第三章 个体差异与管理(参考)
第三章 学生个体差异
第一节个体的智力差异•二、智力理论英国心理学家斯皮尔曼（C. E. Spearman）在因素分析的基础上，于1927年首先提出了智力的二因素理论。
他认为，智力由一种单一的g因素（一般因素）和一系列s因素（特殊因素）构成。
•2、美国心理学家卡特尔（R. B. Cattell）•3、瑟斯顿的基本心理能力理论美国心理学家瑟斯顿（L. L. Thurstone）认为，存在7种“基本能力”：计算、语词流畅、语词理解、记忆、推理、空间知觉、知觉速度。
瑟斯顿的智力理论成了后来多重智力理论的前身；而且，这一理论还支持学生在某些智力方面表现出不足，但在另一些方面往往又很优异的现象。
•4、吉尔福特的智力结构模型美国心理学家吉尔福特（J. P. Guilford）否认g因素的存在,坚持智力因素的独立性。
1967年提出智力是由120个独立的因素组成。
他认为，智力结构应该从操作、产物和内容三个维度去考虑。
Δ：操作，即心理活动或过程；Δ：产物，即心理加工所得到的结果；Δ：内容，即心理加工的信息材料类型。
•三维智力结构模型美国哈佛大学心理学家加德纳（Gardner）提出了多元智力理论（Multiple Intelligence Theory）。
1983，1993年认为：人有七种智力：言语智力、逻辑数理智力、音乐智力、空间智力、身体动作智力、人际智力和自省智力；1998年又增加：自然智力、精神智力和存在智力。
•6、斯腾伯格的三元智力理论美国耶鲁大学的斯腾伯格（R. J. Sternberg）教授通于1985年提出了“智力的三元理论”。
该理论由三个亚理论组成：情境亚理论、经验亚理论和成分亚理论。
它们分别针对智力行为发生的外部环境方面、智力行为的内部与外部的中介方面和智力行为的内部认知过程方面。
这三个亚理论的结合，描绘出一个较为全面的智力构成图7、斯腾伯格成功智力理论（1996年）（1）成功智力定义：用以达成人生中主要目标的智力，它能使个体以目标为导向并采取相应的行动。
第三章 个体差异与管理
第三章个体差异与管理一、认知差异与管理1）感觉：客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。
特点是只反映客观事物的个别属性2）知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对事物各种属性的整体反映3）社会知觉：主体对社会环境中有关人的知觉。
包括对个人、群体和组织特性的知觉。
对人与人关系的知觉就是一种社会知觉。
要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人际关系的知觉。
社会知觉包括：A对他人的知觉B对人际关系的知觉C对角色的知觉D对因果关系的知觉（是具有重要意义的社会知觉）4）自我知觉：主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境5）自我知觉与社会知觉的关系：自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。
6）在自我知觉中，由于从个人角度看自己，难免使自我知觉带有某种主观性。
所谓“敝帚自珍”就是这种（自我知觉）主观的体现。
但自我知觉又有客观性，因为主体总在社会知觉中进行自我知觉的，对外界的对象的反映是无法抹杀的。
因此，应当“以人为镜”，把他人对自己的看法、态度和行为作为自我知觉的客观参照，以克服自己的主观性。
这样，通过自我知觉才能真正地发现和了解自己。
2知觉的过程和影响知觉的因素1）知觉过程：包括观察、选择、组织、解释和反应五个阶段。
（考多选题）2）影响知觉的因素：A影响知觉选择的因素：客观因素：形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、变化的快慢、重复次数的多少；主观因素：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验B影响知觉的因素：知觉对象与背景的不同配合；知觉归类。
3）产生错误知觉的原因：A知觉防御：人们保护自己的一种思想方法倾向B首因效应：一种先入为主的思想方法C晕轮效应：一种以点概面的思想方法D投射：以己度人的思想方法。
3知觉差异与管理1）X理论与Y理论美国格拉斯·麦克里格。
自考00163管理心理学-高频考点复习资料
课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。
第三章 学生的个体差异(一).
