销售专家胜任力模型
销售专家胜任力模型
背景
一个成功的销售专家需要具备一系列的技能和素质，包括销售
技巧、市场洞察力、客户关系管理能力等。为了更好地了解销售人
员的胜任力，并为企业提供有效的指导和培训计划，销售专家胜任
力模型应运而生。
销售专家胜任力模型的构成
销售专家胜任力模型一般由多个维度构成，每个维度又有多个
关键要素。以下是一个常见的销售专家胜任力模型的构成：
1. 销售技巧
- 客户开发：能够开发新客户，并保持与现有客户的持续合作
关系。
- 沟通技巧：善于沟通，能够有效地传递信息和解决问题。
- 谈判技巧：具备良好的谈判技巧，能够达成有利的交易结果。
2. 市场洞察力
- 竞争分析：能够准确评估竞争对手的优势与劣势，并制定相应的销售策略。
- 市场趋势：对市场行情有敏锐的洞察力，并及时调整销售策略以应对市场变化。
3. 客户关系管理能力
- 信任建立：能够与客户建立良好的信任关系，并保持长期的合作关系。
- 客户满意度：关注客户需求，并通过及时的售后服务提高客户满意度。
4. 领导能力
- 团队合作：能够与团队成员有效合作，共同完成销售目标。
- 目标设定：能够明确设定销售目标，并带领团队实现目标。
应用销售专家胜任力模型的步骤
要有效地应用销售专家胜任力模型，以下是一些步骤建议：
1. 评估销售人员
- 使用销售专家胜任力模型的维度和要素，对销售人员进行全面评估。
- 根据评估结果，识别销售人员的优势和发展领域。
2. 制定培训计划
- 针对销售人员的发展领域，制定个性化的培训计划。
- 培训计划应包括相关的销售技巧、市场洞察力和客户关系管理等方面的内容。
3. 提供反馈和指导
- 在培训过程中，及时提供具体的反馈和指导，帮助销售人员改进并发展其胜任力。
- 鼓励销售人员主动寻求反馈，并与他们共同制定进一步的发展计划。
4. 持续跟踪与评估
- 定期跟踪和评估销售人员的发展情况。
- 根据评估结果调整培训计划，并持续提供支持和指导。
销售专家胜任力模型不仅能够帮助企业发现并培养高绩效的销
售人员，还能够提高销售团队的整体绩效。通过合理地应用该模型，企业可以有效地提高销售人员的胜任力，并取得更好的销售业绩。
销售经理胜任力模型
销售经理胜任力模型 引言 销售经理是一个关键的职位，他们负责领导和管理销售团队，以实现销售目标和业绩。为了保证销售经理的成功，他们需要具备一系列的胜任力。本文将介绍销售经理胜任力模型，以帮助企业在招聘和评估销售经理时进行准确的判断和决策。 销售经理胜任力模型 1. 销售技能：销售经理需要具备出色的销售技巧和知识，包括客户关系管理、销售谈判、销售计划和预测等方面的能力。他们应该能够有效地与客户沟通，并能够识别和满足客户的需求。 2. 领导能力：销售经理需要具备良好的领导能力，能够激励和指导销售团队实现业绩目标。他们应该能够建立积极的团队文化，培养团队成员的能力，并能够合理地分配资源和任务。
3. 人际关系：销售经理应该具备良好的人际关系技巧，能够与 内部和外部利益相关者建立良好的合作关系。他们应该能够建立信任，并有效地处理冲突和危机。 4. 分析和决策能力：销售经理需要具备优秀的分析和决策能力，能够分析市场趋势和竞争环境，为销售团队提供有针对性的策略和 建议。他们应该能够基于数据和情报做出明智的决策，并为团队成 员提供决策支持。 5. 技术应用：销售经理需要熟悉和掌握销售相关的技术和工具，能够利用现代技术提高销售效率和效果。他们应该能够灵活运用电 子邮件、电话、社交媒体等渠道进行销售活动，并能够有效地使用CRM系统进行客户管理。 总结 销售经理胜任力模型涵盖了销售技能、领导能力、人际关系、 分析和决策能力以及技术应用等方面。在招聘和评估销售经理时， 企业可以根据这个模型来判断候选人的能力和潜力，以确保选择到
