集团培训体系标准化执行体系
xx公司培训的体系介绍
?课时津贴 ?讲师称号 ?个人专用信封及信纸 ?个人彩色照片名片 ?教师节表彰
12
培训队伍的发展
专职讲师的晋升体系
资深 讲师
高级 讲师
?任职六年后起评 ?须胜任代理人、主管及营业部经理各类培训课程 ?须完成全部 LOMA考试
中级讲师
?任职三年后起评 ?须胜任代理人及主管各类培训课程 ?须完成 LOMA考试310、320、351内容
?国内外各类培训机构如： LIMRA、 LOMA 等外聘讲师
?国内各大专院校、咨询机构、培 训公司等外聘讲师
?同业内优秀讲师、销售高手、组织 发展及管理高手
?对引进课程的讲授与传承 ?公司大型激励活动的演讲
与授课 ?提供授课资料与讲义
10
项目 专职讲师
培训队伍的发展
生涯规划
?晋升培训管理体系 ?转任至代理人管理体系 ?晋升讲师专业体系 （初、中、高级讲师）
?阶梯培训室（ 200人）1间 ?50人培训教室 1间 ?增员室 1间 ?30人培训教室 2间 ?电脑投影仪、电脑、电视机、音
响设备、白板、长条式课桌椅、 录像机、 DVD放像设备、复印机、 誊印机、饮水机
26
培训教室硬件设施建设
机构 ?中心支公司
功能 /定位
?满足支公司内开展本机 构各类封闭式培训，主 要包括业务主任、兼职 讲师、代理人的训 练需求
培训硬件设施建设
功能 /定位
?在北京、武汉设区域培 训中心
?满足开展全系统讲师、 讲师、营业区、部 及营销管理干部封闭培 训的需求
?分公司培训中心开展本 机构各类封闭式培训
硬件配置
?阶梯培训室（ 200人）1间 ?50人培训教室 2间 ?30人培训教室 4间 ?电脑投影仪、电脑、电视机、音
集团公司标准化管理体系的构建与实施
集团公司标准化管理体系的构建与实施XX公司一、集团简介XX集团坚持以科学发展观统领全局，积极倡导“以人为本，追求卓越”的核心价值观，以“促进能源开发、经济效益和环境保护的协调统一，为经济社会的可持续发展提供充足的动力”为使命，坚持“能源为主、适度多元、产融结合、协同发展”的业务组合战略和“立足北京、依托华北、发展全国、走向世界”的空间布局战略，努力打造“行业领先、国内一流、国际知名”的能源投资经营集团。
一、课题的背景标准化是企业科学管理的重要组成部分，是促进企业管理水平提升的重要途径。
XX集团标准化管理体系的构建来源于以下几方面：（一）适应集团公司外部环境的要求国家在《科技发展纲要》中明确提出：“把标准、专利、人才”作为科技发展的三大战略。
科技发展日新月异，企业创新层出不穷，标准化日益在企业管理中发挥着重要的作用，尤其是集团公司面临火电厂煤价高位运行、电价尚未理顺；房地产调控不断深入；节能环保形势日趋严峻等外部不利因素的考验，需要建立一套以标准化为基础的控制体系来强化集团管理，实现企业可持续发展。
（二）适应集团公司内部转型的要求集团公司从2004年底合并重组以来，一直致力于将集团由投资型公司向投资经营型公司转变。
经过五年的努力，这一转变于2009年基本实现。
过去集团对控股子公司的管理主要侧重于投资管理、高管委派和建立在投资基础上的收益分配管理，其它管理基本交由项目公司负责。
2009年底，集团按照向投资经营型公司转型的既定目标，初步构建了“五统一”（即统一战略规划、统一投资决策、统一人力资源、统一财务产权、统一资本运作）的管控模式，并设立了京能国际、国际电气、财务公司、燃料公司、后勤公司等专业化管理平台，对控股子公司的安全管理、燃料管理、物资管理、检修管理、资金管理、工程建设管理、后勤管理等履行专业化管理职能。
这种转型为集团化标准构建奠定了客观基础，同时也提出了更高的要求。
（三）适应集团公司提升科学管理水平的要求集团公司于2009年全面完成了新老班子交替。
集团培训体系(标准化执行体系)
面授或 视频文件
面授或 视频文件 视频文件
内 训
内 训 内 训 内 训
7
项目部 项目部（录 制） 项目部（录 制）
8
9
视频文件
10
美国EB-5客户咨 询问题集锦
自助学习
面授疑问解 答 自助学习 面授疑问解 答
内 训
项目部
11
葡萄牙客户咨询 问题集锦
客户咨询常规问题及疑难问题解 答
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件
内训
项目部
13
意大利客户咨询问题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
内训
项目部
14
匈牙利客户咨询问题集锦
主 推 项 目 国 历 史 与 文 化 概 况
主 推 各 国 房 产 概 况
咨 询 电 话 节 选 音 频 片 段 培 训
市 场 分 层 级 话 术 标 准 模 板
