第二章管理心理学的理论基础
管理心理学的产生和发展概述
福利实验
此实验主要确定改善福利条件对生产效率的影响。梅奥挑 选了五名有经验的女工组成工作小组，让他们在一个单独的房 间从事继电器的装配工作。试验分几步进行：第一步，研究者 逐渐缩短工作日，延长工作休息时间，免费供应茶点等福利措 施；第二步，几个月后，取消了已增加的福利待遇。据原先设 想，如果把产量的提高归因于福利措施，那么取消福利后，产 量必然大福下降。实际情况相反，取消福利后，产量不仅没有 下降，而且继续上升。经过深入细致了解分析、与员工交流后， 归因于试验期间和谐的人际关系，以及女工们认为自己是被挑 选出来的，感到自豪，心情愉快、放松，对得起被选拔，促使 他们不断努力提高产量。
4.管理心理学产生的理论基础
随着社会的发展，众多学科如社会学、管理学、心理学、心 理技术学、群体动力学等相继出现并迅速发展，为管理心理学奠 定了理论基础，便管理心理学的产生由必需变成可能。
二、西方管理心理学的发展概况
古典管理理论的形成 工业心理学的诞生 行为科学理论的产生 现代“管理科学”学派
（一）古典管理理论的形成
则与文档、区分所有者与管理者等特征 韦伯的理论开辟了行政组织管理理论研究的新领域，为后来的行
政管理研究奠定了理论基础，为此，被誉为“组织管理之父”
对古典管理理论的评价
意义：
1.古典管理理论摆脱了管理者只凭经验和感觉管理的状态，确立 了科学管理的地位；
2.建立了一套有关管理的原理、原则、方法，为后来的行为科学 和现代管理学派的建立和发展奠定了理论基础。
铁锹实验
首先，系统研究铲上的负载应为多大的问题 其次，研究各种材料能够达到标准负载的形状、规格问题 3、各种原料装锹的最好方法是什么 4、对每一套动作的精确时间作了研究，得出了一流工人
第2章 管理心理学的基础理论
超Y理论相应的管理措施
❖ 管理者要有权变的观点 ❖ 管理方法应该具体情况具体分析 ❖ 应根据工作性质的不同，采取灵活多变的组
织形式 ❖ 应注重依据个体的差异性采取奖惩措施
四种人性假设与管理钱满足需要
生理需要
安全需要
社会人的观点 （参与管理理论） 以社会承认满足其 需要
本章思考题
❖ 1．阐述各种人性假设的基本观点及其相应的管理 措施，比较这些假设。
❖ 2．你认为哪种人性假设比较切合实际？为什么？ 并举例说明。
❖ 3．博弈论的主要观点是什么？阐述博弈论对管理 心理学的影响。
❖ 4．管理心理学有哪几种心理学的基础理论？分别 阐述这些理论对管理心理学的影响。
X理论相对应的管理措施
❖ 采用任务管理的方式。 ❖ 管理应该只是少数人的事，与广大工人无关，
工人应该听从管理者的指挥 ❖ 实施明确的奖惩制度
“泰勒制”
❖ 泰勒制是一种工业管理方法,泰勒制可以使作 业标准化、规范化，可以提高生产效率，泰 勒制也叫科学管理。
❖ 它是由20世纪初美国工程师F.W.泰勒在传统 管理基础上首创的一种新的企业管理制度。
麦格雷戈等人提出，以“人本主义思潮”为背景 ❖ 麦格雷戈总结他人的观点后提出了与X理论相对立
的Y理论。 ❖ 该假设认为人们力求最大限度地发挥自己的潜能，
表现出自己的才华，然后才能获得最大的满足感。
Y理论的主要观点
❖ 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同 游戏或休息一样自然
❖ 限制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法 ❖ 一般人在适当条件下，不但能接受责任，而且会追
❖ 列宁指出它“一方面是资产阶级剥削的最巧 妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富 的科学成就”。
自考管理心理学复习笔记第二章
第⼆章管理⼼理学的基础理论 第⼀节管理学理论 管理学理论：1、古典管理理论2、⾏为科学理论3、现代管理理论 ⼀、古典管理理论 古典管理理论的主要思想与观点 1、早期管理理论产⽣于18世纪下半期 主要代表有：亚当？斯密他的代表作是《富国论》，他提出了劳动分⼯的学说。
⼤卫。
李嘉图：他认为以劳动创造价值为基础，⼯⼈劳动创造的价值是⼯资、利润和地租的源流。
