保安服务质量检查标准
医院考核保安公司服务质量考核标准
条款
1-1
1-2
1-3
1-4
劳动纪律
1-5 1-6
1-7
1-8
1-9
1-10
2-1
2-2
2-3
2-4
2-5
3-1
3-2
3-3
3-4
3-5
3-6
工作职责 3-7
3-8
3-9
3-10
3-11
4-1
4-2
4-4
4-5
4-6
4-7
பைடு நூலகம்
4-8
医院考核保安公司服务质量考核标准
5-1
5-2
5-3
管理类 5-4
5-5
处罚金额 50元/次 100元/次 200元/天 20元/个 50元/次 10元/个 50元/次 50元/次 50元/次 50元/次 500元/次 50元/次 50元/次 50元/次 50元/次 50元/次 500元/次 50元/次 50元/次 100元/次 50元/次 50元/次 50元/次 50元/次 50元/次 500元/次 200元/次 100元/次 100元/次 100元/次 25元/辆 25元/辆 20元/辆
500元/次 500元/次 500元/次 200元/次 100元/人 100元/人 200元/次 500元/次 500元/次 200元/次 200元/次
未定期对保安进行培训的（每季一次，检查培训记录） 未定期举行消防演练、疏散演练的（每半年一次，检查培训记录） 未定期举行反恐演练的（每年一次，检查培训记录） 未定期召开保安队长会议（每月一次，检查会议记录） 未对新保安进行入职培训（岗位职责、劳动纪律等）的 队长、消控室保安未按照要求填写工作记录、值班记录的 不服从岗位调动或工作安排的 泄露医院机密（如视频、文件、资料等）的（视情节追究法律责任） 利用职务便于谋取私利的（视情节追究法律责任） 与病人家属、医院工作人员发生争执，属于有效投诉的 上级部门交办的投诉如“寒山闻钟”，属于有效投诉的
保安服务质量检查机制
保安服务质量检查机制1.服务质量管理措施在**中学校园保安采购项目中，我们将全面导入IS09001质量管理体系，对项目动作的每个细节实施量化管理；建立完善的日检、周检、月检、季检制度，将检查记录留档，对日常工作中出现的问题进行系统分析并采取相应整改措施并将检查结果与员工的绩效考评挂钩，以实现对作业过程的有效控制，保证服务的质量，具体措施如下：1）严格按照IS09001：2000国际质量管理体系的各项要求进行管理。
在作业过程中，要求员工做每一项工作必须按规定填写相应的工作记录。
2）充分预计项目进行中一切可能出现的突发性事件，未雨绸缪，平时做好人力、物力的储备，并制订特殊情况的应急方案，确保**中学校园保安采购项目能顺利地完成。
3）员工培训是一个工作团体得以成功的最有效措施，也是工作质量得以保证的前提。
在**中学校园保安采购项目中，我们将坚持“全员培训，全过程考核”的人力资源开发方针，加强对一线人员的培训力度，除了对员工进行专业知识培训外，还将对员工的服务意识、仪容仪表及礼貌礼节进行培训，使其综合素质得到持续提高。
4）虚心接受采购人和社会的监督和指导，妥善处理每一宗投诉，做到“事事有落实，件件有答复”，并从中吸取教训，防止同类事情再次发生。
配置专用的巡检车，采用明检、暗检相结合的方式，加强质量巡查力度，发现不合格立即纠正，并对各级人员订立严明的质量、安全责任制度及奖惩条例，充分调动全体员工的自觉性、主动性。
2.质量体系检查制度**中学校园保安采购项目实行“三级管理”和“四检结合”等方法，从管理服务中心经理到基层员工，层层落实责任，通过“员工自检”、“班长检查”、“经理抽检”、“甲方评核”等各种方式，及时发现和处理问题，确保服务质量高标准。
公司服务质量检查小组检查服务质量检查小组代表公司每月对服务项目进行检查，检查可采用明检、暗检、抽检等多种方式。
每次检查时，服务质量检查小组须将检查结果登记在质量检查报告上，每月定期向公司领导汇报，如发现有不合格或潜在不合格项，必须马上通知管理服务中心经理跟进，并及时跟踪结果。
保安服务质量检查细则制度
保安服务质量检查细则制度1. 引言保安服务作为一项重要的社会服务工作，对于维护社会安全和秩序具有重要意义。
保安服务质量的好坏直接关系到公众的生命财产安全和社会的稳定发展。
因此，建立一套科学合理的保安服务质量检查细则制度，对于提升保安服务质量，保障公众利益具有重要意义。
2. 目的和意义保安服务质量检查细则制度的目的是为了规范保安服务行业，提高保安服务质量。
通过制定成熟系统的细则，可以确保保安人员的岗位责任落实，工作规范化，从而最大程度上保障公众的安全，并促进社会的稳定和谐发展。
3. 保安服务质量检查细则制度的要求3.1 保安人员素质要求保安人员是保安服务质量的直接执行者，其素质直接影响到服务质量。
因此，保安人员应具备以下素质：•忠诚正直，遵纪守法。
•具备一定的自我保护意识和应急处理能力。
•具备良好的沟通能力和团队合作意识。
•具备良好的服务态度和责任心。
