自助模式下如何做好图书馆读者服务工作
图书馆自助服务体系建设的实践和总结
图书馆自助服务体系建设的实践和总结图书馆自助服务是指读者通过自动化设备，完成借阅、归还、续借、查询等图书馆服务的一种方式。
随着科技的发展和社会的进步，图书馆自助服务体系建设成为各大图书馆重要的发展方向之一。
本文将从实践出发，总结图书馆自助服务体系建设的经验和教训，探讨如何更好地推进图书馆自助服务体系建设。
一、实践经验1. 自助借书机的应用自助借书机是图书馆自助服务体系建设的重要组成部分，其应用可大大提高读者借书、还书的效率。
在实践中，我们发现自助借书机的布局及数量应合理设置，以满足读者的需求，并且要注意保持设备的稳定性和可靠性，防止因设备故障影响读者服务。
2. 自助归还设备的完善自助归还设备的完善是图书馆自助服务体系建设的关键环节，它可以有效减轻图书馆工作人员的负担，提高图书归还的效率。
在实践中，我们发现自助归还设备的设置要与图书馆的书架结构和分类一致，方便读者归还书籍，并要注意设备的维护和管理，确保其正常运行。
3. 自助续借功能的推广自助续借功能的推广可以帮助读者更方便地延长借阅期限，提高图书利用率。
在实践中，我们发现应充分利用图书馆管理系统的资源，将自助续借功能覆盖到更多设备上，提高读者体验，同时也要加强读者对自助续借操作的指导，提高其使用率。
4. 自助查询服务的改进自助查询服务可以帮助读者更快速地查找到所需的图书信息。
在实践中，我们发现自助查询服务的改进要与图书馆的数据库系统紧密结合，确保信息的实时更新和准确性，并要注意保护读者的个人隐私信息，保障信息安全。
自助借还柜的设置可以满足读者24小时自助借还书的需求，在实践中，我们发现自助借还柜的位置应合理设置，方便读者操作，同时也要与图书馆的防盗系统互相配合，防止图书遗失或损坏。
二、总结教训1. 技术更新换代图书馆自助服务体系建设是一个长期的工程，需要随着技术的发展不断更新换代。
在实践中，我们发现要及时关注自助服务设备的技术更新，保持设备的先进性和稳定性，以满足读者日益增长的需求。
图书馆自助服务体系建设的实践和总结
图书馆自助服务体系建设的实践和总结图书馆是知识的宝库，是人类文明的载体。
随着信息技术的发展，图书馆也在不断更新自身服务体系，以满足读者日益增长的需求。
自助服务体系建设作为图书馆服务的重要组成部分，不断为读者提供更加便捷高效的服务。
本文将从实践和总结两个方面对图书馆自助服务体系建设进行探讨。
一、实践自助借还书系统自助借还书系统是图书馆自助服务体系的重要组成部分。
通过自助借还书机，读者可以方便快捷地借阅图书，而不用等待图书馆工作人员。
这种方式不仅节省了读者的时间，还减轻了图书馆工作人员的压力，提高了工作效率。
在实践中，图书馆可以根据自身实际情况选择合适的自助借还书系统，并通过培训和指导，提高读者的操作能力，让自助借还书系统发挥最大的作用。
自助查询系统自助查询系统是另一个重要的自助服务设施。
通过自助查询终端，读者可以方便地查询图书馆藏书信息、阅览室座位情况等，避免了与工作人员的沟通，提高了查询效率。
在实践中，图书馆可以不断完善自助查询系统的功能，加强对读者的操作指导，让自助查询系统成为读者信息获取的重要渠道。
二、总结自助服务体系建设的实践取得了一定的成效，但也存在一些问题和挑战。
自助服务设施需要不断更新和改进，以适应读者不断变化的需求。
图书馆需要加强对读者的操作指导和培训，提高他们对自助服务设施的认知和使用率。
自助服务设施的安全性和稳定性也是一个重要的问题，图书馆需要加强设备维护和管理，确保自助服务体系的正常运行。
图书馆自助服务体系建设是一个不断完善和提高的过程。
通过不断的实践和总结，可以进一步提高自助服务体系的服务水平和效率，满足读者日益增长的需求，更好地发挥图书馆的作用。
图书馆学中的自助服务与自动化技术
