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品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种质量管理工具，其核心思想是通过确定问题的根本原因并采取相关的改进措施，不断优化服务和产品的质量。
品管圈在医疗行业中的应用已经成为一种趋势，因为它能够有效地帮助医疗机构提升服务质量、降低成本、提高效率，满足患者的需求。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院发现问题、解决问题、提高服务水平。
下面我们就来探讨一下品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房发现问题。
品管圈鼓励医院内部员工积极参与和反馈服务质量问题，通过集思广益的方式来找出门诊药房存在的问题。
这些问题可能涉及到服务流程、药品配送、药品储存、药品信息的准确性以及客户满意度等各个方面。
通过品管圈活动，医院可以及时发现并解决这些问题，从而提高门诊药房的药学服务质量。
品管圈可以帮助门诊药房解决问题。
一旦问题被发现，品管圈可以帮助医院设立相关团队，制定解决方案，并实施改进措施。
对于医院门诊药房来说，一旦发现药品配送不及时的问题，可以通过品管圈团队来分析问题的原因，进而改进送药流程、提高药品配送的效率，以实现及时安全的药品配送。
通过这样的方式，品管圈可以帮助门诊药房及时解决问题，并不断提高药学服务水平。
品管圈可以帮助门诊药房提高服务水平。
品管圈的一个核心特点就是不断追求提高。
品管圈通过分析和解决问题，明确服务标准和要求，不断完善服务流程，培养医护人员的服务意识和服务质量，从而提高门诊药房的药学服务水平。
品管圈可以通过定期的服务满意度调查，获取患者对门诊药房服务的意见和建议，借鉴患者的意见和建议，进一步完善门诊药房的服务质量，提高患者的满意度。
品管圈对提高门诊药房药学服务满意度有着明显的效果。
通过品管圈，门诊药房可以及时发现并解决存在的问题，不断提高药学服务质量。
医院应该充分认识到品管圈的作用和优势，加强对品管圈的学习和推广，使其在门诊药房的应用得到更好的发展，从而更好地满足患者的需求，提高患者的满意度。
品管圈提升医院药技科服务品质
通过品管圈改善药技科服务品 质，最终目的是提升患者满意 度，实现医院整体服务质量的
提升。
品管圈活动在医院
02
药技科的实施
品管圈活动的目标设定
01
02
03
04
提高药品调配效率
通过优化药品管理流程，减少 药品调配时间，提高药品调配
效率。
降低药品差错率
确保药品调配的准确性，降低 药品差错事件的发生概率。
员工素质提升
品管圈活动促进了员工的自我学习和成长，员工的服务意识和专业技 能得到了提升，为医院药技科服务品质提升打下了坚实基础。
未来展望与持续改
05
进
医院药技科服务品质提升的持续发展
持续优化服务流程
01
通过不断分析患者需求和行业发展趋势，持续优化医院药技科
的服务流程，提升服务效率。
提升员工专业素养
03
医院药技科服务品
质提升的实践探索
服务流程优化
流程梳理
对医院药技科现有的服务 流程进行全面梳理，明确 各个环节的职责与衔接， 确保流程畅通。
精简流程
通过去除冗余环节、合并 相邻环节等方式，实现服 务流程的精简，提高服务 效率。
信息化手段应用
引入信息化手段，如电子 处方、智能配药系统等， 优化服务流程，减少人工 操作环节，提高准确性。
服务人员培训与素质提升
