汽车服务后市场分析
2024年汽车售后服务市场环境分析
2024年汽车售后服务市场环境分析1. 市场概述汽车售后服务市场是指为汽车提供维修、保养、配件销售等服务的行业。
随着汽车保有量的增加和消费者对汽车售后服务需求的增长，汽车售后服务市场发展迅速。
2. 市场规模根据统计数据，汽车售后服务市场在过去几年保持了较高的增长速度。
根据不同报告，市场规模在每年以10%左右的比例增长。
3. 市场竞争汽车售后服务市场竞争激烈，主要有汽车厂商授权售后服务中心、第三方售后服务机构、小型汽车修理厂等多个参与者。
由于市场份额分布不均和品牌认知度的差异，市场竞争情况各异。
4. 主要参与者4.1 汽车厂商授权售后服务中心汽车厂商授权售后服务中心通常由汽车厂商直接设立或委托经销商运营。
这些服务中心具备优质的技术支持和配件供应能力，在市场上享有较高的认可度。
4.2 第三方售后服务机构第三方售后服务机构是指非汽车厂商授权的企业提供的售后服务。
这些机构通过自建服务中心或与汽车厂商合作的方式，为消费者提供专业的维修和保养服务。
4.3 小型汽车修理厂小型汽车修理厂通常以本地商家形式存在，规模相对较小。
这些修理厂在维修和保养上具备一定的技术能力，服务对象主要是本地车主。
5. 市场趋势5.1 服务创新随着科技的发展，汽车售后服务市场正面临着服务创新的趋势。
智能化、自动化等创新技术在售后服务中得到应用，提升了服务效率和质量。
5.2 电动化趋势汽车市场正在朝着电动化方向发展，电动汽车在市场上占据越来越重要的地位。
因此，售后服务市场也将逐渐向电动汽车维修和保养服务转型。
5.3 智能化服务智能化服务是汽车售后服务市场的重要趋势之一。
通过智能设备和互联网技术，消费者可以远程预约、在线咨询、远程诊断等，提供更便捷、高效的售后服务体验。
6. 市场挑战6.1 技术和人才缺口随着新技术的出现，汽车售后服务市场面临技术和人才缺口的挑战。
企业需要加大技术培训和人才引进力度，以满足市场对高质量售后服务的需求。
6.2 法规和政策变化汽车售后服务市场的发展也受到法规和政策的影响。
汽车后市场分析
引言概述：汽车后市场是指汽车销售之外的汽车服务、配件、改装以及维修保养等领域。
随着汽车数量的增加和汽车使用年限的延长，汽车后市场逐渐成为一个蓬勃发展的行业。
本文将从市场规模、行业趋势、竞争格局、消费者需求和发展机遇等方面对汽车后市场进行深入分析。
正文内容：1.市场规模1.1.汽车保养与维修市场1.1.1.汽车保养服务市场的规模和增长趋势1.1.2.汽车维修市场的规模和增长趋势1.1.3.汽车保险理赔市场的规模和增长趋势1.2.汽车零配件市场1.2.1.汽车原厂配件市场的规模和增长趋势1.2.2.汽车品牌配件市场的规模和增长趋势1.2.3.汽车非品牌配件市场的规模和增长趋势2.行业趋势2.1.电动汽车后市场的发展2.1.1.电动汽车维修与保养市场的特点与机遇2.1.2.电动汽车充电设施建设市场的发展前景2.1.3.电动汽车零配件市场的竞争格局和变化趋势2.2.智能汽车后市场的趋势2.2.1.智能汽车技术对汽车维修保养服务的影响2.2.2.智能汽车配件市场的机遇和挑战2.2.3.智能汽车改装市场的潜力与发展方向3.竞争格局3.1.汽车保养与维修行业的竞争格局3.1.1.国内汽车服务连锁企业的发展现状与竞争优势3.1.2.独立汽车维修店的竞争力分析3.1.3.汽车厂商认证维修店的市场地位和前景3.2.汽车零配件行业的竞争格局3.2.1.汽车原厂配件厂商的市场占有率和品牌影响力3.2.2.汽车品牌配件市场的市场集中度和竞争态势3.2.3.汽车非品牌配件市场的市场份额和发展动态4.消费者需求4.1.汽车保养与维修服务的消费者需求分析4.1.1.汽车保养服务的价格敏感性与消费者意愿4.1.2.汽车维修服务的可靠性与消费者口碑4.1.3.