[新]消费者权益保护法演讲稿
消费者权益保护演讲稿5篇
消费者权益保护演讲稿5篇纪念315国际消费者权益保护日，这对于提高消费者法律意识和自我保护意识，维护消费者合法权益将产生积极的推动作用，意义重大。
一起来看看消费者权益保护演讲稿5篇，欢迎查阅!消费者权益保护演讲稿1今年，市工商局、市消协将围绕“消费与发展”年主题，实施十大举措，推进消费维权。
一、强化流通环节食品安全监管，严查“问题食品”，努力让消费者吃的放心、安心。
二、强化流通领域商品质量监管，严查假冒伪劣商品，努力让消费者识假、辨假、抵制用假。
三、开展虚假违法广告整治行动，严查医疗、食品、药品、农资、化妆品等违法广告。
四、开展服务领域专项执法检查，严查餐饮、旅游、维修、美容、装饰等领域的违法行为。
五、开展“消费与发展”年主题宣传活动，营造良好消费氛围，提升消费信心。
六、加强消费教育引导，指导科学合理消费，促进消费升级。
七、加强对商品和服务的社会监督，披露消费侵权行为，促进商品和服务质量提升。
八、加强农村消费引导，促进农村消费市场的规范，促进农村消费增长。
九、加强各级消协、12315申诉举报中心和“一会两站”建设，提高对投诉、申诉和举报的处理能力，以最短的时间、最快的速度，最大限度的减少消费者损失。
十、争取党委、政府的支持，引导消费者积极参与，促进生产经营者承担社会责任，与有关部门共同做好保护消费者权益这一神圣的事业。
为实现“宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展”的目标，做出我们新的、更大贡献。
谢谢大家!消费者权益保护演讲稿2老师们，同学们：大家早上好!明天是3月15日，大家知道这是一个什么日子吗?是3.15国际消费者权益日。
消费者权益日，顾名思义，就是维护广大消费者权益的日子。
早在1962年3月15日，美国总统肯尼迪就提出了消费者的四项权利，1983年，国际消费者联盟组织决定将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”。
1987年，我国消费者协会被接收为正式成员。
315消费者权益日主题演讲稿4篇_1
315消费者权益日主题演讲稿4篇315消费者权益日主题演讲稿篇1尊敬的各位老师，亲爱的同学们：我今天演讲的题目是《消费与服务315》，让我们趁315消费者，了解315的意义，了解我们的权益是什么？翻开日历，今天是3月15日，是消费者的节日。
说到节日，人们首先想到的是祥和、欢乐，即便是清明节祭奠先人，也充满着祝福的祥和。
但是3月15日或许并不是这么的温馨，让我们来认识一下。
自从有了315，似乎教会了消费者如何维权，说白了，是本来就该用法律来维护消费者自己权益的一堂补习课。
同样不否认有消费者的不懂法，但更大程度上，不光是法律制度的不健全，产品生产厂商的强势地位和对利益的追逐，就不能不说是消费者的无奈了，所以才有了后来的遍及各地的维护消费者权益的机构出现。
国际消费者权益日的宣传“消费与服务”。
强调的是消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。
其中的“服务”，主要包含三方面涵义：一是服务广大消费者；二是服务经济发展；三是服务社会和谐。
然而这里的每一条都与我们密切相关。
保障和改善民生是我们发展经济的最终目的。
社会主义生产目的就是不断满足人民群众日益增长的物质文化需要。
这种需要，从某种意义上讲，就是消费者的消费需要。
消费需要不断满足的过程，也是经济社会不断发展、不断进步的过程。
服务广大消费者，首先要求我们采取各种措施，扩大消费，满足消费者的消费需求。
随着社会主义市场经济的发展，我国消费领域发生了翻天覆地的变化，消费品种极大丰富，消费领域日益扩大，消费结构不断升级，人们的生活水平显著提高，生活质量明显改善。
但是，与此同时，消费领域还存在着一些制约消费增长的`因素，如：假冒伪劣行为和不平等格式合同依然大量存在，直接影响着居民的消费信心；有些行业产业政策和消费政策不衔接，抑制了居民的消费欲望；有关消费者权益保护的法律、法规、标准还不健全，保护力度尚显不足；居民住房、教育、医疗等负担过重，影响了其他消费的支出等。
消保工作典型发言稿范文
消保工作典型发言稿范文
尊敬的各位消费者：
我作为消费者权益保护工作的一名责任人，今天很高兴能有机会向大家介绍我们的工作情况。
首先，我要强调消费者权益保护是我们工作的核心。
我们努力为消费者提供公正、透明、高效的维权服务，确保消费者的合法权益得到保障。
