某房地产客户满意度提升筹划
“创新思维,提升绩效”——某部门月度工作总结
“创新思维，提升绩效”——某部门月度工作总结创新思维，提升绩效——某部门月度工作总结近日，我部门的月度工作总结会议如期召开。
会易筹划充分，按照议程开展，气氛热烈、讨论激烈，为今后的工作注入了新的动力。
我们部门的核心宗旨始终贯彻着以创新思维为基础，不断提升绩效，深入发掘市场潜在需求，以更好地服务客户，提高客户满意度，让客户实现自己的持续成长。
1.市场调研在月度工作中，我部门在市场调研中下足了功夫。
市场调研是我们顺应市场需求，找到市场真正痛点的重要工作。
调研团队先后到访了多家企业，并反复沟通，了解客户需求。
这部分工作的成果直接反映在我们本月的销售统计上，取得了一定的成果。
2.售前技术支持我们部门是公司的业务拓展部门，负责为客户提供专业的售前技术支持。
售前支持人员通过电话、邮件、微信等方式及时排除客户在销售前期遇到的技术问题，从而确保客户满意度和积极建立客户联系。
我们通过多次培训，提高了售前技术支持人员的业务素质。
并采取积极主动的沟通方式，对客户进行技术培训，为客户提供更好的技术支持，树立公司的品牌形象。
3.内部协同在日常工作中，我部门充分发挥内部协作的力量。
从产品建议到销售闭环，每个部门及时协商，本月的工作更加顺畅。
通过团队合作，有效地提高了工作执行效率，保证了销售业绩。
在日常工作中，我们注重信息共享与切实的沟通。
当遇到疑问和困难，团队中的成员及时进行沟通，寻求更好的解决方案，使整个团队的工作更有针对性。
4.工作效率提升及优化在月度工作总结中，我们部门高度重视工作效率的提升。
我们在工作流程中不断进行优化和改进，缩短了不必要的环节，节约了时间和资源。
同时，我们将有限的时间和资源置于最优先的业务领域里，使得重要业务有充分的保障。
通过对工作流程、人员配置以及工作计划的不断优化，我们成功地保证了工作效率和质量的平衡。
在未来的工作计划中，我们将继续进行深入的工作效率研究和创新思考，为部门发展保持持续的动力。
结论总之，在创新思维的推动下，我们不断提升了工作绩效，为客户提供了更好的服务，提高了客户的满意度。
房地产客户满意度提升计划
客户满意度提升计划——客户视角一、05年提升目标二、提升策略 1．行动重点针对04年度满意度调查反映的缺陷产品及服务，深入分析相关要素，确定行动重点，提出有针对性的改进措施。
05年行动重点－总体改进优先次序2．提升“客户价值包”组成因素的满意程度确定客户价值包的构成因素为产品及客户体验，由此提升产品线客户满意、体验线客户满意，推动满意客户向忠诚客户的转化、实现客户终身价值。
产品满意（工程、设计）业主心中满意度的形成：来源为两个阶段----购买前、购买后 （1）购买前：构成第一次满意度的形成。
客户对产品本身的满意成就其购买行为，对产品的满意包含品牌形象、产品价格、居住环境、地理位置、户型设计、生活配套设施、投资价值等综合因素，基于对上述综合因素的满意，客户由潜在客户演变为准业主。
●在此阶段，客户的体验仅就产品本身，多为硬性因素。
就专业部门而言，规划设计及销售服务起着一定的作用，构成满意度的关联端口。
（2）购买后：构成第二次满意度的形成。
●随着准业主的入住，转化为磨合期、稳定期、老业主。
客户真真切切地居住在购买前所营造的美好环境之中，此时客户的体验不仅限于产品本身，更多地来自居住的切实感受，如入住环节的服务、房屋质量问题的维修、投诉的处理、社区的安全、保洁、有偿服务、设施的维护、日常的关怀等软性因素，形成对物业管理及服务有较强的依赖性。
●据满意度调查结果显示：A、给业主留下深刻印象的人员为销售人员、保安、保洁、物业主管人员、上门维修人员、客服部门投诉接待人员。
B、现有的投诉渠道是比较充足的，客户仍然习惯向向管理处反映意见，管理处处理客户投诉水平直接影响客户的评价。
