医院门诊预约挂号管理制度
门诊特殊患者预约与挂号管理制度
门诊特殊患者预约与挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院门诊特殊患者的预约与挂号管理效率，优化门诊服务流程，加强患者就诊体验，订立本规章制度。
本制度依据国家有关法律法规和医院相关管理制度，适用于医院门诊特殊患者的预约与挂号管理事项。
第二条适用范围本规章制度适用于医院门诊特殊患者的预约和挂号工作，特殊患者包含但不限于老年患者、残疾患者、急救患者、疑似传染病患者等。
第三条定义1.门诊特殊患者：指有特殊身体或心理条件的患者，包含老年患者、残疾患者、急救患者、疑似传染病患者等。
2.预约：指门诊特殊患者提前通过电话、网络等方式预约就诊时间的行为。
3.挂号：指门诊特殊患者在医院挂号处办理入院手续的行为。
第二章预约管理第四条预约方式1.门诊特殊患者可以通过电话、网络等方式预约就诊。
2.电话预约：患者可以拨打医院预约电话，依照提示语音进行操作，进行预约。
3.网络预约：患者可以通过医院官方网站或移动端APP进行预约，填写相应信息并选择就诊时间。
第五条预约时间1.患者可以提前最多一个月预约就诊时间，依据医生和科室的排班情况进行预约。
2.为了保证特殊患者的权益，医院将确保至少30%的号源留给特殊患者预约。
第六条预约确认1.患者预约成功后，将收到预约确认信息，包含就诊时间、医生姓名、科室等相关信息。
2.如遇特殊情况需取消或更改预约，患者应提前24小时通知医院。
第七条预约失约1.假如患者无故不按预约时间就诊，医院将取消其预约资格，并作出相应处理。
2.连续3次预约失约的患者，医院将暂时停止其预约资格，需重新进行申请。
第八条预约名额调整1.考虑特殊患者的就诊需求，医院将依据实际情况适时调整特殊患者的预约名额，保障特殊患者的就诊权益。
2.如特殊患者预约名额已满，医院将供应抢救预约名额，确保特殊患者急诊就医的需要。
第三章挂号管理第九条挂号地方医院设立特殊患者挂号处，方便特殊患者办理挂号手续。
第十条挂号资料患者前往挂号处办理挂号手续时，需携带本人有效身份证件、就诊卡等相关信息。
普通门诊预约管理制度
普通门诊预约管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院普通门诊预约管理的工作，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，依据相关法律法规及医院管理制度，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于医院各科室的普通门诊预约管理工作。
第三条定义1.普通门诊预约：指患者通过线上或线下途径提前预约医院普通门诊服务。
2.预约挂号：指患者通过预约系统或电话等方式预约普通门诊服务，并获得挂号号码。
3.挂号号码：指患者在预约成功后所获得的用于诊疗的个人身份标识。
4.号源：指医生或科室为普通门诊服务所供应的可预约的诊疗时段和数量。
第二章预约管理规定第四条预约渠道1.医院为患者供应线上和线下两种普通门诊预约渠道。
2.线上预约渠道可以通过医院官方网站、移动电话APP等途径进行预约。
3.线下预约渠道可以通过医院前台或电话热线进行预约。
第五条预约时限1.患者可以在医院规定的预约时间段内进行预约。
2.预约时间段为每周一至周日的上午8:00至下午17:00、3.医院有权依据具体情况调整预约时间段。
第六条预约信息1.患者在预约时需供应真实、准确的个人身份信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等。
2.患者可选择预约的科室、医生、就诊时间等信息，但需遵守医院的预约规定。
3.患者提交预约信息后，应确保及时接收确认信息或挂号号码。
第七条预约确认1.患者提交预约信息后，医院将在24小时内以短信或电话等方式进行预约确认。