汽车保养与维修服务的便捷性与消费者满意度4.2.汽车零配件市场的消费者需求分析4.2.1.汽车原厂配件的品质保证与消费者偏好4.2.2.汽车品牌配件的价格与消费者选择4.2.3.汽车非品牌配件的可靠性与消费者信任5.发展机遇5.1.新能源汽车后市场的发展机遇5.1.1.电动汽车维修保养服务的巨大市场潜力5.1.2.电动汽车充电基础设施建设的投资机会5.1.3.电动汽车零配件的创新与发展机遇5.2.智能汽车后市场的发展机遇5.2.1.智能汽车维修保养服务的高附加值与利润空间5.2.2.智能汽车配件的技术创新与市场需求5.2.3.智能汽车改装服务的个性化需求与市场潜力总结：汽车后市场作为一个重要的汽车服务领域，在市场规模、行业趋势、竞争格局、消费者需求和发展机遇等方面都展现出了巨大的潜力和机会。
2024年中国汽车后市场发展趋势分析
随着中国汽车工业的快速发展，汽车后市场也成为了一个具有巨大潜力的领域。
汽车后市场是指汽车出厂后的维护、保养、改装等服务和销售的市场。
汽车后市场的发展涉及许多方面，包括零部件、保养、改装、维修等。
2024年的中国汽车后市场呈现出以下几个发展趋势：1.零部件市场规模持续扩大随着汽车保有量的增加，零部件市场规模也在不断扩大。
许多汽车零部件企业开始向中国市场投入更多资源，推出符合国内市场需求的产品。
另外，中国广大的汽车用户对车辆性能和外观的要求不断提高，对零部件的需求也在不断增加，进一步推动了零部件市场的发展。
2.服务水平提升成为重要竞争力随着消费者对汽车后市场服务要求的提高，服务水平成为企业竞争的重要因素。
许多汽车维修和保养企业开始注重提升服务质量，通过培训员工、引入新技术和设备等方式来提升服务水平，以吸引更多的消费者。
3.维修技术和设备的升级随着汽车技术的不断发展，汽车维修技术也需要不断升级。
许多企业开始引进先进的维修设备和技术，提高维修的效率和精度。
另外，随着电动汽车、智能汽车等新型汽车的出现，汽车维修技术也需要相应更新。
4.绿色和环保的发展趋势随着环保意识的增强，绿色和环保成为汽车后市场发展的重要趋势。
许多汽车保养和改装企业开始注重环保材料的使用，推出符合环保标准的产品和服务，以满足消费者对环保的需求。
5.网络销售渠道的崛起随着互联网的普及和快速发展，网络销售渠道开始在汽车后市场发挥重要作用。
消费者可以在网上购买汽车零部件、保养用品等，方便快捷。
许多传统汽车零部件企业开始拓展网络销售渠道，以适应消费者的需求。
综上所述，2024年中国汽车后市场呈现出零部件市场规模扩大、服务水平提升、维修技术和设备的升级、绿色环保以及网络销售渠道崛起等发展趋势。
这些趋势为汽车后市场的进一步发展提供了机遇和挑战。
要抓住机遇，汽车后市场企业应不断提升服务质量，加强技术创新，满足消费者对绿色环保的需求，积极拓展网络销售渠道，以提升竞争力并实现可持续发展。
汽车后市场分析报告
汽车后市场分析报告一、市场概况汽车后市场是指汽车销售之后的服务和产品市场，包括汽车维修、保养、零配件、改装、保险等领域。
随着汽车保有量的增加和消费者对汽车服务的需求不断提高，汽车后市场呈现出快速发展的趋势。
1.1 汽车保有量根据统计数据，截至2022年底，全球汽车保有量达到10亿辆，其中中国汽车保有量超过2亿辆，占全球总量的20%以上。
汽车保有量的增加为汽车后市场的发展提供了巨大的机会。
1.2 汽车维修市场汽车维修市场是汽车后市场的重要组成部份。
根据市场调研数据显示，全球汽车维修市场规模约为1000亿美元，估计未来几年将保持稳定增长。
中国汽车维修市场规模约为3000亿元人民币，年均增长率达到10%以上。
1.3 汽车零配件市场汽车零配件市场是汽车后市场的核心领域之一。
根据研究报告显示，全球汽车零配件市场规模约为5000亿美元，中国市场规模约为1000亿元人民币。
