酒店管理人员培训(团队)
酒店中层管理培训计划书
酒店中层管理培训计划书一、培训目的酒店中层管理人员是酒店运营中至关重要的一部分，他们负责着酒店的日常运营管理，包括员工的管理、客户服务、绩效考核、预算控制等工作。
因此，为了提升酒店中层管理人员的管理能力和素质水平，制订了本次中层管理培训计划，以便他们更好地发挥自己的作用，促进酒店的持续稳定发展。
二、培训内容1. 领导力和沟通技巧培训培训内容：帮助管理人员掌握有效的领导力和沟通技巧，提高协调能力、解决问题能力和团队领导能力。
2. 团队管理与协作培训培训内容：教授团队管理的方法和技巧，培养酒店中层管理人员的团队领导能力和团队协作意识。
3. 客户服务和投诉处理培训培训内容：提高酒店中层管理人员对客户服务的重视和投诉处理的能力，以及对客户需求的敏感度。
4. 绩效考核与激励机制培训培训内容：介绍绩效考核的方法和工具，探讨激励机制的设计和实施。
5. 酒店经营管理与预算控制培训培训内容：通过案例分析等形式培训，掌握酒店经营管理的要点和预算控制的方法。
6. 危机管理和应急处理培训培训内容：教授危机管理的原则和应急处理的技巧，提高酒店中层管理人员的应对危机的能力。
三、培训方式1. 线下培训在酒店内组织经验丰富的专家和管理者进行培训讲座，结合实际案例、角色扮演和讨论等形式，提高中层管理人员的学习效果。
2. 线上培训利用网络资源进行线上培训，安排专业的培训师进行在线教学，鼓励学员积极参与讨论互动，提高学习效果。
3. 实地考察和实践组织酒店中层管理人员进行实地考察和实践，深入理解培训内容，并结合实际操作进行体验和创新。
四、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查等方式，了解中层管理人员的需求和现状，确定培训内容和形式。
2. 培训中评估定期组织中层管理人员进行培训效果评估，收集反馈意见，及时调整培训方案和内容。
3. 培训后评估培训结束后，对中层管理人员进行综合评估，评估培训效果和学习成果，为改进培训内容和提升培训质量提供参考。
酒店管理培训
酒店管理培训酒店管理培训在现代社会中，酒店业是一个快速发展的行业，对于整个旅游和服务行业的发展起到了重要的推动作用。
酒店作为人们休闲、旅游、商务活动的重要场所，对其服务水平和管理能力的要求也越来越高。
为了提高酒店员工的服务质量和管理水平，酒店管理培训变得尤为重要。
酒店管理培训是指通过一系列的系统化培训和实践学习，提高酒店员工的专业知识和技能，培养他们的团队合作能力和创新能力，以适应和应对酒店业的发展需求。
酒店管理培训主要包括以下几个方面：1. 服务理念培训：培养酒店员工的服务担当意识和服务理念，使其具备优质的服务态度和服务技巧。
通过情景模拟和角色扮演等方式，让员工亲身体验并学习如何处理各种客户需求和投诉，提高服务质量和满意度。
2. 酒店业知识培训：酒店管理培训还包括酒店业的基础知识培训，包括酒店运营管理、客房管理、餐饮管理、销售营销等方面的知识。
通过讲座、案例分析和参观实践等方式，让员工了解酒店业的发展趋势和市场需求，提高他们的职业素养和业务水平。
3. 团队合作培训：酒店管理培训还注重培养员工的团队合作意识和能力。
通过团队建设活动、团队拓展训练等形式，增强员工之间的沟通和合作能力，提高团队协作效率。
4. 创新能力培养：酒店管理培训也注重培养员工的创新能力。
酒店业是一个竞争激烈的行业，只有不断创新才能保持竞争优势。
通过创新教育和创业思维培训，激发员工的创新意识和创新能力，推动酒店业的创新发展。
为了增加培训效果，酒店管理培训需要结合实际情况，根据酒店的具体需求制定培训方案。
此外，还可以通过组织员工参加业界交流会议和专业培训课程等方式，提高他们的专业素养和行业认知。
