商务沟通第2阶段测试题
商务沟通第2阶段练习题20年江大考试题库及答案一科共有三个阶段,这是其中一个阶段。答案在最后一页
江南大学网络教育第二阶段练习题考试科目:《商务沟通》第章至第章（总分100分）__________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一单选题 (共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
)1. 非正式会议与正式会议的区别在于（）。
（2 分）A. 与会者众多B. 无繁杂的准备工作C. 时间充裕D. 心情放松2. 下面（）不是会议中的控制技巧。
（2 分）A. 要有时间意识B. 及时处理冲突及不同意见C. 鼓励健谈者积极发言D. 恪守会议原先的目标3. 接听电话的基本技巧不包括（）。
（2 分）A. 及时接听B. 养成复述习惯C. 愉快的结束对话D. 注意控制通话时间4. 以下（）不是背诵式讲话的弊端。
（2 分）A. 声音不自然B. 无法中途改动C. 容易忘记并卡住D. 准备上耗时耗力5. 会议的成功举办在很大程度上不取决于（）。
（2 分）A. 讲话者事先很好的准备B. 与会者认真听讲C. 与会者的合作D. 完美的结论6. 会议的准备工作不包括（）。
（2 分）A. 议事日程的准备B. 与会者及会址的挑选C. 拉赞助D. 设备的调试7. （）是征服听众的根本性条件。
（2 分）A. 卓越的演讲B. 尊重听众C. 对客观因素的把握D. 你的态度8. 在日常事务的处理中，（）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。
（2 分）A. 说B. 听C. 写D. 读9. 下列哪个不是电话沟通的缺点（）。
（2 分）A. 缺乏有效的反馈方式B. 错误的第一印象C. 节约时间D. 浪费时间10. 下列描述信息分享型会议正确的是（）。
（2 分）A. 通报之后往往不邀请提问B. 通常采用自下而上的方式进行C. 问题要广泛D. 与会者多多益善二多选题 (共10题，总分值30分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
)11. 结束演讲的典型方式有（）。
商务沟通第2阶段测试题
江南大学现代远程教育第二阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第三章至第五章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：顾佳得分：一、填空题（每空1分，共15分）1．导致听力不佳的主要因素是讲话者原因、听话者原因、外部原因。
2. 说话人怎样使演讲更具说服力，想办法得到听众的赞同，把你的热忱传递给听众，以友善的态度对待听众能在听话人方面产生更具感染力的效果。
3．讲话的方式有四种：无准备即时性讲话、照稿宣读、有准备即时性讲话以及背诵式讲话。
4. 性格是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。
5. 书、互联网、视听是数据主要来源的三个渠道。
6. 非正式会议有两个主要特点：及时召开、形式是随意的。
7．对参加决策会议的与会者来说，有以下几点需要注意：决策的责任感、在问题未做充分讨论之前不要匆忙下结论、要有战略眼光。
二、判断题（每题1分，共10分）1. 当好一名与会者，首先是指你应该认真记录会议主持人的话，并按其要求去做。
（X ）2. 召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。
（√）3. 解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。
（X ）4．当你确定讲话的目的后，下一步该做的是作听众分析。
（√）5. 手势有两大作用：一是能表示某种形象，二是表达某种意念和感情。
（√）6．时间作为一种客观现象，其本身在沟通中具备特殊的含义。
（X ）7．当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时，你应迅速把自己放在说话人的位置上。
（X ）8. 讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。
（√）9. 沉默的本质特征是在对方期待做出回答或回应的时候默不作声。
（√）10．信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。
（X ）三、单项选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪个不是电话沟通的缺点（ C ）Ａ．缺乏有效的反馈方式Ｂ．错误的第一印象Ｃ．节约时间Ｄ. 浪费时间2.（A ）是征服听众的根本性条件。
