品质基本概念
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品质与质量管理
按标准分类
根据产品或服务是否符合规定的标准，品质可以分为合格品和不合格品。合格 品是指符合规定标准的产品或服务，不合格品则是指不符合规定标准的产品或 服务。
按质量水平分类
根据产品或服务的质量水平，品质可以分为优等品、一等品和合格品。优等品 是指质量水平最高的产品或服务，一等品次之，合格品则是指符合基本要求的 产品或服务。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
01
02
提升品牌形象
高品质的产品或服务有助于树立企业 良好的品牌形象，提高企业知名度和 美誉度。
03
增强市场竞争力
高品质的产品或服务能够更好地满足 市场需求，提高市场竞争力，占据更 大的市场份额。
05
04
降低成本
高品质的产品或服务能够减少故障、 维修和退货等成本，提高生产效率， 从而降低总成本。
品质的分类
明确品质目标
制定明确的品质目标，确保所有员工了解并为之努力 。
组织结构与职责分配
建立合理的组织结构，明确各部门的职责和权限，确 保品质管理的有效实施。
制定品质管理流程
建立一套完善的品质管理流程，包括品质策划、控制 、改进等环节，确保产品和服务质量。
品质管理体系的实施
培训与意识提升
对员工进行品质管理培训，提高全员品质意识和技能水平。
案例二：某产品的品质问题解决
总结词
针对产品出现的质量问题，成立专项小组进行调查分析，采取有效措施进行改进。
详细描述
某产品在市场销售过程中出现了严重的质量问题，给客户造成了损失。企业迅速成立专项小组，对问题产品进行 调查分析，找出根本原因，并采取有效措施进行改进。同时加强质量检测和过程控制，确保问题不再发生，客户 满意度得到恢复和提高。
根据产品或服务是否符合规定的标准，品质可以分为合格品和不合格品。合格 品是指符合规定标准的产品或服务，不合格品则是指不符合规定标准的产品或 服务。
按质量水平分类
根据产品或服务的质量水平，品质可以分为优等品、一等品和合格品。优等品 是指质量水平最高的产品或服务，一等品次之，合格品则是指符合基本要求的 产品或服务。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
01
02
提升品牌形象
高品质的产品或服务有助于树立企业 良好的品牌形象，提高企业知名度和 美誉度。
03
增强市场竞争力
高品质的产品或服务能够更好地满足 市场需求，提高市场竞争力，占据更 大的市场份额。
05
04
降低成本
高品质的产品或服务能够减少故障、 维修和退货等成本，提高生产效率， 从而降低总成本。
品质的分类
明确品质目标
制定明确的品质目标，确保所有员工了解并为之努力 。
组织结构与职责分配
建立合理的组织结构，明确各部门的职责和权限，确 保品质管理的有效实施。
制定品质管理流程
建立一套完善的品质管理流程，包括品质策划、控制 、改进等环节，确保产品和服务质量。
品质管理体系的实施
培训与意识提升
对员工进行品质管理培训，提高全员品质意识和技能水平。
案例二：某产品的品质问题解决
总结词
针对产品出现的质量问题，成立专项小组进行调查分析，采取有效措施进行改进。
详细描述
某产品在市场销售过程中出现了严重的质量问题，给客户造成了损失。企业迅速成立专项小组，对问题产品进行 调查分析，找出根本原因，并采取有效措施进行改进。同时加强质量检测和过程控制，确保问题不再发生，客户 满意度得到恢复和提高。
品质基本概念
目 錄
1.品質的定義
2.品質的沿革
3.品質的重要性與理念
品質的定義
ISO對品質的定義:一項產品或服務的整体性特性或特征,此項 特性或特征,具有滿足客戶規定或潛在需求的能力.
簡單的說:品質就是Βιβλιοθήκη 客戶滿意品質的定義
質量意義﹕品質优良,物超所值,所指的是品質优良的
程度達到我們對該產品滿意度和服務的期望价值. 1.何謂品質(QUALITY)指產品或服務的机能性之整体, 以滿足顧客的需要.品質就是(适用);所謂适用是指產 品或服務特性能滿足消費者(顧客)使用.
“In God we trust” , “for anything
else please bring Data”.
品質的理念
第一次就做好
DO THE RIGHT THING THE FIRST TIME
品質的理念
改善是永無止境的。
KNOW ON LIMITS FOR IMPROVING.