2、传统管理理论是根据企业多年管理实践的经验积累⽽成的⼀整套管理理论和⽅法。
1、英国数学家巴贝奇，他发展了亚当。
斯密劳动分⼯学说。
2、艾末⽣，他概括了管理效率⼗⼆原则。
3、科学管理理论。
1、美国的泰罗。
代表作：《科学管理原理》（1911年）。
2、法国的法约尔。
代表作：《⼯业管理与⼀般管理》（1916年）。
他提出管理不同于经营，只不过是经营的六种职能活动之⼀，他强调了五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制，还提出了14条管理原则。
3、德国韦伯。
代表作：《社会组织与经济组织理论》。
他提出了理想的⾏政组织体系理论。
强调必须建⽴不受个⼈情感影响⽽在任何情况下都适⽤的规则和纪律。
4、美国的古利克：把各家厄关管理职能的理论加以系统化⽽提出了有名的管理七职能论。
分别是：计划、组织、⼈事、指挥、协调、报告、预算。
5、英国的厄威克：提出适⽤于⼀切组织的⼋项原则 ⼆、⾏为科学理论主要思想及观点 “⾏为科学”学派强调⼈的⾏为，认为从⼈的⾏为本质中激发动⼒，才能提⾼效率。
它研究的内容包括：⼈的本性和需要、⾏为动机、⼈际关系等： 1、⼈际关系理论：20世纪20年代后期，美国梅奥和罗特利斯伯创⽴了⾏为科学的基础理论，并推动了⾏为科学理论的发展。
2、⾏为科学理论：20世纪40年代，⾏为科学理论获得较⼤的发展，主要集中在四个⽅⾯： a、⼈类需要理论：①美国的马斯洛，需要层次理论。
②美国的赫茨伯格，激励因素—保健因素理论。
③弗鲁姆，“期望理论”。
b、⼈性管理理论：侧重研究同企业管理有头的所谓“⼈性”问题。
自考00163管理心理学-高频考点复习资料
课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。
《管理心理学》教学教案
教学参考《管理心理学》课程说明课程代码：适用专业：管理类学时：48学分：3开课学期：第二、三学期大纲说明一、课程性质、目的与任务1.课程性质管理心理学是研究组织中个人、群体、组织的行为活动规律，用科学和方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门学科，是管理类专业的基础课。
管理学心理学的研究对象是一定组织中人的心理活动规律。
随着社会的发展和改革的深化，科学管理的要求越累越高。
学习管理心理学，有助于提高现代化管理水平，有助于提高劳动生产率或者工作效率，有助于加强思想政治工作，促进社会主义精神文明的建设。
通过本课程的学习，使学生系统的掌握管理心理学的基本概念、基础知识和理论；能够理解管理过程中个人和群体的心理规律；学会运用管理心理学的基本研究方法；培养学生运用心理学规律分析并解决管理中实际问题的能力。
2.本课程的基本内容该课程介绍了管理心理学的发展历程，特点，研究对象，研究方法以及理论基础，还有具体的案例分析。
管理心理学大致经历了古典管理理论阶段，行为科学管理理论阶段，现代管理理论阶段这三个阶段。
其理论基础主要有劳动心理学与工程心理学、社会心理学、教育心理学、心理技术学、社会测量论等。
其研究的基本内容有个性与管理、知觉差异与管理、激励与管理、需要、动机与管理、群体心理与管理、组织心理与管理与领导心理与管理，还加了一个现代人特别需要的内容，就是员工心理健康与管理。
3.教学目的和要求《管理心理学》课程通过介绍能够管理心理学的研究方法及基本理论，阐述管理心理学的规律，揭示管理心理学的特点，使学生认识管理心理学的客观规律，同时让学生掌握本学科的专业知识，增强分析问题和解决问题的能力。
该课程难度适中，重点是掌握心理学的现象及其规律，通过案例的渗入，要求学生在了解管理心理学基础知识的基础上，掌握管理心理学的一般规律，并且能够在实践中运用管理心理学的原理。
由于本课程理论性较强，授课老师在上课时需注意结合案例，并运用多媒体，引导学生用管理心理学知识去思考生活中的实际问题，讨论生活中的人际关系，以调动学习的积极性。
管理心理学第二章-人性假设教学内容
“社会人”假设
对“社会人”假设的评价
