管理心理学__第二章__知觉管理
管理心理学-社会知觉偏差管理
投射效应
总结词
投射效应是指个体将自己的感受、想法或特质投射给 他人，认为他人也有同样的感受、想法或特质。
详细描述
投射效应是一种自我保护机制，人们往往会将自己的 情感、想法或特质投射给他人，认为他人与自己有相 同的感受或想法。例如，一个管理者可能会认为自己 的某个同事不理解自己的想法或感受，而实际上是因 为这个管理者自己也不清楚自己的想法或感受。了解 投射效应的影响可以帮助管理者更好地理解自己和他 人，减少误解和冲突。
建立多元化的评价标准
鼓励员工参与决策
制定多元化的评价标准，综合考虑员工的 绩效、能力、态度等方面，避免单一的评 价标准导致偏见和不公平。
鼓励员工参与决策和管理，提高员工的归 属感和参与度，减少因信息不对称而产生 的社会知觉偏差。
培养批判性思维能力
养成独立思考的习惯
不盲目接受他人的观点和信息，而是通过自己的思考和分析来判断其 合理性和可信度。
近因效应
总结词
近因效应是指个体在最近一次接触某事物时形成的印象，对之前对该事物的认知和评价 产生影响。
详细描述
与首因效应相反，近因效应强调了最新信息的权重。当个体最近一次接触某事物时，他 们可能会根据最新的经验来调整对该事物的认知和评价，而忽略或忘记之前的信息。在 管理情境中，了解和利用近因效应可以帮助管理者更好地传达信息并影响员工的行为。
总结词
首因效应、光环效应
VS
详细描述
在招聘过程中，企业常常受到首因效应和 光环效应的影响，导致对候选人的评价产 生偏差。首因效应是指对首次接触的信息 给予过多的重视，而忽视后续信息的获取 。光环效应则是指因为对某人的某种特征 的印象深刻，而影响对其整体的评价。
团队管理中的社会知觉偏差案例
管理心理学第二章知觉管理
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理解性
在知觉过程中，个体根据自己的知识和经验对客观事物进 行解释和组织，使之具有一定的意义和结构。
知觉的种类
空间知觉
是指个体对客观事物空间特性 的感知，包括形状、大小、距
离、方向等。
时间知觉
是指个体对客观事物时间特性 的感知，包括时间的先后顺序 、时间长短等。
运动知觉
是指个体对物体运动特性的感 知，包括速度、方向等。
他人知觉
他人知觉是指个体对他人的认 知和理解，包括对他人的动机 、情感、意图等方面的认知。
他人知觉对个体的人际关系和 团队协作产生影响，影响组织
的整体绩效和氛围。
他人知觉的形成受到多种因素 的影响，包括个体差异、沟通 方式和文化背景等。
他人知觉的管理需要关注人际 沟通、团队协作和文化差异等 方面，以提高组织的团队协作 和人际互动的效果。
知觉的特性
整体性
知觉具有将客观事物整体属性整合在一起的能力，即使只 提供事物的部分信息，也能感知到事物的整体。
选择性
由于人的心理资源有限，在同时呈现多个刺激时，只能选 择其中一部分优先加工，这就是知觉的选择性。
恒常性
当客观事物的物理特性发生变化时，由于人的经验和心理 因素的影响，对事物的知觉印象会保持相对稳定，这就是 知觉的恒常性。
管理心理学第二 章知觉管理
目录
• 知觉概述 • 知觉的形成过程 • 知觉与管理 • 知觉偏差 • 知觉与管理决策
01
知觉概述
知觉的定义
知觉：是指个体对直接作用于 感官的客观事物整体属性的反 映。
知觉是在感觉的基础上，把各 种感觉信息整合起来，形成对 事物整体的认识。
知觉不仅取决于客观事物的物 理特性，还取决于个体自身的 知识、经验和心理状态。
第三讲管理心理学之知觉
管理心理学
第三讲管理心理学之知觉
•知觉
•物体知觉 •社会知觉
•空间知觉 •时间知觉 •运动知觉
•对他人知觉、人际知觉、自我知觉、 角色知觉
管理心理学
第三讲管理心理学之知觉
v 对他人知觉
v 1、外在表情和行为 方式：面部表情、体 态、语言、仪表，，，
v 2、性格：处事对人 的态度、方式、特 征，，，
管理心理学
v 出现错觉幻觉； 注意力涣散，思 维迟钝；紧张、 焦虑、恐惧等， 实验后需数日方 能恢复正常
v 这个实验说 明了什么？
第三讲管理心理学之知觉
•这个实验表明： •大脑的发育，人的成长成熟是建立在 •与外界环境广泛接触基础之上的。 •感知觉为我们提供了体内外环境的信息 •感知觉保证了有机体与环境的信息平衡。 •感知觉是一切高级、复杂心理现象的基础。
