质量管理基础理论与实务打印版
某某年03月23日质量专业基础知识与实务(DOC 14页)
某某年03月23日质量专业基础知识与实务(DOC 14页)2006年03月25日质量专业基础知识与实务（初级）[2]一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、（），是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。
A．领导作用 B．以顾客为关注焦点C．全员参入 D．基于事实的决策方法2、下列不属于标准化的主要作用的是（）。
A．生产社会化和管理现代化的重要技术基础B．提高质量、保护人体健康，保障人身、财产安全，维护消费者合法权益的重要手段C．发展市场经济，促进贸易交流的技术纽带D．是政府对市场经济进行宏观调控的重要手段3、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门作出复检结论。
A．10 B．15 C．20 D．304、IAF MLA的25个签约国的认证证书总和占全球认证证书总数的（）。
A．30% B．50% C．75% D．90%5、检验的预防作用不体现在（）。
A．狭义的预防作用 B．广义的预防作用C．通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起预防作用D．通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用6、检定具有（），其对象是法制管理范围内的测量仪器。
A．强制性 B．准确性 C．器械性 D．法制性8、1985年9月6日经第六届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议审议通过《计量法》，中华人民共和国主席令予以公布，自（）年（）月（）日起施行。
A．1985，12，1 B．1985，12，30C．1986，1，1 D．1986，7，111、在一元线性回归方程=a+bx中，若b＜0，则两变量x与间的相关系数有（）。
A．r＞0 B．r＜0 C．r=0 D．r=112、有序样本中，x(1)是样本中的最（）观测值，x(n)是样本中的最（）观测值。
A．小，大 B．大，小 C．中间，边沿 D．无法确定13、作频数频率分布数的目的是要显示出数据中所隐藏的规律，因此分组数（）。
质量专业基础理论与实务(DOC374页)
质量专业基础理论与实务（DOC374页）第一节质量特性数据的统计规律一、总体、集体与样本产品的质量可以用一个或多个质量特性来表示。
这里的特性可以是定量的，也可以是定性的。
例如灯泡的寿命，钢的成分等都是定量特性；而按规范判定产品为〝合格〞或〝不合格〞，那么是一种定性特征。
在质量管理中，通常研讨一个进程中消费的全体产品。
在统计中，将研讨、调查对象的全体称为总体。
例如某个工厂在一个月内依照一定资料及一定工艺消费的一批灯泡。
总体是由集体组成的。
在上例中，这批灯泡中的每个特定的灯泡都是一个集体。
假设总体中包括的集体数不大，而对产质量量特性的观测(例如测量)手腕不是破坏性的，任务量也不大，那么有能够对总体中的每个集体都停止观测，以失掉每个集体的质量特性值。
但是假设总体中的集体数N很大，甚至是有限的，或许观测是破坏性的或观测的费用很大，那么不能够对总体中的每个集体都停止观测。
通常的做法是从总体中抽取一个或多个集体来停止观测。
抽出来的这一局部集体组成一个样本，样本中所包括的集体数目称为样本量。
经过对样本的观测来对总体特性停止研讨，是统计的中心。
上述总体、集体和样本的概念是统计的基本概念，从下面的表达中，这些概念都可以是详细的产品。
但有时为了表达的方便，当研讨产品某个特定的质量特性X时，也常把全体产品的特性看做为总体，而把一个详细产品的特性值x视为集体，把从总体中抽出的由n个产品的特性值x1，x2，…，x n看做为一个样本。
[例1.1-1]从一个工厂一个月内消费的一批灯泡中抽取n=8个灯泡，停止寿命实验，失掉这8个灯泡的运用寿命为(单位为小时): 325，84，1244，870，645，1423，1071，992 这8个灯泡或相应的运用寿命即为一个样本，样本量n=8。
从总体中抽取样本的方法称为抽样。
为使抽取的样本对总体有代表性，样本不能是有选择的，最好应是随机抽取的，关于这一点，以后我们还要详细解释。
二、频数(频率)直方图及累积频数(频率)直方图为研讨一批产品的质量状况，需求研讨它的某个质量特性(这里为了表达复杂起见，仅讨论一个质量特性，有必要时也可以同时讨论多个质量特性)X的变化规律。
质量理论与实务试题及答案
质量理论与实务试题及答案在质量管理领域，理论与实践的结合是至关重要的。
本篇文章将围绕质量理论的基本概念、质量管理的原则、质量控制的方法以及质量改进的策略等方面，提供一套试题及答案，旨在帮助读者更好地理解和掌握质量管理的核心知识。
一、质量理论基础1. 质量管理的定义是什么？答案：质量管理是指确定质量方针、目标和责任，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实现这些目标的一系列活动。
