Controlling Appraisal 控制评估,评估过程绩效基线和模型
绩效评估模型
绩效评估模型绩效评估模型是用于评估个人或组织绩效水平的工具或方法。
它能够帮助管理者全面了解员工或组织的工作表现，并提供有针对性的改进意见。
本文将介绍绩效评估模型的基本概念、常用方法和实施步骤。
一、绩效评估模型的基本概念绩效评估模型是为了确定工作表现水平和制定改进策略而设计的一套方法。
它通常由评估目标、评估指标、评估标准和评估流程组成。
评估目标是评估的目的和意义，可以是提高员工工作效率、推动组织整体发展等。
评估指标是用于度量和评价绩效的具体项目或要素，例如工作质量、工作量、工作态度等。
评估标准是对每个评估指标进行评判的依据，可以是定量或定性的。
评估流程是指评估模型的实施过程和步骤。
二、常用的绩效评估方法1. 360度评估法该方法是通过多方面的评价来全面了解员工的工作表现。
多个评价者包括上级、同事、下属和客户等，通过问卷、面谈等方式提供反馈信息。
这种方法可以避免单一评价者主观偏见的问题，提供更全面客观的评估结果。
2. 关键绩效指标法该方法是通过设定关键绩效指标，并进行定期量化评估。
关键绩效指标是与组织目标直接相关的重要指标，例如销售额、客户满意度等。
员工根据关键绩效指标进行工作，并通过定期评估来判断表现水平。
3. 成果导向法该方法是通过评估员工的工作成果来判断绩效。
工作成果可以是项目完成情况、完成的任务数量等。
这种方法适用于注重结果的工作岗位，可以客观地衡量工作完成情况。
三、绩效评估模型的实施步骤1. 设定评估目标在实施绩效评估模型之前，首先要明确评估的目标和意义。
目标可以是提高工作效率、促进员工发展等。
2. 确定评估指标和标准根据评估目标，确定需要评估的指标和评估标准。
指标可以根据工作特点、组织需求等进行选择，并制定相应的评估标准。
3. 收集评估数据根据评估指标和标准，收集评估数据。
可以通过问卷调查、面谈、考核记录等方式获取相关数据。
4. 进行评估和分析根据收集到的数据，进行评估和分析。
可以采用定量或定性的方法，将数据进行整理和统计，得出评估结果。
简述控制工作的过程
简述控制工作的过程控制工作是管理过程中的一个重要环节，它旨在确保组织实现预定的目标和计划，以及适应变化。
控制过程通常包括以下几个阶段：设定标准（Establishing Standards）：控制的第一步是明确期望的结果，并建立标准或指标来衡量这些结果。
标准可以是数量化的，也可以是定性的，它们应该是明确的、可测量的，以便后续的比较和评估。
一、测量绩效（Measuring Performance）：一旦设定了标准，就需要收集和测量实际绩效数据。
这可能涉及到使用各种测量工具和技术，以确保收集到的数据客观、准确、可靠。
二、比较与分析（Comparing and Analyzing）：收集到的绩效数据与设定的标准进行比较和分析。
这有助于确定实际绩效与期望绩效之间的差异。
比较和分析的过程可以帮助管理者更好地理解组织的运作状况。
三、采取纠正措施（Taking Corrective Action）：如果发现实际绩效偏离了预期，就需要采取纠正措施。
这可能包括调整计划、重新分配资源、提供培训，或者对组织过程进行改进。
目标是迅速纠正问题，确保组织朝着正确的方向前进。
四、反馈信息（Providing Feedback）：控制过程需要建立一个反馈机制，以便及时了解绩效和调整计划。
反馈信息可以来自各个层面和部门，用于指导未来的决策和行动。
五、持续监控（Continuous Monitoring）：控制是一个持续的过程，需要不断地监控组织的绩效。
这涉及到定期检查标准、测量绩效、分析数据，以确保组织保持在正确的轨道上。
控制工作的过程并不是线性的，而是一个循环的过程。
在实践中，管理者可能需要不断地调整和改进控制措施，以适应外部环境的变化和内部变革。
有效的控制工作有助于组织及时发现问题、做出调整，并保持在正确的发展方向上。
绩效评估模型及准则
绩效评估模型及准则1. 简介本文档旨在探讨绩效评估模型及准则的重要性，并提供一些有用的参考和建议。
2. 绩效评估模型绩效评估模型是一种用于衡量个人或组织绩效的工具或框架。
以下是一些常见的绩效评估模型：2.1 简单总结模型这种模型通过简单地总结个人或组织的绩效得分来评估其表现。
这通常基于预先设定的标准和指标，包括目标的达成程度、工作质量、工作态度等。
这种模型简单直观，易于理解和实施。
2.2 360度反馈模型这种模型涉及到从多个来源（如上级、同事、下属等）收集关于个人绩效的反馈意见。
通过多个角度的反馈，可以得到更全面和客观的绩效评估结果。
然而，这种模型可能需要更多的投入和时间来收集和分析反馈。
2.3 成果导向模型这种模型主要关注个人或组织的工作成果和绩效结果。
通过评估实际取得的成果，可以更准确地评估绩效，并为未来制定目标和计划提供指导。
这种模型适用于强调实际产出的工作环境。
3. 绩效评估准则绩效评估准则是评估绩效时所使用的标准或原则。
以下是一些常见的绩效评估准则：3.1 目标一致性绩效评估应与个人或组织的设定目标相一致。