总之，酒店管理培训对于提高酒店员工的服务质量和管理水平具有重要意义。
通过系统化培训和实践学习，可以培养员工的专业知识和技能，提高团队合作和创新能力，推动酒店业的发展。
酒店管理培训应该注重结合实际情况制定培训方案，并通过多种方式提高员工的专业素养和行业认知。
酒店员工管理课程培训
酒店员工管理课程培训本次培训介绍为了提升酒店员工的管理能力和服务水平，我们特别设计了一期“酒店员工管理课程培训”。
本次培训旨在帮助酒店管理人员掌握先进的管理理念，提高团队协作效率，提升客户满意度，从而推动酒店业绩的增长。
培训内容主要包括以下几个方面：一、酒店管理理念更新。
培训将介绍现代酒店管理的新理念，帮助管理人员树立正确的管理观念，创新管理模式，提高管理效率。
二、团队建设与沟通技巧。
培训将重点讲解如何构建高效的团队，提升团队成员之间的沟通协作能力，增强团队凝聚力。
三、客户服务能力提升。
培训将围绕客户服务的重要性展开，帮助员工深入了解客户需求，提升服务水平，提高客户满意度。
四、酒店运营管理实务。
培训将结合实际案例，讲解酒店运营管理中的各个环节，包括客房管理、餐饮管理、前台服务等，提升管理人员的工作能力。
五、领导力与决策能力培养。
培训将介绍领导力的核心要素，帮助管理人员提升领导力，提高决策能力，更好地带领团队实现目标。
本次培训将采用理论讲解、案例分析、互动讨论等多种形式，使学员在轻松愉快的氛围中吸收知识，提升能力。
我们相信，通过本次培训，酒店员工的管理水平和服务质量将得到显著提升，为酒店的持续发展奠定坚实基础。
让我们一起期待这次富有成效的培训，相信通过我们的共同努力，每一位学员都能收获满满，为酒店的辉煌明天添砖加瓦。
让我们一起加油！以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着旅游业的快速发展，酒店行业的竞争日益激烈。
为了给顾客更优质的服务，提高酒店的管理水平，我们特别举办了本次“酒店员工管理课程培训”。
本次培训将结合行业现状和管理实际，针对酒店员工在管理和服务过程中遇到的难题进行解答，提升员工的管理能力和服务水平。
二、培训目的本次培训旨在帮助酒店员工更新管理理念，提高团队协作能力，提升客户满意度，从而推动酒店业绩的增长。
通过培训，我们希望实现以下目的：1.使酒店管理人员掌握先进的管理理念，创新管理模式，提高管理效率。
酒店员工培训的三个层次
酒店员工培训的三个层次第一层次:“C”–Coaching做教练侧重于员工的技能性训练及实际操作，手把手地教，做示范。
第二层次:“T”–Training做培训侧重于员工的知识性训练，组织专题讲座，灌输服务理念和知识。
第三层次:“D”–Developing做发展侧重于员工的职业生涯设计，发现员工的潜质，培养员工职业化素质。
这三个层次互为融合，缺一不可，形成层层递进关系。
通过做教练（Coaching）使员工掌握基本的服务技能，先上岗盯班，一般需要1-2周的时间；同时做培训（Training）掌握服务的基本理念和知识，使员工不断进步，一般需要1-3个月的时间，刚好是新员工的适用转正期；在员工的成长过程中，发现员工的潜质，帮助其分析性格特点，适合做哪个岗位，或提升或调岗，与员工本人一起做好职业生涯的设计，一般需要1-2年的时间。
（一）做教练（Coaching）对一线基层员工的教练和示范是根据酒店的运营手册中的工作程序，针对本岗逐一地进行讲解、示范。
以前台接待程序为例，做教练的流程为：将前台接待程序的文字资料发给员工熟知、背诵。
做演习（Role play），由一位服务员扮演客人，另一位服务员扮演接待员，将服务程序进行实际演练。
需要注意的是，教练者应预测到实战中可能出现的状况要逐一进行演练。