A P C D
專家們估計,
1.在設計之時------------------2.在組裝之時------------------3.在成品測試完成之後----------4.在送交客戶之後--------------美金0.5元 美金5元 美金50元 美金500元
品質的重要性及理念
我們可能忽略了我們任何一小疏失,而可能 造成的巨大後果. 小問題往往形成大毛病.
品質是製造出來的
QC
統計的品質管制
1950年代
品質是設計出來的
QA
Design-in 的品質保 證
1960年代
品質是管理出來的
TQC
全面的品質管制
1980年代
品質是習慣出來的
1.品質的定義
2.品質的沿革
3.品質的重要性與理念
品質的定義
ISO對品質的定義:一項產品或服務的整体性特性或特征,此項 特性或特征,具有滿足客戶規定或潛在需求的能力.
簡單的說:品質就是Βιβλιοθήκη 客戶滿意品質的定義
質量意義﹕品質优良,物超所值,所指的是品質优良的
程度達到我們對該產品滿意度和服務的期望价值. 1.何謂品質(QUALITY)指產品或服務的机能性之整体, 以滿足顧客的需要.品質就是(适用);所謂适用是指產 品或服務特性能滿足消費者(顧客)使用.
“In God we trust” , “for anything
else please bring Data”.
品質的理念
第一次就做好
DO THE RIGHT THING THE FIRST TIME
品質的理念
改善是永無止境的。
KNOW ON LIMITS FOR IMPROVING.
A P C D
專家們估計,
1.在設計之時------------------2.在組裝之時------------------3.在成品測試完成之後----------4.在送交客戶之後--------------美金0.5元 美金5元 美金50元 美金500元
品質的重要性及理念
我們可能忽略了我們任何一小疏失,而可能 造成的巨大後果. 小問題往往形成大毛病.
品質是製造出來的
QC
統計的品質管制
1950年代
品質是設計出來的
QA
Design-in 的品質保 證
1960年代
品質是管理出來的
TQC
全面的品質管制
1980年代
品質是習慣出來的
品质基本概念
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b.作业:训练以后付予实际工作现场, 作业:训练以后付予实际工作现场, 须按照标准进行作业. 须按照标准进行作业. 检核(Check):检核执行结果, 3.检核(Check):检核执行结果,并与计划比较之差异 包括: 包括:a.测定 b.分析 c.判定 矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 4.矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 包括: 研拟改善对策: 包括:a.研拟改善对策: (1)暂时对策 (2)永久对策 b.对策之执行 c.确认 d.再标准化
1.计划(Plan):订定各种标准.包括:a.选定目标 计划(Plan):订定各种标准.包括: 决定手法. b.决定手法. 执行(Do) 将计划付诸实施. 2.执行(Do):将计划付诸实施. 包括: 训练: 包括:a.训练:在生产前教导操作人员与管理 人员. 人员.
Quality Assurance
革除"马虎"之心 是追求品质的第一要务 上站做的好 下站困扰少 站站用心做 品质方能保 品质看的见过程是关键
教育训练课程
Nico Chao Nico Chao
Quality Assurance
1
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一.品质(Quality)的定义 品质 的定义
它是以最低的(最经济的)成本生产出符合( 它是以最低的(最经济的)成本生产出符合(让)顾客期望(满意) 顾客期望(满意) 的产品. 的产品. 1.品质的好坏是由顾客来判定. 品质的好坏是由顾客来判定. 品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了 是由良好的工作习惯而来的 出来了. 2.品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了. 决定产品品质的四大关键: 3.决定产品品质的四大关键: a.设计品质 b.材料品质 c.生产品质 服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) d.服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) 产品品质+服务品质= 4.产品品质+服务品质=顾客满意
品质的基本概念
品质的基本概念
品质是指物品或服务的特性或属性，以及其与用户期望或要求之间的一致性。
它可以体现在产品的外观、功能、性能、可靠性、耐用性、安全性、舒适性、易用性等方面。
品质的基本概念包括以下几个方面：
1. 符合要求：产品或服务必须满足消费者的需求和期望，能够完成其预期的功能。
2. 可靠性：产品或服务在合理的使用条件下能够持续地正常运行，不容易出现故障或失效。
3. 可用性：产品或服务应该简单易用，用户能够方便地操作、理解和获取所需的信息。
4. 安全性：产品或服务不会对用户或环境造成伤害，能够保障用户的身体健康和财产安全。
