线上运营部经理(主管)绩效考核表【最新版】
绩效考核指标表格(运营经理)
绩效考核指标表格（运营经理）
考核指标
指标描述
权重
评分标准
业务拓展
能否有效开拓新客户资源
20%
5分：稳定拓展新客户，贡献显著
3分：有新客户拓展，但贡献不稳定
1分：未有新客户拓展
业绩完成
完成销售目标
40%
5分：超额完成销售目标
3分：完成销售目标
1分：未完成销售目标及未取得销售收入
团队管理
能否有效管理团队及协调团队工作
20%
5分：团队执行力强，团结协作，高效完成任务
3分：一般团队执行力，但协作效果不稳定
1分：团队执行力薄弱，协作效果差
综合素质
工作积极性、沟通能力、解决问题能力、领导力等
20%
5分：综合素质突出，积极主动，善于沟通，解决问题能力强，具备良好领导力
3分：综合素质较好，积极性一般，沟通能力较强，解决问题能力尚可，具备一定领导力薄弱，缺乏领导力
以上为运营经理绩效考核指标表格，各指标按照不同权重进行评分，评分标准分为五级，供考核人员根据实际情况进行评估。考核指标包括业务拓展、业绩完成、团队管理和综合素质。期望通过此表格对运营经理的工作表现进行全面、客观的评价。
营运部主管绩效考核表(KPI指标)
所管辖市场 ( 单店 ) 近期工作目标及工作内容的制定 (1 分 )
自评分 主管评分 平均分 该项目暂不考核
主管工作部署的落实情况 (1.5 分)
个人责任感及团队合作意识 (1 分) 创新精神及改变现状的意识 (1 分) 做事情用心程度 (1 分) 自我开发意识 , 学习提升能力 (1 分) 单店人事规章制度执行 (2 分) 单店商品管理 (2 分) 单店技术标准执行 (2 分) 单店服务标准执行 (2 分) 单店客户管理 (2 分) 市场行业动态管理 (2 分) 单店卫生标准制度执行 (2 分) 单店招牌、商标管理 (1 分) 单店财务管理 (1 分) 单店企划案执行 (1 分) 单店固定资产管理 (1 分) 单店公文管理 (1 分)
部门 ( 单店 ) 内营运事务的规划 (2 分)
重视长期目标的实施及主动配备资源的能力
(2 分)
所管辖市场 ( 单店 ) 企划方案的制定以及计划实施前的筹备情况 (2 分)
以全局的立场对所管辖市场各项资源的分析和整合情况
(2 分 )
所管辖市场 ( 单店 ) 远期工作目标及工作内容的制定 (1 分 )
单店资讯管理 ( 睿研系统 ) (1 分 )
单店团队建设 (2.5 分 ) 销售员销售技巧 (2.5 分) 单店营运问题 (2.5 分 )
单店顾客抱怨 (2 分)
单店顾客流失 (2 分) 单店的事情反馈、处理程序指导 单店应急事务处理 (2 分)
(2 分)
单店顾客回访 (1.5 分 ) 公司产品的专业知识 (1.5 分) 公司技术操作规范 (1.5 分 )
营运部主管绩效（ ）月考核表
被考核人：
职位：
考核人：
考核日期：
分值占比
40%
运营主管月度考核表
运营主管月度考核表绩效指标1. 任务完成情况（满分10分）- 完成任务的质量（满分5分）- 完成任务的效率（满分5分）2. 团队管理能力（满分10分）- 团队目标的达成情况（满分5分）- 团队成员协作情况（满分5分）3. 创新思维和解决问题能力（满分10分）- 提出的创新想法或解决方案的质量（满分5分）- 想法或方案的可行性和实施情况（满分5分）4. 客户满意度（满分10分）- 客户反馈情况（满分5分）- 客户投诉和问题处理情况（满分5分）考核标准优秀（8-10分）- 任务完成质量高，效率高- 团队目标达成率高，成员之间合作密切- 提出的创新想法或解决方案质量高，并成功实施- 客户反馈积极，定期处理客户投诉和问题良好（6-7分）- 任务完成质量中等，效率一般- 团队目标达成率一般，需要更好的团队合作- 提出的创新想法或解决方案一般，或未完全实施- 客户反馈一般，有时未能及时处理客户投诉和问题合格（4-5分）- 任务完成质量低，效率低- 团队目标达成率低，团队合作欠佳- 未提出创新想法或解决方案，或未能实施- 客户反馈不够积极，未能及时处理客户投诉和问题不合格（0-3分）- 任务完成质量极低，效率极低- 团队目标达成率极低，团队协作严重不足- 未能提出创新想法或解决方案，且未能实施- 客户反馈消极，未能处理客户投诉和问题考核结果根据以上绩效指标和考核标准对运营主管进行考核评分，满分40分。
考核结果如下：- 优秀：32-40分- 良好：24-31分- 合格：16-23分- 不合格：0-15分请根据考核结果制定相应的激励措施或提出改进建议。
同时，建议将该月度考核表发送给被考核人，并与其进行面谈，共同讨论和确定下一步的工作目标和发展计划。
以上为运营主管月度考核表的内容，请根据实际情况进行评分和操作。
运营部经理绩效考核表
录，缺失一项扣2分；
及时安排场馆内设施设备检修；督促物业的维护、修缮
工
3
场馆维修维护 工作，因响应不及时、修缮不到位每次扣2分；要节约能 10
作
源及耗材，发现浪费现象每次扣2分；
绩
4
组织落实场馆内外的环境卫生管理、环境美化绿化工 环境卫生管理
10
效
作，公司内部巡检发现问题，每次扣1分，扣完为止；