如：散客（Walk-in）如何接待？团队（Group）如何接待？重要客人(VIP)如何接待？内宾如何接待？外宾如何接待？找一位经验丰富、服务规范的老员工做新员工的师傅，让新员工观摩他/她是如何操作接待程序的。
让新员工实际操作，办理客人的接待程序，老员工在旁边指导，复核。
对实际工作中发现的问题应及时指出，教导其改进，直到规范为止。
一些优秀的员工可能被提拔为领班或主管。
对他们也要实施Coaching，对主管的教练将侧重于管理技巧的示范。
如：示范如何开有效率的例会？如何做好员工的班次安排？如何做员工的评估？如何做培训课？如何及时地做批评和表扬？……（二）做培训(Training)培训应贯穿于经营管理工作的始终，不仅被培训的学员会得到知识，提高服务水平，而实施培训的管理人员也会从中至少有五点受益：1．更加了解你的员工当你培训新员工时，你应尽快去了解他们的需求、想法和具备的潜力。
酒店管理培训方案
酒店管理培训方案第1篇酒店管理培训方案一、前言随着经济全球化和社会信息化的快速发展，酒店行业面临着日益激烈的竞争。
为了提高酒店管理水平，提升服务质量和经营效益，培养一批高素质、专业化的酒店管理人才至关重要。
本方案旨在结合我国酒店行业现状，为酒店企业提供一套合法合规、科学合理的管理培训方案。
二、培训目标1. 提高酒店管理人员的管理水平，提升领导力、执行力、沟通协调能力等综合素质。
2. 增强酒店员工的服务意识，提高服务质量，降低客户投诉率。
3. 提升酒店各部门的协同配合能力，提高工作效率，降低运营成本。
4. 增强酒店企业的核心竞争力，提高市场占有率。
三、培训对象1. 酒店中高层管理人员。
2. 酒店各部门负责人。
3. 有潜力的基层管理人员。
四、培训内容1. 管理理论与实务（1）管理学基础知识（2）领导力与执行力（3）团队建设与管理（4）绩效管理与激励2. 服务质量管理（1）客户服务理念（2）客户满意度提升策略（3）投诉处理技巧（4）服务质量评价体系3. 部门协同与沟通（1）跨部门沟通技巧（2）团队协作能力提升（3）项目管理与协调（4）冲突管理与调解4. 法律法规与合规经营（1）酒店行业法律法规（2）企业合规管理体系（3）合同管理与风险防范（4）消防安全与应急预案五、培训方式1. 面授培训：邀请行业专家、专业讲师进行面对面授课，结合案例分析、互动讨论等形式，确保培训效果。
2. 在线培训：利用网络平台，开展线上课程学习，方便学员随时随地学习，提高学习效率。
3. 沙龙活动：组织学员参加各类主题沙龙活动，促进学员之间的交流与互动，分享管理心得。
4. 实地考察：安排学员参观优秀酒店企业，学习先进的管理经验和服务理念。
六、培训时间与地点1. 培训时间：共计10天，分为两个阶段，每阶段5天。
2. 培训地点：酒店企业内部培训室或委托专业培训机构举办。
七、培训评估1. 培训效果评估：通过问卷调查、学员反馈、考试成绩等方式，评估培训效果。
酒店管理培训
酒店管理培训酒店管理培训是提升酒店员工专业技能和管理水平的重要方式，通过培训可以让员工熟练掌握酒店管理的各个方面，提升服务质量并增强竞争力。
本文将探讨酒店管理培训的意义、内容和方法。
意义酒店作为服务行业的重要组成部分，服务质量直接影响着客户满意度和酒店的口碑。
因此，进行酒店管理培训意义重大。
首先，酒店管理培训可以提升员工的专业技能。
通过定期培训，员工可以学习最新的管理理念和方法，掌握行业前沿的知识，提高自身综合素质。
其次，酒店管理培训可以增强员工的服务意识。
培训内容包括如何与客户沟通、如何解决问题等，帮助员工树立服务至上的理念，提升服务质量。
此外，酒店管理培训还可以提高员工的团队合作意识。
酒店是一个团队合作的行业，培训不仅可以提升员工个人素质，还可以促进团队之间的协作，提高整体服务水平。
