经销商客户报备制度
客户报备细则及业务仲裁管理办法
客户报备细则及业务仲裁管理办法一、总则：为分清客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以作团队之间业务纠纷处理之依据。
客户归属以现场报备作为标准，在登记有效期内，客户归先登记团队所有。
二、客户报备细则1、登记以销售人员带客户至公司登记为准，报备方式为客户登记表登记。
销售人员及客户在进入公司后，首先由前台协助销售人员登记客户信息，联系方式可隐藏后4位阿拉伯数字。
由前台人员每日扫描备案当天客户登记记录。
2、如销售人员带领客户进入公司后无报备行为，视为自动放弃该客户的归属；如客户自行上门，公司获知该客户属某方客户后，应及时通知该方（含转介绍客户，撞单客户除外）。
3、为保障业务成交、维护各方利益，在客户签定正式合同前，不能因为业务归属问题影响客户成交。
待客户签订正式合同后，各方按上述规定确定业绩归属。
4、客户信息一经登记后，属于销售人员永久有效的有效客户，待销售人员离司后，客户信息可以重新寻找归属。
离司销售人员的客户信息，原则上属于其原有团队的资源。
但该客户资源周边人员（包括直系亲属）购买的，则不属于原有团队销售业绩。
5、客户成交时未确认的，客户成交后 3 日内须凭有效证据确认，逾期视为自动放弃，不再接受认领。
6、无归属的成交客户业绩，归属为本周负责现场接待的销售团队，销售业绩按照经理业绩计算，业绩提成按照一定比例进行分配，具体分配比例由公司项目负责人确定。
三、业务仲裁管理办法（一）、为了有效保护销售人员正当权益不受侵害，为了杜绝发生不道德的抢单行为，特作如下规定：1、只有在销售人员将客户邀请到公司后，该客户才成为该销售人员的有效客户，未将客户邀约到公司前该客户被视为无效客户。
2、正在维护中的有效客户（最后一次接触尚未超过15天），其他人如果想与该客户建立商业关系，需征的原销售人员的同意。
否则，视同恶意抢单。
3、同一天接触的客户，谁先把客户请到案场该客户就属于谁。
4、凡在公司签留的无争议的客户资料，从登记之日起，受到严格的期限性保护，保护期限为30天。
销售产品报备制度模板范文
销售产品报备制度模板范文一、目的为了规范我司销售市场，保障销售团队之间工作秩序，合理分配销售资源及提成，提高员工跟踪意向客户的效率，特制定本销售产品报备制度。
二、适用范围本制度适用于我司所有销售人员及涉及销售业务的相关部门。
三、报备内容1. 客户信息：包括客户名称、联系人、联系方式、地址、需求产品等。
2. 报备时间：销售人员需在接触意向客户后的24小时内进行报备。
3. 报备方式：通过公司内部报备系统进行报备，确保信息准确、完整。
四、报备流程1. 销售人员在接触意向客户后，应及时收集客户信息，并在24小时内填写报备表单。
2. 销售部门负责人对报备信息进行审核，确认无误后提交至市场部。
3. 市场部对报备信息进行整理、分析，并根据实际情况分配销售资源。
4. 销售人员根据分配的客户资源进行跟进，确保客户需求得到满足。
5. 销售完成后，销售人员应及时更新报备系统中的客户状态，以便于其他销售人员了解客户情况。
五、报备制度管理1. 销售人员需严格遵守报备时间要求，逾期未报备的客户资源将视为无效。
2. 销售部门负责人应对报备信息进行审核，确保信息真实、准确、完整。
3. 市场部定期对报备制度执行情况进行检查，对违反规定的销售人员进行处理。
4. 销售人员如需更换客户资源，应向市场部提出申请，经批准后方可进行调整。
5. 销售人员离职时，需将手中客户资源全部报备至市场部，由市场部进行分配。
六、报备制度奖励与惩罚1. 对严格遵守报备制度的销售人员，公司将给予一定的奖励，如奖金、晋升机会等。
2. 对违反报备制度的行为，公司将根据实际情况进行处罚，如警告、扣除奖金、降职等。
3. 对恶意隐瞒客户资源、侵犯他人利益的销售人员，公司将予以严肃处理，直至解除劳动合同。
七、制度解释与修订1. 本制度的最终解释权归我司营销中心所有。
2. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
3. 本制度的修订权归我司营销中心所有，未经批准，任何人不得擅自修改。
客户流程报备管理制度