图书馆学中的自助服务与自动化技术在当今信息爆炸的时代，图书馆作为知识传播和获取的重要场所，扮演着不可替代的角色。
然而，随着科技的不断发展，图书馆学也在不断创新和进步，其中自助服务和自动化技术的应用成为了图书馆学的热门话题。
一、自助借还系统的应用自助借还系统是自助服务的重要组成部分。
它通过自动化技术，使读者可以自行借取和归还图书，减轻了图书馆工作人员的工作负担，提高了服务效率。
读者只需通过刷卡或扫码，便可自行完成借还操作，不再需要排队等待。
这种系统的应用，不仅方便了读者，也提升了图书馆的服务质量。
二、自助查询终端的使用自助查询终端是图书馆自助服务的另一个重要环节。
通过自动化技术，读者可以自行查询图书馆的馆藏情况，包括图书的位置、借阅情况、预约等信息。
这种终端的应用，不仅减轻了图书馆工作人员的工作压力，也提供了更便捷的查询方式，使读者能够更快捷地找到所需的图书。
同时，自助查询终端还可以提供电子资源的检索和下载，满足读者对数字化信息的需求。
三、自助打印和复印设备的使用自助打印和复印设备是图书馆中常见的自助服务设备。
通过自动化技术，读者可以自行打印或复印所需的文献资料。
这种设备的应用，不仅方便了读者，也减轻了图书馆工作人员的工作负担。
读者只需将所需的文献资料放置在设备上，选择打印或复印的选项，便可自行完成操作。
这种自助服务的应用，不仅提高了服务效率，也节约了时间和资源。
四、自动化仓储系统的应用自动化仓储系统是自助服务和自动化技术结合的典型案例。
它通过自动化技术，将图书馆的馆藏资源存放在自动化仓储系统中，读者可以通过自助终端进行借阅和归还操作。
这种系统的应用，不仅提高了图书馆的存储效率，也方便了读者的借阅和归还。
读者只需通过终端选择所需的图书，系统会自动将图书送至读者所在的位置，读者完成借阅后，归还操作也同样便捷。
这种自动化仓储系统的应用，大大提高了图书馆的自助服务水平。
总结：自助服务和自动化技术的应用，使图书馆的服务更加便捷高效。
浅谈如何利用自助服务模式更好的为读者服务——以淄博市图书馆为例
542020年 第04期兰台内外局馆建设智慧服务在不同的历史阶段，公共图书馆有不同的主导职能，但是读者服务工作一直贯穿其中。
读者服务工作，是指图书馆文献的使用和服务工作，如文献的外借、阅览、文献宣传、参考咨询、文献检索、网络信息导航等，以及关于读者发展、研究、培训的工作。
公共图书馆以往传统的读者服务，一般都需要通过图书管理员按照既定的程序单一性、重复性和原始化的为读者进行手工服务，服务方式相对被动，劳动强度较大。
随着科技的不断进步，网络技术和多媒体技术等信息技术被广泛应用，读者自助服务模式应运而生，最大限度的方便了读者，得到了广大读者的认可。
一、自助服务的种类淄博市图书馆采用的是深圳图书馆自行研制的图书馆自动化集成管理系统ILAS系统，可以实现文献采访、联机检索、流通等功能，下面介绍到的自助服务大多是以ILAS系统为支持。
1.自助办证。
淄博市图书馆的自助办证分为三种方式，一是携带二代身份证和相应的押金来馆内的自助办证机上现场办理借阅证，二是通过支付宝缴费办证；三是通过微信缴费办证。
2.自助检索。
淄博市图书馆共开放借阅窗口8个，每个借阅窗口都配备自助检索电脑，用户输入书目名称、作者名称等检索关键词就可以查到想要借阅的文献是否在馆，在馆内的哪个借阅室等信息。
3.自助借还。
每个借阅窗口都配备自助借还设备，读者在自助借还机上刷读者证，完成身份验证，将多本图书放置在图书扫描区域，确认后，根据屏幕操作即可完成借阅；还书只需将多本图书放置在扫描区域，点击屏幕上的还书按钮确认后即可完成归还。
4.自助续借。
文献在到期前可以进行自助续借一次，一是通过微信公众号，绑定读者证进行续借；二是登录官方网站进行续借；三是通过支付宝生活号“借阅宝”进行续借；四是使用移动图书馆App登录读者账号，进行续借。
5.自助预约。
