺， 排行最小，不成材，但老臣很喜欢他，老臣想请求您让他当 一名侍卫，也算为国家出些力。” • “好啊，他几岁啦？” • “15岁，虽然还不大，但我想趁我活着的时候先安排好。” • “哈哈，原来男人也疼爱自己的小儿子。”太后笑了。 • “当然，我喜欢这个小儿子比他妈妈还多呢。没办法，天下 父母心吗。”太后很开心，谈话的气氛越发缓和了。 • 这时，触龙趁机说：“老臣认为太后疼爱女儿燕后比长安君 要多。” • “这怎么可能？”太后睁大了眼睛。
拒绝的技巧
4、李代桃僵法
对方提出一个非常棘手的问题，或者你无法完 成，可以退而求其次找到一个你们都能接受 的替代方法，这样不会因为你的拒绝而生气， 反而会对你的关心、帮助而心存感激.
星期天你的妻子说：“今天我们去看话剧好吗？” 而你不愿意去，可以说：“去看电影怎么样？” 这种回答不会引起对方的反感，对方可能会同意 你的意见。
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触龙故意小步缓慢地走上殿堂，先谢罪说：“老臣的脚 有毛病，不能快走，非常失礼。很久没有来拜见太后您了，担 心您的身体，今天特来问候！” 看到触龙老态龙钟的样子，太后不忍苦着脸，跟着感慨 道：“我现在进出也要靠车子才行了，我们都老喽！” “那吃饭还好吗？”触龙很关切地问。 “只能喝些稀粥，成天这么多的烦心事，哪里有胃口啊！” “我的胃口也不好，但我还坚持散散步，每天走二三里路， 增加点食欲。” “唉，我可做不到。”太后叹了口气，脸色好多了，先前 的怒气基本看不到了。
寻求最佳突破点
• 了解对方的性格 • 了解对方的长处
1.能和他谈到一起去 2.在他所擅长的领域里 3.能将他的长处作为说服他的一个有利条件
• 了解对方的兴趣 • 了解对方的想法
• 了解对方的情绪 1.是谈话前对方因其他事所造成的心绪 仍在起作用 2.是谈话当时对方的注意力还未集中起 来 3.是对说服者的看法和态度。