经济法之消费者权益保护法教案-3
经济法第十四章-消费者权益保护法律制度课程讲义汇编
第十四章消费者权益保护法律制度本章是重点章节，也容易出案例题。
本章主要介绍消费者权益保护法的基本原理，消费者权利和经营者义务、国家和社会对消费者权益保护、消费者权益争议的解决以及相关主体法律责任。
本章重点是消费者权利和经营者义务、消费者权益争议的解决以及相关主体法律责任。
难点在于消费者概念及法律责任。
本章最容易出案例分析，分值很大，大家要重视。
本章主要有四部分内容。
一、消费者权益保护法的概述二、消费者权利和经营者义务三、国家和社会对消费者权益保护四、消费者权益争议的解决以及相关主体法律责任。
第一节消费者权益保护法的概述一、消费者概念（一）消费者概念：指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。
居民是指自然人或者个体社会成员。
案例1：2008年5月16日，宝吉公司经理胡某前往汽车销售商华晨公司为单位购车。
胡某在检查了该车出厂合格证等有关文件后，未对车辆外观进行仔细查看就匆忙将车子开走。
次日，宝吉公司为该车购买了相关保险，支付保险费3500元。
第3日，宝吉公司在对该车进行美化装潢时，意外发现车辆有碰伤和做漆痕迹，遂向华晨公司提出质疑。
交涉无效后，宝吉公司向芜湖市工商局消费者申诉举报中心投诉。
后经芜湖市消费者协会委托，安徽省质量检验协会对该车进行了鉴定，鉴定结论为该车的前部表面曾进行过修复作业。
于是，宝吉公司以华晨公司的售车存在欺诈为由诉至法院，要求判令华晨公司收回修复车，返还购车款12.9万元及购车附加费、鉴定费9500元，另外按照“退一赔一”原则另行赔偿12.9万元。
芜湖市中院终审判决华晨公司一次性退还宝吉公司购车款12.9万元，并按同期银行贷款利率给付自5月16日至实际退款之日的利息，赔偿保险费、鉴定费等直接损失9500元。
案例2：2006年8月，消费者朱敏以28.5万元的价格，从四川西林汽车销售有限公司达州分公司购买了一辆广州本田雅阁轿车。
2007年初，一位知情人告诉朱敏，他所买的车是一辆事故车，该车在运送过程中曾与一辆出租车碰擦，右边车门变形。
消费者权益保护法
湖南女子大学 ---经济法
农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正 常耕种后有三种农作物分别减产30％、40％和50 ％。经鉴定，这三种种子部分属于假良种。对此， 下列哪一选项不正确？ A．贾某可以向消费者协会投诉 B．贾某只能要求种子站退还购良种款 C．贾某可以要求种子站赔偿减产损失 D．贾某可以向当地工商局举报要求对种子 站进行罚款
1、胡某哪些合法权益受到侵害？能否得到全部的赔偿？
湖南女子大学 ---经济法
．甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌 床罩。为提高销售额，甲公司采取了多种促销措 施。下列措施哪一项违反了法律规定？ A．在摊位广告牌上标明“厂家直销” B．在商场显著位置摆放该产品所获的各种奖牌 C．开展“微利销售”，实行买一送一或者买100 元返券50元 D．对顾客一周之内来退货“不问理由一概退换”
湖南女子大学 ---经济法
二、消费者的权利
安全权 公平权 知情权 求偿权 选择权 教育权
结社权
尊严权
监督权
湖南女子大学 ---经济法
某公司生产销售一款新车，该车在有些新 设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中 出现故障，甚至因此造成交通事故。事后， 该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝 对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了 消费者的哪些权利？ A．安全保障权 B．知悉真情权 C．公平交易权 D．获取赔偿权
湖南女子大学 ---经济法
经济责任和行政责任 经营者行为有法定违法情形，依消费者权益 保护法，产品质量法和其他有关法律、法规 规定进行处罚。 若法律、法规没有规定，则由工商行政管理 机关责令改正，可以根据情节单处或并处警 告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上 ５倍以下的罚款；没有违法所得的，处以１ 万元以下的罚款；情节严重的责令停业整顿， 吊销营业执照
消费者权益保护法(2013)
二、消费
1、广义理解：泛指人类社会生产、生活中对物 质产品的消耗和对服务产品的享受。这种意义上的消 费包括了生产消费和生活消费两大方面。 2、狭义理解：只限于生活消费，即人类为满 足自己及其家庭的生活需要而对物质产品的消耗和对 服务产品的享受。
实例分析： 到泰兴电脑城为设计公司购买办公电脑的职员周小姐能否适 用《消费者权益保护法》？ 《消费者权益保护法》调整范围的宏观判定： 以生活消费为主，特殊情况下适用于生产消费。
（3）《刑法》第140-150条：对生产、销售伪 劣商品罪及其刑罚作了规定。 （4）其他法律。如《药品管理法》、《食品 安全法》等法律，就对特殊产品的安全问题作了规 定。
2、有关消费合同的法律
我国涉及消费合同的法律 （1）《合同法》。
①第39-41条关于格式合同的规范 ②第53条关于免责条款的规则。
3、医患关系、商品房买卖关系是否适用《消 法》调整？
4、一些饭店通过店堂告示等方式作出申明： 禁止顾客自带酒水，否则将按所带酒水价 格的20%收取服务费（开瓶费），这是否合 理、合法？为什么？（有争论，上海有支 持消费者的判决）
