市场部年度工作总结
2011年度市场部工作总结
目录
一、2011年度市场工作回顾及分析 (2)
（一）概述 (2)
（二）重点工作汇总与分析 (2)
（三）费用投入汇总与分析 (6)
（四）客服工作说明与分析 (9)
（五）团队建设 (10)
二、工作中存在的不足和改进措施 (11)
（一）部门级的不足与改进措施 (11)
（二）公司层面不足与改进建议，对其他部门的建议..........12 三、2012年工作展望.. (13)
（一）内外形势的判断 (13)
（二）部门工作安排 (13)
一、2011年度市场工作回顾及分析：
（一）概述：
本年度是开业以来的第二年，市场部全面负责酒店品牌宣传与维护、营销活动策划与组
织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作，根据市场需求和变化，开展各项
宣传活动、会员活动。根据会所发展需要，增加市场助理岗位，负责了解会员对会所的看法、
意见和建议，根据会员反映有针对性的进行客户满意度调查等客服类工作，并承接了会员卡
制作等相关工作。
（二）重点工作汇总与分析
1、重点工作汇总表
篇二：市场部工作总结6940261403 入职半年工作总结与计划
尊敬的领导：
您好！首先祝您工作顺利，万事如意！
转眼间，我到公司已经半年有余，请允许我将半年来的工作内容做一下简要汇报，并对
下一阶段的工作计划以及建议做一下简要说明，同时，恳请领导对我工作中存在的不足提出
指导与建议，以便我及时改正！一、工作总结与汇报
①工作总结入职以来，市场部本着一切工作以销售需要和市场需求为出发点和落脚点，
通过加强与公司各部门及子公司之间的沟通配合以及团队协作，完成了一些工作任务，但总
体来讲，还存在着很多问题和不足，主要表现在以下几个方面：
●忽视了对市场信息的收集与竞争对手的研究，缺乏一定的目标性和针对性。
●缺乏评价体系和后期跟踪，很多工作流于过程的完成，忽视了结果的跟踪。
●缺乏承担责任意识导致工作拖延时间长，很多工作因为等待领导决策造成延期。●对
销售公司的支持力度不够，针对性的沟通交流工作还有待继续加强。●对公司品牌形象的塑
造和宣传力度不够，很多工作尚未来得及进行。●对公司的vi系统关注不够，包括产品设
计、包装设计以及其他相关问题。
●缺乏对公司全局发展的思考以及未来几年发展规划的设计等等总之，目前的市场部工
作还停留在初级阶段，甚至说还没有真正融入到真正的市场工作，当然这与市场部处于新建
阶段需要一个磨合期有关，也与我自身工作能力和经验有关。我将在下一阶段的工作中，尽
快拿出一些切实可行的建议，完善市场部组织结构，发挥市场部自身职能。
②自我评价
经过六个多月对公司的全面了解和不断的学习，以及前段时间与黄总、杨总的会议交流，
感觉自己的眼界有了很大的开阔，同时也发现了自己的诸多不足。工作中，勤奋、努力、认
真只是必备的，更需要具备过人的自信与胆识、燃烧的激情和创造性的思维观念，能够逻辑
性的表达自己的想法与理念，提出更多有效提高公司效益、增加利润的建议与方案。
二、市场部工作计划及建议
为有效发挥市场职能，更好的服务于企业品牌建设以及做好销售支持服务，市场部成员
可考虑适当扩大，除了原有的策划文案、美术设计之外，增加市场专员和公关媒介专员两人，
可以考虑为专业招聘的实习生担任此岗位。
①市场专员职能：（可选相关化妆品相关专业人员，定位为市场部的技术员）收集化妆
品原料市场相关信息与业内竞争对手动态，并及时形成市场研究报告；
负责公司产品网络推广信息的发布与维护，并及时收集客户反馈到各相关部门；与公司
各部门及销售公司的沟通联系，及时了解销售需要，为市场工作提供方向； ??
