城关镇便民服务中心经验交流材料8
做好政务服务经验交流材料
做好政务服务经验交流材料政务服务经验交流材料 (700字)尊敬的各位代表：大家好! 我很荣幸能够在此向各位代表介绍我在做好政务服务方面的经验。
政务服务作为政府与公民之间的重要桥梁，直接关系到政府形象和公民满意度。
在过去的几年里，我积极参与和推动政务服务的提升，不断探索创新的方式和方法，取得了一定的成绩。
首先，我深刻认识到政务服务要畅通沟通渠道。
我与所属单位建立了微信公众号，并定期发布各类政务信息。
同时，我积极设立社区咨询台，解答公民的疑惑和需求。
通过这些渠道，公民可以随时随地了解政府的工作进展，提出意见和建议。
其次，我始终坚持以公民需求为导向。
政府的目标是为公民提供便捷优质的服务，因此我们必须密切关注公民的需求和不满意之处。
我组织开展了多次调研活动，邀请公民参与，了解他们对政务服务的期望和改进意见。
通过这些调研，我们得到了很多有益的建议，并根据反馈进行了相应的改进和优化。
再次，我注重政务服务的规范化和标准化。
为了提高政务服务的效率和质量，我制定了一些详细、具体的服务标准，并建立了相应的评估和考核机制。
我们每月都会进行政务服务质量评估，并根据评估结果制定改进计划。
通过这种规范化和标准化的管理，我们的政务服务能够更好地适应和满足公民的需求。
最后，我积极倡导政务服务的信息化和智能化。
我们利用现代信息技术，建立了政务服务管理系统，并将政务服务事项进行了分类和整合。
公民可以通过手机APP或网站进行在线办理，大大提高了办事效率和便捷性。
在政务服务中引入人工智能技术，如智能客服和自动机器人等，也为公民提供了更个性化、便捷的服务体验。
以上就是我在做好政务服务方面的经验。
通过以上措施的实施，政务服务的效率得到了提升，公民满意度也有所提高。
然而，我也清楚地认识到，政务服务是一项持续的工作，还有很多需要努力改进的地方。
我希望能够借此机会与各位代表交流经验，共同推动政务服务的提升。
谢谢大家!。
便民服务中心工作总结8篇
便民服务中心工作总结8篇第1篇示例：便民服务中心是政府为了方便市民生活而设立的服务机构，主要提供各种便民服务，如办理证件、咨询服务、公共服务等。
近期，我所在的便民服务中心进行了一次工作总结，对过去一段时间的工作进行了梳理和评估。
以下是对这次工作总结的详细描述：一、工作内容及成果在过去的一段时间里，便民服务中心的工作主要集中在以下几个方面：1. 证件办理：便民服务中心是市民办理各种证件的重要窗口，如身份证、户口本、驾驶证等。
在这段时间里，我们加强了与相关部门的合作，简化了办理流程，提高了办理效率。
通过我们的努力，许多市民都能及时、方便地办理各种证件。
2. 咨询服务：便民服务中心还为市民提供各种咨询服务，包括政策咨询、法律咨询、就业咨询等。
我们的工作人员经过专业培训，能够及时准确地回答市民的问题，帮助他们解决困难。
3. 公共服务：除了证件办理和咨询服务，我们还提供各种公共服务，如社区活动、义工活动、文化艺术活动等。
通过这些活动，我们希望能够增进市民之间的交流，促进社区的和谐发展。
在过去的一段时间里，便民服务中心的工作取得了一些成果。
我们在提高服务质量、提升服务水平方面取得了一些进展。
许多市民对我们的工作给予了好评，表达了对我们的支持和感谢。
二、存在的问题及改进措施在工作总结中，我们也发现了一些存在的问题，主要包括以下几个方面：1. 服务质量不稳定：由于人员流动、培训不足等原因，便民服务中心的服务质量存在波动。
有时服务态度不够热情、工作效率不够高，导致市民体验不佳。
2. 服务项目单一：便民服务中心的服务项目相对单一，缺乏多样化，无法满足市民多样化的需求。
为了解决这些存在的问题，我们提出了以下改进措施：1. 加强培训：我们将加强对工作人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识，确保他们能够为市民提供优质高效的服务。
