第十四章_仓储与配送绩效评估
配送管理绩效评估方案
配送管理绩效评估方案引言随着物流业快速发展，配送管理对企业的运营效率和客户体验已经变得至关重要。
然而，在配送管理中，仍然存在一些挑战，如快递丢失、物流拥堵、配送延迟等问题，这些问题都会影响配送管理的绩效。
为了解决这些挑战，企业必须定期评估其配送管理的绩效，以便识别问题并改进过程。
本文将介绍如何设计配送管理绩效评估方案，帮助企业提高配送管理的效率和质量。
指标的选择企业应该明确哪些指标是评估配送管理绩效的关键。
以下是一些常用的绩效指标：配送时间配送时间是指从客户下单到运单送达的时间。
这个指标的优化可以缩短客户等待时间，提高客户满意度。
准确性准确性是指配送的准确性和准时性，包括货物数量的正确性、收货人信息的准确性、运单的准确性等。
准确性指标的优化可以减少出错和纠纷，提高企业形象。
成本运输成本是指在整个配送过程中所花费的成本，包括人工成本、场地成本、设备成本等。
成本控制可以最大程度地提高企业的收益以及获得顾客的信任。
车辆利用率车辆利用率是指车辆在运营过程中的利用率。
这个指标的优化可以提高司机的效率，减少司机的等待时间，提高配送效率。
顾客满意度顾客满意度是指客户在配送过程中的满意程度，包括客户交互和支持服务。
数据收集收集需要评估的数据是评估配送管理绩效的重要步骤。
以下是收集数据的常用方法：数据来源数据来源有多个，包括仓库管理系统（WMS）、营销系统（CMS）等等。
还可以收集一些非结构化信息，如顾客反馈意见、投诉和问题等。
数据处理需要对收集的数据进行整理和筛选，以排除数据干扰因素。
必须确保收集的数据完整、准确和可靠。
建立数据仓库数据仓库是收集和存储数据的中心位置。
数据可以通过数据仓库分析、决策支持等方式应用到实际配送管理过程中。
数据分析在收集和存储数据之后，接下来要进行数据分析，以评估配送管理绩效。
以下是数据分析的几个步骤：可视化数据将数据转换成有意义的格式是分析和理解数据的关键。
通过将数据可视化，可以轻松地看到数据中的模式和趋势。
仓储绩效评价
仓库建设规划 出入库 包装 储存作业管理
流通加工
装卸搬运 信息管理
储存规划
储存数量控制
仓储安全
物品质量养护
仓储服务 质量管理 仓储绩效评价 相关法规
相关活动
相关 活动
第八章
仓储绩效评价
第一节 仓储绩效的评价
第二节 仓储绩效差异分析
第三节 仓储绩效指数
2
第一节
1、绩效评价
仓储绩效评价
绩效(Performance)一词源自法语，从语言学的角度来说是指成绩和效 益。从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目 标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效 两个方面。 绩效评价(Performance Evaluation)，即运用数理统计和运筹学等方 法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程 序，通过定量、定性分析，对特定主体在一定的期间内做出的效 益和成绩，做出客观、公正和准确的综合评判。
17
平衡计分卡体系框架
顾客 目标： 指标„
内部运行 目标： 指标„
财务
企业战略Biblioteka 目标： 指标„学习与成长 目标： 指标„
18
平衡计分卡的基本思想就是，在制定企业的战略发展指 标时，要综合考虑企业发展过程中的财务指标和一系列 非财务指标的平衡，不能只关注企业的财务指标。平衡 计分卡的“平衡”体现在以下几个方面：
5
（3）通用性原则。所设计的评价指标应具有某种程度的通 用性，既能对仓储绩效的某一方面进行重点考核，又能对 仓储绩效的总体情况进行评价。 （4）科学性原则。科学性原则要求所设计的指标体系能够 客观如实的反映仓库生产的所有环节和活动要素。 （5）协调性原则。协调性原则要求各项指标之间相互联系 、相互制约，但不能相互矛盾和重复。 （6）可比性原则。在对指标的分析过程中很重要的是对指 标进行比较，如实际完成与计划相比、现在与过去相比、 与同行相比等，所以可比性原则要求指标在期间、内容等 方面要一致，使指标具有可比性。 （7）稳定性原则。稳定性原则要求指标一旦确定之后，应 在一定时期内保持相对稳定，不宜经常变动、频繁修改。 6 在执行一段时间后，经过总结在进行改进和完善。
