秘书 接待
秘书接待流程
秘书接待流程
7. 结束接待：当会议或访问结束时，秘书会向来访者道别，并提供必要的文件副本本的秘书接待流程，可以根据具体情况进行调整和补充。在整个接待过程中， 秘书需要保持专业、友好和高效的态度，以确保来访者的满意度和公司形象的体现。
秘书接待流程
秘书接待流程可以根据具体的组织和公司的需求有所不同，但通常包括以下几个基本步骤：
1. 预约安排：秘书根据来访者的预约信息，确认访问时间和目的，并与来访者进行沟通确认。
2. 来访登记：来访者到达公司后，秘书会进行来访登记。这包括记录来访者的姓名、公司、联 系方式和来访目的等信息。可以使用电子登记系统或纸质登记表格。
3. 等候安排：秘书会引导来访者到指定的等候区域，并告知预计的等候时间。如果需要等待较 长时间，可以提供饮料或其他待客设施。
秘书接待流程
4. 通知被访人员：秘书会及时通知被访人员有来访，并告知来访者的基本信息和目的。如 果被访人员不在办公室，秘书会与其联系并安排合适的时间。
5. 接待引导：当被访人员准备好后，秘书会引导来访者到被访人员的办公室或会议室。在 引导过程中，秘书可以提供相关信息或回答来访者的基本问题。
秘书的接待计划
秘书的接待计划一、制定接待方针接待方针是接待工作的总的指导思想和要求，秘书人员在接待不同身份的来宾时，侧重点要有所区别。
如在接待上级领导时应注重人身安全，在接待少数民族客户时，要强调尊重民族习惯，在接待外宾时，要强调国际礼仪，在接待外地客人时，要做好生活服务，在接待重要的合作客户时，要做好安全保密等。
二、确定接待规格接待规格是接待工作的具体标准，包括接待规模的大小、接待人员的身份高低、接待费用的支出多少。
接待规格一般分为高规格接待、低规格接待、对等接待。
三、确定接待日程接待日程是指接待期间各项工作和活动的具体时间安排，主要包括接待的具体时间、接待活动的内容安排、接待活动实施的地点、接待陪同人员的工作安排等。
四、安排接待人员接待人员主要包括陪同人员和组织工作人员，陪同人员包括主要陪同领导、相关职能部门领导和技术人员或相关人员，工作人员是指秘书和后勤保障人员。
五、做好后勤保障后勤保障主要包括生活安排、安全保卫、宣传报道等方面的工作。
1、生活安排包括食宿安排、交通工具安排两方面。
食宿安排是整个接待工作的一个最需要注意的细节，不能有丝毫的闪失，否则就要前功尽弃。
要充分考虑来宾的人数、性别、习俗、身份以及来宾的要求，在不违反规定的前提下，尽可能地满足来宾的要求。
2、安全保卫工作要提前制定预案，在思想上保持高度警惕，切勿疏忽大意。
3、在宣传报道上，秘书人员要安排专门的摄影摄像人员跟随，注意保存图文报道资料，存档备案。
六、预算接待经费接待经费主要包括以下几部分：1、食宿费，主要用于来宾和工作人员的餐饮和宴请费用。
2、劳务费，主要是专家的讲课费和工作人员的加班费。
3、交通费，主要是接待期间的交通费用。
4、工作经费，主要是办公用品、各种资料准备和租借场地的费用。
5、宣传公关费。
6、参观、娱乐费。
7、纪念品费。
8、其他费用。
秘书接待方案
秘书接待方案摘要秘书是企业和机构中极其重要的岗位之一，其主要职责是为高管或领导提供一系列接待服务，确保高效、优质的工作环境。
本文旨在为秘书用户提供相关接待服务方案，包括接待程序、接待礼仪、接待安排等，并提供实用方案建议。
一、接待程序1.接到来访通知后，首先要了解访客的身份、来访事由、目的等方面信息，以便更好的为其提供接待服务；2.在确认信息后，需要提前向访客发出邮件或电话等方式，确认其来访时间和具体安排；3.对于高级VIP客户，需要安排专人接待，并做好服务的相应准备工作；4.在安排接待过程中，秘书还需要妥善安排会议场地、器材和视频通讯设备等，以保证会议效率和舒适度。
