公务员面试人际沟通(华图教育)
国考面试真题公务员面试真题—人际沟通类
国考面试真题公务员面试真题—人际沟通类2018年国家公务员笔试结束啦，接下来还有更加考验人的国家公务员面试在等待着我们。
在这里华图小编精心准备了一些国家公务员面试技巧文章，助力所有参加国家公务员考试的考生。
小图在华图公务员面试班等着大家，祝大家顺利上岸。
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一、人际沟通1.你和小李一起负责一个项目，你负责沟通协调工作，工程方要求不影响工程质量的前提下加快进度，你答应了。
你和小李说明之后小李表示不满，认为因为你的原因，增了工作量，从而影响了工作进度。
领导也批评了你，你怎么办？（2015年3月7日上午北京市公务员考试面试真题）2.AB小组做同一项任务并且努力程度和优势相当，在一次评比过程中，A小组取得了仅有的两个奖项，你是B组的小组的组长，你们小组成员责怪你作为组长不争取，甚至质疑公平性，领导为此批评了你，请问你怎么办？（2015年3月7日下午北京市公务员考试面试真题）3.小李是单位新人，领导交由你带领，他向你倾诉自己很郁闷，汇报的工作总得不到领导反馈，并对自己工作能力也产生怀疑，对此你怎么办？（2015年3月8日下午北京市公务员考试面试真题）4.单位为小组制定业绩，你带领的团队上阶段考核中成绩优异，在总结会上受到了表扬，领导给予了下阶段更高的业绩指标，增加了工作量，小组成员认为你只顾表现自己，不考虑其他人工作压力，你作为小组组长，怎么办？（2015年3月9日下午北京市公务员考试面试真题）5.你是项目组组长，下属小王给你提交方案，你忙没及时向小王反馈信息。
小王认为你不重视，闹情绪，并将他的方案直接交给了你的领导，并表达了对你的不满，你怎么处理？（2015年3月10日下午北京市公务员考试面试真题）6.你做了一份项目方案，交给了领导，领导让老刘负责这个项目，让你配合完成。
在这个过程中，老刘认为你工作怠慢，并且方案不合理。
之后向领导反应了这个情况，领导批评了你，你怎么办？（2015年3月11日上午北京市公务员考试面试真题）7.小徐从别的办公室调到你们办公室，经常在工作的期间有很多人来找他，在办公室大声说话，导致其他同事工作受影响，有一次小徐和群众在办公室长时间聊天，小李为此和小徐争吵起来，导致同事之间气氛压抑，关系紧张。
公务员面之9大最关键测评要素
浅谈公务员面试最关键9大测评要素要想了解公务员面试，首先要知道面试的测评要素。
在公务员面试中包括九大测评要素，即综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、专业能力、自我情绪控制能力以及举止仪表。
这九大要素又称为通用要素，是公务员面试中必考内容，华图教育专家认为，除了这九大要素，在具体部门的公务员面试中有些部门还会结合岗位特点自设一些测评要素。
不过，在面试中通用要素仍是考察的主要方面。
1.综合分析能力综合与分析是辩证思维的一种方法，也是公务员必须具备的一种能力，这项测评要素考察的是考生对政府政策、社会现象是否有清楚的认识，有正确而全面的理解。
它不仅要求考生能明辨是非，还有能从整体和部分两方面深入分析事物的联系、本质，并提出解决对策。
例如：随着经济的发展，我国已经成为第二大奢侈品消费国家，但是据统计年轻人占绝大比重。
对此，谈谈你的看法。
2.言语表达能力言语表达能力是公务员必须具备的一项能力，在面试中这项测评要素贯穿于考试的始终，因为考生在回答问题时就是一种言语表达能力的体现。
这项能力主要包括一下一个方面：理解他人的意思;口齿清晰，语言流畅;内容有条理;赋予逻辑性、他人能理解并具有一定的说服力;用词准确、恰当、有分寸。
例如：请以“感恩”为主题做一篇演讲。
3.应变能力应变能力指的是面对变化的情况和突发事件，迅速作出反应，采取恰当方法和措施予以妥善解决的能力。
它一般要求考生在遇到突发问题时保持情绪的稳定，对突发事件能够整体的驾驭，遇到复杂问题是能分清楚轻重缓急，对突出问题能够迅速解决。
例如：某地方发生地陷，造成多处房屋倒塌，村民恐慌，作为当地负责人，你怎么处理?4.计划组织协调能力计划组织协调能力指的是对自己、他人、部门各项活动做出计划，合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。
简言之，这项能力包括三个方面，即计划、组织、协调。
公务员面试常见题型分析：人际关系
公务员面试常见题型分析：人际关系人际感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。
公务员在实际工作中，要与多方面的人打交道，能否具有较强的社交能力和沟通能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。
因此，在公务员面试中，可能要通过以下几个方面虚拟人际关系考查考生的的人际沟通能力：1.假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。
