品质管理基本概念
品质管理简介
品质保证的概念与实践
品质保证的概念
品质保证是指企业为了确保产品或服务符合规定的质量标准而采取的一系列管理措施和方法。这些措施包括质量 控制、质量保证、质量改进等。
品质保证的实践
在实践中，企业需要建立完善的质量管理体系，包括制定质量标准、实施质量检查与评估、进行质量改进等。同 时，还需要加强员工的质量意识培训，提高员工对质量的重视程度。
持续改进
品质管理要求持续改进和优化生产过程和管理流程，以提 高产品质量和生产效率。
02
品质管理的方法与工具
品质管理的方法与工具
• 品质管理是指在产品或服务中，通过各种手段和 方法，对质量进行持续改进和维持的过程。它旨 在确保产品或服务达到或超过预期的质量标准， 从而提升客户满意度和信誉。
03
品质保证与持续改进
精益生产与六西格玛管理
精益生产
精益生产是一种以客户需求为导向的生产方式，强调减少浪 费、提高效率和质量。它包括五个原则：价值、价值流、流 动、拉动和完美。
六西格玛管理
六西格玛是一种以数据为基础的质量管理方法，旨在提高产 品或服务的品质水平。它包括定义、测量、分析、改进、控 制五个步骤，可以帮助企业识别并解决潜在的问题，提高产 品或服务的稳定性和可靠性。
案例五：某组织推行六西格玛管理的经验分享
总结词
某组织通过推行六西格玛管理，成功地提高了业务流程 的质量和效率。
详细描述
该组织针对业务流程中的瓶颈和问题，引入了六西格玛 管理方法。通过培训员工、组建跨部门团队和实施改进 项目，该公司成功地提高了业务流程的质量和效率，减 少了变异和浪费。同时，六西格玛管理还为该公司提供 了一种基于数据和统计分析的持续改进方法，有助于实 现长期的业务成功。
精益生产之品质管理
精益生产之品质管理1. 概述在现代企业管理中，品质管理是一个至关重要的环节。
精益生产方法是一种以减少浪费、优化流程为目标的生产管理方法，其中品质管理作为一个重要的组成部分，对于实现精益生产目标至关重要。
本文将对精益生产中的品质管理进行详细阐述。
2. 品质管理的基本概念品质管理是指通过系统管理和控制，以满足客户需求和预期为目标，通过持续改进，达到产品或服务的客观要求和标准。
在精益生产中，品质管理不仅仅关注于产品的表面质量，更注重于整个生产流程的可控性和稳定性。
3. 精益生产中的品质管理原则在精益生产中，品质管理需遵循以下原则：3.1 追求零缺陷追求零缺陷是品质管理的首要目标。
通过设立严格的品质标准和检验机制，及时发现和解决问题，以减少产品缺陷，提高产品的可靠性和稳定性。
3.2 持续改进持续改进是品质管理的核心思想。
通过不断分析和改进生产流程，从源头上减少不必要的浪费和缺陷，不断提高产品质量和生产效率。
3.3 全员参与品质管理需要全员参与，每个岗位都应承担品质管理的责任。
通过培训和激励机制，激发员工参与品质管理的积极性和创造力，共同推动品质管理的持续改进。
3.4 数据驱动决策在精益生产中，品质管理需要依靠数据进行决策和改进。
通过收集和分析各项指标数据，及时掌握生产过程中的问题和变化，以数据为依据调整生产流程和提升品质水平。
4. 精益生产中的品质管理工具和方法在精益生产中，有许多常用的品质管理工具和方法可以帮助企业实现持续改进和优化。
以下列举了一些常用的工具和方法：4.1 5W1H分析法5W1H分析法是指通过对问题进行What、When、Where、Who、Why、How等方面的分析，全面了解问题的发生原因和解决办法，从而改进和优化生产流程。
4.2 PDCA循环PDCA循环是一个持续改进的管理工具，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、调整（Act）四个环节。
通过循环实施计划、执行和检查，并根据检查结果进行必要的调整，以实现持续改进和优化。
品质管理的基本知识
品质管理的基本知识品质管理是指企业通过一系列的策略、技术和工具，对产品或服务的各个阶段进行管理，以保证产品或服务的质量和客户满意度。
在现代商业环境中，品质管理已成为企业生存和发展的重要手段。