瑟斯顿的群因素说 智力涉及7种“基本能力”：计算、词语流畅、 词语理解、技艺、推理、空间知觉、知觉速度
吉尔福特的智力结构模型 智力结构含三个维度（操作、内容、产 品）共150种独特的智力因素
第三章 学生的个体差异（一）
智力差异
智力理论：二因素论；多元智力理论；三元智力理论
学习风格差异
性别差异
人格差异
特殊需要儿童的教育
第一节 个体的智力差异
一、智力理论
智力是一种基本能力，影响个体在所有认 知任务中的表现
心理学家对人类智力组成的系统解释
ห้องสมุดไป่ตู้一）经典智力理论
到达高峰的时间也较晚；能力低的发展慢，到达 高峰的时间也较早。
（二）智力的个体差异
1、智力发展水平的差异 智商在总人口 中呈正态分布
2 智力表现早晚的差异：①人才早熟； ②大器晚成；③中年成才。
3 智力类型的差异 知觉、表象、记忆、想象、思维、
言语
4 智力的性别差异： 男女之间智力的差别总体平衡而部分不
某门学科未必要发展所有智力，如在数学课上 强调肢体动觉能力就不合适。
“以个人为中心的教育”
强调人与人的差别主要在于人与人所 具有的不同智力组合，必须对每个学生 的认知特点都能给予充分的理解并使之 得到最好的发展。
这对课程设置、教学内容、教学方法 以及评价方法都提出了新的挑战
多元智力理论为实施个性化的教学创造了条件
2）成分亚理论
第三章 学生的个体差异
整体型（Holistic) 分析型（Analytical)
第二节 学习风格差异
4 学习风格的心理因素 4.1 认知风格 场定向
学科兴趣 职业选择 记忆的组织性 学习步调大小 对反馈的需求 对特定任务的反应，如集中识字、阅读教学等 学生与教师的场定向匹配
画家、 雕刻家 、 帮助学生以空间形 建筑师、航海 式将一个思想观点 表述出来。 家、博物学家 和军事战略家
身体运动 智力(bodilykinesthet ic intelligence 人际关系 智力 (interper sonal intelligence 内省智力 intrapersonal intelligence
第三章 学生个体差异 刘儒德
第三章 学生个体差异 第一节 个体的智力差异 第二节 学习风格差异 第三节 文化差异
一、个体的智力差异
斯皮尔曼（Spearman）提出智力（intelligence） 的二因素
g因素 s因素
卡特尔（Catell）以及后来的霍恩（John Horn） 根据对智力测验结果的分析，将人的智力分为两 类：流体智力和晶体智力。
举 例
类推或演绎， 学习词汇
第三章 学生个体差异 第一节 个体的智力差异
第二节 学习风格差异
第三节 文化差异
第二节 学习风格差异
1 学习风格界定与理论 1.1 学习风格（learning styles）界定
指学习者在完成学习任务时所表现出来的一贯的、典 型的、独具个人特色的学习策略和学习倾向。 指学习者所偏爱的、惯用的、适合自己的有效的学习 方式。
2 学习风格的环境因素 2.2 社会环境因素
独立学习与结伴学习 竞争与合作 成人支持
自考《组织行为学》复习笔记
自考《组织行为学》复习笔记自考《组织行为学》复习笔记自考《组织行为学》复习笔记00152 20XX年版本第一章组织行为学的对象与性质单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。
广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。
相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
1）具有适应性（2）具有多样性（3）具有动合理使用人才的水平。
（二）研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。
（三）研究组织行为中的领导行为与管理，可以促进管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。
（四）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各（一）主观内在影响因素。
包括生理、心理、文化三方面因素。
（二）客观外在环境因素。
又包括组织内部环境因素和组织外部环境因素。
方面的积极性、主动性和创造性。
七：组织行为学的理论体系：这个体系是一个投入与产出的大系统，它从人力的投入开始，通过依次地对体心理与行为的研究，群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。
八：文化的功能有以下五点：1.文化是区别不同社会的标志。
