预约挂号管理制度
病人预约与挂号管理制度
病人预约与挂号管理制度第一章总则第一条目的与依据本制度旨在规范和管理医院内病人的预约和挂号工作，提高医院的工作效率，保障病人的权益。
本制度依据相关法律法规及医院的管理要求订立。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部病人的预约和挂号工作。
第三条重要职责医院的管理负责人负责督促本制度的执行，并通过定期检查和评估来保证制度的有效运作。
医院内的预约与挂号部门负责具体的预约和挂号工作，病人有义务依照本制度的规定进行预约和挂号。
第二章预约管理第四条预约方式病人可以通过以下方式进行预约：1.电话预约：病人可拨打医院预约电话，供应个人信息、就诊科室和时间等信息进行预约。
2.网上预约：病人可以通过医院官方网站或线上平台进行预约，填写相关信息后确认预约。
3.现场预约：病人可以亲临医院门诊部进行现场预约，由接待人员为其布置预约。
第五条预约信息录入与确认病人预约时，预约部门的工作人员应准确录入病人的个人信息、就诊科室和时间等。
病人预约成功后，应与病人核对预约信息，并告知病人预约的时间和注意事项。
第六条预约取消与修改病人若需取消或修改预约，应提前至少24小时通知医院，以便医院及时调整资源布置。
病人未提前通知或多次取消或修改预约，医院有权拒绝其预约或依据具体情况采取相应措施。
第七条预约未到与迟各处理病人如因特殊情况无法定时赴约，应提前至少1小时通知医院，医院将视具体情况予以不同处理。
若病人未提前通知且未定时赴约，医院有权取消其预约，若病人多次未定时赴约，医院有权暂时停止其预约资格。
第三章挂号管理第八条挂号方式病人可以通过以下方式进行挂号：1.现场挂号：病人可亲临医院门诊部进行现场挂号，由挂号窗口的工作人员进行挂号操作。
2.自助挂号机：医院设有自助挂号机，病人可以通过自助挂号机进行挂号，依照提示完成挂号操作。
第九条挂号费用与支出病人在挂号时需要支出相应的挂号费用，费用标准由医院订立并公示。
病人可以通过现金或刷卡等方式支出挂号费用，并获得挂号凭证。
医院预约挂号与候诊管理制度
医院预约挂号与候诊管理制度第一章总则第一条目的与依据为了提高医院挂号与候诊的效率，加强患者就诊体验，规范医院的预约挂号和候诊流程，订立本规章制度。
本规章制度依据相关法律法规和医院内部管理制度订立。
第二条适用范围本制度适用于医院内的全部门诊科室。
第三条主管部门医院行政管理部门负责对预约挂号与候诊管理的监督和协调工作。
第二章预约挂号管理第四条预约挂号方式1.患者可以通过医院官方网站、电话、微信公众号等渠道进行预约挂号。
2.预约挂号时间为每周一至周五的工作日上午8:00至下午5:00，预约时间提前至少三天。
3.患者需供应真实有效的个人信息，如姓名、性别、年龄、联系电话等。
第五条挂号费用和支出方式1.患者在预约挂号时需缴纳挂号费用，具体费用由医院依据相关规定订立并公示。
2.挂号费用可以通过现金、银行卡、第三方支出平台等方式支出。
3.患者缴纳挂号费用后，预约挂号方可生效。
第六条取消和改约1.患者如需取消预约挂号，应在就诊前至少提前两个工作日进行取消操作。
2.患者如需改约，可以在原预约时间之前进行改约操作，改约时间需符合医院的预约挂号时间规定。
第七条预约挂号名额管理1.医院设定每个科室的预约挂号名额，名额数量依据科室的治疗本领和医生资源进行合理布置。
2.预约挂号名额采取先到先得的原则，名额用完后不再接受预约。
3.医院依据实际情况，可以对预约挂号名额进行调整。
第八条特殊情况处理1.对于急诊患者，医院保存肯定数量的挂号名额，通过预约挂号方式进行管理，以满足急诊患者的需求。
2.对于老年患者、残疾人、孕妇等特殊人群，医院优先供应挂号服务，确保其尽快就诊。
第三章候诊管理第九条候诊区域设置1.医院依据门诊科室的特点，设置合理的候诊区域，保证患者有充分的候诊空间。
2.候诊区域应设有合适的座椅，并保持乾净、安静。
第十条排队候诊制度1.医院提倡患者依照就诊时间提前到达医院，以保证定时就诊。
2.患者应依照科室排队叫号系统显示的号码和候诊大屏幕的指引次序，有序排队等待。
门诊病人预约挂号管理制度
门诊病人预约挂号管理制度第一章总则为了优化医院门诊服务流程，提高医疗资源利用效率，便利病人就医，订立本制度。
本制度适用于我院全部门诊病人的预约挂号管理。
第二章预约挂号第一节预约方式1.门诊病人可以通过以下方式进行预约挂号：–电话预约：病人可以拨打预约电话号码，由工作人员接听并帮助预约挂号；–网上预约：病人可以登录医院官方网站或预约平台进行网上预约挂号。
第二节预约时间段1.预约时间段：医院将依据医生的工作布置和门诊时段，设定合理的预约时间段；2.病人可依据自身需求，在预约时间段内自由选择预约时间。