商务沟通考试试题
商务沟通考试试题一、选择题（每题 3 分，共 30 分）1、在商务沟通中，以下哪种倾听方式是最有效的？（）A 假装倾听B 选择性倾听C 专注倾听D 随意倾听2、当你在商务会议中与他人意见不合时，以下哪种做法是不合适的？（）A 保持冷静，理性表达自己的观点B 打断对方，强行阐述自己的看法C 尝试理解对方的观点，寻找共同点D 以妥协的态度寻求双方都能接受的解决方案3、商务邮件的主题应该（）A 简洁明了，概括邮件主要内容B 冗长复杂，详细说明邮件背景C 随意编写，不重要D 使用模糊的词语，引起对方兴趣4、在商务谈判中，以下哪个因素对达成协议的影响最大？（）A 双方的立场B 双方的利益C 谈判的时间D 谈判的地点5、进行商务演讲时，以下哪种开场方式最能吸引听众？（）A 直接进入主题B 讲一个幽默的故事C 引用一句名人名言D 展示一系列复杂的数据6、当你收到一封负面的商务反馈邮件时，首先应该（）A 立即回复，反驳对方的观点B 忽略邮件，等待对方进一步说明C 冷静分析，理解对方的不满D 向领导汇报，寻求帮助7、商务沟通中的非语言信号包括（）A 面部表情、手势、眼神B 声音的高低、语速C 服装、发型D 以上都是8、在跨文化商务沟通中，以下哪种做法是正确的？（）A 坚持自己的文化价值观，不做改变B 完全遵循对方的文化习惯C 了解并尊重对方的文化差异，寻求共同点D 忽视文化差异，按照自己的方式沟通9、有效的商务沟通应该（）A 以自我为中心，强调自己的观点B 关注对方的需求和感受C 尽量使用专业术语，显示自己的专业水平D 避免与对方有眼神接触，保持神秘感10、以下哪种商务沟通渠道的信息传递速度最快？（）A 邮件B 电话C 即时通讯工具D 面对面交流二、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、请简述商务沟通中有效反馈的重要性及应遵循的原则。
有效反馈在商务沟通中至关重要。
它有助于确保信息的准确传递，避免误解和错误的决策。
商务沟通 ( 第2次 )
第2次作业一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）1. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。
A. 五 B. 六 C.七 D. 八2. 网络媒介为人类传播活动提供了（）的网络传播。
A. “对话式” B.“交互式” C. “独白式” D. “车轮式”3. 以下不属于经济管理类文体的材料与文学体裁需要的材料有不同特点的（）。
A. 经济性 B. 规定性 C. 计划性 D. 可操作性4. 只客观说明需要说明的企业事实、产品事实，如记录事件发生、发展的过程和结果等，这属于（）。
A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道5. 信西方社交礼仪中，在户外与熟识的人相遇时，一般用（）。
A. 拥抱礼B. 亲吻礼C. 脱帽礼D. 碰杯礼6. “你不认为那是自由散漫，不遵守工作时间吗？”这属于（）。
A. 无限制性提问 B. 重复性提问 C. 引导性提问 D. 提示性提问7. 自我沟通的目的在于说服自己，而人际沟通的目的在于与他人达成共识，这属于际沟通与自我沟通的（）。
A. 主客体差异 B. 目的差异 C. 过程差异 D. 媒介差异8. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（）。
A. 10-20年代 B. 20-30年代 C. 30-40年代 D. 40-50年代9. 下列哪个选项不属于自我沟通中的主要障碍（）。
A. 缺乏自我认知 B.人生没有目标 C. 缺少沟通的知识 D. 疏于理性思考10. 美国传播学家威尔伯•施拉姆在其论文（）中，提出了施拉姆互动模式。
A. 《传播如何得以有效进行》B. 《控制论——动物与机器中的通信和控制问题》C. 《传播在社会中的结构与功能》D. 《传播的效果控制》二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 下列说法正确的是（）。
A. 汉字是表意文字符号体系，同表音文字符号体系有本质的区别 B. 汉字一般是表示单音节的语素，但不是音节文字 C. 汉字不是直接表示音位或音节的字母，而是用不同笔画构成的大量表音符号来记录汉语的多音节语素 D. 汉语一个音节可以用许多汉字符号来记录2. 下列属于网络媒介为人类传播活动提供的电子“交互式”的网络传播的（）。
大学考试试卷《商务沟通》及答案3套word版本