在此过程中，我们将对违法违规、虚假宣传等行为进行严格打击，维护市场秩序的健康和公平。
其次，我还要提醒大家，作为消费者，你有权利知道产品和服务的真实情况、有权利获得有效的售后服务、有权利拒绝虚假宣传和欺诈行为。
同时，也请大家了解并遵守消费者的义务，如按照规定支付商品或服务的费用、如实提供个人身份信息等。
最后，我要重申我们将始终秉承“以人为本、诚实守信”的原则，全力以赴保护消费者的合法权益。
同时，也欢迎广大消费者积极参与和监督我们的工作，共同维护消费者权益，共同创造公平、诚信的消费环境。
谢谢大家！。
加强消费者权益保护的银行演讲稿
加强消费者权益保护的银行演讲稿尊敬的各位听众，大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，为大家分享关于加强消费者权益保护的银行事宜。
消费者权益保护，一直是银行业发展中至关重要的一环。
消费者权益的保护关系到银行与客户之间的互信和长期稳定的合作关系，也是银行行业可持续发展的重要保障。
因此，我们应当及时认识到当前消费者权益保护的现状，并加强相关措施，确保消费者权益得到有效保护。
首先，让我们来了解一下消费者权益保护目前的局面。
过去几年，随着金融行业的快速发展，消费者权益保护工作的进展也十分迅速。
政府和监管机构出台了一系列相关法规和规定，旨在加强对消费者的保护。
银行业也逐渐意识到消费者权益保护的重要性，并在产品设计、服务质量和客户纠纷处理方面投入了更多的精力。
然而，消费者投诉和纠纷数量仍然居高不下，这也意味着我们需要进一步完善消费者权益保护的机制和手段。
接下来，我想详细阐述一些加强消费者权益保护的具体措施。
首先，银行应当加强法律法规的学习和遵守。
只有通过深入了解相关法律法规，才能更好地为消费者提供合规的产品和服务。
银行还应建立健全内部制度，加强风险管控和合规管理，并定期对员工进行相关培训，提高员工的法律意识和服务意识。
其次，银行应努力提升产品和服务的质量。
为了满足和维护消费者的合理权益，银行应在产品设计阶段注重消费者需求的反馈和参与，确保产品的合理性和可靠性。
同时，银行还应注重提供高质量的售后服务，建立完善的途径和机制用于解决消费者的投诉和纠纷，确保消费者能够便捷地享受到优质的服务体验。
第三，银行应加强对消费者权益保护的宣传和教育。
通过开展相关活动和举办培训讲座，银行可以加强对消费者权益保护知识的普及，帮助消费者更好地了解自身权益和维权途径。
此外，银行还应积极与消费者权益保护组织和媒体合作，加强合作宣传，提高公众对消费者权益保护的认知度和重视度。
最后，我想强调的是，银行作为金融行业的重要组成部分，应当始终以诚信为基石，将消费者权益保护渗透到企业文化和业务运营的方方面面。
维权演讲稿
维权演讲稿篇一：315维权演讲稿315维权演讲稿尊敬的各位领导、各位来宾：大家好！现在全国上下都在深入学习十七大的精神。
今天我要讲的《消费维权事业任重道远》就是我个人对十七大关于人民群众消费维权的理解。
胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“科学发展观，提升消费水平，加强社会管理，解决民生问题，构建和谐社会”，给消费维权事业提出了新的理念和要求，是维护好最广大人民群众根本利益的出发点和落脚点。
其目的和意义体现在以下几个方面：一、就是在消费领域中全社会要树立一种“科学发展观，提升消费水平，加强社会管理，解决民生问题，构建和谐社会”的理念，指明了经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同努力营造一个“科学发展观，提升消费水平，加强社会管理，解决民生问题，构建和谐社会”的市场环境，推动扩大内需，促进我国经济又好又快发展，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会建设。
二、解决市场经济条件下消费者与经营者这种对立的突出矛盾，维护消费者权益，实现“科学发展观，提升消费水平，加强社会管理，解决民生问题，构建和谐社会”，是实现社会主义公平正义的重要方面；是保护人权，“保障人民享有的广泛的消费权利”的重要组成部分。
特别是消费者的安全权、知情权、监督权、参与权、表达权、诉求权的实现，直接关系到民主政治建设和完善；促进提高人的生存质量、生活质量、生命质量，进而提高消费者对政府的满意度。
总之，消费者权益能不能得到充分的保护，是检验我们这个市场经济是不是成熟、社会是不是和谐的一个很重要的标准。
