中国商务谈判礼仪
商务谈判过程中的礼仪要点
商务谈判过程中的礼仪要点一、谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
二、谈判之初谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
三、谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
商务谈判过程中应注意的礼仪规范
商务谈判过程中应注意的礼仪规范在商务谈判中，礼仪规范是非常重要的，它不仅能够展示您的专业素养，还可以建立起一个良好的商务关系。
以下是在商务谈判中应注意的礼仪规范：1.合适的着装：选择适合场合的着装是十分重要的。
建议选择正式、干净、整洁的衣物，展示您的专业形象。
对于不同行业，着装要求可能会有所不同，但一般来说，保持干净整洁的形象是重要的。
2.准时到达：准时到达谈判场地是展示您对谈判的重视程度的体现。
如果迟到了，要及时致歉并说明原因。
若约定时间出现变动，应提前告知对方并获得对方的同意。
3.入场礼仪：当进入谈判场地时，要有礼貌地向在场的每一位人员致以友善的问候。
适当的握手礼仪也非常重要，要给予对方自信和友好的感觉。
4.知识准备：提前准备与谈判相关的知识和信息，以便能更好地展示您的专业素养和对话题的了解程度。
谈判前可以进行一些研究，并准备一些问题或观点，以便能够更加有说服力地展示您的想法。
5.沟通技巧：在商务谈判中，良好的沟通技巧非常重要。
要倾听对方的观点，并尊重他们的意见。
避免打断他人讲话，保持语速适中，并注意自己的语气和语言选择。
6.适度表达自信：在商务谈判中，适度展现自信非常重要，但要避免过分自大或傲慢的行为。
要表现出对自己和自己所代表的公司的自信，同时也要尊重对方的观点和意见。
7.控制情绪：在谈判过程中，可能会遇到困难或产生冲突。
然而，保持冷静和礼貌是非常重要的。
尽量控制自己的情绪，以免影响谈判的进程。
8.不要批评或指责对方：在商务谈判中，批评或指责对方是不可取的。
要尊重并理解对方的立场，寻求共同利益和解决方案。
如果有意见不同，可以用更委婉的方式来表达。
9.维护机密性：商务谈判通常涉及机密信息和商业秘密，参与者应遵守机密性协议并保护对方的信息。
避免在谈判之外向他人透露相关信息。
10.结束礼仪：在商务谈判结束时，要有礼貌地表示感谢，并总结达成的共识和下一步的行动计划。
适当地握手并表达对合作的期待，以保持良好的商务关系。
中国商务谈判礼仪
中国商务谈判礼仪
中国商务谈判礼仪
中国的商务谈判礼仪因地域的不同而略有差异，但总体来说，它
是一套传统的商务礼仪，非常重视客户尊重。
以下是谈判中需要注意
的重要礼仪。
首先，尊重对方。
双方应当以尊重对方为前提，遵守对方的文化
习惯和传统礼仪，行事态度要诚恳。
其次，穿着整洁，严谨礼貌。
在商务礼仪中，穿着形象比较重要，穿着要显示出尊重，表现出正式，不要太过宽松或显眼，以免影响正
常谈判流程。
再次，确保报价准确，无歧义。
在商务谈判中，双方应当确保报
价准确无误，并使用标准的货币单位，并且要在报价中指定支付方式，以免由此产生任何困惑。
此外，商务谈判应当以文字纪录，以免由于沟通而产生任何误会。
双方可以录音，以便在有需要时能够清楚地证明和查阅。
最后，在谈判的最后阶段，双方都要认真地对待并尊重对方的决定，在签订协议之前互相确认，并确保合同条款清楚明确，以防止因
沟通不清而产生的任何纠纷。
总之，中国的商务谈判礼仪主要是因地区和文化文化而有所差异，但最基本的原则依然要尊重对方，诚恳，礼貌，以及精确无误的财务
交易。
只要商务谈判双方按照这些礼仪行事，就可以有效地谈判，避
免任何纠纷和争执。
商务谈判礼仪大全
商务谈判礼仪大全商务谈判是商业交流中非常重要的环节，它直接关系到双方是否能够达成共识并达成合作。
在商务谈判中，适当的礼仪是非常关键的，它可以帮助确保沟通的顺利进行，减少误解和冲突的发生。
以下是一些商务谈判礼仪的重要指导原则。
1.预约与准时：在商务谈判之前，双方应该提前预约一个合适的时间和地点。