但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?你准备怎么办?【答题要点】(1)成绩比较突出，得到领导的肯定时间好事情，以后更加努力(2)检讨一下自己是不是对工作的热心超过度同事间交往的热心了，加强同事间的交往。
共同的兴趣爱好。
(3)工作中不作被人的工作，伤害别人的自尊心。
(4)不再领导前拨弄是非。
(5)乐于助人。
(6)和领导私人间的接触不能太过分，造成马屁精的形象。
2.老同事当众严厉的批评你服务意识不强，你会怎么看?【答题要点】(1)面对老同事的批评，我会虚心接受，当场道歉。
(2)老同事批评我也是对我的爱护，说明老同事对工作非常认真负责，我因有这样的同事而感到荣幸。
(3)我会认真反省自己，查找原因，如果是自己工作做的不到位，那么要加强学习，强化服务意识，多向领导和老同事请教，加强与同事的沟通交流。
如果是自己的工作方式和方法的问题，要改变工作方式，学习老同事的工作经验，做好本职工作，和谐同事关系。
赢得领导的信任，同事的尊敬。
(4)如果是老同事误会了我，我会在恰当的时间、地点婉转的表达我的意思和感谢，增进彼此的了解，为以后的工作打下良好的基础。
3.领导派你配合一位老同志，你觉得他方法不妥，怎么办?【答题要点】(1)如果我配合老同志一块完成一项工作，我一定会向老同志虚心学习，并承担自己能承担的尽可能多的工作;在生活上也要给予老同志细心的照顾。
(2)如果我觉得老同事的方法不妥，我会换位思考，重新审视、判断，看是否是自己的见解不成熟，如果思考之后，还是觉得老同事的方法欠妥当，我会把我的建议形成书面的资料，并耐心诚恳的和老同事沟通交流，征询老同事的意见，并达成一致。
公务员面试中的人际关系处理技巧
公务员面试中的人际关系处理技巧在公务员面试中，人际关系处理技巧是非常重要的，它不仅能够展现出应聘者的人际沟通能力，还能够考察其解决问题的能力以及应变能力。
在面试中，应聘者需要与面试官、其他应聘者以及工作人员建立起良好的人际关系，以展现出自己的优势和价值。
下面将介绍一些在公务员面试中处理人际关系的技巧。
首先，在面试中与面试官的交流是至关重要的。
面试官是评判应聘者能力和素质的人，应聘者需要有礼貌地与面试官交流，以展现出自己的专业知识和个人特点。
在与面试官交流时，应聘者应该注意以下几点：首先，要保持良好的姿态和仪态，以示尊重；其次，要用清晰、流畅、准确的语言表达自己的观点，避免口吃和说话不清楚；最后，要虚心接受面试官的批评和建议，展示出自己的学习能力和成长潜力。
其次，与其他应聘者的交流也是面试中的一个重要环节。
与其他应聘者的交流不仅可以增进友谊，还可以展示出自己在团队合作中的能力。
在与其他应聘者的交流中，应聘者可以采取以下一些策略：首先，要保持微笑和友好的态度，以营造一个和谐的交流氛围；其次，要倾听对方的观点和意见，并尊重他人的不同观点；最后，要分享自己的经验和知识，以展示出自己的专业能力和素质。
此外，与工作人员的交流也是面试中不可忽视的一部分。
工作人员在面试中起着组织和协调的作用，应聘者需要与工作人员保持良好的关系。
在与工作人员的交流中，应聘者应该注意以下几点：首先，要尊重工作人员的权威和意见，不要抱怨和指责；其次，要表达感谢和赞赏，以展现出自己的礼貌和关心；最后，要尽量配合工作人员的要求和安排，以展示出自己的积极性和合作精神。
总之，在公务员面试中，处理好人际关系是非常重要的。
应聘者需要与面试官、其他应聘者以及工作人员建立起良好的人际关系，以展现出自己的优势和价值。
通过与面试官的交流展示自己的专业能力和素质，与其他应聘者的交流增进友谊并展示团队合作能力，与工作人员的交流展现出自己的礼貌和积极性。
只有处理好这些人际关系，应聘者才能在面试中脱颖而出，获得成功。
公务员面试——人际沟通类
2019年面试人际沟通华图教育申慧慧需要沟通能力吗？70%以上的时间是在进行沟通与协调。
A 凡是在公务活动中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，关系不协调。
B目录01OPTION02OPTION03OPTION 基础知识答题思路拓展提升01基础知识测评要素在国人部发[2003]48号文件《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中，沟通协调能力要求如下：——有全局观念、民主作风和协作意识；——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式；——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出。
测评要素Ø人际合作的主动性；Ø对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）；Ø人际间的适应；Ø有效沟通（传递信息）；Ø处理人际关系的原则性与灵活性。