提出了相应的“参与管理”的新型管理方式，让下属不 同程度地参与企业决策的讨论和研究。实际上，这种假 设是在社会经济萧条，二次大战和社会不安定的背景下 提出的，是企业竞争加剧，劳资矛盾加人”假设
主要代表人物是：泰勒（泰罗）、吉尔布雷 斯、闵斯特博格等
后来，麦格雷戈将这种人性假设概括为X理 论。
X理论的基本观点（一）
大多数人天性懒惰，不喜欢工作，并尽可能逃避 工作；
由于大多数人不喜欢工作的本性，必须对其施以 强迫、控制、指挥的措施，甚至以惩罚相威胁， 才能使其为完成组织目标而努力；
“经济人”假设
相应的管理措施
以“任务管理”为重点
管理工作的重点在于提高生产率，完成生产任务，而对于人的感 情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。也就是说，重视完成 任务，而不考虑人的感情、需要、动机、人际交往等社会心理因 素。管理就是计划、组织、经营、指导、监督。
“胡萝卜加大棒”的策略
在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产的积极性，同时 对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。
“社会人”假设
“社会人”假设的概念
是指重视社会需要和自我尊重的需要，轻视物 质需要于经济利益需要的人。这种假设认为人 最根本的需要是社会需要，是良好的人际关系 的需要。也就是说，人们在工作中得到的物质 利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意 义，而良好的人际关系是调动人的生产积极性 的决定性因素。
管理者应该重视团体对个人的影响和团体的奖 惩制，不主张个人奖励制度。
“社会人”假设
社会人假设相应的管理措施（二）
管理者的职能不应局限于计划、组织、指挥和 控制等自上而下的活动方面，而应在上级和下 级之间起联络员的作用。一方面，要注意倾听 员工意见，了解其感情和需要，另一方面，要 及时向上级呼吁、汇报。
管理心理学第二章知觉管理
THANKS
感谢观看
理解性
在知觉过程中，个体根据自己的知识和经验对客观事物进 行解释和组织，使之具有一定的意义和结构。
知觉的种类
空间知觉
是指个体对客观事物空间特性 的感知，包括形状、大小、距
离、方向等。
时间知觉
是指个体对客观事物时间特性 的感知，包括时间的先后顺序 、时间长短等。
运动知觉
是指个体对物体运动特性的感 知，包括速度、方向等。
他人知觉
他人知觉是指个体对他人的认 知和理解，包括对他人的动机 、情感、意图等方面的认知。
他人知觉对个体的人际关系和 团队协作产生影响，影响组织
的整体绩效和氛围。
他人知觉的形成受到多种因素 的影响，包括个体差异、沟通 方式和文化背景等。
他人知觉的管理需要关注人际 沟通、团队协作和文化差异等 方面，以提高组织的团队协作 和人际互动的效果。
知觉的特性
整体性
知觉具有将客观事物整体属性整合在一起的能力，即使只 提供事物的部分信息，也能感知到事物的整体。
选择性
由于人的心理资源有限，在同时呈现多个刺激时，只能选 择其中一部分优先加工，这就是知觉的选择性。
恒常性
当客观事物的物理特性发生变化时，由于人的经验和心理 因素的影响，对事物的知觉印象会保持相对稳定，这就是 知觉的恒常性。
管理心理学第二 章知觉管理
目录
• 知觉概述 • 知觉的形成过程 • 知觉与管理 • 知觉偏差 • 知觉与管理决策
01
知觉概述
知觉的定义
知觉：是指个体对直接作用于 感官的客观事物整体属性的反 映。
知觉是在感觉的基础上，把各 种感觉信息整合起来，形成对 事物整体的认识。
知觉不仅取决于客观事物的物 理特性，还取决于个体自身的 知识、经验和心理状态。
2管理心理学的产生发展和基础理论
第二章：管理心理学产生发展和基础理论第一节：管理心理学产生发展一、管理心理学的起源1、管理心理学产生的社会背景大机器使用，生产社会化水平的提高，推动着劳动生产率的提高，同时也造成生产关系中劳资双方的矛盾。
大机器的采用，需要改善管理、降低成本。
要想进一步提高劳动生产率，必须要研究人，不能叫工人永远成为时钟、机器的从属品。