5. 耐用性：产品或服务具有一定的寿命和使用寿命，能够承受一定程度的使用和环境条件下的损耗而不失效。
6. 客观性：品质应该基于客观的标准和指标进行评判，能够以可测量的方式进行验证和监控。
品质是企业竞争力的重要组成部分，符合用户要求、提供高品质的产品和服务，能够增强企业的声誉和客户忠诚度，带来持
续的业务增长和市场竞争优势。
因此，企业需要在产品设计、制造、交付和服务等各个环节注重品质控制，不断推动品质的提升和改进。
品质基本定义
品质的基本定义2009-04-08 22:52编辑词条品质品质的基本定义品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。
——————————————————————-----汉语释义读音:pǐnzhì(1) [character;quality] ：一组产品合乎要求，零缺陷。
(2) 指人的行为和作风所显示的思想、品性、认识等实质他品质高尚(3) 东西的质量善良善良是心理养生的营养素。
心存善良就会以他人之乐为乐，乐于扶贫帮困；心存善良就会与人为善，乐于友好相处，心中就常有愉悦之感，心存善良就会光明磊落，乐于对人敞开心扉，心中就学中有轻松之感。
心存善良的人，会始终保持泰然自若的心理状态，这种心理状态能把血液的流量和神经细胞的兴奋度调到最佳状态，从而提高机体的抗病能力。
宽容宽容是心理养生的调节阀。
人在交往中，吃亏，被误解，受委屈的事总是不可避免的。
面对这些，最明智的选择是宽容。
宽容不仅包含着理解和原谅，更显示出一个人的气度和胸襟。
一个不懂宽容，只苛求别人的人，其心理往往外于紧张状态，从现导致神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理进入一种恶性循环状态。
学会宽容就会严于律已，宽以待人，这就等于给自己的心理安上了调节阀。
乐观乐观是一种积极向上的的性格和心境，是心理养生的不老丹。
乐观可以激发人的活力和潜力，帮助人们解决矛盾，逾越困难。
而悲观是一种消极颓废的性格和心境，它使人悲伤，烦恼，痛苦，在困难面前一筹莫展，影响身心健康。
淡泊淡泊是一种崇高的境界和心态，是心理养生的免疫剂。
有了淡泊的心态，人就不会在世俗中随波逐流，追逐名利，就不会对身外之物得而大喜，失而大悲，就不会对世事及他人牢骚满腹，也不会与他人攀比，避免产生嫉妒。
淡泊的心态使人始终处于平和状态，一切有损身心健康的因素都将被击退。
品质管理-培训资料
全检（工程 检查）
抽检（ST检查）
压缩机及部品
『组立工程』 『性能室』
压缩机 壳体【上盖等】
出货检查
『组立工程』
压缩机完成品 附件【垫片等】
•特性检查：耐电压、定格（模拟空调条件） 运转、堵转和外观等
•气密检查：压缩机泄漏 •完成检查：绕阻、耐电压、运转和称重等
•性能检测：噪音、性能【入力、能力等】和寿命 •其他检测：含尘/水量、焊接强度、
质量成本定义
质量成本
质量成本构成
质量成本
确保满意质量的成本
未达到质量要求损失成本
运行质 量成本
外部质量 保证成本
预防成本
审查／培训
鉴定成本
检验
内部故障成本 内部不良
外部故障成本 用户不良
不代表高质量就必须有高质量成本，如果产品没有任何缺陷，质量成本“０” .
品质成本概述
品质管理／分析的基本方法
1、品质管理步骤 2、作业标准化管理 3、品质分析（8D）
不符合条件検点的方法和周期重新完善 不良項目条件設定，検点的方法和周期見直 相同工程改善見直 改善思路整理，他工程借竪
品质分析方法－8D
基本介绍 8D又称团队导向性问题解决方法，是福特公司处理问题一种方法： D1 小组成立 D2 问题说明 D3 实施并验证临时对策 D4 确定并验证根本原因 D5 选择和验证永久性纠正措施 D6 实施永久性措施 D7 预防再发 D8 小组祝贺
壳体耐压强度、焊接部结晶度等
•尺寸、电气检测和外观等 •尺寸/外观/数量
全检（见作 业标准书)
抽检（见作 业标准书）
抽检（见作 业标准书）
品质保证图
◇品质保证体系图
开发阶段完成
品质的基本概念
4.矯正行動(Action):對執行之偏差或標準不完善加以改善. 包括:a.研擬改善對策: b.對策之執行 c.確認 d.再標準化 (1.)暫時對策 (2.)永久對策
4.產品品質+服務品質=顧客滿意 5.影響產品品質的五大因素包括: a.人員 b.機器設備 c.材料 d.作業方法 e.環境因素和管理因素
二.品質管制(Quality Control)的定義:即是設定其品質水準及邊達到此標準所運用的一種手段. 管制的四大步驟:PDCA循環. A C P D
PDCA循環管理圖 1.計劃(Plan):訂定各種標準. 包括:a.選定目標 2.執行(Do):將計劃付諸實施. 包括:a.訓練:在生產前教導操作人員與管理人員. b.作業:訓練以後付予實際工作現場,須按照標準進行作業. 3.檢核( Check):檢核執行結果,並與計劃比較之差異. 包括:a.測定 b.分析 c.判定 b.決定手段
品保部訓練教材
第一章
1.品質的好壞是由顧客來判定的. 2.品質是由良好的工作習慣而來的,不是靠檢驗出來的. 3.決定產品品質的四大關鍵 : a.設計品質 b.材料品質 c.生產品質 d.服務品質(技術支援,後續配合,相互間溝通)
ห้องสมุดไป่ตู้
品質基本概念
一.品質(Quality)的定義:它是以最低的(最經濟的)成本生產出符合(讓)顧客期望(滿意)的產品.