②公关媒介专员职能：
负责公司相关事务的外联工作，比如与某单位的合作、沟通，政府部门的合作沟通；为
公司展会事宜、会议营销及其他相关媒介信息发布提供联络筹备；发挥公司相关活动执行与
后期跟踪的职能； ??
更多的市场份额，更多的顾客满意，源自对市场的精准把握，并提供更好的满足市场需
求的产品与服务。所以，无论对b2c企业还是b2b企业来讲，从市场调研、需求分析、产品
设计到营销策划、宣传推广、品牌塑造，任何一个环节都马虎不得。市场运作六步走计
划：
●市场调研--发现市场需求
●需求分析--选择要满足的市场需求
●产品设计--根据需求设计对应的产品与服务
●营销策划--出奇制胜的营销战略与策略促进产品销售
●宣传推广--根据战略与策略不打折扣的进行宣传推广和销售促进
●品牌塑造--不断提升产品品质、适时创新，通过品牌塑造赢得更多市场份额
市场部应当成为公司内外信息的汇集地，通过对这些信息的筛选整理，研究分析，为公
司决策部门提供未来发展规划、规章制度以及销售政策等相关建议，使企业更有目标更有方
向的稳健发展。
●部门沟通的交流平台
汇集公司产、供、销以及技术支持、财务核算信息，通过交流平台及时发现问题、解决
问题，特别是通过内部相关部门间的沟通协调为销售部门做好售前、售中与售后的支持。
●构建完善的销售支持
①提供最新市场信息与竞争对手动态调查研究报告，为销售提供借鉴；
②做好销售部门的问题反馈和及时解决系统，形成沟通顺畅，反应迅速的局面；③搜集
最新行业信息和销售技巧，整理汇编最新培训资料以供销售部门借鉴；④做好宣传推广工作，
从各个维度扩大公司的知名度和影响力；
⑤及时设计制作适合市场需要的宣传材料和产品资料；
⑥收集市场反馈信息沟通技术部门及时解决，并设计创新型符合市场需要的产品；⑦为
销售部门提供礼品支持，比如带有公司logo的小礼物(便签、u盘、台历等) ⑧根据销售需
求，协助出谋划策，为销售部门提供销售解决方案支持；
⑨运用其他各种有助于产品销售的途径进行销售支持，如展会、认证、公关合作等
●标准化企业文化建设与品牌塑造
下一阶段，市场部将就公司标准化企业文化建设与品牌塑造提出合理化建议，建立完善
的cis系统（“企业视觉形象识别系统”）。目前可以先从基本的开始做起，现在已开始着手系统整理各子公司的企业logo、标准字标准色、相对应的企业文化以及各材料的标准样本；后期可着手对其他方面进行完善，以便更好地服从服务于企业文化建设和品牌塑造。
●制度的健全与完善（公司层面建议）
可根据公司实际和要求，完善相应的规章制度，完善产供销等各个流程的操作规范以及考核评价体系，促进公司各项事务的规范有序。制定合理的激励制度，发挥员工是积极性和主动性，更加高效有针对性的完成工作，促进公司高速成长。
●管理培训体系（公司层面建议）
根据岗位要求进行企业文化的培训和专业培训，使新员工快速融入企业、适应岗位；也可效仿其他企业，实行员工导师制度，选择老员工传帮带，使员工有归属感，缩短磨合期；也可组织一些有意义的培训活动、拓展活动，加强员工交流和团队合作意识，快乐工作。
●拓展战略合作伙伴
战略合作伙伴包括公司vip客户、政府机构、行业组织、科研单位、高校、认证机构以及一些媒介单位，加强与这些单位的沟通联系与合作，可以从多角度促进公司各项事业的发展，并可以通过联合的方式进行宣传推广，能够促进公司产品的销售和企业品牌的塑造。
可以针对目前公司需求，有计划的进行推进，逐步拓展。
●加强企业公关支持
公关支持主要体现在加强企业外联和针对客户举办相应的公关活动方面，目的是建立起企业与各利益群体之间良好的关系，为销售活动的开展和品牌塑造提供良好的感情支持。
●产品设计
融合市场需求、顾客偏好以及公司自身优势和现有条件，进行有目标的针对性的产品研发，争取做到“人无我有，人有我优，人优我创新”。并在研发过程中随时征询客户需求与意见，有效沟通，做出真正符合市场需要的产品。
市场部需要做是就是收集整理需求信息与客户偏好，并对行业前沿趋势做好把握，通过与技术部门沟通合作，共同提出产品开发建议，成立项目组进行攻克研发。
●包装设计
包装的重要性不言而喻，在无法判断产品内部品质的条件下，包装成为决定客户选择与否的第一关，而且人们普遍相信，好的包装下定有好的产品。而且包装可以起到宣传公司形象的作用，好的包装，具有创意的设计更加有利于公司品牌的塑造。所以，市场部打算根据公司实际为产品量身定制凸显产品品质和公司形象的包装设计。
比如，世伽生物siga3000生物反馈仪的外包装，从产品外观设计到包装设计都要符合其消费者定位和价格定位。
三、公司整体战略发展规划方面建议
●得高五年发展规划
年内实现公司上市计划，到2016年实现公司年产值10亿元目标。（方案…）
|得高实业：管控中心（战略规划，财务管控）
|m&c:市场技术中心（资源整合、营销推广、科研技术支持） |格瑞特化学：生产中心 |艾高、广东分公司：销售中心