仓储与配送管理绩效评估解析(共27张PPT)
（一）缺货率
1．计算公式：缺货率＝（缺货次数/顾客订货次数）×100%。 2．应用目的：反映存货控制决策是否适宜，是否需要调整订购 点与订购量的基准；缺货发生的原因可能在于：
（1）存量控制不好，或库存档案资料不正确；
（2）采购不及时； （3）供应商交货不及时； （4）库存与实际客户需求或生产需求不一致。
（库存商品实际数量或容积/仓库实际可存商品数量或容积）×100％。 （2）单位面积保管量＝（平均库存量/可保管面积）×100％。 2．应用目的：（1）仓容利用率（2）单位面积保管量
第二节 仓储绩效评价指标体系的设定
（四）有效范围
1．计算公式：有效范围＝（库存量/平均每天需求量）×100％。 2．应用目的：用来评价库存量是否保持在合理的水平。
2．应用目的：库存周转率对于企业的库存管理来说具有非常重要的意义。
（ 所之谓有物 效料、仓完储整管的6理管）制理废度制体度弃系体包，系是。装指按材照料物料，仓储经管济理系价统构值成较的要低求，，将经指导常工作集的中原则一性准处则以与方废法进料行处高度理概括；性的汇总，从而形成一套行 1（．三兰）克仓施储（乐管公理7司）制物度流订的方改单面善最取初的消问题或出客现哪户里？退货； （8）市场的变化； ＝（该期间出库总金额×2/期初库存金额＋期末库存金额）×100％
4．仓库安全管理制度：
仓库是商品储存的重要场所，必须搞好以防火为中心的仓库安全 工作，以保证商品的安全。
（1）对仓库和商品的安全管理工作 （2）对员工的安全管理
5．仓库岗位责任制：
仓库岗位责任制就是对每个员工定岗位、定工作、定责 任，把库的各项工作任务具体落实到每一个工作岗位的每一 个人，做到责任明确，保证完成各项工作任务。
仓储物流绩效考核方案
仓储物流绩效考核方案1. 背景介绍在现代物流管理中，仓储物流是一个关键环节。
为了确保仓储物流的高效运作，提高仓储物流绩效非常重要。
本文将介绍一个仓储物流绩效考核方案，以帮助企业评估仓储部门的绩效，并提出改进措施。
2. 绩效指标为了全面评估仓储物流绩效，我们将从以下几个方面进行考核：2.1 准确率准确率是衡量仓储物流绩效的重要指标之一。
仓储部门应保证入库、出库和库存管理的准确性。
准确率的计算公式为：准确率 = (准确完成的订单数 / 总订单数) * 100%2.2 响应时间响应时间是指仓储部门从接受订单到处理订单的时间。
较短的响应时间可以提高物流运作效率，并减少客户等待时间。
响应时间的计算公式为：响应时间 = 平均订单处理时间 - 平均订单等待时间2.3 完成率完成率是指仓储部门按时完成订单的比例。
高完成率可以反映仓储部门的高效运作能力。
完成率的计算公式为：完成率 = (按时完成订单数 / 总订单数) * 100%2.4 成本控制成本控制是仓储物流绩效考核的重要方面。
仓储部门应努力降低成本，提高物流效率。
成本控制可以通过评估仓储部门的人工成本、设备成本和库存成本等方面来进行。
3. 考核流程为了实施仓储物流绩效考核方案，我们将按照以下流程进行：3.1 确定考核周期考核周期可以根据企业的实际情况来确定，通常为一个月或一个季度。
3.2 收集数据在考核周期结束后，我们需要收集相关数据来评估每个绩效指标。
例如，我们可以通过仓储管理系统获取准确率和完成率数据，通过工作时间记录系统获取响应时间数据，通过财务报表获取成本数据。
3.3 计算绩效指标根据收集到的数据，我们可以计算每个绩效指标的值，并将其转化为百分比形式。
3.4 分析绩效结果通过对绩效指标的分析，我们可以了解仓储部门的绩效水平。
如果绩效达到预期目标，可以鼓励并肯定相关人员的努力。
如果绩效未达到目标，需要及时找出问题，并制定改进措施。
4. 改进措施在分析绩效结果的基础上，我们可以提出一些改进措施来优化仓储物流绩效，例如：•加强培训，提高员工的操作技能和专业知识；•优化仓库布局，提高存储密度和操作效率；•提高设备的可靠性和自动化程度，减少人工操作；•优化供应链管理，减少库存和运输成本。