二、接待礼仪1.作为主人，秘书在接待过程中需始终保持礼仪礼貌，尽可能地与访客建立良好的信任关系；2.对于高级客户，秘书需要表现出对其的尊重和重视，对访客个人和业务背景进行了解，尽可能为他们提供个性化的接待服务；3.对于无意间犯过的礼仪误区，秘书需及时道歉和纠正，以免影响公司形象；4.在接待过程中，秘书还需要始终保持一个良好的仪态，带有微笑，尽最大的努力为来访者提供舒适的接待环境；三、接待安排1.建议秘书提前准备接待流程和场地，确保时间和设备充分准备；2.秘书需要提前预约企业内部相关领导或者职员的时间，确保接待顺畅；3.如需安排餐饮接待，需事先通知餐厅或者周期，确保食品及时提供；4.针对密切合作伙伴和普通客户，建议对比较核心的客户提供一些小礼品，以凸显企业诚意和合作愿望。
四、实用方案1.提前了解访客从何而来以及访客的中文水平等，以确保接待过程顺畅；2.在接待过程中需合理安排场地和设备，提供舒适的物理环境；3.了解客户需求，提供个性化服务，以打动客户并增强合作意愿；4.提早做好接待准备，确保访客道路的畅通，客户在等候过程中不感到尴尬和麻烦。
结论秘书采用合适的接待方案，能够提高企业客户满意度和信任度，进一步促进企业的业务合作与发展。
本篇文章通过提供接待方案建议和实用小技巧，为秘书用户提供了一份实用的接待方案。
秘书接待工作概述
秘书接待工作概述秘书接待工作概述秘书接待是现代企业中非常重要的一个岗位，秘书作为公司的门面和对外窗口，负责接待来访客人、接听电话、处理文件和安排会议等工作，承担着协调各部门工作的重要职责。
下面将就秘书接待工作的主要内容进行概述。
一、接待来访客人秘书接待的主要工作之一是接待来访客人。
当有来访客人到企业时，秘书需要提前了解来访者的身份和来访目的，并安排好接待地点和时间。
在接待时，秘书需要礼貌热情地迎接客人，并主动引导其到达指定地点。
在接待过程中，秘书需要根据来访者的需求提供相应的帮助，并及时做好记录和反馈。
二、接听电话在现代企业中，电话是联系外部与内部的重要工具，秘书接待需要接听和处理来电。
秘书需要掌握公司各个部门的情况和主要业务，以便能够迅速有效地处理来电。
在接听电话时，秘书需要有良好的语言表达能力和聆听能力，及时准确地向来电者提供相关信息或帮助，并能够处理好与各个部门之间的沟通问题。
三、处理文件秘书接待还需要处理各种文件和资料，包括来函、发文、传真等。
秘书需要及时分类、整理和归档这些文件，并且能够快速找到所需要的文件。
处理文件时，秘书需要认真仔细地审阅和处理，确保文件的准确性和完整性。
同时，秘书还需要与各个部门进行沟通和协调，以保证文件的处理和流转的顺利进行。
四、安排会议秘书接待需要负责安排和组织各类会议。
秘书需要根据会议主题和时间安排会议的地点、参会人员和议程，并发送会议通知。
在会议期间，秘书需要做好会议记录，并准确表达与会人员的意见和要求。
会议结束后，秘书需要及时整理会议文件和资料，并将会议纪要和相关决议进行归档和传达。
五、协调工作秘书接待是企业内部协调工作的重要角色。
秘书需要与各个部门之间建立良好的沟通和协调机制，及时了解各个部门的工作情况和需求，并进行统筹安排。
秘书还需要与外部单位或个人建立良好的合作关系，处理好与合作伙伴之间的各种事务。
在协调工作中，秘书需要具备较强的沟通能力和组织协调能力，并能够快速准确地解决各种问题和难题。
秘书接待工作
秘书接待工作作为一名优秀的秘书接待员，担负着为企业提供高效、准确的信息咨询和日常事务处理的重要工作。
秘书接待工作是企业形象的窗口，也是沟通机构内外联系的桥梁，其重要性不言而喻。
以下将具体介绍秘书接待工作的内容和要求。
首先，秘书接待员需要具备良好的沟通能力。
作为企业与外部联系的代表，秘书接待员需要通过书面和口头沟通传达信息，并且需要具备较高的语言表达和理解能力，以确保信息的准确传递。
