应聘物业经理时应知应会复习课程
物业经理面试技巧与窍门
物业经理面试技巧与窍门概述在物业经理的面试中，掌握一些关键技巧和窍门是非常重要的。
本文将介绍一些有助于应聘者在物业经理面试中脱颖而出的技巧和窍门。
准备工作在面试前，应聘者需要进行充分的准备工作。
以下是一些可以帮助应聘者准备面试的关键步骤：1. 研究公司：了解面试公司的背景、业务范围和核心价值观。
这将帮助应聘者更好地回答与公司相关的问题，并展示他们的兴趣和热情。
2. 复习自己的简历：应聘者应该对自己的简历非常熟悉，并能够清晰地介绍自己的工作经历、技能和成就。
3. 准备常见问题的答案：应聘者应该准备好回答一些常见的面试问题，例如关于领导能力、问题解决能力和团队合作能力的问题。
4. 练习面试技巧：应聘者可以通过与他人模拟面试来提高自己的面试技巧。
他们可以练习回答问题时的语速和语气，以及展示自信和积极的姿态。
面试技巧与窍门以下是一些物业经理面试中的技巧和窍门，可以帮助应聘者在面试中表现出色：1. 展示领导能力：物业经理通常需要具备良好的领导能力。
应聘者可以通过分享自己在过去的工作中如何领导团队、解决问题和实现目标的经验来展示自己的领导能力。
2. 强调沟通技巧：物业经理需要与各种利益相关者进行有效的沟通。
应聘者可以强调自己的沟通技巧，例如良好的听力和表达能力，以及在沟通过程中保持清晰和明确的态度。
3. 强调解决问题的能力：物业经理经常面临各种问题和挑战。
应聘者可以通过分享自己在过去的工作中如何解决问题、采取行动和找到创新解决方案的经验来展示自己的问题解决能力。
4. 强调团队合作能力：物业经理通常需要与团队成员和其他部门密切合作。
应聘者可以强调自己在过去的工作中如何与他人合作、建立积极的工作关系和实现共同目标的能力。
5. 展示业务知识：物业经理需要了解物业管理领域的相关法规和最佳实践。
应聘者可以展示自己对物业管理的了解，并提到他们如何持续学习和保持对行业趋势的关注。
结论通过准备工作和运用一些关键的面试技巧和窍门，应聘者可以在物业经理的面试中脱颖而出。
考物业经理证教材
考物业经理证教材
物业经理证是一种专业资格认证，对于从事物业管理工作的人员来说非常重要。
物业经理证的教材内容主要包括以下方面的知识和技能：
1. 法律法规知识：物业管理涉及到大量的法律法规，物业经理需要掌握有关物权法、合同法、消防法等相关法律法规，以便在工作中合法合规地管理物业。
2. 物业管理基础知识：包括物业管理的概念、职责与权限、工作流程等。
此外，还应了解物业管理的发展历程、理论体系和管理方法，了解物业管理的特点和要求，为实际工作提供理论指导。
3. 商业管理知识：物业管理往往与商业活动密切相关，物业经理需要具备商业管理的相关知识和技能，如商业招商、商业运营、租赁管理等。
4. 人力资源管理知识：物业经理需要具备人力资源管理的能力，包括岗位设置、招聘与培训、绩效考核、劳动纠纷处理等人力资源管理相关的知识。
5. 经济管理知识：物业经理需要具备一定的经济管理知识，包括财务管理、成本控制、投资分析、利润分析等。
6. 环境与设备管理知识：物业经理需要了解环境与设备管理的基础知识，掌握设备维护保养、清洁与卫生管理、绿化与景观
管理等方面的技能。
7. 安全管理知识：物业经理需要掌握物业安全管理的基础知识，包括消防安全、交通安全、突发事件应急处理等方面的知识。
8. 社区服务与公共关系管理：物业经理需要具备良好的社区服务意识和沟通能力，了解社区居民的需求和关切，并通过有效的沟通与合作建立良好的公共关系。
以上是物业经理证教材中的一些参考内容，通过系统学习和掌握这些知识和技能，可以提高物业经理的综合素质和工作能力，为有效管理物业提供支持。
物业经理人专业知识的积累
专业知识要求——保安管理
• 1.安全防范管理 • ①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处 理。 • ②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染 ，乱扔杂物， 搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。