专业技能培训
服务态度培训
定期组织药技科服务人员参加专业技能培 训，提高其在药品调配、用药指导等方面 的专业水平。
加强服务态度培训，使服务人员树立以患 者为中心的服务理念，提高服务热情。
沟通技巧培训
心理素质培养
提升服务人员的沟通技巧，使其能够更好 地与患者沟通，减少误解和纠纷。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着社会的快速发展，医疗服务质量已成为人们普遍关注的话题。
对于各级医疗机构，提高门诊药房药学服务的满意度是其重要的工作之一。
为了保证门诊药房药学服务的质量，品管圈在提供服务的过程中积极探索，推行一系列切实可行的管理措施，在提高服务质量的同时，取得了一定的成效。
一、优化服务流程品管圈针对门诊药房药学服务的服务流程，进行全面的优化。
针对患者在门诊药房药学服务中遇到的问题，品管圈制定了一份详细的服务流程图，并根据不同的服务需求，精细化分工，每个服务流程都有专人负责。
在服务流程的执行过程中，品管圈严格按照服务流程图的要求进行操作，确保服务质量和服务效率。
通过服务流程的优化，品管圈实现了从服务需求的提出、记录、药品发放等多个环节的有效整合，避免了患者在等待、填单、取药等环节关节的耽误，大大缩短了排队等待时间，提高了患者的满意度。
二、不断提高服务能力品管圈为提高门诊药房药学服务的满意度，不断创新，不断学习，不断提高服务能力。
首先，在专业知识方面，品管圈定期开展知识培训，提高药师的专业素质和自身能力，更好地为患者提供药学知识咨询和药品发放。
其次，在服务技能方面，品管圈对药师的服务态度、专业性、运用技巧进行多维度的监控、反馈和提高。
药师在服务过程中，不仅要提供药学知识及合理用药建议，还要具备良好的专业态度，化解患者疑虑，安抚患者情绪，使患者得到更好的体验。
最后，品管圈倡导“以人为本”的服务理念，提高服务质量的同时，注重患者的体验感受，深入了解患者的真实需求，为患者提供全方位、多样化、便捷高效的药学服务。
这不仅能够提高品管圈的服务质量，也能够让患者感受到医院的关怀和温暖，增加患者的信任和满意度。
三、改善工作环境品管圈认为，一个良好的工作环境是提高服务质量和服务效率的重要条件之一。
所以，在门诊药房药学服务中，品管圈努力改善工作环境，通过改善服务区域的布局、调整工作岗位的配置、提高设施设备的便捷性等方面，让药师在舒适、明亮、整洁的工作环境中工作，保证药师的工作效率和服务质量，提升患者的满意度。
品管圈提升医院药学服务品质讲义
品管圈提升医院药学服务 品质讲义
目录
• 品管圈概述 • 品管圈在药学服务品质提升中的应用 • 品管圈活动在药学服务品质提升中的实施步骤 • 品管圈活动在药学服务品质提升中的关键因素
目录
• 品管圈活动在药学服务品质提升中的挑战与对策 • 品管圈活动在药学服务品质提升中的实践意义与
影响
01
创新能力
鼓励圈员们发挥创新能力，积极探索新的方法和技术，优化 药学服务流程，提升服务品质。
持续改进与反馈机制
持续改进
品管圈活动需持续开展并不断完善，以实现药学服务品质的不断提升。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时收集和分析来自患者和医护人员的反馈意见和建 议，促进药学服务品质的持续改进。
05
品管圈活动在药学服务品质提升中的挑 战与对策
3
推动医院其他服务质量的提升
通过品管圈活动，可以促进医院其他服务质量 的提升，推动医院整体服务水平的提高。
THANK YOU.