最适合的人才。同时，销售经理也应不断发展和提升自己的胜任力，以适应变化的市场和需求。
销售顾问胜任力模型
销售顾问胜任力模型 1. 产品知识：销售顾问需要对所销售的产品有深入的了解。他们应该了解产品的特点、优势和价值，以便在销售过程中进行有效的沟通和推销。产品知识：销售顾问需要对所销售的产品有深入的了解。他们应该了解产品的特点、优势和价值，以便在销售过程中进行有效的沟通和推销。 2. 销售技巧：销售顾问应具备良好的销售技巧，包括提问、倾听、演示和谈判能力。他们应该能够有效地与客户建立联系，理解客户的需求，并提供恰当的解决方案。销售技巧：销售顾问应具备良好的销售技巧，包括提问、倾听、演示和谈判能力。他们应该能够有效地与客户建立联系，理解客户的需求，并提供恰当的解决方案。 3. 人际关系：销售顾问应具备良好的人际关系技能。他们应该能够与客户建立信任关系，并与团队成员和其他利益相关者合作。他们应该能够有效地处理冲突和解决问题。人际关系：销售顾问应具备良好的人际关系技能。他们应该能够与客户建立信任关系，并
与团队成员和其他利益相关者合作。他们应该能够有效地处理冲突 和解决问题。 4. 销售管道管理：销售顾问需要有效地管理销售管道。他们应 该能够跟进潜在客户，了解销售机会的进展，并制定相应的销售策 略和计划。他们需要有良好的组织和时间管理能力。销售管道管理：销售顾问需要有效地管理销售管道。他们应该能够跟进潜在客户， 了解销售机会的进展，并制定相应的销售策略和计划。他们需要有 良好的组织和时间管理能力。 5. 业绩达成：销售顾问的目标是实现销售业绩。他们应该具备 完成销售任务的能力，并能够应对挑战和压力。他们需要有良好的 目标设定和执行能力。业绩达成：销售顾问的目标是实现销售业绩。他们应该具备完成销售任务的能力，并能够应对挑战和压力。他们 需要有良好的目标设定和执行能力。 6. 行业知识：销售顾问应了解所在行业的趋势和竞争环境。他 们应该持续研究和更新自己的行业知识，以便能够更好地为客户提 供解决方案。行业知识：销售顾问应了解所在行业的趋势和竞争环
各个岗位胜任力模型汇总
各个岗位胜任力模型汇总 在现代职场中，不同岗位有着不同的工作要求和能力需求。为了更好地评估员工的胜任力，并以此为依据进行人才选拔和培养，许多组织和企业开发了各个岗位胜任力模型。这些模型旨在梳理岗位的关键职责和所需的核心能力，以帮助员工了解并提升自己在职业发展中的胜任度。以下是几个常见的各个岗位胜任力模型的汇总。 一、销售岗位胜任力模型 销售岗位在公司中扮演着至关重要的角色，他们直接负责产品或服务的推销和销售。销售岗位胜任力模型通常将以下几个方面纳入考察范畴： 1. 销售技巧：包括沟通能力、表达能力、谈判技巧等，用于与客户建立良好的关系、突显产品特点和推动销售。 2. 产品知识：销售人员需要具备全面的产品知识，并能够清晰地向客户介绍产品的特性、优势和使用方法。 3. 客户服务意识：销售人员应以客户为中心，提供优质的售前售后服务，保持良好的客户关系。 4. 目标导向：销售岗位需要有较强的目标驱动能力，能够制定销售计划并根据实际情况进行调整，最终实现个人和团队销售目标。 二、人力资源岗位胜任力模型