2. 请解释“质量环”的概念。
答案：质量环是指一个组织在产品或服务的整个生命周期中，从市场调研到售后服务的各个阶段，都持续进行质量控制和改进的过程。
3. 简述ISO 9000族标准中关于质量管理的主要原则。
答案： ISO 9000族标准中关于质量管理的主要原则包括：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实依据的决策和互利的供应商关系。
二、质量管理原则4. 描述PDCA循环的四个阶段。
答案： PDCA循环包括四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）。
这是一个持续的循环过程，旨在通过这四个阶段的迭代，不断改进过程和产品质量。
5. “以顾客为中心”的原则在质量管理中的重要性是什么？答案：“以顾客为中心”的原则强调了顾客需求和期望的重要性。
组织必须理解顾客的需求，并将这些需求转化为质量要求，以此来驱动组织的质量管理过程，确保产品和服务能够满足顾客的期望。
三、质量控制方法6. 列举三种常用的质量控制工具。
答案：常用的质量控制工具包括：控制图（Control Charts）、因果图（Cause and Effect Diagrams，也称为Ishikawa图或鱼骨图）、以及直方图（Histograms）。
7. 什么是六西格玛方法？答案：六西格玛是一种旨在减少过程变异和提高过程能力的方法。
它通过DMAIC（定义Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control）的五个阶段来实施。
质量专业基础理论与务实 初级
质量专业基础理论与务实第1章概率统计基础第1节概率的基础知识随机现象与事件的概念P111[掌握]:事件及其概率(一)随机现象在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。
从这个定义中可以看出，随机现象有两个特点：(1)随机现象的结果至少有两个;(2)至于哪一个出现，事先并不知道。
(二)随机事件P112随机现象的某些样本点组成的集合称为随机事件，简称事件，常用大写字母A、B、C等表示。
如在掷一颗骰子时，“出现奇数点”是一个事件，它有1点、3点、5点共三个样本点组成，若记这个事件为A，则有A={1,3,5}。
(三)事件的运算P114例题1：事件AB发生，意味着事件A与事件B()A.相互独立B. 两个同时发生C. 至少发生一个D. 相等答案：B。
(四)事件的概率所谓概率：就是事件发生可能性大小的度量，用P(A)表示，其大小介于0到1之间。
概率越大，事件发生的可能性就越大;概率越小，事件发生的可能性就越小。
二项分布与正态分布P117[熟悉]:二项分布与正态分布P117(一)随机变量及其分布1.随机变量表示随机现象结果的变量称为随机变量。
2.随机变量的分布3.随机变量分布的均值，方差与标准差(二)二项分布二项分布即重复n次的伯努利试验。
描述随机现象的一种常用概率分布形式，因与二项式展开式相同而得名。
它满足如下条件:(三)正态分布1. 正态分布的概率密度函数2. 标准正态分布3. 标准正态分布N(0，1)分位数4. 有关正态分布的计算第2节统计的基本概念样本与统计量[掌握]:样本与统计量(一) 总体与个体1.定义:在一个统计问题中，称研究对象的全体为总体，构成总体的每个成员称为个体。
2.统计学的主要任务:(1)研究总体是什么分布?(2)这个总体(即分布)的均值、方差(或标准差)是多少?(二)样本从总体中抽取部分个体所组成的集合称为样本。
样本中的个体有时也称为样品，样本中所包含个体的个数称为样本量，常用n表示。
质量管理专业理论与实务知识汇总课程
偏硅酸≥25，游离二氧化碳≥250 和溶解性总固体≥1000。
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第一章 质量管理概论
第一节 质量的基本知识
一、质量的概念
1.质量的概念
由不同的相关方提 出
一组固有特性满足要求的程度。
美观 舒适 轻便 省油
9
2. 质量的内涵 ◆ 经济性——物有所值，物美价廉，性价比高 ◆ 广义性——产品、过程、体系（点、线、面） ◆ 时效性——顾客和相关方的需求不断变化
质量评价基于
符合规范、标准 满足顾客需求
◆ 相对性——需求不同，质量要求也就不同
￥600国货高仿 苹果iPhone5
山寨手机外观：直板 山寨手机制式：GSM 主屏尺寸：3.5英寸 主屏颜色：1600万色 摄像头像素：200万像素 音乐播放：支持MP3等格式播放
蓝牙：支持 产品尺寸：115×59×9.9mm
12
3.等级 对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或
体系所做的分类或分级。
钻 Carat weight 石 Color grade ４ Clarity grade Ｃ
Cut grade
15
