信息化系统将支撑起电信运营企业的管理体系.pptx
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企业信息管理与企业信息化ppt课件
（2）实施业务流程重组的步骤
① 根据企业现状建立企业的实际模型。 ② 对企业模型进行仿真，得出时间和成本等性能数据。 ③ 对仿真的结果进行分析与评价，指出系统的关键环节和 次要环节，发现存在问题的环节并提出改进意见。 ④ 建立改进后的企业模型。
⑤ 重复① ～ ④步骤直到找出满意的优化模型。 ⑥ 参照满意的优化模型在企业中实施BPR。
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
2 . 企业信息主管：
（1） CIO的产生
CIO最早诞生于美国的政府部门。 1980年，《文书工作削减法》，设立了CIO， 负责制定和实施联邦政府的信息政策，管理联邦政 府的信息资源和信息活动。
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
2 .企业信息管理的层次：
高层战略管理：对企业信息和资源在整体上的一 种把握和控制；
中层管理：对企业业务活动信息具体设计、组织 协调，使各种业务活动有效开展；
基层管理：对业务处理的过程信息进行管理。
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
6.案例分析：
原材料：教材P229。 问题：（1）案例中BRP依据的什么原则？
（2）它们分别属于哪一类型的BRP？ （3）BRP之后，企业有哪些获益？
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人领导
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
① 根据企业现状建立企业的实际模型。 ② 对企业模型进行仿真，得出时间和成本等性能数据。 ③ 对仿真的结果进行分析与评价，指出系统的关键环节和 次要环节，发现存在问题的环节并提出改进意见。 ④ 建立改进后的企业模型。
⑤ 重复① ～ ④步骤直到找出满意的优化模型。 ⑥ 参照满意的优化模型在企业中实施BPR。
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
2 . 企业信息主管：
（1） CIO的产生
CIO最早诞生于美国的政府部门。 1980年，《文书工作削减法》，设立了CIO， 负责制定和实施联邦政府的信息政策，管理联邦政 府的信息资源和信息活动。
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
2 .企业信息管理的层次：
高层战略管理：对企业信息和资源在整体上的一 种把握和控制；
中层管理：对企业业务活动信息具体设计、组织 协调，使各种业务活动有效开展；
基层管理：对业务处理的过程信息进行管理。
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
6.案例分析：
原材料：教材P229。 问题：（1）案例中BRP依据的什么原则？
（2）它们分别属于哪一类型的BRP？ （3）BRP之后，企业有哪些获益？
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人领导
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2024年信息化建设PPT模板
网络安全解决方案
采用多种安全技术和策略，保障信息 系统的机密性、完整性和可用性。
13
实施风险评估及应对措施
技术风险
评估新技术引入的风险，采取逐步推进、试 点先行等策略降低风险。
实施风险
制定详细的实施计划和风险管理方案，确保 项目按计划推进并达到预期效果。
2024/2/29
数据风险
建立完善的数据安全管理制度和技术防护措 施，确保数据安全和隐私保护。
估。
制定应对措施
针对不同等级的风险，制定相应 的应对措施，如加强安全防护、
完善管理制度等。
2024/2/29
20
加密传输与存储技术应用
数据传输加密
采用SSL/TLS等加密技术，确保数据在传输过程中的安全性。
数据存储加密
对重要数据进行加密存储，防止数据泄露或被非法访问。
密钥管理