20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。
A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。
这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。
A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。
（）A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。
（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。
商务沟通20法（下）时代光华测试题
商务沟通20法（下）时代光华测试题第一篇：商务沟通20法(下)时代光华测试题商务沟通20法（下）关闭判断题测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.同事、同学、学生和一般朋友可以靠近的领域是：√ A 亲密领域 B 个体领域 C 社会领域 D 公众领域正确答案： B2.下列选项中，不属于沟通要领的是：√ A 找对时间 B 找对空间C 找对方法D 说对的话正确答案： C3.尊重对方有安全“自主空间”要求的商务沟通方法是：A 安全距离法 B 同理心沟通法 C 口语权调整法 D 主动趋前法正确答案： A4.下列选项中，不属于借路沟通法负面作用的是：√ A 责任转嫁B 传话失真C 观念刻板√ D 关系过密正确答案： D5.沟通对象“喋喋不休”，沟通者的应对策略是：√ A B C D 把握重点开创新局瞬间沉默转移目标正确答案： C6.为了避免伤和气，在商务沟通中不能用直截了当法进行沟通。
此种说法：√ A B 正确错误正确答案： B7.在商务沟通中，对方出现攻击信号时，要大声呼救或离开，以免被伤害。
此种说法：√ A B 正确错误正确答案： B8.在商务沟通中，拒绝他人的理由一定要真实，否则会损害个人信誉。
此种说法：√ A B 正确错误正确答案： A 判断题9.女性在职场上多处于非高级主管的位置，所以不需要“洞穴时间”。
此种说法：√正确错误正确答案：错误10.让相处中的人在最短时间内互相熟悉并互相认同的方法是同伴意识沟通法。
此种说法：√ 正确错误第二篇：时代光华商务沟通技巧单选题正确1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：1.2.3.4.A 非肢体接触B 心灵接触C 直接接触D 间接接触正确2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：1.2.3.4.A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点正确3.学习礼仪首先要：1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人B 主随客便，尊重客人C 态度和蔼，缩小距离D 摆正位置，端正态度正确4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：1.2.3.4.A 勇敢地道歉B 开口有益C 有话就说出来D 都包括正确5.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：1.2.3.4.A 评估性赞美B 开放性沟通C 描述性赞美D 实事求是谈话正确6.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：1.2.3.4.A 太棒了，我佩服你的见解B 有意思，你的见解很特别C 我了解你的意思D 你不应该……你不可以……正确7.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：1.2.A 个体领域B 亲密领域3.4.C 社会领域D 公众领域正确8.化解误会下列的正确方法是：1.2.3.4.A 不要意气用事B 不要急于辩解C 学会一笑置之D 以上都包括正确9.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：A 分段式沟通法B 同理心沟通法C 主动趋前法D 及时逆转法 1.2.3.4.正确10.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：1.2.3.4.A 原谅他人的过错B 了解对方的需求C 有良好的沟通技巧D 建立信赖关系正确11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人B 主随客便，尊重客人C 态度和蔼，缩小距离D 摆正位置，端正态度正确12.