2
本月绩效考核评分合计
100
职位
本月 目标
本月 实现
考核部门
综合部 人资部
总助 巡检组
巡检组
巡检组
巡检组
财务部
人资部 综合部 人资部
总助
相关部门 人资部 客服部
自评 得分
被考核人签字：
批准领导签字：
运营部经理/副经理
交叉 考核人
上级 评分
评分 说明
分
保安不在岗每次扣1分；消防巡检无记录或记录延误每次
8
5
安全保卫管理 扣1分；场馆主要干道堵塞每次扣1分；车辆乱停乱放每 20
0
次扣1分；场馆举办活动，秩序混乱每次扣5分；出现重
分
大负安责全人事员故管理，绩 ，包效括为0工分程；维护员、保洁、保安培训及工
6
员工管理
作监管；本部门员工不按规定着装、不挂工号牌上岗每
4
完为止；
工
9
作
态 度 10
分
2 11
0
分 12
遵守制度 履行职责 部门配合
投诉
违反公司制度受到公司查处的每次扣1分；迟到、早退每 3
次扣1分，旷工每次扣3分；
推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交
运营管理部主管月度绩效考核表KPI
部门：姓名：职务：填表时间：年_月_日
项
目
序 号
当月重点工作（KPl指标）
（分）
绩效目 标值
考评
方式
自评
部门 评分
总经 办评 分
总经 理评 分
责 任 项 目 考 核（7 O分）
1
根据业务需求，有计划的安排部门工作。
审核部门所做相关采购/销售/运输合同，保证合同完 整，准确，合法性
6
3
定货跟踪：入库时间，数据，质量的跟踪，确定
6
4
定货结算跟踪审核，票据的跟踪核对，应付款申请。
6
5
运输发票跟踪，运费的结算申请。
6
6
港口码头入库，出库的跟踪，票据结算跟踪
5
7
销售出库数量，时间的跟踪。
5
8
销售出库结算的跟踪，开具销售发票申请核对。
6
9
应收账款的核对，催收。
5
10
业务跟踪表根据业务往来及时变更。
5
11
跟公司财务，分控部门的沟通衔接工作。
5
12
业务往来与总公司的对接工作
5
13
资料归档整理
5
工 作 态 度（10分）
1
对工作充满热情，能积极主动完成工作，面对工作中 的困难，能善于解决并灵活处理
4
是否达 标
未达 到需 要扣 分
2
关注部门动态及发展，能积极配合上级开展工作
3
3
具有团队意识，能积极配合相关部门完成工作
评语
被考核人：
上级主管：
总经办审核：
总经理审批：
3
职 场 素
养 考 核（2 0
绩效评价表(运营主管)
绩效评价表(运营主管)绩效评价表 (运营主管)评价时间段请在此处填写评价时间段，例如：2021年1月至2022年1月。
评价目标请在此处填写评价目标，例如：评估运营主管在评价时间段内的绩效表现。
绩效评估指标请根据以下指标评估运营主管的绩效表现：1. 工作目标达成情况请评估运营主管在评价时间段内完成的工作目标情况，包括但不限于以下方面：- 完成的项目数量和质量- 是否按时完成工作任务- 是否达到预期的工作指标和绩效要求2. 团队管理能力请评估运营主管在评价时间段内对团队的管理能力，包括但不限于以下方面：- 是否能够有效地组织团队工作- 是否能够合理分配任务和资源- 是否能够指导和培养团队成员3. 决策能力和问题解决能力请评估运营主管在评价时间段内展示的决策能力和问题解决能力，包括但不限于以下方面：- 在关键时刻能否做出明智的决策- 能否有效解决团队面临的问题和挑战- 是否能够提供创造性的解决方案4. 沟通与协调能力请评估运营主管在评价时间段内展示的沟通与协调能力，包括但不限于以下方面：- 是否能够清晰有效地与团队成员和其他部门沟通- 能否与他人合作和协调工作- 是否能够积极参与团队讨论和协作5. 个人职业发展请评估运营主管在评价时间段内展示的个人职业发展情况，包括但不限于以下方面：- 是否积极参与培训和研究机会- 是否表现出持续研究和成长的态度- 是否能够应用新知识和技能到工作中总结评价请总结评估运营主管在评价时间段内的绩效表现，并提供具体的建议和改进方案。
签字请在此处填写评价人姓名和日期。
电商运营绩效考核表
一
个人 齐，扣2分/次 管理
15
4、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站、吃东
西等，扣2分/次
行政部
5、未按规范佩戴劳保用品扣3分/次
6、工作时间总因私事离岗扣10分/次
1、部门员工每月出勤天数为26天，缺勤一天扣1分，
二
员工 缺勤2天扣3分，缺勤3天扣5分，缺勤4天扣10分； 管理 2、每月组织部门员工进行一次公司产品及电商运营
10
专业技能学习培训，未完成扣5分/次
总经办
1、完成店铺展现数、浏览次数、访客数的指标数。 店铺展现数基础数20000、浏览次数10000、访客数 10 4000
2、访客数点击转化率在2%
5
3、针对同行产品价格、产品卖点、关键词排名情况 、对现有网络产品的价格、竞争优惠、网络推广力度 10 、以及促销活动进行规划
四
加分 项
月度达成交易量每超出基数5000元/人加3分
市场部 财务部
合
计
100
分 考核奖金：
元
注 ：
1.
绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金900元；
2. 单项分值扣零分。
3、《工作记录》于每月30日下午之前送至行政部 4、当
月出
审核：
批准：
三
工作 4、做好日工作记录，周工作总结，月工作报告，未 内容 完成扣2分/次
10
总经办
5、每月提交对询盘者的信息电话及交易情况进行记 录，未及时上交扣10分/次
5
备注 附工作记录
6、月度达成基本交易量50000元，每差5000元扣3分 30
财务部
7、对已售出产品进行售后跟踪，若发现质量问题需 及时反馈给公司售后服务部门，未提供反馈信息记录 5 扣5分/次，若无质量问题不扣分
线上运营部经理(主管)绩效考核评分表
扣 5 分/次
下属人员违规，扣 2 分/次
自我评分
填表日期： 上级评分 行政评分
年 综合得分
加、扣分项 1.工作任务超额完
(±20 分）
成
2.工作方法创新并
取得良好效果
3。出色完成额外工
被考核人签名作：
4。为集体赢得荣誉
第 1、2 项 1-5 分 第 3、4 项 -5—5 分
线上运营部经理(主管)绩效考核评分表
线上运营部经理(主管）绩效考核表
目标责任 项
月日 责任目标时编制部门费用 预算，根据审批后的 预算控制部门费用
报表数据出错率
部门费用超预算 每增加 1％扣 1 分
（错误报表数量／提交报表总 数)*100%≤5%
指标值增加 1%扣 2 分
网站编辑及美化
制定并实施部门培 训计划;做好与外部 相关部门沟通协调 工作，建立良好关系
（网站流量/注册会员数）*100％≥ 5％
指标值减少 1%扣 1 分 （回访客户数/客诉数）＊100％≤
100％ 指标值减少 1%扣 5 分 首页主图上传及产品图片、详情页
维护 出现错误或事故，扣 5 分/次 部门培训计划完成率低于 100％
考核人签名:
总经理签名：
内部运营 （30 分)
绩效考核完成率
(实际考核数／应考核总数）*100％ 指标值减少 1％扣 3 分
员工离职率
（离职人数／现有人数）*100%≤ 10%
指标值增加 2%扣 1 分
每周工作完成情况
周工作未完成 每次最多扣 10 分
市场运营 （40 分）
部门管理 与外部协
调 （20 分）
流量注册比
客诉处理率
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线上运营部经理(主管)绩效考核表
目标责任项责任目标评价标准自我评分上级评分行政评分综合得分
费用预算(10分)
及时编制部门费用预算，根据审批后的预算
控制部门费用
部门费用超预算
每增加1%扣1分
内部运营(30分)报表数据出错率
(错误报表数量/提交报表总数)*100%
≤5%
指标值增加1%扣2分
绩效考核完成率
(实际考核数/应考核总数)*100% 指标值减少1%扣3分
员工离职率
(离职人数/现有人数)*100%≤10% 指标值增加2%扣1分
市场运营(40分)每周工作完成情况周工作未完成
每次最多扣10分流量注册比
(网站流量/注册会员数)*100%≥5% 指标值减少1%扣1分客诉处理率
(回访客户数/客诉数)*100%≤100%
指标值减少1%扣5分
网站编辑及美化
首页主图上传及产品图片、详情页维护
出现错误或事故，扣5分/次
部门管理与外部协调(20分)制定并实施部门培训计划;做好与外部相关部
门沟通协调工作，建立
良好关系
部门培训计划完成率低于100%
指标值减少1%，扣4分
公司相关部门对市场部工作投诉扣5分/次
下属人员违规，扣2分/次
加、扣分项(±20分)
1.工作任务超额完成
2.工作方法创新并取得
良好效果
3.出色完成额外工作
4.为集体赢得荣誉
第1、2项1-5分
第3、4项-5-5分
被考核人签名:考核人签名:总经理签名: 填表日期:年月日。