此外，秘书接待员还需要具备良好的人际交往能力，能够与各种类型的人员进行交流，包括员工、客户、合作伙伴等。
其次，秘书接待员需要具备良好的组织能力。
秘书接待员往往需要同时处理多项任务，如接听电话、接待来访客户、安排会议等，因此需要能够合理安排时间和资源，以高效完成各项工作。
此外，秘书接待员需要具备较高的注意力和细致的观察力，能够准确把握细节，避免疏忽和错误的发生。
再次，秘书接待员需要具备较强的机密性和保密意识。
秘书接待员通常会接触到企业的敏感信息和重要文件，因此需要具备良好的保密意识，确保信息的安全性和保密性。
同时，秘书接待员还需要具备忠诚和责任心，保护企业利益，维护企业形象。
除了以上要求，秘书接待员还需要具备较好的学习和专业知识更新能力。
随着时代的发展和企业的需求，秘书接待工作也在不断演变和变化，因此秘书接待员需要不断学习新知识和技能，以适应新的工作要求。
在实际工作中，秘书接待员的具体工作内容包括但不限于以下几个方面：1. 接待和引导来访客户。
秘书接待员是企业的门面，需要热情接待来访客户，并根据客户需求提供相应的服务和指导，确保客户满意。
2. 接听来电并处理。
秘书接待员需要接听来电，记录留言或转接相关人员处理。
在接听电话的过程中，需要友善、礼貌地对待来电者，快速准确地了解问题，并给予解答或帮助。
3. 安排和组织会议。
秘书接待员需要根据相关人员的安排、时间和场地的可用情况，合理安排会议，并确保会议的顺利进行。
在会议结束后，还需要对会议进行总结和记录。
秘书如何接待来访个人和团体
秘书如何接待来访个人和团体秘书是一个机构或企业的门面，接待来访个人和团体是秘书工作中的重要一环。
一位合格的秘书应具备良好的组织能力、沟通能力和服务意识，下面我将结合自己的工作经验，为大家分享一下秘书如何接待来访个人和团体的经验。
首先，接待来访个人时，要做好前期的准备工作。
接到来访预约后，秘书需要核实来访人员的身份和目的，了解对方的喜好和需求，提前准备好接待所需的物品和信息。
此外，在接待前还要对来访人员进行一定的调查和了解，以便给予个性化的服务。
当来访个人到达时，秘书要出示亲切的微笑，主动迎接，并礼貌地询问他们的名字和身份。
接待时应站在门口，以示尊重和热情。
接待好来访客人后，秘书要互相介绍，引导他们到指定的会客室或休息室，并为他们提供饮料和糕点等款待。
在这个过程中，秘书要注意礼仪和细节，比如为来访者拉开椅子，让他们感到宾至如归。
接待来访个人时，秘书要注重倾听和沟通。
在与来访者交谈时，要关注他们的需求和问题，并给予适当的回答和解决方案。
同时，秘书要注重非语言沟通，如保持良好的眼神交流和肢体语言。
在接待过程中，突发情况是难以避免的，如来访者的突发疾病或紧急事情。
对于这种情况，秘书要冷静应对，及时向相关部门反馈并寻求帮助，同时要表达对来访者的关心和理解。
接待来访团体时，秘书需要更加注重组织和协调能力。
接到来访预约后，秘书要提前与来访团体的领导进行沟通，了解他们的行程安排和特殊需求，做好相应的准备工作。
当来访团体到达时，秘书要派专人负责接待，在门口迎接并引领他们到指定的接待场所。
在接待过程中，秘书要安排好接待人员的分工和工作任务，以确保接待工作的有序进行。
接待来访团体时，秘书要注重团队合作和沟通。
在与来访团队领导交谈时，要了解他们的需求和行程安排，并根据实际情况提供相应的帮助和支持。
同时，秘书要与团体成员积极互动，了解他们的感受和反馈，为他们提供方便和舒适的环境。
在接待过程中，秘书要及时与相关部门进行沟通和协调，保证来访团队的需求得到满足。
秘书接待工作计划5篇
秘书接待工作方案5篇第一篇：秘书接待工作方案制定接待工作方案（一）接待规格及接待方案的主要内容1.接待规格划分接待规格有3种。
（1）高规格接待；（2）对等接待；（3）低规格接待。