sbc:业务继续拓展，尽快塑造起品牌化销售模式。 siga：如机会合适，可考虑产权转让。 |目前拥有：自有化妆品原料、贸易原料等
|将来推出：品牌化妆品、国际原料代理、化妆品领域营销策划推广服务、技术支持与检测服务、产品策划与设计服务、资询服务等
--原料销售、品牌化妆品
通过不断发展，在做强做大原料销售的同时，逐步扩展产品线，孵化一批概念新颖、迎
合消费需求的化妆品品牌，使其成为企业增收的重要支柱。
●m&c发展规划建议
m&c提供的是资源整合、营销推广、科研技术方面的支持，出售的也将是知识产权。
虽然，m&c无法像实体公司那样直接创造价值，但是需要发挥自身能力，成为企业的战
略运筹基地，为企业发展出谋划策，并做好资源整合以及销售支持工作，为各子公司创造更
大价值发挥助力作用。
对于m&c 的发展规划，我有以下几方面建议： 1.壮大市场部，走出去战略。篇三：市场部-2013
年工作总结
2013年市场部工作总结
尊敬的公司领导：
市场部在公司领导的正确指挥、全面支持和关心下，主管副总的带领下，部室员工的共
同努力下，各部门的全力配合下，本着一切为客户服务的宗旨，一切为生产一线服务的中心
思想。部门员工从提高公司知名度和利益最大化出发，圆满完成2013年2.8亿销售计划，在
此我代表市场部全体员工，对一年的工作进行总结汇报。一、总体销售目标完成情况
1、销售总额情况
2、主营产品销售情况
3、各主营产品占总销售额的百分比
4、招投标情况
5、工程回款情况
以上数据结止为11月25日。二、市场部的主要工作（一）招投标工作
公司98%以上的工程项目都需要参加投标，虽然公司的投标只是参与却不能拿到订单，
但商务组员工对此也非常重视，无论从编排、制作、打印、装订到现场参与从来不出差错；
只要是我公司生产的项目技术组员工根据图纸逐一对照设备厂报价，避免报错价格公司受到
损失。
1、在年初商务组员工就将所能涉及到厂家资质进行整理，归类，以新换旧，以便随时应
对不断变化的招投标工作。
2、参加国网及省电力公司投标，不管有没有中标机会，我们都认真对待，全心投入，不
错过每一个细节，使其能达到最佳结果，并且每次都对投标报价进行对比分析，争取进入评
标价范围内。为了赶时间且不耽误其他工作，全体员工都自觉主动加班，不计报酬，不埋怨。
3、为了配合销售部争取订单，参与伊敏煤矿投标四次，由于技术要求特殊，内容不清晰，
图纸不熟悉技术员刘瑞宝想尽各种办法与对方进行技术交流，做技术方案、寻求合理报价细
致认真，指导商务组制作标书，从各方面、各角度准备答疑资料。曾三次出差到伊敏煤矿参
与投标现场，虽因价格等原因没有取得订单，但技术资料有预先准备，技术答疑得到了用户
的认可与好评，这说明只要对工作有热心就能做好。
4、参加哈尔滨电业局的投标工作 366次，共计制作标书近1170余本，哈局投标形式改
变，前期积压了很多需要投标的工程集中在六七月份进行，这两个月平均每天有五六个项目
参加投标，购买标书、编排制作装订标书、参与投标现场，出行不便，投标时间长，人员跑
不开，有人不能公开露面等一系列问题摆在我们面前，为了不耽误工作给公司带来不良影响，
我们每天下班前都会合理安排次日工作及行程，为了不延误下午的投标，市场部员工经常是
不做完标书、不打完报价、不将标书封装好，中午就不去食堂吃饭，为了赶时间他们有几次
都饿着肚子去投标。
5、为体现招投标工作的“公平、公证、公开”三公政策，瑞能招标公司将招标信息发布
在《中国采购与招标网》上，这种方式需要提高公司信誉度，要求将公司三大证照及所涉及
设备的检验报告进行公证，为保证公证书的真实可靠，商务内勤张旭搜集哈市市公证处及各区公证处，按家走访落实，进行多家对比，打报告争得领导同意，不断催促对方，在一周内就将公证书拿到了，省去了每次投标前的招标公司资质审核带来的人员和纸张的浪费。
（二）图纸复印、档案管理、公司文件学习、内部流程流转与接续工作：
所有下生产通知单的工程图纸都需复印存档并转入技术部做方案，由于公司复印机最大只能复印a3图，而很多工程图纸是a1、a0、a2大图纸，需要缩图拼接并复印2份，这样使复印图纸的工作量加大2-3倍，如此之大的工作量主要由商务内勤胡超羿负责，他细心认真从未出错，为工程正常流转起了良好开端。
生产通知单、工程联系单、发货通知单、出库单、销售合同、物
资签收单、出厂资料交接单、合同回款资料等与工程项目相关资料的发放、存档都由商务组负责，他们都做到笔笔有终，事事可查。（三）工程项目技术方案制定、合理安排供、产、运工作