应与对方商定会面时间，并在预约成功后将其添加到双方的日程表中。
同时，在商务谈判中应特别注重准时到达。
如果因为特殊原因迟到，应提前通知对方并推迟谈判时间。
2.仪表与着装：在商务谈判中，仪容仪表和着装是非常重要的。
应该保持整洁、干净的外表，以表现出专业和严肃的态度。
衣着应该得体，符合当地的文化和传统。
3.自我介绍与寒暄：商务谈判开始时，双方应当进行自我介绍。
应该简单明了地介绍自己的姓名、职务以及所属组织。
接下来，在商务谈判过程中，应当进行一些寒暄，例如询问对方的健康和家庭情况等等。
这些寒暄可以增加亲和力，拉近双方的关系。
4.提出议题：双方在商务谈判中应当明确提出议题，确保双方都了解谈判的目的和范围。
在提出议题时应该清晰明了，避免使用模棱两可的措辞。
此外，应该注意提问的方式和语气，语气应该坚定但不傲慢，避免给对方制造压力或激怒对方。
5.倾听与尊重：在商务谈判中，倾听和尊重对方的意见非常重要。
双方应该及时停下自己的发言，并认真倾听对方的观点和建议。
在听取对方的发言时，应该集中注意力，不要分神或打断对方的发言。
同时，应该表达尊重和理解，并在恰当的时候提出自己的意见。
6.控制情绪：无论商务谈判过程中发生什么样的情绪波动，双方都应该尽力保持冷静和理智。
不论是对方表达的愤怒、不满还是对方的攻击言辞，都不应该激怒自己或与对方进行口角。
应该冷静地回应，并努力寻找共同的解决方案。
7.约定明确的条款：商务谈判中，双方应该在达成共识时确保所达成的协议和条件明确且具体可行。
避免使用模棱两可的措辞或暧昧的术语。
此外，应该妥善记录达成的协议内容，确保双方对于协议的理解一致。
商务谈判中的礼仪问题
商务谈判中的礼仪问题
在商务谈判中，礼仪非常重要。
适当的礼仪可以帮助建立良好的商业关系，增强彼此
的信任度，以及提升商务合作的成功率。
以下是几点商务谈判中的礼仪问题。
1.恰如其分的装扮
在商务谈判中，穿着得体而庄重的衣服是必要的。
穿着过于随意会显得不尊重对方，
过于正式又可能会让人感到距离感太远，适当的穿着则可以彰显自己的专业素质和能力，
帮助建立良好的商业形象。
2. 自我介绍
在谈判开始前，进行自我介绍是必要的。
介绍自己的姓名、单位、职务以及相关经验，目的是将自己的身份和能力清晰地介绍给对方，并为谈判做好铺垫。
3.礼貌用语
禁止在商务谈判中使用粗鄙的语言，因为这样会给人留下不专业而又没有礼仪的印象。
礼貌用语和礼貌用词的使用可以增强对方的好感度，减少紧张感，也有利于建立更稳固的
商业合作关系。
4. 发言礼仪
在商务谈判中发言需要注意礼仪，不能打断对方的发言或者一味地陈述自己，而是需
要尊重他人的观点，指出矛盾，提出合理的解决方案。
在回答问题时，应该注意以事实为
依据，不轻易发表不负责任的观点，这样才能给人留下专业可靠的印象。
5. 会后的礼节性误区
商务谈判结束后，应该及时致谢，并适当地表达感激之情。
过于直接的感谢会让人觉
得表达感情只是为了达到某种目的，应该选择恰当的人，以及恰当的语言方式来表达对方
给予的帮助，以及希望继续合作的意愿。
总之，商务谈判中礼仪的重要性不容忽视。
在职场以及商业中，谈判是一项技巧，有
良好的礼仪会让自己更具影响力，让商务合作更为顺利。
商务谈判礼仪的基本理念
商务谈判礼仪的基本理念在现代商业社会，商务谈判就像是一场没有硝烟的战斗，胜者往往不仅靠实力，还有那一份无形的礼仪。
谈判中，如果你想把事情办成，礼仪这根绳子可不能轻易松。
今天，就来聊聊商务谈判礼仪的基本理念，帮助你在关键时刻游刃有余，轻松驾驭每一次谈判。
1. 商务谈判的基本礼仪1.1 准时到达，提前热身首先，时间就是金钱，准时到达可不是一句空话。
在商务谈判中，迟到就像是给对方留下了个不好的第一印象。
你想象一下，如果对方满脸不悦地在会议室里等你，心里肯定会想：“这人是不是不太重视我？”因此，提前到场，给自己留个好印象，顺便也能提前观察一下环境，做个“情报工作”，这可是万万不能忽视的哦！1.2 尊重对方，互相称呼接下来，谈判中记得要尊重对方，互相称呼是基本的礼仪。
像“您”这样的称谓，听上去就很有礼貌，不论对方是高管还是初入职场的小白，称呼得体，会让对方感受到你的诚意。
