2016国家公务员考试银监会笔试模拟题

第一题：

一个善于控制自己情绪的人，才能够客观理性地处理好问题。请问你是一个善于控制自己情绪的人吗?当你遇到情绪难以控制时你会怎么办?

【参考答案】

现在的我，是一个善于控制自己情绪的人，正如题目中所提到的，只有善于控制自己的情绪，才能客观、理性地处理问题。而这一点也是一名基层政府工作人员所应有的基本素质。

曾经的我是一个有些情绪化的人，遇到自己喜欢的人或事情绪会特别高涨，相反遇到自己不喜欢的人或事则会低落、积极性不高。这让我失去了一些朋友，也错失了很多向别人学习的机会。随着我的成长，慢慢地发现，一个人如果容易被自己的情绪所左右，将极大地影响他日后的发展。

如今，遇到情绪难以控制的时候，我首先会让自己保持冷静，观察清楚情况再做决定;其次要做到换位思考，想想他人这样做的原因，体会他人的难处。当然这样的改变也给我带来了非常多的益处，让我与人相处更加融洽，工作开展更加顺利。

记得一次在服务窗口值班时，一位同事接到了群众的投诉，当时对方的态度非常恶劣，情绪也相当激动，并对我的同事说了一些侮辱性质的话。看到同事被辱骂，我有些气愤，但是我告诉自己，一定要冷静下来，千万不能跟群众发脾气，接着我先稳定了群众的情绪，并耐心地倾听了他的抱怨，了解他生气的原因，站在群众的角度思考，用他乐于接受的方式解决了问题。就这样，通过控制情绪和换位思考，我终于妥善地处理好了工作中的一起纠纷。

如今，随着工作经验的增加，我越发觉得发泄情绪根本不能解决问题，相反，我相信唯有控制好自己的情绪，才能真正解决群众反映的问题，让群众满意，把工作做好。

第二题：

你刚入职，领导安排你和两位同事组成工作小组，共同完成一项工作。这两位同事，一位是组长，一位是经验丰富的老同志，他们两个人不久前曾当着其他同事的面吵过架。为了保证工作顺利进行，你要怎么办?

【答案】

顺利完成工作，需要我们工作小组每一位成员共同努力。我应该在完成好自己工作的前提下，积极增进彼此的理解和信任，促进小组成员之间的相互配合，让小组工作能够顺利完成。第一，作为一名新人，完成好组长交给我的工作永远是第一位的。遇到不明白的，我会积极向老同志请教，同时，配合好老同志的工作，在与老同志交流的过程中，充分向老同志学习。第二，我相信老同志和组长一定是深明大义的，在工作面前一定全力以赴，他们之前有吵过架，说明两位同志都会坚持自己的意见，如果我们讨论工作时，出现一些争吵，我相信也很正常。这个时候我要发挥自己“小同志”的作用，认真分析分歧之所在，积极向两位同志请教，引

导他们吸取对方意见之所长，我相信这种工作中的争吵只会使我们的工作方案更加合理，工作开展更有效率。