1、完成2.9亿销售产值，工程项目技术方案的合理制定、供货的及时性、生产通知单下达及时准确性、设备运送及时到位各个环节缺一不可。要求从源头把关，没有中标意向、没有比价手续、没有供电设备厂的订货单坚决不下达生产通知单，避免给结算带来麻烦、给公司造成不必要损失。有技术变更时，一定与对方达成书面协议，避免设备验收时产生分歧。对此技术组员工每项工作都认真落实，从不怠慢，收集各项技术信息，全面准确地掌握工程进度，科学合理安排时间，保质保量完成工作任务，为保证公司生产良性循环、满足用户需求打下坚实基础。
2、由于生产系统人员流失大，元材料采购周期长，生产进度不能满足用户要求，各个工程的进度情况、元材料到厂情况、质检进度、仓储发货成了本部门技术组每天必做的工作。
3、质检部的出厂资料由于各种原因不能及时准备齐全，发放不及时，市场部主动承担与用户对接，接收质检部出厂资料，发放到各用户，由于出厂资料很多互感器卡及表卡，原件丢失不可补，大量的资料收发、登记也给商务内勤、结算员带来了不少工作量及压力，对此他们没有一人埋怨还是认真的做。
4、每个工程项目都落实到技术组个人，保证每个项目从生产通知单下达、技术方案沟通、生产环节的跟踪、成品发货、出厂后连排并柜、整改协调、现场追踪都有专人负责。
5、在生产过程中，采购部的带卡互感器迟迟得不到落实，生产不篇四：2015年市场部工作总结
2015年市场部工作总结
1、市场部2015年终工作总结
时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20xx年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。
一、主要任务完成情况
截止11月份，（完成情况）
二、主要工作开展情况
（一）加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略
通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式服务；针对中端客户，提供特别服务；对低端客户，提供大众化便民服务”的营销策略。
（二）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。
为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，
使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。
（三）客户维护活动形式多样化
以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。
加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。
（四）善于反思和总结，积累经验
总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。
这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。
三、明年的工作目标和措施
在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。
（一）多渠道、多手段吸收存款
加大存款营销力度。进一步提高工作的积极性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平，提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，减少客户转移存款的现象发生。
有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况，制定实施细则，努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。
（二）提高信贷业务的收益水平
针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选择最有利的营销方向，重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力成为主办银行，努力提好信贷业务的收益水平。
（三）加大创新力度
坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是加大宣传力度，通过多种形式宣传我行的业务，提高我行的社会知名度。
2、2015年市场部年终工作总结
一、关于市场部所做的工作
尤其在重阳节策划感恩尽孝活动，在我院企业文化建设中写下重重一笔尊老尽孝，并得到滨海电视台的新闻报导，下半年工作重点转向送健康进校园，在泰达二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及学前班、早教中心开展《小儿生理病理特点》的系列讲座，收到良好的社会效益和企业效益。联系居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。
