商业地产招商运营部工作指导大纲完整)

商业地产招商运营部工作指导大纲完整

商业地产招商运营部工作指导大纲完整
我们的工作指导大纲为商业地产招商运营部提供详细的工作流程和策略。通过本指导大纲，我们将帮助您提升招商工作的效率和运营的质量。
背景和目的
我们介绍商业地产招商运营部的重要背景和目的，了解部门在整个商业地产运营生命周期中的角色和目标。
工作概述
我们概述商业地产招商运营部的工作范围，包括寻找潜在租户、谈判合同、处理租金、维护租户关系、解决问题等。
配套服务
提供全方位的配套服务，如场地布置、设备支持等。
市场推广
通过市场推广活动，提高租户知名度和品牌影响力。
招商运营策略
1 租户满意度调查
定期进行租户满意度调查，及时了解租户需求和反馈。
2 网络营销
利用互联网和社交媒体平台进行租户招募和品牌推广。
3 活动策划
组织各类活动，吸引潜在租户参观和了解我们的商业地产。
租户反馈
积极收集租户的反馈意见，并根据反馈进行改进。
运营监控和评估
数据分析
通过数据分析，评估招商活动的效果和租户经营状况。
团队合作
团队合作至关重要，确保招商运营策略的顺利执行。
绩效评估
定期评估招商运营部门的绩效，并提出改进措施。
反馈和改进措施
定期会议
定期召开会议，就工作进展和问题进行讨论，记录改进措施。
员工培训
为员工提供培训和提升机会，提高工作技能和专业知识。
项目招商流程
1
项目策划
确定项目需求和要求，确保招商方案符
市场调研
2Hale Waihona Puke 合项目整体规划。深入了解目标市场的竞争情况和潜在租
户需求。
3
租户招募
通过广告、招标等方式吸引合适的租户

商业地产招商运营部工作指导大纲完整)

管理、检查、考核、奖惩
（二）招商绩效及考核
公司总经理根据招商进度对招商部人员进行绩效考核，对招商工作完成不力，造成招商滞后者予以下浮当月绩效工资的处罚；在招商工作中出现重大失误，影响项目招商进度，或给公司造成重大经济损失者，易于降职、降薪或解聘的处理。
（一）招商计划及考核
招商经理应将本项目招商目标计划（总控）根据要求进行分解，并填写每月工作计划上报；对于即将进入招商实施阶段的项目，招商任务计划按报经批准的项目计划实施检查、考核，并严格实施奖惩。
Third.招商实施
商家经营状况分析及商源置换
商业项目招商
添加标题
添加标题
商业项目招商
Third.招商实施
招商经理责任制
1、中南商业板块招商部可根据情况可采取招商经理责任制的方式运作，以合理分配人力资源，提高招商效率； 2、招商经理责任制与行政组织架构及级别无关，招商经理仍享受其行政职务相对应的福利待遇； 3、招商经理应围绕所负责的招商项目，承担以下工作：
1、商业板块招商部根据当地市场情况、项目业态规划、集团要求草拟新商业项目招商政策及租金方案。 2、商业板块招商部指导当地分公司根据当地市场情况、项目经营情况、项目商业业态调整规划、集团要求草拟经营期商业项目的招商政策及租金方案。 3、招商政策及租金方案包括：各商铺租金，各业态租赁合同年限，保证金、租金交纳方式，租金年增长比率，优惠政策。 4、新商业项目招商政策及租金方案草拟后，由商业板块招商部提报商业板块总部论证，商业板块总经理、各业务主管副总经理、各部门负责人、当地分公司及商业板块其他部门领导参与论证。经讨论、调整后的招商政策及租金方案报集团领导审批。 5、经营期商业项目招商政策及租金方案形成后，经商业板块招商部审核，报商业板块总部审批。 6、商业板块招商部负责监督、检查政策及方案执行情况。 7、当地分公司根据批复的招商政策及租金方案，确定每个商铺的租金及招商政策，报商业板块总部审批。商铺招商政策及租金方案经审批后，地方分公司需严格执行。

