中层管理人员培训课程
中层管理者培训课程
中层管理者培训课程1. 课程简介本培训课程旨在帮助中层管理者提升管理能力，提供必要的知识和技能，帮助他们更好地应对管理挑战。
课程内容涵盖了管理理论、沟通技巧、团队建设等方面的知识，旨在提高中层管理者的综合素质和能力。
2. 培训目标本培训课程的目标是帮助中层管理者：- 更好地理解管理理论，提高管理能力；- 掌握有效的沟通技巧，提高沟通效果； - 学会团队建设和激励团队成员的方法； - 提高问题解决能力和决策能力。
3. 培训内容3.1 管理理论•管理的定义和特点•管理者的角色和职责•管理的基本原则3.2 沟通技巧•沟通的重要性及其作用•改善沟通的方法和技巧•处理冲突和解决问题的沟通策略3.3 团队建设•团队建设的目标和原则•团队的类型和特点•提高团队凝聚力的方法和技巧3.4 问题解决和决策能力•问题解决的步骤和方法•决策的过程和标准•提高问题解决和决策能力的训练方法4. 培训形式本培训课程采用多种培训形式，包括讲座、案例分析、角色扮演、团队合作等，以提供多样化的学习体验。
通过实际案例和场景模拟的训练，中层管理者能够更好地理解和应用所学知识和技能。
5. 培训时间和地点本培训课程一般为期5天，每天培训时间为8小时。
具体的培训地点将根据实际情况确定，在公司内部或者外部培训机构进行。
6. 培训师资本培训课程的培训师资由经验丰富的管理专家和企业顾问担任，他们具有丰富的实战经验和教学经验，能够有效地传授知识和指导学员。
7. 培训效果评估为了确保培训效果的可持续性，培训结束后将进行培训效果评估。
评估内容包括学员对培训课程的满意度、培训后所取得的进展以及对培训效果的评价等。
评估结果将作为改进培训内容和方法的依据。
8. 结语通过本培训课程，中层管理者将能够更好地应对管理挑战，提高管理能力和素质。
期待通过本培训课程，中层管理者能够在工作中取得更好的表现，并为企业的发展做出贡献。
注：本文档使用Markdown格式输出，以提供更好的阅读体验。
中高层管理者领导力培训课程
三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
角色定位：内部客户 ——两个经营
对外
企业的 两个经营
对内
回馈的是 利润效应
回馈的是 努力工作
经 营 顾
优秀品牌 优良产品
顾 客 满
员 工 满
物质待遇 感情投资
经 营 员
客 优质服务 意 意 共同事业 工
25
三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
29
三、管理者角色的三个维度
4、作为上司的管理者（上级）
经理人角色的七大变化 ——在工作内容上，从做业务到管理 ——在实现方式上，从野牛型到雁群型 ——在工作方式上，从个性化到组织化 ——在人际关系上，从感情关系到事业关系 ——在目标上，从个人目标到团队目标 ——在工作力度上，从守成到变革 ——在管理方式上，从指挥到授权
人的价值增值和转移
6
3、组织成员的价值与组织的价值链 组织战略与目标管理
组织
宏观
群体
个人
微观
文化理念与价值观 发展战略与远景规划
阶段性工作规划 部门工作规划
年度、季度、月度计划 个人工作任务内容
7
9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。2021/8/12021/8/1Sunday, August 01, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。2021/8/12021/8/12021/8/18/1/2021 7:45:40 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。2021/8/12021/8/12021/8/1Aug-211-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。2021/8/12021/8/12021/8/1Sunday, August 01, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。2021/8/12021/8/12021/8/12021/8/18/1/2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月1日星期日2021/8/12021/8/12021/8/1 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月2021/8/12021/8/12021/8/18/1/2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/12021/8/1August 1, 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2021/8/12021/8/12021/8/12021/8/1
中层管理人员培训课件
激励与沟通技巧应用
激励技巧
根据团队成员的需求和动机，采用物质激励、精神激励、发 展激励等多种方式，激发团队成员的工作积极性和创造力。
沟通技巧
掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，与团队成员进行有效沟 通，促进信息共享和思想交流。同时，注重非语言沟通的运 用，如肢体语言、面部表情等，以增强沟通效果。
04
02
中层管理角色认知
中层管理定义及职责
