仓储与配送绩效评估概括
仓储部绩效考核方案
仓储部绩效考核方案1. 背景和目的在现代企业管理中，绩效考核是评价员工工作质量和能力的重要手段，也是激励员工提高工作效率和卓越表现的关键举措之一。
对于仓储部门来说，绩效考核更是至关重要，因为高效的仓储管理直接影响到企业的物流运营效率和客户满意度。
因此，制定一套科学、公平、可操作的仓储部绩效考核方案，对于仓储部门的管控和员工的激励都具有重要意义。
本文旨在针对仓储部门的特点和工作目标，建立一套全面考核指标体系，确保员工工作的质量和效率。
2. 考核指标体系2.1 指标分类根据仓储部门的工作内容和影响因素，将考核指标分为三大类别：•进货管理•库存管理•出货管理2.2 进货管理进货管理是仓储部门的重要环节，直接影响到供应链的顺畅运作。
以下是进货管理的考核指标：•采购订单准确率：采购订单数量与实际采购数量的比例•采购时间准确率：从下订单到货物到达仓库的时间•采购成本控制：与预算成本的偏差情况•供应商评价：与供应商的合作质量和成本绩效评估2.3 库存管理库存管理是仓储部门的核心任务，合理的库存管理能够最大程度地降低库存成本和防止过剩或缺货的发生。
以下是库存管理的考核指标：•库存周转率：单位时间内的库存周转次数•库存准确性：实际库存与系统库存的匹配程度•库存满足率：按时交付客户订单的比例•库存成本控制：库存占用成本和仓储费用的控制情况2.4 出货管理出货管理是仓储部门的重要任务之一，出货准时、准确地完成是保证客户满意度的关键。
以下是出货管理的考核指标：•发货准时率：按时完成客户订单的比例•发货准确率：出货产品与客户订单的一致性•发货运输成本控制：与预算成本的偏差情况•售后服务评价：客户对出货服务的满意度评价3. 考核流程和权重分配3.1 考核流程考核流程主要包括目标设定、评估标准制定、数据收集、考核结果生成和结果反馈等环节，具体步骤如下：1.目标设定：根据仓储部门的工作目标和企业战略目标，制定合理的绩效指标和目标。
仓库岗位绩效考核
仓库岗位绩效考核仓库岗位绩效考核对于确保仓储运营的高效性和精准性至关重要。
以下是一些常见的仓库岗位绩效考核指标，这些指标可以根据具体的仓库类型和业务模式进行调整：1.准时性订单处理准时率：订单在规定的时间内准时处理的比例。
发货准时率：发货操作在规定时间内完成的比例。
货物上架准时率：收到货物后，将其准时上架的比例。
2.准确性库存准确率：实际库存数量与系统库存数量的一致性。
订单准确率：发货的货物与订单要求一致的比例。
拣货准确率：拣选出的货物与订单要求一致的比例。
3.效率拣货效率：单位时间内拣货的货物数量。
装卸效率：单位时间内货物的装卸数量。
库存周转率：一定时间内库存货物的周转次数。
4.成本控制库存成本控制：确保库存成本与销售计划相符。
仓储费用占比：仓储费用在总成本中的比例。
损耗率：由于仓库操作导致的货物损耗比例。
5.安全事故率：仓库内发生的事故次数的比例。
货物丢失率：由于操作失误导致的货物丢失比例。
安全操作培训完成率：员工参与安全培训的比例。
6.客户满意度发货及时性：客户收到货物的时间与预期时间的一致性。
服务态度：仓库员工的服务态度和处理问题的能力。
售后反馈满意度：客户对于售后服务的满意度。
7.技能和培训培训参与率：员工参与培训的比例。
技能提升效果：员工通过培训后的绩效提升程度。
新员工适应期：新员工在仓库适应期内的表现。
8.仓库设备状态设备利用率：仓库设备的使用率。
设备故障率：仓库设备发生故障的频率。
设备维护及时率：设备故障后及时维护的比例。
以上指标可根据实际业务情况进行具体调整和细化。
仓库绩效考核的目标是确保高效、安全、准确的仓库运作，满足客户需求，降低成本，提高员工素质。
仓储绩效评价
仓库建设规划 出入库 包装 储存作业管理
流通加工
装卸搬运 信息管理
储存规划
储存数量控制
仓储安全
物品质量养护
仓储服务 质量管理 仓储绩效评价 相关法规
相关活动
相关 活动
第八章
仓储绩效评价
第一节 仓储绩效的评价
第二节 仓储绩效差异分析
第三节 仓储绩效指数
2
第一节
1、绩效评价
仓储绩效评价