5、某商场售货员因看某顾客不顺眼，从而拒 绝将货物出售给该顾客，引起该顾客的不满 而发生纠纷。商场认为，按照民法的意思自 治原则，自己有权选择交易对象，所以可以 拒绝与特定的顾客进行交易。商场的这种做 法及理由能否成立？为什么？ 6、顾客的财物在经营者的营业场所（商场、 旅店、停车场、银行等）被盗或被抢，商场 是否承担赔偿责任？
补充：消费者的概念
1. 欧洲理事会《消费者保护宪章》：…是使商品和服 务供个人使用的那些合法人。
2. 国际标准化组织消费者政策委员会在1978年5月10 日召开的日内瓦年会上，把消费者一词定义为“为个人 目的而购买或使用商品和服务的个体社会成员。” 3. 《布莱克法律辞典》：…是区别于制造商、销售商 而言的，包括购买、使用、维护种类物品和服务的个人。 4. 我国《消法》第二条：“消费者为生活消费需要购 买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。”
第八章 消费者权益保护法
第八章消费者权益保护法山东大学授课教案２００５年9月１５日课程名称：经济法；本次授课内容：消费者权益保护法律制度；教学日期：每周七1-----2节；授课教师姓名：徐希亭；职称：讲师；授课对象：本科生；授课时数：3学时；教材名称及版本：经济法原理，2004年版；授课方式：讲课；本单元或章节的教学目的与要求：理解消费者的概念，消费者权益保护法的概念和调整范围，掌握消费者的权利，经营者的义务，对消费者权益的保护，消费者权益争议的解决和法律责任的确定。
授课主要内容及学时分配：２――３个学时。
重点、难点及对学生的要求（掌握、熟悉、了解、自学）：掌握消费者权益保护法的主要内容；自学教本？？？页的内容。
主要外语词汇：――――。
辅助教学情况（多媒体课件、板书、绘图、标本、示教等）；参考教材（资料），教本，反不正当竞争法法律文件等。
复习思考题： 1.消费者的概念、特征。
2.消费者权利有哪些？3.经营者义务有哪些？２００５年2月１５日1.本次内容：消费者权益保护法。
教学日期：校历第七周。
授课对象：全日制在校本科生。
授课时数：计划一学时，纳入竞争法讲。
教材选用：高教出版社出版，主编杨紫煊，新版本。
授课方式：讲课。
2.本章主要内容：消费者的概念，消费者权益保护法的概念和调整范围，消费者的权利，经营者的义务，对消费者权益的保护，消费者权益争议的解决和法律责任的确定。
3.本章重点、难点：消费者的权利，经营者的义务，对消费者权益的保护，是学生掌握重点。
其他了解。
4.复习思考题：见讲稿最后。
5.参考书：消费者权益保护法文件等。
第一节消费者权益保护法概述消费者权益保护法是一个新兴的“法种”。
有关消费者、消费者问题、消费者运动及消费者权益保护法都是社会发展到商品经济阶段的产物。
在商品经济社会，消费者是弱者。
所以从消费者权益保护法的结构、内容及程序等方面，都突出了保护弱者的现代立法趋势，也体现着经济立法的社会化倾向。
消费者权益保护法不仅保护着消费者个体的权益，而且保障着社会经济秩序和社会整体利益。
消费者权益保护法PPT课件
2、国家保护与社会保护相结合的 原则
保护消费者权益不仅仅是行政机关的职责，同时也 是全社会的共同职责。国家鼓励、支持一切社会 组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社 会监督，鼓励大众传播媒体对损害消费者合法权 益的行为进行舆论监督。
3、自愿、平等、公平、诚实信用的原则
消费者权益保护法对经营者损害消费者权益的欺诈
会”，成立了日本主妇协会。 2、1956年，日本成立了“全国消费者团体联合会” （三）英国
1957年，成立了英国消费者协会。 （四）德国
1953年，成立了德国消费者同盟。 （五）中国
1984年，中国消费者协会在北京成立。
6
七、消费者权益保护法
消费者保护运动的的不断发展，并渐渐取得了各国政府的 重视和支持。许多国家设立了专门的消费者保护机构， 制定了保护消费者权益的专门法律。
例外：农民，购买、使用直接用于农业生产的生产资料， 考虑到农民于消费者类是的境遇，适用消法。
3
五、消费者问题
消费者问题是指消费者利益受到损害的问题，即消费者受到提供 商品和服务的经营者损害而产生的问题。产生原因：
1、作为经营者，总是想尽一切办法推销自己的产品和服务，尽量 从消费者那里获取更多的利润，甚至不惜牺牲消费者的利益。
1、消费者和经营者之间的关系。
2、国家机关和经营者之间的关系。
Hale Waihona Puke 3、国家机关和消费者之间的关系。
消费者权益保护法在本质上是经济法，是市场规
制法的重要部门法，是国家对社会经济生活的一
种干预。
9
（四）消费者权益保护法的基本原则
1、对消费者特别保护原则 为防止消费者权益因其弱势地位而被经营者随意损
害，国家对消费者给于特别保护。具体表现在： 一方面，在立法上，国家从保护消费者权益的立 场出发，对经营者的活动进行一定的限制和约束， 偏重其义务规范，对消费者则偏重其权利规范， 并对消费者权利的实施提供各种保障；另一方面， 在法律使用上，当消费者权利保护于其他权利保 护发生冲突时，应当优先保护消费者的权利。
初中政治维护消费权教案
初中政治维护消费权教案教学目标：1. 知识与能力：了解消费者权益的相关知识，掌握维护消费者合法权益的有效途径。
2. 过程与方法：通过课堂讨论、案例分析等方式，培养学生的独立思考和分析问题的能力。