中层管理是企业管理的中间层次，负责将高层管理的决策转化为具体执行计划。
中层管理的职责包括制定部门工作计划、协调资源、监控进度、评估结果等，以确 保部门目标的实现。
中层管理还需要与上下级沟通，传达高层决策，反馈基层情况，起到承上启下的作 用。
中层管理在企业中地位
中层管理人员培训课件
演讲人： 日期：
contents
目录
• 目录 • 中层管理角色认知 • 团队建设与协作能力提升 • 领导力培养与执行力提升 • 决策能力锻炼与风险防范意识培养 • 时间管理与工作效率改善
01
目录
培训目标与意义
01
02
03
04
提升中层管理人员的管理能力 和领导水平
加强中层管理人员对公司战略 和文化的理解和认同
工作方向。
合适的成员
根据团队任务需求，选拔具备 相应技能和素质的团队成员。
明确的角色与责任Βιβλιοθήκη 为团队成员分配明确的角色和 责任，确保工作顺利进行。
有效的沟通
建立畅通的沟通渠道，鼓励团 队成员分享信息、交流想法。
团队协作障碍及解决方法
障碍
团队成员间存在信任问题、目标不一 致、资源分配不均等。
解决方法
加强团队建设活动，增进成员间了解 与信任；明确团队目标，确保成员对 目标的理解与认同；公平合理地分配 资源，确保团队工作的顺利进行。
中层管理人员培训课程
中层管理人员培训课程第一篇领导风格、管理魅力第一章．独特的领导风格一. 前言：一种特征鲜明的领导风格在吸引、保留和激励合适的人才方面是一个有力的因素，因此，每个企业都要发展自己独特的领导力品牌。
例如，通用电气（GE）在整个公司推行“4E”领导力，即所有主管都应该有充沛的个人精力（Energy）来迎接和应对变革，有能力创造激励（Energizes）别人的环境，有作出艰难决定的决断力和锋芒（Edge），有不断执行（Execute）的能力。
摩托罗拉也把这“4E”作为自己领导力品牌的一部分，但他们加上了第五个“E”———职业道德（Ethical tahavior）。
无论是GE还是摩托罗拉，都把领导风格作为贯穿企业上下的信条。
二.独特领导风格的表现：（1）培养“高潜力”的管理人才的两种培养方式:（A）聚焦高层管理者。
传统的聚焦高层管理者的作法是首先发掘出一组表现出高层领导所需技巧和能力的“高潜力”管理人才，这些人才在企业的各个职位上不断调动，获得关于公司业务的各方面经验，少数几个会被选拔到非常高层的职位，其中一人最终被选为CEO。
这种方法被全球的大型企业使用了几十年，IBM、GE和百事公司因为成功使用这种培养方法而受到尊敬和模仿。
这种培养领导力的方法对于那些权力高度集中的、等级分明的企业无疑是正确的模式。
但这种方法并非对所有的企业都适用，尤其对那些想建立与员工良性循环关系的企业更是如此。
（B）全员参与的培养方式此方式鼓励企业上下所有员工培养领导技巧，担任领导角色和承担领导责任。
它不是从高层发掘和推荐一组潜在的领导人，而是通过组织架构、工作设计和发展计划来为各级人才成为领导提供机会。
全员参与的培养方式若不是慎重地实施，也会导致混乱。
领导者需要用准则、制度和大方向来指引他们，但又不能削弱他们的积极性。
他们需要空间来运作，但他们也需要知道哪些界限没得到批准就不能逾越。
总之，必须达到一个平衡，既鼓励领导力的展现，又不会扼杀它———一个既紧又松，既褒扬主动性，又有严格的检查和平衡的制度。
中层管理人员应该培训哪些课程
中层管理人员应该培训哪些课程课程大纲：第一部分优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位1.优秀管理者的素质模型2.管理的实质意义3.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别4.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变5.优秀管理者的正确角色与错位角色6.五级领导人的特征7.企业发展到不同阶段对中层能力的不同要求8.中层管理者在企业中所处的位置和应起的作用9.管理者应该有的意识和心态10.游戏分享：“迷你企业游戏”中看中层的常见问题，清晰中层角色、作用和责任第二部分管理者的管理技能一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营1.作为管理者应具备的全面系统的思维结构2.系统思考的三个方面3.系统思考的结构化分解思路4.案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法1.计划管理的PDCA管理循环2.目标管理SMART原则3.计划分解的5W2H方法4.管理工具--甘特图的应用5.高效时间管理的20个方法案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里三、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队1.优秀团队的特征2.组织形成的五个条件3.组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次4.部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法5.团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化6.组织内上下级指挥汇报系统的五原则7.授权中常见的八种现象8.有效授权的七个层次9.