店长角色认知
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长角色定位1.领导者2.管理者3.协调者4.销售者二、店长岗位职责1.人员管理2.商品管理3.客户服务4.营销策划5.财务管理6.团队建设三、店长能力要求1.沟通能力2.领导力3.决策力4.执行力5.创新能力6.抗压能力四、店长成长与发展1.学习与实践2.经验积累3.持续成长4.职业规划正文：店长岗位认知店长作为门店的核心竞争力，其角色和职责在企业中具有重要地位。
本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面，全面剖析店长岗位的认知。
一、店长角色定位1.领导者：店长作为门店的领导，需要具备领导者的风范，激发团队成员的积极性和凝聚力，带领团队共同实现目标。
2.管理者：店长需对门店的各项业务进行有效管理，确保门店的正常运营。
包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。
3.协调者：店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系，确保各项工作的顺利推进。
4.销售者：店长还需承担销售任务，带领团队完成销售目标，提升门店业绩。
二、店长岗位职责1.人员管理：负责招聘、培训、考核、激励团队成员，确保团队整体素质的提升。
2.商品管理：对商品进行有效陈列、库存管理，确保商品的充足供应和适销对路。
3.客户服务：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
4.营销策划：根据市场情况和门店特点，制定切实可行的营销策划，提升门店知名度和业绩。
5.财务管理：合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项，保证门店的盈利能力。
6.团队建设：搭建良好的团队沟通平台，培养团队精神，提升团队整体执行力。
三、店长能力要求1.沟通能力：店长应具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。
2.领导力：具备领导力，能够带领团队朝着既定目标前进，实现门店业绩增长。
3.决策力：在面对问题时，具备分析判断能力，迅速做出决策，推动门店发展。
4.执行力：确保门店各项工作的落实，对决策和计划进行有效执行。
店长角色认知及工作职责
优秀的团队管理能力
店长需要具备优秀的团队管理 能力，能够激发员工的积极性 和创造力，提高团队整体绩效 。
良好的客户服务能力
店长需要具备良好的客户服务 能力，能够为顾客提供优质的 服务体验，提高顾客满意度和
忠诚度。
02
店长工作职责
店铺运营管理
制定店铺运营策略
根据市场趋势和公司目标 ，制定店铺运营策略，包 括销售计划、库存管理、 价格策略等。
THANKS
谢谢您的观看
场地与设施管理
店长需要确保店铺内的设施、设备和场地处于良好的使用状态，保 证顾客的购物体验。
员工排班与考勤管理
1 2 3
合理安排员工工作
根据店铺的客流量和员工能力，店长需要合理安 排员工的工作时间和任务，确保店铺的各项工作 得以顺利进行。
考勤记录与考核
店长需要负责员工的考勤记录，严格执行公司的 考勤制度，并对员工的工作表现进行考核和评估 。
详细描述
店长需要关注客户需求和反馈，及时解决客户问题，提高客 户满意度。同时，要积极拓展新客户渠道，包括线上和线下 渠道，通过多种方式吸引潜在客户，增加销售额和市场份额 。
竞争对手分析及对策制定
总结词
店长需要具备竞争对手分析及对策制定能力，以应对市场竞争和挑战，保持店铺竞争优势。
详细描述
店长需要对竞争对手进行深入分析，了解其产品、服务、营销策略等方面的情况，根据市场需求和店 铺特点，制定相应的竞争策略和措施。同时，要及时调整和优化策略，以应对市场竞争和变化。
员工培训与发展