共赢营造和谐的人际环境有效的解决矛盾冲突真题示例1.你是工作小组组长，小王是单位的骨干。
领导交给小王一项任务没有完成，领导对你有意见，同事对你也有意见，你怎么办？2.某祠堂年久失修，有坍塌的风险，村委会决定维修，村民觉得祠堂是他们祖先留下来的传统。
村民反对，你作为村委会的工作人员，你怎么做?l“人”p设定身份l“情境”p较明显的矛盾冲突或是具体问题l“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”p“身临其境”p 处理其中涉及的复杂人际关系p 协调各种利益p 解决情境中的人际交往障碍题型特点【真题示例】单位领导责成你带领课题组承担一项调研任务，组内成员常常交流想法、分享资料。
小王将小赵的思路整理后向单位领导汇报，并在项目会上受到表扬。
小赵因此公开表示对小王不满，其他成员也不再积极交流，影响了工作进程。
这时，你怎么办？ 角色定位：课题组负责人（监督与指导）情境中的问题：小王自私的行为、小赵的情绪化表达、其它同事的反应精准审题02答题思路答题思路态度原因化解避免【真题示例】单位领导责成你带领课题组承担一项调研任务，组内成员常常交流想法、分享资料。
公务员面试中的沟通能力与人际关系处理
公务员面试中的沟通能力与人际关系处理公务员面试是选拔优秀人才的重要环节，而沟通能力与人际关系处理是衡量一个应聘者是否适合公务员岗位的重要指标。
本文将从沟通能力的重要性、沟通技巧与实例以及人际关系处理方面进行论述。
一、沟通能力的重要性沟通能力是公务员工作中不可或缺的一项能力。
在与上级、同事以及公众进行交流与协调时，良好的沟通能力可以帮助公务员更好地传递信息、理解他人需求，并解决问题。
一个善于沟通的公务员能够建立良好的工作关系，提高工作效率，增强团队凝聚力。
二、沟通技巧与实例1. 聆听并倾听一个优秀的公务员应该具备良好的聆听和倾听能力。
他们应该主动倾听对方的观点和意见，而不是仅仅想着自己的表达。
在面试中，应聘者可以通过积极回应面试官的提问，并在回答问题前确认自己已完全理解对方的意思。
例如，面试官可能会问到：“请你谈谈你对公务员工作的理解。
”应聘者应该先聆听面试官的问题，然后提炼出关键信息（即对公务员工作的理解），最后给出清晰的回答。
2. 清晰表达在沟通过程中，清晰有效地表达自己的观点和意见非常重要。
应聘者需要使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇，以确保对方能够理解自己的意思。
例如，在回答关于团队合作的问题时，应聘者可以说：“我认为团队合作是重要的，因为通过合作可以凝聚团队的力量，共同完成任务。
我曾在大学的团队项目中经历过团队合作，学会了倾听他人的建议、分享资源和鼓励他人的优点。
”这样清晰的表达可以让面试官更好地理解应聘者的观点。
3. 灵活应对沟通是一门艺术，应聘者需要具备灵活应对的能力。
不同的情况和人际关系都可能需要不同的沟通方式和技巧。
应聘者需要根据具体情况调整自己的沟通方式，以达到更好的沟通效果。
例如，在面对与同事发生冲突时，一个沟通灵活的公务员可以通过开诚布公的谈话、妥协和寻找共同利益的方式解决问题。
这种灵活应对的沟通方式能够帮助公务员处理好人际关系，维护良好的工作环境。
三、人际关系处理人际关系处理是公务员工作中不可或缺的一项能力。
国家公务员考试面试之与下属的沟通
国家公务员考试面试之与下属的沟通人际沟通是工作当中最重要的话题也是国家公务员考试中的重点内容，良好的人际沟通能力可以让工作更加顺畅。
其中准确的身份定位是人际沟通的第一要务，今天华图教育就为大家整理了在国家公务员面试中如何答好与下属沟通的人际沟通题，希望对大家可以有所帮助。
情景一：同级之间的矛盾题目情景矛盾原由有:（1）人际关系。
包括新老同事之间的融合，性格和工作方式的不一样等。
（2）工作情绪。
在工作中下属情绪比较低落或者是对你工作能力的不认可。
（3）工作冲突。
对某一工作在执行环节和其他部门或者团队人员产生分歧，意见不合或者是对你工作的不配合。
针对矛盾原因的不一样，我们化解矛盾的方式也是不一样的；例：你刚入职，领导把一项工作任务交给你，需要跟几位老同事合作，让你当临时负责人，其他几位老同事不太配合你，工作处于停止状态。
对此，你该怎么做？【答题思路】典型的新老同事之间的矛盾。
老同事作为单位的骨干和精英，而我被选为临时负责人，但出现老同事不配合的情况，首先我的立场应该是：给予理解并且应该积极和老同事交流沟通，多向老同志请教和学习；其次找出老同志不配合的原因；最后通过不同的原因提出相应的对策去化解矛盾，保证工作的顺利开展。
下属矛盾处理的主要对策：对策一：沟通了解。
每个下属都是一个鲜明的个体，他们都有自己的为人处世方法，但是他们都有一个共同的目标就是得到上级的认可，作为上级要多关心下属，适时了解下属的工作动态和生活状况，多和下属沟通交流，这对于形成个人与团队的凝聚力有很好的作用。
对策二：责任追究制。
