第六章 激励

（2）人的需要不一定是生来就有的，有的是通过后天学习产生的。
（3）人的三种需求并不严格按先后顺序发展，遇到挫折有可能倒退。
（二）过程型激励理论：
1．期望理论：由美国心理学家伏隆1964年提出。
基本观点：人们在预期的行动将会有助于实现某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以实现这人目标。即：激励力=期望值×效价
b.取得胜任感的动机尽管人人皆有，但不同的人可以用不同的方式取得。
c.如果任务和组织相适合，胜任感的动机就极可能得到实现。
d.即使实现了胜任感，但它对人仍然起激励作用，并推动人们寻求更高的目标。
二．有代表性的激励由美国心理学家马斯洛1954年提出。
主要理论要点：
三．激励的原则
为了取得良好的激励效果，激励必须遵循以下几个原则：
1．物质利益原则。马克思主义认为，人具有自然属性，是自然界的产物，又主宰自然界，人的需求是以物质需求为基础的。激励应给予激励对象合理的物质报酬。
2．公平原则。公平原则要求组织在实施激励时，首先应做到组织内部公平，即个人的所得与付出相匹配，与组织内其他成员比较相协调；同时，组织还尽可能从更广泛的领域和范围，追求激励中的社会公平。
“自我实现人”假设的思想对应于麦格雷弋的“y理论”，即：
a.人在工作中消耗体力和智力，是极其自然的事，如同休息和游戏一般。
b.控制和惩罚并非促使人朝向组织目标的唯一方法，一般人能自我督导和自我控制。
c.只要情况合适，一般人不仅愿意承担责任，还会寻求责任。
d.人群中存在高度的想象力、智力和创造力并用以解决组织内的各种难题。
2．西方人性假设理论：
（1）“经济人”假设
“经济人”假设认为，人是经济的产物，人的一切活动都是为了获得经济报酬和物质生活的满足。
“经济人”假设的思想对应于麦格雷弋“X理论”，即：
a.一般人对工作具有天生的厌恶，只要有可能，便会逃避工作。
b.由于人类具有不喜欢工作的恶性，故必须对大数人予以强制、控制和督导，给予惩罚的威胁，才能迫使他们朝着组织目标而努力。
2．动机：推动人们从事某种活动并指引这些活动去满足一定需要的心理准备状态。动机在激励行为的过程中，具有以下功能：
（1）驱动功能。指动机唤起和驱动人们采取某种行动。
（2）导向和选择功能。指动机总是指向一定目标，具有选择行动方向和行为方式的作用。
（3）维持与强化功能。长久稳定的动机可以维持某种行为，并使之持续进行。
二、激励的心理机制
心理学的研究表明，人的行为具有目的性，而目的源于一定的动机，动机又产生于需要。由需要引发动机，动机支配行为并指向预定目标，是人类行为的一般模式，也是激励得以发挥作用的心理机制。如下图：
人类行为模式图
1．需要：指人类或有机体缺乏某种东西时的状态，管理中的需要特指人对某事物的渴求和欲望。它是一切行为的最初原动力。
3．差异化原则。激励中的公平性并非要求对所有的激励对象一视同仁，而是针对具体的人和事，按贡献大小，重要性强弱和其他因素的综合标准，共同决定实施何种激励方案，体现出因人、因事而异的多样性和灵活性。
4．经济性原则。是指实施有效的激励，要将激励的成本和有可能取得激励收效结合起来，要有利于成本节约、组织效能和活动效率的提高。
需要层次示意图不同的人各层次需要的强度不同
2．双因素理论：由美国心理学家赫兹伯格20世纪50年代后期提出。
基本观点：在实际工作中，存在两类不同的因素（保健因素和激励因素），对激发员工的工作热情，提高劳动效率起着不同的作用。那些只能消除工作中不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本上激励员工的因素叫保健因素；那些能调动员工工作积极性、激发其工作热情、能从根本上激励员工的因素叫激励因素。
其中：激励力——激励水平高低的衡量标准。
期望值——自己主观上估计实现目标、得到报酬的可能性。
效价——个人对某一目标的重视程度与评价高低。
2．公平理论：由美国心理学家、管理学家亚当斯20世纪60年代提出。
主要理论观点：人们总是要将自己所作的贡献和所得的报酬，与一个和自己条件相当的人的贡献与报酬进行比较，在比较的基础上，感受自己是否享受公平的待遇。如果一个人的内心感受是公平的，其工作积极性即激励水平就高，反之，激励水平则低。
c.一般人愿意受人指责，不愿承担责任，志向不大，但求生活的安定。
（2）“社会人假设”
“社会人”假设认为，人是社会关系的产物，人在社会主流中追求人际关系的和谐，注重心理和情感的满足，并为此而付出个人的努力。