美好的一面；而当一个人有烦恼时，就会觉 得什么东西都不顺眼，因为这时候他看到的 •③知觉的整体性 总是事物不好的一面。
•④知觉的恒常性
管理心理学
第三讲管理心理•学之知觉
•少女与老妪，
管理心理学
第三讲管理心理学之知觉
管理心理学
第三讲管理心理学之知觉
管理心理学
第三讲管理心理学之知觉
是男人还是女人？
第三讲管理心理学之知觉
v 晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、 “光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的 一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾 的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。
v 常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象 决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质， 形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可 以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定 势的结果
管理心理学目录
管理心理学第一篇总论第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容第二节管理心理学的产生和发展第三节管理心理学的研究原则与方法第四节学习管理心理学的意义第二章管理心理学的基础理论第一节管理学理论第二节心理学基础知识第三节人性假设理论第二篇个体心理与管理第三章个性与管理第一节个性的一般概述第二节气质及其在管理中的应用第三节性格及其在管理中的应用第四节能力及其在管理中的应用第四章知觉与个体行为第一节知觉的一般概述第二节社会知觉及其效应第三节社会知觉的归因分析第四节自我知觉、自我意识与自我管理第五章价值观与态度第一节价值观及其作用第二节态度及其作用第三节态度的改变及其理论第六章需要、动机与激励第一节需要、动机与激励的一般概述第二节内容型激励理论第三节过程型激励理论第四节状态型激励理论第三篇群体心理与管理第七章群体概述第一节群体的一般概述第二节群体的分类第三节群体的形成第四节群体的功能第八章群体动力第一节群体的规范与压力第二节群体凝聚力第三节群体的冲突第九章群体的沟通第一节沟通的一般概述第二节沟通的种类第三节沟通的障碍及其改善第十章群体中的人际关系第一节人际关系的一般概述第二节影响人际关系的因素第三节人际关系的基本规律第四节测量人际关系的方法第五节改善人际关系的方法第四篇组织心理与管理第十一章领导心理与行为第一节领导的一般概述第二节领导有效性理论及其运用第三节领导决策第十二章组织结构与设计第一节组织的概念第二节组织目标与结构第三节组织理论与设计第十三章组织文化第一节组织文化的一般概述第二节组织文化建设第十四章组织中的绩效考核第一节绩效考核的一般概述第二节绩效考核的心态分析第十五章组织变革和发展第一节组织变革和发展的一般概述第二节组织变革的阻力与克服第三节组织变革的过程、程序与方式第四节组织变革和发展的措施。
第二章 个体心理 《管理心理学》PPT课件
2.2.2能力
1）什么是能力 能力是顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的 本领。
2） 能力测验 （1）智力测验 （2）能力倾向测验 （3）成就测验
3）能力差异与管理 （1）制定能力标准，合理招聘人才 （2）根据员工能力差异，科学合理分工，做到“人尽其才” （3）优化组合时，注意能力的互补性 （4）根据人的能力差异，对员工进行职业技术教育和能力的训练
2）自我知觉经历的不同发展阶段 （1） 生理的自我 从儿童出生后8个月开始至3岁左右。 只停留在自身躯体的认识，在心理
上开始出现如羞耻心、妒忌心等特点。个体主要表现为对自己身体、衣 着、家庭和父母对他的态度以及对自己所有物的判断。 （2） 社会的自我 从3岁到青春期开始，个体通过学校教育，受到社会文化的影响，社会意 识增强，认识到自己是其中一分子，并尽量使自己的行为符合社会标准。 与此相对应。 （3） 心理的自我 从十四五岁到成年，在大约十年期间，个体的自我意识渐渐成熟。