我们不应该使用的语言表达模式是：1.2.3.4.A 赞赏性语言模式B 破坏性语言模式C 描述性语言模式D 建设性语言模式错误13.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A 双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C 他的自我防卫和攻击性过于强烈D 个人主观意识太强烈 1.2.3.4.正确14.同理心沟通法的主要诀窍在于：1.2.3.4.A 尊重对方有自由空间的要求B 我跟你一样，以前有一次糗大了C 组织同事一起参加培训D 陪对方下楼，再带领对方上楼正确15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：1.2.3.4.A 借言B 流言C 传言D 放风第三篇：时代光华学习课程：商务沟通技巧测试题答案学习课程：商务沟通技巧单选题1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确1.A2.B3.C4.D带着欢喜、欣赏的眼神来看对方做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点2.学习礼仪首先要：回答：正确1.A2.B3.C4.D客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确1.A2.B3.C4.D评估性赞美开放性沟通描述性赞美实事求是谈话4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C4.D比起小陈那一组，你们的进度差太多了哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确1.A2.B找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话3.C4.D找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神6.化解误会下列的正确方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A2.B3.C4.D原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧建立信赖关系8.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D微笑点头手势眼神9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1.A2.B3.C4.D客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度10.我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确1.A2.B赞赏性语言模式破坏性语言模式3.C4.D描述性语言模式建设性语言模式11.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：正确1.A2.B3.C4.D双方没有共同语言没有使用肯定语词他的自我防卫和攻击性过于强烈个人主观意识太强烈12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了我了解你的意思有意思，你的见解很特别13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。
15秋西南交大《商务沟通》在线作业二 答案
西南交《商务沟通》在线作业二一、单选题（共 12 道试题，共 48 分。
）1. 向上司报告坏消息采取信函模式为( ). 讨论问题、阐述细节、请求采取措施和提供其他选择. 讨论问题、提供其他选择和请求采取措施. 讨论问题、阐述细节、提供其他选择和请求采取措施. 阐述细节、请求采取措施和提供其他选择。
正确答案：2. 既不知道收信人的姓名,又不知道其性别时,如何处理才能做到礼貌称呼( ). 用收信人的职位或工作头衔. 打电话到收信人所在的公司向接待员询问. 在需要时,采用职业头衔. 如果女性喜欢被称为夫人或小姐,就使用她喜欢的称谓,而不要称她为女士。