内容酒店管理培训的内容包括但不限于以下几个方面：•客户服务技能培训：包括礼仪、沟通技巧、投诉处理等；•酒店管理理念培训：包括酒店管理制度、流程、标准等；•产品知识培训：包括酒店各项服务的介绍和操作方法；•团队协作培训：包括团队建设、沟通协调等；•突发事件处理培训：包括火灾、地震、疏散等应急措施。
通过以上内容的培训，可以使员工全面掌握酒店管理的关键技能，提升综合素质和服务水平，更好地为客户提供优质服务。
方法酒店管理培训的方法多种多样，可以根据实际情况和需求选择适合的培训方式：•线下培训：集中安排员工参加培训课程，由专业讲师进行讲解和实操指导；•在岗培训：针对特定岗位的员工进行任务指导和技能培训，提高操作技能和业务素质；•外派培训：将员工派往其他酒店或培训机构参加培训，开阔眼界、学习其他酒店管理模式；•线上培训：通过网络平台进行远程培训，灵活方便，适合轮岗人员或异地员工。
不同的培训方法有其特点和适用场景，可以根据实际需求和条件选择合适的培训方式。
综上所述，酒店管理培训是一项重要的工作，通过专业培训可以提升员工的管理水平和服务质量，为酒店的持续发展提供坚实保障。
酒店管理人员培训内容(实用1)
熟悉客房预订的流程和操作，能 够有效地管理客房资源，满足客 户的需求。
餐厅服务与宴会管理
餐厅服务
掌握餐厅服务的标准和流程，包括点 餐、送餐、结账等，提供优质的服务 体验。
宴会管理
具备宴会策划和组织的能力，能够根 据客户需求提供合适的宴会方案，并 确保宴会的顺利进行。
财务管理与物资采购
财务管理
学员将了解餐饮服务流程、菜单设计 、食材采购等方面的知识，提升餐饮 管理水平。
学员将学习如何进行客房清洁、整理 和检查，以及提供优质的客房服务。
常见问题与解决方案
客户投诉处理
培训将提供常见客户投诉案例， 并教授如何妥善处理和解决投诉
。
员工管理问题
针对员工招聘、培训、考核和激 励等方面的问题，提供有效的解
THANKS
感谢观看
决方案。
财务管理技巧
教授如何进行酒店财务预算、成 本控制和收益管理等技巧。
成功酒店管理案例分享
国际知名酒店经营策略
分享国际知名酒店品牌的管理经验、经营策略和成功案例。
创新管理模式
介绍酒店行业的创新管理模式，如智能化管理、绿色环保等。
品牌营销策略
分析酒店品牌营销的成功案例，教授如何制定有效的营销策略。
了解酒店财务管理的相关知识和流程，包括收入核算、成本控制等，为酒店的 经营管理提供支持。
物资采购
熟悉酒店物资采购的流程和规范，能够有效管理物资采购，确保酒店的正常运 营。
营销策划与品牌推广
营销策划
具备营销策划的能力，能够根据市场需求和酒店特点制定合 适的营销策略。
品牌推广
了解品牌推广的策略和方法，能够通过各种渠道推广酒店品 牌，提高酒店知名度和美誉度。
酒店管理人员培训资料
酒店管理人员培训资料1. 培训目的酒店是一项服务性行业，为保证酒店运营的顺利和提供最佳的服务质量，培训酒店管理人员是至关重要的。
本文档旨在为酒店管理人员提供必要的培训资料，帮助他们理解酒店管理的基本原则和技能，提高其管理能力和服务质量。
2. 培训内容本文档包含以下内容：2.1 酒店管理概述•酒店行业概况：了解全球酒店行业的发展状况、竞争格局和趋势。
•酒店管理职能：介绍酒店管理人员的职责和角色，包括前台接待、客房服务、市场销售、财务管理等。
2.2 服务质量管理•客户服务理念：明确酒店的核心价值观和服务宗旨，教育管理人员注重客户需求和满意度。
•服务标准与流程：制定符合酒店标准的服务流程，并对关键岗位的服务细节进行指导和培训。
•客户投诉处理：培养管理人员妥善处理客户投诉的技巧和态度，以提升客户满意度和保留率。
2.3 团队管理与协作•领导力发展：培养酒店管理人员的领导力，提高其团队管理能力和决策能力。