2.2.3气质
1）什么是气质 气质是指人的心理活动的动力特征。心理活动的动力特征主要是指心理过
程的强度、速度、稳定性以及心理活动指向性等方面的特点。
2）气质类型及特征 多血质类型的特点 胆汁质类型的特点 粘液质类型的特点 抑郁质类型的特点
3）气质差异与管理 1）根据员工的气质类型，安排合适的工作岗位，发挥员工专长 2）在安排工作上，注意不同气质类型人员工的适当搭配 3）从员工的气质类型出发，使用不同的教育手段 4）引导不同气质的人，促进员工的身心健康
2.2.4性格
1）什么是性格 现代心理学认为，性格是指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行为方式 中所表现出来的较稳定的心理特征。它是个性具有核心意义的部分。
管理心理学级知觉与管理
管理心理学级知觉与管理管理心理学是研究个体在组织和管理环境中的心理过程和行为的学科。
其中，知觉是管理心理学领域中一个重要的议题，对管理过程和组织行为具有重大影响。
本文将重点探讨管理心理学级知觉与管理的关系，探索知觉对管理决策、员工行为和组织效能的影响。
知觉的定义与构成知觉是感知和理解外界信息的过程，涉及个体对信息的选择、组织、解释和应用。
在管理心理学中，知觉的构成包括注意、感知和解释三个基本要素。
首先，注意是指个体在面对多种信息时倾向于选择、关注和处理某些信息而忽略其他信息的心理过程。
个体的注意是有限的，因此在管理过程中，重要的是如何引导员工的注意力，使其关注组织目标和任务，从而提高工作效能。
其次，感知是指个体感知和接收外界刺激的能力。
个体的感知受到多种因素的影响，包括权威性、情境因素和个体特征等。
在管理中，领导者可以通过塑造自身的权威性形象、创造有利于员工感知的工作环境，从而影响员工的感知过程。
最后，解释是指个体对外界信息进行解读和理解的过程。
个体的解释能力直接影响其对信息的理解和应用。
在管理中，领导者应注重清晰的沟通，提供准确和一致的信息，以便员工能够正确地解释和理解组织目标和任务。
知觉对管理决策的影响个体的知觉会对其管理决策产生重要影响。
首先，个体的注意会影响其对不同信息的关注和处理程度，从而影响其对问题的认知和解决方案的选择。
如果个体注意力分散，对问题的关注度低，很可能导致决策质量下降。
其次，个体的感知会影响其对问题和决策环境的认知。
个体对问题的感知会受到其个人经验、观念和偏见的影响，从而可能会导致对问题的错误判断和决策偏差。
最后，个体的解释会影响其对问题和信息的理解和应用。
个体的解释能力和认知策略不同，可能会导致对信息的不同解读，从而产生不同的决策结果。
因此，管理者应重视员工的知觉过程，提供清晰准确的信息，创造有利于员工关注和感知的工作环境，以促进正确和有效的管理决策。
知觉对员工行为的影响个体的知觉也会对其员工行为产生重要影响。
管理心理学课程教学大纲
管理心理学?课程教学大纲二、课程简介〔不超过300字〕管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的一门穿插学科，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其开展规律的科学。
管理心理学的研究对象是人。
是通过研究组织中人的心理和行为规律，进而控制和预测组织中人的行为，以调动人的积极性，发挥人的潜能，进步工作效率，改善人际关系，及增强组织功能的一门科学。
是管理类各专业的一门专业根底课程。
三、知识点〔一〕根本知识点主要包括：管理心理学的概念、研究对象及主要研究内容、管理心理学的开展历程和研究方法、知觉的概念和根本特征、影响知觉的因素、社会知觉、自我知觉、归因、个性与态度概述、个性与职业匹配、工作态度、动机概述、工作动机理论、压力与工作压力概述、压力管理、群体心理概述、群体人际关系、群体沟通与冲突、团队建立、指导理论、指导与决策、组织构造设计、组织文化建立、组织变革与开展。