本文将介绍品质管理的基本知识，包括品质管理的定义、目标和原则，以及品质管理的工具和技术。
一、品质管理的定义品质管理是指企业为满足客户需求，通过制定和实施一系列管理策略，以实现产品或服务的优化，并不断改进产品或服务的各个环节。
品质管理包括从原材料采购、生产加工、产品销售到售后服务的全过程控制和监督。
二、品质管理的目标品质管理的主要目标是不断提高产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。
具体目标包括：1. 提供符合法律法规和标准要求的产品或服务；2. 不断改进产品或服务的设计、生产和交付过程；3. 实现生产成本的控制和降低；4. 提高客户满意度和忠诚度；5. 提高市场竞争力，进一步扩大市场份额。
三、品质管理的原则品质管理的实施需要遵循一些基本原则，包括：1. 以客户为中心：了解客户需求、期望和反馈，将客户满意度作为品质管理的核心指标。
2. 全员参与：品质管理不仅仅是质量部门的责任，而是全员参与的过程，每个岗位都要对产品或服务的品质负责。
3. 持续改进：通过不断的分析和改进，提高产品或服务的品质水平，确保不断超越客户期望。
4. 管理方法的科学性：使用科学的管理方法和工具，通过数据分析和决策支持系统，提高管理效能。
5. 过程管理：将产品或服务的供应链和流程进行整合和优化，实现全过程控制和管理。
四、品质管理的工具和技术品质管理需要借助一些工具和技术来实现，包括但不限于以下几个方面：1. 品质计划：制定品质目标、指标和计划，明确质量控制点和流程。
2. 过程控制：通过控制图、流程图等工具，监测和控制产品或服务的生产过程，及时发现并纠正问题。
3. 技术标准：制定和修订产品或服务的技术标准，确保产品或服务的一致性和稳定性。
4. 品质检验：建立有效的检验方法和检验机构，对产品或服务进行抽样检验和全面检测。
品质管理基本概念
在决策过程中保持客观、中立的 态度，不受主观偏见或情绪的影 响。
对决策的执行效果进行验证和评 估，以便不断优化和完善决策过 程。
03
品质管理的方法与工具
品质策划
定义
品质策划是一种预先设定品质目 标、制定品质计划和策略的过程， 旨在确保产品或服务能够满足既 定的品质要求。
目的
明确品质目标，制定实现这些目 标的计划，确保产品或服务在研 发、制造、销售等环节中具备一 致的高品质标准。
品质保证
定义
品质保证是在产品或服务实现过程中，通过一系列有计划 的活动来确保品质管理体系的有效性和一致性。
01
目的
提供信任，表明产品或服务能够满足顾 客的期望和要求，同时保证组织具有有 效的品质管理体系。
02
03
关键要素
建立和维护品质管理体系、定期进行 内部审核和管理评审、实施预防措施 和持续改进、提供培训和支持。
品质管理基本概念
目录
• 品质管理概述 • 品质管理的基本原则 • 品质管理的方法与工具 • 品质管理体系的建立与实施 • 品质管理在日常工作中的应用
01
品质管理概述
品质管理的定义
品质管理是指在产品或服务的设计、 生产、销售等全过程中，对品质进行 持续改进、保障和提升的一系列活动 。
它涉及对产品或服务的特性、性能、 可靠性和安全性等方面的全面管理， 以满足客户的需求和期望。
持续改进
发现问题
鼓励员工及时发现和报告问题，以便迅速采取措施进行改进。
分析问题
对问题进行深入分析，找出根本原因，避免类似问题的再次发生。
实施改进
制定并实施改进措施，持续改进产品和服务质量，提升组织竞争 力。
基于事实的决策
品质管理体系
品质管理体系在现代商业环境中，品质管理体系被广泛应用于各行各业，旨在提高产品和服务的品质，满足客户需求，并确保组织的持续改进。
本文将探讨品质管理体系的基本概念、目标和实施步骤，以及其在企业管理中的重要性。
一、品质管理体系的基本概念品质管理体系是指一套相互关联、相互作用的规划、组织、控制和改进的活动，以实现组织的品质目标。
它包括质量策划、质量控制、质量改进等方面的内容，涉及到各个层面、各个环节的管理工作。
二、品质管理体系的目标1. 提高客户满意度：品质管理体系的核心目标是满足客户需求。