游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效四、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来1.培育主体应有的心态定位2.四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点3.三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养)+OffJT（集中培训）+SD（自我启发）4.如何制定培育计划5.岗上指导的五个步骤6.工作中教导的六个时机7.新员工培训的六个要点8.案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答五、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标1.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析2.达成良好沟通应该具备的五大心态3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别4.沟通行为中的五个注意事项5.沟通中所蕴含的人性智慧6.部门间协作的四个关键和寻找互利方案的五个方法7.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领8.如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长9.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的10.案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决六、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队1.激励的原理：刺激—需求—行动2.激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论3.激励中的常见误区4.不同层次员工的不同需求5.工作中激励的六种方式6.案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务七、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。
中层管理能力提升培训课程
中层管理能力提升培训课程1. 领导力：培训课程应帮助中层管理人员提升领导力，包括如何激励团队、制定目标、进行决策等。
2. 团队协作：培训课程应强调团队协作的重要性，并教授如何建立有效的团队关系，提高团队效率。
3. 沟通技巧：良好的沟通技巧是中层管理人员必备的技能之一，培训课程应教授如何有效地与上级、下级、同事以及外部合作伙伴进行沟通。
4. 时间管理：中层管理人员需要学会合理安排时间，以应对各种工作任务和紧急情况。
培训课程应教授时间管理技巧，如如何制定计划、优先安排任务等。
5. 项目管理：中层管理人员经常需要负责管理项目，培训课程应教授项目管理技能，包括如何制定项目计划、分配资源、监控进度等。
6. 决策能力：中层管理人员需要学会做出明智的决策，培训课程应教授如何评估风险、权衡利弊、做出最佳决策。
7. 创新思维：在不断变化的市场环境中，创新思维是中层管理人员必备的技能之一。
培训课程应教授如何激发创新思维、推动组织变革等。
8. 情绪管理：中层管理人员需要学会管理自己的情绪，以保持良好的工作状态。
培训课程应教授情绪管理技巧，如如何处理压力、控制情绪等。
9. 商业敏感度：中层管理人员需要了解商业环境、市场趋势和竞争对手，以便为组织的战略决策提供支持。
培训课程应教授商业敏感度相关的知识和技能。
10. 财务管理：中层管理人员需要了解基本的财务管理知识，如预算编制、成本控制、投资决策等。
培训课程应教授财务管理相关的知识和技能。
此外，根据组织的特定需求和目标，还可以包括其他主题，如风险管理、战略规划、组织文化管理等。
总之，中层管理能力提升培训课程应该根据组织的实际需求和中层管理人员的具体职责来确定，以确保培训内容与组织的需求相匹配，提高中层管理人员的综合素质和能力。
中层管理者培训课程设计方案模板
一、课程名称《中层管理者领导力与执行力提升培训》二、课程目标1. 帮助中层管理者建立正确的管理思维模式，明确管理者的角色定位和职责。
2. 提升中层管理者的沟通技巧，增强团队凝聚力，提高团队整体工作效率。
3. 教授工作改善的思维和技巧，掌握工作流程优化的方法，提升工作效率。
4. 培养中层管理者的战略思维，确保与企业整体战略相契合。
5. 提升中层管理者的领导力与执行力，激发团队成员的潜能。
三、课程对象企业中层管理人员四、课程时长共计5天，每天8小时五、课程内容第一天：管理认知与角色定位1. 管理的定义、核心与评判标准2. 中层管理者的角色与职责3. 管理者角色认知模糊案例分析4. 建立正确的管理思维模式第二天：沟通技巧与团队建设1. 沟通的重要性及原则2. 高效沟通技巧训练3. 团队协作案例分析4. 建立高效协作的团队文化第三天：工作改善与流程优化1. 工作改善的四要领2. 工作改善的四步骤3. 工作流程优化案例分析4. 掌握工作流程优化的方法第四天：战略思维与执行力1. 企业战略与部门战略的关系2. 如何将企业战略转化为部门行动计划3. 战略规划与执行的成功案例分析4. 提升中层管理者的执行力第五天：领导力提升与激励方法1. 领导力的内涵与要素2. 领导技巧与激励方法3. 团队建设活动与实践4. 激发团队成员潜能的技巧六、教学方法1. 理论讲授2. 案例分析3. 角色扮演4. 小组讨论5. 实践操作七、师资力量1. 行业专家讲师2. 企业资深绩优中高管3. 专业培训师八、课程评估1. 课堂参与度评估2. 案例分析报告3. 实践操作考核4. 课后作业与反馈九、课程后续支持1. 定期举办复训课程2. 提供在线学习平台3. 设立咨询热线4. 建立学员交流群十、课程费用根据实际情况制定，包括讲师费用、场地费用、教材费用等。