2.预约确认信息将包含预约时间、医生姓名、就诊地方等紧要信息。
3.如患者没有接收到预约确认信息，应及时联系医院前台核实情况。
第八条预约取消1.患者若无法按预约时间就诊，应提前至少24小时取消预约。
2.预约取消需通过医院官方预约渠道或电话进行。
3.患者超出3次无故取消预约，医院有权暂时停止其预约权限。
第九条预约更改1.如患者需要更改预约时间或医生，应提前至少24小时办理预约更改手续。
2.预约更改需通过医院官方预约渠道或电话进行。
门诊挂号管理规定
门诊挂号管理规定第一章总则第一条为规范门诊挂号管理，提高医院的服务质量和效率，保障患者的合法权益，依据相关法律法规和医院管理制度，订立本规定。
第二条本规定适用于医院门诊部门的全部挂号行为和管理工作。
第三条门诊挂号管理应遵从公开、平等、便捷的原则，保障患者的就诊权益。
第二章挂号方式第四条患者可以选择以下几种方式进行挂号： 1. 现场挂号：患者到医院门诊部窗口进行挂号； 2. 电话挂号：患者拨打医院挂号专线进行挂号； 3. 在线挂号：患者通过医院官方网站或移动电话APP进行挂号；4. 自助挂号机挂号：患者可以在医院门诊大厅的自助挂号机上进行挂号。
第五条不同科室可以依据就诊需求和实际情况，设定不同挂号方式的可选范围，并及时在医院官方网站和门诊大厅公示。
第三章挂号流程第六条患者进行挂号时，应依照以下流程操作： 1. 供应有效身份证明和相关病历资料； 2. 选择就诊科室和医生； 3. 选择挂号方式； 4.缴费； 5. 取得挂号成功的凭证。
医院应当供应充分的窗口和工作人员，确保患者挂号过程的顺利进行。
第八条医院应当合理布置挂号窗口的开放时间，以满足患者的就诊需求。
第九条医院应当建立科室排队叫号系统，及时通知患者就诊信息和等待时间，减少患者的等待时间。
第十条患者应当在规定的时间内到医院就诊，如有更改计划，应及时取消预约或挂号。
第四章挂号费用第十一条医院应当依据国家和地方的有关规定，合理确定门诊挂号费用，并在医院官方网站和窗口公示。
第十二条患者进行挂号时，应当依照医院的规定缴纳挂号费用。
第十三条医院应当建立健全的收费制度，确保挂号费用的合理收取和使用。
第五章挂号管理第十四条医院应当建立健全的挂号管理制度，明确挂号工作的责任分工和管理流程。
医院应当对挂号工作进行监督和考核，及时发现问题并采取措施进行整改。
第十六条医院应当加强对挂号工作人员的培训和管理，提高他们的服务意识和工作技能。
第十七条医院应当建立患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和看法，并采取有效措施改进服务质量。
医院预约服务管理制度
第一章总则第一条为了规范医院预约服务管理，提高医疗服务质量，方便患者就医，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构服务质量管理规范》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有开展预约服务的科室和部门。
第三条预约服务管理应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。
第四条我院设立预约服务中心，负责全院预约服务的统一管理、协调和监督。
第二章预约服务范围第五条预约服务范围包括：（一）门诊预约：患者可预约挂号、就诊、检查、治疗等。
（二）住院预约：患者可预约住院床位、手术等。
（三）健康体检预约：患者可预约健康体检、健康咨询等。
（四）其他特殊服务预约：如家庭医生签约、专家会诊等。
第三章预约服务流程第六条预约服务流程如下：（一）预约渠道1. 线上预约：通过我院官方网站、微信公众号、APP等线上平台进行预约。
2. 线下预约：通过医院挂号窗口、导诊台、各科室门诊等线下渠道进行预约。
（二）预约方式1. 患者自行预约：患者根据自身需求，选择预约时间、科室、医生等。