第三节预约规定1.预约限制：病人每次预约挂号次数不得超出1次；2.取消预约：病人可以提前24小时取消预约，逾期取消将影响其后续预约挂号权限。
第三章挂号流程第一节到院挂号1.病人预约成功后，在预约时间段内按时到达医院门诊楼挂号处；2.病人需准备好有效的身份证明及医保卡等相关证件；3.在挂号处排队等待，逐一配对医生。
第二节接诊布置1.医生依照预约挂号的次序接诊病人；2.病人挂号后可等待医生叫号或依照医院布置的等待区域等待；3.接诊过程中，医生将认真询问病情、做相应检查、开出治疗方案。
第三节挂号费用与结算1.挂号费用：依照医保政策规定，医院收取相应的挂号费用；2.结算方式：病人可通过医保卡、支出宝、微信等方式进行挂号费用结算；3.结算凭证：医院将供应统一的挂号收据，作为结算凭证。
第四章其他规定第一节医生工作量管理1.医生工作量：医院将依据医生的工作情况和门诊繁忙程度，合理布置医生的接诊量；2.医生休假：医生在休假期间将暂时停止门诊服务，病人需依据医生通知进行调整预约挂号。
第二节预约挂号统计与分析1.医院将定期统计和分析预约挂号数据，包含预约数量、预约成功率、医生接诊情况等；2.依据数据分析结果，医院将适时调整预约挂号流程和资源调配，以提高医疗服务质量。
第三节投诉与建议处理1.病人对预约挂号流程及服务存在异议，可向医院投诉，医院将及时受理并进行调查处理；2.病人对预约挂号流程有建议，可通过医院官方网站或其他反馈渠道进行提议，医院将认真考虑并适时改进。
网上预约与挂号管理制度
网上预约与挂号管理制度第一章总则第一条目的与依据为了提高医院挂号和就诊流程的效率，方便患者就医，本制度依据相关法规与规定订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院的全部门诊科室和患者，包含网上预约挂号、现场挂号及就诊管理流程。
第三条定义1.网上预约：指患者通过指定的网络平台，在预约界面选择医生、科室、时间等信息，提交预约申请的过程。
2.现场挂号：指患者亲自到医院挂号窗口进行挂号的方式。
3.患者：指有就诊需求的个人。
第二章网上预约管理第四条网上预约渠道本医院设立特地的网上预约平台，患者可通过医院官方网站或相关移动电话应用进行网上预约。
第五条网上预约流程1.患者登录医院网上预约平台，选择预约科室与医生，并依据提示填写个人信息。
2.提交预约申请后，系统会自动调配预约号，并提示患者预约成功。
3.患者可在个人中心查询、修改、取消预约信息。
4.预约成功后，患者需按预约时间到医院就诊。
第六条预约限制1.患者每次网上预约只能选择一个科室和一个主治医生，同一科室可多次预约不同医生。
2.患者需提前预约，预约时间最早为1天，最晚为7天。
3.若患者因特殊情况无法定时就诊，请提前取消预约。
4.患者连续三次未定时到达就诊，将被禁止网上预约一周。
第七条网上预约信息管理1.网上预约信息由医院管理部门负责保管和维护，并定期备份。
2.患者个人信息在就诊后将进行保密处理，不得泄露给第三方。
第八条网上预约费用1.网上预约挂号不收取任何费用，仅收取就诊费用。
2.患者应在挂号台缴纳相应的就诊费用。
第三章现场挂号管理第九条现场挂号窗口1.医院设立特地的挂号窗口，为患者供应现场挂号服务，窗口设置合理，排队顺畅。
2.挂号窗口工作人员素养高，服务态度热诚，对患者供应咨询、指引等帮忙。
第十条现场挂号流程1.患者到达医院后，前往挂号窗口取号。
2.患者依据窗口显示的信息，选择合适的科室和医生进行挂号。
3.挂号窗口工作人员核对患者信息，并发放挂号单。
4.患者缴纳挂号费用后，持挂号单前往指定科室就诊。
网上预约及挂号管理制度
网上预约及挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了提高医院的服务效率和患者的就诊体验，规范网上预约和挂号的管理流程。
本制度依据相关法律法规和医院的实际情况订立，并适用于医院全部网上预约和挂号相关业务。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部科室的网上预约和挂号业务，包含门诊、急诊、专科门诊等。
第二章网上预约管理第三条预约方式1.患者可以通过医院官方网站或移动端APP进行网上预约挂号。
2.患者需要供应真实的个人信息，并选择预约的科室、医生和就诊时间。
第四条预约时间1.网上预约的挂号时间为每天的工作时间内。
2.患者可以提前一周开始网上预约，预约时间不得超出一个月。
第五条预约确认1.患者成功提交预约后，系统将自动发送预约确认短信或邮件给患者。
2.患者需留意确认信息，如有错误或更改需及时联系医院进行修改或取消。
第六条预约限制1.患者预约的医生和科室应符合其就诊需求和医生的专业领域。
