食堂满意度调查李克特量表
7-point李克特量表
7-point李克特量表
7-point李克特量表是一种常用的量表，它是由美国心理学家李克特于1932年提出的。
这种量表通常包括7个选项，每个选项都有一个分数，范围从1到7。
这种量表可以用于测量人们对某个问题的态度或看法，例如满意度、信任度等。
在实际应用中，7-point李克特量表被广泛应用于市场调研、社会调查等领域。
例如，在市场调研中，可以使用7-point李克特量表来测量消费者对某个产品的满意度或购买意愿；在社会调查中，可以使用7-point李克特量表来测量公众对某个政策的支持程度或反对程度。
相比于其他量表，7-point李克特量表具有以下几个优点：
1. 简单易用：7-point李克特量表的选项只有7个，而且每个选项都有一个明确的分数，因此很容易被受访者理解和回答。
2. 可靠性高：由于每个选项都有明确的分数，因此可以减少受访者主观因素的影响，提高数据的可靠性和准确性。
3. 可比性强：由于所有选项都有相同的分值区间，因此不同受访者之间或者不同时间之间的数据可以进行比较分析。
7-point李克特量表也存在一些缺点。
例如，由于选项只有7个，因此可能无法涵盖所有可能的答案；另外，由于每个选项的分值区间相同，因此可能无法准确反映受访者的态度或看法的细微差别。
7-point李克特量表是一种简单易用、可靠性高、可比性强的量表，在市场调研、社会调查等领域得到了广泛的应用。
但是在使用过程中需要注意其局限性，结合具体情况选择合适的量表进行调查和分析。
李克特测量法态度的测量
5.李克特量表
由一组对某事物旳态度或看 法旳陈说构成旳量表。
回答者对这些陈说旳回答被 分为“非常同意、同意、一 般、不同意、非常不同意”
五类。
5.李克特量表
❖ 搜集和编写大量围绕研究问题旳陈说或说法 ❖ 多种陈说和说法应该比较分散，以覆盖所研究问题旳一种足
够宽旳范围 ❖ 应该有一定旳把握使大部分被访者不至于只选中间点 ❖ 有些说法是正向表述旳，有些是负向旳；在需要计算累加旳
态度总分时，需要对负向说法旳得分作逆向处理 ❖ 能够进行信度和效度分析，对问卷质量进行评价
6、语意差别量表
如就手表旳价格、品牌出名度容、词经款让过式应一答、系者列按表旳白两他极对形 时性、企业信誉等与竞争对手比某较个给。定目旳旳态度。
昂贵
. . . . . . 便宜
❖ 出名度高 . . . . .
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意
列举评价量表
您对学校食堂伙食旳总体评价为
很不满意
很满意
0 20 很不满意
40
60
一般
80 100 很满意
0 很不满意
20 40
60
图示评价量表
80 100 很满意
2、排序量表
❖ 下列为四种牌子旳洗衣粉，请按您旳喜欢程度
进行排序（1表达最喜欢，4表达最不喜欢）
常量和量表达例
例：请将100分拆分到牙膏旳下列属性中，所得分数越 多，
表白这一属性对您越主要。
属性
得分
1、价格
30
2、防蛀
10
3、芳香
5
4、防龋齿
20
5、增白
15
6、净含量
20
合计 100
食堂满意度调查表
食堂满意度调查表
为了更好地了解用户对食堂的满意度，制定一份调查问卷非常有必要。
以下是一份800-1000字的食堂满意度调查表。
一、食堂环境
1. 您对食堂整体环境印象如何？（非常不好/不太好/一般/还不错/非常好）
2. 您认为食堂的座位是否充足？（非常不足/不足/一般/充足/非常充足）
3. 您认为卫生状况如何？（非常不干净/不太干净/一般/比较干净/非常干净）
二、食堂菜品
4. 您对于食堂菜品的种类选择是否满意？（非常不满意/不满意/一般/满意/非常满意）
5. 您认为食堂菜品的口感是否符合您的要求？（非常不符合/不符合/一般/符合/非常符合）
6. 您是否认为食堂的价格合理？（完全不合理/不太合理/一般/比较合理/非常合理）
7. 您对于食堂提供的食材质量是否有疑虑？（非常有疑虑/有点疑虑/一般/比较可信/非常可信）
三、食堂服务人员
8. 您认为食堂工作人员的服务态度是否满意？（非常不满意/不满意/一般/满意/非常满意）
9. 您对于食堂工作人员的卫生意识是否满意？（非常不满意/不满意/一般/满意/非常满意）
四、其他问题
10. 您对于食堂开餐时间的安排是否满意？（完全不满意/不太满意/一般/满意/非常满意）
11. 您对于食堂的就餐流程是否有改进的建议？（非常有建议/有点建议/一般/比较少建议/没有建议）
12. 您对于食堂提供的饮料和零食是否满意？（非常不满意/不满意/一般/满意/非常满意）
13. 您有什么其他宝贵意见或建议？
谢谢您抽出时间参与本次问卷调查，我们将会根据您的反馈意见进行整改和改进，为您提供更加优质的就餐体验。
李克特量表案例
李克特量表案例一、调查背景。
假设你刚刚去了一家新开业的网红餐厅，餐厅想了解顾客对各个方面的满意度，于是设计了这份李克特量表问卷。
二、问卷内容。