2. 医生推荐预约：医生根据患者病情，推荐合适的预约时间、科室、医生。
（三）预约确认1. 预约成功后，患者将收到预约确认短信或电话通知。
2. 患者需在预约时间内，凭预约号和身份证到预约科室就诊。
（四）预约变更1. 患者如需变更预约时间或取消预约，可提前通过预约渠道进行操作。
2. 医生根据患者病情，可调整预约时间或取消预约。
第四章预约服务管理第七条预约服务中心职责：（一）制定预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责预约服务的宣传、推广和培训。
（三）协调各科室、部门开展预约服务。
（四）监督、检查预约服务执行情况。
（五）处理预约服务投诉和纠纷。
第八条科室职责：（一）严格执行预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责本科室预约服务的组织实施。
（三）加强预约服务人员的培训和管理。
（四）定期向预约服务中心反馈预约服务情况。
第九条医生职责：（一）认真执行预约服务制度，按时接诊。
挂号及排队管理制度
挂号及排队管理制度第一章总则第一条为提高医院挂号效率，规范挂号及排队流程，保证患者就医的权益，订立本制度。
第二条医院挂号及排队管理制度适用于医院各科室和门诊部的挂号及排队工作，包含患者挂号、排队取号、号源管理、叫号布置等内容。
第三条医院挂号及排队管理工作应遵从公平、公正、高效、便捷的原则，确保患者享受到优质的医疗服务。
第二章患者挂号第四条患者来院就诊需办理挂号手续，挂号方式包含现场挂号和线上挂号。
第五条现场挂号：患者前往医院门诊大厅或各科室窗口进行挂号，供应有效身份证件及就诊相关信息。
第六条线上挂号：患者可通过医院官方网站或移动电话应用进行线上挂号，供应有效身份信息，预约挂号时段、科室，完成线上支出。
第七条医院应供应充分的现场挂号窗口和线上挂号渠道，合理布置医务人员，以满足患者的挂号需求。
第八条医院挂号费依照国家相关政策执行，患者应按规定支出挂号费用。
第三章号源管理第九条医院应依据科室特点和就诊需求，合理布置号源，并提前公示各科室号源信息。
第十条医院应设立特地的号源管理部门，负责号源的调配、调配和监督，确保号源的合理利用和公平调配。
第十一条患者可依据自身情况和需求，在现场挂号或线上挂号时选择合适的号源，一人一号，不得重复挂取号源。
第十二条患者若因各种原因无法定时就诊，则自行取消挂号，以便给其他有需要的患者就诊机会。
第四章排队管理第十三条患者在就诊前需要领取排队号，并按号次序等待就诊。
第十四条医院应设置合理的排队区域，方便患者排队等待，并供应舒适的休息区。
第十五条排队期间，患者应保持队形整齐，不得插队、占位等不文明行为，遵守医院相关规定。
第五章叫号布置第十六条医院应设立叫号系统，方便患者及时了解本身的就诊情况。
第十七条医院叫号系统应显示患者排队号码、就诊科室、候诊人数等信息，保证患者可以准确获得就诊进展情况。
第十八条医院应依据医生就诊速度和患者等待情况，合理布置叫号速度，确保患者能够定时就诊。
第十九条患者在听到本身的排队号码被叫到时，应按时前往就诊科室，如因个人原因错过叫号，责任由患者自负。
门诊挂号与收费制度
门诊挂号与收费制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本规章制度的目的是为了规范医院门诊挂号和收费工作，保障医疗资源的合理配置，提升医院服务质量。
1.2 本规章制度依据《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国卫生健康委员会医疗服务价格管理方法》等相关法律法规。
第二条适用范围2.1 本规章制度适用于医院内全部门诊挂号和收费工作。
第二章挂号工作第三条挂号方式3.1 门诊挂号分为现场挂号、电话预约和网络挂号三种方式。