群众性
品管圈活动鼓励员工积极参与，共同关注和解 决实际问题，具有群众性的特点。
3
改进性
品管圈活动旨在提高工作效率和质量，通过发 现问题、分析原因、制定对策等环节，实现持 续改进。
品管圈在药学服务中的应用
品管圈在药学服务中的应用已经逐渐得到重视和推广。
通过开展品管圈活动，可以有效地提高药学服务的质量和效率，提高医疗机构的 医疗服务水平。
通过调查、访谈、记录等方式收集药学服务品质的 相关数据。
对收集到的数据进行整理、统计、分析，了解现状 和问题。
通过数据分析和挖掘，找出药学服务品质存在的 瓶颈和问题。
问题原因探讨
对分析出的问题进行深入研究和探讨，找出问题 产生的原因。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果一、引言二、品管圈理论品管圈是源于日本的一种管理方法，其核心是通过不断地改进和提升，将产品质量和生产效率不断提高。
品管圈的基本原理是问题的发现由基层员工进行，并由他们来解决。
通过这种方式，可以有效地发现问题，并及时解决，从而提高产品质量和生产效率。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院管理者发现问题，并解决问题，从而提升药学服务的满意度。
1. 激发员工的积极性品管圈可以激发门诊药房药学服务员工的积极性，让他们更加关注服务细节，不断地改进和提升服务质量。
在品管圈的实施中，员工可以自由地提出改进建议，并参与问题的解决过程。
这样可以让员工感到自己的工作得到了重视，同时也会更加关注服务质量。
通过员工的积极参与，可以有效地提高门诊药房药学服务的满意度。
2. 发现问题并及时解决3. 不断改进和提升为了验证品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果，我们选择了某医院门诊药房作为实践案例。
在实践过程中，我们组建了一个品管圈小组，由门诊药房的基层员工组成。
该小组每周定期召开会议，讨论门诊药房药学服务中存在的问题，并进行改进和提升。
在品管圈的实践中，我们发现了一些门诊药房药学服务中存在的问题，如药品发放速度较慢，患者等候时间较长，药品储存和整理不够规范等。
通过小组讨论，我们制定了一些解决方案，如增加取药窗口，优化药品储存和整理流程等。
经过一段时间的实践，我们发现门诊药房药学服务的满意度得到了显著提升。
患者等候时间明显减少，药品储存和整理更加规范，药品发放速度也得到了提升。
通过品管圈的实践，我们成功地提升了门诊药房药学服务的满意度。
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响引言西药房是人们生活中常去的医疗机构之一，其药学服务质量直接关系到患者的用药安全和疗效。
由于医药行业的发展和患者对药学服务要求的不断增加，西药房的药学服务面临着更大的挑战。
为了提升药学服务质量，品管圈活动已成为一种常见的质量管理方法。
本文将从品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响进行探讨。
一、品管圈活动的概念及作用1.1 品管圈活动的概念品管圈活动是一种源自日本的质量管理方法，其主要目的是通过团队合作和持续改进，不断提高产品或服务的质量。
品管圈活动通常由一个小组成员组成，他们共同分析和改善工作流程，解决实际问题，达到质量改进和持续提高的目标。
1.1.1品管圈活动的特点品管圈活动以问题为中心，锁定问题、解决问题和持续改进的循环过程；品管圈活动强调团队合作，成员之间合作共事，通力协作；品管圈活动注重实际操作，对实际情况进行深入研究，找出问题的症结所在；品管圈活动要求成员不断学习和提高，通过持续的改进来不断提升产品或服务的质量。
1.2 品管圈活动在医药行业的应用品管圈活动是一种通用的质量管理方法，在医药行业也有着广泛的应用。
在西药房中，通过建立品管圈活动，可以有效地改善药学服务质量，提供更加安全和高效的用药管理服务。
1.2.1 品管圈活动对西药房药学服务质量的作用通过品管圈活动，西药房可以解决实际问题，改善工作流程，提高用药安全和疗效；品管圈活动强调团队合作，可以增强团队协作能力，提高服务效率；品管圈活动注重实际操作，可以帮助西药房发现并解决潜在的用药安全隐患；品管圈活动要求成员不断学习和提高，可以提升药学服务人员的专业水平和服务质量。
二、品管圈活动对西药房药学服务质量的影响2.1 提升用药安全品管圈活动可以帮助西药房发现并解决潜在的用药安全隐患。
通过深入分析工作流程，确定可能存在的问题，并针对性地制定改进计划，不断改进服务流程，促进用药过程中的错误和意外事件。