用心去交流，才会在谈判中建立起信任感。
俗话说，和气生财，这可是通用的真理啊！2. 交流的艺术2.1 认真倾听，切勿打断在谈判中，交流不仅是说，还要会听。
认真倾听对方的观点，哪怕是不同意见，也要心平气和地接纳。
打断别人可不是个好习惯，尤其是在关键时刻，打断只会让对方感到不被重视。
所以，听的时候可以点点头，适当做些回应，这样不仅让人觉得你在听，而且还能让谈话更加顺畅。
2.2 使用肢体语言，增强亲和力除了言语，肢体语言也是一种很有效的交流方式。
轻松的姿势、适当的眼神交流，都会让气氛变得更加融洽。
想象一下，你坐得直挺挺，面无表情，对方肯定会觉得你很紧张、很生疏。
相反，如果你稍微放松点，微笑着与人交谈，那整个谈判气氛就会变得轻松许多。
别小看这些细节，好的肢体语言能够让人心情愉悦，合作意愿自然就提高了。
3. 谈判的节奏感3.1 把握时机，灵活应变商务谈判中，时机的重要性不言而喻。
适时的发言、适时的沉默，往往能引导谈判的节奏。
比如，对方提出一个让你无法接受的条件，这时千万别急着反驳，先稍作思考，看看对方的表情和态度。
商务谈判的礼仪与禁忌
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第一节 商务谈判准备阶段的礼仪与禁忌
一、服饰的礼仪与禁忌 商务谈判桌上的季节特征，在国外只分两季，即春秋季和夏季。其服装也
分为春秋装和夏装。在我国谈判间里的季节也只有三季，春秋、夏、冬， 服装也是这三种季节服装。 根据性别、年龄分类，服装可有男女、中青年、中老年服装等；根据 民族习惯分为西服、中山装等。 根据参加活动的性质不同，服装可分为礼服和便服。一般来讲，在正 式的、隆重的、严肃的场合，着礼服或深色西服较好；在一般场合，穿便 装即可。 (二)服饰礼仪与禁忌 商务谈判人员的服饰，总的要求是，服饰要朴素、大方、整洁。要从自己的 经济状况、职业特点、体型、精神、气质出发，做到适中、和谐、均衡， 给人以潇洒、有健力的感觉。如果在国外进行谈判，应特别注意，服饰要 尽可能与谈判对手国相配匹，尊重当地的习惯与东道主的要求。
(三)称呼 在商务谈判双方相互介绍时，称谓得当、准确，既能表现出对
人的尊敬，又能表现出对别人的热情。 一般来讲：，对男子要称先生，对女子称夫人、女士、小姐。
对已婚女子称夫人，未婚女子称小姐。如不了解对方是否已婚， 一般可称小姐、女士。 (四)握手 在商务谈判中，谈判双方握手已成为一种习以为常的礼节。 1.握手用力要适度，时间要短。 2.握手时，目光要注视对方，切忌左顾右盼。 3.男士与女士握手时，须先脱去手套，女士也应脱去手套，但 对地位较高者可不必。 4.握手要遵循以下顺序规则：在上下级之间，上级伸手后，下 级才能伸手相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸 手相握；在男女之间，女士伸手后，男土才能伸手相握；在主人 与客人之间，主人应先伸手，客人再伸手相握。 5.握手时，作为主人，应主动、热情。适时地与客人握手，会 让人感到亲切；多人同时握手，要注意不能交叉，待他人握手完 毕后再行握手礼；女士没先伸手，男方则不必主动伸手。
商务谈判的基本礼仪
商务谈判的基本礼仪商务谈判是企业之间或个人与企业之间进行合作、达成协议的重要环节。
在商务谈判中，合适的礼仪举止能够帮助建立良好的合作关系，提高谈判的成功率。
以下是商务谈判的基本礼仪。
1. 会面准备在商务谈判前，应提前做充分的准备工作。
首先，了解对方的背景信息、需求和期望，以便能够针对性地提出解决方案。
其次，确保自己对于谈判的事项、合作要求和相关的法律法规有清晰的了解。
此外，还需准备好相关的文件、资料和演示工具，以便在谈判中使用。
2. 穿着得体商务谈判时，穿着得体是十分重要的。
应遵循企业的着装规范，并根据谈判对象的文化背景和习惯做适当调整。
尽量避免夸张的服装、过于花哨的颜色或个人装饰品，以免分散对方的注意力。
3. 谈判开始在商务谈判开始时，应以礼貌和友好的态度打招呼。
握手是常见的问候方式，但要注意不要握手过于强硬或过于松弛。
同时，要保持微笑和直视对方的眼睛，展示出自信和尊重。