•员工培训与激励：制定员工培训计划和激励机制，提升员工素质和工作动力。
•团队沟通与合作：培养团队合作精神和良好的沟通能力，增进团队凝聚力和工作效率。
2.4 酒店运营管理•客房管理：介绍客房清洁与维护、客房预订与分配等客房管理的基本知识与技巧。
•前台管理：教授前台接待技巧和服务流程，提升前台接待员的沟通和应变能力。
•市场销售：了解市场营销理念和方法，培养销售技巧和推广能力。
2.5 财务管理•成本控制：介绍酒店成本控制的方法和策略，提高财务管理能力和盈利能力。
•预算管理：制定酒店预算和控制预算执行的方法，确保酒店运营的经济效益。
•财务报表分析：培养管理人员对财务报表的阅读和分析能力，提供决策依据。
3. 培训方法•理论学习：通过讲座、案例分析等形式，向管理人员介绍酒店管理的相关理论知识。
•实践操作：安排管理人员在实际工作环境中练习和应用所学知识和技能。
•小组讨论：组织管理人员进行小组讨论和互动，分享经验和思考问题。
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美国战略派的主要代表人物纽曼教授认为，只 要中国企业能够集中资源发挥自己在文化上的 优势，中国有可能，而且应该能造出一批世界 级的企业。
团队
TEAM T---target 目标 E---educate 教育 A---ability 能力 M---moral 士气
他是一个自负的混帐。 一个人提升后，最重要的是谦虚，千万不要耍
威风。
团队发展的三 个阶段
行动表现
寻求阶段
发生在小组刚形成组员不稳定时； 组员有很高的期望，且有些焦虑； 组员必须为自己找一个角色发展自己； 士气高但生产力低。
探索阶段
小组目标已经明确； 为支配权而争斗； 建立小集团并竞争； 意见不合与个性冲突； 士气低中等生产力。
启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛 无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一 人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”
这正是团队的价值所在
思考
我们期望的好团队是什么样子的呢？
哪些特征的团队是好团队呢？ 那么在我们的企业中团队的价值又是怎样表现 的呢？
应该有全局观念
酒店管理人员 任职前培训
团队篇
2005.12.29. 大连
千锤百炼，成就真心英雄
相互教练
诚挚祝贺
诚挚地为大家祝贺！祝贺 大家走上了管理的岗位！
成为了团队的代言人！ 我们在实现着自己的梦想！ 找到了实现梦想的力量！ 我们会变得无比强大！
青春痘长在哪里才不影响你的美观
年青人最大的特点或标志是什么？ 就是长青春痘，不论你是愿意还是不愿意。 当你长青春痘的时候，你是希望它长在哪里比
第二天，情况刚好相反，小郑忙得不可开交， 小卢想去帮忙又不敢去，当班的则是另一位领 班，要求小卢帮小郑“抢房”，并训斥小卢道： “记着，以后遇到这样的事，不用问马上帮忙”。
系统思维
这两位领班都以为自己对问题的处理是正确的， 但他们都没有把现场发生的问题放在客房管理 系统中分析、处理。
这种只见其一，不见其二，就事论事处理问题 的做法，只是转移了问题，造成了现场工作的 混乱。酒店现场管理中，这种现象并不鲜见。
作为一个主管经理，应该从事的是决策性的 工作，而不是实际做事情或想办法的人。要 强调你部下的思考，并让他对每件事情都要 拿出2套以上的方案，并让他告诉你他的想 法和倾向。你要做的事情只是决策。
“有什么事是敌人做不到而我能做到的 呢”。
处理沟通问题的方法应该是建 立一个合适的沟通环境和渠道， 而不是质问过错!