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响西药房是医院中最常见的药房之一，其提供药学服务的质量直接影响着医疗质量和患者满意度。
为了提高西药房的药学服务质量，许多医院都采取了多种措施，其中品管圈活动被视为较为有效的一种方法。
本文将探讨品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响。
首先，品管圈活动可以促进西药房内部工作流程的改进。
品管圈活动是一个以团队为单位进行的、针对具体问题的持续改进活动。
在西药房中，团队成员可以通过品管圈活动来发现并解决工作中存在的问题，例如药品配送的延误、药品信息的错误、药品储存方式不当等。
通过品管圈活动，西药房的团队成员可以深入探究问题的本质，并寻找最佳的改进方法，从而优化工作流程，提高工作效率，减少错误发生率，提升药学服务质量。
其次，品管圈活动可以加强西药房团队成员之间的沟通和合作。
在品管圈活动中，团队成员需要共同讨论问题、制定改进方案、实施措施、并对改进效果进行评估。
这样的活动可以让团队成员相互了解、相互信任，进而增强合作意识。
西药房的团队成员经常需要协作完成各种任务，如药品调配、药品审核、患者咨询等，因此加强团队合作对于提升服务质量也非常重要。
再次，品管圈活动可以促进西药房团队成员的自我学习和发展。
品管圈活动需要团队成员不断学习和探索，从错误和问题中获得经验和教训，并从中汲取改进的灵感。
在实际工作中，团队成员可以参考品管圈活动的改进经验，从中吸取知识和技能，增强自身药学水平。
最后，品管圈活动可以提升西药房服务质量的评价水平。
品管圈活动要求对改进的效果进行评价和总结，并在团队内部分享成果。
这样的活动可以及时反馈团队改进的情况，调整改进方向和方法，同时也可以为医院管理层提供有用的信息，帮助其更好地了解西药房的服务质量状况，制定更科学的管理和优化措施。
综上所述，品管圈活动对提升西药房药学服务质量有着积极的影响。
它可以促进工作流程的改进、加强团队合作、促进团队成员的自我学习和发展，提高服务质量的评价水平。
品管圈提升医院药技科服务品质
《品管圈提升医院药技科服务品质》xx年xx月xx日CATALOGUE目录•引言•品管圈在药技科的应用•药技科服务品质的问题及原因•品管圈活动对药技科服务品质的提升•结论01引言品管圈是指同一工作现场的人员，自动自发地进行品质管理，并持续进行改进的小组。
品管圈定义自主性、自发性、自律性、相互性、普遍性、改进性、教育性、经济性。
品管圈特点品管圈定义与特点1品管圈活动的重要性23通过品管圈活动，可以提升医疗服务质量，提高患者满意度。
提升医疗服务质量品管圈活动可以提高医院形象，增强医院的竞争力。
提升医院形象品管圈活动可以提高员工的素质，增强员工的责任心和团队精神。
提高员工素质医疗行业的特殊性医疗行业是一个高风险的行业，需要严格的品质管理。
药技科服务品质药技科是医院的重要科室之一，其服务品质直接影响到患者的治疗效果和医院形象。
品管圈在医疗行业的应用02品管圈在药技科的应用03服务流程待优化医院药技科的服务流程存在一些不合理之处，如环节繁琐、等待时间过长等，影响了服务效率和质量。
药技科服务品质现状01服务质量参差不齐医院药技科在服务质量上存在差异，各科室之间水平不均衡，影响了患者的治疗效果和满意度。
02医务人员意识待提高部分医务人员对服务品质的认识不够深刻，缺乏主动性和创新性。
确定主题圈员根据药技科服务品质的现状，确定本次品管圈活动的主题为“提升医院药技科服务品质”。
圈员制定详细的活动计划，包括活动时间、活动内容、责任人等，确保活动有序进行。
圈员进行现状调查，通过收集患者和医务人员的意见，发现服务品质存在的问题和不足。
圈员针对存在的问题和不足，制定相应的对策，如优化服务流程、提高医务人员意识等。
圈员按照制定的对策，实施改进措施，并对实施过程进行监控和调整。
品管圈在药技科的活动内容制定计划制定对策实施对策现状调查品管圈在药技科的活动成果通过品管圈活动的改进措施，医院药技科的服务质量得到了显著提高，患者满意度也相应提高。
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包装相似
发
不同厂家不同药品
错
药房布局不够合理
临时用药无定位
打印机卡纸
表示要因
头脑风暴—拟定对策
品管圈选题都通过科学评估
分数 可 行 性 1 不可行
3 可行
5 高度可行
迫切性 半年后再
说吧 明天再说
分秒必争
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