●由此可见，物业管理是客户的第一好感，与客户的接触点即为影响满意度的因素之一，注重业主的实际感受与体验，并创造品牌的闪光点，是需要积极推广，直致客户满意的源泉。
●不同的业主类型，对服务的体验与评价有所差异。
老业主居住时间较长，评价出于理性认识，服务评价最为真实。
房地产销售技巧提升客户满意度
房地产销售技巧提升客户满意度房地产销售技巧：提升客户满意度在房地产销售行业中，提升客户满意度是至关重要的。
满意的客户不仅会向他人推荐你的服务，还会成为你的回头客，为你带来更多的业务。
本文将介绍一些提升客户满意度的技巧，帮助你在竞争激烈的房地产市场中脱颖而出。
1. 提供个性化服务每个客户都是独特的，他们对房产需求、预算、喜好等方面可能存在差异。
作为销售人员，你应该深入了解客户的个性化需求，并根据客户的要求提供相应的服务。
通过与客户建立良好的沟通和合作关系，你可以更好地理解他们的需求，并提供更好的解决方案。
2. 专业知识和经验在房地产销售过程中，客户通常会有各种各样的问题和疑虑。
作为销售人员，你需要具备扎实的专业知识和丰富的经验，以便能够准确回答客户的问题，并提供专业的建议。
通过在行业内的持续学习和培训，你可以不断提升自己的专业知识，从而更好地为客户提供服务。
3. 主动沟通和及时反馈客户希望与销售人员有良好的沟通，并获得及时的反馈。
作为销售人员，你应该主动与客户保持联系，了解他们的需求和状况，并及时回复他们的问题。
对于客户的意见和建议，你应该认真对待，并尽快采取行动。
通过积极的沟通和及时的反馈，你可以建立良好的信任关系，提升客户满意度。
4. 提供增值服务除了销售房产，你还可以提供一些增值服务，来增加客户的满意度。
例如，你可以提供房产评估、金融咨询、装修建议等服务，帮助客户更好地解决相关问题。
这些附加服务不仅可以增加客户的满意度，还可以增加你的附加销售，提高盈利能力。
同时，通过提供增值服务，你还可以与客户建立更深层次的关系，增加客户忠诚度。
5. 建立良好的品牌形象在一个竞争激烈的市场中，建立良好的品牌形象对于提升客户满意度至关重要。
你应该注重自身形象和专业素质的塑造，提供高质量的服务，并与信誉良好的合作伙伴建立合作关系。
通过积极参与社区活动和行业展览等活动，你还可以增加自身的知名度，吸引更多的客户。
总结：通过个性化服务、专业知识和经验、主动沟通和及时反馈、提供增值服务以及建立良好的品牌形象，你可以提升你的房地产销售技巧，并提高客户的满意度。
楼盘销售人员总结与筹划6篇
楼盘销售人员总结与筹划6篇篇1一、工作总结在过去的一年中，楼盘销售团队在公司领导的正确带领下，经过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
以下是对过去一年工作的总结：1. 销售业绩方面：在过去的一年中，楼盘销售团队共完成了XX 套房屋的销售工作，总销售额达到了XX亿元，完成了公司下达的销售任务的XX%。
其中，普通住宅销售XX套，销售额XX万元；别墅销售XX套，销售额XX万元；公寓销售XX套，销售额XX万元。
2. 销售策略方面：在销售过程中，我们采用了多种销售策略，包括折扣优惠、团购、展会等。
其中，折扣优惠是最有效的销售策略，通过折扣优惠吸引了大量客户，提高了销售额。
同时，我们也积极开拓新市场，参加了多个房地产展会，扩大品牌知名度，吸引更多潜在客户。
3. 客户满意度方面：我们始终坚持以客户为中心的理念，注重提高客户满意度。
在销售过程中，我们积极与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
同时，我们也注重售后服务，及时解决客户问题，提高客户忠诚度。
在客户满意度调查中，我们的得分一直保持在较高水平。
二、存在的问题在取得一定成绩的同时，我们也存在一些问题需要解决：1. 市场竞争激烈：随着房地产市场的不断发展，竞争日益激烈。
我们需要不断推出新的销售策略和产品创新，以保持市场竞争力。