2.文化使一个社会的价值观更系统化。
3.文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础。
4.文化对社会结构提供材料和蓝图。
5.社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。
九：行为=f（人的主观特性所处客观环境的特征）B=f(Pa、b、cEm、n、oshy;shy; )第二章组织行为学的研究方法第一节研究方法的主要特征：一、研究程序的公开性；二、收集资料的客观性；三、观察和实验条件的可控性；四、分析方法的系统性；五、所得结论的再现性；六、对未来的预见性。
个体差异与管理
引导案例：“我们的生活与梦想！”
❖ 特米·塞维治有一份很有意思的工作。这 位年方30的微软员工带领手下的工作小组试 图了解下一世代（1977年后出生的人）所思 考的问题，以及这一代人的需要。她希望利 用这一信息帮助微软更好地了解值观。不久前，她从公司的500多名夏 季实习生中邀请了10个人，请他们在西雅图 饭店喝咖啡，谈谈他们的生活和梦想。
❖ 自画像
❖ 一个人的内心有4个窗口，各个窗口的大小比例 因人而异。
透明窗口 别人了解，自己也了解
不透明窗口 别人了解，自己不了解
隐蔽窗口 别人不了解，自己了解
未知窗口 别人不了解，自己不了解
了解自己的两个途径： 内省：摘下有色眼镜，“他们这么看我是因为误解我了” 交往：了解别人眼中的自己，获得自我信息增多、全面。
2)知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强 度和高低、短动状态、新奇性和重复次数 都会影响知觉的结果。
3.知觉的情境因素
❖ 知觉的情境因素通过影响人的感受性而改 变知觉的效果。所谓感受性就是人的感觉 灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。人 的感受性在环境作用下发生的变化，表现 为下列现象：
(1)适应; (2)对比; (3)敏感化; (4)感受性降低
解其动机、感情、意图的认识活动。
(2)人际知觉 ❖ 指人与人之间关系的知觉，它主要以人的
交际行为为知觉对象，对人们交往中的动 作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。
(3)角色知觉 ❖ 指对人们所表现的社会角色行为的知觉。
(4)对因果关系的知觉
（四）自我知觉
自我知觉是指一个人通过对自己行为 的观察而对自己心理状态的自我感 知，是自己对自己的看法。
❖ （二）知觉
❖ 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物 的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
03组织行为学(第三章、个性和情绪)
本章目录
本章包括： 第一节、个体差异和行为 第二节、个性差异和管理 第三节、情绪 第四节、工作中的情绪管理
第一节、个体差异和行为 一、个性的概念 二、个性的决定因素 三、五大个性维度 四、迈尔斯·布里格斯个性类型指标 五、其他个性特征工具
一、个性的概念
从组织行为学的角度上说，个性的定义是：“个体 是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及 他内部和外部的可以测量的特质。” 这个定义包含了三个假定：第一，人会怎样影响别 人，这主要取决于他的外形（如身高、体重）和行为。 第二，每个人都是独特的，每个人在实践和学习过程中 通过和环境之间的不断相互作用而形成独特的自我概念。 第三，每个人都具有一些特质和特性，正是各种特质相 互作用，才形成个性的总体表现形式。
一、根据个性特质合理安排工作
霍兰德的个性类型与职业范例 类型 现实 型 研究 型 社会 型 传统 型 企业 型 艺术 型 偏好 个性特质 职业范例 机械师、钻井操作工、装 配线工人、农场主 生物学家、经济学家、数 学家、新闻记者 社会工作者、教师、议员、 临床心理学家 会计、业务经理、银行出 纳员、档案管理员 偏好需要技能、力量、 害羞、真诚、持久、稳 协调性的体力活动 定、顺从，实际 偏好需要思考、组织和 分析、创造、好奇、独 理解的活动 立 偏好能够帮助和提高别 社会、友好、合作、理 人的活动 解 偏好规范、有序、清楚 顺从、高效、实际、缺 明确的活动 乏想象力、缺乏灵活性
三、情绪智力