4.与质量相关的概念 （1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组
人员及设施 （2）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相
互作用的活动 （3）产品：过程的结果
第四节 质量经济性分析 一、质量经济性 二、质量成本 三、质量成本构成 四、劣质成本
3
第五节 质量信息管理 一、质量信息 二、质量信息系统 三、质量信息管理
第六节 质量教育培训 一、质量教育培训的内容 二、质量教育培训的范围 三、质量教育培训的实施
第七节 质量与标准化 一、我国标准的体制 二、标准的制定 三、标准化的常用形式 四、企业标准化 五、采用国际标准和国外先进标准 六、世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议
质量专业基础知识与实务
质量专家的质量理念 1. 休哈特：统计质量控制之父 产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事 后把关提前到制造阶段 P D C A 提出者 2. 戴明： 引起效率低下的和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不再员工 3. 朱兰： 认为质量来源于顾客的需求 质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进 4. 石川馨 因果图，QC小组的奠基人 认为质量不仅指产品质量，广义定义 TQC 就是全公司范围内的质量管理
企业标准体系的构成：以技术标准为主，包括管理标准和工作标准（各级人员的通用工作标准） 企业标准贯彻实施的监督 • 国标、行标和地方标准中强制性标准，企业必须严格执行不符合的产品，禁止出厂和销售 • 企业的产品，必须按照标准生产和检验，发合格证 • 企业新产品、改进产品、技术改进和技术引进需进行标准化审查 • 应接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依法进行的监督检查 世贸组织和贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议 世贸组织：是当前世界上唯一处理政府间贸易的国际组织 贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议：保证各企业参与平等竞争的条件和环境 贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议主要内容（15个条款和3个附件）归纳为2条： 1. 各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍 2. 各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度 贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议正当目标： 1. 国家安全要求 2. 保护人身安全和健康 3. 保护动植物生命和健康 4. 保护环境 5. 阻止欺诈行为 6. 其他目的 贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议的基本原则： 1. 避免不必要的贸易技术壁垒 2. 非歧视原则 3. 标准协调原则 4. 同等效力原则：只要其他成员的技术法规能够实现与本国法规相同的目标，即使这些法规而后本国的法 规不同，该成员也应积极考虑此技术法规与本国法规具有同等效力 5. 相互承认原则：实现互认的先决条件是检验和认证团队的高可信度 6. 透明度原则：建立通报制度 6.1 相应国际标准不存在，或与其不同 6.2 对其他成员的贸易有重大影响
质量专业基础知识与实务(初级)
质量专业基础知识与实务(初级)质量专业基础知识与实务(初级)涵盖了质量管理的基本概念、原理和方法，以及质量管理在实际工作中的应用。
以下是该领域的一些主要内容：1. 质量管理体系：了解质量管理体系的基本概念和要素，包括ISO 9001质量管理体系的要求和实施步骤。
2. 质量测量与分析：学习质量测量的方法和工具，如抽样方法、测量系统分析、统计过程控制等，以及如何使用这些方法和工具进行质量数据分析和改进。
3. 质量规划与设计：了解质量规划的重要性和方法，包括质量目标的设定、质量计划的编制和实施等。
同时，学习如何在产品或服务设计阶段考虑质量要求，以确保产品或服务的质量。
4. 质量控制与改进：学习质量控制的方法和工具，如控制图、质量审核、质量成本分析等，以及如何使用这些方法和工具进行质量控制和改进。
同时，了解质量管理中的问题解决方法，如六西格玛、PDCA循环等。
5. 供应链管理与质量保证：了解供应链管理的基本原理和方法，包括供应商选择、供应商评估和供应商质量管理等。
同时，学习如何建立和维护供应链中的质量保证体系，以确保供应链中的产品或服务质量。