2.影响接待规格的因素影响接待规格的因素有。
（1）对方与我方的关系；（2）一些突然的变化会影响到既定的接待规格；（3）对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。
3.接待方案的主要内容接待方案的内容有4项。
（1）确定接待规格；（2）日程安排；（3）经费运算；（4）工作人员。
（二）制定接待工作方案的程序制定接待方案的程序是。
了解背景资料→草拟接待方案→与本单位相关部门沟通情况→与来访者沟通情况→报请上司申批。
（三）制定接待工作方案的本卷须知（1）如果本单位有接待方面的规章制度，秘书应严格遵照执行。
（2）要注意了解来宾的饮食习惯，特别是与宗教相关的饮食忌讳。
（3）在接待过程中，要特别做好保密工作。
第二篇：秘书接待秘书接待人物：秘书和客户第1 页共16 页地点：接待室1代理秘书。
你好。
我是总经理的秘书林某某，请问有什么需要，我可以为你效劳的吗。
客户的助理：你好。
我是苏宁电器公司的销售经理的助理林某某，这是我们公司的销售经理李某某，我们想找一下你们的总经理。
秘书：李经理，你好。
请问你们有预约吗。
助理：抱歉，由于时间太匆忙了，我还没来得及与总经理先预约。
秘书：对不起，由于你们没有先预约，总经理现在在开会，请问有什么我可以代劳的的吗。
客户。
抱歉，我知道是我们太唐突了，没有先预约就来拜访。
但我还是希望能与你们的总经理谈一下独家代理权。
我们是在中国电子电器行业网站上看到你们公司的产品，我们公司觉得贵公司的厨具很有市场潜力，所以我们取得贵公司在我们番禺地区独家代理权。
麻烦你帮我转告一下你们总经理。
秘书。
我了解了，麻烦请坐一会，（引进客户，奉上茶水）稍等一下，我去请示一下经理。
好的。
秘书请示经理后秘书：抱歉久等了，我们总经理请你们过去一下。
秘书接待方案
秘书接待方案
前言
秘书接待是指在一定时间的范围内，为公司、组织或领导人等提
供接待服务，为其提供来访者、客户、嘉宾等的接待、安排住宿、休息、餐饮以及协调会议等工作。
秘书接待作为一个重要的工作环节，
对公司的形象、声誉和信誉有着重要的影响。
因此，秘书接待的方案
需要做好细致的规划和实施，以达到客户的满意和公司的发展目标。
方案
1. 提前准备
在客户到访前，需要对客户的来访目的、时间、人数、精神状态、饮食习惯、住宿需求、交通需求等信息进行了解。
准备接待礼品、饮料、茶点以及客房、会议室等设施。
2. 现场接待
客户到达后，应有专人负责接待，向客户介绍公司的概况、业务
情况、发展方向等相关情况，并为客户提供咨询和交流的环节。
根据
客户的需求和计划，为其安排住宿、用餐、活动等方面，满足其基本
需求。
同时，为客户提供专业的考察路线、展示场馆、示范区参观等
服务。
3. 会议接待
在客户有会议需求时，需要为其提供会议室、配套设施、餐饮、翻译等支持服务，确保会议的顺利进行。
同时，为客户提供相关的协助和配合，使其感到得到了重视和尊重。
4. 后续跟踪
客户离开后，需要及时进行回访，了解对接待服务的满意度，分析客户需求和反馈，以便为公司的接待方案提供参考和改进意见。
总结
秘书接待方案的实施，需要对客户的需求有充分的了解和调研，为其提供个性化的服务，确保客户在公司的接待过程中体验到更好的服务和品质。
同时，需要做好内部协调和外部沟通，以确保公司的形象和声誉不断提升。
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注意接待中的保密