《商业地产定位设计与招商运营管理》大纲1.doc

《商业地产定位设计与招商运营管理》大纲1《商业地产定位设计与招商运营管理》大纲（全程商业地产案例讲解训练+落地工具）—---房地产训练导师闵新闻老师主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效一、【职业履历】1、曾在上市公司中原房地产担任上海区域商业部销售总监5年；2、曾在上市公司易居中国担任华东区域商业部销售副总经理3年；3、拥有讲师证和心理学及经纪人证三证资质的房地产特级讲师；4、拥有5年的房地产职业讲师授课经历，实战满意率达到90%以上。

二、【培训风格】1、情景式训练法与案例分析、模拟实验、小组讨论及视频冲击和练习等风趣幽默，通俗易懂有效方式！具体：学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％；2、用“心”和自身态度，用生命的激情在诠释房地产实战训练，真正大幅度提升房地产利润绩效；3、运用教练引导技术和心理学、神经语言学、催眠、右脑和NLP等心智训练模式，通过外力和学员内心的碰撞，将正确的观念转化成为信念，让学员学会正确方法，让这种有效行为变成习惯，以达到知行合一的训练目的。

三、【课程背景】商业地产的营建规模与复杂程度比传统商场及百货公司要高许多，且招商的业种、业态差异极大，因此其管理模式与管理要点有不尽相同的地方，在前期开发必在此领域投入更多的精力、降低未来的营运成本，才能在今后的商业地产中立足不败之地……现在很多商业地产的开发和后期的商业经营管理严重脱节，完全没有考虑到整个项目最重要的是一个持续发展和有序的经营……沃尔玛、北京东方广场、上海莱富士广场、恒隆广场、深圳万象城等SHOPPINGMALL的成功，正是因为他们在商业地产设施的开发中非常重视策划（即市场定位和业态组合等），并能正确有效的进行商业地产营运管理和招商管理。

他们以市场为导向，以价值创新为手段，引领未来商业地产的新一轮洗牌。

各代表性商业地产运营公司的战略思维和运营模式有何变化？怎样在激烈的红海竞争中立于不败之地？四、【课程收益】1、为您指引今后商业地产营运管理、招商管理的重点。

商业地产运营商业地产的招商及实际操作运营指导

市场发展的重大制约因素
o 部分市场管理人员和交易人员素质低，‘市场网络化建设缓慢。
o 管理人员熟悉集贸市场的运作，对现代流通模式和现代企业管理方式了解得少。
o 市场交易人员素质更是参差不齐，只注重眼前利益，缺乏长远的发展眼光。
o 市场网络化建设缓慢，更是制约大多数市场发展的重大因素。
PPT文档演模板
o
商业地产高回报的同时风险同样很大
o
商业地产必须注重选址和商圈研究
PPT文档演模板
商业地产运营商业地产的招商及实际操作运营指导
住宅地产面临的变革
o 传统的住宅地产饱受国家宏观政策调控之苦 o 传统的住宅地产面临调控后的整合和洗牌运动 o 传统的住宅地产必须加大向商业地产开发模式的转变
PPT文档演模板
市场发展缺乏创新，发展后劲不足。
o 一是重视市场数量发展，不注重市场质量提高； o 二是重建设、轻管理。市场投资主体对市场的管理仅仅
停留在物业管理的层次上； o 三是交易方式落后，许多市场仍停留在原始的“一手钱，
一手货”的交易模式上，摊位制仍是大多数市场普遍采用的办法 o 四是面对日益激烈的市场竞争，市场缺乏适应性，对经营品种不能及时作调整 o 五是市场缺乏发展资金，不能及时有效地完善市场功能； o 六是市场管理机制缺乏创新，在激烈市场竞争中仍采用过去老一套管理办法和营销方式。
PPT文档演模板
商业地产运营商业地产的招商及实际操作运营指导
商业地产的基本概念
商业房地产：(Commercial Investment )
指所有可能产生交易的不动产，包括住宅、写字楼、商铺等
[根据美国商业房地产投资协会（CCIM）的行业定义] 商用房地产（real estate for business)