正确答案：3. 哪句话没有体现了“在负面情形下,避免使用‘你’”的换位思考策略( ). 您没有在支票上签字. 你的支票已到,尚未签名. 您的支票没有签名. 在预算中尚未考虑到通货膨胀正确答案：4. 好的读者受益处的特征是( ). 接受你的服务. 购买你的产品. 适合具体听众. 执行你的政策正确答案：5. 下列句子中,那一句有性别歧视倾向?( ). 主管必须证明其部门的时间表准确无误. 每个主管都必须保证,他的部门提交的时间表准确无误. 你必须证明,你所在部门的时间表准确无误. 主管必须证实部门提交的时间表准确无误正确答案：6. 下列哪一项不是说明性信函的主要目的( ). 向读者提供信息或好消息或是消除读者的疑虑. 让读者阅读、理解并正确地看待这条信息. 淡化所有的负面因素. 树立作者的良好形象正确答案：7. 哪一项是负面信函的主要目的( ). 树立作者的良好形象. 树立作者所在公司的良好形象. 要减少或杜绝以后就相同的问题上写信,这样的话就不会给作者带来更多的工作负担. 尽可能保持友善的态度正确答案：8. 关于残疾人和病人不适合的称谓有( ). 智力迟钝的人. 癌症治疗者. 弱智. 视觉损伤者正确答案：9. 通过文章内容树立良好形象途径是( ). 把读者最感兴趣的信息写在最前面. 内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准. 向读者阐明信函的主题对他们的影响. 使用小标题和列表的形式使读者迅速找到要点正确答案：10. 下列哪种情况需要说明读者受益处( ). 只陈述事实. 读者对该信息的态度无关紧要. 阐述政策. 读者受益处显而易见,再次重复会贬低读者的智力。
商务沟通方式与技术试卷及答案
2021年中英合作商务治理专业与金融治理专业治理段等数课程考试商务沟通方式与技术试题及答案（课程代码11742）第一部份必答题（本部份包括一、二、三题，共60分。
）一、此题包括第1—3小题看，共20分。
MP公司是一家生产型企业。
随着全世界各地定单数量的增加，公司规模不断扩大。
这意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机械数量都会相应增加。
为了提高产量，董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。
若是实行新的换班制度，公司每周6天、天天24小时将不中断运转。
总领导从多种换班制度方案中，选择了如下方案：领导咨询人力资源部领导后，决定召开一次全部员工会议，介绍新的换班制度。
同时，总领导也熟悉到有必要充分利用内部网，以便员工了解公司的进展和进行日常沟通。
1、指出总领导能够用于通知生产员工参加会议的三种有效沟通方式（内部网除外）。
（6分）答案可能包括：●电子邮件（Email）——发送和阅读回执●备忘录●信函●日记系统——确保日期和时刻加入到所有员工的电子日记中●移动——发送短信通知（以上答案，答出任意三点即可，每点2分。
其他合理2、为确保会议成功，应做好哪五项预备工作？（10分）答案可能包括：●设立会议目标●列出会议活动要点、会期及时刻进度●安排会议主持人●明确要紧参会者的角色●预备会议议程和会议打算●通知参会者会议时刻等相关信息●指定人员做会议记录（以上答案，答出任意五点即可，每点2分。
其他合理答案也可酌情给分。
本小题总分值10分。
）3、内部网的利用将在哪两个方面有助于MP公司与员工进行有效沟通？（4分）答案可能包括：●大量的信息能够共享，比如会议记录、换班制度、公司扩张打算。
●查询信息快捷方便，员工能够随时找到他们所需要的，比如换班制度。
●不用担忧灵敏信息会被公司外的人看到，因此能够向员工提供销售和投资等信息。
●信息能够维持更新，员工能够得知各类事项进展情形，比如新入职的员工。
●信息集中治理，这意味着只有一个信息来源，能够幸免信息的错误，比如用餐和休息时刻。
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江南大学现代远程教育第二阶段测试卷
考试科目:《商务沟通》第三章至第五章（总分100分）
时间：90分钟
学习中心（教学点）批次：层次：
专业：学号：身份证号：
姓名：顾佳得分：
一、填空题（每空1分，共15分）
1．导致听力不佳的主要因素是讲话者原因、听话者原因、外部原因。
2. 说话人怎样使演讲更具说服力，想办法得到听众的赞同，把你的热忱传递
给听众，以友善的态度对待听众能在听话人方面产生更具感染力的效果。
3．讲话的方式有四种：无准备即时性讲话、照稿宣读、有准备即时性讲话以及背
诵式讲话。
4. 性格是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。
5. 书、互联网、视听是数据主要来源的三个渠道。
6. 非正式会议有两个主要特点：及时召开、形式是随意的。
7．对参加决策会议的与会者来说，有以下几点需要注意：决策的责任感、在问题未做充分讨论之前不要匆忙下结论、要有战略眼光。
二、判断题（每题1分，共10分）
1. 当好一名与会者，首先是指你应该认真记录会议主持人的话，并按其要求去做。
