如何正确应对政府职能部门的来访PPT课件

登记资料：
如有政府部门来访抽检餐具食品，各门店的负
责人应在政府部门来访登记表上注明被抽检餐具
食品的数量、餐品名称、及该政府部门的抽检依据 等详细资料。。
寻求协助：
对于有疑难的问题，请及时向上级寻求支持与 协助。 *遇检查时应以准备饮料等方式及时抽身报告更上一 级负责人*
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• 书面通知：如果你收到政府有关部门发出投诉的通知。 • 记住： • 1）要在规定的时间内作出反应。否则可能导致罚款或现场
原 ▼公司对于政府部门的例行检查提供必
则 要的支持与协助
▲公司相关部门应互相合作，共同协助 解决问题
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政府部门来访检查处理程序表
一、 政府部门来访
检查
二、 接待检查：
各店铺负责人应及时通知 公司各相关部门，并做好相应的 准备，及时跟进该事件。 请同时注意以下3点：
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了解来访者：
各店铺负责人员必须清楚了解各政府部门的职 能范围。对来访者应委婉要求对方出示证件。
表及相关资料报给行政人事部，并跟进 行政人事部 检查，将跟进结果也一并报给行政人事
部；行政人事部定期将各地政府部门的
检查汇总至总经办.每次检查的所有相关
资料都应归类建挡备案。
总经办
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政府部门来访检查处理程序表
四、跟进 & 解决
店铺负责人应及时联系公司相关部门，（如请采购 部同事通知相关的供应商按政府部门的要求出具有 关证明资料等，一路跟进直至解决问题。）
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2.2.随机现场处理： A、卫生局、监督所检查：食品类是否有违规现象。
备注：（分店必须全员办理健康证、餐厨废弃物台账、 餐具消毒登记表、五病隔离登记表、禁止使用无合 法有效证件、过期、变质、无中文标志等食品）
建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品 台账登记、肉禽类进货要索证、索票
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B、消防部门：马上使眼色通知员工清理好堆放在消防通道的
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? ★如何接待政府部门的来访检查
一、主要负责人:
基 店铺政府事务专员（店铺负责 本 人） 原 二、 正确态度: 则 不卑不亢
谦和 自信 少说多听
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? ★如何接待政府部门的来访检查
基 二、 正确态度: 本 ★不卑不亢： 原 保持镇静的心态，不惶 则 恐，不躲闪，正面对待。
◆谦和： 表现和气，态度上的配 合能换回空间和时间。
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加强相关单位之沟通应由以下各步骤逐一进行：
3、资料交换 对于主管的职能部门的负责人应保留对方资料，并 留下自已的联系资料给对方，注意一定要保持与直 接负责人的接触而非仅仅是该职能部门领导
4、建立友谊 保持与相关负责人的日常联系，逢年过节电话或者 短信问候，重大节假日（端午、中秋、春节）亲自 带礼上门拜访。
检查。 • 2）调查有关投诉，就有关问题现场查看以确定整改的必要
性，务必由分店负责人亲自更正。 • 3）如为员工举报请立即与有关员工联系以利共同解决投诉
信函中出现的问题。 如果政府官员是劳动局／消防局的官员并且是关于消
防和员工安全工作的问题，请与公司行政人事部联系，电 话为：0595--28021138
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政府部门来访检查处理程序表
五、反馈 & 总结
店铺负责人将最终的处理结果告 知公司相关部门，如营运部、采 购部及行政人事部负责人，同时 总结经验，以防类似的问题再次 发生，同时也为以后提供参考与 借鉴。
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六、现场处理程序
1、接待步骤：
主动上前 热情接待
带到角落位置坐下或尽量 不影响接待顾客再谈
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? ★如何接待政府部门的来访检查
二、 正确态度:ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
基 ◆自信 本 有利于向对方暗示我们是 原 一家守法的企业公民。 则 ◆少说多听
聆听，是有效沟通的前提， 小心言多必失，反而易暴露 内心
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? ★如何接待政府部门的来访检查
三、及时解决：
※及时通知公司相关部门；
基 本
※尽快解决现场问题，不得拖延 四、合作与支持：
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常接触相关职能单位
与餐厅相关联单位
税务单位
工商（市 场监督部 门）
治安单位
辖区街道 、居委
本企业
劳资部门
卫生监督 （卫生局 、药监局 ）
消防（分 消防队及 消防局）
环保单位
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加强相关单位之沟通应由以下各步骤逐一进行：
1、了解有关机关 分店负责人必须清楚各职能单位的职责与功能
2、设法亲自拜访 应本人亲自前往拜访有关机关领导，但是不能仅认 识主管领导，还要想方设法认识经办人才是最上 策的。
如遇政府官员视察餐厅：确定参观者的身份，了解参 观目的、出现问题的地点和具体指导等。通知公司管理人 员，在得到授权之前，不要向政府官员透露任何餐厅的细 节或带他们参观餐厅，请政府官员代表到办公室或其它地 方相对偏的座位区稍等片刻。避免其与员工接触并要求所 有人有礼貌简洁地回答有关问题。
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如检查人员带有询问单(询问单一式两份)，问完后需要 签名的，应尽量推拖没有签字权（尤其是带有处罚性质或内 容的现场询问单）
如联系不上而又马上需要签名时，应仔细核查记录措词， 尽量避免“问题严重”等类似词语，并表明你是新到的店长 （经理）如果上面有这种字眼，公司怪罪下来要丢饭碗的， 让他放你一马。对存在问题应尽量争取措辞方面减轻程度；
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政府部门来访检查处理程序表
三、汇报总部：
店铺负责人
检查结束后，店铺负责人填写的
政府部门来访检查登记表，及时将登记
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4.当检查人员亮出证件后，看清工作单位和 姓名，并想法弄清来人的联系电话；
5.做自我介绍，介绍时可以说：“我是新来 的实习店长（经理）叫×××；
6.判断检查人员来意，一般有检查工作和联 系工作两种目的；
7.来意明确后，找借口离开向上公司相关相 关部门反映；
8.立即通知公司相关部门，以寻求对策；
所有物品,检查消防标识是否齐全,应急灯的开关等相关消防 检查项目是否完好。
询问对方姓名 及联系方式
回答问题 沉着应对
找借口离开通知有关部门或 示意让属下通知有关部门
判断 来意
自我 介绍
及时沟通 泰然 总部领导 处理
送走 检查人
向总部领导汇报 做好相关
相关事宜及结果
记录
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2、1.接待流程：
1.当门口走进穿着制服或类似有关检查部门的工作人 员走进 店 内时，店铺负责人应立即上前迎接；接待 时要热情大方； 2.尽量将其带到角落位置，以免检查人员到 处窜， 不利于后面的解释工作； 3.坐定后，安排员工或亲自上茶水或饮料(果汁)