仓储与配送绩效评
• 近日在网上看到有消息说，中原某市的联通工作 人员十分苦恼。该地市移动分公司工作人员通过 多种渠道向市民收购联通卡，一张联通手机卡可 以换30元现金 和一张移动手机卡(无预充话费)， 或一张内含60元话费的移动手机卡。记者了解到， 这种“促销活动”只针对中国联通的预付费用户， 原卡内有剩余余额的卡， 还可得到同等金额的现 金返还。在这样的“竞争”下，该市大量联通用 户选择转网，成为移动用户。“全员营销，公司 给每个人都下了任务，员工每人负责换300 张联 通卡，渠道、乡镇办也分配了任务，每乡镇500 张。”该地方移动的一位基层员工告诉记者，成 功换回一张联通卡，该员工将得到内部奖励20元。
七、缺点
• KPI法标准比较鲜明，易于做出评估乏一定的定量性；绩效指标只是一些关键 的指标，对于其他内容缺少一定的评估， 应当适当的注意。
案例
• “变味”的全员营销 • 自3G牌照发放之后，三大电信运营商就紧锣密鼓地布 局自己的3G蓝图，先后发起了全员营销，在3G业务上展 开了贴身肉搏。为了最大限度的争取用户，打压竞争对手， 运营商大打广告战、价格战，恶性竞争的事件屡见不鲜。 • 有的运营商分公司年年变本加厉的推出所谓‘全员营 销政策’，任务完不成就扣工资、奖金。不论是否一线营 销人员，人人有任务，连续几年，已出现各个岗位人员 不能安心本职工作，以发展用户为主，有些技术部门基层 员工工作繁忙，无法完成任务，只好自己每年花钱购买手 机完成任务，还自嘲为“自残”。
• 企业KPI是通过对组织内部流程的输入端、 输出端的关键参数进行设置、取样、计算、 分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管 理指标，是把企业的战略目标分解为可操 作的工作目标的工具，是企业业绩管理的 基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要 责任，并以此为基础进行衡量。建立明确 的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的 关键。
仓储与配送绩效评估概述(共 50张PPT)
指标分析的方法
4、ABC分析法 5、工序图法
将产品和服务的形成过程进行分解 如缺货率的问题，究竟出现在那个环节？
6、因果分析图法
圆珠笔
从物料、机器设备、人员、方法这四个方面进行分析
圆筒 圆芯 圆帽 笔油墨 笔芯头 笔芯杆
仓储与配送管理第十四章
25
SMART原则
1. 绩效指标必须是具体的（Specific） 2. 绩效指标必须是可以衡量的（Measurable） 3. 绩效指标必须是可以达到的（Attainable） 4. 绩效指标是实实在在的，可以证明和观察 (Realistic) 5. 绩效指标必须具有明确的截止期限（Timebased）
从调单到库第二天起，到向承运单位点交完毕止的累计天数
4、作业量系数
作业量系数=（装卸作业总量/进出库货物数量） 系数为1时是最合理
5、单位进出库成本和单位仓储成本（单位：元/ 吨）
仓储与配送管理第十四章 19
反映仓储生产作业物化劳动占用指标
1、仓库面积利用率
仓库面积利用率=（库房货棚占地面积之和/仓库总占地面积）×100%
郎会成、蔡连桥 孙宏岭、戚世均 骆温平 马红艳等
仓储与配送管理第十四章
结论
物流绩效的评估指标各有侧重，观点也不 一样 理想的评估指标应满足几个原则： 1. 能够反映企业自身的特点 2. 能够反映顾客对企业产品或服务的要求 3. 具有代表性和全面性，与企业的发展规划 和战略规划相一致
5
仓储与配送管理第十四章
2、仓容利用率
仓容利用率=（仓库平均库存量/最大库存量）×100%
3、设备利用率
设备利用率=（设备作业总台时/设备应作业总台时）×100%
配送管理绩效评估方案
配送管理绩效评估方案简介配送管理绩效评估方案是指通过对配送业务的考核和评估，对配送管理的效率、质量和成本进行分析和评价，从而确定配送业务的发展方向和调整方案，提高配送管理的绩效水平。
目的配送管理绩效评估方案的目的是通过对配送业务的考核和评估，找出配送业务存在的问题和瓶颈，制定解决方案，提高配送业务的绩效和服务水平。