店长需要组织员工参加培训，提升员工的专业技 能和服务水平，促进员工的个人发展。
库存管理与成本控制
库存盘点与补充
01
店长需要定期进行库存盘点，确保库存的准确性和完整性，并
店长角色认知及工作职责
3
口碑营销
通过消费者口碑传播，扩大品牌影响力，吸引更 多潜在消费者。
THANKS
谢谢您的观看
问题并提出改进措施。
营销策略制定与执行
市场调研与分析
了解目标客户的需求和消费习惯，为 营销策略的制定提供依据。
营销策略制定
根据市场调研结果，制定有针对性的 营销策略和推广计划。
营销活动执行
组织并实施各种营销活动，如促销、 会员制度、线上线下活动等，提高品 牌知名度和销售额。
营销效果评估
对营销活动的效果进行评估和分析， 总结经验教训，持续优化营销策略。
店长应具备的素质和能力
店长需要具备优秀的领导和管理能力 ，能够激发员工的积极性和创造力， 提高团队的凝聚力和执行力。
店长需要具备优秀的人际交往能力， 能够与供应商、客户和其他利益相关 者建立良好的关系，维护商店的声誉 和利益。
店长需要具备敏锐的市场洞察力和商 业思维，能够制定合理的经营计划和 管理决策，应对市场变化和竞争压力 。
。
团队建设
营造积极的团队氛围， 促进员工之间的沟通与 协作，提高团队凝聚力
。
商品管理
01
02
03
04
商品规划
根据市场需求和店铺定位，制 定合理的商品采购和陈列计划
。
库存管理
确保商品库存的准确性和安全 性，避免积压和缺货现象。
陈列与展示
通过合理的陈列和展示方式， 提高商品的吸引力和销售量。
价格与促销策略
店铺布局与陈列
合理规划店铺空间，确保商品陈 列整齐、美观，便于顾客选购。
运营数据分析
定期收集并分析店铺运营数据， 评估运营效果，提出改进建化建议
根据销售数据、市场需求和商品特性 ，制定合理的库存计划。
店长角色认知
店长角色的定义与职责作用店长：销售团队的领导者，店铺的运营管理者。
职责与作用：上传下达、标榜、指南针、执法者（公平、公正）店长的角色：1.代言人2.执行者3.激励者4.协调者5.指挥者6.培训师7.控制者8.分析者1.代言人：店长需与顾客、社会有关部门建立联系，另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是店面员工需要的代言人。
店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。
2.执行者：店长对公司的某些决策尚存异议或者建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。
所以，店长在店面必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业店面经营目标的实现。
3.激励者：下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它直接影响到员工工作的质量，店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心、和进取心。
4.协调者：店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧。
如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等。
这些是店长不可忽视的，因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
5.指挥者：店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排，将最好的产品在门店各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
6.培训师：员工的工作水平高低与否，关系到门店经营的好坏。
所以店长不仅仅要时时充实自己的销售经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。