建立完善的密钥管理体系，确保加密密钥的安全性和可用性。
采用前后端分离技术，提高系统性能和用 户体验。
加强系统安全防护，如数据加密、权限控制 等。
2024/2/29
16
硬件设备选型及配置方案
服务器
选用高性能、可扩展的服务器，如Dell PowerEdge系列。
存储设备
采用大容量、高速度的存储设备，如SAN、NAS等。
网络设备
选用高性能交换机、路由器等，保障数据传输速度和稳定性。
2024/2/29
21
备份恢复机制建立
2024/2/29
定期备份数据
01
制定合理的数据备份计划，定期对重要数据进行备份，确保数
据的可恢复性。
备份数据验证
02
对备份数据进行定期验证，确保备份数据的完整性和可用性。
电信企业信息化管理系统介绍
电信运营商管理支撑系统（MSS ）介绍根据笔者多年电信企业工作经验结合目前我国运营商的实践来看，各运营商对IT 支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS （业务支撑系统）、OSS （运营支撑系统）、MSS （管理支撑系统）三个子系统。
三个子系统在整个IT 支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
本文将重点分析MSS 系统的业务范围和相应的系统功能。
近几年各大运营企业纷纷在海外成功上市，电信运营企业必须在经营理念和管理模式上有较高层次的飞跃，调整和理顺内部管理流程，提高财务管理透明度，促进精确化管理。
在此背景下，管理支撑系统MSS(Management MSS(Management Suppor ng Suppor ng Suppor ng System)System)开始在电信运营企业的IT 规划建设与应用中承担日益重要的任务。
管理支撑系统是电信运营企业为了迎合不断变化的市场和自身的发展而创建的一种先进的管理平台。
其承担着提供管理信息，促进企业管理流程的自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。
同时它也是企业信息化的基础平台，是BSS 、OSS 等系统的展现窗口。
MSS 所支撑的范围与eTOM （Enhanced Telecom Opera ons Map)）中的企业管理域相对应，包括为支撑企业所需的）中的企业管理域相对应，包括为支撑企业所需的所有非核心业务流程，内容涵盖制订公司战略和发展方向、企业风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、企业绩效评估、政府政策与法律等。
早期国内各电信运营企业的MSS 只是一些独立的OA 、财务管理和人力资源管理系统，统，而且各省、而且各省、区、市分公司独立建设，市分公司独立建设，互不兼容，互不兼容，无法实现信息交互。
无法实现信息交互。
而新一代的而新一代的MSS 系统规划、建设体现了如下转变：站在企业角度构建MSS ；以财务集中、流程管控为核心，加强MSS 与生产系统的信息交互，包括业务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理；固化工作流程，强化内部控制。
电信运营管理第18章 电信企业管理信息系统
第五篇 电信运营支撑系统
第18章 第19章 第20章 第21章 第22章 电信企业管理信息系统 电信管理网（TMN） 电信运营支撑系统（OSS） 增强的电信运营图（eTOM） 下一代网络运营支撑系统（NGOSS）
第18章 电信企业管理信息系统
【引例】某电信公司管理信息系统
• 1996年６月的一天，某电信公司信息中心主任林某正在考虑星期五早上召开 的会议，在会上，将讨论重新设计市话营业管理信息系统。这是一套以前从 来没有建立过的系统，解决电子工单流转的问题后，此次系统方案可以持续 发展、不断升级。新设计的管理系统不应像以前的老的人工操作方式那样， 使用和运行起来比较困难，而且运行效率不高。现在利用新的管理信息系统， 电子工单可以在公司内自动流转、实时处理，而以前的人工系统则要花费若 干天的时间。 但是，没有人能够告诉林某，这套系统是否可行，它是否能马上设计出来。 营业员都说，没有这个系统，他们也能继续工作。新的系统能为客户提供巨 大的利益和服务，但是对电信公司的员工来说却没有什么好处，一旦电子工 单取代手工工单，工作量极大减少，他们感到恐惧而抵触。 管理信息系统的出现和使用，为企业的生产和运营提供了有效的支撑。管理 信息系统能够对企业在经营、决策中面对的浩瀚信息进行广泛的收集、精确 的分析、迅速的反应，从而为企业的运营、决策过程提供满足需要的信息资 源。同时，企业的管理信息系统建设不是一个孤立的问题，涉及到了企业的 组织、管理等各个方面，也需要相应的企业文化加以支持。