3. 情感、态度与价值观：培养学生的维权意识，提高自我保护能力，养成诚信消费的良好习惯。
教学重点：维护消费者权益的途径。
教学难点：如何培养学生的维权意识和自我保护能力。
教学方法：1. 教师创设情景，启发引导，学生自主思考、合作探究、概括总结等方法；2. 针对设计问题，组织学生进行集体和分组讨论，采用抢答的形式，锻炼学生的思维能力。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师通过展示一些常见的消费场景，引导学生思考消费者在消费过程中可能遇到的问题。
2. 学生分享自己在消费过程中遇到的问题和困惑。
二、新课导入（10分钟）1. 教师简要介绍消费者权益的相关知识，包括消费者的基本权益和特殊权益。
2. 学生通过阅读教材，了解消费者权益的具体内容。
三、案例分析（15分钟）1. 教师展示一些真实的消费维权案例，引导学生分析案例中消费者权益被侵犯的情况。
2. 学生分组讨论，思考如何维护消费者的合法权益。
四、课堂讨论（10分钟）1. 教师组织学生进行课堂讨论，引导学生分享自己或身边人的消费维权经历。
2. 学生通过讨论，总结维护消费者权益的有效途径。
五、实践活动（10分钟）1. 教师布置课后作业，要求学生结合自己的生活实际，思考如何维护自己的消费者权益。
2. 学生通过实践活动，提高自己的维权意识和自我保护能力。
六、课堂小结（5分钟）1. 教师总结本节课的主要内容，强调消费者权益的重要性。
2. 学生分享自己在课堂上的收获和感悟。
教学反思：本节课通过案例分析、课堂讨论和实践活动等多种教学方法，引导学生了解消费者权益的相关知识，培养学生独立思考和分析问题的能力。
在教学过程中，教师应关注学生的学习反馈，及时调整教学内容和教学方法，以提高学生的学习兴趣和参与度。
经济法解读保护消费者权益
经济法解读保护消费者权益随着经济的发展，消费者权益保护的问题日益凸显。
为了保护消费者的权益，各国都制定了一系列的法律法规，其中经济法在保护消费者权益方面起着重要的作用。
本文将对经济法解读保护消费者权益进行探讨。
一、经济法的基本原则和目标经济法是一门研究经济关系的法律学科，主要目的是调整社会经济行为，维护公平竞争、保护市场秩序以及保障消费者权益。
在解读经济法保护消费者权益时，有几个基本原则和目标需要特别关注。
首先，公平竞争是经济法的核心要义。
公平竞争的实现有利于消费者通过选择性购买获得优质产品与服务，同时也鼓励生产者提供更好的产品与服务。
公平竞争可以有效遏制市场垄断，保护消费者权益。
其次，经济法追求效率和效益。
在保护消费者权益的过程中，经济法要求各方面都能够最大限度地提高资源配置的效率，达到经济效益的最大化。
只有在有效率的市场环境下，消费者的权益才能得到更好的保护和满足。
最后，经济法关注社会公共利益，而非单一利益。
在解读经济法保护消费者权益时，需要注意平衡不同利益方的关系，维护社会公共利益的最大化。
这意味着政府和立法机构在制定经济法时需要充分考虑消费者的需求和权益。
二、经济法中保护消费者权益的具体措施经济法通过多种措施来保护消费者的权益，主要包括以下几个方面：1.产品质量和安全监管经济法规定了产品质量和安全的标准，并设立了相应的监管机构来负责监督和检验。
这些措施旨在确保产品符合标准，不会对消费者的生命健康和财产安全造成威胁。
2.虚假广告和欺诈行为的禁止为了保护消费者免受虚假广告和欺诈行为的伤害，经济法规定了广告和商业行为的规范，并对不当行为进行了明确的禁止和处罚。
这些规定旨在保护消费者的知情权和选择权，确保其能够做出理性的购买决策。
3.合同法的规范经济法中的合同法规定了消费者与生产者、销售者之间的权利和义务，明确了合同的成立、履行和违约责任等。
这些规定为消费者提供了法律保障，确保他们在交易中享有公平和合法的权益。
消费者权益保护315主题班会教案
尊敬的老师和同学们：今天我们开展的主题班会是“消费者权益保护315”。
我们都知道，在市场经济的体系下，消费者和商品生产者、销售者之间是存在利益关系的。
但是，这种利益关系并不是完全平等的。
作为消费者，我们的权益往往容易被忽视，甚至受到侵害。
所以，我们需要了解消费者权益保护的相关知识，进而增强保护自身合法权益的意识。
我们来了解一下什么是消费者权益保护。
简单地说，消费者权益保护就是针对消费者在购买商品或者接受服务过程中可能面临的侵犯、欺诈、误导等问题，制定相关法律法规，从而保障消费者的合法权益，维护市场秩序、法制秩序的正常运行。
在我国，消费者权益保护的主要法律是《中华人民共和国消费者权益保护法》。
然而，还有很大一部分消费者并不了解自己的权益已经受到了侵犯。
针对这种情况，我们需要积极宣传消费者权益保护的知识，引导大家积极维护自己的合法权益。
我们要了解消费者权益保护的主要内容。
消费者权益保护主要包括以下方面：1、商品和服务的安全保障。
消费者在购买商品和使用服务时，应该得到安全的保障，不能让消费者在使用时发生人身安全问题。
2、商品和服务的质量保证。
消费者购买商品和服务时，应该得到质量上乘的保证，不能出现虚假宣传的欺诈行为。
3、消费者知情权。
消费者有权全面、及时、准确地了解商品和服务的信息。
商家应当向消费者公开商品和服务的质量、性能、价格、促销、售后服务等信息。
4、消费者权益保护组织。
在我国，国家对消费者权益保护设有相关机构。
例如工商行政管理部门、消费者协会、人民法院等。
消费者可以通过这些组织得到帮助和保护。
我们要明确自己的权利和义务。
在购买商品或接受服务之前，我们应该认真核对商品和服务的相关信息，包括价格、服务内容和售后保障等。