2. 拓展服务项目：我们将扩大服务范围，拓展服务项目，满足市民多样化的需求，提高服务满意度。
街镇服务中心经验交流材料
街镇服务中心经验交流材料街镇服务中心经验交流材料尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天我很荣幸能够与大家交流街镇服务中心的经验，希望能够借此机会，与大家共同进步，为更好地为社区居民提供服务做出更多更好的贡献。
作为一名街镇服务中心的工作人员，我个人的经验是：不断完善服务流程和提高服务质量是我们工作的重要方向。
在过去的一段时间里，我们服务中心积极探索改革，创新工作模式，致力于提升服务水平和居民满意度。
具体来说，我们做了以下几方面的努力：首先，我们加强了队伍建设。
我们注重团队合作和相互沟通，鼓励员工们积极参与工作，提出自己的意见和建议。
在每周的团队会议上，我们会交流工作中的难点和解决方案，并根据需要安排培训和进修，提高员工的业务水平和服务能力。
其次，我们推行了便民服务措施。
我们根据社区居民的需求，开设了“一站式”服务窗口，集中提供各类证件办理、社保查询等常见服务。
此外，我们还通过搭建服务平台，在线提供便民信息，方便居民随时查询和使用。
第三，我们注重宣传。
我们鼓励居民通过各种途径了解我们的服务，并积极推动社区居民与我们的互动。
我们通过开展主题活动、编写宣传材料等方式，向居民普及服务中心的工作内容、服务方式和权益。
第四，我们强化了监督机制。
我们建立了内部监督机制，加强对服务中心人员的业务培训和考核，确保服务质量和效率的提高。
同时，我们也鼓励居民建立评价反馈机制，及时调整和改进工作。
总结起来，我们街镇服务中心在不断完善服务流程和提高服务质量方面做出了一些有益的探索和尝试，并取得了一定的成效。
但同时，我们也面临一些困难和挑战，例如资源不足、服务项目多样化等问题。
我们将继续努力，进一步提高我们的工作水平和服务质量。
最后，衷心感谢各位领导和同事们的关心和支持。
街镇服务中心的发展需要大家的共同努力和智慧，希望大家能够积极参与交流，共同分享经验，共同进步。
谢谢大家！。
XX镇为民服务中心经验交流材料
XX镇为民服务中心经验交流材料尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我非常荣幸能够在这里与大家一起进行经验交流。
我在XX镇为民服务中心工作已经有五年的时间了，在这里我见证了服务中心的发展和进步，也积累了一些工作经验，今天我想和大家分享一下我在服务中心的工作经验。
首先，我觉得一个好的服务中心要有良好的管理机制。
在服务中心，我们建立了一套完善的管理流程和制度，确保服务的高效性和准确性。
每一个工作环节都有明确的责任人和任务，形成了一个相互协作、高效运转的工作系统。
同时，我们也注重对管理机制的不断创新和改进，定期组织评估和调查，以了解服务质量和用户满意度，从而不断提高我们的工作水平。
其次，我认为一个好的服务中心要有良好的沟通机制。
在服务中心，我们重视与用户的沟通和交流。
我们建立了用户反馈渠道，定期开展用户满意度调查和听证会，深入了解用户需求和意见，及时解决用户遇到的问题，为用户提供更好的服务。
同时，我们也与其他相关部门保持良好的沟通和协作，共同为用户提供更全面、更优质的服务。
此外，我还发现一个好的服务中心要有专业的团队。
在服务中心，我们注重人才的培养和引进，建立了一支专业、高效的团队。
我们定期组织培训和学习，提升员工的业务水平和服务意识，使他们成为专业的服务人员。
同时，我们也重视员工的激励和奖励，通过优秀员工表彰和奖金制度，激发员工的积极性和创造力，提高整个团队的凝聚力和战斗力。
在过去的五年里，我有幸参与了XX镇为民服务中心的建设和发展，也亲眼目睹了我们在服务质量和用户满意度方面的持续提升。
这些经验和体会，我愿意与大家分享和交流，希望能够对大家的工作有所借鉴和启发。
同时，我也希望在今后的工作中，我们能够继续努力，不断创新和改进，为用户提供更好的服务，实现服务中心的可持续发展。