18.1 电信企业管理信息系统概述——信息的概念
• 由于信息在自然、社会和思维等领域的普遍存在，且有众多的表现形式 和贮存、转换、传递等特点，使得人们从不同的角度给 “信息”以多种 多样的定义。 • 一般可以把电信企业管理的生产运营信息分为以下几大类： （1）电信企业的人、财、物等资源管理信息，如财务管理信息、人力资源 管理信息、物资管理信息等。 （2）电信企业的办公信息，如企业的生产计划、经营决策、项目管理等信 息。 （3）电信网络的运行维护信息，如网络运行质量、维护日志等信息。 （4）电信营业账务信息，包括营业、业务结算、业务资费等信息。 （5）市场和客户服务信息，包括客户服务、市场反馈、市场调研等信息。 （6）项目管理信息，如项目进度控制、项目风险控制、项目采购控制等信 息。 （7）其他信息。
企业运营管理体系 ppt课件
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企业运营管理体系
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企业运营管理体系
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企业运营管理体系
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企业运营管理体系
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马克思的理论体系中，制度最初来自物质生产条件，过了 很久以后才上升为法律。在马克思看来，制度不能仅仅归 结为表现为社会普遍意志的法律和伦理范畴，完整的社会 制度是由经济基础和上层建筑这两个相互联系的层次组成 的。
从一般意义上我们可以以为：“制度是一个社会或组织的 游戏规则，起着规范、约束人们行为的作用。”即制度核 心本质就是规则，制度的基本作用是规范与约束人们行为。
流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么 做的问题，即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位， 而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更 好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。
流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和 价值：把一些基本要素串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、流 程中的相互作用（例如串行还是并行。哪个活动先做，哪个活动后做，即流 程的结构）、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。称其为“流程的6要素” 。
预防性 ：从管理结果向管理因素转变。从末端治理到实施源头控制， 超前管理，强调预防为主，做到防患于未然。
科学性 ：在管理方法上采用过程方法，管理的系统方法，PDCA方法 和数据分析方法。决策依据数据。凡事都有策划，由策划到实施，重 视优化过程，优化资源配置。实施过程中进行监视，三级监控，事后 评价，自我改进，自我完善。
①、一个精髓：说、写、做一致。可持续改进 ②、一 个中心： 以顾客为中心。 ③、两个基本点：顾客满意 和持续改进。 ④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
2024年企业信息化建设发展IT数字化时代PPT课件
实施计划
制定详细的实施计划，包括任务分解、时间节点安排、资 源投入预算等，确保优化方案的顺利推进和实施效果的达 成。
18
05
信息安全与风险管理 策略部署
2024/2/29
19