2、管理心理学基础理论的发展心理学（1879）、社会学（1877）发展很快，并且在工业企业中开始应用。
1903年，德国心理学家斯特恩提出“心理技术学”概念，最早把心理学知识应用于工业企业。
1912年，原籍德国、侨居美国的心理学家孟斯特伯格发表了著名的《心理学与工业效率》一书，最早对“心理技术学”进行了具体研究。
在该书中，他研究了这样一些问题：①用心理学测验的方法，选拔合格工人；②疲劳与劳动合理性问题；③满足人的需要；④符合个人与企业双方利益等。
该书的发表标志着工业心理学的诞生，标志着开始把心理学理论实际应用于工业企业。
他的研究方向与方法同管理心理学是一致的，他的观点在当时没有引起广泛的注意。
3、管理心理学名称的提出①首次提出“管理心理学”名称的是美国女管理学家莉莲·吉尔布雷斯，她发现，管理者如果不关心工人，就会造成不满情绪，进而影响工作效率。
她力图把心理学知识应用于管理中去。
1914年她发表了一本《管理心理学》，阐述了上述观点，在当时没有引起重视，未能成为一门学科。
②管理心理学作为一门独立的学科，是20世纪50年代在美国出现的。
1958年美国斯坦福大学教授莱维特出版了一本《管理心理学》，正式作为一门独立的学科来使用“管理心理学”这个名称，60年代以来，又出现了“组织行为学”的名称。
二、管理心理学的开创阶段前面提到孟斯特伯格所创立的“工业心理学”，开始把心理学理论应用于工业企业，无疑对管理心理学的产生起到推动作用。
1、真正对“管理心理学”的创立产生重要影响的是梅奥的“霍桑试验”。
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实验发现：
照明实验（-）福利实验（-）
发现照明等对生产效率的影响微不足道
访谈实验（＋）：工作中发展起来的人际关系是
影响生产力的重要因素，发泄机会，士气提高。
2014年1月5日星期日
11
群体实验（-）
① 大部分工人都故意限制产量
② 工人们对待他们的不同层次的上级态度不同
③ 成员中存在着一些小派系
度，使人们的情感与需求发生转变。
2014年1月5日星期日 13
简 评
人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开 辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学 奠定了基础 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效 应 人才是企业发展的源动力
return
2014年1月5日星期日 14
2.2
人性假设的理论与人力资源管理的模式
派系规范： 不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小 报告、不得孤芳自赏、自吹自擂。 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴
2014年1月5日星期日 12
3.梅奥的“霍桑试验”得出的结论：
1) 人是“社会人” 2) 组织中存在非正式组织。 除物质需求外，还有社会和心理等 3) 新型领导重视提高工人的满意度。 需求。工人的情绪对生产率有直接 为相对稳定的非正式群体，具有 生产效率主要取决于职工的工作态度以及 的影响，管理者要重视提供机会让 特定的规范和规则，影响组织的 他和周围人的关系，善于倾听和沟通工人 工人诉说内心不满。 运行和员工，影响生产率的提高。 的意见，真正了解员工的行为特别是集体 管理活动要重视。 行为。理解、激励，满足需求，提高满意
在这项试验中，梅奥选择了14名男工在单 独的房间内从事绕线、焊接和检验工作。 工作中实行计件工资。试验发现，产量只 维持在中等水平上。原来这个集体为维护 其群体利益，自发形成了一套自己的规范 ，如他们约定，谁也不能多干，突出自己 ；谁也不能少干，影响大家；违反规定者 要受到惩罚。工人之所以是产量维持在中 等水平，是为了避免当局者提高标准或裁 减人员。这一实验表明，工人为了维护班 组内部团结，可以放弃物质利益的诱惑。 由此梅奥提出了企业中“非正式群体”的 概念。他认为企业中工人们会自发形成非 正式群体，对其成员的行为有着调节和控 制作用。