1. 食物口味。
非常差，完全不符合我的口味，吃了几口就不想吃了。
（1分）比较差，有些菜品味道很奇怪，不过还能勉强吃下去。
（2分）一般般，没有什么特别之处，就是普通餐厅的水平。
（3分）还不错，有几道菜很有特色，整体味道可以接受。
（4分）非常棒，每道菜都超好吃，我简直想天天来吃。
（5分）2. 服务质量。
极差，服务员爱答不理的，叫了半天才有反应。
（1分）不太好，服务员虽然有服务，但是态度很冷淡。
（2分）一般，服务员该做的都做了，但没什么热情。
（3分）超级好，服务员不仅热情周到，还能给一些贴心的小建议。
（5分）3. 餐厅环境。
糟糕透顶，又脏又乱，灯光还很昏暗。
（1分）有点差，卫生情况不太好，装修也很简陋。
（2分）马马虎虎，普普通通的装修，卫生过得去。
（3分）挺舒适的，装修有自己的风格，卫生也不错。
（4分）简直完美，环境优雅，卫生一尘不染，灯光氛围超棒。
（5分）4. 上菜速度。
慢得要死，等了好久，感觉都快饿晕了才上菜。
（1分）比较慢，等菜的时间有点长，影响用餐心情。
（2分）正常速度，和一般餐厅差不多，没有特别的感觉。
（3分）挺快的，没等多久菜就陆续上桌了。
（4分）超快，下单没多久菜就全齐了，效率超高。
（5分）三、结果分析示例。
假设收集了100份问卷，统计后发现：1. 食物口味。
平均得分3.5分。
这说明大部分顾客觉得食物口味还可以，不过没有达到非常惊艳的程度。
可能餐厅需要在菜品创新或者调味上再下点功夫。
2. 服务质量。
平均得分4分。
这是个比较不错的分数，说明服务员的表现得到了顾客的认可。
但餐厅还是可以继续培训员工，争取让那部分觉得服务一般的顾客也能给出5分。
3. 餐厅环境。
平均得分3分。
这个分数表明餐厅环境还有很大的提升空间。
餐厅可能需要重新审视卫生管理和装修风格是否符合大众需求。
李克特量表例题
选择题
您认为本产品的使用便捷性如何？
A. 极其不便
B. 较不便
C. 一般便捷
D. 较为便捷
E. 极其便捷（正确答案）
您对这家餐厅的食物口味满意吗？
A. 完全不满意
B. 不太满意
C. 中规中矩
D. 比较满意
E. 非常满意（正确答案）
您对该课程的教学质量评价如何？
A. 非常差
B. 较差
C. 一般水平
D. 较好
E. 非常好（正确答案）
您对公司客服的响应速度满意吗？
A. 非常慢，不满意
B. 较慢，不太满意
C. 一般速度
D. 较快，比较满意
E. 非常快，非常满意（正确答案）
您觉得这个手机应用的界面设计如何？
A. 非常不美观
B. 不太美观
C. 一般般
D. 较为美观
E. 非常美观且易用（正确答案）
您对最近一次购物的物流速度满意吗？
A. 极其缓慢
B. 较慢
C. 一般速度
D. 较快
E. 极速送达，非常满意（正确答案）
您对这部电影的剧情吸引力评价如何？
A. 毫无吸引力
B. 不太吸引人
C. 一般般
D. 较为吸引人
E. 非常吸引人，扣人心弦（正确答案）
您对这家健身房的设施完善度满意吗？
A. 极其不完善
B. 不太完善
C. 一般完善
D. 较为完善
E. 非常完善，满足所有需求（正确答案）。
满意度调查李克特5级量表
满意度调查李克特5级量表Title: Satisfaction Survey Using Likert 5-Point ScaleTo gain insights into customer satisfaction, a Likert 5-point scale survey was conducted.This method provided a quantitative approach to understand participants" perceptions.为了深入了解客户满意度，我们进行了一项使用李克特5级量表的调查。
这种方法为我们提供了一种定量了解参与者观点的方式。
The survey contained questions that were designed to be neutral, allowing participants to rate their level of agreement on a scale from "Strongly Disagree" to "Strongly Agree".问卷中的问题被设计为中性，使参与者能够在“强烈不同意”到“强烈同意”的刻度上评分。
The data collected from the survey was then analyzed to determine the overall satisfaction levels of the participants.然后收集的数据被分析，以确定参与者的整体满意度水平。
The results indicated that the majority of participants were satisfied with the service provided, with most responses falling in the "Agree" or "Strongly Agree" categories.结果显示，大多数参与者对所提供的服务感到满意，大多数回应都落在“同意”或“强烈同意”的类别中。