案例1：景泰蓝堪称国宝。１９８０年代竟有日本人扛着 摄像机来参观。我方接待人员却还洋洋得意地拍着对 方的摄像机说：“拍吧，拍下全部制作工艺，拿回去 让人知道中国人的厉害。”两年后，日本人制作的景 泰蓝大量进入市场，中国景泰蓝价落千丈。 案例2：中国宣纸有“千年寿纸”、“纸中之王”美称， 尤其以安徽泾县产品为正宗。日本人曾要求到泾县参 观，被谢绝。后来日本人去浙江一个由泾县宣纸厂扶 持的厂参观，该厂热情接待，有问必答，连一些技术 细节都告知对方，并惟恐接待不周，临别时还赠送檀 树皮、长稻草浆和杨桃藤等原料。日本人回去“研究 研究”后，不久宣称：“世界宣纸，泾县第一，日本 第二，浙江第三，台湾第四。”
职务高与低、年轻与年长、女士与男士、 主人与客人、先到与后到、已婚与未婚 把职务低者介绍给职务高者： “张总，这位是刘经理” 把年轻者介绍给年长者：“刘处长，这是小王”。 把男士介绍给女士： “陈女士，这是王先生"。 把客人介绍给主人。 把后来者介绍给先到者。 把未婚者介绍给已婚者。
不要用手指比划,应手心向上，以示尊重 被介绍者双方均应起身站立（女士和长者除 外），面带微笑。在宴会或会谈桌上可以不 起身,微笑点头示意。 被介绍双方应依照顺序进行握手，并且问候 对方。
四、乘车礼仪
1）秘书在前作引导，主动为客人开车门 2）乘小轿车时通常“右为上，左为下；后为上，前为下” 小轿车顺序：后座右位，后座左位，中间，前座右位。 3）主人为司机时，司机旁的座位为上位，后排次序如上。 4）遵循女士、尊者优先原则 5）女士坐车应先上半身做好， 再伸进双脚. 注意:旅行车以司机座后第一排 为尊， 后排依次为小，其座位 的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
第二节
接待礼仪
一、握手礼仪
（一）握手顺序 由主人、女士、领导、长辈先主动伸手， 客人、男士、下属、晚辈后伸手迎握 （二）握手禁忌 不能用左手，与异性握手不可用双手，不能用 不干净或湿的手,不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不在握手时长篇大论，或点头哈 腰过分热情。
握 手 图
二、介绍礼仪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.遵照“尊者优先”原则（优先介绍给尊者
案例分析
天地公司的小萌是一位新来的秘书，她负责接待来访 客人和转接电话.每天上班后一两小时是她最忙的时候， 电话不断，客人络绎不绝。 一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前 20分钟到达。小萌马上通知人力资源部，部长说正在接 待一位重要的客人，请对方稍等。小萌转告客人说： “何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请 坐。”正说着电话铃又响了，小萌匆匆用手指了一下椅 子，赶快接电话。客人便面有不悦。 小萌在接待工作中有何不妥之处？
热情接待—了解情况—灵活处理—礼貌送客 假如你是某部门负责接待的秘书，遇到以下情景 该怎么办？ 1、来客是经理的老朋友 2、来客是与公司业务有联系的客户 3、来客是陌生人
情景案例
这天下午公司秘书正在前台值班，一个理着大光 头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。 秘书马上站起身迎接客人：“您好！请问您是--” “我找你们老板！”客人说着直接往里走。于是秘 书对这个不太注意礼貌的不速之客这么说： 对不起，老板正在跟客人谈话，有什么事请跟我 说吧！ 对不起，先生，请问您贵姓。。。。 客人来访，必须登记，这是公司的规定！ 先生，您预约了吗？
技能练习1：把主、次桌分别填进圆圈里
主 桌
门
次 桌
主 桌
次 桌
门
◆以右为上。当餐桌分为左右时，从面向门口站立 的方向来看 ，居右之桌为上。 ◆以里为主。当餐桌分为里外时，以门为据， 里侧之桌为主。
练习2：分别标出以下圆桌的桌次顺序
2 1 门 3