尔而告知
常常提醒
品管圈成果（一） —有形成果
更好的配合。使病人得到更好的服务（留观） • 如何改善病区令急药和退药太过于频繁的现状 • 如何调动每个成员的工作积极性 • 药品有效期的管理、视窗的急药、退药 • 病区急药领取杂乱无序、病退药多、浪费人力、没有效益，
工作如何忙中求稳、减少损耗
头脑风暴—分析原因
方法
实习人员
没有严格双核
人员
工作疲劳 人员少
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.172020年 11月17日星期 二5时43分13秒20.11. 17
谢谢大家！
常见之犯错的词汇
• 别傻了啦 • 太理论了 • 不可能发生的 • 老一辈不会接受的啦 • 我们以前已经试过了 • 想像力也太丰富了吧 • 这根本行不通 • 这超出我们工作范围
• 好蠢的想法 • 不行，人家会笑我们 • 我们以前都是这样做
的，没必要改 • 为什么不依规定来做 • 现在还能用，何必改 • 可能很贵喔 • 这是好点子，但是 • 少（又）来了
• 3、利用IPA及质量改善方法提升门诊病患领药满意度－以上海某三甲医
院为例 • 國立中正大學醫療資訊管理研究中心 蕭世榮
4、“品管圈”活动在降低门诊药房调剂差错中的应用 浙江省中医院门诊西药房、浙江省中医院药剂科
• 5、QCC活动在保障手术安全中的应用
广州 珠江医院 姚瑶 •
赵炎军
品管圈活动体现的“以人为本” 管理意识，迎合了持续深化“以病 人为中心，以提高医疗服务质量为 核心”的医院管理年活动和构建和 谐医患关系的医院工作主线；也符 合了医改潮流 。
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1720.11.17Tuesda y, November 17, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:43:1305:43:1305:4311/17/2020 5:43:13 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1705:43:1305:43N ov-2017-Nov-20
4.7
自信心
团队凝聚力
医管司张宗久司长 参加浙江品管圈成果发布会
• 4月10日－12日，2009年浙江省医院药事质量管理论坛暨品管圈（QCC）成果发布会 • 卫生部医疗服务监管司张宗久司长 • 中国医院管理协会王吉善副会长 • 浙江省卫生厅马伟杭副厅长 • 卫生部医院药事管理研究所所长、中国医院协会药事管理专业委员会名誉主委吴永佩教授 • 浙江省卫生厅医政处徐伟伟处长 • 浙江省医院药事管理质控中心主任厉有名副院长以及首批品管圈活动试点单位相关医院领导等
全面医疗质量管理架构
满足顾客需求
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度
标准化（如ISO 9000、临床路径）
高阶管理者 中阶管理者 基层管理者 基层员工 管理制度建立
何 谓 QCC
• QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互 关联区域的人员自动自发地进行品质管理 活动所组成的小组。
QCC特点（一）
西 药 库 门诊药房
滴水圈
如家圈
可点可圈
头脑风暴—找问题
• 如何让别人理解我们工作的不易和辛苦 • 在一个工作团队中，总免不了有些工作不积极或是得过且
过的人，如何让他们也融入到这个团队中 • 提高工作效率，减少病区退药，降低成本 • 提高配方品质，减少差错事故 • 如何减少病房退药的次数（住院） • 如何让护士、医生和我们药剂科的周转部现有的条件下，
《第三届中国医院质量管理论坛》
• 中国医院协会征稿启事
• 一、 征文内容：
•
1、实施2008年卫生部医院管理年活动重点工作之二
“患者安全目标”
•
（1）工作的经验、措施与效果分析等
•
（2）开展“品管圈”活动的经验分享等
•
2、实施2008年卫生部医院管理年活动重点工作之四
“六个单病种（急性心肌梗死、心力衰竭、肺炎、脑梗死、
• 员工感受到参与感、满足感、成就感
QCC活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
QCC开 场 成立QCC小组、设定圈名及圈徽
鼓励的词汇
• 这个点子真是太棒了! • 让我们超越传统思考方式做另类思索罢! • 永远有更好的方法 • 我们一起来想一想 • 我们如何将创意实践在我们工作中 • 我们相信会有更多同仁赞成您的创意 • 您的点子太好了，让我也参与好吗？ • 我总觉得您的点子很有创意而且可行…