6. 质量管理工具与技术：学习常用的质量管理工具和技术，如故障模式与影响分析（FMEA）、质量功能展开（QFD）、统计分析等。
同时，了解如何选择和应用适当的工具和技术来解决质量管理中的问题。
7. 质量管理在实际工作中的应用：了解质量管理在不同行业和组织中的应用，如制造业、服务业、医疗行业等。
同时，学习如何根据组织和行业的特点，制定和实施适合的质量管理策略和方法。
以上是质量专业基础知识与实务(初级)的一些主要内容，通过学习和实践，可以掌握质量管理的基本理论和方法，提高质量管理能力，并在实际工作中应用质量管理知识解决问题。
2024年质量管理理论与实践行业培训资料
领导作用和员工参与的关键性
认证流程及注意事项
认证申请和受理流程 审核结果的处理和认证决定
审核准备和现场审核要点 认证后的监督和维护工作
国内外典型案例分析
国内成功实施ISO 9001标 准的案例
典型的质量问题分析和解 决方案
国外先进的质量管理经验 和做法
案例的启示和借鉴意义
03
质量策划与目标设定方法论述
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，以顾 客为中心，强调全员参与 、全过程控制和持续改进 。
全面质量管理核心理念
顾客导向
以满足顾客需求为出发 点，追求顾客满意和忠
诚。
全员参与
强调企业内部各部门、 各层级员工的共同参与
和协作。
过程控制
通过对生产或服务过程 的严格控制，确保产品
或服务质量。
持续改进
不断寻求改进机会，提 升质量水平和管理效率
2024年质量管理理论与实践 行业培训资料
汇报人：XX 2024-01-31
目 录
• 质量管理基本概念与原理 • 质量管理体系标准解读 • 质量策划与目标设定方法论述 • 过程控制与检验手段探讨 • 持续改进与创新能力培养 • 质量文化建设与领导力作用
01
质量管理基本概念与原理
质量定义及重要性
定期组织案例分享和经验交流活动， 让员工从成功和失败案例中汲取经验 教训，提高问题解决能力。
目标设定与考核
设定明确的持续改进目标，并将其纳 入员工绩效考核体系，激励员工主动 参与改进活动。
问题解决方法和工具介绍
问题识别与定义
根本原因分析
教授员工如何准确识别问题、定义问题边 界，避免问题扩大化或模糊化。
学习成果应用
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鹤舞
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鹤舞我心飞翔白沙管来自发展学院四、标准与标准化的基础知识
标准化是进行质量管理的依据和基础； 标准化的活动贯穿于质量管理的始终； 标准与质量在循环过程中互相推动， 共同提高
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三、现代质量管理的发展
--大致经历了三个阶段
质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
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1、质量检验阶段
20世纪初，人们对质量管理的理解只限于 质量的检验
通过各种检测设备和仪表，进行百分之百 的检验，严格把关
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美国著名质量管理专家朱兰博士将广白义沙管质理量发展学院
概念与狭义质量概念作了比较：
主题
狭义质量概念
广义质量概念
产品
制成品
所有的有形产品或服务，待销或自用
过程
直接与产品制造有关的过程 所有的过程、制造、支持性过程、销 售等
产业
制造业
各行各业：制造、服务、政府等，赢 利或非赢利
指由组织的最高管理者正式发布的该 组织总的质量宗旨和质量方向
是企业的管理者对质量的指导思想和 承诺
企业的最高管理者应确定质量方针并 形成文件
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质量目标
组织在质量方面所追求的目 的，是组织质量方针的具体 体现
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一、质量的基本知识
2．质量具有广义性、时效性和相对性：
广义性 时效性
质量的相对性
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产品----是指过程的结果
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服务：如商贸、运输
四种通用的产品类别
软件：计算机程序、字典 硬件：电视机
流程性材料：如润滑油
1. 质量的基本知识 2. 质量管理的基本知识 3. 现代质量管理的发展 4. 标准与标准化的基础知识 5. 产品质量法和职业道德规范
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一、质量的基本知识