7.控制者：为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制，其重点是：人员的控制、产品控制、现金控制、信息控制等。
8.分析者：店长应始终保持着理性，善于收集门店日常销售总额、销售产品、客流情况、库存产品、市场动态及竞品信息等，并进行有效的分析，从而促进销售。
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长岗位的基本认知1.店长的角色定位2.店长的职责与任务3.店长的能力要求二、店长岗位的技能要求1.管理能力2.沟通能力3.团队协作能力4.解决问题能力5.领导能力三、店长岗位的实践应用1.店面日常管理2.员工培训与发展3.客户服务与满意度4.销售目标与业绩提升5.店面运营与优化四、店长岗位的职业发展1.职业晋升路径2.行业前景与趋势3.个人成长与自我提升正文：店长岗位认知作为一家门店的灵魂人物，店长对于门店的运营和管理起到了至关重要的作用。
对于想要从事或正在担任店长岗位的人来说，对店长岗位的基本认知和技能要求是必不可少的。
一、店长岗位的基本认知店长不仅是门店的管理者，更是领导者。
他需要对门店的运营、销售、人员等各方面进行全面的管理和指导。
同时，店长还要具备良好的职业道德和职业素养，为员工树立榜样。
1.店长的角色定位作为一个门店的店长，他的首要任务是确保门店的正常运营，为顾客提供优质的服务，从而实现销售目标。
此外，店长还需要关注员工的个人成长和发展，为员工提供一个良好的工作环境。
2.店长的职责与任务店长的职责和任务主要包括：门店日常管理、员工培训与发展、客户服务与满意度、销售目标与业绩提升、店面运营与优化等。
3.店长的能力要求一个优秀的店长需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、解决问题能力、领导能力和管理能力。
这些能力将帮助店长更好地完成任务，提升门店的整体运营水平。
二、店长岗位的技能要求作为一个门店的领导者，店长需要具备多方面的技能，才能更好地完成任务。
1.管理能力店长需要具备一定的管理能力，包括人员管理、财务管理、库存管理等，以确保门店的正常运营。
2.沟通能力店长需要与员工、顾客、上级等多方进行沟通，因此沟通能力至关重要。
店长需要具备良好的表达能力和倾听能力，以便于信息的传递和接收。
3.团队协作能力店长需要协调好门店的各项工作，确保各部门之间的协作顺畅。
团队协作能力不仅包括与员工建立良好的关系，还包括对团队的整体协调和把控。
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：1.店长的定义与职责2.店长的岗位要求3.店长的工作内容4.店长的职业发展5.店长的薪资待遇正文：店长，作为一家店铺的最高管理者，肩负着店铺经营管理的重要职责。
在很多人看来，店长岗位是一种极具挑战性的工作，既需要具备扎实的业务能力，又要拥有卓越的管理才能。
那么，作为一名店长，他的岗位认知究竟包括哪些方面呢？首先，我们来了解一下店长的定义与职责。
店长是负责一家店铺全面经营管理的职位，主要职责包括组织实施店铺经营计划，确保完成公司下达的各项经营指标；负责店铺人员管理，对员工进行培训、考核与激励；负责店铺的日常运营，确保店铺良好的服务质量与环境卫生；负责店铺的安全管理，确保店铺及顾客的人身安全和财产安全。
其次，店长的岗位要求主要包括以下几点。
首先，店长需要具备一定的学历背景，一般来说，大专及以上学历为佳；其次，店长需要具备较强的沟通协调能力，能够有效地处理员工之间的关系，解决顾客投诉等问题；再次，店长需要具备一定的市场分析能力，能够根据市场变化调整店铺经营策略；最后，店长需要具备良好的领导能力，能够带领团队实现店铺的经营目标。
接下来，我们来了解一下店长的工作内容。
店长的工作内容繁杂且具有挑战性，主要包括以下几个方面。