人力资源岗位负责组织人力资源管理工作，包括招聘、培训、薪酬 福利等方面。人力资源岗位胜任力模型主要关注以下几个方面： 1. 招聘能力：人力资源专员需要具备良好的招聘技巧，能够理解并 满足不同岗位的需求，筛选出合适的人才。 2. 培训与发展：人力资源岗位需要具备培训和发展员工的能力，能 够根据公司战略和员工需求，制定培训计划和发展路径。 3. 组织与沟通能力：人力资源岗位需要具备良好的组织和沟通能力，能够与各部门紧密合作，保持信息畅通，解决员工问题。 4. 法律法规意识：人力资源岗位需了解劳动法律法规，并能够合规 操作，确保公司人力资源管理工作的合规性。 三、技术岗位胜任力模型 技术岗位一直是企业中不可或缺的一部分，技术人员需要具备相应 的专业知识和技术技能。技术岗位胜任力模型通常包括以下几个方面： 1. 专业知识：技术岗位要求员工具备良好的专业知识储备，包括技 术理论、操作流程和系统应用等。 2. 解决问题能力：技术人员需要具备良好的问题解决能力，能够分 析和解决技术难题。 3. 创新能力：技术岗位需要员工具备一定的创新能力，能够不断提 升技术水平，追求技术突破。
销售代表胜任力模型
销售代表胜任力模型 介绍 销售代表胜任力模型是一个评估销售代表能力和素质的框架。通过该模型，销售团队可以了解销售代表在不同方面的表现和发展需求，从而有针对性地提供培训和支持。 组件 销售代表胜任力模型包括以下组件： 1. 知识和技能 销售代表需要具备相关产品知识和销售技巧，以便与客户有效沟通并推动销售进程。他们应掌握产品特点、市场趋势以及竞争对手信息等知识，并具备有效的销售谈判、客户关系管理和解决问题的技能。 2. 人际交往能力 销售代表需要具备良好的人际交往能力，能够建立并维护良好的客户关系。他们应具备沟通技巧、听取并理解客户需求的能力，
并能够有效地回答客户疑问和解决客户问题。此外，销售代表还应能够与团队成员合作，并通过有效的团队合作实现共同目标。 3. 行动力和自我管理能力 销售代表需要具备高度的行动力和自我管理能力，能够主动拓展客户群并完成销售目标。他们应具备自我激励、目标设定和时间管理等能力，并能够灵活应对工作中的挑战和变化。 4. 问题解决能力 销售代表需要具备快速解决问题的能力，能够在销售过程中应对各种突发情况。他们应具备分析和推理能力，能够迅速并准确地评估问题，并提出解决方案。 5. 业绩达成 销售代表的业绩达成是衡量其胜任力的重要指标。他们应能够实现销售目标，并具备追求卓越和不断提升的意愿。 应用 销售代表胜任力模型可应用于以下方面：
1. 招聘和选拔：通过该模型，可以确定招聘和选拔过程中所需 的能力和素质，并确保选出适合的销售代表。 2. 培训和发展：该模型可用于制定销售代表培训计划，有针对 性地提供知识和技能培训，并帮助销售代表提高其胜任力。 3. 绩效评估：销售代表胜任力模型可作为绩效评估的参考指标，帮助评估销售代表的表现，并提供改进意见和反馈。 销售代表胜任力模型是一种有助于评估和提升销售代表能力的 工具，帮助销售团队更好地应对市场挑战和实现销售目标。
销售人员胜任力模型
销售人员胜任力模型 身的困难，保持积极的态度，坚持完成工作任务。 销售人员的胜任力模型包括成就导向、团队合作、研究能力、主动性和应变能力等基本要素。成就导向是指个人追求卓越、关注效率和标准，并愿意承担具有挑战性的任务，这是企业家精神中最重要的成份之一。团队合作是指个人愿意与群体中的其他人协作完成任务，而不是单独或竞争方式从事工作。研究能力是指个人积极获取和加工工作相关的信息和知识，不断更新自己的知识结构和提高工作技能。主动性是指个人在工作中投入精力，发现和创造机会，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生或创造新的机遇。应变能力是指个人在面对压力、挫折和困难时保持积极的态度，坚持完成工作任务。 以上基本要素被分为三个级别，分别是一级、二级和三级。一级是指个人努力将工作做得更好或达到某个优秀的标准；二级是指个人想方设法提高产品销售额或工作效率，并为自己设立富有挑战性的目标并为之付诸行动；三级是指个人在仔细权