客户流程报备管理制度一、总则为规范客户流程报备管理，提高服务质量，保护客户信息安全，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内销售、客服、市场等部门的工作人员，以及与客户接触的所有员工。
三、报备流程1. 接受报备：销售、客服或市场人员接待并了解客户需求后，应及时填写客户流程报备表，包括客户姓名、联系方式、需求及反馈等内容。
2. 报备审核：报备流程表交由部门主管审核，核实客户信息和需求是否真实有效。
3. 报备分派：审核通过的客户流程报备表交由部门主管分派具体员工负责跟进客户需求，并记录分派情况。
4. 联系客户：负责跟进的员工应主动与客户联系，了解具体需求并提供相应的服务或产品信息。
5. 反馈更新：员工应及时将与客户的沟通情况记录在客户流程报备表中，包括客户反馈、客户需求变更等情况。
6. 报备归档：客户流程报备表的完整信息应及时归档，以备后续查阅和分析。
四、客户信息保护1. 不得泄露：员工不得将客户信息、需求、反馈以及公司内部的商业机密泄露给外部人员或竞争对手。
2. 保密责任：员工应严格遵守保密协议，保护客户信息安全，切不可私自处理客户信息。
3. 不得利用：员工不得利用客户信息从事与公司业务无关的个人或者第三方业务。
4. 数据加密：公司客户信息应进行合理的加密保护，确保客户隐私不被侵犯。
五、风险防范1. 虚假报备：销售、客服或市场人员不得进行虚假客户流程报备，否则将受到相应处罚和惩戒。
2. 账户安全：员工应妥善保管客户信息系统账户密码，不得轻易泄漏或共享他人使用。
3. 员工培训：公司应定期组织员工参加客户信息保护培训，提高员工的信息安全意识和保密意识。
4. 监控审核：公司应定期对客户流程报备进行监控审核，发现问题及时进行整改和处理。
六、责任追究1. 违规处理：对于泄露客户信息的员工，公司将严肃处理，包括警告、记过、调岗甚至辞退。
2. 赔偿责任：员工若因违规操作导致客户信息泄露，将承担相应的赔偿责任。
销售顾客报备制度范本
销售顾客报备制度范本一、总则第一条本制度旨在规范我司销售过程中的顾客报备行为，保障顾客权益，维护市场秩序，提高销售业绩。
第二条本制度适用于我司全国范围内的所有销售人员及相关部门。
第三条我司销售人员应严格遵守国家法律法规，遵循诚信、公平、公正的原则，执行本制度。
二、顾客报备第四条销售人员在开展销售业务时，应充分了解顾客需求，为顾客提供合适的产品或服务。
第五条销售人员在接待顾客过程中，应详细记录顾客的基本信息，包括但不限于姓名、性别、年龄、联系方式、地址、需求等。
第六条销售人员在顾客同意的前提下，应将顾客信息及时报备至公司销售管理系统，确保信息真实、准确、完整。
第七条销售人员应定期整理顾客资料，进行分析、归类，以便更好地了解市场动态，提高销售策略。
三、顾客报备管理第八条公司设立销售管理部门，负责对销售人员报备的顾客信息进行统一管理。
第九条销售管理部门应建立顾客信息数据库，确保数据安全、保密，防止泄露。
第十条销售管理部门定期对报备的顾客信息进行核查，确保信息的真实性和有效性。
第十一条销售管理部门根据顾客需求和市场变化，制定销售策略，指导销售人员开展销售工作。
四、报备责任及奖惩第十二条销售人员未按要求报备顾客信息的，一经发现，将按照公司规定予以处罚。
第十三条销售人员恶意隐瞒、谎报顾客信息的，一经发现，将按照公司规定予以处罚，并视情节严重程度予以纪律处分。
第十四条销售人员违反本制度，给公司造成经济损失的，应承担相应的经济责任。
第十五条对认真执行本制度，业绩突出的销售人员，公司将予以表彰和奖励。
五、附则第十六条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十七条本制度的解释权归我司所有。
通过以上销售顾客报备制度范本，我司将更好地管理销售过程中的顾客报备行为，为顾客提供优质的服务，实现公司业务的持续发展。
销售客户报备制度范本
销售客户报备制度范本一、总则第一条为了规范我司销售客户报备工作，确保销售资源的合理分配，提高销售人员的工作效率，根据我国相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于我司全国范围内的销售客户报备工作，包括实体店和线上渠道。
第三条我司将秉持公开、公平、公正的原则，对销售客户进行报备管理。
第四条我司销售客户报备工作由销售管理部门负责，各级销售部门及销售人员应积极配合，共同做好报备工作。