同时，我们也应该学会维护自己合法权益的方法，例如投诉、申诉、仲裁等。
消费者权益保护是一项非常重要的工作。
希望大家能够认真对待，积极学习、了解消费者权益保护的相关知识，并在实际生活中注意维护自己的合法权益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第十三章消费者权益保护法律制度
教案
【教学目的】通过本章学习，使学生掌握消费者的概念，理解我国消费者权益保护的现状；了解我国消费者权益保护立法的现状;掌握消费者的权利和经营者的义务，会运用所学内容解决消费维权的现实问题。
【主要内容】消费与消费者的概述；消费者的权利与经营者的义务；消费者权益的国家保护与社会保护;权益争议的解决与法律责任的确定。
【教学重点】消费者的概念;消费者的权利;经营者法律责任的确定。
【教学难点】经营者法律责任的确定。
【课时分配】2课时
导入:
第五节权益争议的解决与
法律责任的确定
一、消费者权益的解决
（一）争议解决的途径
根据《消费者权益保护法》的规定，消费者与经营者发生的消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
与经营者进行协商和解;
请求消费者协会调解;
向有关行政部门申诉;
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
向人民法院提起诉讼。
（二）最终承担责任的主体的确定
1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，
1 / 6
可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
这里规定的是商业先行赔偿的原则；
2、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿；
3、消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿；
4、消费者在购买，使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿；
5、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿；
6、消费者因经营者利用虚假广告提供的商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿；广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门对其予以惩处；广告的经营者不能提供经营者的真实姓名、地址的，应当承担赔偿责任。
7、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
二、法律责任的确定
（一）经营者违反消费者权益保护法的民事责任
1、提供商品或者服务有下列情形之一的,除《消费者权益保护法》另有规定外,应依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:商品存在缺陷的;不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;不符合在商品或者其包装上注
2 / 6
明采用的商品标准的;不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;销售的商品数量不足的;服务的内容和费用违反约定的;对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
2、提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。
3、提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人死亡的,应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。
4、违反《消费者权益保护法》第25条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。
5、提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。
消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。
6、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。
经营者以邮购方式、预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。
未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款或预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
7、所提供的商品依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
8、提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。
什么是欺诈行为呢？
按照最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通●注意：如何理解欺诈行为