衡代价和利益、利与弊的基础上做出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。 团队合作的评级描述包括愿意作为群体中的一个成员与其他人一起协作完成任务，愿意帮助工作群体中的其他成员解决问题或无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员，主动与其他成员沟通并尊重他们的看法和意见，以及从其他同事中研究。研究能力的评级描述包括深入了解市场行情并能够应用于实际工作中，钻研资料以获得必备的工作知识或技能，以及愿意投入更多的努力去从事工作。主动性的评级描述包括及时发现机遇或问题并快速采取行动，提前行动以创造机会或避免问题发生，以及在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作并有效地控制自己的压力。应变能力的评级描述包括面对挫折时克制自己的消极情绪或保持情绪的稳定，以及在非常艰苦或不利的情况下克服外部和自身的困难，保持积极的态度，坚持完成工作任务。 总之，销售人员的胜任力模型包括多个基本要素，这些要素能够帮助个人在工作中更加出色地完成任务并提高工作绩效。
胜任力模型的概念
胜任力模型的概念 胜任力模型概念及相关内容简述 什么是胜任力模型 胜任力模型是一种用于评估和衡量一个人在特定领域或职位中的能力和表现的模型。它定义了一个人所需要具备的知识、技能、态度和行为，并根据这些要素来评估一个人的综合胜任力。 胜任力模型的组成要素 胜任力模型通常由以下几个组成要素构成： •知识：指一个人所必须具备的相关专业知识和理论基础。这包括学习和了解相关学科的相关概念、原理和实践经验。 •技能：指一个人在实际操作中所需要掌握和运用的技能。这包括具体的技术技能、沟通技巧、解决问题的能力等。 •态度：指一个人在工作中的态度和价值观。这包括对工作的积极性、责任感、自律性、适应能力等。 •行为：指一个人在实际工作中所表现出来的行为。这包括与他人的合作能力、决策能力、领导力等。
胜任力模型被广泛应用于人力资源管理、招聘和职业发展等领域。它可以帮助组织和个人更好地了解自己的能力和不足，从而制定相关 的发展计划。 借助胜任力模型，组织可以更准确地评估员工的胜任力，以便匹 配适合的人才和岗位。对于个人而言，了解自己在不同领域的胜任力，可以帮助他们选择合适的职业方向，提高职业竞争力。 胜任力模型的构建过程 构建胜任力模型通常需要以下几个步骤： 1.确定胜任力模型的目标：明确为何要构建胜任力模型 以及所需评估的能力和表现。 2.收集胜任力模型所需的数据：通过相关调研、面试、 观察等方式收集数据，了解相关领域的要求和现实情况。 3.整理和分析数据：将收集到的数据进行整理和分析， 寻找共性和差异，确定所需的知识、技能、态度和行为。 4.设计胜任力模型：基于分析结果，设计出可衡量和评 估能力和表现的模型，确保模型具有准确性和可操作性。 5.评估和反馈：将胜任力模型应用于实际评估过程，并 向被评估者提供相关反馈和建议。
渠道事业部销售岗胜任力模型
渠道事业部销售岗胜任力模型 一、引言 渠道事业部是一个重要的销售组织，在销售过程中发挥着关键的作用。为了确保销售岗位的顺利运作和高效执行，需要建立一个有效的胜任力模型，以评估和提高销售人员的能力。本文将深入探讨渠道事业部销售岗胜任力模型，并提供相关要点和建议。 二、渠道事业部销售岗胜任力模型的定义 渠道事业部销售岗胜任力模型是指在渠道事业部销售岗位中，销售人员需要具备的知识、技能、行为、和特质等因素的框架。这些因素的综合作用决定了销售人员在销售过程中的效果和能力。 三、渠道事业部销售岗胜任力模型要素 3.1 知识和技能 •渠道事业部销售人员需要具备产品知识，了解公司的产品特点和优势，以便能够向客户推销和介绍产品。 •销售人员需要掌握销售技巧和销售流程，包括了解客户需求、制定销售计划、进行销售洽谈、处理异议和交付等。 •沟通和谈判技巧也是销售人员需要具备的重要技能，能够与客户建立良好的关系，理解客户需求并达成共识。 3.2 行为特征 •渠道事业部销售人员需要具备积极主动的工作态度，能够主动发现销售机会和解决问题。 •在面对困难和挑战时，销售人员需要具备坚韧不拔的意志力和应变能力，能够保持积极的心态和解决问题的能力。 •良好的团队合作和协调能力也是销售岗位的重要要素，销售人员需要能够与内部团队和渠道伙伴紧密合作，共同达成销售目标。
3.3 个人特质 •渠道事业部销售人员需要具备良好的自我管理能力，能够有效地安排和管理工作时间和任务，保持高效率的工作状态。 •对于结果的关注和追求是成功销售人员的重要特质，能够设定目标并不断努力追求。 •拥有积极乐观的心态和高度的自我驱动能力，能够在销售过程中保持积极的态度和对成功的追求。 四、提高渠道事业部销售岗胜任力的方法 4.1 培训和发展 •公司应提供系统的培训和发展计划，为销售人员提供必要的知识和技能培训，提高其业务水平和销售能力。 •销售人员可以参加销售技巧培训、产品知识培训等，并通过学习和实践提高自己的销售能力。 4.2 绩效评估和激励 •公司可以建立完善的绩效评估机制，根据销售人员的业绩和表现进行评估和激励。 •设定合理的销售目标和KPI，并给予相应的激励措施，激发销售人员的动力和积极性。 4.3 团队合作和知识共享 •公司可以鼓励销售团队内部的合作和知识共享，通过团队的力量提高销售能力和业绩。 •销售人员可以相互学习和交流，分享成功经验和销售技巧，提高整个销售团队的综合能力。 4.4 寻求持续改进 •销售人员需要保持对市场和客户需求的敏感性，不断学习和改进自己的销售策略和技巧。 •公司也应及时跟踪和掌握市场动态，提供及时的产品和销售培训支持，以满足销售人员的需求。
岗位胜任力模型案例
岗位胜任力模型案例 在当今竞争激烈的职场环境中，岗位胜任力模型被广泛应用于人才选拔、培训 和评估。通过对员工的知识、技能、能力和行为进行全面评估，岗位胜任力模型可以帮助企业更好地了解员工的综合素质，从而更好地匹配岗位需求，提高员工的工作绩效和满意度。下面我们将结合实际案例，探讨岗位胜任力模型在人才管理中的应用。 案例一，销售岗位胜任力模型。 某公司招聘销售人员，通过岗位胜任力模型的分析，确定了销售人员需要具备 的胜任力素质，良好的沟通能力、销售技巧、市场分析能力、团队合作精神和抗压能力。在面试过程中，公司对应聘者进行了多方面的评估，包括个人面试、案例分析和行为面试等。最终，公司选定了一位具有丰富销售经验、能够灵活运用销售技巧、并且具备优秀的团队合作精神和抗压能力的候选人。这位销售人员在入职后，凭借着优秀的胜任力素质，迅速适应了工作环境，取得了优异的销售业绩，为公司带来了可观的业绩提升。 案例二，管理岗位胜任力模型。 另一家公司在选拔管理人员时，也采用了岗位胜任力模型。他们确定了管理人 员需要具备的素质，领导能力、团队建设能力、决策能力、沟通协调能力和目标达成能力。在招聘过程中，公司通过结构化面试、能力测试和模拟演练等方式，全面评估了应聘者的胜任力素质。最终，公司选定了一位具有丰富管理经验、能够有效领导团队、并且具备优秀的决策能力和沟通协调能力的候选人。这位管理人员上任后，通过优秀的胜任力素质，成功地带领团队完成了公司制定的目标，取得了显著的业绩成果。 通过以上两个案例，我们可以清晰地看到岗位胜任力模型在人才选拔和管理中 的重要作用。通过对员工胜任力素质的全面评估，企业可以更准确地匹配岗位需求，
销售人员的胜任力模型介绍