1. 质量的定义：
一组固有特性满足要求的程度 2.
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3．质量概念的发展
1) 符合性质量概念
以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符 合标准”就是合格的产品质量
2) 适用性质量的概念 以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。 从使用角度定义产品质量
3) 广义质量的概念 质量是一组固有特性满足要求的程度
事后检验把关，无法在生产过程中起到预 防、控制的作用
百分之百的检验，增加检验费用
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2、统计质量控制阶段
一阶段的特征是数理统计方法与质量管 理的结合
控制图的发明，标志着质量管理从单纯 事后检验进入检验加预防阶段
统计质量管理过分强调质量控制的统计 方法，使人们误认为质量管理就是统计 方法，是统计专家的事
部门业绩
公司业绩
质量管理培训
集中在质量部门
公司范围内
负责协调质量工作
中层质量管理人员
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高层管理者组成的质量委员会
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二、质量管理的基本知识
质量管理
是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量 方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进。
标准分为强制性和推荐性两种性质， 对应称为强制性标准和推荐性标准
强制性标准必须执行；推荐标准是非 强制执行的标准，国家鼓励企业自愿 采用推荐性标准
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1、我国标准的体制
国家标准 行业标准 地方标准 企业标准
国家标准化指导性技 术文件
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国家标准
国家标准是指由国家的官方标准化机构或国 家政府授权的有关机构批准、发布，在全国 范围内统一和适用的标准。我国国家标准由 国务院标准化行政主管部门编制计划和组织 草拟，并统一审批、编号和发布。
强制性国家标准的代号是“GB”，推荐性 国家标准的代号为“GB/T”
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质量管理基础理论 与实务
质检站 刘湘军
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培训主要内容
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质量管理概论 质量检验 实务
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第一讲 质量管理概论
质量被看作是
技术问题
经营问题
顾客
购买产品的顾客
所有有关人员，无论内部还是外部
如何认识质量
基于职能部门的文化
基于普遍适用的朱兰三部曲原理
质量目标体现在
工厂的各项指标中
公司经营计划中
劣质成本
与不合格的制造品有关
无缺陷时将消失的成本总和
质量的评价主要基于 符合工厂规划、程序、标准
满足顾客需求
改进是用于提高
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也就是说，由组织的最高管理者正式发布本组织 的质量方针，在确定质量目标的基础上，按质量 管理的基本原则，运用管理的系统的方法来建立 质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备 必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活 动
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质量方针
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3、全面质量管理阶段
1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念
全面质量管理以质量为中心，以全员参与为基础， 全面地运用各种管理技术和方法
全面质量管理在日本企业的成功运用。20世纪50年 代，日本开始引进美国的全面质量管理方法，他们 强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体 人员都参与质量管理，管理的手段也不再局限于数 理统计，而是各种管理技术和方法