3.2 巡逻和监控要求巡逻和监控是保安服务的关键环节，也是提高服务质量的重要手段。
根据保安服务质量检查细则制度，巡逻和监控应满足以下要求：•巡逻时间、区域和路线应按照制度要求进行，不得有缺漏或疏失。
•巡逻中应随时注意周围环境变化，发现异常情况及时汇报。
•监控设备应保持正常运行，影像清晰，能够有效调取和保存。
3.3 安全防范要求保安服务的核心任务是保护公众的生命财产安全，因此安全防范是非常重要的。
根据保安服务质量检查细则制度，安全防范应满足以下要求：•保安人员应根据实际情况制定相应的安全防范措施，确保安全风险最小化。
•保安人员应定期检查和维护安防设备，确保其正常运行。
•对于发生的安全事件，保安人员应及时处理并向上级汇报。
3.4 突发事件处理要求突发事件处理是保安服务工作中的重要组成部分，也是衡量保安服务质量的重要指标之一。
根据保安服务质量检查细则制度，突发事件处理应满足以下要求：•对于突发事件，保安人员应根据实际情况采取相应措施，第一时间进行报警和处置。
保安服务质量检查标准
发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；
火灾报警时，能准确地说出火灾的地点、火种类型等火灾信息；
检查能发现明火，并及时处理；未能处理的，及时上报效劳中心。
10
车辆管理
〔5分〕
发现车场设备损坏，及时记录，上报班队长及效劳中心；
每发现一处不合格，扣1分；
协助制止车辆乱停乱放，无交通堵塞现象。
检查
工程
检查标准
扣分标准
扣分
得分
7
现场管理
〔15分〕
保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；
每发现一处不合格，扣0.5分；
不按规定执行，未造成损失的，扣3分；
造成损失的〔按价赔偿〕，不得分。
巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化。
巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。
8
突发事件或异常情况处理
协助制止消防通道堵塞，疏通检查不合格项，未整改〔或未按时整改的〕按照标准的双倍扣除；
2、此检查表检查内容包含了保安效劳和消防管理内容。
检查人员签字：受检方签字：
〔5分〕
本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在3分钟内赶到现场，并迅速做出判断及正确反响；
每发现一处不合格，扣1分；
9
消防平安管理
〔10分〕
每次抽查3人，共抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每次抽查，10个〔含〕以上问题不合格的，不得分；
出现消防平安责任事故，不得分。
熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性；
保安服务质量督导检查表
现场测试,如未核实或核实不清的,不得分。
2
3.4
报警员接听电话使用规范用语，对咨询或报修类信息记录完整。
二十触点手册
用电话或对讲进行测试，未使用规范用语，或信息记录缺失的，不得分。
1
3.5
设施、设备运行期间发现不正常现象或故障，填写《报警中心检查情况反馈表》《报警设施/设备报修、维修情况记录》。
园区内随机抽查3辆外来访客车辆,与门岗记录核对，每发现一辆未登记的，扣1分。
4.4
园区应设置符合国家标准规定的减速条、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。
保安管理工作手册
现场查看，每发现一处不符合的，扣0.5分。
1
4.5
园区内机动车停放符合运营管理方案，无随意占用他人车位、绿化带、消防通道等违规停车现象。
随机抽查机动车辆,将车牌号输入智慧管理系统，每发现1辆未登记的，扣1分；
5个以上不符合的，不得分并记阴影项。
1
4.2.2
泵&宅类车辆凭通行证或感应
二十触点手册
现场查看记录和通行证（感应卡），无发放
一序号
检查内容
条款
检查标准
督导依据
检查方法与评分细则
-分值
扣分项情况描述
得分
卡进入：有车位的业主发通行证（感应卡）并填写《业主车辆通行证（停车证）发放一览表》，无车位业主和外来车辆发临时通行证（感应卡）。
记录的，扣1分。
4.3
4.3.1
住宅类项目外来车辆进入园区时，应在智慧管理系统中登记后放行。
保安管理工作手册
随机抽查机动车辆,将车牌号输入智慧管理系统，每发现1辆未登记的，扣1分；
5个以上不符合的，不得分并记阴影项。
保安工作质量检查
保安工作质量检查保安工作是维护社会秩序和公共安全的重要职责。
为确保保安工作的高质量和有效性，进行定期的质量检查至关重要。
本文将介绍保安工作质量检查的目的、内容和方法，并提出一些建议用于改进保安工作质量。
一、目的保安工作质量检查的主要目的是确保保安人员履行职责的精准性和规范性，提高保安工作的质量和效率。
