服务从业人员之微笑、形体强化培训方案
医院形体礼仪培训方案
医院形体礼仪培训方案背景在医院工作中，专业知识和技能的掌握是医务人员的基本素养，而良好的形体礼仪也是医务人员与患者、家属进行良好沟通和建立信任的重要因素。
因此，医院需要为医务人员开展形体礼仪培训，提升其专业形象和服务质量。
培训目的通过医院形体礼仪培训，帮助医务人员提升形象和服务质量，以提高患者和家属的满意度，促进医患关系良好发展，并倡导专业礼仪文化。
培训内容1. 形象管理•仪容仪表管理：包括着装规范、发型整洁、仪表得体等方面的培训，要求医务人员根据不同场合的要求进行着装和形象管理；•卫生习惯培养：提醒医务人员要保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、修剪指甲等；•健康形象塑造：引导医务人员关注自己的健康状态，树立良好的生活习惯和养生意识。
2. 语言表达能力•言辞礼貌培训：强调医务人员在与患者和家属沟通时的语言表达要礼貌、温和，尊重对方的感受；•专业术语使用：教授医务人员如何用简单易懂的方式向患者和家属解释医学术语，避免过于专业化的言辞；•转述能力培养：培养医务人员转述医生的话语时的准确性和信息传递的清晰性。
3. 沟通技巧•非语言表达：培养医务人员在沟通中注意面部表情、姿势、眼神等非语言信号的传递和解读；•积极倾听：教授医务人员积极倾听患者和家属的需求和问题，并给予适当的反馈；•解决冲突：培养医务人员处理矛盾和冲突的能力，以和谐的方式解决问题。
4. 服务意识培养•尊重患者权益：强调医务人员要尊重患者隐私、个人权益，保护患者合法权益的培训；•主动服务态度：鼓励医务人员主动关心患者需求，提供周到的服务，促进患者满意度的提升；•病患安全意识：提醒医务人员要关注病患的安全问题，预防潜在的医疗纠纷。
培训方法1. 研讨会和讲座通过组织专家学者进行形体礼仪相关内容的研讨和讲座，引导医务人员了解专业形象习惯和礼仪规范，激发其对形体礼仪的重视和学习热情。
2. 视频学习提供相关形体礼仪的培训视频，供医务人员自主学习，根据视频中的示范进行模仿和实践，加强对形体礼仪的理解和应用。
微笑服务礼仪培训计划
微笑服务礼仪培训计划一、培训目的在现代社会中，服务业已经成为了推动经济发展的重要力量，而良好的服务态度和专业的服务技能成为了每个从业人员必备的素质。
而微笑作为最简单、最直接的服务方式，却又是最容易忽视的。
因此，本次微笑服务礼仪培训旨在提高员工的服务意识，加强微笑服务技能，创造愉快的服务体验，提升公司形象，增强客户满意度，进一步提高公司的竞争力。
二、培训对象本次培训对象为全公司员工，包括前台接待员、客服人员、销售人员以及其他相关部门的员工。
三、培训内容1. 微笑的意义和作用1）微笑的重要性2）微笑的心理学原理3）微笑对于服务质量的影响2. 微笑服务礼仪1）微笑服务的基本要求2）微笑服务的技巧3）微笑服务的注意事项4）面对不同客户时的微笑服务策略3. 服务态度培训1）积极主动的服务态度2）热情周到的服务意识3）以客户为中心的服务理念4. 沟通和表达技巧1）正确的语言表达2）有效的沟通技巧3）言行举止的得体礼仪5. 客户情绪管理1）情绪管理的重要性2）如何正确处理客户不满情绪3）如何化解矛盾，增强客户满意度6. 实战演练和反馈1）针对不同场景的实战演练2）从顾客角度出发的反馈和改进建议四、培训方法1. 培训讲座采用专业的培训师，通过PPT、案例分析、互动问答等形式进行讲解。
2. 角色扮演设计多种不同场景，进行角色扮演，让学员在实际操作中领悟微笑服务的重要性和技巧。
3. 情景模拟安排真实的服务场景进行模拟操作，亲身感受微笑服务的氛围和情境。
4. 案例分享结合实际案例，对服务成功和失败的案例进行分享和分析，让学员从他人的经验中汲取教训。
五、培训时间和地点本次培训将安排在公司会议室内，培训时间为三天，每天8小时，具体时间和地点将提前通知所有员工。
六、培训效果评估1. 培训后将安排考核，以检验学员对微笑服务礼仪的掌握程度。
2. 针对培训后服务行为进行跟踪和监测，通过客户满意度调查等方式，对培训效果进行评估。
3. 定期组织微笑服务工作坊，对员工进行微笑服务技巧的巩固和练习。
仪容仪表与微笑的培训计划
仪容仪表与微笑的培训计划一、培训目标通过本次培训，使员工掌握良好的仪容仪表及微笑技巧，提高形象魅力和服务态度，达到提升客户满意度和公司形象的目的。