三、胡锦涛总书记在十七大提出:“提升消费水平，加强社会管理，解决民生问题”，是基于当前最终消费占gdp的比重已降到历史最低水平，经济增长过度依赖投资，国内消费需求相对不足问题在加剧的情况下提出来的。
当前消费、投资、出口比例不尽合理；当前消费领域存在许多不和谐因素，影响了消费者的消费信心，使之有钱不愿消费和不敢消费。
要解决这些问题，既要调整消费、投资、出口比例，使之协调发展，从而增加居民收入；更要消除消费领域的不和谐因素，使消费者放心消费。
新消费者权益保护法宣讲稿
新消费者权益保护法宣讲稿新消费者权益保护法宣讲稿【一】:新消费者权益保护法--演讲稿新消费者权益保护法演讲稿张好奇（引入有关新消法出台的新闻报道视频）一、《消费者权益保护法》的历史沿革1992年初，国家工商行政管理局在全国人大法工委的指导下，着手起草消费者权益保护法，并最终形成了《消费者权益保护法(草案)》。
1993年10月31日，八届全国人大常委会第四次会议全票通过了《消费者权益保护法》(以下简称《消保法》)，并于1994年1月1日施行。
该法经过20年修订，于20年3月15日施行。
20年修订的《消费者权益保护法》(以下简称新修改的《消保法》)条文由原来的五十五条增加到修订后的六十二条，对于消费者权益的保护体现了最大化的原则，也是法律与时俱进的反映。
二、《消费者权益保护法》修改的背景《消保法》实施(1994年1月1日)已近20年。
如今，消费己经成为推进经济增长的最强动力，但消费者保护的状况仍然不容乐观，消费欺诈、不合理的收费、不公平的格式条款以及维权的困难都表明经营者尚未给予消费者以充分的尊重。
营造保护消费者合法权益的社会氛围，需要多方面的努力，进一步完善消费立法是社会需要。
三、《消费者权益保护法》的指导思想自实施以来，《消保法》对于提高消费者的权利意识、维护市场公平竞争秩序、保护消费者合法权益、惩处行为不端的经营者发挥了巨大作用。
但是，近20年来，中国经济发展迅猛，消费的内容和消费的方式都远非《消保法》实施之时所能比拟的。
一方面，经营者为消费者提供了丰富的商品和服务，满足了消费者的各种需求；但另一方面，消费市场仍有待规范，经营者处于明显强势地位，对消费者利益尊重不够。
在这样一种社会经济背景之下进行《消保法》修改应当坚持何种指导思想，值得思考。
新修改的《消保法》第五条增加一款，作为第二款“国家倡导文明、健康、节约资和保护环境的消费方式，反对浪费”就是对消法指导思想的发展。
四、《消费者权益保护法》的适用范围近年来，学界针对《消保法》的适用范围有较多研讨。
维护消费者权益的演讲稿[优秀6篇]
![维护消费者权益的演讲稿[优秀6篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/39d05ce548649b6648d7c1c708a1284ac85005da.png)
维护消费者权益的演讲稿[优秀6篇]
演讲稿一：维护消费者权益，保障消费者安全
尊敬的评委与听众们：
大家好！我很荣幸能够在众多竞争者中脱颖而出，站在这里向大家报告关于维护消费者权益的建议。
随着市场经济的发展，消费者成为市场的中心和重要参与者。
但是，市场经济也带来了许多问题，如虚假广告、商品质量不合格、服务不良等，消费者的权益受到了侵害。
为此，我们需要加强对消费者权益的维护，确保消费者能够享受到公正合理的消费权利。
首先，加强监管，严厉打击不法商家的违法行为。
政府可以加大力度，完善有关消费者权益保护的法律和制度，并加强监管和执法力度，严惩不法商家的违法行为。
同时，加强对消费者权益的宣传和培训，提高消费者的维权意识和能力，让消费者更加有底气和勇气维护自己的权益。
其次，建立健全的消费者投诉机制。
商家应该建立健全回应消费者投诉的机制，及时处理消费者的投诉，确保消费者的合法权益得以得到保护。
此外，政府也应该建立相应的投诉处理制度，及时处理消费者的投诉，并给予消费者公正权益的评估和裁决。
最后，加强消费者教育，提高消费者素质。
消费者的权益从根
本上来说，要靠消费者自己来保障。
因此，我们需要加强消费者教育，提高消费者的素质和维权意识，让他们明确自己的合法权益，知道如何巧妙地保护自己的权利，并且学会维护自己的合法权益的方法，从而达到保护自己的最佳效果。
总之，维护消费者权益，是一项长期的任务，需要全社会共同参与。
我们必须不断加强监管、完善制度，提高消费者的素养和维权意识，共同为保障消费者的权益而努力。
谢谢大家！。