4. 交流技巧在商务谈判中，有效的交流技巧是至关重要的。
应倾听对方的观点和需求，并积极回应。
在发言时要清晰、明确地表达自己的观点，避免使用模糊或冗长的词句。
另外，尽量避免使用负面或具有攻击性的语言，保持谈判氛围的积极向上。
5. 尊重文化差异商务谈判可能涉及到不同国家、不同文化背景的人员。
在面对不同文化的谈判对象时，应尊重对方的习惯和价值观，并避免批评或偏见的言辞。
了解对方的文化背景，尽量采取跨文化交流的方式，以便更好地理解对方的需求和意图。
6. 控制情绪商务谈判常常是一场复杂和紧张的过程，双方可能出现意见分歧和情绪波动。
在这种情况下，应控制自己的情绪，尽量保持冷静和理性。
冷静地分析问题，寻找解决方案，并尽量避免在谈判中出现情绪化的表现，以免影响合作关系。
7. 专业态度商务谈判需要展示专业的技能和知识。
在谈判过程中，要展现出自己的专业度和专业知识，并能够对相关问题做出判断和解答。
同时，要遵守商业道德，不进行不实信息的夸大或虚假承诺，保持诚信和公平。
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中国商务谈判礼仪篇一：商务谈判礼仪第八章商务谈判礼仪【项目目标】?了解商务谈判礼仪的含义和特点；及商务谈判礼仪的作用和原则。
?熟悉谈判人员个人基本礼仪；国际商务谈判中的文化差异。
?掌握谈判过程中的礼仪；商务谈判中主、客座谈判的礼仪。
【项目导入】谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证。
谈判者掌握良好的个人礼仪和主、客座礼仪会给谈判对手留下良好的印象，形成和谐的谈判氛围，使谈判在互相尊重、理解的气氛中进行。
【导入案例】中国某企业与德国某公司洽谈某种产品的出口业务。
按照礼节，中方提前10分钟到达会议室。
德国客人到达后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。
德方谈判人员男士个个西装革履，女士个个都身穿职业装；反观中方人员，只有经理和翻译身穿西装，其他人员有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，更有甚者穿着工作服。
现场没有见到德方人员脸上出现期待的笑容，反而显示出一丝的不快。
更令人不解的是，预定一上午的谈判日程，在半个小时内就草草结束，德方人员匆匆而去。
【引例分析】从中方人员提前10分钟来到会议室，可以看出中方还是比较重视这次谈判的，并且在德方人员到达时全体起立，鼓掌欢迎，这些并没有问题。
但实际上一见面德方人员就不愉快，其原因在中方代表的着装上，因中方代表着装混乱，在德方看来，中方不重视这次谈判，因此心中产生不快，只好匆匆结束谈判。
商务谈判礼仪一方面可以规范自己的行为，表现出良好的素质修养；另一方面可以更好地向对方表达尊敬、友好和友善，增进双方的信任和友谊。
因此要求商务谈判人员应从自身的形象做起，在商务活动中给人留下良好的第一印象。
【任务实施】任务一商务谈判礼仪的概述商务谈判礼仪是指商务人员在从事商务活动的过程中(即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程中)应使用的礼仪规范。
在今天的商业社会里,由于竞争的加剧,行业内部以及相近行业间在产品和服务方面趋同性不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务谈判礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素。
一、商务谈判的含义1、商务谈判礼仪含义在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette，原意为“法庭上的通行证”。
但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，即“人际交往的通行证”。
礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。