本课程设计方案旨在全面提升中层管理者的综合素质，助力企业战略目标的实现。
通过系统性的课程设计和丰富多样的教学方法，帮助中层管理者在管理岗位上取得更好的成绩。
中层管理者的角色认知与定位培训课程(PPT-65页)精选全文
2024/8/13
7
谁是管理者？
凭借其职位和知识，对该组 织的整理绩效和经营能力产生影 响的人。
----彼得.德鲁克
2024/8/13
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谁是管理者？
➢管理者只有通过他人使用自己的贡献，才 能产生绩效。
➢管理者的绩效的两重性：个人直接绩效， 管理行为绩效。
2024/8/13
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二：管理者角色认知与心智 模式分析
团队建设 与平台搭建能力
中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符 合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协 助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。
基础管理技能 角色认知与心智
是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺 利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基 层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力 和人员管理能力。
可以参与任何影响团队的决定， 并在各种决定中扮演重要的角色
团队工作的结果是要大于全部个 体成绩的总和的
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团队的四个发展阶段
第一阶段：组建适应期
建立架构；确定目标；分配角色；成员感 觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。
第二阶段：不满期
成员发现事实与期望有一点差距，并因实 际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟 通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。
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高效团队的成功因素
➢ 一致的愿景和目标 ➢ 互补的角色和技能 ➢ 有效的领导和授权 ➢ 科学的制度和行为规范 ➢ 建立归属感 ➢ 彼此信任 ➢ 良好的沟通和分享 ➢ 内外部支持
2024/8/13
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观点三
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二、 管 理 各 类 的 员 工
? 有个性的员工
管
◎只要看到他们在工作中做得好
理
的地方，就一定不要吝啬你对
功
他们的夸奖；
高 盖
◎让他们享有功劳，甚至可以将 功劳让给他们；
◎用更高的标准去激励他们。
主
的
员
工
管
理
◎表扬他们在工作中做得好的部分，建议 他们将工作中不太满意的部分做得更好；
脾
◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采
?
首要职责是沟通，为完成矿下达 任务来制订计划、组织人员、协 调各方面的力量来完成目标。
在完成目标过程中，需要搜集信 息、使用合适的员工进行工作分 配、辅导员工、监督进度。
重点是防止出问题与解决问题， 要能够把问题解决到中层为止， 总把问题抛到领导层的中层不是 好干部。
处理工作的关系重在合作、协调、 主动、积极。
方案，需要请示时要有备选方 案；
?
?
如何 ? 向上 ? 司汇 ? 报工 ? 作：
精简：简明扼要、有数据讲话； 有针对性； 从上司的立场来看问题； 尊重上司的评论、不要争论。 让上司做选择题、少做论述题。
与同 事相 处的 要求
? 高调做事、低调做人。
? 两个思想： 1、不要以为自己最重 要，你的协助才最重要； 2、关注 全局、团队至上。
三、 中层 必须 认知 三个 层面 的互 动关
系
? 高层订方针、中层讲方法、基层快 行动
? 高层要有先见力、中层要有计划力、 基层要有执行力
? 高层重在创造、中层重在改善、基 层重在维持
? 高层讲变化、中层要应变、基层在 行动
? 高层讲势、中层讲责、基层求利
? 高层领导人性化、中层管理制度化、 基层执行标准化
? 高层以情领导、中层以理服人、基 层以法创新
? 中层要操心、高层才放心、基层才 安心
?