通过提供高品质的产品和服务，超越客户期望，增强客户忠诚度，从而提高客户满意度。
2. 降低成本：品质管理体系能够通过减少产品和服务的缺陷，优化工艺流程，降低废品率，提高生产效率，从而降低成本，提升企业竞争力。
3. 确保合规要求：不同行业有不同的法规和标准要求。
品质管理体系可以帮助企业确保符合相关法规和标准，避免违规行为，降低法律风险。
4. 持续改进：品质管理体系鼓励和支持组织的持续改进。
通过不断地发现问题、分析问题原因、制定改进措施，企业可以不断提高自身的品质水平和竞争能力。
三、品质管理体系的实施步骤1. 规划阶段：确定品质管理体系的范围和目标，制定相关政策和目标。
这一阶段需要充分了解客户需求和相关标准要求，评估组织的能力和资源。
2. 实施阶段：根据规划阶段确定的目标，组织资源，进行组织和流程优化，确保产品和服务的质量要求得到满足。
实施阶段需要建立相应的流程文件和记录，以确保质量管理工作的可控性和可追溯性。
3. 运营阶段：在品质管理体系的运营阶段，组织需要对实施效果进行监控和测量，识别问题和改进机会，并采取相应的纠正和预防措施。
同时，还需要对员工进行培训和沟通，提高他们的品质意识和技能水平。
4. 改进阶段：持续改进是品质管理体系的核心理念。
通过收集和分析数据，识别潜在的改进机会，制定改进计划和措施，并进行实施和监控。
改进阶段需要全员参与，建立改进的文化氛围。
品质管理培训资料
品质管理培训资料品质管理培训资料（一）品质管理是现代企业发展的重要组成部分，能够帮助企业提高产品和服务的质量，增强竞争力。
对于企业来说，开展品质管理培训是非常必要的，可以帮助员工了解品质管理的重要性，学习相关的理论和方法，提升工作能力和技巧。
本文将介绍品质管理培训的基本内容和方法。
一、品质管理的基本概念和原理品质管理是一种以客户为中心的管理理念，通过全员参与、持续改进的方法，不断提高产品和服务的质量。
品质管理的核心是满足客户需求和期望，追求零缺陷的目标。
品质管理的重要原则包括：领导承诺、以过程为基础、持续改进、全员参与、数据驱动和合作伙伴关系。
二、品质管理的重要工具和技巧品质管理的实施需要借助一系列工具和技巧。
其中，常用的包括：流程图、因果图、直方图、帕累托图、控制图、散点图、6Sigma等。
这些工具和技巧可以帮助企业发现问题、分析问题、找出问题的根本原因，并制定改进措施。
三、品质管理的核心任务和要点1. 建立和完善品质管理体系企业应建立适合自身的品质管理体系，包括质量目标设定、品质控制和品质改进等方面。
建立合理的组织架构和流程，明确责任和权限，确保质量管理的顺利进行。
2. 进行过程管理和过程改进品质管理强调全员参与和过程管理，在每个环节都应进行过程控制和改进。
通过流程图等工具，及时发现问题，找出问题的根本原因，并制定改进计划，实施改进措施。
3. 重视数据分析和决策品质管理注重数据的收集和分析，通过收集和分析数据，可以了解产品和服务的质量状况，发现问题，找出问题的原因。
基于数据的决策可以更准确和科学，提高改进的成功率。
四、品质管理培训的方法和技巧1. 建立培训计划企业应根据员工的职位和工作需要，合理安排品质管理培训的内容和形式。
培训计划应包括培训的目标、培训的内容和时间、培训的方式和教材等。
2. 确定培训评估标准企业培训的效果需要进行评估，因此，需要确定培训的评估标准和评估方法。
评估结果可以让企业了解培训的效果，及时调整培训方案，提高培训的效果。
如何建立健全的品质管理体系
如何建立健全的品质管理体系品质管理体系的建立和健全对于企业的发展和竞争力具有至关重要的作用。
一个有效的品质管理体系可以帮助企业提高产品和服务的质量，增加客户的满意度，降低成本和风险，提升企业的声誉和市场竞争力。
本文将介绍如何建立一个健全的品质管理体系，并提供一些建议和方法。
一、了解品质管理体系的基本概念和原则1.1 品质管理体系的定义和目标品质管理体系是指为了满足客户需求、提高产品和服务质量而建立和实施的一整套组织、流程、资源和文档。
其目标是通过持续改进和不断优化，实现产品和服务的质量持续提升。