关于安全消费的演讲稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我很荣幸能站在这里，与大家共同探讨一个与我们生活息息相关的话题——安全消费。
随着社会经济的快速发展，人们的消费水平不断提高，消费市场也日益繁荣。
然而，在享受消费带来的便利和快乐的同时，我们也必须时刻保持警惕，确保自己的消费安全。
在此，我将以“安全消费，从我做起”为主题，与大家分享一些关于安全消费的思考。
一、安全消费的重要性1. 保护消费者权益安全消费是保护消费者权益的重要途径。
在我国，消费者权益保护法明确规定，消费者享有安全保障权。
只有确保消费安全，才能让消费者在消费过程中安心、放心。
2. 促进市场健康发展安全消费有助于维护市场秩序，促进市场健康发展。
如果消费市场充斥着假冒伪劣商品，将严重扰乱市场秩序，损害消费者利益，影响企业信誉。
因此，安全消费对于维护市场秩序具有重要意义。
3. 提升国民生活质量安全消费是提升国民生活质量的重要保障。
只有消费安全，人们才能享受到优质、放心的商品和服务，从而提高生活质量。
二、如何做到安全消费1. 提高自我保护意识（1）关注商品质量。
在购买商品时，要关注商品的品牌、厂家、生产日期等信息，尽量选择知名品牌、正规厂家生产的商品。
（2）辨别真伪。
学会辨别商品真伪，对于疑似假冒伪劣商品，要敢于拒绝购买。
（3）维权意识。
了解消费者权益保护法等相关法律法规，学会维护自己的合法权益。
2. 选择正规渠道购物（1）实体店购物。
尽量选择信誉良好的实体店购物，确保商品质量。
（2）网络购物。
在网购时，要选择正规电商平台，注意查看商家信誉、评价等信息。
（3）二手市场。
在购买二手商品时，要确保商品来源可靠，避免购买到假冒伪劣商品。
3. 关注消费警示（1）关注政府部门发布的消费警示。
如食品安全、产品质量等方面的警示。
（2）关注媒体报道。
了解市场上出现的新问题、新情况，提高警惕。
（3）关注消费者协会发布的警示。
消费者协会会针对市场上出现的问题，发布消费警示，提醒消费者注意。
4. 加强维权意识（1）保留购物凭证。
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消费者权益保护法介绍
• 二、特征 • 1．该法侧重于保护消费者，对生产经营者给予一定限制 。 • 2．消费者权益保护法多为强制性规范，对“契约自由” 进行适当限制。 • 3．消费者权益保护法设立相应的保护机构，并充分发挥 社会团体的作用，以促进消费者权利的实现。 • 4．消费者权益保护法在一定程度上采取“无过错责任”
召回特定缺陷产品（如汽车）
《缺陷汽车产品召回管 理规定》 （2004年3月12日公布， 自2004年10月1日起施 行）
本田在中国市场召 回1,563辆 CIVIC、 STREAM （ 2000.8.7－ 2001.12.5生产）
提供真实、明确的信息→知情权 ——不得作虚假宣传、欺诈消费者 （1）提供商品或者服务的真实信息， ［思考］广告可否任意使用成语？（N） 不得作引人误解的虚假宣传；
基本原则
– 1、国家优先保护原则（特别保护）
保护历程 国家保护
消费者个人的自我保护 →组成消费者组织自觉保护 →国家保护、专门立法（部门法性质）
“国家保护消费者的合法权益不受侵害”。 “国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维 护消费者的合法权益” （L5）。
优先保护：向弱势群体——消费者倾斜
思 考 一 下
某公司生产销售一款新车，该车在有些 新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中 出现故障，甚至因此造成交通事故。事后， 该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对 受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费 者的哪些权利？ • A．安全保障权 B．知悉真情权 • C．公平交易权 D．获取赔偿权 • • ［答案］A B D •
消费争议解决的五条途径
1、与经营者协商和解
2.请求消费者协会调解
3、行政处理：向有关行政部门申诉，请求查处
如工商行政管理机关（“12315”电话）、产品 质量技术监督机关以及其他专业部门等。
“12315”消费者申诉举报网络，已发展成为以行 政执法、行业自律、社会监督为一体的行政执法体系
4、向仲裁机构申请仲裁
5、向法院提起诉讼
消费官司如何打？