考核指标制定配送管理绩效评估方案需要考虑的指标包括：1.配送时间：即商家下单起到订单送达的时间；2.配送准确度：即订单配送过程中出错率；3.配送成本：即实际产生的配送成本；4.配送服务水平：即满意度、差评率等客户评价指标。
绩效指标需要综合考虑全链路，包括订单管控、仓库操作、跟踪配送、服务保障等各个环节，以确保考核的全面性。
评估方法配送管理绩效评估方案的评估方法可以采用多种方式，比较常用的有：1. 数据汇总法通过收集订单数据、仓库运营数据、配送路线数据等信息，并进行系统分析和处理，综合得出各项指标。
通过对这些数据的分析，可以找出各项指标的变化和趋势，判断配送绩效的优劣，提出改进方案。
2. 现场考核法通过现场实地考核，了解各个环节的运营状况，了解人员和设备的使用情况、配合程度和效率。
同时，也可以收集客户的反馈信息，了解服务质量和用户体验。
3. 其他方法除了以上两种方法，还可以采用问卷调查、专家评估等方法，收集各方面的意见和建议。
在采用任何一种方法时都需要注意数据的真实性和完整性，而且需要有科学统计的基础，否则评估结果将不具有参考性。
评估结果的使用配送管理绩效评估是一个动态的过程，其结果不仅仅是用于监督和评估，更重要的是要用于完善和改进业务流程和服务质量。
因此，在评估结果的使用上需要注意以下几个问题：1.及时调整：通过数据对比和趋势分析，及时发现问题并制定改进方案，保持配送绩效的稳定性和持续发展性。
2.确定目标：通过绩效评估进一步明确配送业务的发展目标和调整方向，提高管理层次的确定性和执行力。
仓储管理课件-仓储绩效评价管理
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.1仓储绩效评价的意义 1. 仓储绩效评价的概念 仓储绩效评价是指在一定的经营期间内仓 储企业利用指标对经营效益和经营业绩以及服 务水平进行考核，以加强仓储管理工作，提高 管理的业务和技术水平
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.1仓储绩效评价的意义 2. 仓储绩效评价的意义 （1）对内加强管理、降低仓储成本 1）有利于提高仓储的经营管理水平 2）有利于落实仓储管理的经济责任 制 3）有利于加快仓库企业的现代化建 设 4）有利于提高仓储的经济效益 （2）对外沟通客户，接受客户评价 1）有利于说服客户和扩大市场占有 率
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.2仓储绩效评价标准及原则
■ 1. 仓储绩效评价标准 ■ （1）计划（预算）标准 ■ 其是仓储绩效评价的基本标准，是指以事先制定的
计划、预算和预期目标为评价标准，将仓储绩效实 际达到的水平与其进行对比 ■ （2）历史标准 ■ 其是以历史同期水平或历史最好水平为衡量标准， 将仓储绩效实际达到的水平与其自身历史水平进行 纵向比较 ■ （3）客观标准
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.3仓储绩效评价方法
1．价值分析法(2)
采用价值分析法分析有三 条基本原则:
消除浪费，排除无用作业 环节和工作；
尽可能采用标准化和规范 化方法；
经常分析有无更好的方法 可以替代现在使用的方法
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.3仓储绩效评价方法 2. 对比分析法（1） 对比分析法是将两个或两个以上有内在联系、 可比的指标(或数量)进行对比，从对比中找矛盾、 寻差距、查原因 （1）计划完成情况的对比分析 （2）纵向动态对比分析 （3）横向类比分析 （4）结构对比分析
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.3仓储绩效评价方法 2. 对比分析法（2） （1）计划完成情况的对比分析 计划完成情况的对比分析是将同类指标的 实际完成数或预计完成数与计划数进行对比分析 ，从而反映计划完成的绝对数和相对程度，分析 计划完成或未完成的具体原因