2. 人员素质需要提高：销售人员是企业的核心力量，需要不断提高自身素质和能力。
我们需要加强培训和学习，提高销售人员的专业水平和服务意识。
3. 售后服务需要加强：售后服务是客户满意度的关键因素之一。
我们需要加强售后服务队伍建设，提高售后服务水平，及时解决客户问题。
三、筹划与展望针对以上问题，我们提出以下筹划与展望：1. 加强市场调研：我们将加强市场调研力度，了解市场需求和竞争对手情况，为制定销售策略提供科学依据。
2. 推出新产品：我们将继续推出新产品，满足不同客户需求，提高市场占有率。
同时，我们将注重产品创新和质量提升，打造具有竞争力的品牌。
浅谈房地产客户满意度的提高措施
浅谈房地产客户满意度的提高措施随着我国房地产行业的不断发展壮大，客户满意度的重要性日益凸显。
如何提高房地产客户的满意度，成为了业内广泛关注的话题。
客户满意度不仅仅关乎企业的业绩和发展，更关乎企业的品牌形象和市场口碑。
各大房地产开发商纷纷开始思考如何更好地提高客户满意度，促进自身的可持续发展。
本文将从多个方面深入探讨提高房地产客户满意度的措施，希望能为行业发展提供一些借鉴和思路。
一、提升服务质量提升服务质量是提高客户满意度的核心措施。
在房地产行业，客户在购房过程中对服务的需求非常高，因此开发商需要将服务提升放在首位。
首先是从产品开发、销售、售后等多个环节提升服务质量，确保客户在整个购房过程中都能得到周到的服务。
其次是加强员工的素质培训，提高员工的专业水平和服务意识，确保员工能够为客户提供优质的服务。
最后是从客户体验的角度出发，不断优化购房流程，简化手续办理流程，提高整体购房体验。
通过提升服务质量，可以有效提高客户满意度，提升企业的竞争力。
二、建立健全售后服务机制售后服务是衡量一个房地产企业是否真正关心客户的重要指标。
建立健全的售后服务机制，对于提高客户满意度至关重要。
房地产企业应该及时跟进客户的需求，解决客户在购房后出现的问题，确保客户的权益得到保障。
建立客户反馈渠道，鼓励客户提出意见和建议，及时改进和优化售后服务体系。
只有做好售后服务，才能够赢得客户的信任和满意度，从而提升企业形象和口碑。
三、进行差异化营销差异化营销是提高客户满意度的有效途径。
房地产企业应该深入了解客户的需求和偏好，针对不同客户群体进行差异化的营销策略。
在产品设计和推广上，根据不同客户群体的需求，推出符合客户需求的产品和服务，让客户感受到企业真正的关怀和关注。
通过差异化营销，不仅可以提高客户的满意度，还可以提升企业的市场竞争力。
四、加强信用管理信用管理是提高客户满意度的关键环节。
房地产企业应该积极维护和守信用，保证企业的信誉。
在交易过程中，要严格遵守合同约定，言行一致，确保客户的利益不受损害。
浅谈房地产客户满意度的提高措施
浅谈房地产客户满意度的提高措施随着房地产市场的不断发展，客户满意度已经成为房地产企业非常重要的指标之一。
客户满意度的提高不仅仅是为了吸引更多的客户，更重要的是为了提升品牌形象，增强企业竞争力。
那么，如何提高房地产客户满意度呢？本文将从多个方面进行讨论。
一、提升服务质量房地产企业在提高客户满意度的过程中，要注重提升服务质量。
首先是在售前服务上，要及时回复客户的咨询，提供准确的信息，并尽可能为客户提供更多选择和更好的解决方案。
其次是在售中服务上，要对客户的需求做到全方位的满足，做好售房流程的跟进和协调。
最后是在售后服务上，要及时解决客户遇到的问题，增强客户对企业的信任和依赖。
二、建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是提高房地产客户满意度的关键。
客户在购房过程中，可能会有各种问题和疑虑，如果企业能够建立畅通的沟通渠道，及时解答客户的问题，调整客户的疑虑，就能够增加客户对企业的信任和满意度。
企业可以通过电话、短信、微信、邮件等多种方式与客户保持联系，做到随时随地为客户提供服务。