头脑风暴—选圈名和圈徽
彩虹圈
•品管圈由同一工作现场内， 工作性质相类似的基层人 员组成；
•中层以上干部不参加， 但要参与，扮演支持、 鼓励、辅导等角色
QCC特点（二）
• 由下而上的管理 – 以往的管理多「由上而下」，基层员工若遇问题只需向上 反应，由领导「拍脑袋」决定 – 「自主管理」由员工自行提出或订出对自己约束与管理的 方法。
髋膝关节置换术、冠状动脉旁路术）质量管理”
•
（1）工作的经验、措施与效果分析等
•
（2）开展相应的临床路径的经验分享
•
（3）开展“品管圈”活动的经验分享等
第三届质量管理论坛QCC入选文章
1、品管圈在医院药剂科质量持续改善中的应用 • 浙江大学医学院附属第一医院 王临润
2、 “品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务品质中的应用 杭州市红十字会医院门诊西药房 孙妍、郑晓颖
QCC引起记者的好奇
《中国医院院长》杂志社记者代瑾: 张幸国主任： 您好！我是《中国医院院长》杂志社记者，虽然从未谋面，但是 听卫生部张宗久司长就提到过您在药剂科内部管理中所做的重大创新， 所以我经过多方联系才联系到您，尤其更感谢您能接受我的采访。 其实，我的采访主题就是关于您正在实行中的“品管圈”项目。据 我所知，您实行的这个项目并不是自上而下的行政命令，而是一种自 下而上的自发行为。因此，对于一个医技科室为什么要开展这个项目， 我充满了好奇。
品管圈的组成
自行组圈
圈 长 圈 员 辅 导 员
QCC最常用方法
头脑风暴
什么是头脑风暴？
指思维高度活跃,打破常规的思维方式而产生 大量创造性设想的状况。
头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种 设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴
这是一种集体开发创造性思维的方法。
头脑风暴规则
暂缓批判 轻松愉快
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月17日 星期二 上午5时 43分13秒05:43:1320. 11.17
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午5时43分20.11.1705: 43Nov ember 17, 2020
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月17日星 期二5时 43分13秒05:43:1317 November 2020
“品管圈”提升医院药学服务品 质
浙江省中西医结合医院 杭州市红十字会医院 徐颖颖
我们困惑？？？
完整的制度 ∽ 万分之一的处方调配差错或更高
优质的服务培训 ∽ 病人满意度低
我们希望…
√减少差错发生 √我们的服务对象满意度提高 √同事之间彼此支持，关系融洽 √有发挥自己才华的平台 √工作快乐、自豪、有成就感
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。05:43: 1305:43:1305: 43Tuesday, November 17, 2020
•
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1720.11.1705:43: 1305:43:13No vember 17, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 上午5时 43分20.11.1720.11.17
25
22.6
20
15
10
5
0 改善前
18.14 改善中
目标值 9.4
改善前
改善中
9.25
改善后
改善后
品管圈成果（二） —无形成果
解决问题能力
和谐度
4.7
1.8
品管手法 5.0
1.0
责任心
4.0 4.3
1.7 1.7
2.0 4.5 沟通协调
——活动后 ——活动前
积极性
1.5
4.7
2.2
2.2 4.7
结束语
品管圈的创始人，东京大学教授 石川馨博士
• 品管圈是最适合东方人的品管运动，且最具 人性，最重视人与人之间关系的活动，而工 厂内推动品管圈活动，可以创造出理想的工 作环境，人生会觉得更有趣，生活也会更丰 富，如此必能促进员工的工作欲，工作的品 质、效率，必能大大提高。
Thank You ~ ~
药剂人员
为
流动性大
工作强度大
无预先备药
收费错误
何
收费人员
情绪差 开错处方
忙中出错
拆零药品未定位