评估准则应明确地定义目标的达成程度，以便进行有针对性的评估。
3.2 公正性和客观性绩效评估准则应具有公正性和客观性。
评估结果应基于可量化的事实和数据，而不是主观观点或个人偏见。
3.3 可衡量性绩效评估准则应具有可衡量性。
评估结果应依据可量化的指标和标准，以便更准确地评估绩效。
3.4 持续性绩效评估应具有持续性。
评估准则应能够反映个人或组织的长期表现，而不仅仅是短期成果。
4. 总结绩效评估模型及准则对个人和组织的发展和改进具有重要意义。
选择合适的评估模型，并遵循明确的评估准则，将有助于制定明确的目标，识别问题，提供改进机会，并推动工作表现的持续提高。
社会工作评估
原则 建立伙伴关系 尊重乡土知识和群众的技术、 技能 重视项目过程，而不仅仅是结 果
3.PRA工作者应具备的素质
1 、在面对农民开展工作时，能够创造友好、平等的氛围。 2、能够激励农民积极反映他们的需求和问题；
3、善于耐心倾听，不主宰局面；
4、重视参与者的意见，不批评他人；
四、任务完成情况的测量方法
在实际工作中，服务对象的目标是被分解成许多 具体的行动和任务的，通过探究服务对象和工作 者完成哪些既定的介入任务也能确定介入的影响。
方法：运用 5 个等级尺度来测量任务的完成程度。将每项任务的最后 得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介 入行动成功的百分比。例如，如果有三个任务要去完成，而可能获得 的最高分数是12（4×3），用得到的总分除去12，再乘100%就是完成 任务的百分比。
5、为每位参与者提供平等的机会；
6、对人和事物没有偏见； 7、通过协调不同利益群体来促进决策的制定。
4.PRA工作需收集的资料
在进行农村项目规划时， PRA 立足于详细地了解和占有所需 要的一切客观资料。所需收集的资料可概括为一切关于社区 社会、经济活动、社区自然条件及自然资源条件的资料。
采用PRA的一些工具和方法与农民直接 接触，用直接观察法、半结构式农户 访谈、参与式绘图等方法来取得
传统方法与参与式农村评估的比较传统方法参与式农村评估方法谁的知识可以借鉴我们知道他们向我们学习他们知道我们向他们学习参与的概念我们让他们参加他们对整个过程进行控制强调学习的过程固定的结果我们已经做了参与式农村评估我们开始遇到困难允许人们修改方法我们应用我们工具箱之外的工具他们能够制图建立模型估测打分画图像分析汇报规划他们自己信息共享我们共享我们的知识并他们一道分析我们鼓励他们相互学习并自己进行分析2pra工作的核心和原则pra的核心向当地人学习充分尊重当地人的意愿使社区内的所有群体平等参与进来强调性别平等pra是一个不断进行的过程原则尊重乡土知识和群众的技术技能7通过协调不同利益群体来促进决策的制定
CMMI中英文术语对照表
CMMI中英⽂术语对照表Aability to perform执⾏的能⼒: （参见公共特性/common feature）acceptance criteria 接受标准：为让⽤户、客户或其他授权组织接受，⼀个系统或组件所必须满⾜的条件。
[IEEE-STD-610]acceptance testing 接受性测试：⽤来决定系统是否达到接受标准的正规测试，从⽽能够使客户决定是否接受系统。
[IEEE-STD-610]acting phase⾏动阶段：（参见 IDEAL ⽅法）action item⾏动项⽬：（1）列表中分配给个⼈或组进⾏处理的⼀个单元。
（2）已被接受的⼀项⾏动提议。
action proposal⾏动提议：⽂档化的修改过程或过程相关项的建议，⽤以防⽌缺陷预防活动中发现的缺陷再发⽣。
（参见软件过程改进提议/software process improvement proposal）activities performed执⾏的活动：（参见公共特性/common features）activity活动：为达到某些⽬标⽽执⾏的⼀个步骤或⼀项功能，可能是脑⼒的也可能是体⼒的。
包括管理和技术⼈员为执⾏项⽬或组织⼯作任务⽽进⾏的所有活动。
（⽐照任务/task）Allocated requirements分配的需求：参见系统分配⾄软件的需求/system requirements allocated to softwareappraisal评审：是⼀个⼴泛意义上的词，可以是软件过程评估（process assessment），也可以是软件能⼒的评价（capability evaluation）。
assessment评估：在CMM中，⼀般指内部的过程评估。
audit审核：对⼀个或⼀套⼯作产品的独⽴的检查，⽤以确定是否符合规格说明、标准、合同协议或其他的准则。
[IEEE-STD-610]Bbaseline 基线：经过正式审查并被⼀致认可的规格说明或产品，作为进⼀步开发基础，只有通过正式变更控制程序才能改变。
2025年软件资格考试软件过程能力评估师(中级)(基础知识、应用技术)合卷试题与参考答案