3.2 现场挂号：患者可以到医院门诊大厅的挂号窗口进行现场挂号。
3.3 电话预约：患者可通过医院供应的联系电话进行预约挂号，预约时间需在挂号当天的上午八点至下午五点之间。
3.4 网络挂号：患者可通过医院官方网站或指定移动电话应用进行网络挂号，选择挂号科室和医生，并依照指引进行线上支出。
第四条挂号费用4.1 挂号费用依照医疗服务价格管理方法的规定标准收取。
不同科室和医生的挂号费用可能有所差别，具体以医院公示为准。
4.2 挂号费用在患者到医院就诊时一并收取。
4.3 对于因急诊就医而未经挂号的患者，医院有权依照相关规定收取相应的挂号费用。
4.4 患者有权要求开具挂号发票，而且可以在收费有异议时向医院提出申诉。
第五条挂号取号5.1 患者在挂号后，会获得一张挂号单号，用于就诊时的排队候诊。
5.2 患者应依照医院规定的候诊区域等待，待叫号时前往相应的就诊科室。
5.3 患者假如未在规定时间内前往就诊科室，医院有权取消其挂号资格。
第三章收费工作第六条收费标准6.1 医疗服务项目的收费标准应符合医疗服务价格管理方法的规定。
6.2 收费标准应在医院内显著位置公示，患者有权了解和查询。
第七条收费方式7.1 医院实行线上线下结合的收费方式。
7.2 线下支出方式包含现金支出、刷卡支出和医保卡支出。
7.3 线上支出方式包含支出宝、微信支出等电子支出方式。
第八条收费程序8.1 患者就诊结束后，医生会向患者供应一张诊疗项目清单。
门急诊预约挂号管理制度
门急诊预约挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院门急诊服务的效率，缩短患者等待时间，优化就医体验，订立本规章制度。
本制度依据国家相关法律法规和医院管理要求，规范门急诊预约挂号流程，确保患者得到及时、准确、优质的医疗服务。
第二条适用范围本规章制度适用于我院全部门急诊科室。
第三条定义1.门急诊预约挂号：患者提前在指定途径通过电话、网络等方式预约就医，并在商定的时间前来医院挂号登记。
2.患者：需要接受门急诊服务的个人，包含我院的在院患者和来院就诊患者。
第二章门急诊预约挂号流程第四条预约挂号途径1.患者可通过以下方式进行预约挂号：–电话预约：拨打我院预约挂号专线进行预约；–网络预约：登录我院官方网站或移动应用进行在线挂号。
2.患者需供应真实有效的个人信息进行预约挂号。
第五条预约挂号时间1.电话预约：每天8:00—20:00接受电话预约。
2.网络预约：全天24小时接受网络预约。
第六条预约挂号流程1.患者供应预约挂号所需信息，包含个人基本信息、主诉、就诊时间、科室选择等。
2.工作人员核实患者信息，确认预约时间、科室等。
3.在预约确认后，向患者供应预约号码和就诊时间，并告知患者应携带的料子和注意事项。
第七条取消和改约1.患者如需取消或改约预约挂号，请提前至少24小时通知，以免挥霍医疗资源。
2.患者在取号前3小时内取消预约或无故不来院挂号的，将被记录在医院管理系统中。
第三章挂号收费管理第八条收费标准1.门急诊预约挂号费依照国家规定和医院相关政策执行。
2.患者需要在就诊时缴纳预约挂号费，以确保就诊布置和医疗资源的优化利用。
第九条退费政策1.患者在规定时间内申请取消或改约的，可按规定退还预约挂号费。
2.患者因特殊原因需要退费的，需供应相关证明料子，并按医院规定的流程办理退费手续。
第四章监督与管理第十条监督机制1.医院将建立门急诊预约挂号的监督机制，保障患者权益。
2.患者对门急诊预约挂号过程中的问题和纠纷，可向医院相关部门投诉，医院将乐观处理并及时回复。
网上预约及挂号管理制度
网上预约及挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了提高医院的服务效率和患者的就诊体验，规范网上预约和挂号的管理流程。