（3）“自我实现人”假设
“自我实现人”假设认为，人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出来，只有在工作中将自己的才能表现出来，人才会感到最大的满足。
四．激励的基本形式
管理实践中常用的激励形式是：
1．理想、目标激励
2．组织制度和榜样激励
3．物质利益和荣誉激励
4．培训、信息和改善环境
第二节 激励理论
在管理学理论体系中，激励研究主要涉及三个方面的内容，即关于人的哲学（对人性的认识）、激励理论研究、激励的影响因素与激励方法的研究。下面主要阐述关于人性本质的学说和主要的激励理论。
e.在现代社会技术经济条件下，一般人的潜能只发挥出一部分。
（4）“复杂人”假设：
“复杂人”假设认为，人是很复杂的，人的需要与潜在欲望是多种多样的，而这些需要的内容和结构也不断地随人的年龄和发展阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同。
a.人们带着各式各样的动机来到工作单位的，但主要的需要和动机是取得胜任感。
当 时，个人的感受则是公平的。
主管人员的主要职责就是运用各种方法和手段，使下属员工处于拥有公平感的心理状态。
3．波特——劳勒模式：由美国管理学家波特和劳勒同时提出（1968年）
理论要点：（1）个人努力的程度取决于报酬的价值、人们所理解的胜任工作的能力以及实际得到报酬的可能性。如图示：
教学内容：激励的涵义、激励的原则和方式，常见的激励理论。
重点：激励的含义与实质，激励的原则、激励理论
难点：激励的实质、激励的心理机制、激励原则。
第一节 激励概述
一、激励的含义及功能
1．激励的含义与实质：
所谓的激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件，欲望、需要、动力等，都构成对人的激励。
激励作为一种内在的心理活动过程和状态，不具有我们可以观察的外部状态。但是，由于激励对人的行为具有驱动和导向作用，因此，可以通过人的行为表现及效果来对激励的程度加以推断和测定。
2．激励在管理中的功能：
（1）有助于激发和调动员工的工作积极性。
（2）有助于将员工的个人目标导向实现组织目标的轨道。
（3）有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一。
常见的保健因素有：组织政策、管理监督方式、工作条件、人际关系、报酬、地位、职业稳定、个人生活需要等。
常见的激励因素有：成就、赏识（认可）、艰巨的工作任务、晋升、成长、责任感等。赫兹伯格所说的保健因素和激励在实际的工作中有所交叉，也因管理对象的不同而存在差异。
3．激励需求理论，由美国管理学家麦克莱兰提出。
一．激励中对人的认识（以人性假设理论为例）
1．马克思主义的人性观
马克思主义认为，人具有自然属性、社会属性和思维属性。
（1）自然属性：人是自然界的产物，又主宰自然界，能动地改造自然界。
（2）社会属性：人就其本质来说，是一切社会关系的总和。
（3）思维属性：人区别于动物最根本的属性便是人类具有思维能力，进行思维活动。
（1）人的需要是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现需要。如图示：
（2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。
（3）人的激励状态取决于其主导需要是否满足。（主导需要是指在各种需要中占统治地位的需要。）
（4）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样。如图示。
基本观点：
（1）人的需求主要有三类：成就、权力和社会交往。
（2）一般情况下，主管人员的成就需要比较强烈。
（3）一个组织的成败，取决于其拥有的高成就需求的人数。（正相关）
（4）成就需求可以通过后天培养、训练而获得。
4．阿尔德佛的需要理论：由美国学者阿尔德佛提出。
基本观点：
（1）人的需要有三种：基本的生存需要、相互关系和谐的需要和成长的需要。
第六章激励
教学目的：明确激励的功能和重要性，了解常用的激励理论，深入思考我国企业及其它组织如何进行有效的激励。
教学要求：明确激励的功能和重要性，了解常用的激励理论，深入思考我国企业及其它组织如何进行有效的激励。阐明激励实质和心理机制，简述并评价主要激励理论，领会激励的内在规律及其在管理实践中的应用。