谢谢大家！。
便民服务工作经验交流材料0
便民服务工作经验交流材料0标题：便民服务工作经验交流材料一、个人简介我是张XX，现就职于XX社区，担任便民服务员一职。
作为一名便民服务员，我深知自己的职责是为社区居民提供贴心、便利的服务，帮助他们解决生活中的问题和需求。
二、便民服务工作内容2.社区活动组织：我积极参与组织社区文体活动，以丰富居民的业余生活。
例如，我协助组织社区义工队，在春节期间开展庙会活动，为居民提供精彩的文化娱乐节目。
此外，我还组织过一次社区清洁日活动，动员居民一起清扫社区环境，增强了社区凝聚力。
3.快递服务：我负责到社区收取居民快递，并按时送达。
由于我熟悉社区居民的送货地址，能够提供更加高效的配送服务。
我还主动与快递公司协商，让他们在社区设立自提点，便于居民领取快递包裹。
三、工作经验分享1.沟通能力的重要性：便民服务工作需要与居民频繁交流，因此良好的沟通能力是至关重要的。
在工作中，我意识到与居民进行充分的沟通，并且倾听他们的需求和意见，能够更好地解决问题，并建立良好的工作关系。
2.忍耐和耐心：工作中不可避免地会遇到一些复杂的问题。
对于一些繁琐的手续和居民的不满，我学会了保持耐心和友好，让居民感受到我真诚的服务态度，并在解决问题时主动提供帮助。
4.自我学习与提高：作为一名便民服务员，不断学习和提升自己的能力是必要的。
我经常参加相关培训课程，学习办公技能、心理辅导和社区管理等方面的知识。
同时，通过与社区居民的积极互动，我能更好地了解他们的需求，不断完善自己的服务能力。
四、成果和收获在便民服务的工作中，我发现自己的专业技能不断得到提升，沟通能力得到了锻炼，处理问题的能力也逐渐增强。
与居民和同事的互动使我感到非常充实和满足。
总结起来，便民服务工作是一项充满挑战的工作，但也是一份充满意义和快乐的工作。
通过与居民的亲密接触和不断的学习，我能够提供更好的服务，解决居民的问题，为社区和谐发展做出自己的贡献。
群众服务中心经验交流材料
群众服务中心经验交流材料群众服务中心经验交流作为一个群众服务中心的工作人员，我深知自己的责任和使命，也非常珍惜自己在这个工作岗位上的经历和收获。
在这里，我学会了倾听、理解和帮助他人，我也亲身感受到了困难群众的需求和社会服务的重要性。
在群众服务中心工作的一年多时间里，我与各类群众接触最为频繁的是有困难群众。
他们中的大部分都面临着生活困难、就业问题或家庭纠纷等各种问题。
作为一个群众服务中心的工作人员，我不仅仅是一个工作人员，更是一个倾听者、理解者和帮助者。
每天，我都会接待大量群众前来咨询或求助，因此我必须要耐心聆听他们的诉说，充分理解他们的困难和需求。
在接待群众时，我始终遵循“一切为了群众，一切依靠群众”的原则。
我会耐心地询问他们的情况，并全面了解他们的需求。
在与他们交流的过程中，我学会了如何站在他们的角度思考问题，充分理解他们的困难和心情。
只有这样，我才能够更好地为他们提供帮助和支持。
同时，我还积极参与各种解决问题的讨论和方案的制定。
与同事们一起，我们进行了深入的研究和学习，探索群众服务的新思路和新方法。
通过团队合作和共同努力，我们逐渐建立了一套科学、高效的服务流程，并取得了一定的成效。
在群众服务中心工作的过程中，我也收获了许多感动和成长。
每当一个群众因为我们的帮助而重获信心和希望时，我都会感到由衷的快乐和满足。
这样的经历，使我更加明白了社会服务的意义和价值，也坚定了我在这个岗位上的决心。
当然，群众服务中心的工作也并非一帆风顺。
有时，群众的问题非常复杂，解决起来需要很长时间和耐心。
但我相信，只要我们真心为群众着想、用心服务，就一定能够找到解决问题的办法。
在未来的工作中，我将继续坚持为群众服务的理念，不断学习和提升自己的专业能力。
我希望通过自己的努力，为更多的困难群众提供帮助和支持，为社会服务事业贡献一份力量。