二、报备范围及程序第五条销售客户报备范围包括：1. 个人客户：具有完全民事行为能力的自然人。
2. 企业客户：依法设立，具有独立法人资格的企业、事业单位、社会团体等。
3. 其他客户：符合我司销售政策规定的其他组织或个人。
第六条销售客户报备程序：1. 销售人员在与客户达成购买意向后，向所在销售部门提出报备申请。
2. 销售部门对报备资料进行审核，确保资料真实、完整。
3. 销售管理部门对报备资料进行复审，确认无误后予以报备。
4. 销售人员收到报备成功的反馈后，即可开展销售活动。
三、报备资料要求第七条销售人员报备客户时，应提供以下资料：1. 个人客户：身份证复印件、联系方式。
2. 企业客户：营业执照副本复印件、法人代表身份证复印件、联系方式。
3. 其他客户：相关证明文件及联系方式。
第八条销售人员应确保报备资料的真实性、准确性，如有虚假信息，一经发现，将按我司相关规定进行处理。
四、报备管理与服务第九条销售管理部门应建立销售客户报备数据库，对报备客户信息进行统一管理。
第十条销售管理部门应及时更新报备客户信息，确保信息的时效性和准确性。
第十一条销售管理部门应根据报备客户的需求，提供相应的产品信息、报价、售后等服务。
第十二条销售管理部门应定期对销售客户进行回访，了解客户需求，提升客户满意度。
五、违规处理第十三条销售人员违反本制度的，一经查实，将按我司相关规定进行处理，包括但不限于：1. 通报批评；2. 暂停销售权限；3. 解除劳动合同。
建材门店客户报备制度范本
建材门店客户报备制度一、目的为了规范建材门店销售行为，避免销售人员跨区域销售，造成公司资源重复投入、浪费等问题，维护市场和价格的稳定，特制定本客户报备制度。
二、客户范围适用于新客户、新项目，以及已有客户的新需求。
三、适用对象门店销售人员、管理人员。
四、报备类型1、正常维护：销售人员根据所获得的市场信息，通过沟通与维护，录入CRM客户关系管理系统，及时进行追踪，并做定期回访。
2、跨区域客户：公司基本采取客户属地优先原则，即客户由所在地的区域负责管理，严禁跨区域销售。
若本地客户外地采购造成跨区域销售时，必须先进行报备，无充分理由和报备的，不允许跨区域销售。
五、客户报备流程1、销售人员在对新客户或新项目进行沟通与维护时，应及时将客户信息录入CRM系统，并注明跟进情况。
2、若销售人员在跟进过程中发现客户已询过价格，并由销售员记录在CRM系统中，如果此客户再去别处询价，采取先到先得原则，以最先记录入CRM系统者优先。
3、销售人员在进行报价时，应严格按照报价体系报价，需要采取低价策略竞争时，必须先按照特价申请”呈报审批，经审核批准之后，再给客户报价格。
4、若销售人员需进行跨区域销售，必须提前向门店管理人员报备，并提供充分理由。
经门店管理人员审核批准后，方可进行跨区域销售。
六、客户报备管理制度1、销售人员应严格遵守本客户报备制度，对违反规定的，一经发现，将按照公司相关规定进行处理。
2、门店管理人员应负责监督销售人员执行客户报备制度，确保制度的贯彻执行。
3、公司定期对客户报备情况进行检查，对违反规定的销售人员和门店管理人员进行通报批评，并视情节严重程度进行处罚。
4、门店管理人员应定期对销售人员进行客户报备制度培训，提高销售人员对制度的认识和执行力度。
七、其他事项1、本客户报备制度自发布之日起执行。
2、本客户报备制度解释权归公司所有。
3、如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
通过以上客户报备制度的制定和执行，我们将更好地规范销售行为，保护公司资源，提高客户满意度，实现公司的可持续发展。
客户报备制度1
武汉源华客户报备制度一、制定报备制度的目的为保证销售员工积极性,提高员工跟踪意向客户能力,遵循按劳取酬的原则，合理分配销售提成，减少员工利益分歧,发扬员工相互协作精神，加强团结合作制定本制度。
二、报备实用范围本报备适用于销售部全体员工.三、有效报备。
有效报备必须满足以下条件方能判定为有效报备，报备1项有不完备为无效报备.1、报备电话和成交客户发票电话一致(购车人和配偶，父母，直系兄弟姐妹中任意一个符合可认定有效）.2、报备客户姓名一致（购车人和配偶中任意一个符合可认定有效)。
3、报备A卡、B卡资料保证真实、及时有效。
B卡有经理或指定人员签字。