1.2 品质管理体系的原则- 客户导向：以客户需求和满意度为中心，不断提高产品和服务质量；- 领导承诺：领导层要给予品质管理体系的建立和实施以明确的支持和承诺；- 过程管理：通过管理各个关键过程来实现品质目标；- 持续改进：不断寻求和推动品质管理体系的改进；- 依赖数据和事实：基于数据和事实进行决策和改进。
二、建立品质管理体系的步骤和方法2.1 制定品质策略与目标首先，企业需要明确自己的品质策略和目标是什么。
这包括确定关键的品质指标和指标的量化目标。
例如，某家制造企业的品质策略可能是提高产品一次交付合格率，其目标是将一次交付合格率提高到98%。
这个目标可以通过整理历史数据，分析和确定改进方向来制定。
2.2 建立品质管理团队企业需要成立一个专门的品质管理团队，由质量部门负责人或相关部门的代表组成，负责整个品质管理体系的建立、维护和改进。
品质管理团队需要具备相关的专业知识和技能，并能够与各个部门和员工合作，实现品质管理的有效运作。
2.3 制定品质管理文档和流程品质管理体系需要有一套完整的文档和流程，包括品质手册、标准操作程序、工作指导书等。
这些文档和流程应涵盖企业的各个环节和关键业务流程，以确保每个环节都符合品质要求，并能够进行有效的控制和管理。
2.4 开展内部培训和沟通为了确保品质管理体系的有效实施，企业需要开展内部培训和沟通工作。
什么是品质管理？
什么是品质管理？什么是品质管理？引导语：下面店铺就为大家介绍一下品质管理，谢谢您的阅读，祝您阅读愉快。
一、基本内容品质管理(Quality Control)指以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意而达到长期成功的管理途径，主流商业管理教育如EMBA、CEO12篇及MBA等均将”品质管理“作为一项重要内容包含在内。
企业只有得到买方的同意，才能获得一定的利益。
为此不能欠缺，必不可少的生产、销售的技术，确保产品质量的技术等，正确经济的制造出满足顾客产品质量要求的管理体系。
所以如前所述，追求所有工作的效率提高和具有改进效果的工作方法，因此解决工作中发生的各种各样问题，常常探索更有效的新方法是必要的。
这样的活动称为品质管理.并且将"关于制造的品质管理"作为重点叙述。
事务工作如前所述也有很多共同点。
二、成功条件1、企业最高主管的高度重视2、要有专门的品质管制技术人员3、要有全员的品质管制普及教育，提高全员品质意识4、要有健全的品管组织5、要有健全的质量管理体系三、基本要素1、人力 Man：员工是企业所有品质作业、活动的执行者。
2、设备 Equipment：机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。
3、材料 Material：巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。
4、方法 Method：企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。
5、环境Environment：外部竞争、生存环境;内部工作环境、工作现场及氛围。
四、方法1 掌握4M1E的品质变异要素2 运用QC—STORY解决品质问题3 SQC统计技术的应用常见的统计技术被称为QC七大手法4 QC七大手法近年来，所谓新QC七大手法(New Seven Tools for TQM)，也被广泛运用，如：表1-2 新QC七大手法简要说明5 其他常用品质管理方法①实验计划②抽样计划最常用的方法，普扁沿用美国军方标准MIL-STD-105D(即中国国家标准GB 2828)。
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路漫漫其悠远
2020/7/13
品質關念的演進
品質是檢驗出來的 品質是製造出來的 品質是設計出來的
品質是管理(經營)出來的
品質是市場銷售決定出來的
路漫漫其悠远
2020/7/13
一般人對品質的錯誤觀念