绩效(Performance)一词源自法语，从语言学的角度来说是指成绩和效 益。从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目 标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效 两个方面。 绩效评价(Performance Evaluation)，即运用数理统计和运筹学等方 法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程 序，通过定量、定性分析，对特定主体在一定的期间内做出的效 益和成绩，做出客观、公正和准确的综合评判。
17
平衡计分卡体系框架
顾客 目标： 指标„
内部运行 目标： 指标„
财务
企业战略Biblioteka 目标： 指标„学习与成长 目标： 指标„
18
平衡计分卡的基本思想就是，在制定企业的战略发展指 标时，要综合考虑企业发展过程中的财务指标和一系列 非财务指标的平衡，不能只关注企业的财务指标。平衡 计分卡的“平衡”体现在以下几个方面：
5
（3）通用性原则。所设计的评价指标应具有某种程度的通 用性，既能对仓储绩效的某一方面进行重点考核，又能对 仓储绩效的总体情况进行评价。 （4）科学性原则。科学性原则要求所设计的指标体系能够 客观如实的反映仓库生产的所有环节和活动要素。 （5）协调性原则。协调性原则要求各项指标之间相互联系 、相互制约，但不能相互矛盾和重复。 （6）可比性原则。在对指标的分析过程中很重要的是对指 标进行比较，如实际完成与计划相比、现在与过去相比、 与同行相比等，所以可比性原则要求指标在期间、内容等 方面要一致，使指标具有可比性。 （7）稳定性原则。稳定性原则要求指标一旦确定之后，应 在一定时期内保持相对稳定，不宜经常变动、频繁修改。 6 在执行一段时间后，经过总结在进行改进和完善。
仓储与配送管理绩效评估解析(共27张PPT)
（一）缺货率
1．计算公式：缺货率＝（缺货次数/顾客订货次数）×100%。 2．应用目的：反映存货控制决策是否适宜，是否需要调整订购 点与订购量的基准；缺货发生的原因可能在于：
（1）存量控制不好，或库存档案资料不正确；
（2）采购不及时； （3）供应商交货不及时； （4）库存与实际客户需求或生产需求不一致。
（库存商品实际数量或容积/仓库实际可存商品数量或容积）×100％。 （2）单位面积保管量＝（平均库存量/可保管面积）×100％。 2．应用目的：（1）仓容利用率（2）单位面积保管量
第二节 仓储绩效评价指标体系的设定
（四）有效范围
1．计算公式：有效范围＝（库存量/平均每天需求量）×100％。 2．应用目的：用来评价库存量是否保持在合理的水平。
2．应用目的：库存周转率对于企业的库存管理来说具有非常重要的意义。
（ 所之谓有物 效料、仓完储整管的6理管）制理废度制体度弃系体包，系是。装指按材照料物料，仓储经管济理系价统构值成较的要低求，，将经指导常工作集的中原则一性准处则以与方废法进料行处高度理概括；性的汇总，从而形成一套行 1（．三兰）克仓施储（乐管公理7司）制物度流订的方改单面善最取初的消问题或出客现哪户里？退货； （8）市场的变化； ＝（该期间出库总金额×2/期初库存金额＋期末库存金额）×100％
4．仓库安全管理制度：
仓库是商品储存的重要场所，必须搞好以防火为中心的仓库安全 工作，以保证商品的安全。
（1）对仓库和商品的安全管理工作 （2）对员工的安全管理
5．仓库岗位责任制：
仓库岗位责任制就是对每个员工定岗位、定工作、定责 任，把库的各项工作任务具体落实到每一个工作岗位的每一 个人，做到责任明确，保证完成各项工作任务。
仓储中心成本与绩效评价
仓储中心成本与绩效评价仓储中心是企业运作中非常重要的一部分，其成本及绩效评价对企业的运营效率和利润水平有着直接的影响。
今天，我们将探讨一下仓储中心的成本和绩效评价。
首先，让我们来看看仓储中心的成本。
仓储中心的成本包括运营成本、设备成本、人力成本和库存成本等多个方面。
1. 运营成本：包括仓库租金、电费、水费、维护保养费等。
这些成本是仓储中心基本的运营支出，必须合理控制，以确保成本的最小化。
2. 设备成本：包括仓库设备（货架、叉车等）和信息技术设备（仓库管理系统等）的投资与维护费用。
合理的设备投资可以提高仓库内部作业效率，降低人力成本，但需要注意设备的维护和更新，以保证其长期可靠性。
3. 人力成本：包括仓库管理员、物流人员等的工资和福利费用。
这是仓储中心最为重要的成本之一，因为人力成本通常是仓储中心成本的主要部分。