2025年软件资格考试软件过程能力评估师(基础知识、应用技术)合卷(中级)模拟试题(答案在后面)一、基础知识（客观选择题，75题，每题1分，共75分）1、软件过程能力评估师在进行软件过程评估时，通常会采用以下哪种评估方法？（）A、专家评审法B、标杆对照法C、成本效益分析法D、流程分析法2、在软件过程能力成熟度模型（CMM）中，哪个级别的组织已经能够实施定期的过程改进活动？（）A、CMM Level 1：初始级B、CMM Level 2：可重复级C、CMM Level 3：已定义级D、CMM Level 4：管理级3、在软件生命周期模型中，螺旋模型是在瀑布模型的基础上增加了什么？A. 需求分析B. 设计阶段C. 风险分析D. 测试阶段4、软件质量属性中的可维护性是指什么？A. 软件能够适应环境变化的能力B. 对软件进行理解和修改的难易程度C. 在特定使用条件下达到特定目标的软件功能的适宜性D. 软件在规定的时间内和规定的条件下维持其性能水平的能力5、在软件过程能力成熟度模型（CMM）中，CMMI模型的五个过程区域分别是：A. 项目管理、过程管理、产品管理、组织管理、人员管理B. 项目管理、过程管理、质量保证、组织管理、人员管理C. 项目管理、过程管理、支持过程、组织过程、管理过程D. 项目管理、过程管理、支持过程、产品管理、组织管理6、以下哪项不是软件开发生命周期（SDLC）中的阶段：A. 需求分析B. 设计C. 编码D. 维护7、在软件过程能力成熟度模型（CMM）中，哪个级别表示软件组织已经建立了一套稳定、高效的软件开发过程，并能够持续改进？A. CMM Level 1 - 初级B. CMM Level 2 - 管理级C. CMM Level 3 - 定义级D. CMM Level 4 - 管理级8、在软件工程中，质量保证（QA）和软件测试（Testing）的主要区别是什么？A. 质量保证关注于整个软件生命周期，而软件测试只关注编码阶段。
软件过程能力评估模型
软件过程能力评估模型随着信息技术的飞速发展，软件产业已成为全球经济的重要组成部分。
为了提高软件开发的质量和效率，业界不断探索各种管理方法和评估模型。
其中，软件过程能力评估模型是一种广泛应用的评估工具，旨在帮助组织系统地评估和改进其软件开发过程。
一、软件过程能力评估模型的概念软件过程能力评估模型（Software Process Capability Assessment Model，简称SPCA）是一种结构化的评估框架，用于衡量软件开发组织的过程能力成熟度。
它通过定义一系列过程域、实践和标准，为组织提供了一个自我评估和改进的指南。
SPCA 的核心思想是，通过持续改进软件开发过程，提高软件产品的质量、降低开发成本并缩短上市时间。
二、软件过程能力评估模型的发展历程软件过程能力评估模型的发展可以追溯到20世纪80年代，当时美国卡内基·梅隆大学软件工程研究所（SEI）开发了能力成熟度模型（CMM）。
随后，CMM逐渐演变为能力成熟度模型集成（CMMI），成为国际上广泛认可的软件过程评估标准。
在此基础上，各国和地区结合自身的软件产业发展特点，纷纷制定了相应的软件过程评估模型，如中国的软件过程能力及成熟度评估模型（SPCA）。
三、软件过程能力评估模型的核心要素1. 过程域：过程域是SPCA的基本构成单元，它描述了一组相互关联的过程活动和实践。
这些过程域涵盖了软件开发生命周期的各个阶段，包括需求分析、设计、编码、测试、部署和维护等。
每个过程域都有明确的目标和要求，以确保软件开发过程的完整性和一致性。
2. 成熟度等级：SPCA将软件过程能力划分为若干个成熟度等级，以反映组织在软件开发过程中的不同水平。
通常，成熟度等级从低到高分为初始级、可管理级、已定义级、量化管理级和优化级。
每个等级都有相应的评估标准和改进建议，帮助组织逐步提升过程能力。
3. 关键过程域：关键过程域是指在特定成熟度等级中，对实现该等级目标至关重要的过程域。
质量管理中的过程监控和效能评估
质量管理中的过程监控和效能评估质量管理在现代社会中具有极其重要的意义，它是保证产品或服务质量的关键环节。
而在质量管理的过程中，过程监控和效能评估是至关重要的环节。
下面将结合实际案例，探讨质量管理中的过程监控和效能评估。
1. 预防控制：尽早解决问题过程监控在质量管理中扮演着至关重要的角色，通过对生产过程的实时监控，可以及时发现问题，及时采取措施，避免问题进一步扩大。
举个例子，某家工厂在生产过程中，发现某一道工序的产品质量有所下降，经过过程监控发现是设备故障导致，及时维修设备，避免了产生大量废品，节省了成本。
2. 持续改进：不断提高效能效能评估是质量管理的重要手段之一，通过对生产流程和产品质量的评估，可以及时发现不足之处，加以改进。
比如某家制造企业在进行效能评估时，发现某一产品的成本偏高，通过调整生产工艺和原材料配比，降低成本，提高了效能。
3. 数据分析：依据数据决策在过程监控和效能评估中，数据分析是至关重要的一环。
通过对大量数据的分析，可以发现规律，找出问题根源。
比如某家餐饮连锁企业在进行效能评估时，通过数据分析发现某家分店的营业额持续下降，进一步调查发现是服务质量下降导致，及时进行培训，提升服务质量，恢复了分店的生意。
4. 管理措施：有效应对问题过程监控和效能评估只有结合有效的管理措施才能真正发挥作用。