通过检查，可以评估保安人员的工作表现，发现问题并及时采取措施进行纠正。
此外，质量检查还可以增强保安人员的工作动力和职业荣誉感，对提高整体安全防护水平也具有重要作用。
二、内容1. 巡逻检查巡逻检查是保安工作质量检查的重要部分。
检查包括巡逻路线的合理性、巡逻时间表的执行情况、巡逻记录的准确性等。
同时，还要关注保安人员巡逻时的警觉性和应急反应能力，确保他们能够及时应对各种突发情况。
2. 安全设备检查保安工作中使用的安全设备必须处于良好的工作状态，以保证其在关键时刻的有效性。
安全设备检查包括监控摄像头、报警器、门禁系统等的正常运行情况和位置是否合理。
此外，还需检查保安人员是否熟悉设备操作和维护知识，以保障设备的长期有效使用。
3. 客户服务检查保安人员在工作过程中需要与客户和访客进行良好的互动和沟通。
客户服务检查主要评估保安人员礼貌、沟通能力和应对突发事件的处理能力。
这包括接待访客的态度、协助客户解决问题的效果、专业知识和技巧的运用等。
客户服务的质量直接影响着整个保安工作的形象。
三、方法1. 定期巡查质量检查应该定期进行，包括对保安工作的日常巡查和专项巡查。
日常巡查可以由监管部门或上级领导进行，而专项巡查可以由专门组织或第三方安全咨询机构进行。
定期巡查的频率和时间应根据实际情况而定，以确保全面、及时发现问题。
2. 设立评估标准制定明确的评估标准是保安工作质量检查的重要步骤。
评估标准应包括保安工作的关键要素，比如巡逻记录的准确性、客户服务的满意度等。
标准应既要符合行业标准，又要与具体工作内容和环境相适应。
3. 反馈和改进质量检查后，应及时向保安人员提供检查结果和反馈意见。
保安服务质量量化考核表
２0-５0元
六宿舍管理
1。 应做到统一叠放被褥、统一放置衣服、鞋,统一存放物品,保持室内整齐干净,无杂物.违规一次
—１分
１０元
2．应轮流值日,打扫卫生,保持洁净。违规一次
—1分
1０元
3。应按时休息,不得大声喧哗,不得影响他人休息。违规一次
-1分
10元
4、不准他人留宿及在宿舍会女友,未经批准不得在外留宿。违规一次
-１分
10元
8.纠正违章时敬礼。违规一次
-１分
10元
9.领导接见、视察、检查工作时敬礼。违规一次
—1分
10元
10.着装在大会上发言开始和结束时敬礼。违规一次
-1分
10元
１１。接受颁奖时敬礼。违规一次
—１分
１0元
行为举止
12.精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。违规一次
-1分
10元
13.上岗期间不准袖手或手插衣兜、搭肩、挽臂、吃东西、听音乐、看报纸、嬉笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废物.违规一次
＋５—20分
50-20０元
2.为保护公司、业主生命财产见义勇为
＋5—20分
50-２00元
3.敢于向不良现象做斗争，揭发举报损害公司、业主利益的人和事
＋5—1０分
50—100元
4。提出合理化建议,经实施有显著成效
+5—１０分
50—1０0元
5。拾金(物）不昧
+2—5分
20-50元
6.服务热情，为业主排忧解难，受到业主书面表扬
+3分
30元
赠送锦旗
＋１0分
10０元
媒体报道
+１0-20分
１00－２0０元
保安验收规范标准最新
保安验收规范标准最新一、目的与适用范围本规范旨在确保保安服务的质量和效率，适用于所有提供保安服务的组织和个人。
二、保安人员要求1. 保安人员必须持有有效的保安从业资格证书。
2. 保安人员应定期接受专业培训，以提高其业务能力和应对突发事件的能力。
3. 保安人员应具备良好的身体素质和心理素质，能够应对各种紧急情况。
三、保安装备要求1. 保安人员应配备统一的制服和标识。
2. 保安装备应包括但不限于手电筒、对讲机、监控设备等。
3. 所有装备应定期检查和维护，确保其正常运作。
四、保安服务流程1. 保安服务前，应与客户明确服务内容、时间、地点等细节。
2. 保安服务期间，保安人员应严格遵守工作纪律，保持高度警惕。
3. 保安服务结束后，应向客户提交服务报告，并收集客户反馈。
五、安全检查与监控1. 保安人员应定期进行安全检查，包括但不限于门禁系统、消防设施等。
2. 监控设备应24小时运行，确保监控区域无死角。
3. 发现异常情况时，保安人员应立即采取相应措施，并报告上级。
六、紧急情况处理1. 保安人员应熟悉应急预案，能够在紧急情况下迅速响应。
2. 紧急情况发生时，保安人员应优先保护人员安全，同时采取措施控制事态发展。
3. 紧急情况处理后，应进行总结评估，完善应急预案。
七、客户服务与沟通1. 保安人员应保持良好的客户服务态度，及时响应客户需求。
2. 保安人员应与客户保持有效沟通，确保服务的顺利进行。
3. 保安人员应收集客户反馈，不断改进服务质量。
八、记录与文档管理1. 保安服务过程中的所有活动应有详细的记录。