三、加强售后服务售后服务是房地产企业提高客户满意度的重要环节。
购房之后，客户可能会面临各种问题，比如装修、物业管理、小区环境等等，而企业可以通过提供各种便利的服务来增加客户的满意度。
比如可以建立健全的物业管理体系，提供个性化的装修服务，组织丰富多彩的社区活动等等，这样不仅能够解决客户的问题，还能够增加客户的归属感和满意度。
四、注重口碑营销口碑营销是提高客户满意度的重要手段之一。
客户的满意度会直接影响到他们的口碑，而口碑又会直接影响到未来的客户来源。
一家房地产企业如果能够做到口碑良好，那么它在市场上的竞争力就会更强。
房地产企业在提高客户满意度的过程中，要注重口碑的积累和维护，尽量让客户成为自己的忠实粉丝，为自己做免费的宣传。
五、持续改进和创新客户的需求是不断变化的，房地产企业必须保持敏锐的洞察力，及时调整自己的服务和产品，以满足客户的需求。
浅谈房地产客户满意度的提高措施
浅谈房地产客户满意度的提高措施第一，提供优质的服务。
在房地产行业，客户期望得到专业和周到的服务。
为了提高客户满意度，房地产公司需要设立专业的客户服务团队，为客户提供周全的售前、售中和售后服务。
在售前阶段，可以通过提供专业的房产咨询和个性化的购房建议来帮助客户做出理性的决策；在售中阶段，可以为客户提供全面的购房指导，包括办理贷款、办理产权证等相关手续；在售后阶段，可以提供定期的房屋维护和保养服务，以及帮助解决房产出租、转让等问题。
通过提供优质的服务，让客户感受到公司的诚信和专业，从而提高客户满意度。
第二，关注客户体验。
客户体验是房地产客户满意度的重要组成部分。
客户在购房过程中所体验到的环境、服务和氛围都会直接影响他们的满意度。
房地产公司需要注重客户体验，通过提升购房环境、优化服务流程和改善服务态度来提高客户满意度。
在售楼部可以加强环境氛围建设，营造轻松、温馨的购房氛围；在售后服务中可以加大对客户的关怀与服务，改善服务流程，让客户感受到更贴心的服务。
通过关注客户体验，让客户在购房过程中体验到更好的环境和更好的服务，从而提高客户满意度。
建立良好的沟通机制。
有效的沟通是提高客户满意度的关键。
房地产公司应建立多元化的沟通渠道，及时了解客户的需求和意见，以便更好地满足客户的要求。
可以通过电话、短信、微信、邮件等多种方式与客户进行沟通，了解客户的购房需求、意见和建议，及时回应客户的问题和投诉。
还可以通过组织客户座谈会、举办客户活动等形式来与客户进行面对面的交流，深入了解客户的需求和心声，提高客户满意度。
第四，提供个性化定制服务。
在当下，购房客户的需求多样化和个性化是不可忽视的趋势。
房地产公司应根据客户的不同需求，提供个性化的定制服务。
为购买高端豪宅的客户提供私人管家式服务，为首次购房的客户提供购房经验分享和指导等。
通过个性化定制服务，让客户感受到更贴心和贴身的关怀，提高客户满意度。
第五，加强售后服务。
售后服务是提高客户满意度的关键。
房地产项目业主满意度提升计划
房地产项目业主满意度提升计划1. 引言为了提升我们的房地产项目业主的满意度，我们制定了一系列具体的计划和措施。
本文档旨在详细阐述这些计划，以期通过持续改进和优化，为业主提供更高质量的服务和居住环境。
2. 满意度调查分析首先，我们将定期进行满意度调查，以了解业主对我们房地产项目的整体满意度，包括对物业服务、设施设备、社区环境、周边配套等方面的评价。
通过分析调查结果，我们将找出业主不满意的原因，并针对性地制定改进措施。
3. 提升物业服务质量我们将优化物业服务团队的组织结构，加强员工培训，提高服务意识和专业能力。
同时，我们将完善服务流程和标准，确保服务工作的规范化，提升业主的居住体验。
4. 完善设施设备维护我们将对现有的设施设备进行全面检查和维护，确保其正常运行。
同时，我们将根据业主的需求和反馈，逐步更新和升级设施设备，提供更好的居住条件。
5. 优化社区环境我们将加强社区环境的绿化和美化工作，定期修剪绿化带，保持社区整洁卫生。