读者所借阅文献为不在馆状态时，可通过微信公众号、官方网站提出预约申请，根据文献归还时间借到相应的文献。
6.自助消毒服务。
智慧图书馆的智慧服务模式及其实现
智慧图书馆的智慧服务模式及其实现智慧图书馆是利用先进的信息技术和智能化设备，为读者提供更加便捷、高效的图书馆服务的一种模式。
它通过数字化、自动化和智能化的手段，将传统图书馆的各项服务进行升级和改进，提升读者体验和服务质量。
本文将详细介绍智慧图书馆的智慧服务模式及其实现。
一、智慧图书馆的智慧服务模式1. 自助借还服务智慧图书馆通过自助借还设备，读者可以自主完成图书的借阅和归还，无需排队等候。
读者只需刷卡或者使用手机扫码，即可完成借还操作。
该服务模式不仅提高了借阅效率，还减轻了图书馆工作人员的工作压力。
2. 无人值守图书馆智慧图书馆还可以实现无人值守的服务模式，通过智能化设备和系统，图书馆可以在无人的情况下正常运营。
读者可以通过自助终端进行借阅、还书、查询等操作，同时图书馆内的监控系统可以实时监测图书馆的安全状况，确保读者和图书的安全。
3. 个性化推荐服务智慧图书馆通过分析读者的阅读行为和借阅记录，可以为读者提供个性化的图书推荐服务。
通过智能化的推荐算法，图书馆可以根据读者的兴趣和偏好，推荐适合他们阅读的图书。
这种个性化推荐服务可以提高读者的阅读体验，同时也可以匡助图书馆更好地了解读者需求。
4. 虚拟现实技术应用智慧图书馆可以利用虚拟现实技术为读者提供更加丰富多样的阅读体验。
通过虚拟现实设备，读者可以身临其境界感受到图书中的场景和情节。
例如，在阅读历史类图书时，读者可以通过虚拟现实技术，宛然置身于历史事件的现场，更好地理解和感受历史。
二、智慧图书馆的实现方式1. 信息化建设智慧图书馆的实现首先需要进行信息化建设。
图书馆需要建立起完善的图书馆管理系统，包括图书的分类、编目、借还管理等功能。
同时，还需要建立起与自助借还设备、自助终端、监控系统等设备的连接，实现数据的共享和交互。
2. 智能设备的应用智慧图书馆需要配备各种智能设备，如自助借还设备、自助终端、虚拟现实设备等。
这些设备通过与图书馆管理系统的连接，可以实现读者自主借阅、归还、查询等操作，提供个性化推荐服务，以及提供更加丰富的阅读体验。
图书馆自助服务体系建设的实践和总结
图书馆自助服务体系建设的实践和总结随着信息技术的快速发展，图书馆的服务方式也逐步向自助化方向转变。
图书馆自助服务体系建设旨在改善传统图书馆的服务模式，提高图书馆自助服务便利性和效率。
本文将结合实践经验，探讨图书馆自助服务体系建设的实践和总结。
一、自助服务设备的选用自助借还机、自助查询机、自主阅览室等是目前比较常见的图书馆自助服务设备。
在选择自助服务设备时，首先要考虑设备的功能是否满足读者的需求。
其次，设备的稳定性和易用性也是重要的考虑因素。
最后，设备的安全性和维护成本也要考虑在内。
因此，图书馆应该在全面考虑以上因素基础上，选用具有高性价比的自助服务设备。
1.自助借还机自助借还机对于图书馆减轻借还书工作压力和加快借还书速度有很大的帮助。
图书馆可以通过自主开发或者合作采购的方式，选用一款稳定、提供多种借还方式的自助借还机，满足读者快速借还书的需求。
实践中发现，为了方便读者使用自助借还机，图书馆会将自助借还机预约和借还业务整合到图书馆APP中，使读者可以随时随地进行预约和借还书操作。
2.自助查询机自助查询机主要是提供图书馆藏书和资料的查询服务。
自助查询机可以帮助读者快速查询馆藏书籍或者资料的位置、数量和状态等信息。
自助查询机一般采用触摸屏和扫描二维码等方式，读者可以通过输入书名、作者、关键字等信息进行查询，并获取相关书籍的详细信息。
在实际应用中，自助查询机还可以帮助图书馆开发自助导航服务，导引读者快速找到目标书架。
3.自主阅览室自主阅览室是一种无人值守的空间，读者可以自主借阅图书，通过自助借还机进行借还。