网 络 咨 询 话 术 模 板
加 美 欧 行 前 辅 导 流 程 及 要 点
各 国 文 件 制 作 流 程 基 础 培 训
项 目 方 最 新 项 目 发 布 讲 解
网络部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
内训
顾问部/网络部
34
客服回访客户分类别话术模 板
主要分解各阶段客户回访不同 话术版本、表达方法和技巧
客服部、各分公司相应部门
面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件
培训体系的建立与执行
供参考。
持续改进
03
根据跟踪调查和反馈收集的结果，持续优化培训体系，提高培
训效果。
05
培训效果评估与改进
评估标准制定
培训目标与内容
评估培训内容是否符合组织战略目标和员工发展需求，培训目标 是否明确、可衡量。
培训实施过程
评估培训计划、课程设计、教学方法等是否合理，培训师资质和 教学水平是否符合要求。
培训需求调查方法
问卷调查
设计问卷调查表，向员工 和管理层发放，收集培训 需求和建议。
面谈和座谈
与员工和管理层进行面对 面的交流，深入了解他们 的培训需求和期望。
观察法
通过观察员工的工作表现 和行为，分析其技能和能 力水平，确定培训需求。
03
培训计划制定
确定培训目标
提高员工技能水平
通过培训提高员工的专业技能 和知识水平，增强其工作能力
企业A的培训体系建立与执行
总结词
多元化培训方式
详细描述
企业A采用线上、线下相结合的方式 开展培训，引入外部培训机构和内部 讲师进行授课，同时结合实际工作场 景进行实战训练，提高员工的实际操 作能力。
企业A的培训体系建立与执行
总结词
培训效果评估与反馈
详细描述
企业A在培训结束后，进行效果评估和反馈，通过问卷调查、考试、实际操作等方式评 估培训效果，并及时将评估结果反馈给相关部门和员工，以便持续改进和完善培训体系
企业C的内部讲师培养与管理
总结词：专业性强
详细描述：企业C注重内部讲师的培养和管理，选拔具有专业知识和丰富经验的员工担任内部讲师， 确保了培训内容的准确性和专业性。
企业C的内部讲师培养与管理
总结词：稳定性高
集团培训体系实施方案
集团培训体系实施方案一、背景分析。
随着企业的不断发展壮大，集团内部对于员工的培训需求也日益增加。
为了提高员工的综合素质和专业能力，集团决定建立完善的培训体系，以满足不同岗位、不同层级员工的培训需求，提高整体竞争力和创新能力。
二、培训目标。
1. 提升员工的专业技能和知识水平，提高工作效率和质量。
2. 培养员工的团队合作意识和沟通能力，促进部门间的协作和共享资源。
3. 培养员工的创新意识和问题解决能力，推动企业持续发展和创新。
4. 培养员工的领导力和管理能力，为企业未来的发展储备人才。
三、培训内容。
1. 员工岗位技能培训，针对不同岗位的员工，进行专业技能培训，包括业务知识、操作技能等。
2. 领导力和管理培训，针对管理人员和潜在管理人才，进行领导力、团队管理、决策能力等方面的培训。
3. 创新能力培训，开展创新思维、问题解决、跨界合作等方面的培训，激发员工的创新潜能。
4. 沟通与团队合作培训，加强员工之间的沟通协作能力，提高团队的凝聚力和执行力。
四、培训方法。
1. 线上培训，利用互联网平台进行在线学习和培训，节约时间成本，方便员工随时随地进行学习。
2. 线下培训，组织专业培训机构或内部专家进行面对面的培训，提高员工的学习效果和参与度。
3. 实践培训，通过实际项目、案例分析、模拟演练等方式，让员工在实践中学习，将知识应用到实际工作中。
五、培训评估。
1. 培训效果评估，通过考核、测评等方式，定期对培训效果进行评估，及时调整和改进培训内容和方式。
2. 培训反馈机制，建立员工对培训的反馈机制，收集员工的培训需求和意见，不断改进和优化培训体系。
六、培训资源。
1. 内部资源，利用企业内部的专家、管理人员等资源，进行内训和经验分享，提高内部人才的培养效果。
2. 外部资源，引进外部培训机构、专业讲师等资源，丰富培训内容和方式，提高培训的专业性和实效性。
七、实施步骤。
1. 制定培训计划，根据企业发展需求和员工实际情况，制定全面的培训计划和时间表。
XX集团有限公司培训体系规划