食堂满意度标准
食堂满意度测评指标的设定一顾客满意度测评指标的评定它是由预期质量、感知产品质量、感知服务质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度7个指标衡量的。
且均为隐变量，都不是可以直接测评的。
我们需要对隐变量进行逐级展开，直到形成一系列可以直接测评的指标，这些逐级展开的测评指标就构成了顾客满意度测评指标体系。
顾客满意度测评指标体系的的构成二顾客满意度测评指标体系由于顾客满意度测评指标体系是依据顾客满意度模型建立的，因此测评指标体系中的一级指标和二级指标的内容基本上对所有的产品和服务都是适用的，具体见表1。
表1 顾客满意度测评的一、二、三级指标一级指标二级指标三级指标顾客满意度指数顾客期望对产品或服务质量的总体期望对产品或服务质量满足顾客需求程度的期望对产品或服务质量稳定性的期望顾客对产品质量的感知顾客对产品质量的总体评价顾客对产品质量满足需求程度的评价顾客对产品质量可靠性的评价顾客对服务质量的感知顾客对服务质量的总体评价顾客对服务质量满足需求程度的评价顾客对服务质量的可靠性的评价顾客对价值的感知给定价格时顾客对质量级别的评价给定质量时顾客对价格级别的评价顾客对总成本的感知顾客对总价值的感知顾客满意度指数顾客满意度总体满意度感知与期望的比较顾客抱怨顾客抱怨顾客投诉情况顾客忠诚重复购买的类别能承受的涨价幅度能抵制的竞争者的降价幅度三、测评指标的量化顾客满意度测评的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对测评指标进行量化。
顾客满意度测评了解的是顾客对产品、服务或企业的看法、偏好和态度，通过直接询问或观察的方法来了解顾客态度是困难的。
利用某些特殊的态度测量技术进行量化处理，将会使那些难于表达和衡量的“态度”既客观又方便地表示出来，这种态度测量技术所运用的基本工具，就是所谓的“量表”。
量表的设计包括两步。
第一步是“赋值”，根据设定的规则，对不同的态度特性赋予不同的数值。
第二步是“定位”，将这些数字排列或组成一个序列，根据受访者的不同态度，将其在这一序列上进行定位。
语义差别量表评价量表
李克特量表—学生对学校餐厅的看法评价量表—学生对学校餐厅的看法第1题您对学校食堂的满意度很差一般还可以很好非常好第2题您对学校的菜肴口味感觉？很差一般还可以很好非常好第3题针对学校餐厅的卫生情况你觉得可以打几颗星？12345第4题您觉得学校餐厅的营业时间合理吗？不合理一般还可以很好第5题您觉得学校餐厅工作人员的服务态度？很差一般还可以很好非常好浙大和杭师大两所大学在公众中的形象1 2 3 4 5 6 7师资力量：强 ___|___|___|___|___|___|___|___弱学校面积：大 ___|___|___|___|___|___|___|___小交通：便捷___|___|___|___|___|___|___|___不便后勤服务：完善___|___|___|___|___|___|___|___欠缺教师形象：较好___|___|___|___|___|___|___|___较差生源质量：较好___|___|___|___|___|___|___|___较差知名度：出名___|___|___|___|___|___|___|___不出名教学设施：先进___|___|___|___|___|___|___|___落后住宿条件：舒适___|___|___|___|___|___|___|___简陋就业率：高___|___|___|___|___|___|___|___低校企合作：频繁___|___|___|___|___|___|___|___稀少学生福利：多___|___|___|___|___|___|___|___ 少精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！。
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食堂调查李克特量表
一、背景
以天津理工大学食堂为调查对象，对食堂服务质量满意度进行调查，使用李克特量表，这里设计的是五级量表，初始表中设计了50个问题，根据选项设置了打分标准，模拟了50份调查数据，根据汇总的数据应用统计软件进行分析，最后根据分析结果对量表进行完善。
二、初始量表设计
三、数据整理
四、辨别力分析
从上表中可以看出，针对天津理工大学食堂，该问卷还需要剔除一些问题，需要剔除的有07、22、42、44等问题，剩下的问题都较为合理。
（三）最终调查表
五、小结
通过上述问题分析，基本可以判定最终调查表较为合理，天津理工大学食堂需要改进的是，食堂的插队现象和占座现象。