管理者需要根据需求合理规划人员数量，并实施培训和绩效评估制度，以提高工作效率和员工满意度。
4. 库存成本：包括存储成本、滞销成本和损耗成本等。
存储成本包括货物进仓后的仓储费用和操作费用。
滞销成本是由于库存积压导致的商品滞销或降价处理所产生的损失。
损耗成本是由于仓储过程中的货物损失和盗窃所引起的直接损失。
除了成本，仓储中心的绩效评价也是非常重要的一项指标。
绩效评价可以从多个方面来考量，如仓库效率、货物流通速度、订单准确率、客户满意度等。
1. 仓库效率：主要衡量仓库的作业效率，包括货物入库、出库和仓库内部操作的时间和质量。
2. 货物流通速度：衡量货物从仓库入库到出库的速度，即货物的流转速度。
这直接影响到企业的供应链效率和响应能力。
3. 订单准确率：衡量仓库对订单处理是否准确和及时。
这是衡量仓库管理能力的重要指标，对于客户满意度和企业声誉有着重要影响。
4. 客户满意度：通过客户的反馈和评价来评估仓储中心对客户需求的满足程度。
客户满意度反映了仓储中心服务质量的高低，对企业长期发展具有重要意义。
总之，仓储中心的成本与绩效评价是企业日常经营管理中需要重点关注的方面。
现代仓储绩效评价概述
（一）反映仓储经营绩效数量的指标
主要是吞吐量、库存量、存货周转率、库存品种 数。
1．吞吐量。吞吐量是指计划期内仓库中转供应物品的总 量，计量单位通常为“吨”，计算公式为：
吞吐量＝入库量＋出库量＋直拨量
（10-1）
入库量是指经仓库验收入库的数量，不包括到货未验收、
不具备验收条件、验收发现问题的数量；出库量是指按出 库手续已经点交给用户或承运单位的数量，不包括备货待 发运的数量；直拨量是指在车站、码头、机场、供货单位 等提货点办理完提货手续后，直接将物品从提货点分拨转 运给用户的数量。
•
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
应作业总台时指各台设备应作业时数的总和。计算设备利 用率的设备必须是在用的完好设备。
（五）反映仓储经营劳动效率的指标
反映仓库经营劳动效率的指标主要是全员劳动生产率。全 员劳动生产率可以用平均每人每天完成的出入库物品量来 表示。计算公式为：
第十章 现代仓储绩效评价
仓储经营绩效分析的指标体系 仓储经营绩效分析 仓储管理经济分析
第一节 仓储经营绩效分析的指标体系
主要内容
仓储经营绩效分析的意义和原则 仓储经营绩效分析的指标的制定和管理
第一节 仓储经营绩效分析的指标体系
一、仓储经营绩效分析的意义和原则 仓储经营绩效分析的指标是仓库生产管理成果的 集中体现，是衡量仓库管理水平高低的尺度。 其意义： （一）对内加强管理、降低仓储成本
仓储与配送绩效评
• 近日在网上看到有消息说，中原某市的联通工作 人员十分苦恼。该地市移动分公司工作人员通过 多种渠道向市民收购联通卡，一张联通手机卡可 以换30元现金 和一张移动手机卡(无预充话费)， 或一张内含60元话费的移动手机卡。记者了解到， 这种“促销活动”只针对中国联通的预付费用户， 原卡内有剩余余额的卡， 还可得到同等金额的现 金返还。在这样的“竞争”下，该市大量联通用 户选择转网，成为移动用户。“全员营销，公司 给每个人都下了任务，员工每人负责换300 张联 通卡，渠道、乡镇办也分配了任务，每乡镇500 张。”该地方移动的一位基层员工告诉记者，成 功换回一张联通卡，该员工将得到内部奖励20元。
七、缺点
• KPI法标准比较鲜明，易于做出评估乏一定的定量性；绩效指标只是一些关键 的指标，对于其他内容缺少一定的评估， 应当适当的注意。
案例
• “变味”的全员营销 • 自3G牌照发放之后，三大电信运营商就紧锣密鼓地布 局自己的3G蓝图，先后发起了全员营销，在3G业务上展 开了贴身肉搏。为了最大限度的争取用户，打压竞争对手， 运营商大打广告战、价格战，恶性竞争的事件屡见不鲜。 • 有的运营商分公司年年变本加厉的推出所谓‘全员营 销政策’，任务完不成就扣工资、奖金。不论是否一线营 销人员，人人有任务，连续几年，已出现各个岗位人员 不能安心本职工作，以发展用户为主，有些技术部门基层 员工工作繁忙，无法完成任务，只好自己每年花钱购买手 机完成任务，还自嘲为“自残”。