培训体系规划XX集团一、培训工作的组织体系1、培训工作内部组织总体框架2、项目转型组——培训部组长：人力总监副组长：培训部长成员：各部人员执行秘书：培训专员3、各部门培训职责①培训工作培训部工作职责审议年度培训工作总体规划组织开展年度培训合作伙伴招标工作对内部培训师的资格审核组织召开季度培训工作例会审核培训计划实施效果②培训部工作职责公司培训管理的主管部门制定年度培训工作总体规划专业培训机构招标考核管理负责公司新员工的入职培训以及内部员工的常规培训 组织各部门实施职能范围内的培训活动内部讲师的管理培训效果评估与考核管理③各部门助理工作职责编制本部门下月培训计划、上月培训工作小结配合培训部当月培训工作的实施负责跟踪培训计划的落实，并根据本部门情况及时提出调整建议④各位总监、部长、经历培训职责负责培训需求的编制负责转训相关培训课程负责内部培训的工作支持级考核二、培训方式公司培训采取内部培训和外部培训相结合的原则1、内部培训课堂培训——通过内部讲师进行有针对性的课程开发（光盘学习），通过正式授课实施培训；实习培训——通过指定传帮带师傅对新上岗人员进行指导与培训，使其尽快适应工作需要；工作指导——通过领导对具体工作的指导、修正来通过下属人员自身工作水平；内部交流——通过同事之间内部研讨、头脑风暴、内刊等共享经验教训来提高自身工作水平；竞赛活动——通过比赛的形式来提升对知识技能的掌握。
2、外部培训选派企业优秀人员参加专业知识课程，作为内部培训师的首选人员，并能配合培训部展开对本部门的培训工作。
对公司高层、企划、财务、物流、人力等有特殊专业培训需求的人员，可以申请报名参加社会培训咨询机构组织的专业性培训班。
对公司高层、中层、进行通用管理知识的培训。
三、培训管理与考核1、培训管理采取分级管理原则，综合管理部负责公司统一安排的培训；各部门负责组织自己职能范围内的培训及内部日常培训。
2、建立培训例会制度，每季度召开一次培训例会，参加人员包括：培训部所有人员及各部门助理，展开培训工作的季度总结和部署。
大型集团内部培训体系建设方案
外部专家资源引入机制
确定引入标准
明确外部专家的引入标准，如行 业知名度、专业背景、实践经验 等，确保引入的专家具有高质量
的教学水平。
建立合作渠道
与行业协会、高校、研究机构等 建立稳定的合作关系，拓宽外部
专家的来源渠道。
规范引入流程
设立规范的引入流程，如需求申 请、专家推荐、面试评估、合同 签订等环节，确保外部专家的引
员工职业发展规划
提供多元化的培训和发展机会，帮助 员工实现个人职业目标。
人才梯队建设需求
为确保集团长远发展，需要培养和储 备一批高素质、高潜力的人才。
现有培训体系现状及问题分析
01
02
03
培训课程单一
当前培训体系缺乏针对不 同岗位和层级的差异化课 程。
培训资源分散
各部门自行组织培训，导 致资源利用效率低下。
入符合公司需求和规定。
师资队伍考核评价标准制定
明确考核目的
01
明确师资队伍考核的目的，如提高教学质量、促进教师发展等，
确保考核工作的针对性和有效性。
制定考核标准
02
制定详细的考核标准，包括教学质量、工作态度、专业能力等
方面，确保考核工作的全面性和客观性。
建立反馈机制
03
建立考核结果反馈机制，及时向教师反馈考核结果，指出优点
04
CATALOGUE
培训效果评估与持续改进
培训效果评估指标体系构建
01
02
03
04
反应层面评估
评估学员对培训的满意度、培 训内容与个人需求的匹配度等。
学习层面评估
评估学员在知识、技能、态度 等方面的学习成果。
行为层面评估
评估学员在工作中的行为改变， 是否将培训所学应用于实践。
集团公司培训体系
集团公司培训体系三）、公司培训的人事安排：公司设立专门的人力资源部门负责培训管理，培训讲师由人力资源部门负责选拔、培训和管理。
二、培训机构管理：一）内部培训管理：1、XXX的培训管理：人力资源部门负责公司内部培训的规划、组织、实施和管理。
2、其他部门的培训说明：其他部门也可以开展内部培训，但必须遵守公司的培训管理制度。
3、内部培训管理制度：公司制定了内部培训管理制度，明确了培训的目的、流程、实施、考核等方面的规定。
二）、外部培训管理：1、外部培训管理说明：公司可以通过外部培训机构进行培训，但必须符合公司的培训要求。
2、外部培训制度：公司制定了外部培训管理制度，明确了外部培训的选择、实施、考核等方面的规定。
三）、培训部讲师管理：1、培训讲师：公司选拔具有专业知识和教学能力的员工担任培训讲师。
2、培训师管理条例：公司制定了培训师管理条例，明确了培训师的职责、管理、考核等方面的规定。
三、培训课程规划：一）、培训流程：1、公司培训计划图：公司制定了培训计划图，明确了培训的时间、地点、课程等方面的安排。
2、员工申请培训流程图：员工可以根据自身需求申请培训，公司制定了员工申请培训流程图。
3、培训实施流程图：公司制定了培训实施流程图，明确了培训的具体实施步骤。
二)、培训需求分析：1、培训需求的渠道：公司通过员工反馈、部门需求、市场变化等多种渠道进行培训需求分析。
2、多种方法进行培训需求分析：公司采用问卷调查、访谈、座谈会等多种方法进行培训需求分析。