信息安全现状分析
2024/2/29
当前信息安全威胁概述
网络攻击、数据泄露、恶意软件等
企业信息安全现状评估
安全漏洞、防护措施、员工安全意识等
法律法规与合规性要求
国内外信息安全法规、行业标准等
20
风险识别、评估与应对策略
风险识别方法
资产识别、威胁识别、脆弱性识别等
风险评估流程
风险分析、风险等级划分、风险处置建议等
应对策略制定
预防措施、应急响应计划、持续改进等
2024/2/29
21
加强安全防护措施和应急响应机制
1 2
安全防护措施加强
网络安全、应用安全、数据安全等方面的防护措 施
2024/2/29
5
重要性及意义
提高生产效率
提升管理水平
通过信息化手段优化生产流程，提高生产 自动化程度，减少人工干预，降低生产成 本，提高生产效率。
通过信息化手段实现对企业各项管理活动 的全面监控和数据分析，提高管理决策的 科学性和准确性。
增强市场竞争力
促进企业创新
通过信息化手段实现企业内外部信息的快 速传递和共享，提高企业市场反应速度和 客户服务水平，增强市场竞争力。
2
01
企业信息化建设概述
2024/2/29
3
定义与背景
2024/2/29
定义
企业信息化建设是指利用现代信息技术，通过信息资源的深 入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效 率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
制定详细的实施计划，包括任务分解、时间节点安排、资 源投入预算等，确保优化方案的顺利推进和实施效果的达 成。
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05
信息安全与风险管理 策略部署
2024/2/29
19
信息安全现状分析
2024/2/29
当前信息安全威胁概述
网络攻击、数据泄露、恶意软件等
企业信息安全现状评估
安全漏洞、防护措施、员工安全意识等
法律法规与合规性要求
国内外信息安全法规、行业标准等
20
风险识别、评估与应对策略
风险识别方法
资产识别、威胁识别、脆弱性识别等
风险评估流程
风险分析、风险等级划分、风险处置建议等
应对策略制定
预防措施、应急响应计划、持续改进等
2024/2/29
21
加强安全防护措施和应急响应机制
1 2
安全防护措施加强
网络安全、应用安全、数据安全等方面的防护措 施
2024/2/29
5
重要性及意义
提高生产效率
提升管理水平
通过信息化手段优化生产流程，提高生产 自动化程度，减少人工干预，降低生产成 本，提高生产效率。
通过信息化手段实现对企业各项管理活动 的全面监控和数据分析，提高管理决策的 科学性和准确性。
增强市场竞争力
促进企业创新
通过信息化手段实现企业内外部信息的快 速传递和共享，提高企业市场反应速度和 客户服务水平，增强市场竞争力。
2
01
企业信息化建设概述
2024/2/29
3
定义与背景
2024/2/29
定义
企业信息化建设是指利用现代信息技术，通过信息资源的深 入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效 率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
企业信息化PPT课件精品
选择高性能、高可用性、易于扩展的数据 库系统，如Oracle、MySQL、SQL Server 等，根据业务需求进行配置和优化。
中间件
应用软件
选择适合业务需求的中间件，如Web服务 器、消息队列、分布式缓存等，提高系统 性能和稳定性。
根据业务需求定制开发或购买成品软件，如 OA系统、ERP系统、CRM系统等。
17
供应链管理系统应用
供应商管理
对供应商进行全面管理 ，包括供应商资质审核 、绩效评估等，确保采
购质量。
2024/1/30
采购管理
实现采购流程的自动化 处理，包括采购申请、 审批、下单、收货等环
节。
库存管理
对企业库存进行全面管 理，包括库存查询、盘 点、调拨等，确保库存
准确无误。
18
物流配送管理
实现物流配送的智能化 管理和优化，提高物流 配送效率，降低物流成
根据愿景，设定可衡量的 短期和长期目标，如系统 整合、数据共享、自动化 水平等。
与业务目标对齐
确保信息化目标与企业整 体业务目标保持一致，以 支持企业战略发展。
9
评估资源与能力