自主阅览室通过自动化的方式降低人力成本，加快读者借阅书籍的速度，同时可以提供更为便利的24小时服务。
至于自主阅览室的开放时间、安全措施等问题需要在具体的场景下，根据实际情况进行规划和解决。
三、总结图书馆自助服务体系建设可以带来许多优秀，但也有一些难点需要克服。
例如，要在自助服务设备选用上，全面度衡自助服务设备的功能、价格和服务等因素，以确保选用自助服务设备的稳定性和易用性；在自助服务系统构建中，合理安排服务设施的布局，增加自助服务的开放时间和范围，提升自助服务的全面性和实用性。
图书管理员如何管理图书馆的自助服务
图书管理员如何管理图书馆的自助服务自助服务在现代图书馆中扮演着越来越重要的角色。
作为图书管理员，如何有效地管理图书馆的自助服务是一个必备的技能。
本文将探讨图书管理员在管理图书馆自助服务方面的一些方法和策略。
一、自助服务的概念与意义自助服务是指图书馆使用技术手段，如自助借还机、自助查询终端等，让用户自主完成部分图书馆服务的过程。
自助服务的引入可以提高图书馆的效率和用户满意度，减轻图书管理员的负担，提升整个图书馆的服务质量。
二、提供清晰的操作指南为了使读者能够顺利使用自助服务设备，图书管理员应该提供清晰明了的操作指南，以便读者能够自主借还图书、查询图书信息等功能。
这些指南可以以图文形式呈现在自助服务的终端上，或者贴在窗口和墙壁上，方便读者随时参阅。
三、培训读者使用自助服务除了提供指南，图书管理员还应该在读者需要的时候，进行现场的培训和指导。
这样可以帮助读者更好地掌握自助服务的使用技巧，解答他们在使用过程中遇到的问题。
通过培训，读者将更加熟悉自助服务，提高自助服务的使用率和效果。
四、定期维护与更新设备自助服务设备需要定期进行维护，以确保其正常运行。
图书管理员需要根据设备厂家的要求，对设备进行定期的保养和检查，及时解决设备故障。
此外，当自助服务设备功能有所更新时，图书管理员也应及时升级设备的软件和系统，以提供更好的服务体验。
五、处理读者遇到的问题读者在使用自助服务过程中可能会遇到各种问题，比如出现卡纸、无法识别条码等。
图书管理员需要及时回应读者的请求，为他们提供帮助和支持。
如果问题无法立即解决，图书管理员应该记录下问题并反馈给相应的部门或工作人员，以便及时解决。
六、分析自助服务数据自助服务设备能够记录读者的借还记录、查询记录等数据。
图书管理员可以通过分析这些数据，了解读者的需求和行为模式，并根据分析结果做出相应的调整和优化。
例如，如果发现某个自助服务设备使用率较低，可以考虑将其移动到更合适的位置，以提高其使用效果。
最新-谈图书馆自助服务的运用与改进 精品
谈图书馆自助服务的运用与改进读者利用图书馆的自由度有所增加图书馆实行自助服务后，进一步简化了对读者服务的工作程序，特别是网络和电话这两种自助服务模式的应用，突破了时间和空间的界限，从而为读者节省了大量的借阅和查询时间。
同时因不需要与读者面对面接触，还避免了一些不必要的矛盾和摩擦。
此外，读者利用网络自助服务模式可以按照自己的需要进行查阅，不会受到任何约束和限制，自由度和灵活性得以充分体现。
进一步优化了馆藏资源的配置和开发图书馆实行自助服务后，工作的核心从以书为本逐步转移到了以人为本，馆内工作人员的角色也发生了转变，他们从原本的服务人员逐步转变成了信息的导航者和组织者。
同时为了确保自助服务的易用性和可行性，图书馆更要对馆藏资源、人力资源、物流、设备等进行精心布置，以使图书馆自助服务得以顺利实施。
自助服务是一种服务模式的创新，不仅要在管理和制度等方面进行创新，而且还应不断调整服务模式与时俱进，以使我国的图书馆事业得到长足发展。
图书馆自助服务模式及存在的问题馆内自助服务模式馆内自助服务是指在图书馆内的特定服务区域，读者通过使用自助服务设备满足多种服务需求的自助服务形式。
馆内自助服务主要内容包括自助借还书、自助办证、自助打印与复印、自助缴款等。