居中为上 主桌右手 为上
2 1 4
3 5 门 3
2
5 8 门
二、接待工作的原则
（一）热情有礼，周到方便
亲切迎客—热情待客—礼貌送客 Stand up(站起来出迎) “3S”礼仪 see(注视对方) 常用迎客语： smile(微笑)
“您好，欢迎您！、“您好，我能为你做什么？” “您好，希望我能帮助您！”、“一路辛苦了！” 常用的送客语： “感谢您的光临”、“欢迎下次再来”、 “祝您一路顺风”、“祝您旅途愉快！”
二、宴请的程序
３、致辞、敬酒
致辞要事先准备好，一般主人先讲，客人致答 辞，客人也可在宴会中间致答辞
４、交谈
主人要引导客人愉快地参与交谈，使席间充满 和谐愉快的气氛。
5、散席
主人应送客人至大门口。
三、桌次和座次排列
1 桌次：以主人的桌为基准：右高左低，近高远低。
2 座次：（1）以主人为中心：右高左低，近高远低。 主宾安排在主人的右手，副主宾在左手； （2）陪同人员尽可能与客人相 互交插，便于交谈，以免冷 落客人。 （3）译员安排在主宾右侧。
（四）遵章守纪，严守制度
秘书接待分为“有约接待”和“无约接待” “有约接待”便于秘书统筹安排，也能使洽谈事 务更顺利，因此，秘书应有意识的示意对来访者 进行事先约定 未经同意，不得擅自允许他人进入上司办公室
（五）注意安全，保守秘密
保证来访者的人身、财务、饮食、交通等安全 接待中严守组织机密，做到内外有别
第五章 接待工作
一、接待工作的重要性
接待工作是指组织在公务活动中对来访者 所进行的迎送、招待、接洽、联系等辅助 管理活动，是秘书部门的一项经常性的事 务工作。 秘书接待工作是沟通内部上下的“桥梁”， 是联系外部的“窗口”。从某种意义上说， 秘书的接待工作就是单位的门面、喉舌， 是单位形象的缩影。它要求秘书人员具有 良好的个人素质和过硬的接待技巧。
案例分析1
某一天一客人走进某药业集团有限公司经理办公 室时，鲍秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人 点点头，并伸手示意请客人先坐下。10分钟后，他起 身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在 办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。为 此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。 请问鲍秘书错在哪里？ 鲍秘书在此次接待工作中没能做到“亲切迎客、热忱 待客、礼貌送客”: (1)没有起身出迎 (2)没有立即招呼客人， 而让客 人等了10分钟。 (3) 没有将客人送出门口。
（二）不卑不亢，平等相待
做到一视同仁，态度诚恳，既不以貌取人， 也不曲意奉承。 郑板桥的对联： 坐、请坐、请上座 茶、上茶、上香茶 讽刺了前倨后恭的势利小人
（三） 认真负责，实事求是
对来访者提出的问题要认真听取。能办的尽 快办理，不能办的不可乱许诺，乱应承，可 以奏请上司，或转交有关部门，不得敷衍。
二、宴请的程序
２、入席
人数较多时，要事先摆放座位牌。入座时， 背对门口的座位一定要由主方人员来坐，这 是个下座。
案例分析
一次，A公司召开座谈会，邀请B公司参加，B 公司到会人数为15人，为密切A公司与B公司的 关系，A公司决定，会议结束后共进晚餐。负 责这次接待工作的秘书小张接到任务后，急忙 来到宴会现场安排。 宴席分为主副两桌。小张将本公司的高管、业 务主管安排在主桌招待B公司的高管人员。谁 知道，忙中有错，餐桌上漏写了应编在主桌的 B公司冯副总。入席时，站在旁边的秘书小张 突然看到冯副经理在找座位，不由得心里一惊， 头上直冒冷汗。如果你是秘书小张，你应该怎 么办? 从中应当吸取什么教训?