销售人员的胜任力模型介绍 1. 引言 销售人员在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。为了提高销售绩效，公司 需要拥有胜任力强大的销售团队。然而，销售人员所需的胜任力范围广泛，包括技术、沟通、领导力等多个方面。本文将介绍销售人员的胜任力模型，帮助销售团队提高绩效。 2. 销售人员的胜任力模型 销售人员的胜任力模型描述了一个理想的销售人员所需具备的核心能力和行为。下面是一个常见的销售人员的胜任力模型： 2.1 技术能力 销售人员需要具备良好的产品知识和技术知识，以便能够了解和满足客户的需求。他们需要了解产品的特点、优势、用途等，并能够将这些信息有效地传达给客户。 2.2 沟通能力 销售人员需要具备出色的沟通技巧，包括口头和书面沟通。他们需要能够清晰、准确地表达自己的想法，并且能够有效地倾听和理解客户的需求和反馈。在与客户沟通时，销售人员还需要能够建立良好的人际关系，以建立客户信任和忠诚度。 2.3 销售技巧 销售人员需要掌握各种销售技巧，包括销售演讲、谈判技巧、销售拓展等。他 们需要能够准确地了解客户需求，提供解决方案，并能够以专业和有吸引力的方式推销产品。 2.4 问题解决能力 销售人员需要具备解决问题的能力。他们经常会面临各种挑战和问题，需要能 够快速分析和解决这些问题，以满足客户的需求。 2.5 自我管理能力 销售人员需要具备自我管理能力。他们需要能够有效地管理时间、任务和资源，以实现销售目标。此外，他们还需要具备自我激励和适应变化的能力，以应对市场的变化和竞争的挑战。
2.6 专业知识 销售人员需要了解销售和市场的最新趋势和发展，不断提升专业知识。他们需 要了解客户和竞争对手，并能够灵活地应对市场变化。 3. 如何提升销售人员的胜任力 为了提升销售人员的胜任力，公司可以采取以下措施： 3.1 培训和教育 公司可以为销售人员提供专业的销售培训和教育机会。培训可以涵盖产品知识、销售技巧、沟通技巧等多个方面。通过培训，销售人员可以提高自己的技能和知识，增强胜任力。 3.2 设定明确的目标和指标 公司应该设定明确的销售目标和指标，并与销售人员一起制定具体的行动计划。通过明确的目标和指标，销售人员可以更好地调整自己的工作策略，提高销售绩效。 3.3 提供有效的反馈和支持 公司应该定期提供有效的反馈和支持给销售人员。反馈可以帮助销售人员了解 自己的表现和改进空间，并为他们提供具体的改进建议。同时，公司还可以通过提供支持，如市场调研、销售工具等，帮助销售人员更好地完成工作。 3.4 建立良好的团队文化 公司应该建立一种积极向上的销售团队文化。良好的团队文化可以增强员工的 凝聚力和合作意识，激发销售人员的工作热情和创造力。 3.5 激励和奖励 公司可以设立激励和奖励机制，以激励销售人员的积极性和努力程度。例如， 公司可以设立销售绩效奖金、晋升机制等，以奖励优秀销售人员并激励其他人员努力工作。 4. 结论 销售人员的胜任力对于公司的销售绩效至关重要。通过了解销售人员的胜任力 模型，并采取相关措施，公司可以提高销售人员的胜任力，增强销售绩效。希望本文对于销售团队提升胜任力有所帮助。
汽车销售顾问胜任能力模型