自助借还书系统由自助借还机、安全监测系统、流通管理软件及其他软硬件构成，按照信息读取方式划分，可分为条码式自助借还系统和芯片式自助借还系统。
条码式自助借还系统将条码扫描仪、充消磁仪和管理系统借还书终端集于一体，通过显示器显示借还书信息来提示读者进行相关操作。
芯片式自助借还系统以技术为支撑，由电子标签、阅读器和数据管理系统组成。
当读者携带附着有电子标签的图书进入阅读器电磁场范围内，就会通过感应电流自动将自身编码信息发送至阅读器，阅读器在对标签信息进行解码后将数据传输至管理系统，以完成读者的借还书自助操作处理。
自助打印与复印系统由复印控制器、打印控制器、管理端和后台服务器等部分构成，可以在读者自助进行打印和复印操作时实施自动扣款功能。
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自助模式下如何做好图书馆读者服务工作摘要：本文通过阐述自助服务模式给图书馆工作带来的转变，分析了自助模式下图书馆应如何搞好读者服务工作。
关键词：图书馆自助借还读者服务
中图分类号：g258.2 文献标识码：a 文章编号：1672-3791（2013）01（b）-0252-01
随着rfid技术在我国图书馆的广泛应用，自助办证、自助借还、自助复印、24小时街区图书馆等现代化图书馆设备已经悄然成为了图书馆服务的主体。
读者服务工作作为图书馆各项工作的出发点和落脚点，是联系读者与图书馆之间的桥梁，同时也是衡量图书馆各项工作实际效果的标尺。
1 自助模式下图书馆服务体系
1.1 自助办证服务
自助办证机具备身份证识别、读者信息查重、自动验钞等功能。
读者只需携带本人第二代居民身份证，在自助办证机上按照屏幕指示操作，扫描身份证件、简单填写个人信息、存入押金后即可成功办理读者证，整个过程只需1分钟。
1.2 opac自助图书检索系统
读者可以利用opac查询机从多种途径进行检索，查找所需文献，包括：书名、主题词、著者、索取号、分类号等。
输入相关信息后，基于opac联机公共检索目录的图书查询机，可以清晰的显示目标
文献的流通信息和架位信息，通过三维动态显示图像告知读者从所在地到目标文献的最佳行进路线。
1.3 自助借还服务
自助借还机可以识别任何黏贴有rfid标签的流通资料、rfid读者证，通过加载阅读设备，可以扩展识别身份证、一卡通等。
读者办理借阅手续时，只需将读者证放在指定区域扫描、输入密码后，将需要借出的文献放在扫描区域，屏幕将显示出所借文献名称，读者确认借出后，自助借还机将打印出借阅凭条。
读者办理还书手续，只需将应还文献放在扫描区域待屏幕显示所还文献名称后确认即可。
1.4 24小时自助图书馆
24小时自助图书馆是图书馆服务在时间上的延伸，读者可以在图书馆闭馆后，到馆外面的24小时自助图书馆上办理图书借还手续或办理读者证。
除此之外，24小时自助图书馆通过现代化的网络技术和智能控制系统实现预约取书、书目查询等服务。
2 自助模式给图书馆读者服务工作带来的变化
2.1 自助模式给办证服务带来的变化
传统的图书证办理方法是读者填写办证申请单交给办证处工作人员，由工作人员将读者信息录入系统中，还需要专人为读者拍摄照片，收费等。
这样办理一张读者证的时间需要10分钟左右。
办证工作占据着办证处工作人员大部分工作时间，自助办证无疑让办
证处职工从大量繁琐的办证信息录入工作中解放出来，避免了人为的信息录入错误、解决了人工单一办理、读者办证排队等候等情况。
办证处职工的工作重心就将转入退、挂失读者证，读者证延期，解答读者问题的相关工作中来。
2.2 自助借还较传统借还服务的变化
传统的图书借阅是由馆员通过手工操作，将读者借书信息录入到电脑中。
在很多省级公共图书馆的图书借阅台口，经常会看到读者排长队等候借书的情况。
自助借还系统的广泛应用，将图书馆工作人员从高强度的图书借还工作中解放出来，减少了读者在图书借还过程中对馆员的依赖，减轻图书馆工作人员劳动强度的同时还可以让读者在宽松自由的环境下自助完成操作，充分营造出图书馆以读者为本的服务氛围。