所谓商务谈判礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。
商务谈判礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。
2、商务谈判礼仪的基本特征随着知识经济和信息技术的快速发展,经济全球化增强,现代商务环境的变化越来越大,商务交流的手段越来越多,商务谈判礼仪也出现了一些不同于以往的新特点。
（1）规范性。
规范性是指待人接物的标准做法。
商务谈判礼仪的规范性是一个舆论约束，它与法律约束不同，法律约束具有强制性。
不遵守商务谈判礼仪，后果可能不会致命，但却有可能会让你在商务场合被人笑话。
比如，我们在吃自助餐时，要遵守相应的基本规范，如多次少取，这是自助餐的标准化要求，若不遵守，你就会弄巧成拙、贻笑大方。
所以，在商务交往场合，我们一定要遵守商务谈判礼仪的规范性，例如如何称呼客人、如何打电话、如何做介绍，如何交换名片、如何就餐都是有一定之规的。
（2）普遍性。
当今社会是商业的社会，各种商务活动已渗透到社会的每一个角落，可以说，只要是有人类生活的地方，就存在着各种各样的商务活动，只要是有人来生活的地方，就存在着各种各样的商务谈判礼仪规范。
（3）差异性。
即到了什么山上唱什么歌，跟什么人说什么话。
在不同的文化背景下，所产生的礼仪文化也不尽相同。
商务谈判礼仪的主要内容源自于传统礼仪，因此具有差异性的基本特征。
在商务交际场合，我们要根据对象的不同，来采用不同的礼仪规则。
如在宴请客人时，我们优先需要考虑的问题是什么呢？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。
要问清对方不吃什么，有什么忌讳的。
不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。
如西方人就有六不吃：①不吃动物内脏；②不吃动物的头和脚；③不吃宠物，尤其是猫和狗；④不能吃珍稀动物；⑤不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；⑥不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。
除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。
佛教禁忌荤腥，韭菜等。
（4）技巧性。
商务谈判礼仪强调操作性，这种操作是讲究技巧的，这种技巧体现商务活动的一言一行，一举一动中。
比如招待客人喝饮料，就有两种问法，一是“请问您想喝点什么？”，二是“您喝……还是……？”。
第一种问法是开放式的，给客人选择的空间是无限的，这种方式可能会产生一种后果，客人的选择超出你的能力范围时会带来尴尬和不便；第二种是封闭式的，就是一种技巧性比较强的方式，可以有效的避免上述情况的出现。
（5）发展性。
时代在发展，商务谈判礼仪文化也在随着社会的进步不断发展。
20世纪七八十年代，人们一般通过电报、信件等传递各种商务信息，而在今天，人们常用的则是电子邮件、电视、电话等这些随着时代进步而产生的新生事物。
二、商务谈判礼仪的作用和原则【案例】在1972年以前的15年里，中美大使级会谈共进行了136次，全都毫无结果。
中美之间围绕台湾问题、归还债务问题、收回资金问题、在押人员获释问题、记者互访问题、贸易前景问题等进行了长期的、反复的讨论与争执。
对此，基辛格说：“中美会谈的重大意义似乎就在于，它是不能取得一项重大成就的时间最长的会谈。
”然而，周恩来总理以政治家特有的敏锐的思维和高超娴熟的谈判艺术，把握住了历史赋予的转机。
在他那风度洒脱的举止和富有魅力的笑声中，有条不紊地安排并成功地导演了举世瞩目的中美建交谈判，在1972年的第137次会谈中，终于打破了长达15年的僵局。
美国前总统尼克松在其回忆录中对周恩来总理的仪容仪态、礼貌礼节、谈判艺术、风格作风给予了高度的赞赏。
尼克松说，周恩来待人很谦虚，但沉着坚定，他优雅的举上、直率而从容的姿态，都显示出巨大的魅力和泰然自若的风度。