一是制定并实施店铺经营计划，负责店铺的促销活动策划与执行；二是负责店铺的团队建设，选拔、培训、考核与激励员工；三是负责店铺的日常运营管理，确保店铺的正常运转；四是负责店铺的安全管理，预防并处理各类安全事故。
在职业发展方面，店长可以通过不断提升自己的能力和业绩，获得更高的职位和更好的发展机会。
一般来说，店长的职业发展路径为：初级店长→中级店长→高级店长→区域经理→总经理。
当然，具体的职业发展路径还需结合个人兴趣和公司发展战略来规划。
最后，我们来聊一下店长的薪资待遇。
店长的薪资待遇受多种因素影响，包括所在行业、地区、公司规模、个人能力等。
一般来说，店长的薪资由基本工资、岗位工资、绩效奖金等部分组成。
店长岗位认知
店长岗位认知店长是商店或者零售店中负责管理店铺日常运营的人员。
店长在店铺中是一个非常重要的角色，他们需要负责店铺的管理、员工的培训和监督、货物的采购和销售、顾客服务等多方面工作。
下面我们就来谈谈店长这个岗位，包括他们的职责、特点以及应具备的能力。
店长的职责主要包括以下几个方面：店铺管理：店长需要负责店铺的整体管理，包括维持店铺的日常运营、保持店内的整洁和秩序、确保员工的工作效率和服务质量等。
员工管理：店长需要负责招聘、培训和管理店铺的员工，确保员工们能够按照规定的标准和程序开展工作。
同时，他们需要协助员工解决工作中遇到的问题，提供必要的支持和指导。
货物管理：店长需要负责货物的采购、库存管理和陈列，确保店内的商品能够随时满足顾客的需求。
销售和顾客服务：店长需要监督销售工作，制定销售策略和目标，并确保员工能够达成销售指标。
同时，他们还需要确保员工提供优质的顾客服务，处理好顾客的投诉和建议。
财务管理：店长需要负责店铺的财务管理工作，包括财务记录的整理和报表的编制、成本的控制和利润的分析等。
店长这个岗位具有以下几个特点：1. 多面性。
店长需要处理的问题涉及到店铺管理的方方面面，因此需要具备多方面的知识和技能。
2. 专业性。
店长需要对零售行业有一定的了解，包括货物采购和销售、市场分析、顾客服务等方面的知识。
3. 管理性。
店长需要具备良好的管理能力，包括团队管理、员工培训和激励、资源的合理配置等方面的能力。
4. 抗压性。
店长在工作中常常会遇到各种问题和挑战，因此需要有较强的应变能力和抗压能力。
店长这个岗位要求具备以下几种能力：1. 管理能力。
店长需要具备良好的管理能力，包括对员工和资源的有效管理、对店铺日常运营的有效管理等。
2. 沟通能力。
店长需要和员工、供应商、顾客等多方面的人员进行有效的沟通，因此需要具备良好的沟通技巧和表达能力。
3. 抗压能力。
店长在工作中经常会面临各种挑战和压力，因此需要有较强的抗压能力和应变能力。
店长角色认知
临时会
6.其他管理---资产 报表 培训 公共关系
店长管理的重点——人的管理 1、监督检查零售点人员仪容仪表、服务礼仪； 2、合理安排零售点营业员排班，监督查核零售点营业员考勤情况，安排人员调 度支援；监督检查各区域人员交接； 3、组织人员做好店内日常工作，安排人员用餐，协调店内所有人员之间的关系； 4、对营业员进行关键步骤考核和绩效评估； 5、负责零售点营业员招聘事宜，对新进营业员进行入职培训，定期对老营业员 进行销售技巧培训，并培养优秀营业员作为人才储备； 6、根据公司下发的营业指标制定详细的月销售指标分配零售点每天每人的销售 计划呈公司主管核准； 7、负责零售点客怨的处理，按照“一修二换三退”的原则进行处理。
案例
沃尔玛的山姆大叔喜欢在每周六早上7：30公司工作会议开始前， 亲自带领常会的几百位高级主管、门店经理们一起欢呼口号和做阿肯色大学
的啦啦操。他喜欢亲自带头呼口号、做操或者干一些更疯狂的事情，并乐此
不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强公司内部的凝聚力，促使员工 们更好的工作。 山姆大叔就是沃尔玛的灵魂，他从小镇山的一间小店铺做起，做好了 一个店长应该做的所有事情，还带领他的员工在全世界范围内开创了将近 5000家的大型超市，拥有140万个“合伙人”，使沃尔玛成为了全球最大的零 售企业。