2.同一患者一天内只能预约同一科室的一个医生。
3.如遇医生休假或临时停诊，患者预约将自动失效。
第七条取消预约1.患者可以在就诊前一天之前取消预约。
2.患者取消预约需要供应有效的身份证明，并通过网上预约系统或电话联系医院。
第八条不定时就诊1.患者如不能定时就诊，需提前至少两小时通知医院，否则视为患者自动放弃预约。
2.患者连续3次不定时就诊，将限制其网上预约挂号的权限。
第三章挂号管理第九条挂号流程1.患者通过网上预约或现场自助终端机进行挂号。
2.患者需要供应有效的身份证明和预约信息，医务人员核对无误后办理挂号手续。
第十条挂号费用患者在挂号时需支出相应的挂号费用，费用标准由医院内部订立并公示。
第十一条取号方式1.患者挂号后，应按相关提示领取排队号码。
2.医院应供应多种取号方式，包含自助终端机、移动电话短信等。
第十二条挂号修改和退费1.患者如需修改挂号信息，可在就诊当天之前联系医院进行修改。
2.患者如需退费，可在就诊当天之前提出退费申请，并供应有效的退费凭证。
医院预约挂号管理制度
医院预约挂号管理制度一、总则为了更好地满足患者的就诊需求，提高医疗服务质量，医院特制定本预约挂号管理制度。
二、预约挂号方式1. 电话预约：患者可通过医院提供的预约电话进行挂号，预约时间为当日8:00-17:00。
2. 网上预约：患者可通过医院官方网站或相关平台进行在线预约，预约时间为提前1-7天。
3. 窗口挂号：医院设立挂号窗口，患者也可前往医院进行现场挂号。
三、挂号规定1. 患者在预约挂号时需提供真实有效的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
2. 患者需提前选择挂号科室和医生，如需转诊或更改医生，需提前通知医院。
3. 患者需按照医院规定的就诊时间和地点前往，如因个人原因无法及时就诊，需提前取消挂号。
4. 患者需携带有效身份证件和病历前往就诊，方可享受医疗服务。
四、挂号费用1. 患者在挂号时需支付一定的挂号费用，费用标准由医院制定，按照医保政策执行。
2. 患者如需进行特殊检查或治疗，需另行支付相关费用。
3. 患者如因医院原因导致预约挂号失败或延误，医院将全额退还挂号费用。
五、挂号管理1. 医院设立专门的挂号管理部门，负责挂号系统的日常运行和管理。
2. 每位患者在挂号时将会获得一个唯一的挂号号码，用于识别患者信息和排队就诊。
3. 医院将根据医生门诊情况和患者需求，合理安排挂号数量和时间，避免拥挤和排队。
4. 患者如需追加挂号或提前就诊，需提前与医院挂号管理部门进行沟通。
六、挂号服务1. 医院将提供专业的挂号咨询和帮助，解答患者关于挂号流程和费用等问题。
2. 医院将为患者提供舒适的候诊环境和便捷的就诊服务，保障患者的隐私和安全。
3. 医院将定期对挂号管理制度进行评估和改进，不断提升医疗服务质量和患者满意度。
综上所述，医院预约挂号管理制度是医院服务管理的重要环节，通过规范挂号流程和服务方式，能够提高医疗服务效率和患者满意度，促进医患关系的和谐发展。
医院将不断优化挂号管理制度，为患者提供更加便捷和高效的就诊体验。
患者预约挂号与就诊流程管理制度
患者预约挂号与就诊流程管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院的服务效率和质量，规范患者预约挂号与就诊流程，保障患者的权益，订立本制度。
本制度依据相关法律法规和医院的内部管理要求订立。
第二条适用范围本制度适用于医院的预约挂号与就诊流程管理。
第二章预约挂号流程管理第三条预约方式患者可以通过以下方式进行预约挂号：1.线上预约：患者可通过医院官方网站或移动应用进行线上预约挂号，填写个人基本信息和就诊需求等内容，并选择合适的科室和医生进行预约。
2.电话预约：患者可以通过医院预约挂号专线进行电话预约挂号，供应个人基本信息和就诊需求等内容，并由工作人员帮忙选取合适的科室和医生进行预约。
3.现场预约：患者可以到医院前台进行现场预约挂号，供应个人基本信息和就诊需求等内容，由工作人员帮忙选取合适的科室和医生进行预约。
第四条预约挂号时间1.线上预约：患者可通过医院官方网站或移动应用的预约功能进行24小时预约挂号。
2.电话预约：患者可以通过医院预约挂号专线进行每日8:00—20:00的电话预约挂号。
3.现场预约：患者可以到医院前台进行每日8:00—17:00的现场预约挂号。
第五条预约挂号确认1.线上预约：患者通过线上预约后，系统将自动发送短信或邮件给患者确认预约挂号信息。
2.电话预约：工作人员在电话预约结束后，会向患者核实预约挂号信息并告知确认结果。
3.现场预约：工作人员在现场预约结束后，会向患者核实预约挂号信息并告知确认结果。
