企业公共关系8组织形象策划

《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
第八章
组织形象策划
学习目的与要求
• 理解形象建设的基本要素。 • 掌握提高知名度设计的主要原则、增强组织美誉 度设计的主要原则、产品形象的设计要做的主要 工作、组织形象识别系统的内容。 • 了解形象建设的阶段、CIS实施的步骤和时机。
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• 三、产品形象设计
• 产品形象的优劣涉及到组织的设备、技术、人员、管理等 各个要素的质量。因此，产品形象的设计与操作的前提就 是优化组织的各种基本要素。在此基础上，产品形象的设 计要做好以下五方面的工作。 • 第一，产品恰当定位。 • 第二，以新占领市场。 • 第三，提高质量和服务。 • 第四，形式独具一格。 • 第五，实施传播沟通。
• 第一步是成立专班，调查组织形象状况。第二步是分析汇 总、制定CIS计划。第三步是具体操作、落实计划。第四步 是检查结果、评估调整。 • 其次，CIS的实施需要确定时机。 • 实施的较好时机有： • 一是组织发展成集团之时。 • 二是组织创业纪念之时。 • 三是新产品、新服务、新措施推出之时。
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引 例
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第一节 形象建立的系统性
• 一、形象建设的基本要素
• 从组织内、外区别的角度观察，影响组织形象的内部要素有组 织员工、组织领导和管理者、组织物资设备及条件状况、机构 设置、规章制度、内部关系状况等；影响组织形象的外部要素 有社会环境、各种外部条件、外部公众关系状况等。 • 从要素本身特性来看，影响组织形象的硬件要素有设备、技术、 产品、服务、建筑、人员等；影响组织形象的软件要素有管理 水平、内部关系状况等。 • 对这些要素综合分析，可归结为物、人、管理和关系四大要素。
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• 二、形象建设的阶段
• 形象建设首先要经过策划阶段。组织形象的建设是一项有 计划有目的的系统工程，必须有周密的策划。所谓组织形 象策划就是公关人员通过对组织所具有的基本要素及环境、 公众的系统分析，利用已经掌握的信息和方法、手段，对 组织形象建设的整体目标、具体项目、策略方法等进行运 筹规划或设计。 • 形象建设的最关键阶段就是塑造阶段，这是把规划变为行 动的过程，也是把组织的形象策划及其具体行动，传播到 公众中去并且取得公众认同的过程。
• 1、提高知名度设计的主要原则有哪些？
• 2、简答增强组织美誉度设计的主要原则。
• 3、产品形象的设计要做好哪些工作？ • 4、简答组织形象识别系统的内容。 • 5、简答CIS实施的步骤和时机。
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组织形象识别 系统中的三大 部分相互联系 又各司其职， 共同向社会展 示一个组织的 综合形象。我 们可以用图来 表示CIS的结构 （见图8-1）。
图8-1 CIS结构图
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• 二、CIS的实施
• 首先，CIS的实施需要经过四大步骤。
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第三节 综合形象策划
• 一、形象识别系统的设计
• 组织形象识别系统的英文是Corporate Identity System， 也可译为企业形象识别系统，人们常将其缩写为CIS。 • 组织形象识别系统（CIS）包括三大部分： • 1.理念识别（Mind Identity，缩写为MI） • 2.行为识别（Behaviour Identity，缩写为BI) • 3.视觉识别（Visual Identity，缩写为VI）
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第二节 项目形象策划
• 一、提高知名度的设计
• 提高知名度的设计必须根据具体的条件、环境来进行， 而其中的主要原则涉及到四个方面： • 第一，以优良的产品（服务）为基础。 • 第二，要有新颖的形式包装。 • 第三，开展独特的公关活动。 • 第四，把握适当的活动机会。
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• 二、增强美誉度的设计
• 增强组织美誉度的设计最关键的就是要有真实有效地行动
以及和公众及时适当的沟通。其主要原则包括以下几方面:
• 一是加强质量管理。
• 二是产品（服务）监督公开。
• 三是有错当众改正。 • 四是成绩与公众共享。
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• 理念识别（MI）是将组织的宗旨、原则、规划、观念、意 识等精神的东西显现出来，使其能向公众传播。理念识别 所对应的是组织形象理念形象层的内容，包括组织的经营 思想、价值观念、发展原则、策略规划、道德理念、审美 意识等。 • 行为识别（BI）所对应的是组织形象行为形象层的内容， 包括经营行为、职业道德行为、工作作风、服务态度、社 会责任行为以及活动等。 • 视觉识别（VI）则是将组织形象的外观形象层的内容统一 化、具体化，使其能直接作用于公众的感官，产生一种具 体的形象感。