〔二〕重要知识点主要包括：管理心理学的概念、研究对象及主要研究内容；知觉、社会知觉、自我知觉、归因的概念，知觉的根本特征和影响知觉的因素；个性与态度的概念、个性的特征及态度的功能、动机的概念；压力与工作压力的概念、工作压力的主要来源；群体和团队的概念；沟通的含义、过程及分类；群体与团队的异同、群体中常见的心理效应、指导的概念、指导影响力的构成要素；组织构造的构成因素及类型、组织设计的程序及组织开展的形式。
四、根本要求〔一〕知识要求〔纯熟掌握、掌握、理解、理解〕第一章管理心理学概述〔5学时〕知识要求：纯熟掌握管理心理学的含义；掌握管理心理学的主要研究内容；理解管理心理学的开展历程；理解在理论中掌握并能正确运用管理心理学的研究方法第二章知觉差异与管理〔8学时〕知识要求：纯熟掌握知觉、社会知觉、自我知觉、归因的含义；掌握知觉的根本特征和影响知觉的因素；理解自我知觉的形成途径、错觉的详细应用和现实中几种常见的社会知觉偏见；理解在理论中掌握并能正确运用印象管理策略第三章个性与态度〔7学时〕知识要求：纯熟掌握个性的含义和态度的特点；掌握个性的特征及态度的功能；理解进步员工工作满意与组织承诺的途径与方法；理解一些常用的心理测验发现自己的职业兴趣第四章工作动机〔7学时〕知识要求：纯熟掌握动机的概念；掌握并会运用内容型鼓励理论、过程型鼓励理论、综合型鼓励理论第五章压力管理〔7学时〕知识要求：纯熟掌握压力及工作压力的内涵；掌握工作中压力的主要来源；理解影响个体工作压力感受性的常见因素以及工作压力产生的后果；理解从个体和组织两个层面进展压力管理第六章群体心理与团队建立〔8学时〕知识要求：纯熟掌握群体和团队的定义以及团队建立的常见途径；纯熟掌握沟通的含义、过程及分类；掌握群体与团队的异同、群体中常见的心理效应；理解群体的动力性特征和有效沟通中遇到的障碍；理解在理论中可以结合组织情境分析影响群体内部人际关系的因素、能正确运用冲突管理第七章指导心理与行为〔3学时〕知识要求：纯熟掌握指导的概念；掌握指导影响力的构成要素；理解决策的过程及决策心理的构成要素；理解运用各种指导理论以及团队a决策的改良方法第八章组织心理分析〔3学时〕知识要求：纯熟掌握组织构造的构成因素及类型；掌握组织设计的程序及组织开展的形式；理解组织文化建立的有效方法；理解组织变革的动力和阻力〔二〕才能要求通过本课程的学习和训练，要求学生能运用所学管理心理学的根本原理分析、解释管理过程中的心理现象，初步具备运用管理心理学原理分析、解决问题的才能。
管理心理学理论与实践重点---刘玉梅主编
第一章管理心理学概述管理心理学: 把心理学原则和方法运用与组织管理中，通过研究组织中人的心理和行为规律，进而控制和预测组织中人的行为，以调动人的积极性，发挥人的潜能，提高工作效率，改善人际关系，增强组织功能管理心理学研究的内容：管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。
1.个体心理—是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，个体心理活动及其规律2.群体心理—是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
3.组织心理—是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
管理心理学发展历程古典管理心理学阶段（20世纪初到20年代）--- 如何通过改进工作条件、建立工作规范、加强工作管理的科学性来提高工作效率1.泰勒的科学管理理论：显着特点是以科学技术作为建立管理理论的主要依据。
认为劳资双方应设法提高生产效率，进而提高利润和工作条件。
管理的主要目的是使雇主实现最大限度的富裕，同时也使雇员实现最大限度的富裕优点：很大程度调动工人的积极性，提高生产效率不足：仅限于对个体心理的研究，缺乏社会心理学和人类学的支持，把人视为机器的附属物，忽略人的社会性2.闵斯特伯格的工业心理学理论:提出影响工人积极性和企业家收益的三项内容---最合适的人、最合适的工作、最理想的效果。
探明安全驾驶的无轨电车司机应具备的特征，以及关于疲劳问题对生产效率的影响行为管理心理学阶段（20世纪20—40年代）---以人为中心，研究如何通过满足人的需要、调整人的行为、改善人际关系来激发人的积极性，创造性，进而提高工作效率1.梅奥“霍桑试验”和人际关系理论四个阶段：照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验贡献：把人视为社会人而非“会说话的机器”；发现并证实非正式组织的存在。