每个人都是有情绪的，但是情绪的存在并不代表着要一直持续不断的，当发现下属带着情绪工作的时候，作为上级的你应该先了解实际情况，如果是因为下属工作态度不端正，则应该遵循公司的奖惩制度，予以批评和指导以免再次出错；如果是因为“你”本身某个方面工作能力的欠缺或者是工作方法的不当而造成下属对你的不满则应该自我反思和总结，不断提升自己的综合能力树立榜样起到带头作用。
公务员考试面试——人际沟通之与同事
国家公务员考试面试——人际沟通之与同事人际沟通是工作当中最重要的话题也是国家公务员考试中的重点内容，良好的人际沟通能力可以让工作更加顺畅。
其中良好的同事关系是做好工作的重要保证，如何处理好公务员工作中的同事关系，如何答好2018年国家公务员面试中与同事沟通的人际沟通题，华图教育特意为大家整理了相关技巧，仅供大家参考。
（一）同事不满，否认质疑【真题回顾】你和小王一起进国税部门工作，以前关系不错，他在你困难时帮助过你，但是现在他经常对你的工作指指点点，还在同事面前说你工作做的不好，让你难堪，你怎么做？【应对策略】（1）摆正心态，乐观积极例：在平时的工作中摆正心态，不能想当然的把同事对我的不满当作是故意刁难我，排挤我，我想肯定是我在工作中存在问题，同事对我不满意，才导致了对我不信任，认为我不行。
我更应该诚恳的接受批评，心怀感激，真诚面对同事的质疑，更要认真地对自己的工作进行总结，思考自己在进入单位后的工作中存在什么问题。
（2）自我审视，自我完善是缺乏理论素养还是缺乏实战经验？是工作不够细致谨慎还是方式方法有待商榷？这些都是我们在进行自身审视的时候可以思考的角度。
不管是何原因，都要提高自身的素养，如果理论与实践相脱节，就要理论和实践相结合；如果存在工作中不够细致谨慎的问题，就要从心底认识自己的问题，端正自己工作作风。
例：遇到在工作中的上述问题，我要进行有效的学习，多看、多学、多做。
多看一些书籍和资料，丰富自己的知识和业务能力水平。
观察同事的做法，请教同事的意见，多主动揽活，多实践；如果存在工作中不够细致谨慎的问题，就要从心底认识自己的问题，端正自己工作作风。
“细节决定成败”，用高度的责任感对待自己面对的工作。
（3）加强交流，增强信任尊重同事，真诚待人，注重沟通，加强交流，要做到千方百计替他人着想。
与同事打交道，首先要想一想是否为对方的工作创造了自己应该提供的服务条件，是否由于自己要求过度给对方工作造成了困难，自己能够做些什么，去努力帮助别人完成任务。
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四、人际沟通答题练习
• 你提着礼物去看望同事，路上遇到局长夫人误认为你是去 看局长，把礼物接了过来，你怎么办？
四、人际沟通答题练习
• 同事说领导坏话，你没参与；领导知道后批评了同事，同 事以为你告密，领导以为你带头，你怎么办？
四、人际沟通答题练习
• 退休职工老李来找领导、领导让你告诉他自己不在，老张 没走，不久领导出来后老张看到领导问领导，领导说我一 直都在啊，老张到处说你欺上瞒下，你怎么办？
三、人际沟通维度
• 例题.领导指挥你做一项工作，给单位造成损失和不良后果， 领导把责任都推给了你，你怎么办？
三、人际沟通维度
对同事 1.同事不一定是对的，但是都是可以沟通的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.对同事要包容
4.对同事也尽量从自己身上找原因
5.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。
谢谢大家！
人际沟通题基本要点
一、方法 1.记住解题思路8个字：态度-原因-化解-避免 2.记住测评要素18个字：主动性--准确性--适应性-有效性 --原则性和灵活性。
3.在设置故意性障碍和涉及原则性与灵活性问题时，加问
一句"真的是这样吗？”
二、态度
1.态度要好，要从自身找原因。 2.问题都能得到解决，不要给自己挖坑
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二、人际沟通要素
1.人际交往中的主动性 出现矛盾后：主动出击？被动等待？
（1）小张和你一起进入单位，你受到领导的赏识，小张
却经常在别人背后说你的不好，你怎么办？ （2）因为你办事不力，领导在会议上当众批评了你，你 怎么办？ （3）同事说领导坏话，你没参与；领导知道后批评了同 事，同事以为你告密，领导以为你带头，你怎么办？
提示：多从思考问题的角度、处事风格方面考虑和分析
而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。
问：你觉得小张做的有什么问题，为什么？如果是你，你会怎么做？ （2011年2月25号下午北京边检总站、厦门边检、总工会、辽宁统
计局、甘肃国税）
四、人际沟通答题练习
• 因为你说错话得罪了一个同事，他总刁难你，不教你业务 知识还经常批评你，怎么办？
l 4.其他
二、人际沟通要素
l 综合练习
l 例题.你和同事小刘同事进入单位，才能差不多，他比你