随着汽车保有量的增加和车辆年限的延长，汽车零配件市场将继续保持稳定增长。
1.4 汽车改装市场汽车改装市场是汽车后市场的新兴领域，消费者对个性化定制的需求不断增加。
根据市场调研数据显示，全球汽车改装市场规模约为500亿美元，中国市场规模约为100亿元人民币。
估计未来几年，汽车改装市场将保持快速增长。
1.5 汽车保险市场汽车保险市场是汽车后市场的重要组成部份。
根据统计数据显示，全球汽车保险市场规模约为1000亿美元，中国市场规模约为300亿元人民币。
随着车辆保有量的增加和消费者对车辆保险的重视程度提高，汽车保险市场将继续保持稳定增长。
二、市场竞争分析汽车后市场竞争激烈，涉及到多个领域的企业和品牌。
以下是对主要竞争对手的分析：2.1 汽车维修市场竞争对手在汽车维修市场，主要的竞争对手包括4S店、汽车维修连锁机构和独立汽车维修店。
4S店具有品牌优势和专业技术，但价格较高；汽车维修连锁机构具有规模效应和统一管理，但技术水平参差不齐；独立汽车维修店价格相对较低，但品牌影响力较弱。
2024年汽车售后市场需求分析
2024年汽车售后市场需求分析概述随着汽车销售量的持续增长，汽车售后市场正在成为汽车产业链中的重要一环。
针对汽车售后市场需求的准确分析，对于汽车制造商、经销商和服务提供商来说都是至关重要的。
本文将对汽车售后市场的需求进行分析，探讨未来的发展趋势。
市场概况根据统计数据，汽车售后市场在过去几年中保持了稳定增长。
这主要得益于汽车保有量的增加，以及消费者对车辆维修和保养的重视。
目前，中国的汽车保有量已经达到了一个庞大的规模，这为汽车售后市场带来了巨大的商机。
消费者需求在汽车售后市场中，消费者的需求是决定市场走向的关键因素之一。
消费者对售后服务的需求可以分为两个方面：维修服务和保养服务。
维修服务需求当车辆出现故障时，消费者往往需要及时的维修服务。
这包括修理机械故障、更换零部件、检修车身等。
消费者希望能够找到可靠的维修服务供应商，提供高质量的服务，并能够及时解决问题。
同时，消费者也关注维修服务的价格，希望能够获得合理的费用。
保养服务需求除了故障维修外，消费者还需要定期的保养服务，来确保车辆的正常运行和延长使用寿命。
保养服务包括更换机油、检查车辆各部分的状况、清洗和保护车身等。
消费者希望能够得到高质量的保养服务，以及一定的价格优惠。
市场竞争汽车售后市场具有一定的竞争性。
在满足消费者需求的同时，供应商也需要与其他竞争对手展开竞争。
竞争主要集中在以下几个方面：服务质量供应商的服务质量是吸引消费者的核心竞争要素之一。
消费者更倾向于选择提供高质量服务的供应商，以确保车辆得到及时维修和保养。
因此，提高服务质量是供应商的一项重要任务。
价格竞争在汽车售后市场中，价格也是重要的竞争因素之一。
消费者希望能够得到合理的价格，同时也追求性价比。
供应商需要在提供高质量服务的前提下，寻找降低成本的方法，以提供更具竞争力的价格。
服务品种市场上的供应商可以通过提供更多种类的服务，来满足不同消费者的需求。
例如，提供汽车保险、紧急救援等增值服务，可以增加消费者对售后服务供应商的依赖性和忠诚度。
2024年汽车后市场行业分析调查研究报告
一、背景：汽车后市场是指汽车在销售之后所产生的相关服务与产品。
汽车产业是国民经济中的重要支柱产业，随着汽车保有量的增加和消费需求的提高，汽车后市场也日益壮大。
汽车后市场的行业种类繁多，包括汽车零配件、汽车维修、汽车美容、汽车用品等产品和服务。
对于汽车后市场而言，消费者需求的不断增长和消费升级，为行业带来了新的发展机遇。
二、市场概况：1.行业规模：据统计，2024年我国汽车后市场规模超过2000亿元，增长率达到20%以上。
预计未来几年，汽车后市场将保持快速增长的态势。
2.行业竞争：当前汽车后市场行业竞争激烈，主要由一线品牌、二线品牌和线下渠道构成。