比如某家建筑公司在进行过程监控时发现某项目进度偏慢，通过加大人力和物力投入，有效控制了项目进度，保证了工程质量。
5. 团队合作：共同努力解决问题在过程监控和效能评估过程中，团队合作是不可或缺的。
只有整个团队通力合作，共同努力，才能及时发现问题，解决问题。
比如某家汽车厂在进行过程监控时，发现某条生产线存在质量问题，通过整个生产团队的合作，及时找出问题原因，及时解决，避免了产品质量事故的发生。
6. 信息共享：促进效能提升在过程监控和效能评估中，信息共享是非常重要的。
只有将问题及时汇报给相关部门，共同分析解决，才能够真正提升效能。
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Activity 活动
• • • • • • • Team training 评估组培训 Readiness review 完备性评审 Document review 文档评审 Interviews 面谈 Team consolidation 小组汇总 Validation 确认 Findings & ratings 发现与评级
Possible indicators/predictors 可能的指示器/预测器
Speed & accuracy in exercises 练习中的速度与准确度 Speed and accuracy 速度与准确度 Speed, number of observations, findings, and questions 速度，观察的数量，发现结果和问题 Speed, number of findings 速度，发现结果的数量 The output — 输出 the number of good findings 好的发现结果的数量
©Process Improvement Asia, 2009 Version 1.00, page 7
Appraisal Improvement 评估改进
Produce better and more findings in a predictable amount of time 在可预测的时间内产出更好和更多的发现结果
Version 1.00, page 12
•
Document review process description, e.g., 文档评审过程描述，比如，
— Two workstations, miniteam, consensus 两台电脑，小小组，达成一致
Process Improvement Asia Shanghai, China mac.patrick@ Process Advantage Technology Benicia, California mac@
©Process Improvement Asia, 2009
Controlling Appraisals: 控制评估 Process Performance Baselines and Models in Appraisal Work 评估过程绩效基线和模型 Process Improvement Asia Malcom Patrick SEPG Asia Pacific 2009 Leilei Zhang
©Process Improvement Asia, 2009
Version 1.00, page 2
Process Improvement Asia Process Advantage Technology
Mac Patrick
Certified SCAMPI Lead Appraiser Certified High Maturity Lead Appraiser CMMI-Dev Authorized SCAMPI Appraiser, P-CMM
©Process Improvement Asia, 2009
Version 1.00, page 1
Service marks and registrations
CMM, Capability Maturity Model, and Capability Maturity Modeling are registered in the U.S. Patent and Trademark Office. CMM, Capability Maturity Model和Capability Maturity Modeling 已经在美国专利与商 标局注册 CMMI is a service mark of Carnegie Mellon University. CMMI 是卡耐基梅隆大学的服务标记 This presentation is copyright © Process Improvement Asia (Shanghai) Ltd. 本次演讲内容属于循序咨询（上海）有限公司版权所有
Mohammed ShareefPaloli ThanaletchumiThan gavelu EdwardWang John JunanYu Rakesh KumarSingh Tumu SatishKumar BoYu YueZhao NormanHammock AdrianGill