（1）把握诉讼时效； （2）确定被告（法律责任的承担者）； （3）收存和提供证据（N）； （4）明确经营者承担的法律责任 形式。
去年10大消费者权益保护案例公布 消费者胜诉率超90%
• 据悉，去年，重庆市五中院及辖区法院共审结消费纠纷案 件5100余件，其中市五中院审理1200余件。民事诉讼标的 总额超7亿元，消费者胜诉的比例超过90%。审结生产、销 售有害食品、伪劣产品、假药，严重侵害消费者的刑事案 件16件，36人被判刑。
一见钟情 → 一件钟情 百依百顺 → 百衣百顺 好色之徒 → 好色之涂 想入非非 → 想入菲菲 志在必得 → 痔在必得 与时俱进 → 与食俱进 刻不容缓 → 咳不容缓 无懈可击 → 无屑可击 一枝独秀 → 艺之独秀 色彩缤纷 → 设彩缤纷 有药好得更快些 劲酒虽好，可不要贪杯
出具凭证、单据
购货、服务证据→索赔权
索赔救济权（依法求偿权） 消费者因购买、使用商品或 者接受服务受到人身、财产损害 的，享有依法获得赔偿的权利。
求偿应当合理。
依竹竿容易弯》
（何纪光）
一根竹竿容易弯， 三绺麻纱扯脱难。
猛虎落在平阳地，
蛟龙无水困沙滩。 不怕力小怕孤单， 众人合伙金不换。
消费者权益保护法普及
法制教育的基本意义
• 加强民主与法制教育是新时期思想政治教育的一项重要,艰巨的任务。自党的 十一届三中全会以来，特别是随着改革开放的不断深入，法制教育，越来越 显示出它在思想政治工作实践中的重要位置。首先从稳定局势看，需要深入 普法，进行法制教育。当前，我们全国各地政治形势、经济形势是稳定的， 社会治安也是基本稳定的，这是主流，是必须充分肯定的。 青少年是祖国的花朵，是新世纪的社会主义现代化建设的未来，提高青少年 的法律素质，尤其是对在校学生进行法制教育，显得十分重要。近日，我局 组织专班，就如何加强青少年的法制教育问题进行了调查研究，并作出了应 对性的思考。 加强法制重要的是要进行教育，根本问题是教育人，法制教育要从娃娃抓起 ，小学、中学都要进行这个教育。”邓小平同志的讲话指出了青少年犯罪的 根本原因
（经营者与消费者的交易原则）
对于该法，一些大家容易混淆的问题
• 在向大家介绍这部法律之前，大家先了解一些容易混淆的 问题，以助于理清思路和在接下来的了解中更容易对该法 的理解和认识。
• 《消费者权益保护法》是1993年颁布的，但是这部法律在 颁布之初有一些个新型的消费现象并没有出现。1994年实 施以后，新出现的消费现象就成为人们一个关注的问题。
保障人身和财产安全 ——安全权对应义务
（1）保证其提供的商品或者服务 符合保障安全的要求。 （2）对可能危及安全的商品和服务 ，应当向消费者真实说明和明确警示， 并说明和标明正确使用商品或者接受服 务的方法以及防止危害发生的方法。 （3）经营者发现其提供的商品或者 服务存在严重缺陷，即使正确使用商品 或者接受服务仍然可能对安全造成危害 ，应当立即向有关行政部门报告和告知 消费者，并采取防止危害发生的措施。
经销商双倍赔偿
• 2009年3月，王某从某汽车经销商购买提取长安悦翔豪华 型新车一辆，支付价款58900元。当年5月，王某发现该车 前方右侧大面积有重新做漆的痕迹，后查询到该经销商曾 对该车进行过维修。王某起诉经销商，要求双倍返还购车 款并赔偿其他经济损失。 • 判决情况：南岸区法院审理认为，经销商隐瞒车辆存 在的瑕疵，构成对王某的欺诈。法院判决撤销双方购车协 议，王某退还车辆，由经销商双倍赔偿购车款及其他损失 13万余元。市五中法院二审维持原判。 • 法官点评：以旧充新、以次充好的销售行为属于欺诈 行为，消费者可以请求双倍赔偿。本案中经销商将旧车当 新车卖，欺骗消费者，理应受到制裁。
经营者
• 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民 共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义 务。 • 经营者的义务：
• • • • • • • • • １、依法定或约定履行义务 2、听取意见和 接受监督的义务 3、保障人身和财产安全的义务 4、如实介绍情况的义务 5、出具相应凭证和单据的义务 6、保证商品和服务质量的义务 7、公平合理交易的义务 8、尊重消费者人身权利的义务 9、履行承诺的义务
单方设定交易条件、责任减免等交易 内容的四种方式： A．格式合同（格式条款、附合合同） B．“通知、声明、店堂告示” 包括“说明、顾客须知、注意事项”等 •