(一)什么是情绪智力 情绪智力就是我们通常所说的情商。因为情商并不像智商那 样以一个具体数字表示的，更不是一个商数。 (二)情绪智力的五个维度 1.自我意识 2.自我管理 3.自我激励 4.感同身受 5.社会技能 (三)关于情绪智力的几个结论 1.情绪智力的水平并非由遗传所决定的，也不是在儿童早期 阶段就已发展定型的，而是在人的一生中能通过不断的学习而得 以不断的提高，它能从经验中不断地汲取营养。 2.研究还表明，情商在很大程度上决定着一个人的行为方式 和结果。 3.戈尔曼特别指出，对企业领导来说，情绪方面的因素更为 重要。
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颇具野心，但无胆魄和 能力；利用阴谋、权术 攫取权力
“狐型”
精品课件
管理者风格
企业人型 赛手型
循规蹈矩，严守政策和计划； 忠实可靠，进取心和创新性 不强
渴望优胜，但不醉心个人 势力和主宰地位；善于团 结别人、鼓舞别风格
成功的企业领导多属“赛手型”，可是中层 职位则多被“企业人”占据，“工匠”们集 中在技术与科研开发部门；“狮型”和“狐 型”总不安于现状；
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1.按性格的心理所分类型论
（1）个体心理能量的活动倾向于外部环境，就是外倾型的人； 外倾型的人，重视外界，爱社交、活跃、开朗、自信、勇于
进取、兴趣广、易适应环境； （2）个体心理能量的活动倾向于自己，就是内倾型的人
内倾型的人重视主观世界、好沉思、善内省、常自我欣赏和 陶醉，孤僻、 缺乏自信、害羞、冷漠、寡言、较难适应环境的 变化。
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1.胆汁质
具有高度兴奋性，在行为上表 现出不平衡性。他为人直率、 热情、精力旺盛，但情绪易于 冲动、心境变化剧烈，当在工 作上遇到困难，精力消耗殆尽 时，就会失去信心，情绪沮丧 而一事无成
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2.多血质 表现为动作言语敏捷迅速、活
泼好动，待人热情亲切，反应灵 活，动作敏捷，但又显得有些粗 心浮躁、注意力和情感都易转移 或发生变化。
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对于合作者和竞争者
所谓企业文化往往就是老板的性格的外化。因此， 当我们选择盟友或竞争策略时，了解对方主要负责人 的性格是至关重要的。 通过对性格类型的理解，我们就可以与盟友之间进 行行之有效的沟通和积极的互动，也可以与竞争者之 间进行有目的、有准备的性格弱点攻防。
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（七）企业管理者的操作技巧
必须针对自己的性格类型，来选择与之相匹配的职业角 色，做好个人的职业生涯规划。
由于性格上的差异，每个人在思考问题的方式、对待困 难的态度、利用时间的方式、处理感情问题的方式、处理人 际冲突的方式……等方面，都会有很大的区别。因此，我们 有必要学习如何理解不同性格类型的思维方式和行为方式， 以便与他们进行良好的沟通，建立融洽的关系。
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对于团队的管理者
为了让所有的团队成员都能表现出令人满意 的忠诚度和工作热情，你应该把每一位团队成员 的职业生涯与公司的发展前景结合在一起。 你应该根据不同的岗位来厘定不同的任职条 件，然后选拔与之相匹配的性格类型。 你还应该对不同性格类型的员工进行科学的 团队组合，使之形成优势互补，通过有效的团队 文化建设来推动公司业务的持续发展。
第三章 个体差异与管理
个性倾向性
个性
个性非倾向性 心理特征
需 要
动信 机念
兴 趣
世 界 观
能气 性 力质 格
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一、环境对人之行为的影响
1、自然遗传性因素。 2、社会环境因素（生活、工作环境、受教育环境和受教育程度）。 3、组织环境因素。 4、偶然因素（突发事件、重大变故）。
由此可见，人的个性是由先天的生物遗传因素和后天的社会影 响、社会实践活动相互作用与融合的产物。但是，在个性的形成 过程中，人并不是消极、被动地接受先天遗传和后天环境的影响。 人在实践活动中，在与外界环境相互作用的过程中形成和发展自 己的个性。
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二、性格与管理 个体：必须明白性格在事业发 展中的重要作用； 管理者：必须要了解人的性格 的特征。