2. 记录应包括时间、地点、事件、处理结果等信息。
3. 所有记录和文档应妥善保存，便于日后查询和审计。
九、质量监督与改进1. 保安服务组织应建立质量监督机制，定期检查服务质量。
2. 发现问题应及时整改，并总结经验教训。
3. 保安服务组织应根据客户反馈和市场变化，不断优化服务流程和内容。
十、附录1. 保安人员培训计划。
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上班人员在岗位上接听电话不得超过3分钟或拨打私人电话；不得玩弄手机、对讲机等与工作无关的事情；
不得在岗位上抽烟、坐岗(规定允许的除外)、打瞌睡、睡觉；串岗聊天；
2
工作纪律
（10分）
人员入（离）职人员须服务中心确认；
每发现一处不合格，扣0.5分；
上下班保安人员与排班表一致；
4
监督检查
（15分）
保安队长每日检查岗位情况，不少于2次；
每发现一次不合格，扣1分；
因监管不到位，造成损失的，不得分；
保安班长检查岗位情况每小时不少于1次；
班队长检查现场记录，每天不少于2次；
5
日常培训
（10分）
制定月度培训计划，并组织实施；
每次抽查3人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
9
消防安全管理
（10分）
根据所在区域火灾物质类型，熟练掌握对应灭火器使用方法；
每次抽查3人，共抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每次抽查，10个（含）以上问题不合格的，不得分；
出现消防安全责任事故，不得分。
熟悉区域内灭火器摆放置、数量及特性；
按照规定检查消防栓和灭火器；
发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；
造成损失的（按价赔偿），不得分。
巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化。
巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。
8
突发事件或异常情况处理
（5分）
本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在3分钟内赶到现场，并迅速做出判断及正确反应；
每发现一处不合格，扣1分；
超出可控范围的立即报告当值班长，经上报主任及公司领导决定是否报警。
保安服务质量检查标准（商场）
项目名称： 检查时间： 年 月 日
序号
检查
项目
检查标准
扣分标准
扣分
得分
1
工作
形象
（10分）
上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧，佩带工牌；上下班途中列队着装整齐，统一戴帽子；
每发现一处不合格，扣0.5分；
每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的，扣1分；
考勤签到记录真实、及时、准确。
3
应知
应会
（10分）
熟悉所在区域及华南城基本情况；
每次抽查3人，共抽查15个问题，每出现一次不合格，扣0.5分（新入职7天内的员工，扣分减半）；
熟练掌握安全设备（施）的使用方法；
熟悉本岗位职责及工作规程；
熟练运用标准规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见等；
熟记常用电话号码。
每发现一处造假的，扣2分。
记录内容完整有效、准确；
记录中的不合格事项及时进行处理；
每月5日前归档上月记录表格；
记录真实、准确并无造假现象。
序号
检查
项目
检查标准
扣分标准
扣分
得分
7
现场管理
（15分）
保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；
每发现一处不合格，扣0.5分；
不按规定执行，未造成损失的，扣3分；
火灾报警时，能准确地说出火灾的地点、火种类型等火灾信息；
检查能发现明火，并及时处理；未能处理的，及时上报服务中心。
10
车辆管理
（5分）
发现车场设备损坏，及时记录，上报班队长及服务中心；
每发现一处不合格，扣1分；
协助制止车辆乱停乱放，无交通堵塞现象。
协助制止消防通道堵塞，疏通堵塞消防通道。
检查得分：
备注：1、日常检查、抽检等检查不合格项，未整改（或未按时整改的）按照标准的双倍扣除；
每次抽查，10个（含）问题不合格的，不得分；
军事技能考核，依据军事技能训练标准。（正常班次一个月以上考核）
每月理论知识培训不得少于2次，军事技能培训不得少于2次；
军事技能：按照每月军事检技能的成绩权算得出军事技能分值（共3分）；
培训有考核评估，有记录。
6
资料记录
（10分）
建立保安员档案；
每发现一处不合格，扣0.5分；
2、此检查表检查内容包含了保安服务和消防管理内容。
检查人员签字： 受检方签字：