万达商业地产招商营运管理手册-现场管理现场管理工作指引_1-3

文件编号：WDSY/JNW-CH-YY02版本状态：A/0现场营运管理工作指引项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目1 1.1 开店①管理人员在开店前1小时开始进场，商户营业员由指定入①营运人员负责监督商户营业员营运经理《日常运《开闭店开口进场，开店前30分钟停止进场。

的进场路线及进场时间是否符合营运主管营巡视记工作指闭②开店前30分钟召开晨会。

规定要求。

录表》引》店③正式营业前检查各商户开店情况、卫生状况、货品摆放情况、②营运人员负责组织召开晨会。

管营业员到岗情况等。

③营运人员应在开店前对巡视中理④开店时，营运部经理带队，总服务台人员站立在广场步行发现的问题及时整改，并填写街主出入口处迎宾；营运部所有当班人员在其他出入口分立《日常运营巡视记录表》。

迎宾；各商户营业员以规范姿势，在规定位置站立于店门口④迎宾时间以迎宾音乐停止为结迎宾。

束。

1.2 闭店①闭店前20 分钟营运人员开始闭店前巡场。

①营运人员对广场闭店前客流、②闭店前10 分钟送宾人员在指定位置开始送宾，各商户营业现场状况进行全方位检查。

员闭店前5分钟开始送宾。

②依据广播提示，要求商户营业③送宾时间持续到闭店后10分钟。

营运部所有当班人员在其员准时送宾。

他出入口分立送宾；各商户营业员以规范姿势，在规定位置③送宾时间以送宾音乐停止为结站立于店门口送宾。

束。

④闭店后10 分钟营业员开始撤场。

⑤闭店后营运人员进行电器设备、商铺门锁等安全事宜检查。

⑥对延迟营业的商户区域加强巡视与管理。

项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目版本状态：A/02 2.1 巡场路线①根据广场布局、步行街商铺分布及营运人员营运经理《日常运营《巡场工巡分工情况制定巡场路线。