各大品牌为保持市场份额，纷纷加大产品力度和营销投入。
3.消费趋势：消费者对汽车后市场的产品和服务要求日益提高，注重品质、个性化和服务体验。
线上线下融合、消费场景升级等成为主要趋势。
三、市场特点：1.产品升级：汽车后市场产品不再局限于传统的维修和保养服务，而是向智能化、个性化、环保化方向发展。
智能导航仪、车载充电器、车载净化器等新产品不断涌现。
3.渠道拓展：传统的汽车后市场渠道主要是4S店和专业服务站，现在随着互联网的发展，线上线下融合已经成为主流。
很多汽车后市场企业开设了线上商城，在线服务和实体店面相结合，为消费者提供更加便捷和全面的服务。
4.人才培养：汽车后市场对专业技术人才的需求越来越大，而企业和培训机构之间的对接还不够密切。
因此，推动人才培养，提高从业人员的专业水平是当前亟待解决的问题。
四、发展趋势：1.智能化：随着智能技术的发展，汽车后市场产品将更加智能化，如智能导航仪、车载语音助手等产品将成为主流。
2.绿色环保：环保已经成为当今社会的重要议题，汽车后市场也将朝着绿色环保的方向发展，推出更多环保产品和服务。
3.客户体验：未来汽车后市场企业将更加注重客户体验，提供更加个性化、便捷化的服务，以赢得消费者信赖和口碑。
4.行业整合：未来汽车后市场行业将更加趋于集中，一线品牌将进一步壮大，中小品牌面临市场挑战。
2024年汽车售后服务市场分析现状
2024年汽车售后服务市场分析现状1. 前言汽车售后服务市场是指车辆销售后的维修、保养、配件更换等服务领域。
随着汽车保有量的不断增加，汽车售后服务市场逐渐成为一个巨大的经济领域。
本文将对汽车售后服务市场的现状进行分析，包括市场规模、竞争态势和发展趋势等方面。
2. 市场规模据统计数据显示，全球汽车售后服务市场规模正以每年8%的速度增长。
2019年，全球汽车售后服务市场规模达到了6000亿美元。
其中，中国市场占据了相当大的份额，沉淀的车辆保有量和不断增长的汽车消费需求为中国汽车售后服务市场的发展提供了巨大的动力。
3. 竞争态势当前，汽车售后服务市场竞争激烈。
主要竞争者包括汽车品牌授权的售后服务中心、第三方连锁维修店和互联网平台等。
汽车品牌授权的售后服务中心凭借品牌溢价和技术优势仍然占据着主导地位，但第三方连锁维修店和互联网平台的崛起也给传统售后服务中心带来了不小的竞争压力。
4. 发展趋势4.1 数字化服务随着互联网的发展，汽车售后服务逐渐向数字化方向发展。
越来越多的汽车售后服务提供商投入到在线预约、线上服务等数字化服务领域，以提升消费者的便捷度和满意度。
数字化服务还有助于提高售后服务的效率和质量。
4.2 个性化定制服务消费者对售后服务的需求日益多样化，个性化定制服务已成为一个重要的发展趋势。
汽车售后服务提供商需要灵活应对消费者的个性化需求，提供个性化的服务解决方案，以赢得竞争优势。
4.3 智能化技术应用智能化技术的应用在汽车售后服务市场也越来越普遍。
例如，使用人工智能进行车辆故障诊断、使用大数据分析驾驶习惯进行保养建议等。
智能化技术的应用可以提高售后服务的效率和准确性，提供更好的用户体验。
5. 结论汽车售后服务市场是一个充满机遇和挑战的市场。
对于汽车售后服务提供商来说，数字化服务、个性化定制和智能化技术将是未来发展的关键。
在竞争激烈的市场环境中，提供优质的售后服务解决方案，满足消费者多样化的需求，将是取得成功的关键。
2024年汽车售后服务市场前景分析
2024年汽车售后服务市场前景分析1. 引言随着汽车保有量的不断增加和消费者对汽车品质和服务的日益重视，汽车售后服务市场成为一个潜力巨大的行业。
本文将对汽车售后服务市场进行全面分析，旨在揭示该市场的前景和发展趋势。
2. 市场概况汽车售后服务市场包括维修与保养、零配件销售、理赔与事故处理、养护保养产品等领域。