品质的基本概念(一)
A 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是 特性可以是固有的或赋予的。“固有的” 指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的 特性。如REF的尺寸、机器的生产率等。 特性。如REF的尺寸、机器的生产率等。 B 赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有 的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所啬 的特性，如产品的价格、交期、运输要求、售后 服务要求等特性。 C 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产 品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，如： 供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予 特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。
2、关于“要求” 、关于“要求” 要求指“ 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的要需 求或期望” 求或期望”。 A “明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件 明示的” 中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 B “通常隐含的”是指公司、客户和其他相关方的 通常隐含的” 惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而 喻的。如化妆品对顾客皮肤的保持性、电器对人 身的威协性等。一般情况下，顾客或相关方的文 件中不会对这类要求给出明确的规定，公司应根 据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
ห้องสมุดไป่ตู้
C “必须履行的”指法律法规要求的或有强 必须履行的” 制性标准要求的，如食品安全法、电网电 源供电的家用和类似用途的电子及有关设 备的安全要求等。我们在产品的实现过程 中必须执行这类的标准。
质量具有经济性、广义性、时效性和相对 性。
A 质量的经济性：由于要求汇集了价值的表 现，价廉物美实际是反映人们的价值取向， 物有所值，就是表明质量有经济性的表征。 虽然客户和我们关注质量的角度是不同的， 但对经济性的考虑是一样的。高质量意味 着最少的投入，获得最大效益的产品。
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8.MMT（Multimedia multi-function test）：多媒体多功能检查 9.IBI（Internal Buyer Inspection）：内部顾客检查 10.TQC (Total Quality Control)：全面品质控制
1.QC 专用名词及术语
常用名词 11.DAP（Dead after purchase):售后不良
QC定义 ：也叫OQC （Outing Quality Control)意思为“出货品质控制”也就是 说QC 对生产过程中半成品，成品进行品质检测，确保生产线半成品，成 品生产符合品质要求.
QC意义：QC检查员通过对产品生产过程中的检查，可以及时检出不合格品，减少返 工的次数，降低成本，提高生产效率，SKY对QC 的要求，不仅是挑出不 合格品，而且要参与不良品德改善活动，确认改善活动的效果，通过QC检 查员的控制，可以使不合格产品的数量尽可能的减少，提高产品质量，增 强公司产品的竞争力.
5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨—— 你还敢去坐吗？
1.品质引言
品质来源于哪里？
M 品质是来自于顾客的呼声！
M 品质意味着达到顾客的愿望！
我很满意呀！
1.品质引言
1.品质基础
品质的重要性：在竞争日益激烈的今天，追求品质是企业建立竞争优势的关键所 在，不追求品质就无以生存，因此企业特别强调“以品质求生存，以信誉求发展”产 品品质的好坏直接影响到公司的信誉，品质好，可增加产品的销路，提高公司的竞争 力，提高公司的信誉，直接关系到一个公司的生死存亡和发展前景，因此，控制好产 品品质，对一个公司来说是非常重要的，而品质保证的基础在于提高人的质量，加强 人的制冷量意识与理念训练，品质始于教育，终于教育.