• 2.消防管理 • 其内容主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾， 消防器材的保 养和维修等。 •（ 《消防法》第18条：住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设 施进行维护管理，提供消防安全防范服务。）
专业知识要求——劳动人事
•劳动合同的试用期如何约定？
专业知识要求——劳动人事
•社保法规定哪五险？ •基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险。 •保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物 质帮助的权利。
•病假如何计算？ •1、实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为三个月，五年以 上的为六个月。 •2、实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为六个月，五年以 上十年以下的为九个月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年 以下的为十八个月；二十年以上的为二十四个月。 •病假工资如何计算？ •可以低于当地最低工资标准支付，但不能低于最低工资标准的80％。
专业知识要求——财务管理
5、维修资金 商品住宅的业主、非住宅的业主维修资金缴纳标准？ •按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首 期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。
维修资金的使用规定？
专业知识要求——劳动人事
•劳动合同的签订期限？
专业知识要求——绿化管理
专业知识要求——绿化管理
物业经理(初级)培训讲义
物业经理(初级)培训讲义物业经理是负责管理物业的职位，其职责范围包括物业运营管理、物业维修、物业安全等。
作为初级物业经理，需要具备一定的基础知识和技能，才能更好地完成工作。
一、物业运营管理物业运营管理是物业经理工作的核心。
在进行物业运营管理时，需要考虑以下几个方面：1.物业规划物业规划包括制定物业管理计划、编制预算、制定工作计划、考核评价等。
物业经理需要了解物业的特点和市场需求，制定符合实际情况的物业管理计划。
2.物业营销物业经理需要了解市场情况，制定物业营销策略，提高物业的品牌知名度和市场竞争力，吸引更多的租户。
3.租户管理租户管理包括租户招募、租户入住、租户维护等。
物业经理需要与租户保持良好的沟通，及时解决租户的问题和需求，提高租户的满意度。
二、物业维修物业维修是物业经理的另一个重要职责。
在进行物业维修时，需要考虑以下几个方面：1.维修计划物业经理需要制定维修计划，包括定期维修和应急维修。
定期维修可以预防出现故障，应急维修可以及时处理突发问题。
2.维修预算维修预算需要根据实际情况进行制定，包括人力、物资、设备等方面的费用。
物业经理需要控制维修费用，确保维修质量。
3.维修合同物业经理需要与合作单位签订维修合同，明确双方的权利和义务。
合同需要包括维修项目、维修费用、维修期限等内容。
三、物业安全物业安全是保障租户安全的关键。
在进行物业安全管理时，需要考虑以下几个方面：1.安全检查物业经理需要定期进行安全检查，包括消防设施、电气设备、防盗设备等。
发现问题及时整改，确保租户的生命财产安全。
2.应急预案物业经理需要制定应急预案，包括火灾、水灾、车祸等突发事件的应对措施。
预案需要根据实际情况进行制定，确保紧急情况的处理效率。
3.安全培训物业经理需要对租户进行安全培训，包括消防知识、安全防范等。
提高租户的安全意识和自我保护能力。
初级物业经理需要具备一定的业务知识和管理技能，才能更好地完成工作。
希望本文对正在学习或从事物业管理工作的读者有所帮助。
物业经理考试内容
物业经理考试内容
1. 物业管理理论知识：包括物业管理的基本概念、原则、职责和功能，物业管理的组织架构和管理流程等。
2. 物业法律法规：了解相关的法律法规，例如《物业管理条例》、《城市房地产管理法》、《房屋租赁合同法》等，掌握物业管理与法律关系、物业纠纷处理等方面的知识。
3. 物业财务管理：掌握基本的财务知识，包括预算编制、财务报表分析、费用控制、收入管理等。
4. 物业维修与保养：了解建筑物的基本结构和设备设施，掌握常见设备的维修和保养方法，熟悉危险品管理和安全设施的维护等。