本制度依据相关法律法规和医院的实际情况订立，并适用于医院全部网上预约和挂号相关业务。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部科室的网上预约和挂号业务，包含门诊、急诊、专科门诊等。
第二章网上预约管理第三条预约方式1.患者可以通过医院官方网站或移动端APP进行网上预约挂号。
2.患者需要供应真实的个人信息，并选择预约的科室、医生和就诊时间。
第四条预约时间1.网上预约的挂号时间为每天的工作时间内。
2.患者可以提前一周开始网上预约，预约时间不得超出一个月。
第五条预约确认1.患者成功提交预约后，系统将自动发送预约确认短信或邮件给患者。
2.患者需留意确认信息，如有错误或更改需及时联系医院进行修改或取消。
第六条预约限制1.患者预约的医生和科室应符合其就诊需求和医生的专业领域。
2.同一患者一天内只能预约同一科室的一个医生。
3.如遇医生休假或临时停诊，患者预约将自动失效。
第七条取消预约1.患者可以在就诊前一天之前取消预约。
2.患者取消预约需要供应有效的身份证明，并通过网上预约系统或电话联系医院。
第八条不定时就诊1.患者如不能定时就诊，需提前至少两小时通知医院，否则视为患者自动放弃预约。
2.患者连续3次不定时就诊，将限制其网上预约挂号的权限。
第三章挂号管理第九条挂号流程1.患者通过网上预约或现场自助终端机进行挂号。
2.患者需要供应有效的身份证明和预约信息，医务人员核对无误后办理挂号手续。
第十条挂号费用患者在挂号时需支出相应的挂号费用，费用标准由医院内部订立并公示。
第十一条取号方式1.患者挂号后，应按相关提示领取排队号码。
2.医院应供应多种取号方式，包含自助终端机、移动电话短信等。
第十二条挂号修改和退费1.患者如需修改挂号信息，可在就诊当天之前联系医院进行修改。
2.患者如需退费，可在就诊当天之前提出退费申请，并供应有效的退费凭证。
挂号管理制度
挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院的挂号管理工作，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，特订立本制度。
本制度依据《中华人民共和国卫生法》《中华人民共和国诊疗技术管理方法》等法律法规，遵从便捷、公平、高效的原则。
第二条适用范围本制度适用于医院内一切挂号管理工作。
第三条定义1.挂号：指患者依照就医须知，在医院规定的时间和地方预约医生号源的行为。
2.挂号管理：指医院内对挂号流程、挂号信息和挂号须知等进行管理的工作。
3.号源：指医院为患者依照预约挂号要求供应的医生就诊资源。
第二章挂号流程第四条患者挂号的方式患者可以通过以下方式进行挂号：1.线上挂号：患者可以通过医院官方网站或移动电话应用进行线上挂号，选择所需科室和医生，然后选择合适的就诊时间。
2.现场挂号：患者可以到医院前台的挂号窗口进行现场挂号，由工作人员为其布置挂号。
第五条挂号预约1.患者在进行线上挂号时，需要提前注册并填写个人信息，并遵守相关隐私政策。
2.患者在选择医生前，可以了解医生的专长、时间和就诊情况等相关信息，以便作出合理的选择。
3.已挂号的患者如需取消预约，应提前24小时通知医院。
若未提前通知或多次取消预约，医院有权限制其线上挂号的使用。
第六条号源调配1.医院依据医生的工作量、出诊时间和科室情况，合理调配号源，并提前发布可预约的号源信息。
2.号源调配遵从先到先得的原则，即早到的患者有优先选择号源的权利。
3.医院保存依据实际情况进行临时调整号源调配的权利。
第七条挂号费用结算1.患者在挂号时需缴纳挂号费用，并获得挂号发票。
2.挂号费用依据医院相关规定进行收费，收费标准和支出方式应当明示于医院相关场合。
3.患者应按规定时间和方式支出挂号费用，逾期未支出的挂号将被取消。
第八条挂号须知1.患者在进行挂号前，应认真了解医院挂号须知，包含就诊时间、地方、医生出诊情况、紧要提示等内容。