新闻媒体报导28次，其中《滨海时报》报导我院23篇，滨海电视台报导我院3次，滨海广播电台报导2次。
二、工作中存在的问题
1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺策划主管和营销主管，网络推广主管随着邓煜暹的加入，我院的网络推广工作得到了明显的改善，营销主管和策划主管一直在寻找中，现有合适人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管下面应有2-3名得力专员，医院营销人才的寻找和培养是个大问题，如何寻找及培养以及找到后或培养好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。
2、关于在市场推广过程中和专家的默契配合，以及医疗项目的包装也是一大问题，就过去的一年市场部一直处于不断的努力学习和提高，加紧对我院专家的深刻认识，站在市场的角度发现各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势，希望在以后的医疗项目推出中可以参考市场部相关人员的意见建议，只有接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。
三、20xx年市场部工作展望
总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其积极作用，随着20xx年的到来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20000人，市场部的人员配置应更加合理和完善，积极参与策划包装医疗项目（产品），并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。
3、2015年市场部个人工作总结
回想一个月来，思考成熟很多，感慨万千，收获亦多。“忙的很充实并收获也很多，累但是很快乐。对我来讲这个月的工作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的快乐。在公司领导的支持下，在同事之间的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自己一个月来的表现、细想和行动总结如下：
一、工作表现
每天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自己坚持严格要求，不要因为自己一个人一片天地就懒惰，忘记工作，忘记自己的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有责任。对待客户一定要以诚相待，办事处的工作最大的规律就是“无规律”，因此，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业，特别在业务锤炼过程中一定要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养闲人，但是不希望闲人是我。所以一定要努力，一定要学习，争取早日突破有成绩，经过这么长时间的学习和锻炼，我在工作上已经取得一定的进步。
二、工作态度
工作态度要严于律已，不断加强自己作风建设。到公司以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则。作风是公司一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自己的家，荣辱与共。在工作中要用自己的行动规范自己的一切言行。努力强化自己专业知识，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原
则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这一个月里，虽篇五：市场部年终
工作总结发展规划
市场部年终工作总结暨新年发展规划
前言：匆忙不觉中，又是年，感慨时光飞逝的同时，也陷入了对近一年来市场部的工作
成果的思考。作为公司中不直接盈利又不可或缺的部门，市场部存在的价值与意义简单来说
就是通过整合运作各种资源促进公司业绩的提升和企业品牌形象的建立，所以市场部虽小，
却承担着“四两拔千斤”的重任，深感责任重大。
方向胜于努力，方向明确了，剩下的就是如何顺利实现，让梦想有形化。因此，对于过
去的总结思考以及未来的行动规划，十分有必要。下面我从“总结篇”、“规划篇”与“建
议
篇” s 方面阐述一下市场部年终工作总结暨新年发展规划，恳请领导给予补充意见。
一、总结篇