得到领导的赏识，你怎么办？
二、人际沟通要素
l 综合练习
l 例题.工作之中你的一位同事表现不如你，可他经常在领
导面前说你的缺点，你该怎么样对待这种情况？
二、人际沟通要素 l 综合练习 l 例：你撰写了一个建议方案，领导不仅没 有采纳，还批评了你，对此，你怎么办？
l 4.场合方面（正式场合沟通、非正式场合沟通）
l 5.其他方面（文字沟通、行为沟通等）
l 最终要达到沟通效果:贯彻、理解、合作、说服等=矛盾化解
二、人际沟通要素
l 化解练习
l 你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设
想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取 什么办法说服他们与你合作?
三、人际沟通维度
• 例题.你要被组织派去基层工作，你母亲生病在床，你怎 么办？
三、人际沟通维度
• 对群众 • 1.群众都是利益诉求 • 2.坚持为人民群众服务的基本原则 • 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐 心化解 • 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 • 5.现场失控的、要第一时间稳定现场秩序
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二、人际沟通要素
4.沟通的有效性 老王总用办公室电话打电话，领导对此很不 满意，让你去和他说，你怎么办？
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二、人际沟通要素
5.处理问题的原则性与灵活性 （1）同事小张平时经常将单位的小物品拿回家， 大家对此非常不满，共同推举你去和领导汇报，
你怎么办？
（2）在一次抓赌中，协警提出私分赌资，你怎
l 例题：小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任
务，并且指定你配合小张完成。你怎么办？ l 能否想到其他的处事态度？
二、人际沟通要素
l （二）处理矛盾中的原因有哪些？ l 1.自身的原因（经验欠缺、理解偏差、沟通不够、态度不足、主 动性不够、创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈 、缺 乏全局意识 、工作方式方法不当等）
三、人际沟通维度讲解
四、题型拓展及综合练习
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三、人际沟通维度
领导 同事 其他 单位
沟通对象
群众 下属
亲友
三、人际沟通维度
对领导
1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况
2.领导可能有些小问题，可以去适度的提示领导，也要自我反思
3.领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理安排 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿主动调节领导矛盾 6.对领导都从自己身上找原因
• 原则：负责的答复，宜散不宜聚
三、人际沟通维度
• 例题.群众前来投诉，不是你的责任你怎么办？ • 例题,群众前来反映情况，情况不属实你怎么办？
三、人际沟通维度
• 对下属 • 1.下属犯错自己必有责任
• 2.下属犯错原则性应较强
• 3.对下属要关心、帮助
• 4.对下属要信任、尊重、激励、用其所长
l 2.对方的原因（有误解、有情绪、事情多、违反原则等）
l 3.双方的原因（沟通不足、认识角度不同、做事风格不同等）
二、人际沟通要素
l 原因练习
l 你在和领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出
后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？
二、人际沟通要素
l 原因练习
l 小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不
表扬，你却不受表扬，你怎么看？
二、人际沟通要素
l 态度练习
l 你参加工作后，你同事小张仗着比你早参加工作
两年，老对你指手画脚，你怎么办？
二、人际沟通要素
l 态度练习 l 你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你 的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你 该怎么办？
二、人际沟通要素
l 综上所述在看待人际矛盾时请做到 l 理性客观、辩证看待、换位思考、对事不对人 l 例题：你工作十分努力，但总得不到领导的赏识，你怎么办?