四、 ? 三? 承 三? 启
承上启下：目标、指令、任 务 承前启后：部门内的协调、 跨部门的协调与合作 承点启面：员工是点、部门 是面、企业是体。单项业务 是点、重大活动是面、企业 盈利是体。 上级命令的执行者。中层同 事的协作者。下属员工的辅 导者。
沈阳智梁永新营销 策划有限公司
----任亮
管
理
角 色
? 第一部分 中层干部的角色 定位与认知
1、为什么设置该部门？
一、 2、自己的现有岗位是什么角
部门 色？应该如何履职？ 及岗 位的 理解
● 失业的压力必然 会转化为敬业的动力。 ● 群体不敬业，企
业必跨台；个人不敬 业，必然会被他人取 而代之。
? 博取同事支持的三个要求： 1、彼 此尊重、从我做起； 2、适当保持 距离；3、懂得分享、勇于担当责 任。
? 结论：
向上报告要有胆略、同 级沟通要有心情、向下辅导 要有耐心。
管
理 下 属
一、 管理 下属 的四 个原
则
? 以身作则的原则 ? 担当责任的原则 ? 支持员工的原则 ? 纠正错误的原则
用故意低声的方式缓和局面；
气
暴
◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言 提出试探性的问题，找到真正的原因；
躁
◎鼓励他们自己来做决定
的
员
工
管 理 平 庸 的 员 工
? 一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占 20%左右， 表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩 居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成 部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该 如何管理呢？
?
1、有能力、有贡献；
2、为组织着想；
3、对自己有信心且言之有物 的人；
4、在工作上全力以赴的人； 5、工作有目标，知道下一步 该做什么；
6、能够解决难题的人；
7、愿意承担更多重任及工作 的人；
8、与上司及横向部门配合度 高的人。
中层 与上 司相 处的 六大 原则
1、 明晰：上级战略意图 2、 执行：表现你的支持 3、 积极：主动寻求反馈 4、 匹配：调适领导风格 5、 勇气： 承担单位责任； 6、 见地：多报告结果，少请示
◎重视他们的意见 本身业绩平平，不出众，所以这类职工会认为上 级不会重视自己，如果区科长给予他们充分的重视， 并超乎了他们的想像，则会让职工感到惊喜，感激的 心情油然而生。
?
心胸狭窄、推过揽功、疑心过重， 接收不了任何批评。
事必躬亲，不会作分工，不会激 励与授权下属。
不会正确开展异性管理与上级沟 通。
没有主见，成为上司领导的传话 筒。
不顾企业利益，只顾部门利益与 为人处事。
自大自私，随欲而行，言 度与艺术
? 感激相处
与
? 以身作则
下
? 平等待人
属
? 礼遇下属
相
? 关心下属 ? 信任下属
处
? 接近下属
之
道
?真诚合作
与
同
?同甘共苦
事
?公平竞争
相
?宽容待人
处
之 道
我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人 我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人
?
上司 ? ?
认同、 重视 ? 的8 种干 ? 部： ?
3、社会欲望 希望结交朋友 希望被同事承认 希望得到友情、爱情
当没有被满足时，则 又转向了下一个。
2、安全欲望 想得到保障 想避免危险 想去掉对未来的不安
日本管理认为这 种欲望在3和4之
间
1、生理欲望 谋求维持生命 想得到水、空气、食 物、休息、健康
马斯洛欲望的5个阶段图
二、 ? 中层 的职 ? 责： ?
?
正确贯彻上司意图、深
五、
?
得上司器重； 与同事协同作战，深得
优秀
同事支持；
中层 ?
带领下属实现目标，深
得下属尊敬。
的三
个表
现
六、
?
把自己当成群众领袖、民意 代表；
中层 ? 把自己当成一方诸侯，小国
领导
之君；
不得
?
把自己当成劳动模范，无所 不揽；
有的 ? 把自己当成小兵一个、自然
四错
一卒。
误：
七、 ? 中层 ? 干部 ? 的六 ? 大内 ? 伤：
（赚钱、受尊重、交往、实现自 身价值、晋升、领导、福利等） ● 从马斯洛的“人的五种需求” 来看职业的好处。
马斯洛欲望的5个阶段图
当一个欲望被满足， 即转向第二阶段，
5、个人的实现欲望 希望发挥能力 希望从事创造性工作 希望为正义而发挥作用
4、自我欲望 希望被他人承认 希望受到尊敬 希望得到正确评价
２.就业形势教育。
● 珍贵的东西往
往失去了才变得珍 贵，职业对于个人 的重要性，无论怎 么说也不会过分， 要珍惜当前的工作 机会。
● 今天不努力工
作，明天只好努 力去找工作。 ● 你失去了这份
工作，可以找到 更好的工作吗？
３.找出目前个人在本单位工作
的好处、利益所在。
● 为什么在此工作？不跳槽？