2.3 自助模式给读者咨询服务带来的变化
在自助模式下，读者可以在opac检索机上自行查阅文献资料信息后通过三维导航找到所需文献。
传统读者咨询工作是以提供文献信息资源为主，辅助读者检索、解答读者问题。
在自助模式实行之初，读者对自助设备的使用方法不甚了解，这就需要读者咨询工作增加“自助设备使用辅导”一项，让广大读者在短时间内掌握自助设备的使用方法，充分享受图书馆自助式服务带来的便利。
3 结合自助模式特点，做好读者服务工作
图书馆的自助服务，是指图书馆在一定条件下允许用户根据个
人的兴趣、爱好、需求及研究方向等，自主、灵活、能动地进行过去由馆员按照图书馆工作程序来完成的流通阅览、信息检索、文献复印以及网络各种数据库资源的使用、下载等活动，实现自我服务的一种方式[1]。
自助服务是图书馆发展的必然趋势，体现了以用户需求为本的服务理念，是图书馆向着人性化发展的标志。
图书馆自助服务模式可以充分发挥读者的主观能动性、优化图书馆馆员配置结构、提高馆藏资源利用率，有助于图书馆对于读者需求进行分析，合理配置馆藏资源和提供个性化服务从而真正提高图书馆的服务水平。
3.1 完善馆内自助服务系统
第一，做好自助服务各项准备工作。
自助服务的基础之一是rfid 电子标签，采集定位、架位导航、文献自助借还等都是通过相关设备扫描电子标签来实现的。
图书、杂志、光盘等可供读者借出的文献资料在采编过程中应黏贴好rfid电子标签，为图书馆实现自助服务打下基础。
第二，依照需求摆放自助设备。
自助办证机、opac 检索机、自助借还机等设备，以方便读者为主导思想，科学摆放在图书馆各功能区域；根据文献的流通量，设计各区域自助设备摆放数量。
例如：图书借阅区域由于读者多、图书借阅量大，应该适当增加自助借还书机的数量，防止高峰时间读者排队借书的情况。
第三，合理安置馆内安全门禁。
由于自助借还机设在借阅区域内，图书馆在设计防盗门禁的时候，应该充分考虑到读者的阅览途径，最
好整个图书馆只在出口设计一个防盗门禁，方便读者无障碍借阅图书。
3.2 让服务做到“无痕迹”
图书馆的自助服务是以读者为中心，满足个性需求的一种读者自我服务模式[2]。
在自助模式下，从办证到书目检索再到办理借还书手续，读者都可以自行操作完成。
这样的服务模式，大大的降低了读者与馆员的接触频率。
那么如何在读者利用图书馆的过程中体现出我们服务呢？那就是让读者感受不到馆员的存在，让读者感到他们是在自由随意的氛围下，进行阅览的。
要做到这点的基础就是从读者的角度出发，把读者有可能提出的问题想到前面。
比如说：各个功能区、阅览区的指示牌清楚明确；大厅的电视机，也可以播放一些读者的自助办证流程，读者的借还书流程，读者阅览图书、期刊时应注意的事项等。
休息区、饮水间、洗手间等这些读者会经常使用的生活服务设施，在馆区标识牌制作时应相应的突出，让读者一目了然。
这样，读者可以不用咨询工作人员，就可以找到自己想要前往的区域，即使是第一次到图书馆的读者也可以很顺利的利用图书馆。
3.3 提高图书馆员素质、加快服务职能转变
图书馆自助服务模式把图书馆工作人员从日常图书借还等高强度低层级工作中解脱出来，将工作重心转向为读者提供参考咨询等工作中来，因此，对于图书馆工作人员的专业技术水平、工作能力、
工作积极性都提出了更高的要求。
为此，我们需要加强馆员专业培训、调动其工作积极性、培养馆员主动服务的意识，建立岗前培训制度、定期组织职工培训，定制岗位绩效考评体系，切实加强馆员的服务能力和创新能力，从而真正的提高读者服务工作的水平。
参考文献
[1] 颜永才.公共图书馆读者自助服务的探讨[j].科技情报开发与经济，2008（31）.
[2] 王小林.从自助图书馆到图书馆的自助服务[j].图书馆学研究：理论版，2010.12.。