（ X ）
2. 召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。
（√）
3. 解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。
（ X ）
4．当你确定讲话的目的后，下一步该做的是作听众分析。
（√）
5. 手势有两大作用：一是能表示某种形象，二是表达某种意念和感情。
（√）
6．时间作为一种客观现象，其本身在沟通中具备特殊的含义。
（ X ）
7．当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时，你应迅速把自己放在说话人的位置上。
（ X ）
8. 讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。
（√）
9. 沉默的本质特征是在对方期待做出回答或回应的时候默不作声。
（√）
10．信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。
（ X ）
三、单项选择题（每题2分，共20分）
1. 下列哪个不是电话沟通的缺点（ C ）
Ａ．缺乏有效的反馈方式Ｂ．错误的第一印象Ｃ．节约时间Ｄ. 浪费时间
2.（ A ）是征服听众的根本性条件。
Ａ．卓越的演讲Ｂ．尊重听众Ｃ．对客观因素的把握Ｄ．你的态度
3．接听电话的基本技巧不包括（ D ）
Ａ．及时接听Ｂ．养成复述习惯Ｃ．愉快的结束对话Ｄ．注意控制通话时间4．非正式会议与正式会议的区别在于（ B ）
Ａ．与会者众多Ｂ．无繁杂的准备工作Ｃ．时间充裕Ｄ．心情放松
5. 会议的准备工作不包括（ C ）
Ａ．议事日程的准备Ｂ．与会者及会址的挑选Ｃ．拉赞助Ｄ．设备的调试
6. 在日常事务的处理中，（ B ）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。
Ａ．说Ｂ．听Ｃ．写Ｄ．读
7. 会议的成功举办在很大程度上不取决于（ D ）。
Ａ．讲话者事先很好的准备Ｂ．与会者认真听讲
Ｃ．与会者的合作Ｄ．完美的结论
8．下列描述信息分享型会议正确的是（ A ）
Ａ．通报之后往往不邀请提问Ｂ．通常采用自下而上的方式进行
Ｃ．问题要广泛Ｄ．与会者多多益善
9．下面（ C ）不是会议中的控制技巧。
Ａ．要有时间意识Ｂ．及时处理冲突及不同意见
Ｃ．鼓励健谈者积极发言Ｄ．恪守会议原先的目标
10．以下（ D ）不是背诵式讲话的弊端。
Ａ．声音不自然Ｂ．无法中途改动
Ｃ．容易忘记并卡住Ｄ．准备上耗时耗力
四、多项选择题（每题2分，共20分）
1. 会议的功能主要有（ ABC ）
Ａ.解决问题Ｂ.分享信息Ｃ.作出决策Ｄ.集中与会者的智慧和想法Ｅ.传播思想2. 会议记录人的基本素质包括（ ABCD ）
Ａ.要保持缄默Ｂ.帮助主持人Ｃ.变换角色Ｄ.谁可以当记录人Ｅ.一字不落的记3. 非语言沟通的原则包括（ ABDE ）
Ａ.适应性原则Ｂ.针对性原则Ｃ.社会原则Ｄ.清晰原则Ｅ.建设性原则
4. 要使你的演讲非常有说服力，应该准备（ABCDE ）
Ａ．你的结论Ｂ．你的引言Ｃ．整个演讲的提纲Ｄ．你的态度Ｅ. 你搜集的数据5. 作为一名效率高的与会者要具有一定的知识和技能，包括（ ABD ）
Ａ．监督主持人Ｂ．注意会议记录Ｃ．掌握记录技巧Ｄ．倾听别人的发言
Ｅ．不要有情绪
6. 产生恐惧感的原因有（ BDE ）。
Ａ．缺乏自信Ｂ．说话人对听众的情况了解甚少Ｃ．胆小的自然反应
Ｄ．缺乏临场经验Ｅ．讲话的准备工作做得不够
7. （ ABCDE ）是导致听的效果不佳的讲话者原因。
Ａ．缺乏适当手势Ｂ．错选话题Ｃ．设备效果不佳Ｄ．声音缺乏活力
Ｅ．讲话准备不够
8. 结束演讲的典型方式有（ABCE ）。
Ａ．提问式Ｂ．递进式Ｃ．总结式Ｄ．引述式Ｅ．鼓励式
9. 有准备的即时性讲话具有以下优势（BCDE ）
Ａ．预测事件的发生Ｂ．能控制自己的想法Ｃ．可随时随处加以改正
Ｄ．时间上更为经济Ｅ．和听众有更多的目光接触、更多的手势
10. 我们一般通过（ ABCDE ）来保存所搜集的信息。
Ａ．剪报Ｂ．电脑储存Ｃ．草记Ｄ．分类Ｅ．作出标记
五、问答题（35分）
1、劝说型讲话往往涉及到讲听双方的互动，与告知型相比，劝说型讲话的说话人对讲话所能施加的控制较少，如何做到吸引听众？（15分）
答：
2、目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。
虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。
所以，重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。
试述改善组织沟通的策略。
（20分）
答：。