同时，我们将加强社区的安全管理，确保业主的人身和财产安全。
6. 丰富社区文化活动我们将定期组织各类社区文化活动，如亲子活动、节日庆典、健康讲座等，以满足业主的精神文化需求，增进邻里之间的交流和友谊。
7. 加强周边配套建设我们将与政府部门和商家合作，改善和提升房地产项目周边的配套设施，如交通、教育、医疗、商业等，为业主提供更加便捷和舒适的生活环境。
8. 建立反馈机制我们将建立一个有效的反馈机制，鼓励业主积极提出意见和建议，及时解决他们的问题。
我们将设立专门的反馈渠道，如意见箱、热线电话、在线客服等，确保业主的声音能够被及时听取和处理。
9. 定期跟踪和评估我们将定期跟踪和评估满意度提升计划的实施情况，通过数据和反馈来衡量计划的成效。
我们将根据评估结果，及时调整和改进计划，确保其能够持续有效地提升业主的满意度。
通过以上措施，我们有信心不断提升房地产项目业主的满意度，为他们创造一个和谐、舒适、安全的居住环境。
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欢迎阅读客户满意度提升计划——客户视角一、05年提升目标（1）购买前：构成第一次满意度的形成。
●客户对产品本身的满意成就其购买行为，对产品的满意包含品牌形象、产品价格、居住环境、地理位置、户型设计、生活配套设施、投资价值等综合因素，基于对上述综合因素的满意，客户由潜在客户演变为准业主。
●在此阶段，客户的体验仅就产品本身，多为硬性因素。
就专业部门而言，规划设计及销售服务起着一定的作用，构成满意度的关联端口。
（2）购买后：构成第二次满意度的形成。
●随着准业主的入住，转化为磨合期、稳定期、老业主。
客户真真切切地居住在购买前所营造的美好环境之中，此时客户的体验不仅限于产品本身，更多地来自居住的切实感受，如入住环节的服务、房屋质量问题的维修、投诉的处理、社区的安全、保洁、有偿服务、设施的维护、日常的关怀等软性因素，形成对物业管理及服务有较强的依赖性。
●据满意度调查结果显示：A、给业主留下深刻印象的人员为销售人员、保安、保洁、物业主管人员、上门维修人员、客服部门投诉接待人员。
B、现有的投诉渠道是比工程实体质量：墙体/梁、铝合金/塑钢门窗、楼地面/屋面/顶棚是出现质量问题最多的几个部位。
处理质量问题：维修的及时性、维修一次成功率、保修的便利性、处理结果、解决问题的能力方面差距较大。
规划设计：在商业配套设施、户内舒适度、门/窗、阳台(露台)方面为劣势。
2．针对缺陷，提升客户需求中的基本需求—--产品满意，不仅体现在对一件产品、一次机会上，体现为对一种系统、一种体系的满意，综合为：在客户最关心的地方竭尽全力。
具体措施：业主类型楼盘措施时间点部门责任人准业主项目现场建立工程质量样板间。
全年工程体验线满意度：1．不完美的客户体验（我们的差距）销售人员的专业能力销售宣传和介绍的实事求是签约后的持续关注准业主行提示，累计后将进行处罚。
查同销售代理公司进行人员交流，吸取先进经验，提高业务接待水平。
全年销售准业主流失客户定期安排调研公司对流失客户进行调查，发现业务能力方面的问题，进行针对性地培训。
每半年销售准业主磨合期提升专业能力，增建部门图书角，销售人员阅后轮流在部门例会中进行培训讲解。
月度销售增强销售人员销售承诺语言的严谨性，同时，在认购之前即向客户展示买卖合同文本，以最大限度的规避销售风险。
全年销售售后阶段：客户体验的导向，取决于客户对服务质量的满意程度及对整体管理服务的难忘或深刻的印象。
当服务转化成体验，成为客户难忘的感受，客户将愿意花更多的价钱会达到令业主满意的程度。
措施主要针对磨合期、稳定期业主，实施部门为客服、物业及工程部门的支持配合，具体措施：（1）建立维修项目的“卡片”管理：明确业主与我们的联系渠道，明示维修单位、维修监理人员、客户大使、姓名及联系方式。