成果1933年发表《工业文明中人的问题》并由此提出人际关系理论2.勒温的群体动力理论观点：人的心理和行为决定于人的内在需要和周围环境的相互作用，人的行为动向取决于内部力场和情景力场的相互作用行为公式：B=f（PE） B行为 P个人 E环境含义：个人的一切行为是随其本身与所处环境条件的变化而改变的。
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• 实验时间正好10分钟。研究人员事先对一半学生说：“实验 将进行5分钟。”但对另一半学生说：“实验将进行20分钟。”
•
“那些以为实验进行了5分钟的人会觉得时间过得很慢，”
萨基特说，“而那些以为实验进行了20分钟的人则会觉得时间
过得很快。”
• 研究人员随后问这些学生是否喜欢这个实验。实验进行了20分 钟的学生比另一半认为实验有趣得多，
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第二节 社会知觉与偏见
一、社会知觉概念
是指受社会因素制约，对社会对象（社会客体）的知觉。社会客 体应包括社会生活中的个人、社会团体和大型的社会组织。
二、社会知觉与知觉的关系
➢ 知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。 ➢ 社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而
会深化产生归因问题。
维度 努力程度 能力大小 任务难度 机遇好坏 内外因
稳定性
可控性
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成功与失败归因效果
成功 失败
稳定
不稳定
内因
外因
内因
外因
使人感到满意 和自豪，提高 以后工作的积
极性
使人产生内疚 和无助感，丧 失今后工作的
积极性。
使人产生惊奇 使人感到满 使人产生惊 和感激，提高 意和自豪， 奇和感激， 今后工作的积 积极性提高。 积极性降低。
•
内因（知觉者本人的特点）
•
外因（知觉对象的特点）
•
情景因素（环境）
– 归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性
– 并依照三个标准，对归因做出正确判断。
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韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因
韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即
能力
努力
（可控因素）
任务难度 机遇
（不可控因素）
成功与失败的归因分类
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对自己的能力、道德 水准等的认知与 评价
自我知觉的形成
以人为镜 角色扮演
社会比较 自我分析
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自我知觉的误区与管理
➢ 一、自信的误区：自负 自卑
➢ 二、扭曲的意志：独立 叛逆
➢ 三、意志的误区：盲目
懒惰
➢ 四、认知的误区：自我中心 从众
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四、归因理论
归因：指通过人的外部表现或行为来推测人的内
1、你愿意和谁在一起工作、学习和研究问题？ 2、你最不愿和谁在一起工作？你最不愿意和谁在一起交往？
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• 根据回答，他将群体成员的关系按照“吸引”、“排斥”和 “漠不关心”分为三类。并据此给出群体成员的人际关系图， 从而来说明八个成员之间关系的全面情况。如图1所示。
• •
• 从图1可知，A、B、C是这八个人组成的群体中的非正式群体，
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知觉的相对性
大雁还是鱼?