1 4 7
3 6 9 门 9 8 10 6 5 7
2
4
1
练习3：请标出下列座次顺序
4
女主人
8
6 门
5 7
1
男主人
2
3
西餐座次
案例分析2
某贸易公司秘书小余在机场顺利接到两位公司客户， 男客是单位主管，女客为一般员工。小余先做自我介 绍并表示热情欢迎，随后帮客人提行李，放入后备箱， 并引导客人乘车。他先请男宾坐在副驾驶座，再打开 车左后门请女宾入坐，最后自己坐后右座。汽车载主 客人回公司，一路无话。请判断小余接待过程有何失 礼之处。 小余接待过程的失礼之处 1、行李放入后备箱前应先征询客人意见。 2、忽视了乘车礼仪，应请男宾（领导）坐后位右座， 女宾坐后位左座，自己坐副驾驶室 3、途中一路无话显得不够礼貌。应该选择客人感兴趣 的话题交谈，如沿途风景，名胜古迹，或者本市经 济文化特色等，以免冷落客人。
【分析与对策】
本例中由于一时疏忽，宴请名单中漏掉了冯副经理 这位重要的客人，如不采取及时的补救措施，后果 严重。 此时，冯副总已至，秘书小张应当首先去迎接，并 主动将其引导到主桌。因为事先安排A公司主管在 主桌接待B公司的客人，因此，可将冯副总引至这 个位置就座，并适时抽走原来的名单，另作适当的 安排。 接待工作往往任务急、时间紧，要求负责接待的文 秘人员工作要细致周到，保证万无一失。
3)电梯礼仪： 进电梯时，有人电梯，客人先进先出；无人的，主 人先进后出并按住电钮，以防夹住客人 4）就座礼仪： 就座时要遵守“右为上，左为下”礼节，用手势示 意客人，请客人坐上座。一般离门较远的为上座。 长沙发和单人沙发，长沙发为上座。 5）送客礼仪： 送客时，客人在前，秘书在后。对于一般客人，秘 书可送至楼梯或电梯口，但要为客人叫电梯并陪同 等候，目送客人离去。对于重要客人要送至办公楼 外，甚至为其打开车门或叫好出租。
第三节
接待各类来访者技巧
一、接待预约者
迎接问候—了解情况—通报上司—正确引导
预约者前来但上司有事（或临时外出） “实在对不起，上司正在和客户谈话，大约 半小时左右结束（回来），您是否愿意等一 下”，“真抱歉，给您带来麻烦”。 请客人到接待室等候并热情招待，为其准备 报纸杂志。
二、接待未预约者
三、接待不受欢迎者
假如一位推销员一进来就声称是经理的朋友， 坚持要见经理，秘书如何应对？ 接待推销员：善于甄别，保持礼貌，学会挡驾 打电话咨询采购部门意见 推说上司开会或外出 请对方留下资料再联系 对于赖着不走的人，可装作接电话或忙于公务， 但不能太明显