答题要点
【态度】以平和客观的心态来对待和处理。 【原因】（1）是否是方案不具有操作性
（2）是否是由于自己沟通方式、方法不妥当
（3）是否是自己平时工作不努力，领导对自
己有看法。
【化解】针对原因去化解。 【避免】工作中，要吸取教训，完善自我。
人际沟通目录
一、人际沟通概论 二、人际沟通要素
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二、人际沟通要素
▼“人” -----为考生设定身份，一般身份设定为普通公务员 ▼“情境” -----较明显的矛盾冲突或是具体争端 题型判定： （1）出现领导、同事、亲友、群众、下属等人的实体 （2）设定一个你和对方出现矛盾的场景 （3）你需要去化解这个矛盾（你怎么办？）
二、人际沟通要素
人际沟通测评角度 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性
公务员面试专项辅导
人际沟通模块
华图教育集团 周长芳
人际沟通目录
一、人际沟通概论 二、人际沟通要素
1 2 3
三、人际沟通维度讲解
四、题型拓展及综合练习
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一、人际沟通概论
什么是人际沟通？
下列哪个行为不属于人际沟通？
1.与他人谈心 2.与他人凝视 3.给他人做手势 4.和他人擦肩而过 5.给他人发短信 6.看他人说话
三、沟通渠道和方式 1.有非正常和正常两种渠道。 2.有些事不能沟通，只能一笑置之。 四、沟通技巧 1.领导----都是对的，问题在自己。(尊重、服从） 2.同事----只要沟通到，都能解决。（热情、真诚）
3.下属----一定会理解。（关心、帮助、包容）
4.群众----只是要你一个态度而已。（负责、耐心）
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二、人际沟通要素
2.角色定位的准确性 （1）你新到单位当领导，发现有一下属业务能 力很强，经常不配合你的工作，你怎么办？
（2）你的两位领导有矛盾，相互不配合，你该
怎么办？
（3）你办公室的小张业务能力差，平时工作总
是难以完成，领导让你帮他，你该怎么办？
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二、人际沟通要素
3.复杂情境的适应性
你新到单位，领导对你不满意，同事对你不配合，家人 对你不理解，你该怎么办？
新题型趋势
1、选择题 2、评价题
应对策略
审题分析：身份、情景、题目要求等 思路运用：基础思路及答题原则的灵活运用
【真题回顾-评价题】小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位 领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过 的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题，他对老赵说 要向领导汇报，老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向 领导汇报，两人就被邀请去吃饭，席间小张对该县情况插话较多，
一、人际沟通概论
1.人际沟通定义
通过信息传递，增进了解，达成共识的过程。
2.人际沟通的方式 语言沟通与非语言沟通，沟通方式多种多样 3.人际沟通的目的 分享信息、交流感情、化解矛盾
一、人际沟通概论
当前公务员人际沟通压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之 间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同 事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。 因此处理好公务员日常工作中的各类人际矛盾是对当前
二、人际沟通要素
l 化解练习
l 你和另一位同事有矛盾，他不愿和你沟通，你怎么办?
二、人际沟通要素
l 化解练习 l 例题.你经过调查研究,取得了某一创造性工作成果,你向领 导汇报，但是他却当场否定了你的成果和调查,你怎么办？