要求品質是品管人員的事。 所有品質問題都是現場人員造成的。 追求品質要花昂貴的代價。 品質是無法衡量的。
品質是免費的 通常有許多企業認為，要做好品質管理，必須付出昂貴的代 價。然而P.B.Crosby則有不同之見解，他認為品質是免費的 ， 但非不勞而獲的。也就是說，要做發品質管理，固然企業需 要投入人力、物力，然而企業所獲得的報酬，卻遠遠超過所 投入之人力、物力，因此相較之下，做好品質管理可以說明 免費的。
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質相關名詞之定義
品質管制(QC)
1.品質管制是運用統計的原理及技術，以製造出最經濟、用
途最大、銷售最佳之產品
W.E Deming (美国-戴明)
2.品質管制是設定品質標準、及為此標準所使用的一切方法 (荷兰)博恩
3.品質管制是訂定品質標準及體系，以最經濟的方法生產
滿足顧客需求的產品或服務 A.V.Feignbaum费根堡姆
[品質始于教育，亦終于教育]
執行：有一名廣告詞說：[人類因有夢想而偉大]，但是光有
品質管理的夢想而不去執行的人，是不會因夢想而偉大
的，唯有[踏實執行]品質管理的人，才能[美夢成真]
路漫漫其悠远
2020/7/13
成功的關鍵
經營者斬釘截鐵的決心
路漫漫其悠远
2020/7/13
管理階層責無旁貸的工作
製定對員工工作的要求 提供員工充份的資源，以期達到要求 盡全力鼓勵並幫助員工達到要求
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質始於教育、終於教育
品質就是DIRFT
路漫漫其悠远
2020/7/13
路漫漫其悠远
徒勞無功的原因
品質的努力只是一個專案(Program)，而不是 持續不斷的過程(Process) 所有的專案只針對基層實施
有關人員對零缺點抱持懷疑心理
訓練人員本身就未具備正確觀念
管理階層不愿投資經費在品質改善工作，且 沒有耐性等待成果
業務 品保(管)
路漫漫其悠远
2020/7/13
直屬於總經理型之品保(管)組織
總經理
管理
品保(管)
工廠
業務
路漫漫其悠远
2020/7/13
品保(管)委員會型之品保(管)組織
總經理 品保(管)委員會
管理
技術
工廠 品保(管)
業務
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質成本
預防成本 鑑定成本 內部失敗成本 外部失敗成本
品質就是美好、昂貴耀眼的東西。
路漫漫其悠远
2020/7/13
企業常有之問題
宣稱自己沒有問題，不需要推動品質管理或品質改善的企業 多半 都有問題。一般而言，這些企業的問題通常不外下列五 種：
品質不一致 習慣于修補 管理者不清楚品質不良所會出之代價 容放錯誤存在 管理都不肯正視問題的根源
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質的定義
品質是產品出廠後帶給社會的損失 ---- 田口玄一
路漫漫其悠远
2020/7/13
為何要談品質(品質的重要性)
為了獲得消費者的支持和信賴 為了提高效率並提高競爭力 為了減少重工, 報廢的損失 為了企業永續經營
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質管理之重要論點
品質來自態度 品質管理成功與否，往往取于經營者、企業內人員是否具備正 確之態度，而前IBM品質管理學院院長T.J Berry對此點，即提現 [品質90%來自太度，10%來自知識]之論點。
做好品質的預防注射
決心 教育 執行
決心：唯有經營者，管理者充分了解品質管理之必要性，並 能 發揮斬釘截 鐵的決心，製定對員工工作之要求，並能提 供員工充 分之資源，盡 全力鼓足干鼓勵並幫助員工達成 要求，品質管 理之推動成功的可能。
教育：為使企業內各階層都能具有正確之品質觀念，並具備品質
管理之技能，企業應透過教育訓練一達成上述目的，因為
序過程及資源。 CNS 12889 (ISO 8420)[1994年版理歷史的發展