5. 客户服务与沟通技巧：掌握与业主、租户、相关部门和供应商的沟通技巧，了解业主委员会的管理与合作等。
6. 绿化环境和卫生管理：了解绿化环境的规划和管理，掌握卫生管理的方法和标准。
7. 社区安全与治安管理：了解社区安全的风险评估和防范措施，掌握相关的消防、电力安全和防盗等措施。
8. 项目管理：掌握物业项目管理的基本知识和方法，包括项目的规划、实施、监控和评估。
9. 投诉处理与纠纷调解：掌握常见物业管理问题的处理方法，了解纠纷调解和仲裁的程序。
10. 安全生产与应急管理：了解安全生产的相关法律法规，掌握应急管理的基本知识和方法，例如应急预案、演练和应急设备的维护等。
以上内容仅作为参考，具体考试内容可能因地区和考试机构的不同而有所差异。
建议根据实际情况进行备考。
物业主管面试知识
物业主管面试知识一、岗位职责作为物业主管，您将负责管理和协调物业运营的各个方面。
以下是您在岗位上可能需要承担的职责：•管理物业团队：包括物业管理员、保安人员、清洁人员等。
•监督维护建筑设施和设备，确保其正常运行。
•协调维修和保养工作，包括安全设备和消防设备。
•管理物业预算和开支。
•处理物业相关的投诉和纠纷。
•与业主和租户保持良好的沟通和合作关系。
二、专业知识在物业主管的面试中，您可能会被询问以下与物业管理相关的专业知识：1. 建筑物维护管理•建筑设备和设施的日常维护和管理。
•定期保养和检查建筑物的安全设备和消防设备。
•熟悉常见的建筑物维修问题和解决方法。
2. 物业法规和规章制度•了解相关的法律法规和政策，如《物业管理条例》等。
•知晓物业管理的相关规章制度，如车辆管理、停车位分配、垃圾处理等。
3. 项目管理•可以有效地组织和管理物业项目。
•具备制定项目计划、监督执行和评估项目成果的能力。
4. 危险品管理•熟悉危险品的分类和处理方法。
•掌握紧急情况下的应急措施和处理流程。
5. 人员管理•管理物业团队，包括招聘、培训和评估员工的工作表现。
•了解员工动态和工作情况，及时解决问题和提供支持。
6. 技术和软件应用•掌握物业管理软件的使用，如物业管理系统、巡检系统等。
•熟悉相关技术设备的操作和维护，如门禁系统、监控设备等。
三、案例分析在面试中，您可能会面对一些案例分析题，考察您解决问题的能力和经验。
以下是一个示例案例：案例：您负责管理一个住宅小区的物业工作。
最近，有业主投诉停车位分配不公平，部分业主私自占用多个停车位，并且租户和业主之间发生了冲突。
请说明您将如何应对这个问题。
解决方案： 1. 理解业主的投诉并尽快调查情况。
与业主进行沟通，了解他们的需求和担忧。
2. 审查小区的停车位分配政策，确保公平合理。
3. 组织业主和租户的会议，就停车位分配问题进行协商和解决。
可以考虑建立一个停车位分配委员会，由业主代表组成，共同制定停车位分配方案。
物业经理证书考试培训
物业经理证书考试培训
物业经理证书考试培训通常会包含以下内容：
1. 物业管理基础知识：包括物业管理的定义、职责和目标，物业法律法规，保安管理等基础知识。
2. 物业运营管理：涉及物业维修、设备保养、绿化管理、环境卫生等运营管理知识。
3. 物业安全管理：涵盖安全防范、消防安全、重大活动安全管理等相关知识。
4. 物业合同管理：学习物业租赁合同、服务合同、物业费用收缴等合同管理知识。
5. 社区与业主管理：包括社区公共设施管理、业主权益保护、矛盾纠纷解决等相关管理知识。
6. 管理信息系统：了解物业管理软件和信息化管理系统的运用。
7. 实践案例分析：通过分析实际的物业管理案例，培养学员解决问题和管理能力。
培训方式可以是线下面授课程，也可以是线上网络课程。
有些培训机构还为学员提供模拟考试和考试辅导。
完成培训后，学员进行考试，通过考试者将获得物业经理证书。
在选择培训机构时，可以考虑机构的声誉以及培训师资力量。
此外，还可以考虑培训机构是否提供实践教学和跟踪服务，以帮助学员更好地应用所学知识。
面试物业品质经理知识汇总
面试物业品质经理知识汇总一、物业品质经理的职责和要求物业品质经理是一个非常重要的职位，他们负责管理和提升物业的品质以满足业主和租户的需求。
下面是物业品质经理的主要职责和要求：1.制定和执行物业管理计划，确保物业设施的正常运转。
2.负责监督物业维修和保养工作，及时解决设施故障和问题。
3.管理物业项目的预算和费用，确保开支合理且符合预算。