3、培训需求分析：公司根据培训需求分析结果，制定相应的培训计划和课程安排。
4、培训需求管理制度：公司制定了培训需求管理制度，明确了培训需求分析、计划制定、实施和考核等方面的规定。
三）、培训实施：1、培训方法：公司采用多种培训方法，如讲座、案例分析、角色扮演等。
2、培训课程：公司根据员工的需求和公司的战略目标，制定了多种培训课程。
四）、培训规划：1、按公司部门划分：公司根据部门需求，制定了不同的培训计划和课程安排。
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生活细节、工作细节等信息
各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、
28
圣基茨和尼维斯历史与文化概 况
阐述国家饮食、风俗、语言、宗教、 生活细节、工作细节等信息
品牌策划部、网络营销部、客服部、
各分公司相应部门
学习途径
面授或 视频文件
面授或 视频文件
面授或 视频文件
面授或 视频文件
面授或 视频文件
视频文件
主要掌握文件如何制作、各环
37
各国文件制作流程基础培训
节填写标准、注意事项、各节 点主要处理文件、制作要求与
流程节点把握
客服部、各分公司相应部门 客服部、各分公司相应部门 文案部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
面授或 视频文件
面授或 视频文件
面授或 视频文件
面授或 视频文件
面授或 视频文件
内训
市场部
•
4.1业务培训课程明细与部门分布.
•
4.2新员工入职培训课程明细与部门分布
•
4.3配合公司发展的公共课程设置与部门分布
•
4.4中高层管理提升课程
• 五、集团讲师团架构图................................................................ 第12页.......
基础知识培训
程、相关费用、项目优势
品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
视频文件
6
美加项目优势对 比
列举美加项目优势分析及对比
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
内 训
项目部
内 训
项目部
内 项目部（录
训
制）
内 项目部（录
训
制）
内 训
项目部
17
加魁省投资移民客户咨询问 题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
18
美国EB-5成功案例分享
成功案例集
19
葡萄牙成功案例分享
成功案例集
20
德国成功案例分享
成功案例集
课程对象
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、
各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、
服部、各分公司相应部门
31
电话咨询音频节选
主要调取资深顾问咨询电话录 音、学习咨询技巧等进行剖析
市场部、各分公司相应部门
学习途径 视频文件 音频文件
培训方 式
讲师来源
内训 项目部（录制）
内训
项目部（录制）
32
市场分层级话术标准模板
主要分解各阶段客户开发与跟 踪不同版本的话术
市场部、各分公司相应部门
主要讲授网络咨询表达方法、
文案部、各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/
文案部、各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/
文案部、各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/
文案部、各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/
视频文件
视频文件
顾问部、市场部、渠道部、
29
英国企业家移民历史与文化概 况
阐述国家饮食、风俗、语言、宗教、 生活细节、工作细节等信息
品牌策划部、网络营销部、客服部、 各分公司相应部门
视频文件
培训 方式
讲师来源
内训 项目部（咨询） CP（文件制作）
内训
项目部（咨询） CP（文件制作）
项目部（咨询） 内训 CP（文件制作）
培训体系（标准化执行体系）
目录
• 一、集团培训体系首页.................................................................第1页.........