总的来说，群众服务中心的经验交流使我不仅学到了专业知识和技能，更让我明白了如何去理解和帮助他人的真谛。
政务服务中心工作交流材料
政务服务中心工作交流材料尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是政务服务中心的一名工作人员，今天很高兴能够和大家一起分享和交流有关我们工作的经验和感悟。
政务服务中心作为政府与公民之间的桥梁和纽带，承担着提供高效、便捷、优质的政务服务的重要责任。
我们的工作宗旨是以人民为中心，为居民提供全方位、多层次的政务服务，助力政府打造人民满意的服务。
首先，我想谈谈我个人在工作中的一些心得体会。
在政务服务中心工作的过程中，我深刻体会到服务意识的重要性。
作为政务服务中心的工作人员，我们是为人民群众提供服务的，要时刻牢记“人民至上”的服务宗旨，把服务放在首位，做到真心实意为人民服务。
我们要保持敏锐的洞察力，善于发现问题并及时解决，真正做到权力在人民，服务由人民，解决人民的实际问题。
其次，我认为团队协作对于政务服务中心的工作来说至关重要。
大家都知道，政务服务中心的工作是个综合性、协同性很强的工作，只有我们各司其职、各尽其责，充分发挥团队的力量，才能更好地为群众提供满意的服务。
因此，我们要注重团队合作，互相帮助、互相学习，共同进步。
只有通过团队合作，我们才能形成一个协调有序、高效快捷、服务质量有保障的工作机制。
最后，我认为学习和创新是我们工作的重要动力。
政务服务工作涉及各个领域，而这些领域都在不断变化和发展。
为了更好地适应环境的变化和需求的变化，我们要不断学习，持续改进和提升自己的能力水平。
只有不断学习和创新，我们才能在工作中更好地应对和解决问题，为居民提供更好的服务。
总结一下，政务服务中心的工作是一项非常重要的工作，关系到政府与民众之间的连结。
我们要始终坚持服务宗旨，保持对群众的敏感度，提供优质的政务服务。
同时，我们要注重团队协作，发挥团队的力量，提高工作效能。
最后，我们要不断学习和创新，适应时代的变化和需求的变化，提升自己的服务能力。
谢谢大家！希望我们能够在工作中相互学习、相互成长，共同推进政务服务中心的工作，为人民群众提供更好的服务！。
乡镇便民服务经验交流材料
乡镇便民服务经验交流材料乡镇便民服务是指提供给乡镇居民的各类需求满足服务，包括但不仅限于生活服务、教育培训、医疗健康、公共设施等方面的服务。
当前，我乡镇的便民服务工作取得了一系列的成绩，为方便居民的生活和工作，提高乡镇的综合管理水平和居民的幸福感起到了积极的推动作用。
下面，我将就我所在乡镇的便民服务经验进行总结与交流。
首先，乡镇成立了便民服务中心，打造了“一站式”服务模式。
乡镇便民服务中心作为服务的主要窗口，为居民提供及时、高效、全面的服务。
服务中心设立了多个窗口，每个窗口专门负责不同的服务事项，居民可以根据自己的需求选择相应的窗口进行办理，极大地减少了办事时间和办理流程，提高了办事效率。
其次，乡镇利用互联网和智能化手段提高了服务的便捷性。
乡镇建设了电子政务平台，为居民提供在线办事、网上支付、预约服务等功能。
居民可以通过手机或电脑随时随地进行服务办理，不再受时间和地点的限制，大大提高了办事的便捷性和效率。
此外，乡镇还利用智能科技，推出了“智慧乡镇”项目，通过智能互联网设备，实现了公共设施的智能化管理，让居民享受更加便捷的服务。
再次，乡镇通过完善服务设施，提升了服务的质量和水平。
乡镇加大了公共设施的建设力度，新建了便民超市、社区医疗中心、图书馆等设施，满足了居民日常生活和文化娱乐的需求。
同时，乡镇还组织开展各类培训活动，提高居民的就业能力和文化素质。
这些设施和活动的开展，使得乡镇的服务水平大幅提升，居民生活更加便利化。
最后，乡镇加强了与社区居民的沟通与交流。
乡镇通过设立社区议事会、居民代表大会等机制，建立起了与居民的有机联系，听取他们的意见和建议，并在服务的制定和实施中加以考虑。
乡镇还定期开展听证会、座谈会等形式，与居民面对面交流，及时了解他们的需求并解决问题。