4.协调业主和租户之间的关系，解决纠纷和投诉。
5.定期检查物业设施，确保其符合安全和卫生标准。
6.策划和组织社区活动，提升住户的满意度和居住体验。
7.跟进市场动态和竞争对手，提出物业品质改进的建议和方案。
为了胜任这个职位，物业品质经理需要具备以下要求：•具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与各方沟通和合作。
•熟悉物业管理相关法律法规和政策，能够合规操作。
•具备良好的问题解决能力和应急处理能力，能够处理突发情况。
•具备良好的组织和计划能力，能够合理安排工作任务和时间。
•具备团队管理和领导能力，能够激励和指导下属。
•具备相关行业知识和经验，了解物业管理的最佳实践和发展趋势。
二、物业设施维护与保养物业品质经理在日常工作中需要关注物业设施的维护和保养，以确保其正常运转和延长使用寿命。
以下是物业设施维护与保养的一些常见措施：1.定期检查设施：定期对物业设施进行检查，包括电梯、空调、水电设备等，及时发现和修复故障。
2.清洁与卫生：保持物业设施的清洁与卫生，定期进行清洁工作，确保环境卫生。
3.绿化与园艺：管理物业的绿化和园艺工作，定期修剪树木和花草，保持园区的美观整洁。
4.安全设施：确保物业设施的安全性，例如安装监控摄像头、安全报警系统等。
5.维修记录：建立完善的维修记录，记录设施故障和维修情况，以便跟踪和分析设施维护情况。
三、业主和租户关系管理物业品质经理需要维护良好的业主和租户关系，通过有效的沟通和解决问题，提升住户的满意度。
以下是一些业主和租户关系管理的方法：1.及时回应投诉和问题：对于业主和租户的投诉和问题，要及时回应并妥善解决，以增强他们的信任和满意度。
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应聘物业经理时应知
应会
应聘物业经理时应知应会
1、如果你是项目经理，该如何与业主建立良好的关系？
（1）腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点；
（2）主动为业主着想，多拜访、回访、及时反馈；
（3）坚持工作原则要有技巧；
（4）沟通，切实有效的沟通；换位思考，多站在业主角度看问题；
（5）答复，做到不管事情处理的结果如何，都主动承诺时间内有回应。
2、如果你是项目经理，该怎么管理好自己的团队？
（1）搞好团队建设首先要确立团队建设的目标。
（2）为了提高凝聚力和竞争力，必须认真做好沟通、关爱、激励三个阶段的工作。
（3）管理者要具备强烈的事业心和责任感，具有勇于创新的进取意识和身先士卒的勇气。
3、你认为作为一名合格的项目经理，应该具备哪些素质？
（1）表率作用和人格魅力；
（2）忠于企业，忠于职守；
（3）具备科学决策的能力；
（4）有效沟通的能力等等。
4、作为一名项目经理，你是如何看待保安管理工作？
（1）小区的安保强度与业主的人身财产安全息息相关；
（2）安保管理的标准直观的体现企业的形象品牌；
（3）秩序人员的素质和应变能力需要在实践中经得起考验；
（4）保持沟通，加强团队凝聚力。
5、你觉得应该从哪几个方面加强自己的工作责任心？
（1）对上级领导负责（使命必达）；
（2）对服务对象业主负责（心系业主）；
（3）对管理的团队负责（担当）；
6、如何提高自己所带团队的责任心和执行力？具体谈谈
（1）有责任心是提高执行力的前提。
人事部门对于员工招聘要把关好这一
点，责任心的提高还需要在工作中培养，如相关培训，团队的协作，活动组织都是锻炼员工责任心的有效途径。
（2）执行力的最能看出员工的工作态度，用制度去管，不是用人去管。
（3）项目经理做好一系列的考核和奖罚标准向上级部门申请。
（4）清晰的下达员工工作内容和完成时间，特殊情况保持弹性。
7、作为项目经理，怎么看待客户服务工作？
（1）客户服务是很抽象的，所有为了管理好，一定要量化，每个部门做好目标和完成时间表，定期做好满意度调查。
（2）超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，在细节上多下功夫，赢得客户认可。
（3）注意调节自己的情绪，面对压力时，及时调整状态，将压力转变成向前的动力。
（4）学会倾听，培养客户服务意识。
8、通过什么样的绩效考核来提高你的团队执行力？