店长管理的重点——营业管理
1、分时段跟踪营业员业绩的完成情况。 2、监督执行公司规定的统一销售价格和促销价格； 3、监督核查各区域商品、标签、广宣品及道具的陈列布置，音乐播放，体现公 司企业文化，突出经营特色，促进商品销售； 4、监督核查零售点内5S管理的执行情况，管理零售点气氛，维护零售点形象， 为顾客提供清洁整齐舒适的购物环境。（注：5S为：整理、整顿、清扫、清洁、 纪律）； 5、根据零售点日常营业状况及时向上级主管提出提升零售点业绩的改进意见； 6、执行公司每期促销方案； 7、完成每日销售指标，参与销售，支援服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
终端管理
1、终端柜台和道具等形象符合公司标准、要求，如出现不符合要 求的及时上报
2、组织建立货品的销售，支持货品的进、销（使用）、存台帐和 导购个人销售台帐，按月与总部核对。
3、主持班前（后）例会，确保例会有效果，并随时进行产品、服 务、销售、礼仪的培训
4、第一时间处理好终端的客户投诉，保证无客诉升级 5、爱护与合理使用终端设施，确保设施的整洁、正常使用 6、搞好与商场及同行业商家的关系，按公司要求及时获得有利于
店长应具备那些条件？
分组讨论
店长的必备条件
身体的要求：
店长应是年轻力壮者，必须身体健康，能承受长期的紧 张工作带来的压力。
店长的必备条件
技能要求
➢ 切实执行的技能 ➢ 优良的商品销售技能 ➢ 良好人际关系处理技能 ➢ 拥有教导下属的技能 ➢ 自我成长的技能
店长的必备条件
性格要求
➢ 有开朗的性格 ➢ 有积极的性格 ➢ 有包容力 ➢ 有忍耐力
知识要求
➢ 熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及商品进销存系统 ➢ 了解零售业演变过程及发展趋势 ➢ 具有关于零售业经营及管理技术的知识 ➢ 具有领导能力，能独立处理终端日常事务 ➢ 掌握各项规章制度，并能依此制定、贯彻、落实方案 ➢ 熟悉商品流转程序 ➢ 熟悉终端整体业务运作流程及各职能部门与终端有关的业
你认为店长在整个终端扮演什么样的角色？ 你认为店长在整个终端起到什么样的作用？
店长的角色认知
店长是终端的代表者－店长代表整个专柜的形象 政策的执行者－店长必须执行总部的经营目标 士气的激励者－店长应激励员工士气 卖场的指挥者－店长指挥终端的作业 问题的协调者－店长需要协调终端出现的各种问题 员工的培训者－店长需对员工进行培训 成绩的分析者－店长是工作成果的分析员 业务的控制者－店长是终端营运与管理的控制者
激励的重要性
消极的人生观会影响整个人生
* 坚持就是胜利
* 社会需要明确目标的人
受到激励而获得成功
* 运用激励的语言 * 激励发挥人的能量
有效的团队激励
目标激励 数据激励 领导行为激励 奖励激励
激励问卷调查
祝大家 开心快乐
更受下属爱戴的名副其实的金牌店长
小故事
我们得到什么启示？
这两个人的故事告诉我们，在一个企业当中深深扎根进 去，将个人命运与企业命运相连，将个人目标与企业目 标相统一起来的那些员工，比之那些将企业当踏板、将 工作视为权宜之计的人，更加容易成为企业的瑰宝，同 时也会在企业中实现自身的价值。
分组讨论
要求：请将上述事项，以情景模拟的方式表演出来
店长的职责
货品管理
1、建立终端完整清楚的货品记录档案 2、对于货品的日常及时梳理，提出要货的建议，且建议符合该终
端实际市场和销售需求 3、日常货品陈列维护，确保货品陈列达到公司的统一要求和标准 4、按时按要求做好货品盘点和记录，无差错 5、做好货品的日常保养和维护，保证货品达到最佳销售状态 6、做好货品的安全管理与教育，确保货品安全
公司的信息与支持
店长职务胜任程度自测表
激励技巧PK赛作业
题目：
你如何激励你的 员工？
情景一：