;. 汽车销售顾问胜任能力模型 可以理解顾客也能被顾客理解；擅长发问并踊跃听取他人建议；为顾客供给交流技术合用的信息；同客户打招呼、进行眼光交流，并采纳友好的行动，使客户感觉 到畅快 基本销售技术 可以与客户成立友好的关系，有效聆听以发现客户需要，并介绍产品的特点 和可以为顾客带来的利处；擅长办理反对建议，并擅长完成交易 技术可以正确的做客户记录；能在售前、售后为顾客张开周期性的后续服务，跟组织技术 踪个人销售目标的进展情况，关注细节，并有效管理时间 在工作中把客户的最大利益放在心上，经过令顾客满意和给客户带来欣喜，以客户为中心获得回头客，使顾客感觉遇到重视，在整个销售和发货过程中，努力让客户满 意 办理矛盾可以解决与客户和同事之间的分歧，并采纳解决问题的态度使两方完成一致 产品知识 对产品和服务有基本的认识，包含特点、长处，其有关的性能数据；掌握最 新的产品信息；关于产品和服务的问题，可以供给解答 知识有基本的计算机技术，用以获得新闻信息以及有关的金融、市场和竞争数计算机知识 据；知道并认识可使用的资源，并可以用这些资源改良销售情况 竞争认识主要竞争敌手的基本信息，并清楚企业的产品与竞争敌手比较有何优势 社会交往希望与他人交往，待人热忱，并可以与各种各种的人相处 自主性/自我在很少的支持和赞叹下，也可以长时间地独立工作，采纳主动、踊跃的行事 激励态度，希望获得个人成功 充分的精力 有优异的职业道德，即便在压力下也可以保持迅速的工作节奏，同时还可以保 持工作有的放矢 好胜心 表现出对获得和超出目标的希望，面对阻拦和压力时，也可以坚持工作并获 性格得成功 自信心 相信自己的能力；怀着对成功的希望进行工作，并意识到哪些是成功所必要 的；踊跃地接受责备，并愿意认可错误，而不是训斥他人 靠谱/值得信行为前后一致，并可以展望；在销售过程的各个阶段，都可以相信；工作诚 赖实、正直、守信，可以获得客户的相信 职业道德 有较高的专业和个人标准，公正地对待他人，尊敬他人，就价钱和酬劳问题 进行斩钉截铁的讨论，并在全部交流中保持诚实；防范控制或掩饰事实 思想矫捷 可以灵巧地同时办理多项问题；可以连续地保持高度警惕性，并有较强的学习能力 分析能力可以从事实和数据出发进行推理、分析并得出结论 能力 怜悯心对客户的需要和担忧特别敏感并表示理解，尽可能减少客户的忧虑和挫折感 开通 希望考虑新看法、学习新事物；愿意接受变化和不确立性，并考虑各种选择以 知足客户需要 ;..
销售人员胜任力模型完整版本
应聘职位初试合格人数姓名 销售人员胜任力模型 面试人员姓名日期复试人数人需要人数人 影一级 直接说服 二级 简单多元化 采用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买（如：摆事实讲道理）通常强调 产品本身的优势。 采用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但仍然没有表现出针对客户 的特点进行产品推荐。 响 三级 能 对症下药 力 四级 巧借力法 五级 利益联盟 一级 表达意愿 成 二级就 符合标准动 机三级 制定标准1、善于换位思考，能够根据客户的兴趣特点和关注点（如：爱好、利益、顾虑等），并通过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任。 2、预先考虑到不同客户的可能反应，提前做出应对预案 寻找支持自己观点并能对客户真正产生影响的人物，使用连环套的方式对客户施 加影响，如：借助专家说法，游说客户中的关键决策人物，利用人际关系网络进行间 接影响等 能够根据销售当场的情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成利益联盟，通过私下沟通获取对方的支持，共同对客户施加影响 表现出把工作做好的愿望，对浪费时间和低效率的工作感到不满和沮丧（如：抱怨浪费时间、资源等） 工作努力，表现符合公司制定的销售管理标准。 1、有不服输的信念，不自甘落后或承认失败。 2、主动为自己制定短期的销售目标，明确衡量自己进步的具体标准（譬如自己要 把业绩做到前五名或者像某个销售冠军一样）