根据统计数据，全球汽车售后服务市场规模正在逐年增长，预计到2025年将达到X万亿美元。
中国是汽车售后服务市场最大的国家之一，市场规模逐年扩大。
3. 发展趋势3.1 技术升级随着汽车科技的不断发展，汽车售后服务市场也在迎接技术升级的挑战。
无人驾驶、智能汽车等新技术将为汽车售后服务带来许多新机遇。
例如，无人驾驶汽车的维修和保养需要高技术水平的维修人员，而智能汽车的故障诊断和维修需要更加先进的设备和技术。
3.2 个性化服务消费者对于汽车售后服务的需求越来越个性化。
他们希望得到更加专业和个性化的服务，例如定制化的维修建议、一对一的服务顾问等。
因此，汽车售后服务企业需要不断提升服务水平，满足消费者的个性化需求。
3.3 电子商务的兴起随着互联网的普及，电子商务在汽车售后服务市场的渗透率不断提高。
越来越多的消费者通过互联网购买零配件和养护保养产品。
因此，汽车售后服务企业需要加强线上渠道的建设，提供方便快捷的电子商务服务。
4. 挑战与机遇4.1 激烈的竞争汽车售后服务市场竞争激烈，存在着许多知名品牌和小型企业的竞争。
企业需要通过提供高质量的服务、不断创新和优化运营来提升竞争力。
4.2 人才短缺汽车售后服务行业缺乏高素质的技术人才和专业的服务人员。
企业需要加大人才培养和引进的力度，提高人才素质，以满足市场需求。
4.3 政策环境变化政策环境的变化对汽车售后服务市场的发展有着重要影响。
企业需要密切关注政策的变化，灵活调整经营策略，应对变化带来的挑战和机遇。
5. 结论汽车售后服务市场前景广阔，但也面临着一系列的挑战。
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汽车服务后市场分析
作者：王鹏
汽车销售市场从2002年开始进入旺销期，汽车销售市场膨胀之快速令人惊讶！随之而来的是汽车服务后市场的膨胀！直至2007年初还有一部分创业者在尝试占有汽车服务后市场的店面！这些尝试者有一小部分是成功店面的连锁机构，多数为初营者！几年来的汽车服务后市场的竞争激烈，越来越进入不规则市场化！接着进入市场淘汰化！也就应了“剩着为王”的评语！据汽车服务后市场的调查，失败经营大致分为以下几大项：
一：选地址
选址的重要性不言而喻！选址的前提是要与投资金额、经营范围息息相关的，由于选址而失败的重要原因在于客源的拥有量是多少？客源量是店家经营的根本，客源不足造成经营尴尬的局面。
如：80平米的店面，投资40万如果在大街面经营必死无疑.大街面的客源为流动客源，周围没有良好的固定客源环境！而且大街面的租金较高，城市管理较严，极不易有保证经营。
如果一家企业在大街面坐店经营，面积太小，招牌项目再不突出，周边的客源又太少或者是没有稳定客源！决不会有客源慕名到这种类型的汽车服务店面而来！那么只有靠宰散客生存，接着进入恶性循环！最后倒闭！
二：选项目
选择经营项目比较重要，现在的投资者有相当一部分属于门外汉，有些投资人只是凭感觉而已！进入汽车服务后市场投资有一定的跟风现象！盲目的投资就会有盲目的选项，经营起来比较困难！首先选项要根据自己的实际条件类分市场。
比如：一辆汽车销售出去后自己能分多少？自己能做什么？首先要分析硬性市场和软性市场！汽车不加燃油不行，因为没有燃油它无法行使。
汽车不洗车不行，因为它清洗价格便宜，太脏了无法上路！汽车不保养不行，因为不保养它同样会出毛病，维修费用更高！等等！接着类分软性市场！比如：封釉、镀膜、光触媒此类的美容项目，车主会认为可有可无的，开发起来相当劳神！因为此类项目不会影响正常车辆使用！那么如果经营者没有细化类分市场，盲目选项，有没有把经营中的软性项目变成硬性项目的办法，此店经营将很被动！
三：选人员
汽车服务属于特殊行业，人员的选者很重要。
不是说懂汽车专项服务！就能经营汽车服务的后市场店。