他外貌给人的印象是：亲切、直率、镇定自若而又十分热情。
双方正式会谈时，他显得机智而谨慎。
谈判中，他善于运用迂回的策略，避开争议之点，通过似乎不重要的事情来传递重要的信息。
他从来不提高讲话的调门，不敲桌子，也不以中止谈判相威胁来迫使对方让步。
他总是那样坚定不移而又彬彬有礼，他在手里有“牌”的时候，说话的声音反而更加柔和了。
他在全世界面前树立了中国政府领导人的光辉形象，他不愧是一位将国家尊严、个人人格与谈判艺术融洽地结合在一起的伟大人物。
谈判的成功固然应归结于谈判原则、谈判时机、谈判策略、谈判艺术等多种因素，但周恩来无与伦比的品格给人们留下了最深刻而鲜明的印象。
他的最佳礼节礼仪无疑也是促成谈判成功的重要因素之一。
1、商务谈判礼仪的作用自古以来，我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。
随着我国现代经济的高速发展，礼仪已渗透到社会生活中的方方面面。
尤其在商务活动中，礼仪发挥着越来越重要的作用。
（1）规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
（2）传递信息。
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。
在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
（3）增进感情。
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。
反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
【案例】据报道，一次，辽宁省政府组织驻该省的外资金融机构的20余名代表考察该省的投资环境，整个考察活动是成功的。
然而，给这些外资金融机构代表们留下深刻印象的除了各市对引进资金的迫切心情及良好的投资环境外，还有一些令他们费解，同时也令国人汗颜的小片断。
在某开发区，在向考察者介绍开发区的投资环境时，不知是疏忽，还是有意安排，由开发区的一个副主任作英语翻译。
活动组织者和随行记者都认为一个精通英语的当地领导一定会增强考察者们的投资信心。
哪知，这位副主任翻译起来结结巴巴、漏洞百出，几分钟后，不得不换另外一个翻译，但水平同样糟糕。
而且，外资金融机构的代表们一个个西装革履、正襟危坐，而这位翻译却穿着一件长袖衬衫，开着领口，袖子卷得老高。
考察团中几乎所有的中方人员都为这蹩脚的翻译及其近乎随便的打扮感到难为情。
外方人员虽然没有说什么，但下午在某市市内考察，市里另安排了一个翻译时，几个外方考察人员都对记者说：“这个翻译的水平还行。
”其言外之意不言而喻。
考察团在考察一家钢琴厂时，主人介绍钢琴的质量如何好，市场上如何抢手，其中一个原因就是他们选用的木材都是从兴安岭林场中专门挑选的一个品种，而且这个品种的树木生长缓慢。
一位外资金融机构的代表顺口问道：“木材这么珍贵，却拿来做钢琴，环保问题怎么解决？”没想到旁边一位当地陪同人员竟说：“中国人现在正忙着吃饭，还没顾上搞环保。
”一时间，令所有听到这个回答的考察团中方人员瞠目结舌。
事后，那个提问的外方金融机构的代表对记者说：“做钢琴用不了多少木头，我只是顺口问问，也许他没想好就回答了。
”虽然提问者通情达理，然而作为那位“率直”的回答者口中的“正忙着吃饭”的中国人，却不能不感到羞愧。
在某市，当地安排考察团到一个风景区游览，山清水秀的环境的确令人心旷神怡。
外资金融机构的代表刚下车，一位中方陪同人员却把一个带着的或许是变质了的西瓜当着这些老外的面扔到了路旁。
这大煞风景的举动令其他中方人员感到无地自容。
（4）树立形象。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
2、商务谈判礼仪的原则任何事物都有自己的规则，商务谈判礼仪也不例外，凝结在商务谈判礼仪规范背后的共同理念和宗旨就是商务谈判礼仪的原则，是我们在操作每一项商务谈判礼仪规则的时候应该遵守的共同法则,同时也是衡量我们在不同场合、不同文化背景下的礼仪正确、得体的标准。