五月入职，首先感谢公司和杨总给予我的机会与信任，让我回归了阔别三年的市场策划
工作，感恩之情无以言表，只希望通过更加努力有效的工作来回报公司的恩遇。
入职以来，通过深入熟悉公司、产品，了解公司所处行业的特点以及发展状况，同时分
析公司的发展机遇与挑战，为市场部工作的开展提供了二些借鉴。我主要从参与明确企业
发展定位、企业文化建设、企业标准化建设、行业信息收集分析、企业宣传推广、加强对
外合作以及一些具体项目方面着手努力，有些方面取得了一些进展，但还存在着许多亟待
完善和加强的地方，这将在明年的工作中重点努力。具体表现在以下几个方面：
一、明确企业定位
入职以来，参与过 m&c 与格瑞特企业定位的思考与讨论，现根据我的理解将集团公
司及各子公司企业定位汇总如下，为以后明晰、修正作参考：
k 集团公司：
得高集团（暂无）（化妆品领域全程解决方案提供者） k 各子公司：
m&c:专注于化妆品新技术、新原料与新产品开发、应用与推广的国际性创新研发机
构。格瑞特：（高性价比）安全?温和化妆品原料制造与应用专家！
艾高、得高广东：致力于为国内外的日化企业提供高品质的化妆品原料和技术服务。
sbc:致力于为全球客户提供最佳的微生物控制方案以及纯正德国技术与品质的防腐剂产
品。 siga:(暂无）（具备国际领先水准的生物反馈仪制造专家）
二、企业文化建设
企业文化，或称组织文化（corporate culture 或 organizational culture),是一个组
织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 k 软件方面：
(以 sbc 为例，明晰公司对外宣传的文字性质企业文化，增强自身的认知和受众的认同
感） ? 我们的使命/our mission 致力于为全球客户提供最佳的微生物控制方案以及纯正德国技术与品质的防腐剂产品，
满足不同的客户需求，创造客户价值！
german biocide technology and products that meet different customers needs, preserving customers value! ?我们的经营理念/our business philosophy 顾客导向/customer-orientated 关注客户需求，同时了解竞争对手动向，持续创新，为客户提供更高品质、更具性价比
的针对性产品和解决方案！
providing customers with higher quality and more cost-focused products and
solutions!
品质为先/quality first
我们执行严谨近乎苛刻的质量管理体系严把质量关，始终将产品品质视为贏得市场的敲
门砖，不辜负客户的信赖；
we implement a strict quality management system, and quality control. product quality always win the market and achieve the customer* s trust.
共贏原则/mutual-benefit principle 我们追求客户、公司、社会以及生态环境的共赢原则，为客户创造价值，为公司创造效
益，为社会创造福利，并实现与生态环境的和谐发展。
are focused on the win-win principle. we want to create values to our business partners to our people and the society we are implemented in. we aim to be in
harmony
and good balance with our environment to achieve a long lasting bond, k 硬件
方面：
①企业形象墙
将企业 logo 的标准字、标准色确定， mc 和格瑞特的形象墙重新设计制作，对使其与
公司定位、主营业务以及企业文化相协调。
②格瑞特装修
根据格瑞特企业性质的变化，如何体现一个中德合资企业的风貌成为我们思考的问题。
据根之前去格瑞特考察的印象，我们围绕目标制定了一个简洁易行的装修方案，在外在形象
的感觉上给客户留下了一种合资企业的感觉。
③m&c 展示柜
公司内部展示柜能给前来参观客户最直观的视觉体验，能够使其迅速了解公司的主营业
务及发展目标，目前我们对展示柜做了一些安排，有了 ?些效果，但是还远远没达到我们的
预期效果。这方面值得市场部检讨，如何更好的将公司的资源利用好、发展好、实现好，
取得资源利用收益的最大化，将是明年市场部努力的方向之
三、企业标准化建设
标准化建设是一个企业走向成熟的标志之_。今年主要从以下方面实现了部分标准化： ?