木桶木理桶论理论
用户
业 务管 理
产研 制 运 市 财服
文化管理 战略管理
品发 造 筹 场 务务
组织管理 人员管理
木桶理论------发现弱点
木桶理论------发现公司的弱点
木板长短不一：不同盛水的高度取决于 最短的一块木板；公司、班组的发展取决 于公司、班组的弱点。
每块板之间的缝隙：每块板相互结合的 越紧，漏水越少；公司各部门、班组成员 协作的越紧密，则发展的越快。
御车兵把主将战车驾到敌军阵营。 华元因而被俘。《春秋列国志》
团队是一个整体
团队是一个整体，其中的每一个人都肩负着特 殊的使命，是组成一个大的战斗系统的必不可 少的一部分，不要忽视每一个人。
更要注意：如何对待职位低微的人。 我是这儿的头儿。这是个似乎在示威，他要让
所有的人知道他是当官的。 实际上这样做什么效果也没有，下级只会认为
的头发不符合要求，而这在该餐厅的制度中是 不允许的， 你怎么办？
维护酒店质量标准
南方有一五星级酒店，客人在吃面包时， 发现里面有一枚戒指，于是向酒店投诉。
酒店按戒指上刻的名字，很快找到了这 位女面包师。最后，解雇了她。
这位面包师带着戒指和面，致使戒指掉 进面里，确实有过错。
但包饼房的厨师长如果认真履行自己职 责，每天上班前严格检查员工的仪容仪 表，这样的事会发生吗？
态，做人的规律和方略都需要创新和改进。 那些愚昧的诚实已经不能成为唯一的做人原则； 那些憨厚而毫无作为的人不再有人欣赏； 那些高分低能的人不再有固若金汤的生活地位。
“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”？
内容简介
一、祝贺 二、我们渴望成功 三、管理团队 1、全局观念 2、创造和谐团队 3、团队是个整体（木桶理论） 4、什么是团队？其三个条件？ 5、培养团队精神
狼是一群凶悍、坚韧而且富 有合作性的动物。一个好的 团队应该具有很强的狼性。
管理团队的4个境界
管结果 管过程 管能力 管思维 期权能力，核心能力（学习能力、客户
关系管理能力、人力资本、偏差分析）
如何培养团队精神TEAM SPIRIT
1、 培养员工的团队情感。 2、 团队要重视每个员工的利益。 3、使每个员工对团队决策都有充分的发言权。 4、团队成员分工明确，各司其职，各负其责。 5、诚挚沟通，增强彼此的信任。 6、处理好竞争与协作的关系。 7、挖掘共同的威胁，使员工有共同的危机感。 8、团队之首，要做好团结的表率。
团队的定义
团队的定义---有互补技能、愿意为了共同的目的、业 绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。
技能
解决问题 技术/功
能 人际关系
信任
相互的少 数人
个人
具体目标 共同方法 有意义的目的
责任感
团队的基本要素
团队的三个条件
一个团队里面的人都应该是有独立、 并且主动工作的能力。你手下的人是 否能独立自主的工作，关键在于你有 没给他正确的授权，并告诉他游戏的 规则和范围并且他本身必须具备的工 作热情
从羊到老虎的进化
这些课程，蕴含中国文化，包括道家、 墨家、法家等的思想。
是悟出来的，是有价值的！ 所以很高兴大家今天来参加我的讲座。
服务现场许多具体问题需要立即处理。这些问 题处理得怎么样，对员工的工作质量影响甚大。
任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些 事情息息相关，这就要求管理人员具备系统思 考的能力。如果背离系统的原则，就事论事地 处理面临的问题，其结果往往不是解决了问题， 而只是推迟或转移了问题。