四级1、积极有效的安排和利用时间 改善业绩2、根据自己所制定的进步标准，对现有的工作方式加以改进，以提高销售业绩 1、对工作拥有疯狂的热爱，享受销售成功后带给自己的快乐、自豪感和满足感 五级 2、为自己制定具有挑战性的销售目标，并采用科学的方法，理智的分析完成目标 挑战目标的可能风险因素，进而实施具体行动去逐步实现。（挑战性是指尽了很大努力后，成功的可能性为 80％左右的目标） 一级在遭到客户拒绝时，能够抑制自己消极的想法，不气煤。 信念坚定 二级表现出较好的耐力，为了达到自己的工作目标，能够坚持不懈地努力工作。 行为坚定 坚 1、遭到客户拒绝或销售失败时能够意识并正确对待自己的不足，从错误中吸取教 持三级 训，坚持从头再来。 不克服困难 2、能够承受较大的销售目标压力，采取积极行动去实现。 懈 四级1、面对困难时能够不断的自我激励，在工作上花费较长时间，不轻易放弃。 自我激励 五级越挫越勇，在屡战屡败的情况下依然不放弃尝试新的工作理念和方法，以完成或达 到销售目标。 意志顽强 一级耐心倾听客户的咨询、要求，甚至是抱怨，并做出及时回应，能够解决客户提出的 常规性问题。 及时回应 二级与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，客 提供对客户有帮助的信息。 保持沟通 户 1、花费时间了解客户的需求，为客户提供个性化的产品和服务。 导三级 2、但当起顾问的职责，针对客户的需求，经济能力推荐合适他们的高性价比的产 向个性化服务 品，积极参与帮助客户进行决策。 四级关注和了解客户的潜在需求，提出符合客户需求的产品开发或服务建议。 挖掘潜在需求
营销总监胜任力模型
营销总监胜任力模型 胜任力矩阵：营销总监 胜任力的重要性 胜任力是指在特定职位上成功完成工作所必需的技能、知识、能力和行为特征。营销总监胜任力模型旨在为公司提供一种有效的方法，以评估和发展营销总监的胜任力。 相关术语和含义 行为指标是指能够体现该层次胜任力的概述性行为。正向行为是指能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。负向行为是指该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。 专业能力 战略导向能力
战略导向能力是指对公司的战略制订、执行、改进起到积极的主导或配合作用。营销总监应该能够站在公司战略层面或者比本人更高的层面思考问题、开展工作，对工作有较深的了解和宏观把握，能够意识到潮流动向，朝着公司和个人长远的目标而始终坚持不懈。 正向行为 营销总监应该能够站在公司发展战略的角度思考应该如何开展工作以及工作完成质量、工作价值所在。具体来说，营销总监应该深刻了解本岗位工作的发展动向，紧密联系公司价值所在、关键成功因素，并思考个人的发展动向。此外，营销总监还应该时刻紧跟公司发展对本职位的要求，以便更好地完成工作。 胜任力等级要求 营销总监的战略导向能力应该达到高级水平。具体来说，营销总监应该能够紧密联系公司价值所在、关键成功因素，深
刻了解本岗位工作的发展动向，并能够站在比本人岗位更高层面思考问题。 建议 营销总监需要思考公司发展动向对本职位的具体要求，并深刻了解本人发展动向。此外，营销总监还应该紧跟公司发展对本职位的要求，并不断提升自己的能力，以便更好地完成工作。 2、没有定期讨论团队建设过程中遇到的难题，缺乏 反思和改进意识。 3、没有参加公司有关团队建设方面的培训，缺乏 专业知识和技能。 建议 1、购买相关书籍和课程，提升团队建设能力。 2、与上级领导和其他管理者定期讨论团队建设过程 中遇到的难题，不断改进。 3、参加公司有关团队建设方面的培训，不断更新知 识和技能。 正向行为