前台的建立和维修的监督制度：建立一个对客户唯一的接入端口—前台，负责接报修及投诉，进行整理分析后进行分类转单，并进行过程的监督直至问题的关闭。
要求前台在接报后10分钟之内填写相关报修表格同时转至维修组并签字落实相关责任人，在维修关闭后的24小时内必须进行第一次回访，并运用相关表格记录客户对于维修的满意度，并进行汇总整理。
（3）建立业主对维修的监督体制：由前台在维修关闭后的24小时内对维修工作进行第一次回访，以确定维修的满意度。
对于重点工程要求前台在维修结束后的2个月内进行第二次回访工作，以确定维修工作的效果，同时让客户充分感受在万科所受到的尊重和重视。
认书。
b落实现场技术管理负责人制度，每季度对施工单位现场技术管理负责人进行一次专业技术评估，对于不合格人员进行淘汰。
c与各施工单位重新签定05年维修合同并对相关惩罚制度进行细项约定，同时按照公司总办的要求对施工单位档案、资质进行整理归档。
d全年组织不少于2次的施工单位技术比武，同时将比武成绩记入维修单位的年度评估，并以“通知”的方式进行下发。
f建立维修单位的季度和年度评估制度，对于不合格单位进行淘汰。
全年引进1-2支新的维修单位，加强竞争机制。
把施工单位的利益与维修满意度挂钩，实行奖惩，强制排序，末位淘汰。
在维修回访中设立对施工单位满意度调查。
3．投诉处理：通过投诉责任人稳定期老业主妥善处理新城公建及其它遗留问题1、关注业主动态，对业主信息进行汇总，对有群诉倾向的，及时启动应急措施；2、争取政府的配合，做好业主的工作，做到平稳实施；3、在其它遗留问题方面，按照平稳、有效的原则开展，不激进，不引发大的群诉及恶性投诉。
花园新城遗留问题工作中心磨合期稳定期老业主维修回访时内对维修情况第一次回访，重点工程在维修结束后的2个月内第二次回访，作到维修100%回访。
客服磨合期稳定期老业主投诉处理回访根据客服CIM软件过程纪录，客服前台接单后24小时回访，投诉关闭后3个工作日内回访。
作到投诉处理回访100%客服1、建立客户信息（咨询、建议、投诉）跟踪系统，及时回访。
明确投诉回复时限，问题处理后一周内回访。
2、加强与业主磨合期验的现场咨询活动，联系多家建材供应商或我司战略合作伙伴，向业主寄发装修材料优惠卡。
5、入住前对业主进行装修前的装修工程知识培训会，并计划向部分有需要的业主提供装修中重点节点的监理服务。
客服磨合期稳定期适时问候1、1、对沉默业主，随时与物业公司客户助理沟通，了解业主情客服物业老业主况，发现潜在问题及时处理。
2、劳动节、儿童节、建军节、重阳节、国庆节、中秋节、元旦等节日向小区内业主发祝福短信及赠送小礼品等；3、在办公区域张贴客户中心工作职能、服务指南、房地产及物业管理等知识介绍。
4对保修期将满的业主寄发温馨提示函；5、对长期未办入住的业主，电话沟通了解业主情稳定期老业主会所服务部并明确俱乐部责任人。
2、都花完善活动计划结合小区文化建设，拓展会所的使用功能。
物业磨合期稳定期老业主有偿服务1、根据相关规定完善有偿服务标准并公示。
2、与业委会配合推广有偿服务。
物业稳定期老业主现场品质1、针对业主较关注的车辆停放、小区养犬问题进行住户的沟通，将存在的焦点问题解决。
2、现场品质日查制度，使现场问题点能够及时、彻底地解决。
3、在社区内增设客户意见箱，增加业主信息反馈的渠道和途径，加大业主对管理处日常工作的监督。
物业分为春天计划（3-5月）、缤纷告，增加分析及建议反馈。
B、设计单位、公司相关职能部门就前期出现的设计问题、客户投诉问题、配合问题座谈，并将据此收集客户意见，建立客户设计类意见或投诉案例库，完善《客户设计意见或投诉快速恢复流程》。
●缺陷的多层反馈年度调查：年度总结共性问题，形成分析报告，提交各专业部门。
定期分析：针对设计、工程、销售、服务等问题每季度汇总，完成住宅产品缺陷总结反馈报告。
即时反馈：不定期提示典型案例，向有关部门反映。