第二章
2.1 2.2 2.3
管理心理学的理论基础
以人为本的管理思想的发展
人性假设的理论与人力资源管理的模式 经济人、社会人、自我实现人、复杂人
2.4 人性与管理相关问题讨论 2.5 以人为本的人力资源管理的基本观点
2014年1月5日星期日 管理心理学的理论基础 马克思主义学院 李文武 1
2.1 以人为本的管理思想的发展
－《孟子· 告子上》
2014年1月5日星期日
18
孟子认为，人有向善的本性，这一 本性要通过培养和教育才能形成。认 为，苟得其养，无物不长，苟失其养， 无物不消。管理者要依人的善良本性 去管理，做到“老吾老，以及人之老； 幼吾幼，以及人之幼”
2014年1月5日星期日
19
孟子性善论
水的本性 (向下) 外界作用 水的行为
2014年1月5日星期日 26
“X”理论－管理方式
管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物等生 产要素的运用； 管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不 适当的行为，使之符合组织的需要； 管理者把人视为物，把金钱当做人们工作的最主要 的激励手段； 严格管理制度和法规，处罚和控制是保证组织目标 实现的有效手段；采取“胡萝卜加大棒”的管理方 法。 “鞭子抽得越响，管理效率就越高”。
return
2014年1月5日星期日 34
2.3 经济人、社会人、自我实现人、复杂人
美国管理心理学家，雪恩，1960年，《组织心理学》
1、“经济人”假设与X理论 亚当·斯密：人的行为动机根源于经济诱因，人都要争 取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬。
经济人（Rational-economic Man)：人的行为动机源于 经济诱因，在于追求自己的最大利益，干工作是为了金 钱，在组织操纵和控制下人是被动的。 工作动机的经济诱因及相应的管理职能，在劳动工 作仍是人们谋生手段时是合理的，是早期资本主义企业 管理的理论解释。
弗洛伊德的性恶论 马斯洛的人本主义性善论 我国古代的人性论
－孟子、荀子、扬雄
2014年1月5日星期日
17
孟子的性善论
水性无分于东西，无分于上下乎？人性之 善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不 下。今夫水，博而跃之，可使过颡；激而行之， 可使在山。是肤水之性哉？其势则然也。人之 可使为不善，其性亦犹是也。
这是一个遍及全厂员工的 访谈，历时两年之多，找 员工个别谈话两万余人次 。试验中规定访谈者少说 多听，让工人任意发表意 见。访谈计划收到了意向 不到的结果，工厂的产量 大幅度上升。这是由于工 人长期以来对工厂的不满 都发泄出来了，因而情绪 心情舒畅了，从而使产量 上升。
群体试验：研究群体工作效率问题
1.人性与管理 2.麦格雷戈的X—Y理论 3.超Y理论 4.埃德加· 沙因的4种人性假设
2014年1月5日星期日
15
1. 人性与管理
道格拉斯· 麦格雷戈认为，在每一个管理 决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关 于人性本质及人性行为的假定。
2014年1月5日星期日 16 Nhomakorabea 人性的假设的涵义与意义 人性，即人的本性，人的本质属性。
向高
向低
向恶
人的本性 (向善)
外界作用 人的行为 向善
2014-1-5
荀子性恶论
人之性恶，其善者伪也。今人之性，生而 有好利焉，顺是，故争夺生而辞让亡焉； 生 而有疾恶焉，顺是，故残贼生而忠信亡焉；生 而有耳目之欲，有好声色焉，顺是，故淫乱生 而礼义文理亡焉。然则从人之性，顺人之情， 必出于争夺，合于犯分乱理，而归于暴。故必 将有师法之化，礼义之道，然后出于辞让，合 于文理，而归于治。用此观之，人之性恶明矣， 其善者伪也。
2014年1月5日星期日 35