比如：大修厂的高级技工到汽车服务养护店就不合适，养护分常规养护、深化养护等！其养护专项是体现在养护的专业设备、配套的快速养护流程、用市场的超越4S店养护理念的特性来经营的。
如果使用大修厂的技师来操作的话既会影响速度又会繁琐工序，对汽车养护特性理念会有偏差！再者汽车服务后市场不在是比大、比全的后市场，如果比大比全比可信度非4S店莫属。
相比之下只能是比快比专的专业市场，也是改变车主本人养车理念的市场！如果选择的人员没有树立独项，专项的风格不但企业运作吃力，其他人员也会因此而离开公司，造成恶性人员流失！
四：选产品
汽车服务后市场的赢者主要就赢在产品选择！一款新的产品或者一款项目用品足以使一家汽车服务企业起死回生！在选择好一款产品以前细分市场的开发率，用足够的时间策划市场，在厂家的支持下如果开发成功将在特种市场独树一帜！也就是说“第一个吃螃蟹的人,当然会有丰厚的回报”！项目也是如此，发现新的市场产品后要尽快发掘亮点，独家经营或者与厂家联合经营，在基本垄断市场的有利条件下定有收获！当然有些企业等待别人开发成熟的产品项目，或者是厂家炒作成熟的产品项目，这样的产品项目自然也就成了开放市场，无非是浑水摸鱼，捞一杯羹罢了！市场上最有利的产品是还未上市或则市场少见的产品！店家如果感觉有潜在市场时独立开发出市场氛围的产品！
五：选经营定向
自己的企业选择发展方向时切忌盲目！到底是洗车美容市场，还是装饰精品市场，是专业养护市场还是汽车改装市场。
这些看起来是小事，但直接影响一家企业的命运！有些企业在盲目跟风，发现其他企业某一项目赚钱就盲目增项，导致经营混乱，专向不专！无章法经营，导致有些企业在经营过程中不断的改变经营模式，不断的改变项目经营，在改变中就证明自己已经倒退了！
六：选经营模式
在投资以前，投资人应该有长远经营模式的想法。
比如：是同项连锁经营还是分项连锁经营！是独店经营还是加盟经营！这些如果等某一家店面经营起来之后再去想已经为时过晚！市场的膨胀太快，往往会有一些店面的经营成功后再选择下一步模式时让市场淘汰！比如：如果一家店经营成功，下一模式就是将成功店扩大作为总店做同项连锁模式，想走进无竞争区域，在扩大总店的基础上瞄准小区市场！快速行动占领小区，用大马拉小车的模式就会快速圈定市场客源链，不等同行业反应过来就已经圈定客源链！
七：选销售模式
在做好主项经营的同时如何做好辅助产品项目，这是多数店家的困惑！经营一家汽车服务店就象经营一家酒店，主食既是硬性市场，不吃饭人会饿的，不喝酒没有问题，但是酒店如果仅仅是靠销售主食，结果必亏无疑！所以酒店就有特价菜招揽客源，在销好主食引进客源时，已充分做好了酒水销售的准备，服务员的高提成，桌牌的展示等等！汽车服务市场雷同，主要经营大项正常经营时突出某一项产品或者项目优势时，大力度招揽客源来店。
根据自己店面状况及季节需求选择产品，大力度推出，才是最大的利润点！
八：选淡季策划
汽车服务存在严重的淡旺季节偏差，比如：冬季养护旺季，夏季装饰旺季，周六日店内较旺，周一至周五较淡等等！店家在经营时有较大一部分是相当然的感觉，那么要想淡季不淡就要去发掘市场盲区，在淡季策划出淡季的硬性市场，迎合天气、季节、车型等等策划出专项！迎合淡季销售！
九：选服务模式
服务别说是汽车服务后市场，它是所有商家都很注重的重重之重！但是能把服务做到自己认为很完美的还很少！服务上基本能做到常规的接待礼仪服务、专业服务！深化服务是商家的又一个门槛，多数商家都在这里徘徊，深化服务是客户从没有想到过的服务模式，再深化到客户对此服务依赖的服务要求！如果深化服务
做到极致就能够代表自己的客户对其企业的忠诚度！也就是说客户的固有量是多少！经济市场讲究的是漏斗经营，每天不断的是引进客源，但每天又有多少的客源在流失，相信这笔帐商家都在算！如果说店是经营与管理是组成的两片撑起的漏斗，那么服务就是扎紧客户漏斗的箍，做没做好深化服务也就自然成了企业将来存在多长时间的量杯！。