四、由满意向忠诚的转化提高客户满意度的最终目的是提高客户忠诚，客户满意是一种态度，而客户忠诚是一种购买行为，代表了我们的赢利能力，忠诚客户一定是满意的客户，而客户满意不等于客户忠诚。
一方面我们需要踏踏实实地让客户满意，首先对客户忠诚而不是期望客户对自己入伙前客户大使联系交工前1个月新入伙业主统一回访3个月内客户档案建立100％案例库建设40个重大个案投诉、群诉的预警100％户外投诉标语摘除48小时维修服务满意度75％客户验收维修合格率85％同一部位同一问题二次返修率＜＝4％提升忠诚度及客户服务意识的培训全年4次，公司内部受训人次100人次；物业人员受训人次200人次二、住宅产品缺陷的总结与反馈1．制定“缺陷反馈”工作的操作指引，形成工作流程，并制定跟踪机制。
落实公司内部各职能部门针对“缺陷反馈”工作的相关责任人，定期针对我们发现的工程、设计的缺陷问题进行汇总，并召开相关部门责任人沟通会，对在施工程进行盘点，对于相同的缺感；邮寄有关装修方面的杂志给水晶城二期业主；4．联系本市知名装修、装饰公司的设计专家，针对水晶城二期产品进行家居设计与装修等方面的现场咨询活动；5．联系多家建材供应商或我司战略合作伙伴，为水晶城二期业主提供装修材料优惠卡；6．合并、简化商品房交付办理流程和环节，充分做好二期入住的准备工作，保证业主办理交付手续的便利、顺畅；7．对新入住的业主，客户大使在一个月之内进行回访；制定相关入住接待礼仪标准，并对相关人员进行培训；8．组织二期入住前的模拟验收工作，及时发现问题及时更正，以降低收楼时的返修率。
9．新项目交付前半年入住准备资料，对接各专业端口入住汇签资料。
维护。
六、维修管理1．维修工作管理（1）建立维修项目的“卡片”管理：要求在维修工程前以维修联系卡的方式向业主提供维修单位的资料、监督该维修项目的维修监理人员姓名及联系方式、客户大使姓名及联系方式。
明确业主与我们的联系渠道，便于业主对维修项目的监管和同我们的及时沟通。
（2）前台的建立和维修的监督制度：建立一个对客户唯一的接入端口—前台，负责接待报修及投诉，进行整理分析后进行分类转单，并进行过程的监督直至问题的关闭。
要求前台在接报后10分钟之内填写相关报修表格同时转至维修组并签字落实相关责任人，在维修关闭后的24小时内必须进行第一次回访，并运用相关表格记录客户对于维修的满意度，并进行汇总整理。
（3）建立业主对维修的监督体制：由前台在维修关闭后的24小时内对维修工作进行第一次回访，以确定维修的满意度。
对于重点工程要求前台在维修结束后的2个月内进行版工工程师，并将后续工作的时间安排告之业主。
●要求监理人员对于每个维修工程每日巡查不少于3次，对于重点部位、重点环节要实行旁战式管理，发现问题及时整改；要求品质工程师对于现场维修项目的抽查率必须达到50%；要求施工单位开工前做好成品保护，并在监理人员验收合格的情况下方可开始施工，每日开工前都要做成品保护的二次检验并及时修补。
要求维修工程验收合格率要达到100%。
2．维修单位管理（1）加强对维修单位文明施工及维修质量的把控力度：●对各施工单位主要技术管理人员进行岗前培训，内容包括：服务意识、文明施工、安全及礼仪等方面，并签署受训确认书。
●落实现场技术管理负责人制度，每季度对施工单位现场技术管理负责人进行一次专业技术评估，对于不合格人员进行淘汰。
●与各施工单位重新签定05年维修合同并对相关惩罚制度进行细项约定，同时按照1-2的规范化表格必须经过法务部门的审核。
物业经营计划——内部视角一、经营指标员工满意度提升到62.7、集团各专项考核/考试结果排名提升5．增加对地产新项目和重大活动的支持力度。
（1）提高前期项目的介入能力，提供更专业的物业管理意见；（2）以水晶城为重点，覆盖其他在建、在售项目和地产本部的现场服务；（3）建立服务地产的专业部门与队伍，更好地满足地产及其在建项目的服务需求，提高服务水平和地产公司的满意度；（4）关注地产项目开发进程和节点、及重大活动举措，提供满意的服务和后勤保障。