分析现有资源
评估企业现有的信息技术 基础设施、人才储备、资 金投入等资源情况。
2024/1/30
识别能力差距
对比目标和现有资源，识 别企业在技术、人才、管 理等方面的能力差距。
。
确定信息化战略目标
02
基于企业整体战略，制定信息化战略目标，如提升运营效率、
增强创新能力等。
制定信息化战略计划
03
明确实现战略目标的具体步骤、时间表和所需资源。
8
明确目标与愿景
01
02
03
明确信息化愿景
电信企业运营与管理ppt
• 用户一般不关心用什么技术，他们以如下 标准评价服务质量。
• 1、清晰度；
4、覆盖率
• 2、接通率；Biblioteka 5、价格（资费）。• 3、有没有提示；
• 无线运营商还包括寻呼公司（BP机）、本 地多点分布业务（LMDS）公司、本地多点 通信业务（LMCS）公司。
• LMDS和LMCS都是基于无线本地环路 （WLL）技术的创新（增值）业务，工作 在24GHZ—34GHZ频段，此频段为商用和 军用。
电信企业运营与管 理
上海电信培训中心 高光辉
他山之石，可以攻玉
• 我国电信业从上世纪七十年代改革开放， 经过三十年的努力，网络规模由小到大， 技术水平由落后到先进，现在已处于世界 比较先进的水平，服务由不适应到基本满 足需求，经营模式由计划经济走向市场经 济。
• 当前，我国电信业的发展进入了一个新的发展战 略机遇期。“坚持科学发展观”，走可持续发展 道路，企业都在积极探索在新的国内国际竞争环 境下，面对新技术带来的新机遇，完善和实践新 的发展战略。
• 终端设备包括用户直接用于交互信息的所 有设备，比如移动手机、电脑、寻呼机等。
• 运营商把终端设备当作服务内容的一部分 卖给用户。
• 运营商也采购软件，以运行其交换、路由 设备以及“后台办公室”系统，如用户计 费、网元管理、网络监控等。
面向电信制造商的服务提供商
• 电信制造商常常向外部的咨询研发机构寻 求资源。这些咨询研发机构就是面向电信 制造商的服务提供商，它们能提供的服务 （产品）涉及电信公司的方方面面．
• 无线通信技术提高了金融部门对电信业 的兴趣，创造了很多就业机会。
• 互联网的兴起改变了人们对电信业的看 法。
• 尽管最近美国电信市场萎靡不振，但是 电信行业依然备受关注，需求持续增长。 从电信技术和网络方面获取回报是可能的。
电信运营管理电信运营支撑系统
OSS的框架体系
电信运营支撑系统
BSS
计费系统 账务系统 结算系统
OSS
网管系统 资源管理系统 客服系统 客户关系管 理系统
经营分析系统
TOM的提出与概念
• 在eTOM提出之前，电信管理论坛的成员已经建立了服务管理业务流程的模型，后来 称之为电信运营图（Telecom Operations Map, TOM）。TOM最早创立于1994年， 1995年电信管理论坛（TMF）初次以“业务管理商业流程模式”为题将其发表，1998 年10月推出评估版V1.0，1999年4月推出评估版V1.1，同年推出评估版V2.0，直到 2000年3月推出被大家认可的V2.1。 • TOM作为发展的蓝图，已经成为业务和运行支撑系统（OSS）开发和集成的起点，它 帮助TMF的成员共同致力于发展NGOSS。对于电信运营商来说，TOM为他们内部的 流程重建和彼此之间的合作、结盟以及达成共同协议提供了中性的参考。对于网络和 OSS供应商来说，TOM描述了软件组件潜在的边界以及产品必须支持的输入和输出。 具体来说，TOM包括以下几个部分： （1）对TOM所起作用的描述； （2）通信过程的高层视图以及组织严密的、以客户为中心的端到端的业务过程； （3）从高层确定主要的端到端的业务过程的实现、保证、结算过程及其子过程； （4）举例说明端到端的业务过程的流程图； （5）每个子过程功能的详细视图，包括子过程的活动以及对其它子过程的输入和输出； （6）MAP的用途。
TMN与电信网的关系
操作系统
TMN
操作系统
操作系统
数据通信网
至其他 TMN
工作站
交换设备
终端
传输设备
交换设备理功能
管理业务
话务管理 用户管理
2024年度企业信息化管理(非常实用)ppt课件
2024/3/23
加强信息安全意识教育
通过培训、宣传等方式提高员工的信息安全意识，让员工了解信 息安全的重要性。
培训员工安全操作技能
针对员工日常工作中可能遇到的安全问题，进行相应的安全操作技 能培训。
建立信息安全奖惩制度