48 47 46 46 41 38 36 33 32 29
— Appraised organization’s characteristics 被评估组织的特点 — Team member characteristics 评估组成员特点
• Competency 胜任能力 — CMMI — appraisal skills 评估技巧 — Organization’s processes 组织过程 • Objectivity 客观性
— Appraisal process characteristics 评估过程特点
• Definition 定义 • Control 控制
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Version 1.00, page 8
Appraisal value chain for producing findings 产出结果的评估价值链
©Process Improvement Asia, 2009 Version 1.00, page 9
• Predictable on-site schedule 可预测的现场进度
Control for two things… 控制两样材料…
— Control the variation of the duration of activities that vary the most 控制活动持续时间差异最大的
What it contributes to findings 对最终发现结果的贡献
Competency for team members 评估组成员的胜任能力 Practice, & process familiarity 实践&过程熟悉程度 Questions and observations 问题与观察 Answers & corroboration 答案&佐证 Consensus and consistency 达成一致与一致性 “Grounding” & buy-in “基础”&说服 The output 输出
Value of controlling these processes 控制这些过程的价值
Are they controllable and predictive? 他们是否是可控并可预测的？
Check the numbers 检查数字
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©Process Improvement Asia, 2009
Version 1.00, page 6
Appraisal value chain for producing findings 评估价值链产出结果
Activity活动
• • • • • • • Team training 评估组培训 Readiness review 完备性评审 Document review 文档评审 Interviews 面谈 Team consolidation 小组汇总 Validation 确认 Findings & ratings 发现&评级
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Version 1.00, page 5
SCAMPI ities SCAMPI活动
On-site
Relative Length Variation
2 1
1.5 .1
1 .6
.5 .1 Findings
1 .1
Driving the rest of the improvement cycle
• Document Review 文档评审 • Consolidation 汇总
• Increase the number of good findings 提高好的发现结果的数量
— Maximize the number of findings 最大化发现结果的数量
• Define and use a method for examining artifacts, comparing to CMMI practices and defined processes 定义并使用一种方法来比对CMMI实践和定义的过程来仔细检查 证据 • Control the speed of document review ©Process Improvement Asia, 2009 Version 1.00, page 10 控制文档评审的速度
©Process Improvement Asia, 2009 Version 1.0, page 4
Appraisal Experience, PARs, 2009/07
LA Name SCAMPI A’s in PARs SCAMPI A’s in PARs LA Name SCAMPI A’s in PARS
•
Training and practice in using the method’s techniques 培训并练习使用技巧