• 企业KPI是通过对组织内部流程的输入端、 输出端的关键参数进行设置、取样、计算、 分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管 理指标，是把企业的战略目标分解为可操 作的工作目标的工具，是企业业绩管理的 基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要 责任，并以此为基础进行衡量。建立明确 的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的 关键。
仓储物流绩效评估
仓储物流绩效评估在当今竞争激烈的商业环境中，仓储物流绩效评估变得至关重要。
它为企业提供了一种评估其仓储物流运营情况的方法，帮助企业管理者确定改进策略和行动计划。
本文将讨论仓储物流绩效评估的重要性、常见的评估指标以及如何进行绩效评估。
一、仓储物流绩效评估的重要性1. 有效管理成本：仓储物流是企业运营中不可或缺的组成部分，但也是费用较高的部分之一。
通过绩效评估，企业能够找出成本过高的环节，并采取相应的措施来降低成本，提高运营效率。
2. 提高运营效率：绩效评估有助于企业识别运营中的瓶颈和短板，以便及时进行调整和改进。
通过优化物流流程、改善仓储管理等方式，企业可以加快物流速度，提高运营效率。
3. 提升客户满意度：客户满意度是企业长期成功的关键因素之一。
通过绩效评估，企业能够了解客户需求和期望，并快速响应。
这有助于提供更好的客户服务，增强客户忠诚度。
二、常见的仓储物流绩效评估指标1. 准确率：仓储物流的准确率是指订单处理和货物存储过程中的错误率。
通常可以通过统计订单错误数量和库存误差数量来进行评估。
准确率越高，说明仓储物流运营越可靠。
2. 时间效率：时间效率指仓储物流从接收订单到完成配送所花费的时间。
通过测量和比较各个环节的耗时，可以找出效率低下的环节并进行优化。
3. 库存周转率：库存周转率是指单位时间内库存的流动量。
这是衡量仓储物流成本的重要指标之一。
较高的周转率意味着库存得到更充分的利用，减少了滞销和资金占用。
4. 滞留时间：滞留时间是指货物在仓储环节停留的时间。
通过评估滞留时间，企业可以识别并改进导致货物停留时间过长的环节，从而提高物流效率。
三、仓储物流绩效评估的实施步骤1. 确定评估目标：企业首先需要明确评估的目标，例如提高交货准时率或减少库存积压等。
这有助于确保评估的针对性和实效性。
2. 收集数据：企业需要收集与仓储物流相关的数据，包括订单处理时间、库存数量、退货率等。
数据的准确性和及时性对评估结果至关重要。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（二）进行市场开发、接受客户评估
有利于说服客户、扩大市场占有率 有利于稳定客户关系 摩托罗拉案例 物流企业与客户签订合同的有关KPI 即关键业务考核指标（报告按时处理率、按时
交货率、客户无投诉率、破损率、配送准确 率、库存准确率）
仓储生产绩效考核指标的制定和管理
应遵循的原则 1. 科学性原则 2. 可行性原则 3. 协调性原则 4. 可比性原则 5. 稳定性原则
和战略规划相一致
SMART原则
1. 绩效指标必须是具体的（Specific） 2. 绩效指标必须是可以衡量的（Measurable） 3. 绩效指标必须是可以达到的（Attainable） 4. 绩效指标是实实在在的，可以证明和观察
(Realistic) 5. 绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-
一些典型的物流绩效评估指标
Nevem Working Group Thomas A. Foster
Mercer 管理咨询公司
王娟 黄培清 王焰
王成
郎会成、蔡连桥 孙宏岭、戚世均
骆温平
马红艳等
送货时间 送货可靠性 送货灵活性 库存水平
定基（benchmarking）——实施困难 准时运输 准时交货 运输精确性 订货完成率 项目完成率 库存精确性 毁损率
仓储生产绩效指标的考核和管理
实行指标的归口管理 分解指标落实到人 开展指标分析，实施奖惩
反映仓储生产成果数量的指标
1、吞吐量（单位：吨）
吞吐量=入库量+出库量+直拨量 其中：以上指标均不包括未验收、不具备收发条件、验收发
现问题的数量
2、库存量（单位：吨）