二、培训内容1. 仪容仪表的重要性- 仪容仪表对于个人形象和职业形象的重要性- 仪容仪表对于客户和同事印象的影响2. 仪容仪表规范- 穿着：着装色彩、风格、搭配等规范- 仪表：发型、化妆、肌肤护理等规范3. 微笑的力量- 微笑的意义与作用- 如何学会微笑- 不同情境下的微笑技巧4. 姿势与仪表- 坐姿、站姿的正确姿势- 笔挺的背部、优雅的手臂- 如何优化自己的姿势5. 言谈举止与礼仪- 个人仪表与礼仪- 言谈举止的规范- 礼仪在商务场合的重要性6. 仪容仪表与微笑在工作中的应用- 客户接待场合- 团队协作与领导管理- 提升工作效率与成就感三、培训方法1. 理论讲解通过PPT、视频等形式，讲解仪容仪表和微笑的基本知识和技巧。
2. 互动讨论设计问答环节，加深对于知识的理解和掌握，同时鼓励员工分享自己的经验和看法。
3. 角色扮演安排员工进行角色扮演，训练他们在实际工作场景中如何运用所学知识。
4. 实践演练将员工分成小组，进行微笑和仪容仪表的实践演练，通过模拟不同情境下的应对，提高员工的协调性和应变能力。
四、培训时间1. 培训周- 每周一至周五，每天上午9:00-11:30、下午1:30-4:002. 培训周期- 按照实际情况设计培训周期，建议3-5天不等五、培训师资1. 邀请行业专家- 邀请形象设计师、心理学专家、礼仪培训师等多方面的专家，进行培训辅导。
2. 公司内部员工- 考虑公司内部员工的实际情况和需求，安排公司内部员工进行培训讲解。
六、培训评估1. 学员考核- 设计相关的试题、任务等方式，考核员工的培训成效。
2. 反馈调查- 培训结束后，对员工进行反馈调查，了解培训效果和满意度。
3. 每日总结- 培训结束后，进行每日总结，及时发现问题和改进方案。
七、培训后续1. 跟进辅导- 在培训结束后，加强对员工的跟进辅导，帮助员工持续提高自身形象和服务技巧。
服务礼貌礼仪培训内容
服务礼貌礼仪培训内容服务礼貌礼仪培训内容一、微笑礼仪习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅。
训练口号：笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切。
训练方法：1、他人诱导法一同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
2、情绪回忆法一通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
3、口型对照法一通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。
如，“一” “茄子” “呵” “哈”等。
4、习惯性佯笑一强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。
时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
5、牙齿暴露法一笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。
训练步骤：1、基本功训练:A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做而部运动。
B、配合眼部运动。
C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。
D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。
E、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。
2、创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色, 绽放笑脸。
3、课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。
4、微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。
5、具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。
试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。
每天早上起床，经常反复训练。