• 二、目录...............................................................................................................第2页.........
7
欧洲项目优势对 例举葡萄牙、德国、意大利、匈
顾问部、市场部、渠道部、
比
牙利项目各自优势进行对比
品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
内 训
项目部
8
美加医疗、福利、 列举美加医疗、福利、教育优势
顾问部、市场部、渠道部、
教育优势对比
分析及对比
品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
市 场 分 层 级 话 术 标 准 模 板
网 络 咨 询 话 术 模 板
客 服 回 访 客 户 分 类 别 话 术 模 板
加 美 欧 行 前 辅 导 流 程 及 要 点
各 国 文 件 制 作 流 程 基 础 培 训
加 美 客 户 面 试 辅 导 流 程 及 要 点
项 目 方 最 新 项 目 发 布 讲 解
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/
文案部、各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/
文案部、各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/
文案部、各分公司相应部门
学习途径
自助学习 面授疑问解答
自助学习 面授疑问解答
自助学习 面授疑问解答
自助学习 面授疑问解答
自助学习 面授疑问解答
自助学习 面授疑问解答
面授或 视频文件
面授或 视频文件
面授或 视频文件
培训 方式 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训
讲师来源
项目部
项目部
项目部
项目部
项目部
项目部 项目部（咨询） CP（文件制作） 项目部（咨询） CP（文件制作） 项目部（咨询） CP（文件制作）
程、相关费用、项目优势
品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
4
英国企业家移民 英项目概述、申请条件、申请流
顾问部、市场部、渠道部、
基础知识培训
程、相关费用、项目优势
品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
视频文件
5
加魁省投资移民 魁项目概述、申请条件、申请流
顾问部、市场部、渠道部、
集团公司培训体系架构图
全体员工常规培训
新员工入职培训
新老员工 业务类
业务培训
公共课程 礼心语 仪理言 类类类
中高层管理提升
历 史 及 管 理 架 构
业 务 概 况 及 工 作 流
制 度 及 岗 位 职 责
等 办 公 设 备 使 用
程
内部培训 各业务部门通用
市场部 网络部
外部培训 客服部 文案部 各业务部门通用
• 八、集团培训工作配套表格清单..................................................第17页........
• 九、培训工作配套表格工具包.............................................WORD版本..
培训体系整体架构
答
品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
自助学习
面授疑问解 答
内 训
项目部
11
葡萄牙客户咨询 客户咨询常规问题及疑难问题解
顾问部、市场部、渠道部、
问题集锦
答
品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
自助学习
面授疑问解 答
内 训
项目部
业务培训课程明细与部门分布
科
目 序
细分课程名称
号
课程简要
文案部、各分公司相应部门
阐述美国加拿大国家饮食、风俗、
顾问部、市场部、渠道部、
26
美加历史与文化对比
语言、宗教、生活细节、工作细节 品牌策划部、网络营销部、客服部、
等信息
各分公司相应部门
阐述葡萄牙、德国、意大利、匈牙
顾问部、市场部、渠道部、
27
欧洲各国历史与文化对比
利国家饮食、风俗、语言、宗教、 品牌策划部、网络营销部、客服部、
主 推 各 国 项 目 福 利 优 势 对 比
主 推 各 国 项 目 教 育 优 势 对 比
主 推 各 国 项 目 客 户 问 题 集 锦
主 推 各 国 项 目 成 功 案 例 分 享
主 推 项 目 国 历 史 与 文 化 概 况
主 推 各 国 房 产 概 况
咨 询 电 话 节 选 音 频 片 段 培 训
• 三、集团培训体系架构.................................................................第3页.........
• 四、集团培训课程设置.................................................................第4-11页....
业务培训课程明细与部门分布
科
目 序
细分课程名称
号
课程简要
21
意大利成功案例分享
成功案例集
22
匈牙利成功案例分享
成功案例集
23 圣基茨和尼维斯成功案例分享
成功案例集
24 英国企业家移民成功案例分享
成功案例集
25 加魁省投资移民成功案例分享