月平均库存量=（月初库存量+月末库存量）/2 年平均库存量=各月平均库存量之和/12 月初库存量=上月月末库存量 月末库存量=本月初库存量+本月入库量-本月出库量 其中：不包括待处理、待验收的货物数量
存货平均余额=(50万元+30万元)/2=40万元 存货周转率=200万元/40万元=5次 存货周转天数=360天/5次=72天 ②B公司2010年7月的销售成本为80万元，存货期初额
为150万元，7月当期存货130万元。则： 存货平均余额=(150万元+130万元)/2=140万元 存货周转次数=80万元/140万元=0.5714次 存货周转天数=30天/0.5714次=52.5天
based）
解决绩效评估实施过程中的问题的措施
进行绩效培训 明确考核关系 调整人事工作 编制考核内容 确定考核标准 安排考核周期
第二节 仓储管理绩效评估
仓储管理绩效考核的意义
（一）对内加强仓储管理、降低仓储成本 1. 有利于提高仓储管理水平 2. 有利于落实岗位责任制 3. 有利于仓库设施设备的现代化改造 4. 有利于提高仓储的经济效益
3、存货周转率 最终产在品制销品售，成品以及所有在手 存 货 周转 存销 率 货售平成均 本 1余 0% 0额的呆滞物料的平均库存
其中：存货平均余额=（年初数+年末数）/2
相关指标： 存货周转天 存 数 计货算周期转天次数数 计算期天数可取值为30、90、360天。
例题：①A制造公司在2010年的销售物料成本为200万 元，其年初的库存价值为30万元，该年底的库存价值 为50万元，那么
第十四章 仓储与配送绩效评估
讲师：萨姆森
引言
国内关于物流绩效的评估相对少见 欧美发达国家绩效评估正成为企业管理的
重要议程 1. ABI数据库1994-1996年间有3615篇
关于绩效评估方面的文章 2. 1996年在美国每两个星期就有一本关于绩
效评估的著作问世 传统的绩效评价方法：标杆法
第一节 仓储与配送管理绩效评估指标的选取
种 存货周转率高， 存货周转率高， 存货周转率 存货周转率低，
类 经济效益好 企业经济效内 销售增加并且远 销售超过标准库 准确预测能够 销售额降低，
容 远超过存货资产，存拥有量，缺货 大幅度涨价的 却不做库存调
使企业获得较好 率超过了允许范 商品，库存充 整。
的利润。
围，使企业失去 足。
或库存中的滞
或因决策合理缩 销售机会，带来 或对于有缺货 销品、积压品
短了周转期间。 经济损失。
危险的商品， 等不良商品不
或因库存调整超 有计划地拥有 但不减少，反
过预测的销售额 适当库存量。 而增加，或长
最低值而缺货，
期储存在仓库
减少企业收益。
不做处理，占
压资金。
存货周转率的分析
不能一概而论存货周转率高，库存绩效就一 定好，存货周转率低，库存绩效就一定差。 存货周转率表面上看越高，经济效益应该越 好，但有时适得其反
反映仓储生产作业质量的指标
所谓仓储质量是指物资经过仓库储存阶段，其使用价值满足社 会生产的程度和仓储服务工作满足货主和用户需要的程度。
1、收发货差错率
主要是指验收不严、责任心不强等人为因素造成的错发、错收，不包括丢 失、被盗等因素造成的差错
普通货物
2、业务赔偿费率
赔偿和罚款，不包括意外灾害造成的损失
3、货物损耗率
自然损耗，主要指那些本身就容易会发、流失、破碎的货物 一般合同中会规定损耗上限
4、账实相符率
仓库账面与实际数量的相符程度
5、缺货率
反映仓储生产物化劳动和活劳动消耗的指标
1、库用物资消耗指标（消耗定额） 2、平均验收时间
整性 物流成果工作指标、物流工作消耗指标、物流工作效率指标
顾客服务、运输、存货、物流成本控制 仓库成本、自营车队作业成本、运输作业成本、库存成本和客户服务
内部绩效、服务满意度、财务盈利、发展潜力
结论
物流绩效的评估指标各有侧重，观点也不 一样
理想的评估指标应满足几个原则： 1. 能够反映企业自身的特点 2. 能够反映顾客对企业产品或服务的要求 3. 具有代表性和全面性，与企业的发展规划
忽略了成本与服务质量的“二律背反” 与商流、物流、资金流相结合的财务评估指标 准时装运率、 准时交货率、 拣选准确率、 订货完成率、品类完成率、存货准
确率、差错损失率 订货周期、配送频率、配送可靠性、送货完好性、订货状况信息、单据质量、 配送差错率、货物残损率、信息准确率、库存周转率、存货可获性、订单完