营运主管巡视记录作指引》场②巡场路线须覆盖广场主力店、步行街、停车场、表》管外广场等全部范围，不得出现遗漏。

《整改通知理2.2 巡场要求①每日除开闭店巡场外，营运人员在营业期间①《整改通知书》须由营运副总审批后发书》保证巡场不少于4次。

商业地产招商工作手册

商业地产招商工作手册商业地产招商工作手册第一章引言1.1 工作目标商业地产招商工作旨在吸引各类商业企业进驻项目地，提高项目地的商业价值和经济效益。

1.2 工作职责商业地产招商工作的职责包括市场调研、企业招商、签订合作协议等。

1.3 项目背景详细介绍项目地的地理位置、总体规划、建筑风格、交通配套等信息，使招商工作人员能够全面了解项目地的优势和特点。

第二章市场调研2.1 市场分析对项目地所处的商业市场进行综合分析，包括市场容量、消费群体、竞争对手等方面的考察，并总结出招商的切入点和方向。

2.2 目标企业调研根据项目地的商业定位和发展目标，梳理目标企业的特点和要求，并制定一份潜在企业调研表，方便招商工作人员对各类企业进行调研。

2.3 数据收集通过互联网、商业数据公司等渠道，收集市场数据、行业报告等信息，为招商工作提供可靠的参考依据。

第三章企业招商3.1 策划根据市场调研结果和目标企业的特点，制定招商策划方案，明确招商的目标和重心。

3.2 高效沟通与目标企业进行沟通，介绍项目地的优势和特点，并邀请企业来项目地考察和洽谈合作事宜。

3.3 完善服务为招商对象提供一站式服务，包括接待、交通、住宿等方面的安排，并协助解决招商过程中的问题和难题，提高企业的满意度。

第四章合作协议4.1 协议洽谈与意向企业进行协议洽谈，明确合作事宜，包括租金、装修、经营范围等方面的具体内容，并达成初步合作意向。

4.2 合同签订与意向企业签订正式合作协议，确保双方权益得到有效保护，并明确双方的责任和义务。

4.3 项目启动根据合同的约定，启动项目地的商业设施建设和相关配套工程，以便企业能够按时投入运营。

第五章其他要点5.1 市场宣传在招商过程中，进行市场宣传工作，吸引更多的商业企业关注项目地，并参与招商洽谈。

5.2 合作项目管理与已合作企业保持良好的关系，进行项目管理和后期服务，协助企业解决经营中的问题，提高项目地的整体运营效益。

5.3 持续招商在项目建设过程中，保持招商工作的持续力度，随时调整招商策略和方向，以满足项目地的商业需求。

商业地产招商营运制度业务指导大纲-2

××集团商业板块工作指导大纲招商部、营运部（试行）南通×××招商部2009-6-10目录商业管理制度及招商管理准则 (5)第一部分招商管理 (5)第一节市场调研 (5)一、市场调研工作界定 (5)二、市场调研准备 (5)三、市场调研工作计划、内容及要求 (6)第二节商业业态规划、招商政策及租金方案 (7)一、业态规划 (7)二、招商政策及租金方案 (8)第三节商业项目招商 (8)一、招商工作安排 (8)二、招商准备 (9)（一）准备招商资料 (9)（二）招商人员培训 (9)三、招商实施 (10)（一）项目准入机制 (10)（二）招商实施要求 (11)（三）合同管理 (12)（四）商家经营状况分析及商源置换 (12)（五）招商经理责任制 (12)（六）招商人员的工作职责 (13)三、管理、检查、考核、奖惩 (14)（一）招商计划及考核 (14)（二）招商绩效考核 (14)第二部分招商人员行为准则 (14)二、工作纪律 (19)三、保密制度与回访制度 (20)四、惩罚措施 (21)第三部分商源管理 (21)一、商源收集工作 (22)（一）商户资源寻求途径及办法 (22)（二）商源分类及收集内容 (22)（三）商源调查、登记 (22)二、商源管理 (23)三、商源活动开展 (23)四、品牌商合作伙伴关系的建立 (24)五、商源利用 (24)六、商源工作保密规定 (25)第四部分招商合同审批流程 (25)一、商铺租赁合同 (25)二、租赁终止合同 (26)三、品牌战略联盟合同 (27)第五部分中南商业板块会议管理制度 (28)一、商业板块会议 (28)二、会议要求 (30)部门晨会管理制度及内容标准 (31)一、晨会管理制度.....................................................................31/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID =&keyword=%D6%C6%B6%C8二、晨会内容标准 (31)营运管理 (32)二、装修过程管理 (32)三、装修完毕核验 (33)四、装修制度修订 (33)五、运营环境的管理 (33)六、巡场工作 (34)七、制订巡场路线 (34)八、培训 (34)客户管理 (35)一、咨询接待 (35)二、受理咨询 (35)三、投诉处理 (36)四、满意度调查 (37)五、客户沟通 (38)营运统一经营管理守则 (40)第一节总则 (40)第二节经营者入场管理规定 (40)第三节经营者装修管理规定 (41)第四节经营者经营行为管理规定 (41)第五节各项缴费的管理规定 (46)第六节经营行为的延续与终止 (46)第七节安全、交通、消防的管理规定 (47)第八节市容、卫生、绿化管理规定 (48)第九节法律责任 (49)附件一：国产商品索证目录 (50)附件二：进口商品索证目录 (54)商业板块费用报销流程 (56)一、各类费用报销流程 (56)二、具体金额限制 (56)款审批表附件 (57)招商工作流程图 (58)商业管理制度及招商管理准则第一部分招商管理招商成败是商业项目能否运做成功的决定性因素，也是项目是否能够迅速成长的推动性因素。