二、眼神训练方案训练目标：炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神；同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。
训练口号：眼睛是心灵的窗口，灵魂集中在眼睛里。
眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言。
让亲善的目光成为你建立人格魅力的法宝。
训练方法：1、学会察看别人的眼色与心理;锻炼自己多采的眼神。
2、配合眉毛和面部表情，充分表情达意。
餐饮前厅形体礼仪培训计划
餐饮前厅形体礼仪培训计划一、培训目的：餐饮前厅服务员是餐厅的门面，他们的形体礼仪直接影响餐厅的形象和服务质量。
因此，通过形体礼仪培训，可以提高前厅服务员的形象素质和服务水平，增强餐厅的竞争力，提升顾客满意度。
二、培训内容：1. 形体礼仪基础知识- 仪态端正：站立、行走、坐姿的正确姿势和动作- 衣着整洁：服装、鞋袜、个人卫生等方面的要求- 面部表情：微笑、眼神交流、面部肌肉的放松技巧- 办公礼仪：接待客人、电话接听、传递文件等工作中的礼仪要求2. 培训必备技能- 正确的行走姿势：平稳、轻盈、从容- 站立礼仪：挺胸抬头、舒展肩部、放松手臂等站立姿势的训练- 坐姿礼仪：坐姿挺胸抬头，双脚平放，双手自然放置于膝盖上方- 衣着整理：穿衣、整理服装等方面的技巧与方法- 配餐礼仪：如何正确摆放餐具，如何进行食物搭配等3. 礼仪用语与言行举止- 礼貌用语：对客人和同事的称呼与交流技巧- 身体语言：如何利用肢体语言来更好的跟客人交流- 言行举止：如何做到说话轻声细语，举手投足得体4. 服务技巧培训- 接待技巧：如何微笑、问候客人，并引导客人就坐- 服务技巧：如何快速而准确的为客人倒水、递餐具等- 座位指引：为客人就座时如何用微笑和行动指引客人- 异常处理：如何应对突发情况，如客人投诉或服务不满三、培训方法：1. 理论培训：通过讲解、示范和讨论的方式，让学员了解并掌握形体礼仪的基础知识和技能。
2. 实地演练：通过学员实际操作，模拟餐厅环境，让学员在实践中熟练掌握形体礼仪和服务技巧。
3. 视频教学：通过播放相关形体礼仪培训视频，让学员观摩学习、模仿练习，提高形体礼仪的实际运用能力。
四、培训流程：1. 培训前的准备- 制定培训计划和课程安排- 确定培训教材和教辅资料- 招募培训讲师和辅导员2. 培训过程中- 第一阶段：进行形体礼仪基础知识的讲解和学习- 第二阶段：开展形体礼仪技能的实地演练和指导- 第三阶段：进行服务技巧培训和模拟练习- 第四阶段：进行综合培训考核和评估3. 培训结束后- 对培训学员进行综合成绩评定- 评选优秀学员，并进行表彰奖励- 对培训结果进行总结，提出改进意见和建议五、培训目标：1. 提高餐饮前厅服务员的形象素质和自身修养2. 提升餐饮服务的品质和水平3. 塑造餐厅良好的形象和品牌价值4. 提高顾客的满意度和回头率六、培训考核及评估：1. 理论考核：对学员进行形体礼仪基础知识考核和答辩2. 实际操作考核：对学员进行形体礼仪技能的实地演练考核3. 服务技能考核：对学员进行服务技巧及应对突发情况的模拟考核4. 综合考核：对学员进行全面综合的形象、礼仪和服务技能的考核七、培训课程安排：1. 形体礼仪基础知识的讲解和学习（2天）2. 形体礼仪技能的实地演练和指导（3天）3. 服务技巧培训和模拟练习（3天）4. 综合培训考核和评估（1天）八、培训的具体实施计划：1. 培训时间：提前与员工协商好具体的培训时间，最好在休息日进行培训2. 培训教室：在餐厅内设立培训教室或者租用外部培训场地3. 培训设施：准备好投影仪、音响、教学台、黑板、PPT等教学设备4. 培训资源：提前准备好培训教材、教辅资料和视频教学资源九、培训的效果评估：1. 对学员进行形象、礼仪和服务技能的考核，以评定培训效果2. 对餐饮前厅服务员的形象、礼仪和服务技能进行跟踪评估3. 对餐厅的形象和服务质量进行顾客满意度调查4. 综合考核培训效果，提出改进意见和建议十、培训后的总结和改进：1. 对培训过程及效果进行总结分析，找出优点和不足2. 根据培训评估结果，提出改进计划和措施3. 对员工的形象、礼仪和服务技能进行日常督导和辅导4. 随时关注顾客的反馈意见，及时调整和改进服务质量通过上述培训计划的实施，可以提高餐饮前厅服务员的形象素质和服务水平，增强餐厅的竞争力，提升顾客满意度，从而实现餐饮服务质量的持续提升和餐厅经营业绩的稳步增长。