2.QC 基础
阶段 内部 外部
“1”的费用
自体检查未发现不良 而移动到下个工程时
在内部没发现不良 而出货时
“10”的费用
□ 不良再作业，生产性降低 □ 顺次检查未发现不良时
□ 第1次 顾客 Line Stop
(经济上/精神上费用发生)
□ 第1次顾客检查未发现不良时
“100”的费用
□ 再作业和废弃等发生 很大的损失
求所必须的全部由计划，有系统的活动
4.IQC（Incoming Quality Control)来料品质控制 5.IPQC（In-process Quality Control):制程品质控制 6.FQC（Final Quality Control):最终品质控制
7.SVC( service )：售后服务
1.QC 专用名词及术语
常用名词 21.CDMA（Division Multiple Access）:码分多址分组数据传输技术”第2.5代移动通信技术 22. EMC:电池兼容性 23. WAP (Wireless Application Protocol):无线应用协议是一个开放式的标准协议 24.HHP ：Hand Held Phone 握在手里的电话 25.Main Line：主要生产线 26. PR( Production Readiness）:基本新型号的产品检验过程，用于在批量生产前发现并解决
4）.环境：工作场所温度/尘埃/堆积物料等（暂未发现）
5）.设备：设备不稳定；程序使用错误；设备线连接错误等 （例如：S5570 IMEI设备端口不良）
6）.操作方法：作业指导书的操作流程不当等 （例如：全触屏MODEL 无明确按键灯检查 I500；T959 ; S5830)
2.QC 基础
4.QC 检查员基础知识
2.品质的概念与意义
品质概念：一个产品或服务要求满足顾客的要求，永远令顾客满意.
1பைடு நூலகம்品质引言
3.影响产品品质的有关因素
1）.设计：设计不周全或有缺陷 （例如：C3222 WI-FI不良）
2）.原资材：原资材的尺寸或品质等不符合生产要求（例如：S3350 OPT反映慢）
3）.操作者：即人为因素，如未培训；实习的新员工；不按照作业作业指导书作业； 对品质观念不明确；工作不负责等（例如：C3518 TSP漏校准）
(再作业费用，废弃费用)
□ 索赔费用发生 □ 牌名印象降低 □ 危险公司的生存
1
10
100
一开始不做不良 把不良品不传到顾客 在市场发现不良而立刻采取措施时
在设计阶段发现缺点时 在出货检查发现缺点时 在顾客使用阶段发现缺点时
彻底防治错误的话 在下个阶段防止错误的话 传到顾客的话
预防 Cost : 1元 检查 Cost : 10元 失败 Cost : 100元
再作业 Cost : 1元 再作业 Cost : 10元 再作业 Cost : 100元
修改 Cost : 1元 修改 Cost : 10元 修改 Cost : 100元
1.QC 专用名词及术语
常用名词 1.Quality 质量（品质)：产品与服务满足规定或潜在需要的特征和特征总和 2.QC（Quality control）质量控制:为满足品质要求所采取的不良控制活动 3.QA（Quality Assurance)质量保证：为使人们确信产品或服务能满足规定的质量要
12. 3G（3rd Generation）：第三代移动通信技术
13.PBA:PCB Ass’ y (Print Circuit Board印刷电路板)印刷电路板组装 14. Sample检查:随机抽取LOT的一部分进行检查， 决定LOT的合格与否 15. PCB : Printed Circuit Board, 印刷电路板，一般指排布元气件的电路载体 16.3D（Tis Trip)： 17.GSM（Global System for Mobile Communications）：全球移动通信系统 18. ID（Interface Design）： 界面设计 19. MD（Makeup Design): 结构设计 20.OEM（Original Equipment Manufacturer）：原始设备生产商
1.品质引言
1.战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西—— 因为降落伞打不开！
3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里—— 因为转向失灵了！
4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？—— 有，而且是半只!
1.QC 专用名词及术语
常用名词 11.DAP（Dead after purchase):售后不良
QC定义 ：也叫OQC （Outing Quality Control)意思为“出货品质控制”也就是 说QC 对生产过程中半成品，成品进行品质检测，确保生产线半成品，成 品生产符合品质要求.
QC意义：QC检查员通过对产品生产过程中的检查，可以及时检出不合格品，减少返 工的次数，降低成本，提高生产效率，SKY对QC 的要求，不仅是挑出不 合格品，而且要参与不良品德改善活动，确认改善活动的效果，通过QC检 查员的控制，可以使不合格产品的数量尽可能的减少，提高产品质量，增 强公司产品的竞争力.