通过建立信息安全奖惩制度，激励员工积极参与信息安全保障工作 ，同时对违反信息安全规定的员工进行惩罚。
信息安全。
24
数据备份恢复机制完善
定期备份重要数据
制定数据备份计划，定期备份企业重要数据，以防数据丢失或损 坏。
建立数据恢复机制
在数据备份的基础上，建立数据恢复机制，确保在数据出现问题 时能够及时恢复。
测试备份和恢复流程
定期对备份和恢复流程进行测试，确保其可靠性和有效性。
2024/3/23
25
员工培训教育提高意识
有力支持。
业务流程优化
基于信息化管理系统，对企业业 务流程进行了全面梳理和优化， 提高了业务处理效率和准确性。
2024/3/23
28
经验教训分享
重视需求分析
在项目初期，应充分调研企业需求，确保信息化系统能够满足企业 实际需求。
强化团队协作
信息化管理系统建设涉及多个部门和岗位，应建立高效的团队协作 机制，确保项目的顺利实施。
31
制定系统集成方案和实施计划，确保 不同系统之间的数据交换和业务协同 顺畅进行。
系统优化与升级
持续对软件系统进行优化和升级，提 高系统性能和稳定性，降低维护成本 和风险。
14
2023
PART 04
数据管理与应用分析
REPORTING
2024/3/23
15
数据采集、存储和处理技术
01
加强信息安全意识教育
通过培训、宣传等方式提高员工的信息安全意识，让员工了解信 息安全的重要性。
培训员工安全操作技能
针对员工日常工作中可能遇到的安全问题，进行相应的安全操作技 能培训。
建立信息安全奖惩制度
通过建立信息安全奖惩制度，激励员工积极参与信息安全保障工作 ，同时对违反信息安全规定的员工进行惩罚。
信息安全。
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数据备份恢复机制完善
定期备份重要数据
制定数据备份计划，定期备份企业重要数据，以防数据丢失或损 坏。
建立数据恢复机制
在数据备份的基础上，建立数据恢复机制，确保在数据出现问题 时能够及时恢复。
测试备份和恢复流程
定期对备份和恢复流程进行测试，确保其可靠性和有效性。
2024/3/23
25
员工培训教育提高意识
有力支持。
业务流程优化
基于信息化管理系统，对企业业 务流程进行了全面梳理和优化， 提高了业务处理效率和准确性。
2024/3/23
28
经验教训分享
重视需求分析
在项目初期，应充分调研企业需求，确保信息化系统能够满足企业 实际需求。
强化团队协作
信息化管理系统建设涉及多个部门和岗位，应建立高效的团队协作 机制，确保项目的顺利实施。
31
制定系统集成方案和实施计划，确保 不同系统之间的数据交换和业务协同 顺畅进行。
系统优化与升级
持续对软件系统进行优化和升级，提 高系统性能和稳定性，降低维护成本 和风险。
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2023
PART 04
数据管理与应用分析
REPORTING
2024/3/23
15
数据采集、存储和处理技术
01
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在电信运营企业 的整体企业战略 和IT战略的指导 下，一个完整的 IT系统整体架构 定义需要从业务 流程、业务信息 和技术架构三个 方面来考虑
业务流程架构：运营支撑的保证 遵循eTOM和企业相关规划，作为系统需求分析和流 程设计的起点 识别系统涉及的企业职能域和端到端业务过程，以 及过程活动与其它过程业务活动之间的关系，保证系 统功能设计支撑企业运营
客户经理
网上营业厅
话务员
营业员
提高
回答
问题
的准
确性
大客户经理 网上营业厅
电信运营企业信息化发展的总结与展望
• 电信运营企业要不断提升企业信息化水平，按照集中化、标准 化和集成化原则，完善企业信息化环境和管理体系，拓展和丰 富企业信息化应用，进一步整合信息平台，完善电子化手段， 为公司高效低成本运营提供信息化支撑平台，提高公司整体运 营水平。
员工与生活
员工与工作
角色相关应用 绩效考核 工作流程/步骤 财务 客户信息 岗位学习
客户 合作伙伴
协作商务交易 电子会议 即时消息传送 同步协作 学习
员工与外界
员工
员工与公司
员工与员工
供应商
公司通讯录 公司消息 人力资源管理
虚拟帮助中心 电子采购 网上教育
同步协作 即时消息传送 寻找专家 电子会议 社区支持