企业成功要素
体制 （决策）团队 战略（路线） 人才（激励） 企业文化
要求你的员工，要塑造你的员工…… 总之，你考虑一切问题，都要有一个全局观念。
换个思路，我们就成功了
如果你的列车行进在错误的轨道上 ，那 么你到达的每一个车站都是错误的。
如果你事事都依循惯例，思维僵化，那 结果毫无例外的就是原来的你。
明白一切改变都从态度和思维改变开始。 祈祷时可不可以抽烟，神父回答“不
刚才在为大家祝贺的时候，我已经说到，我们 是一个团队的代言人了——我们不再是一个普 通的员工了。
这就要求我们不能再 “事不关己，就高高挂 起”；
不能再看人家闹矛盾，我在边上看笑话； 不能再凡事睁只眼，闭只眼； 不能再对不喜欢的团队成员，你走你的阳关道，
我走我的独木桥。 你要关心你的员工，要团结你的员工，要指导、
重视团队中的每个成员
春秋时代，宋军大将军华元为了鼓舞士气，举 行盛大羊肉宴，招待士兵。当时一位副将感到 有些人未到问华元原因。
华元说：“他们不参加打仗，只不过是一些驾 车的人，没有必要。”
第二天早晨，华元坐在战车上指挥打仗，华元 看到驾车的不按指令，慌张的大叫：“你到底 要去哪里？”
“昨天羊肉宴照你的意思去做，今天我要把车 驾到哪里是我的事，你管不着！”
团队拧成一股绳
我们要记住：任何一个团队成员都是影响我们 业绩的因子。
你希望你的团队拧成一股绳，产生1+1>2的效 果吗？
管理界有个“木桶原理”：一只木桶，最短的 一片决定其容量。我们认同这句话吗？
木桶毕竟不是企业，几块木片比喻不了众多的 员工。
拿一个业务部门来说，部门的业绩是所有个体 业绩的总和，最差业绩只是降低了部门的平均 个体业绩，而这个平均个体业绩还是要在最差 业绩上面的。
联盟阶段
贡献专长以达到共同目标； 形成了独特的个性； 已建立了彼此的信任，了解各自的优缺点； 士气高效率高。
强将手下无弱兵
我欣赏一句俗语：强将手下无弱兵。
从中国历史上，我们就可以看到许多这样的案 例：汉朝的李广部、唐朝的李家军，宋朝的杨 家军、岳家军（“撼山易，撼岳家军难”）， 元朝成吉思汗的队伍，明末郑成功的队伍。这 些军队之所以著名，是因为领头人是“强将”。
甲庙住持，恍然大悟。
客房帮忙之争
某酒店有两位客房服务员，小卢和小郑。这日， 小卢负责的客房客人刚走，新入住的客人就来 了，小郑见小卢忙不过来，就先去帮小卢“抢 房”。这时她负责的客房，有客挂牌要求清扫， 见20分钟都没有人来，便向酒店投诉。
领班便来查原委，把小郑训斥了一顿：“记着， 以后没命令，不要去帮别人，先管好自己再说”
行”； 在抽烟的时候可不可以祈祷，神父回答
“当然可以”。
创造和谐的团队关系
相传，在一个深山老林里，有两座相距不远的 和尚庙。
甲庙和尚吵吵闹闹，人人戒备森严，生活痛苦。 乙庙和尚和和气气，个个笑容满面，生活快乐。 一天，甲庙住持向乙庙小和尚讨教“秘方”，
小和尚不假思索的回答道：“因为我们经常做 错事。” 正当甲庙住持感到疑惑不解之时，忽见一和尚 匆匆从外面回来，走进大厅时不慎摔了一跤。
在现代企业界，也有人阐述了这个道理。 台湾经营之神台塑集团总裁王永庆有一句话：
一群老虎给羊带，所有的老虎都会 变成羊；一群羊给老虎带，所有的 羊都会变成老虎。
团队渴望带头虎
所有的企业都在寻找一只带头虎，所有的团队 都在渴望一只带头虎。
我们——希望自己成为一只带头虎吗？ 要想自己成为一只老虎，就必须先修身，尽量的Βιβλιοθήκη 答。“屁股决定脑袋”如何解释？
屁股决定脑袋应该这样来解释：
你坐在什么样的位置上，就 应该有或必须有什么样的思想。