2.患者应遵守医院挂号规定，如延迟就诊、无故爽约等行为将严重影响其他患者的挂号和就诊。
门诊预约及分诊管理制度
门诊预约及分诊管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院门诊服务的质量和效率，保障患者的权益，合理利用医疗资源，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部门诊科室的预约和分诊管理工作。
第三条定义1.门诊预约：患者提前通过电话、网络或其他渠道预约医院门诊服务。
2.分诊：将患者依照病情和就诊需求调配到相应的医生或科室。
第二章门诊预约管理第四条预约方式1.患者可以通过医院官方网站、微信公众号、电话等方式进行门诊预约。
2.预约时，患者应供应真实有效的个人信息，包含姓名、联系方式和病情描述等。
第五条预约时间1.患者可以在医院规定的预约时间段内进行预约。
2.预约时间段依据科室的就诊情况和医生的排班布置确定，医院将提前公布预约时间段。
第六条预约确认1.患者预约成功后，系统将自动发送预约确认短信或邮件给患者。
2.若预约未成功，系统将提示患者重新选择其他可用预约时间。
第七条预约调整和取消1.患者可以在预约时间段内调整预约时间。
2.患者可以在预约时间段前取消预约。
如患者需要取消预约，请提前24小时以上通知医院，以免挥霍医疗资源。
第三章门诊分诊管理第八条分诊方法1.患者到达医院后，前台工作人员将核实患者的预约信息，包含姓名、身份证号码等。
2.患者将依照病情严重程度和就诊需求被调配到相应的分诊台。
第九条分诊评估1.分诊台工作人员将进行初步的分诊评估，了解患者的病情和就诊需求。
2.分诊评估结果将决议患者被调配到哪个科室或医生进行进一步的就诊。
第十条分诊结果通知1.分诊台工作人员将依据分诊评估结果将患者调配到相应的科室或医生。
2.分诊结果将通过特地的通知系统告知患者。
第十一条分诊调整1.如患者对分诊结果有异议，可以向分诊台工作人员提出调整申请。
2.分诊台工作人员将依据患者的情况和就诊需求，进行合理的分诊调整。
第四章其他管理规定第十二条预约限制1.患者应供应真实有效的个人信息，预约时不得供应虚假信息。
2.预约时应遵守医院相关规定，不得违规预约或滥用预约资源。
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医院门诊预约挂号管理制度
（一）为进一步加强和改进门诊预约挂号，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，规范预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据国家有关法律法规和文件精神，结合医院实际，制定本制度。
（二）预约挂号工作由分管副院长负责，门诊部负责协调门诊预约挂号各项工作和管理监督，与相关部门和科室密切协作。
（三）预约挂号适用于初诊、复诊患者，采取现场预约电话预约、网络预约、APP预约等方式，通常需提前1-7天预约。
（四）预约挂号遵循“预约优先”原则，以预约挂号为主，当日挂号为辅。
接待人员采集登记预约挂号人员相关信息和就诊需求，安排预约就诊。
患者取消预约挂号须提前通知挂号室。
（五）预约挂号采取实名制，患者提供实名身份信息和有效证件，挂号室核实。
（六）导诊人员根据预约顺序优先安排患者就诊。
（七）门诊预约挂号患者就诊当日到导诊预约台通报本人信息和就诊需求，工作人员核对无误后指导就诊。
如过时未到，通常视为预约失效。
（八）挂号室每天17时前将预约就诊患者需求整理汇总，通知相关科室安排预约号。
（九）各科室严格按要求安排出诊，不得随意停诊或调整出诊人员。
遇有特殊情况，医师通常应提前7天请假，科室至少提前1天告
知门诊部及预约挂号患者。
替诊应为本专科同等资质人员。
（十）门诊部负责医院转诊，预约挂号工作人员做好相关衔接协调，确保双向转诊有效落实。