医院形体培训计划方案模板
医院形体培训计划方案模板
一、培训目标
1、提高医护人员形体素质，维护医院形象。
2、改善医护人员体态，预防职业病，提高工作效率。
3、增强医护人员的自信心和专业形象。
二、培训对象
全院全体医护人员。
三、培训内容
1、形体训练：包括站姿、坐姿、行走姿势等。
2、形体保养：包括加强锻炼、保持姿势、舒缓疲劳等。
3、形象打造：包括穿着打扮、仪表仪态、言谈举止等。
四、培训方式
1、定期开展形体培训班，由专业形体教练教授训练方法。
2、开展形体保健讲座，邀请专家学者介绍形体保养知识。
3、组织医护人员参加形象形象打造课程，学习着装搭配、仪表仪态等。
五、培训时长
每周安排2-3次形体训练，每次1-2小时；每月安排1次形象打造讲座，每次2小时。
六、培训评估
1、培训前进行医护人员形体素质评估，了解学员的现状。
2、培训中定期进行形体训练效果评估，根据评估结果调整培训内容。
3、培训结束进行形体素质再次评估，检查培训效果。
七、培训资源
1、邀请专业形体教练授课，确保培训效果。
2、邀请形象打造专家进行讲座，为医护人员提供形象改造建议。
八、培训收益
1、提高医院形象，增强服务态度。
2、改善医护人员体态，预防职业病发生。
3、增强医护人员的自信心和专业形象。
九、培训总结
通过形体培训，医护人员将提高职业素养，形象更加亮丽动人，为医院树立良好的形象，提高病人对医院的信任度。
同时，医护人员将减少家庭对其工作的影响，提高工作效率，减少疲劳，身心更加健康。
服务员微笑培训方法
服务员微笑培训方法
微笑是服务行业中至关重要的一环，因为它能够传递出员工的友好和热情，让顾客感受到被尊重和关心。
以下是一些服务员微笑培训方法：
1. 培养积极的态度：员工需要认识到微笑是和他们的态度和情绪息息相关的。
如果员工感到沮丧或愤怒，那么微笑就不自然。
因此，需要鼓励员工保持积极的态度和情绪，并提供支持和帮助。
2. 演练微笑：让员工在镜子前进行微笑演练，这可以帮助他们发现自己的微笑是否自然、友好和热情。
还可以录制视频并进行反馈，以帮助员工改善微笑技巧。
3. 视觉化：将微笑视觉化，例如使用图片、卡片、海报等，让员工可以随时记起微笑的重要性。
这可以刺激员工对微笑的意识，并帮助他们更容易地贯彻微笑。
4. 激励和奖励：鼓励员工积极微笑并给予适当的奖励。
这可以增强员工的动力和表现，并让微笑成为一种习惯。
5. 培训和反馈：定期进行微笑培训和反馈，帮助员工保持微笑技巧和意识。
同时，鼓励员工提供意见和建议，以改善微笑培训计划。
以上是一些服务员微笑培训方法，可以帮助员工提高微笑技巧和意识，提升顾客满意度和业务表现。
- 1 -。
“微笑服务”培训方案
“微笑服务”培训方案《微笑服务》培训方案一、培训目的：通过本次培训，旨在帮助员工掌握微笑服务的技巧和要点，提高他们的服务态度和专业水平，从而为客户提供优质的服务，增强客户满意度，提升企业的形象和竞争力。
二、培训内容：1.微笑服务的重要性：-解释微笑服务对企业的重要性，以及微笑服务对员工个人的影响。
-分析微笑服务与客户满意度之间的关系，以及微笑服务对客户忠诚度的影响。
-介绍国内外企业在微笑服务方面的成功案例。
2.微笑服务的技巧：-着装整洁大方，仪态端庄得体。
-用适当的语言与客户交流，语速缓慢，音量适中，表达清晰。
-姿势自然，面带微笑，眼神友好。
-注重细节，如客户称呼的称谓、开门等。
-通过微笑服务树立好的第一印象，帮助员工快速建立与客户的良好关系。
3.认识自己的微笑服务：-员工之间进行交流和互动，分享自己的微笑服务经验和技巧。
-建立一个微笑服务团队，在团队内分享微笑服务的收获和困惑。
4.情景模拟练习：-利用角色扮演，模拟不同场景中的微笑服务。
-以不同的角色互换，从不同立场体验微笑服务的重要性，发现问题并予以解决。
-培训师提供反馈和建议，指导员工如何改进微笑服务的技巧。
5.维护微笑服务的行为准则：-制定相应的行为规范，明确要求员工在工作场所的微笑服务行为。
-考核员工在微笑服务方面的表现和成绩，及时奖励和嘉奖优秀员工。
三、培训时间和形式：本次培训计划为一个工作日，时间安排为上午9:00-12:00和下午14:00-17:00。
培训形式以理论讲解和实际操作为主，结合情景模拟和小组讨论。
四、培训人员：培训师：具备丰富的微笑服务经验，熟悉相关市场和行业的发展动态，能够针对不同员工的需求提供个性化的指导和培训。