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（一）性格的定义
性格——是指一个人表现在 态度和行为方面的较稳定的 心理特征。即是一种稳固的 对现实的态度和习惯化了的 行为方式。
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（二）性格的类型
人们的性格千差万别，这种性格差异在 很大程度上决定了人们的不同行为。
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3.粘液质
表现为情绪较稳定、心平气和、不易 激动、也不外露；行动稳定迟缓，说话 缓慢且言语不多；处事冷静而踏实；自 制力强但也易于固执拘谨。
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4.抑郁质
表现为对事物和人际关系观察细致、 敏感；情绪体验深刻稳定，不外露；行 动缓慢，不活泼；学习和工作易感疲劳。 工作中常表现出多虑、不果断；生活中 常有孤独、胆怯的表现。
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（二）气质在管理实践活动中的作用
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（三）性格与四种典型认知风格
A 感觉
感情型
表现为凭感觉办事，讲究实际，重视人与人之间感情 因素。
B 直觉
感情型
思考问题更多地带有理性色彩，富有想象力，希望 别出心裁，重视感情因素。
C 感觉
思考型
讲究实际，重视细节，习惯逻辑推理，循规蹈矩， 喜欢与数字打交道。
D 直觉
思考型
重视抽象，习惯于不带有感情色彩的理性思维，喜 欢在不涉及人际关系的部门工作。
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（ 四）管理者职业风格
注： 任何一个性格理论对于一个组织有没有实
际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人 的行为和绩效。
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16PF与不同职业者的个性模式
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管理者职业风格
工匠型
技术专家，喜欢革新；不 善人际交往，思维专而窄
领袖和权力欲望强； 闯劲很大，敢于冒风险
斗士型
“狮型”
管理者应为职工提供一种可以成长和成熟的环 境，——
善于对不同性格的职工进行性格鉴定，并区分不 同点，掌握其特点，——
切忌强求一律，——
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三、气质与管理
气质——是人的个性心理特征之一， 是人的心理活动的动力特点。
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（一）气质类型 根据希波克拉底的观点，气质可分 为四种典型类型:
➢ 胆汁质（急躁型） ➢ 多血质（活泼型） ➢ 粘液质（怡静型） ➢ 抑郁型（神经质）
外倾型和内倾型是性格的两大态度类型，也就是个体对特有 情境的反应的两种态度或方式。
问题：你认为你是什么样的性格类型，与你的工作的共生性状况如何？
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2.按个体独立性分类
顺从型 易受附加物的干扰，常不加批判地接受别人的意见， 应急能力差。
独立型 不易受外来事物的干扰，具有坚定的信念，能独立 判断事物、发现问题、解决问题，易发现自己的力 量。
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管理者职业风格
斯泰渤（L.Stybel）认为，组织要想利用每 类人才的优势，就不应把人才固定在某种特 定岗位上。
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（五）对组织行为有重要作用的性格特征
1.控制取向 2.成就取向 3.冒险性 4.自控性 5.自信心 6.权威主义 7.权术主义
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（六）了解性格类型的作用
对于个人