监控整个工作流的流转情况对服务链各个环节服务 质量和时限进行绩效考核
整合电信运营企业企业信息化平台 ——共享知识、优化资源
通过整合门户平台为企业员工提供高度针对性的专业个性化服务，最大 限度的实现自助式工作平台，同时实现多种接入方式，使整合的门户平 台成为方便员工随时、随地工作的第一平台。
购物 财务 休闲 娱乐
应用系统的优化整合 分析决策的支持 4 IT服务保障体系建立
提升企业信息化水平 提升企业核心竞争力
公司治理压力
2
遵守上市公司法规 萨班斯-奥克斯利法案 新国际会计准则
内部审计要求
优化业务流程
强化内部控制
加强风险防范
3
信息化系统将支撑起电信运营企业的管理闭环
多层次管理反馈
战略反馈
向高管层提供反映公司战 略全局的指标信息。具体 手段可采用“平衡记分卡 ”
整合信息平台，提升整体运营水平
中国移动企业信息化办公室副主任 张滨
整合信息平台 提升整体运营水平
中国移动通信集团公司企业信息化办公室 张滨
)
电信运营企业面临的挑战和企业信息化的责任
企业信息化是企业实现管理创新和持续发展的基础条件，也是企业核 心竞争能力的重要体现。
1 资本市场压力
提高股东价值
支持公司业务发展
整合电信运营企业企业信息化平台 ——共享知识、优化资源
通过统一知识库的建立和流程整合，为业务支撑、服务支撑、管理支撑提 供坚实的基础，提高了办公、协作效率，降低了企业生产运作成本，同时 促进了企业向学习型企业的转变。下图显示了统一知识库对服务链的支撑。
客户
客户服务热线 1860
营业前台
知识
库
大客户／集团
标准化
集中化
集成化
谢谢！
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
果，增强企业以客户为中心的意识，理顺各部门之间的工作流程，提高
部门间的协作效率,促进客户满意度的提高。
受理
反馈
用户
服 务 提交 1860座席 渠 大客户经理 反馈 道 营业员
网上营业厅
复核/派单
处理/退单 复核/派单
网络部
处理/退单 复核/派单
市场部
处理/退单 帐务中心
网管系统 办公系统 客户管理系统 OSS系统
企业绩效管理层 管理和业务分析层
BSC 外部报表 预测与模型 计划和预算 盈利分析与成本管理 客户价值管理
信息层
数据仓库
交易层
扩展的 价值链
CRM
采购
财务
HR
市场营销 产品开发 销售 架构管理 采购 网络管理 服务提供 客户管理
整合电信运营企业企业信息化平台 ——理顺流程、提高效率
通过流程整合，推进服务链的信息共享与服务互动，改善服务效率和效
务
企
项目投资
业
应付帐
采购定
预
款
单
算
费用会计
人力资源管理
完成全面预算的 编制与分析；实 现预算控制系统 化；连接战略反 馈与运营系统。
信息 环境
完整的信息架构
集中数据模型
工作流
知识体系
综合信息网 集中运维
服务 体系
规范的IT服务保障体系
电信运营企业信息系统管理模型
怎样构建电信运营企业的IT系统整体架构
整合电信运营企业企业信息化平台，提升整体运营水平
规范管理 支持决策
企业 管理 需求
理顺流程 提高效率 共享知识 优化资源
加强服务 满意客户
数据整合 流程整合 门户整合
整合信息 平台，提 升整体运 营水平
整合电信运营企业企业信息化平台 ——规范管理、支持决策
通过企业内部、客户、供应商和合作伙伴的整合以及企业业务、交易系 统和高层次的管理信息系统的整合，实现管理和业务分析效率提高，实 现决策支持。
业务信息架构：企业核心理念的体现 参考SID，采用抽象的方法设计企业级数据模型， 支持新的经营理念和业务模式的推出，以合理的数据 应用架构保证IT架构 把业务架构中识别的企业职能域和业务过程中涉及 的企业理念映射为系统信息模型，保证核心业务概念 在全企业一致
技术架构：IT价值实现的保证 参考NGOSS TNA框架，支持系统的松耦合，采用EAI 结构满足平台统一架构和扩展性需求 充分考虑过程的动态性、集成性和实时性，采用分 层架构模式，保证业务架构目标的实现
企业预算与计划
战略反馈
决策者
平衡记分卡
经营智能
管理部门领导人
iBASBiblioteka 盈利及成本分析 成本会计师
ABM
多维财务分析 管理会计师 多维分析工具
随机业务报表 管理会计师 Discoverer
财务报表
财务人员
FSG-ADI
集团组织管理 流程自动化 服务模式创新
合 并
资金 管理
总
帐
资产
管理
报 表
应收
经营业
帐款