某天早晨商场刚刚开业，由于是周一，顾客溪溪落落的，某专柜的2 名员工正在谈论着昨天晚上看的电视剧，一个边聊天一边剪指甲，一个 手里好像还在编着今年最流行的金猪红绳手链，这个时候一位顾客走到 柜台前，仔细看着玻璃下面努力展现着光彩的钻石，每一颗钻石都在努 力的表现着，好像在说，“我是最漂亮的，我是最适合你的。”看了很 久，她好像喜欢上了一款，当她抬头想让营业员拿给她看的一刹那，她 看到的是2 名营业员之间的嬉笑玩耍，听到的是“昨天那个女的真可怜， 被男朋友抛弃了。”这位顾客无趣的走开了。
问题：作为店长，当你面临这种困境的时候你该怎么办？
角色扮演：店长一天的工作
情景二：日常对员工的管理
早晨开店前，你要给你的员工开早会；公司在这段时间有个新产品 推出，需要你在交接班的会议上对所有的员工进行培训；今天下午正 好有个新员工入职，你需要对新员工做导入工作；晚上了，一天紧张 的工作即将结束了，这个时候利用一点时间你要给上晚班的同事开个 总结会，总结一下今天的销售情况。
店长角色认知
此次培训目的
梳理岗位职责和工作流程 让大家更深一步的了解公司对大家的重视，
更清楚的认识到店长在公司的重要地位。
ห้องสมุดไป่ตู้
为什么要参加培训？
可以给我们带来直接的经济效益 让您的店面充满阳光，呈现出更有效率、更有生
气、更人性化的积极向上、热情洋溢的工作景象 让您成为一名更专业、更优秀、更具领导魅力、
务运作情况
角色扮演：店长处理顾客投诉
情景一：日常对顾客投诉的处理
今天是个星期六的早晨，又是个周末了，又到了我们销 售高峰的时候了，你给所有的店员开完晨会后，准备让大家 打起精神再冲高峰。这时候你看到远处一位顾客怒气冲冲的 朝专柜走来，来到柜台前，拿着一款爪镶式的钻戒（上面镶 嵌的钻石已经脱落）很生气的说：“你们的产品有质量问题， 我戴了一个月石头就掉下来了，我要求退货。”
问题： 1、做为店长，如果你当时看到这种情况你该怎么办？ 2、如果此件事情已发生，事后你接到一张核查单，知道曾 经发生这样的事情，你怎么办？
情景二：
某天早晨商场已经开业，这时候只见小红急匆匆的从远处跑来，原 来今天早晨她迟到了，身为店长的你看到了，于是找小红谈话，原来是 早晨她的宝宝突然生病了，但是小红想到今天专柜正好赶上有活动人手 肯定不够，于是把宝宝交给了老公，自己匆匆的来上班，在你得知这个 事情之后，由于公司有规定，迟到要罚款，于是你做了一个罚款5元的 决定。这个事情被小芳知道，她觉得你不公平，心想“都是迟到为什么 你罚我10元，罚小红5元，不管什么原因，总之是迟到了，凭什么有轻 有重。哼”。这件事情在店里也传开了，本来就不是很团结的几个人， 现在更是三个一群，五个一伙，彼此之间互相猜忌，销售也随之大幅度 下降。
问题： 1、做为店长，你将如何改变这种局面？
为什么要有激励
可见，一个人能力再高，如果缺乏足够的主动性，也不会有好 的工作绩效；反之，一个人能力一般，如果受到充分的激励， 就有可能激发出巨大的热情，也会有出色的表现。
总结：
激励对调动员工的积极性、主动性有着极为重要的作用
激励是激发员工潜能的不二法门
店长的必备条件
品格要求
➢ 身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力 ➢ 设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活 ➢ 具有良好的操守和高尚的道德，遇事不要推诿，勇于承担
责任。
店长的必备条件
心态要求
➢ 积极乐观 ➢ 热情主动 ➢ 专业务实 ➢ 空杯的心态 ➢ 像老板一样思考
店长的必备条件
人员管理
1、合理排班，如实考勤，终端人员的日常管理
2、维护终端日常有序工作，确保分工、职责、个人业绩明确，如 实完整记录并上报个人业绩表
3、终端人员的培训，确保终端员工良好的个人形象、礼仪、服务 态度和销售语言话术
4、终端新员工的导入工作，确保新人快速、高质量的符合岗位工 作要求
5、了解员工状况和心态，激励并保证终端员工的工作热情 6、对于终端员工提出合理的调整与奖励建议