~1年900份年 1900 年 1920 年 1940 年 1960 年 1980 年
操品作質者之品演質進管制 領班品質管制 檢驗員品質管制 統計品質管制 全面品質管制 全面品質保證
4.品質管制是用以達成品質要求之作業技術與活動 CNS 12889/ ISO 8402[1994年版]之定議
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質相關名詞之定義
品質保証(QA)
1.品質保証為品質系統內所執行之各種規劃的與系統的活動，且展現 如其所需，以便對實體將能達成品質要求提供適當之信心 CNS 12899/ISO8420[1994年版]之定義
3.設定清晰、明確的特定標準。
4.謹慎又客觀地掌握品質成本。
5.灌輸員工對品質的警覺意識,使之成為企業文化之一。
6.找出問題,並永遠消除它。
7.以謹慎的態度來規劃零缺點活動。
8.設計一套品質教育系統來教育員工。
9.莊敬隆重舉行「零缺點日」,讓主管與員工在這天分
路漫漫其悠远
享彼此的承諾與決心。
2020/7/13
路漫漫其悠远
2020/7/13
直屬於技術部門型之品保(管)組織
總經理
管理 技術
工廠
設計
路漫漫其悠远
品保(管)
2020/7/13
業務 生產
直屬於生部門型之品保(管)組織
總經理
管理 技術
工廠
業務 生產
路漫漫其悠远
2020/7/13
製造
品保(管)
直屬於廠長型之品保(管)組織
總經理
管理 技術
工廠 生產
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質標準化
材料, 零組件標準化 產品規格, 圖面標準化 生產技術標準化 品質稽核 , 品質驗證標準化 管理標準化
路漫漫其悠远
2020/7/13
Crosby 改善品質14項步驟
10.經由團隊的討論,一個短期又不鎖碎的目標,以逐步 達成最後的總目標－－－零缺點。
11.消除引起錯誤的因素,要求每個員工說出自己在工 作上遭遇的問題,以便解決。
12.選出品質改善的榜樣,授予具有象徵意義的獎勵。 13.組成品質委員會。 14.從狀作起,透過觀察參與學習,從頭再來,會獲取更卓
越的成效。
路漫漫其悠远
2020/7/13
品保(管)組織
組織：組織是企業應用人力資源的重要 營運活動 。 品保組織之基本功能： 一.傳遞品質情報 二.推動全公司人中參與品質活動。
路漫漫其悠远
2020/7/13
品保(管)組織的五種基本型式
直屬於技術部門型。 直屬於生產(製造)部門型。 直屬於廠長型。 直屬於總經理型。 品保(管)委員會型。
品质管理基本概念
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質的定義
品質是一種適用性 ( Fitness For Use) ---- J.V. Juran：(荷兰)博恩
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質的定義
品質是符合要求 , 零缺點 ---- P.B. Crosby(克劳士比)
路漫漫其悠远
2020/7/13
2.製定品質系統，並有效執行品質系統各項規劃性、系統性 之活動，以提供適切之信心稱為品質保証
路漫漫其悠远
2020/7/13
品質相關名詞之定義
品質保証(QM) 品質管理就是決定品質政策、目標及責任之全部管理功能所 有活動、 以及在品質系統內應用品質規劃、 品質管制、 品 質保証及品質改時竺于以執行
CNS 12899/ISO8420[1994年版]之定義 品質系統/品質製度(Quality System) 品質系統/品質製度為實施品質管理所需之組織結構、程
2020/7/13
品質九陽真經
定義 :符合顧客需求 過程 : 預防性作為 ---Dirft
( Do it right the first time ) 衡量 : 品質成本 標準 : 零缺點
路漫漫其悠远
2020/7/13
Crosby 改善品質14項步驟
1.管理階層對品質的承諾。
2.運用團隊的行動,來達成品質的目標。