4、B卡有对方员工签字和时间。
5、B卡客户跟踪及时有效，客户分级H级联系频率为1天/次，客户分级A级联系频率为3天/次，客户分级B级联系频率为7天/次,客户分级C级联系频率为15天/次，客户是否及时跟踪以是否有跟踪记录和经理或指定人员签字为依据。
跟踪不及时和无经理签字为无效报备。
6、客户跟踪正常成交保护期(以提车时间为第一日计算第三日早10:30)内判定为有效报备。
7、江城网点、中环网点、武昌网点、光谷网点，4S店网点以及源华公司所有二级网点报备同时享受正常客户成交保护期。
如报备有效以首次接待报备的员工为主，辅助交车的各网点员工可提成50元或100元，各网点每天在17:30将客户报备及电话发给市场部文员和邓勇各一份,以供参考。
8、车辆成交后发生有报备争议的提出报备争议方为第一当事人,第一当事人做为考核第一人，考核第一人报备有不完备的业绩归交车人（有一项不），第一考核人报备有效的，业绩归第一当事人，业绩与交车人无关，交车人提成50元或100元。
9、如员工当天报备正常跟踪，其他员工辅助交车的属友情帮忙，鼓励互相帮忙合作，和谐团队，共同进步。
四、报备的管理和考核1、员工不准翻阅他人报备,恶意翻阅、修改、撕毁他人报备的一经发现立刻除名。
2、员工之间不得恶意窜通、制造虚假报备一经发现立刻除名。
销售客户报备管理制度模板
销售客户报备管理制度第一章总则第一条为了加强销售客户报备管理，规范销售业务流程，保障公司和客户的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工在销售过程中对客户报备的管理行为。
第三条销售客户报备管理应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。
第四条公司设立销售客户报备管理部门，负责统一管理销售客户报备工作，确保销售客户报备的真实性、准确性和及时性。
第二章销售客户报备内容第五条销售客户报备应包括以下内容：（一）客户基本信息：包括但不限于客户名称、法定代表人、注册地址、联系方式等；（二）销售项目信息：包括但不限于项目名称、项目地点、项目规模、项目进度等；（三）客户需求信息：包括但不限于产品或服务名称、数量、质量、技术要求等；（四）合同签订情况：包括但不限于合同名称、签订日期、合同金额、合同期限等；（五）其他需要报备的信息。
第六条销售人员应在合同签订后五个工作日内，将客户报备信息提交给销售客户报备管理部门。
第三章销售客户报备程序第七条销售客户报备管理部门收到报备信息后，应对报备内容的真实性、准确性进行审核。
审核通过后，将报备信息录入客户管理系统，并进行归档管理。
第八条销售客户报备管理部门应定期对报备信息进行汇总和分析，为公司决策提供数据支持。
第九条销售客户报备管理部门应根据报备信息，对销售人员进行客户分类，制定针对性的销售策略。
第十条销售客户报备管理部门应建立健全信息共享机制，确保销售人员及时了解客户需求和市场动态。
第四章销售客户报备管理责任第十一条销售人员应如实向公司报备客户信息，不得隐瞒、谎报或迟报。
第十二条销售客户报备管理部门应认真履行审核职责，确保报备信息的真实、准确和完整。
第十三条各级管理人员应加强对销售客户报备管理工作的监督和检查，确保制度落实到位。
第五章违规处理第十四条销售人员违反本制度的，公司可视情节轻重给予警告、罚款、降职、撤职等处分，造成损失的，依法承担赔偿责任。
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新经销商报备制度
一、新经销商报备需提供以下材料：
1、营业执照复印件（需盖章）
2、公司经营许可证（非必须提供）
3、法人或企业负责人身份证复印件（必须提供）
4、经销商开发票信息（需包含：经销商公司名称、开户行名称名称及账号、税号、地址、联系方式）
5、经销商报备资料表（表见附件）
二、报备审批流程：
1、由销售业务申请人填写新经销商详细资料添加表（附件1）
发起申请
2、内勤人员进行审核，审核客户状态及资质是否符合公司客
户要求
3、内勤审核通过后，转至部门经理和总经理处审核签字
4、审核签字完成后，客户资质及报备申请表内勤处留档，客
户信息由内勤人员上传至公司CRM系统，纸质附件放入部
门新经销商资料文件夹内留存
5、如公司有投入OA系统，及以上步骤全部转为电子审批流程
附件1。