吹奏者还是美女？
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知觉的整体性
半圆还是整个圆？ 连续3个黑点？
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知觉的理解性
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知觉的恒常性
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三、影响知觉的因素
➢ 知觉者的因素（态度、价值观、动机、需要、 兴趣、经验、期望、个性等）
➢ 知觉对象的因素（复杂、强度、对比、动感等） ➢ 情景因素（时间、工作环境和社会环境）
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三、社会知觉的种类
（一）对他人的知觉（person perception) 对他人的知觉即指对他人的感情、动机、意向、性 格等心理活动和个性心理特征的认知。 对他人知觉的线索有表情和行为。如面部表情、目 光、身段动作。 “喜悦、怨恨表情，口部肌肉比眼部肌肉更重要， 而忧愁、愤怒、惊骇等眼部肌肉比口部肌肉更重 要。”
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影响知觉选择性的情景因素
环境的影响：近朱者赤，近墨者黑。 12
A
13
C
14
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四、错觉
• 错觉是指一种不正确、 被歪曲了的知觉。 • 常见的错觉有大小错觉、 对比错觉、赫林光学错觉、 时间错觉等。
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大小错觉
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对比错觉
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“时间错觉”能让你更快乐
• 研究人员把一些大学生带到实验室，让他们阅读一篇文章， 并用线划出所有出现连续重复字母的单词。
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（二）人际知觉（interpersonal perception) • 人际知觉即指对人与人之间相互关系的认知。 • 人际关系从主体角度来看，包括自己和他人的关系，
他人和他人的关系两个方面。
• 莫瑞诺曾在一个拥有八个人的群体里作了如下实验，他根据各个 彼此之间的好恶情况，提出了以下两个问题。
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影响知觉选择性的主观因素
关注点不同的差异
车展上，你关注什么款式的车？ 价格，品牌与服务，安全性，外观，内饰，动力 油耗，座椅与空间， 配置等。
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影响知觉选择性的客观因素
广告重复效应：
“脑白金，年轻态。今年过节不收礼，收礼只收脑 白金。” 城市公交车车身广告
对象与背景的差异：
招牌上的霓虹灯 电视节目中广告的声音
在动机，意图和属性。
正确的归因是了解人、分析人的心理的基础，是管理心 理学研究的重要内容之一。 归因理论研究的几个问题：
内因&外因
成功&失败
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• 凯利（Kelly)的归因理论：
心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和心理 放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。
• 其基本观点是归因的三个基本要素
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角色知觉的影响因素
• 1.社会角色期待--------“皮克马利翁”效应 • 2.社会角色冲突 • 3.社会刻板印象
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（四）自我知觉
自我知觉是指自己对自己的看法和评价。
对自己的身体、外 貌、脾气、等的 认知与评价
物质自我
对自己的社会地位、 名誉及与他人关 系的认知与评价
社会自我
精神自我
B是这八个人中的实际领袖，因为A、C、D、G都倾向他。E、F 虽相互接近，但其他成员并不喜欢他们，H是这个群体中最孤立 的，E和D，F和D彼此互不关心。
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（三）角色知觉（role perception）
角色知觉指的是对某个人在社会活动中所扮演的 角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会 标准的认知。 例如，根据某人在社会活动中的行为表现，判断他 可能是企业经理。这就是对某人进行角色辨认。
极性。
可能降低行为 提高今后努 不会影响人 的自信心、成 力程度，增 的积极性， 就动机、努力 强今后工作 可能增强今 程度和持续性。 的积极性。 后的努力与
第二章 认知差异与管理
第一节 知觉概述 第二节 社会知觉与偏见
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第一节 知觉概述 一、关于知觉的概念
感觉——人脑对客观事物个别属性的反映。 知觉——人脑对客观事物整体的反映。 感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是 感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。
二、知觉的特点：
相对性、整体性、理解性、恒常性