经济人假设的管理策略： （1）用经济奖酬来获得劳务和服从； （2）注重提高劳动生产率，完成生产任务， 而对人的感情和道义上应负的责任是次要的； （3）如果员工工作效率低，情绪低落，解 决方法是重新审查奖酬方案。
闵斯特伯格
Hugo Munsterberg (1863-1916) 工业心理学之父
2014年1月5日星期日
2
梅奥与人际关系学说
梅奥
2014年1月5日星期日
3
梅奥(George Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚 人，人际关系理论创始人
1924-1932年在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne) 工厂进行了长达九年的实验研究
－《荀子· 性恶篇》
21
2014年1月5日星期日
在荀子看来，人有本能欲求行为是正常 的，关键是要对人的本能欲求行为进行管理， 使人在寻求本能欲求的满足时有一个度的限 制和量的界定。认为“人生而有欲，欲而不 得，则不能无求，求而无度是分界，则不能 不争，争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故 制礼义以分之，以养人之欲，给人之求，使 欲必不穷乎物，物必不屈于欲，两者相持而 长。”
照明试验:研究改变照明条件对生产效率的影响 第一次照明试验 第二次照明试验
增加或降低照明 实验组 增加或降低照明 实验组 告知实验组 控制组 照明不变 控制组 照明不变
未告知实验组
生产效率不变
实验组 生产效率提高
照明试验中尽管照明 度发生各种变化，甚 至降低到很低，但由 于工人们感到自己被 挑选参加试验，有着 特殊的身份，感到有 人注意自己，一种被 上级关注和重视的感 情就会产生，从而激 发出较高的工作积极 性，生产效率自然会 大大提高。
试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出 提高生产率的途径 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系 学说
2014年1月5日星期日 4
霍桑试验
1924年至1932年间，梅奥主持进行的霍桑实验 及相应的人群关系理论，是管理心理学史的一 个重要的里程碑。所谓霍桑试验，是在美国芝 加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的。 霍桑工厂具有完善的娱乐设施、医疗设施、医 疗制度和养老金制度等，但是工厂仍有不满情 绪，生产效率不理想。为探求其原因，一个包 括多方面专家参加的小组进行了以下几个阶段 的研究。 照明实验 福利实验 访谈实验 群体实验
33
2014年1月5日星期日
(5)一个人是否感到满足或是否表现出献身 精神，决定于自己本身的动机结构及他跟组 织之间的相互关系。工作能力，工作性质与 同事相处的状况皆可影响他的积极性。 (6)由于人的需要是各不相同的，能力也是 有差别的，因此对不同的管理方式，各个人 的反应是不一样的，没有一套适合任何时代， 任何人的普遍的管理方法。
2014年1月5日星期日 32
强制、处罚
3.超Y理论（ J· 莫尔斯和J· 洛希） J· W·
（1）人们是抱着各 种各样的愿望和需要 加入企业组织的，这 种愿望和需要可以分 成不同的类型。 （2）不同的人对管 理方式的要求是不一 样的。
（3）组织的目标， 工作的性质，职工 的素质等对于组织 结构和管理方式有 很大的影响。 （4）当一个目标达 到以后，可以激起 职工的胜任感和满 足感，使之为达到 新的更高的目标而 努力。
2014年1月5日星期日 29
人性假设：X理论 vs. Y理论
雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负，少有创造 寻求安全
2014年1月5日星期日
雇员: 天生勤奋 愿工作，能自我约束 勇于承担责任 有抱负，创造能力 有高层次的需求
30
人性假设与管理方法
管理方法: 胡萝卜加大棒 专制式管理
2014年1月5日星期日 27