3 / 6
则》若干问题的意见（试行）所作的解释：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。
”
国家工商行政管理局《欺诈消费者行为处罚办法》第三条中规定：经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：（一）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；（二）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；（三）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；（四）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；（五）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;（六）不以自己的真实名称和标记销售商品的;（七）采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；（八）作虚假的现场演示和说明的（九）利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；（十）骗取消费者预付款的；（十一）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；（十二）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；（十三）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
二、经营者违反消费者权益保护法的行政责任
经营者有下列情形之一,《产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得,处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没收违法所得、处以一万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:
1、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的。
2、在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的。
3、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。
4、伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的。
4 / 6
5、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检
验、检疫结果的。
6、对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的。
7、对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补充商品数
量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无
理拒绝的。
8、侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的。
9、法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其
他情形。
经营者对行政处罚决定不服的,可以申请复议或向人民法院
提起诉讼。
三、经营者和国家机关工作人员违反消费者权益保护法的刑
事责任
1、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人
身伤害或死亡,构成犯罪的,依法追究刑事责任。
2、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执
行职务的,依法追究刑事责任;拒绝、阻碍有关行政部门工作人员
依法执行职务,未使用暴力、威胁方法的,由公安机关依照《中华
人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚。
3、国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者
合法权益的行为的,由其所在单位或者上级机关给予行政处分;情
节严重,构成犯罪的,依法追究刑事责任.
●例题
下面我们来看一个题目，加深对有关内容的理解：
某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3折的价
格处理一批因火灾而被水浸过的商品。
消费者葛某见后，以488
元购买了一件原价1464元的名牌女皮衣。
该皮衣穿后不久，表
面出现严重的泛碱现象。
葛某要求商场退货，被拒绝。
下列哪些
说法是正确的？
A．商场不承担退货责任
B．商场应当承担退货责任
5 / 6
C．商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品
D．商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用
6 / 6。