第六条预约挂号取消假如患者需要取消预约挂号，可以选择以下方式：1.线上取消：患者通过医院官方网站或移动应用的预约功能进行线上取消预约挂号。
2.电话取消：患者可以通过医院预约挂号专线进行电话取消预约挂号。
3.现场取消：患者可以到医院前台进行现场取消预约挂号。
第三章就诊流程管理第七条就诊须知1.患者预约挂号成功后，需于预约时间前30分钟到医院报到，如有特殊情况需提前告知医院。
2.患者需携带有效身份证件、医保卡等相关证件到医院进行就诊。
门诊病人预约和挂号管理制度
门诊病人预约和挂号管理制度第一条：总则为了更好地管理医院门诊病人的预约和挂号工作，提高医疗服务效率，保障病人的权益，订立本规章制度。
第二条：预约服务1.门诊病人可通过电话、在线平台或现场预约就诊。
2.预约平台将供应医生的个人信息、专长、出诊时间等相关信息，供病人选择适合的医生。
3.在线预约应供应必需的个人信息，包含姓名、性别、年龄、联系方式等，并保证信息的安全性和保密性。
4.医院应依据医生的出诊情况和预约病人的需求，合理设置预约数量限制，以保证就诊质量和病人满意度。
第三条：挂号服务1.未经预约的门诊病人可通过现场挂号的方式就诊。
2.挂号处应供应充分的挂号窗口和工作人员，以保证挂号过程的顺利进行。
3.挂号时，病人应供应有效的诊疗证件和个人信息，并按需求填写相关就诊卡或挂号表格。
4.医院应合理订立挂号费用，并公示在挂号处，以保证费用的透亮性和公平性。
第四条：预约与挂号的权益1.通过预约的病人有优先就诊权，医院应尽量布置合理的就诊时间，避开长时间等待。
2.通过预约和挂号的病人都享有正常门诊的医生接诊权，医院不得由于病人的预约方式或挂号时间而降低就诊质量。
3.病人有权要求医院供应合理的就诊环境，包含等待区的舒适性、隐私保护等方面的要求。
第五条：预约和挂号的取消与改约1.门诊病人有权取消已经预约或挂号的就诊，但应提前肯定时间通知医院，具体时间由医院依据就诊情况自行确定。
2.预约和挂号的取消或改约应通过电话或在线平台进行，医院应供应相应的服务渠道。
3.取消或改约时，病人应供应预约或挂号的相关信息，以便医院能够及时处理。
第六条：迟到和失约的处理1.病人如因个人原因无法定时赴约，应提前通知医院，如因紧急情况无法提前通知，则应尽快向医院说明情况。
2.预约或挂号病人如连续三次迟到或失约，医院有权取消其预约或挂号资格，并可能影响其今后的预约和挂号权益。
3.对于频繁迟到或失约的病人，医院有权采取适当的监管措施，包含限制其再次预约或挂号的次数。
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预约挂号管理制度
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，进一步加强我院预约挂号的工作，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：
1、预约挂号工作由主管医疗工作院长负责，客服部全面负责协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
2、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约、微信预约等种方式。
预约挂号需提前1-7天预约。
3、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
4、预约挂号采取实名制。
患者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。
挂号室在预约、换号时需核实患者实名身份信息。
5、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
6、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，指导患者就诊。
过时未到的预约
患者，工作人员主动与患者联系，确定就诊或另行预约。
7、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后通知相应专科预约号。
8、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知科室。
9、客服部预约、医生预约初诊，复诊患者，预约时间精确在10分钟之内，在艾坚软件预约管理中建立信息，每周统计预约登记数量，登记数量低于90%以下每一位患者，处罚责任人10元/人次。
11、我院转诊工作由医疗客服部负责，预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。