这样的交流和沟通机制，为乡镇提供了有效的参考和指导，促进了便民服务工作的改进和发展。
总之，乡镇的便民服务工作经验丰富，通过建立便民服务中心、推行互联网和智能化手段、提升服务设施、加强与居民的沟通与交流等多种措施，取得了显著的成效。
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城关镇便民服务中心工作经验交流材料
城关镇是全县重要的交通枢纽和政治、经济、文化中心，是县委、县政府所在地。
辖6个居委会、2个街道办事处，30个村民组。
全镇总人口6.1万人，其中农业人口9428人，2400多户。
我镇按照全县统一按排部署，把便民服务中心建设做为转变政府职能，提升为民服务质量的一件大事来抓。
深入调研、认真谋划，积极行动，2011年7月挂牌办公以来。
城关镇便民服务中心共受理前来办理的各类事项2000多件，办理事项均做到“件件有记录，项项有落实”，办结率达100%。
受到了群众的一致好评，为全镇的经济社会突破发展创造了良好的体制和机制。
一、主要做法
（一）深入调研、提前谋划、科学合理设置便民服务中心。
为了转变政府职能，真心服务群众。
镇党委、政府多次召开班子会，专题研究便民服务中心建设工作，充分听取各方意见，认真分析研究各部门的实际情况和群众办事的具体需求，明确了建设便民服务中心的目标任务。
制定了《便民服务中心建设实施方案》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。
镇党委书记李志同志担任便民服务中心建设领导组组长，纪委书记王毅同志具体抓好各项工作，真正把便民服务中心建设当成本年度一项重要工作来抓。
在办公条件和办公经费相对较为困难的情况下，积极整合办公资
源，多方筹集资金，在镇政府西办公楼一楼原七间房屋的基础上，以夹山改梁的方式改造成为便民服务中心，服务中心大厅面积176 平方米，统一配备办公桌椅、电脑、电话、打印机、档案书柜等办公室设备和方便服务对象的休息椅、饮水机、触摸屏等便民设施，并印制了各窗口服务指南手册和各项工作流程等资料，设立公开栏、滚动电子显示屏等，整个服务中心主题鲜明、内涵丰富，简洁新颖、美观大方。
（二）整合资源，规范行为，让群众办事省心又舒心。
一是为规范管理、优化服务、提高办事效益，我们制定了严格的管理制度和服务工作程序，便民服务中心设主任1名，由镇长岳明献同志兼任，并由一名副科级干部担任中心专职副主任，具体负责中心的日常组织、协调、监督、管理和服务工作，另抽调的15名政治素质高、群众观念强、工作业务精、服务态度好的同志进驻便民服务中心办公。
设置民政、劳动保障、财政、农业、计生、国土城建等服务窗口,一站式办公，一门受理，窗口运作，承诺办结。
为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务。
二是健全便民服务中心管理制度。
我镇便民服务中心成立之初，就以服务群众为基本的便民服务理念，将中心员工服务予以定位，置于群众监督之下；建立了进驻单位领导定期服务制、首问首办制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、廉洁服务制等多项制度并公示上墙。
对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、及时办结。
所有承诺的服务事项
均做到“八个公开”，即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人和监督电话等八个方面内容全部公开。
三是规范承办要求。
分类建立办事服务受理登记簿，设制规范的承办单，对办理申请事项做到件件有记录，事事有答复。
受理申请、代办事项要求按日进行统计汇总，分类完善资料并归档统一管理。
便民服务中心电话和工作人员的手机一律对外公开，确保群众在上下班时间接待有人，办事人在岗，尤其是在低保、养老保险、医疗保险等集中办理日，增加办事人员，确保办事效率。