培训参与者：全体员工或经过筛选的员工，期望员工为初级参与者，以及经过培训的员工为高级参与者。
五、培训评估方式：通过问卷调查和员工反馈，了解培训效果，并对培训内容进行持续改进和创新。
六、培训预算：培训场地租赁费用、培训师费用、培训材料费用、餐饮费用等，根据实际情况进行预算。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务从业人员之微笑、形体强化培训方案
礼仪强化培训之微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何礼貌待人前提下，强化员工的礼貌意识
二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照迎宾、微笑、问候、让路四步曲为基础，让员工体现主动、热情、礼貌、周到的服务风格(采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。
重点讲授下列几项内容：
(一)微笑表情训练：
1、笑容练习操;
2、笑容保持操;
3、诱导法表情姿态训练;
4、诱导动作配合练习;
5、音乐诱导练习;
6、忆情诱导练习;
7、服务员的神姿标准如何?切忌什么神态?
(二)服务综合动作：
1、站姿;
2、坐姿;
3、行姿;
4、走姿;
5、请姿;
6、让路及指引方向;
7、服务手势等。
(三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么?
2、什么是礼节?什么是礼仪?什么是礼貌?
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法?
10、介绍的方法及注意事项?
11、握手礼的方法是什么(是怎样产生的?)
12、握手一般情况下应由谁先伸手?
13、握手时应注意哪些问题?
14、握手主要有哪几种礼节表现形式?
15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么?
19、礼貌服务主要表现在哪些方面?
20、礼貌服务的基本要求是什么?
21、待客服务主动要求标准是什么?
22、待客服务热情要求标准是什么?
23、待客服务耐心要求标准是什么?
24、待客服务周到要求标准是什么?
25、服务员应具备什么样的精神面貌?
26、服务员应具备什么样的道德感?
27、怎样做到对顾客一视同仁?
28、怎样做到对顾客诚信无欺?
29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么?
30、服务人员应具备什么样的仪表举止?
31、礼貌待客服务应做到哪五声?
32、礼貌待客应做到哪几个一样?
33、礼貌服务的五先原则是什么?
34、对不同类型的顾客服务员应做到哪五心?
35、语言文明的八要、八不要内容是什么?
36、服务员应该做到哪几勤?这几勤的基本要求是什么?
37、与客人交谈时应注意什么?
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩?
39、服务员为什么要迎客走在前，送客走在后?
40、服务员应怎样礼貌回答客人问话?
41、接待、洽淡时注意事项?
42、宾客对服务的十二种不满意?
43、宾客的十二种忌讳?
44、服务语言的六要与六不要?
45、服务行业的十把金钥匙。
46、服务SERVICE的含义。
适合对象及收获：
1、使自己的举手投足更具魅力;从容应对各种社交场合;
2、学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味;
3、通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象;
4、掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信;
5、了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意;
6、提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意;
7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。
感谢您的阅读！。