5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨—— 你还敢去坐吗？
1.品质引言
品质来源于哪里？
M 品质是来自于顾客的呼声！
M 品质意味着达到顾客的愿望！
我很满意呀！
1.品质引言
1.品质基础
品质的重要性：在竞争日益激烈的今天，追求品质是企业建立竞争优势的关键所 在，不追求品质就无以生存，因此企业特别强调“以品质求生存，以信誉求发展”产 品品质的好坏直接影响到公司的信誉，品质好，可增加产品的销路，提高公司的竞争 力，提高公司的信誉，直接关系到一个公司的生死存亡和发展前景，因此，控制好产 品品质，对一个公司来说是非常重要的，而品质保证的基础在于提高人的质量，加强 人的制冷量意识与理念训练，品质始于教育，终于教育.
2.QC 基础
阶段 内部 外部
“1”的费用
自体检查未发现不良 而移动到下个工程时
在内部没发现不良 而出货时
“10”的费用
□ 不良再作业，生产性降低 □ 顺次检查未发现不良时
□ 第1次 顾客 Line Stop
(经济上/精神上费用发生)
□ 第1次顾客检查未发现不良时
“100”的费用
□ 再作业和废弃等发生 很大的损失
求所必须的全部由计划，有系统的活动
4.IQC（Incoming Quality Control)来料品质控制 5.IPQC（In-process Quality Control):制程品质控制 6.FQC（Final Quality Control):最终品质控制
7.SVC( service )：售后服务
1.QC 专用名词及术语
常用名词 21.CDMA（Division Multiple Access）:码分多址分组数据传输技术”第2.5代移动通信技术 22. EMC:电池兼容性 23. WAP (Wireless Application Protocol):无线应用协议是一个开放式的标准协议 24.HHP ：Hand Held Phone 握在手里的电话 25.Main Line：主要生产线 26. PR( Production Readiness）:基本新型号的产品检验过程，用于在批量生产前发现并解决
4）.环境：工作场所温度/尘埃/堆积物料等（暂未发现）
5）.设备：设备不稳定；程序使用错误；设备线连接错误等 （例如：S5570 IMEI设备端口不良）
6）.操作方法：作业指导书的操作流程不当等 （例如：全触屏MODEL 无明确按键灯检查 I500；T959 ; S5830)
2.QC 基础
4.QC 检查员基础知识
2.品质的概念与意义
品质概念：一个产品或服务要求满足顾客的要求，永远令顾客满意.
1பைடு நூலகம்品质引言
3.影响产品品质的有关因素
1）.设计：设计不周全或有缺陷 （例如：C3222 WI-FI不良）
2）.原资材：原资材的尺寸或品质等不符合生产要求（例如：S3350 OPT反映慢）
3）.操作者：即人为因素，如未培训；实习的新员工；不按照作业作业指导书作业； 对品质观念不明确；工作不负责等（例如：C3518 TSP漏校准）
(再作业费用，废弃费用)
□ 索赔费用发生 □ 牌名印象降低 □ 危险公司的生存
1
10
100
一开始不做不良 把不良品不传到顾客 在市场发现不良而立刻采取措施时
在设计阶段发现缺点时 在出货检查发现缺点时 在顾客使用阶段发现缺点时
彻底防治错误的话 在下个阶段防止错误的话 传到顾客的话
预防 Cost : 1元 检查 Cost : 10元 失败 Cost : 100元
再作业 Cost : 1元 再作业 Cost : 10元 再作业 Cost : 100元
修改 Cost : 1元 修改 Cost : 10元 修改 Cost : 100元
1.QC 专用名词及术语
常用名词 1.Quality 质量（品质)：产品与服务满足规定或潜在需要的特征和特征总和 2.QC（Quality control）质量控制:为满足品质要求所采取的不良控制活动 3.QA（Quality Assurance)质量保证：为使人们确信产品或服务能满足规定的质量要
12. 3G（3rd Generation）：第三代移动通信技术
13.PBA:PCB Ass’ y (Print Circuit Board印刷电路板)印刷电路板组装 14. Sample检查:随机抽取LOT的一部分进行检查， 决定LOT的合格与否 15. PCB : Printed Circuit Board, 印刷电路板，一般指排布元气件的电路载体 16.3D（Tis Trip)： 17.GSM（Global System for Mobile Communications）：全球移动通信系统 18. ID（Interface Design）： 界面设计 19. MD（Makeup Design): 结构设计 20.OEM（Original Equipment Manufacturer）：原始设备生产商
1.品质引言
1.战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西—— 因为降落伞打不开！
3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里—— 因为转向失灵了！
4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？—— 有，而且是半只!