在双休日以及节假日期间便民服务中心工作人员实行轮流值班，不影响群众办事。
（三）创新形式，搞好服务、提高群众满意度
为了让群众享受到体贴化的服务，要求中心工作人员微笑服务，诚信待人，热情积极主动地对待来办事的每一位群众，让群众高高兴兴来办事，喜喜欢欢回家去，充分展示便民服务中心热情、周到、便民、高效的服务形象。
为帮助群众认识、了解镇便民服务中心的建设、使用情况及服务事项，我们统一制作了便民服务中心宣传册，印发至全镇每户群众家中，做到家喻户晓，我镇还创新服务方式，利用“便民村务通”平台，及时把各项惠农政策，便民中心各种事项办理流程宣传出去。
使群众办事一次性带齐证件，不跑冤枉腿，不花冤枉钱。
（四）强化督查，严格考核，构筑为民服务保障机制
为保证便民服务中心工作正常运作，提高便民服务水平，镇纪委下发了《便民服务中心考核管理办法》《便民服务中心工作人员十准十不准》等规章制度，并实行严格考核奖惩。
镇纪委不定期对便民服务工作进行明察暗访，对徇私舞弊，作风浮飘、服务不力的工作人员，视情节给给予通批批评和诫勉谈话，同时推行信访举报制，设立举报箱、公布举报电话，让便民服务置于广大群众的监督之下。
并将工作情况纳入干部年度岗位目标考核，作为评先树模、提拔任用的重要依据。
二、初步成效
一是满足了群众办事需要，降低了群众办事成本。
从群众“办一个证、盖一个章、签一个字”的简单事情，到“申请救助、医疗报销、信息咨询”等麻烦事情，诚心为民办事，全意为民服务，改变了群众以前到镇政府办事“不是找不到门，就是找不到人”、“早不成、晚不成，碰上公休日也不成”的尴尬局面。
二是转变了镇机关干部作风，密切了党群干群关系。
便民服务中心的建立，打通了为民便民利民的“绿色通道”，群众“只跑一次路，只进一扇门，只找一个人”就能把自己的事情办好，不仅为群众办理了想办不好办、能办却难办、好办但费时的事项，方便了群众，使群众看到了希望。
四是加强了基层组织建设，促进了政府职能转变。
镇机关干部在便民服务活动中做了大量“解民难、顺民意、化民怨、帮民
富、保民安”的实事好事，在群众中树立了威信，这种“把麻烦留给自己，把便利带给群众的做法”受到了群众的称赞，增强了基层党组织在群众中的号召力、凝聚力、亲和力，促进了镇政府职能由“行政管理型”向“优质服务型”的转变。
三、几点启示
“忧民之忧者，民亦忧其忧，乐民之乐者，民亦乐其乐”，便民服务中心建立半年来，便民服务网络在方便群众，改善服务上发挥了巨大作用。
便民服务中心缩短的是群众到政府办事的距离，增进的是党委政府与人民群众的血肉联系，带来的是镇党委政府管理方式和服务方式的新转变！
一是坚持以人为本是做好便民服务工作的核心。
便民服务贯彻落实了科学发展观要求，体现了“以人为本”的服务理念，抓住了密切党群干群关系的关键。
通过新的工作模式，找到了新时期联系群众的切入点，为镇机关干部提供了一个践行全心全意为人民服务宗旨的大平台。
二是简化办事程序是做好便民服务的关键。
便民服务的宗旨是便民、利民，必须最大限度地简化办事程序。
有效杜绝办事部门相互推诿、办事人员拖拉散漫等不良现象发生，真正取得提速增效的效果。
三是健全工作机制是做好便民服务的保障。
在开展便民服务活动中，只有建立完善了镇、居委会两级联动机制、承诺办结制等各项制度，建立以考核激励为重点的长效机制，将便民服务纳
入镇年终考核体系，建立工作督查制度，严格兑现奖惩，确保规范、健康运行，为人民群众得实惠提供了保障。
在便民服务工作中，我们取得了一点成绩，但与群众的要求相比，还有一定的差距。
下步工作中，我们将继续强化教育培训，提高工作人员素质，继续加大宣传力度，继续探索便民服务中心管理新模式，进一步做好监督考核。
真正把便民服务中心建设成党委政府联系群众的桥梁、反映社情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽；建设成我镇一流的服务窗口。