（1）将工作量化，在团队内使用统一的评比标准，尽量减少人为的评估行为，以数字说话会更有说服力。
（2）可以参考一些KPI评比的工具，结合你的工作内容，有针对性的设计一些指标。
如：
工作的效率（总是完不成；总是刚好完成；总是超额完成。
）
工作态度（直接对抗，按自己的想法去做；按上级的指示，但敷衍了事；认真的去执行，一旦达不到目标会找客观原因去辩护；认真的执行，达不成目标总能先从自身找原因；认真的执行，总能达成目标。
）
（3）执行力一方面在员工自身，另一方面则看团队领导者的领导力与管理能力
9、你如何看待工程设备管理？
对于设备设施的管理，肯定绕不开物业设备的基础知识，给排水系统，供热、供燃气、通风与空调系统，电气系统，作为项目经理要在物业设备管理工作中做好的维修管理和运行管理并制定相应的管理制度和维护方法。
学会让制度管理，做好应急预案。
10、6S管理是哪6S
6S管理是一种管理模式，是5S的升级，6S即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。
1、整理：指将现场内需要与不需要的东西予以区分。
把不需要的东西搬离工作场所，集中并分类管理，使工作现场只保留需要的东西，让工作现场整齐、漂亮，使工作人员能在舒适的环境中工作
2、整顿：指将前面已区分好的，在工作现场需要的东西予以定量、定点并标识，存放在要用时能随时可以拿到的地方，如此可以减少因寻找物品而浪费的时间
3、清扫：指将整理、整顿过要用的东西时常予以清扫，保持随时能用的状态，并在清扫的过程中去目视、触摸、嗅、听来发现不正常的根源并予以改善。
“清扫”是要把看到和看不到的地方的东西清扫干净。
4、清洁：指将整理、整顿、清扫后的清洁状态予以维持，更重要的是要找出根源并予以排除。
例如：工作场所脏污的源头，造成设备油污的漏油点，设备的松动等。
清洁的作用和要点
5、素养：指全员参与整理、整顿、清扫、清洁工作，保持整齐、清洁的工作环境，为了做好这个工作而制定各项相关标准供大家遵循，大家都能养成遵守标准的习惯。
6、安全：指将工作场所会造成安全事故的发生源予以排除或预防
11、你怎么看待ISO质量体系在实际操作中的利弊？
（1）标准化的质量认证体系肯定会提升公司品牌形象，但是完全执行的成本很高，大型物业企业有资金去承担，然后带来良好的循环。
然而中小型物业企业，一旦实行，高昂的成本会在短时间造成现金流紧张，如果不能贯彻执行又会陷入恶性循环。
（2）“质价相符”的服务才是最合适的服务，1块钱的物业费，不可能享受5块钱的待遇。
制定适宜的物业管理服务规范，提高顾客满意度即可。
12、如何看待工作中的无私奉献和有偿服务？
（1）无私奉献和有偿回报并无本质区别。
直接的有益于自己的，分两种情况，一种是直接获得有偿回报；另一种是有偿回报在远期。
间接的有益于自己的，也分两种情况，一种是这样会获得群体的认同，进而
在群体中获得地位，在群体活动中因此而得益；另一种是获得内心的满足与愉悦感，这也是一种获益。
（2）无条件地提倡无私奉献显然是有问题的，比如物业费收不上来，物业难以为继，还要求物业给大家无偿提供服务，肯定不行；只讲付出与回报，物业多种经营盈利了，却不带业主分红，独自吞占，那也是有问题的。
（3）一套行之有效的有偿服务清单是物业必须准备的。
13、如果有人告诉你业主将在晚上聚集闹事，你该怎么办？
（1）首先应该自己再去核实这件事的真伪，因为将发生毕竟是没发生，性质不一样。
（2）其次将你获知的信息告知当地公安部门。
并且报告上级，看是否有指示。
（3）发生后第一时间报警，保护好现场。
劝阻和控制事态不继续扩大，保证不动手，除非威胁的人身财产安全的自卫行为。
（4）事后将事件的整个情况形成书面材料报给你的上级部门。
14、如果你是项目经理，怎么看待小区业委会的成立？
（1）首先要明确物业和业委会之间的相互关系（两者无隶属关系，不存在领
导和被领导的关系，也不存在管理和被管理的关系，两者在法律上是平等的。
）
（2）业委会的类型（合作型、对抗型、依赖型）
（3）在法律的框架下，在社区街道办的协助下做好与各类型业委会成员的沟通，使小区物业管理工作走上健康发展的轨道。
15、上级领导下达任务提高小区物业费收缴率，你该怎么做？
（1）硬件，社区大环境一定要做到位，细节方面可以下功夫。
（2）软件，各项社区文化活动要开展，交流沟通是打开心结的必经之路。
（3）内部管理要到位，企业的良好形象是提升业主满意度的特效药。