• （2）格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内 容无效。
［思考］饭店 “谢绝客人自带酒水或收取开瓶费” 告示是否有效？ 《合同法》【格式条款无效的规定】第40条 ［实例点评］“商业企业格式条款”
一些大家容易混淆的问题
• 医院是不是经营者？患者是不是消费者？ • 在前几年当中，也有争论。其实，《消费者权益保护法》 说得非常地清楚，消费者接受服务就受《消费者权益保护 法》的保护。经营者提供服务就要遵守《消费者权益保护 法》。 • 医疗的服务不仅仅是包括提供餐食的服务、提供住宿的服 务、还包括诊断的服务、治疗的服务 、护理的服务这些都 是服务的重要组成形态。那么，如何保护患者的权利？包 括患者的知情权，还有患者的公平交易权 选择权，还有索 赔权等等，对于患者来说 《消费者权益保护法》的规定原 则上都是适用的。
［法治在线］银行门前的劫案（22S） ——储户在银行营业厅被抢，可要求银行 承担责任吗？
——储户在银行营业厅被抢，可要求银行承担责任吗？
［法治在线］银行门前的劫案
知情权（知悉真情权）
享有知悉其购买、使用的商品或者 接受的服务的真实情况的权利。
有权要求经营者提供商品的价格、 产地、生产者或者服务的内容、费用等 有关情况。 案例：《美容纠纷》 （CCTV） 分析：广告宣传与知悉真情、安全保 障权利。如，生活美容、医疗美容、整容 手术（吸脂减肥、注射丰胸隆鼻、断骨增 高）。
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消费者权益保护法介绍
• 一、定义： • 消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益 而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律 规范的总称。 • 广义上的消费者权益保护法是指实质意义上的有关消费者 权益保护的法律规范的全体。在这一意义上，它不仅包括 形式意义上的专门法律，还包括了民法、产品质量法、反 不正当竞争法、广告法、合同法等法律中的相关规定。 • 狭义的消费者权益保护法是指专门意义上的法律如《中华 人民共和国消费者权益保护法》
听取意见、接受消费者监督 ——监督权对应义务
•
某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。 王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为 店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒 ，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某 遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的
A．美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任 B．美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任 C．王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部 分责任 • D．美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应 当承担全部责任 • • • • ［答案］ • D
消费者
• 消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。 • 消费者的权利：
• • • • • • • • • 1、安全保障权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、请求赔偿权 6、组织权 7、知识获取权 8、受尊重权 9、监督批评权
安全保障权（人身、财产
安全）
在购买、使用商品和接受服 务时享有人身、财产安全不受损害 的权利。 有权要求经营者提供的商品和 服务，符合保障人身、财产安全的 要求。
［东方时空］“3.15”日看霸王条款
消费者权益争议的解决途径：
• • • • •
1与经营者协商和解 2请求消费者协会调解 3向有关行政部门申诉 4根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 5向人民法院提起诉讼