企业文化方面：
对各子公司企业文化进行汇总整理归类，在对外宣传中，每个公司都有标准化的企业文
化文 f 稿，并保持网站、资料册、企业张贴等方面的统一，逐步形成高度的企业文化认同
感。 k 企业 vi 及各公司标准化文件模版方面：
明细各子公司的 vi (视觉形象识别)，从企业标准字、标准色刹统一协调的宣传资料风
格等方面进行标准化规范，初步形成了 vi 形象在使用中的标准化。
制定标准化的公司文件、传真、产品标签、coa 及 msds 模版等，并逐步标准化使用。
如何更好的与各子公司沟通协调并配合他们实现标准化模版的使用将是明年市场部的工作
重点之“，任何好的方案加上完美的执行才能收到理想的效果。
四、行业信息收集与分析
k 化妆品原料：
现在正安排实习生着手化妆品原料方面相关资料的收集汇总以及分析，为明年更好的开
展工作打下基础。
1、化妆品原料最新发展趋势与科技前沿的介绍性文章；
2、化妆品原料市场现状与竞争状况；
3、化妆品原料目标客户市场分析相关文章，客户的需求关注点在哪？
4、化妆品原料市场成功的营销战略与策略总结。
5、国内化妆品原料生产商与国外化妆品原料生产商的区别、差距介绍的文章，如何突破？
6、根据资料收集写出总结性报告，并提出相关建议、想法。 k 有机化妆品：
1、有机化妆品国内外发展现状与趋势资料收集与分析；
2、有机化妆品认证机构资料收集、分析与沟通联系；
3、通过有机认证的原料企业及化妆品企业汇总；
4、有机化妆品相关文献、文章收集等等。 k 防腐剂方面：
已安排实习生收集防腐剂相关文章以及防腐剂在日化领域应用的相关文章，是为 rudi
在 pchi 会议演讲收集素材，二是可以修改当作软文作为网络推广之用，也可让实习生了解
防腐剂更好的做好相关工作。
1、介绍防腐剂功效、用途的文章（5 篇以上）
2、介绍防腐剂选择技巧与方法的文章（5 篇以上）
3、介绍防腐剂使用注意事项相关的文章（5 篇以上）
4、介绍防腐剂评价与发展趋势的文章（5 篇以上）
五、企业宣传推广
在企业宣传推广方面主要做了以下方面的具体工作： k 对外宣传 ppt: 已经完成得高集团、格瑞特化学、m&c 对外宣传合作专用的 ppt 介绍，阐述了公司
的发展历程、发展定位以及公司各方面的发展优势和发展愿景?新的一年将更加完善对外宣
传 ppt 的制作工作，覆盖各子公司，并通过收集汇总大量的有形化展示，系统形象的向潜
在客户推广公司。
^■网站制作：
今年主要完成了，格瑞特网站的改版工作、网站的调整工作、sbcsiga 网站的简单制作
工作以及各子公司网站维护更新工作，作为公司的另外一张脸面，网址的制作与维护是 h
项长期
的工程，明年将加大网站维护方面的工作，细化执行，使网站体现公司定位与企业文化，
突出企业发展优势与实力，更好的为公司宣传推广及销售与品牌塑造服务。
w 网推推广： q 今年主要做了对格瑞特与 sbc 企业与产品的重点推广，应该讲，网络推广的方式与宣传
效果都具备可操作性。明年的重点是与各子公司沟通洽谈网络推广的内部协作方式，下面
是前几天的简单写的些问题及建议：
?问题：
1、信息发布与维护的可持续性问题。
2、收集反馈信息的及时转达与服务跟踪问题。
3、反馈信息由谁来处理？如何归类？
4、如何将网络推广转化为生产力和利润？
?建议：
1、专人负责管理发布与维护，保持信息更新的可持续性！
2、及时收集汇报市场反馈与咨询，呈交相关单位妥善处理！
由专人收集网络推广渠道的有效信息，并及时汇总反馈到市场部，由市场部对信息进行
梳理归类，传送到各相关单位进行处理，并进行跟踪。
3、建立网上常规问题在线咨询的 q&a 与各单位对接负责人！
针对在线访客的提问，一些业务相关的常规问题可即时处理，如出现关于技术与销售的
问题?直接转交到相关单位指定的负责人处理，保障信息处理的有效性。比如技术相关的找
谁？华南区销售相关的找谁？ oem 服务找谁？等等。
4、推而广之，充分利用在 b2b 市场中行之有效免费网络平台！
5、如网络营销成效显著，可以此作为公司业绩增长的新突破口！
网络时代，原料采购也有相当一部分通过网络或以网络为纽带进行，如何巧妙利用这种采购模式是我们需要解决的问题。所以可以在实践中及时总结经验，深挖关键点，作为突破口重点突破，一方面能给我们做宣传助力；另一方面可能会给我们的业绩带来提升！
六、规范供应商管理
k 网站相关供应商管理：
整理汇总各子公司网站空间、域名、制作方的联系方式与地址，起始日期等信息；整理汇总各子公司网站的企业邮箱的分配人、用户名、空间大小等信息并按需发放，实现有效利用。 k 资料印刷公司管理：
公司每年的资料印刷用量大、次数多，无论是展会还是日常的企业宣传都会用到，现在正开发一家能够实现长期合作而又物美价廉的印刷供应商。目前新合作的供应商奥奇印刷价格低
廉，只是有时色彩不稳定，现正与其他供应商取得联系，从中选择一家质量放心、价格合理的
供应商作为公司的长期合作伙伴。
七、加强对外合作 k.ecocert 方面：
八、市场部职能完善与人员招聘方面
坦白讲，市场部相比其他部门有其特殊性，根据公司战略的不同市场部的人员配置也不 j 样，可以说是一个人也能干，―群人也能干的部门。但是就为公司提供决策和销售支持的力度来讲，完整的人员配置会发挥很大的作用。
目前两名实习生的到来为市场部部分业务的开展做了一些工作，比如日常捆译工作、信息收集工作、网络宣传推广工作以及其他方面的工作的具体参与等，所以更深层次的市场工作诸如资源整合、对外合作、品牌塑造、市场分析与营销战略、策略的制定、产品设计、包装设计、竞争者分析与应对策略等，还需要高层次的人员加入，形成团队作业，科学高效的解决这些市场问题，更好的服务于市场，为公司的发展带来更大的契机。
九、有机化妆品项目
k 进展成果：
计对有机化妆品项目，市场部今年主要完成了相关文字资料的搜集工作与样品购买工作，其他方面还有待进一步拓展完善。 k 明年计划：
根据公司战略而定，考虑事先制定有机化妆品项目全程策划案，为有机化妆品项目的开展实施做指导，并制定阶段性目标与行动计划，由专项负责人跟进，确保有效实施。加快有机化妆品资源整合与对外合作的步伐，阶段性的针对整个项目做评价指导，使项目始终保持在正确的轨道上开展。
十、pchi 展会项目
pchi 展会作为一年一度的行业资源大聚会，如何在这个平台上充分发挥好，利用好，对于公司的发展至关重要。所以，pchi 涉及到整个公司资源的调动、运用与有效配合，才能发挥最大价值，让巨大的投入转化成可实现的具体销量的提升与知名度的打造。