如何与物业沟通.docx
物业工作沟通交流发言稿
大家好！我是物业管理中心的负责人，很荣幸能在这里与大家进行沟通交流。
物业管理作为社区服务的重要组成部分，关系到每一位业主的生活品质和社区的和谐稳定。
今天，我想借此机会向大家汇报一下近期的工作情况，同时也听听大家的意见和建议。
首先，我想向大家介绍一下我们物业管理中心近期的工作重点：一、提升服务质量我们始终坚持以业主需求为导向，不断提升物业管理服务水平。
近期，我们加强了绿化、保洁、安保等方面的管理，力求为业主创造一个干净、舒适、安全的居住环境。
二、加强设施设备维护为确保小区设施设备正常运行，我们定期对电梯、消防、供水、供电等设备进行检修和维护，确保业主的生命财产安全。
三、开展社区文化活动为了丰富业主的业余生活，我们定期举办各类社区文化活动，如亲子活动、书画展览、健身比赛等，增进邻里之间的友谊，营造和谐社区氛围。
四、加强沟通与协调我们深知沟通是解决问题的关键。
因此，我们设立了物业服务中心，及时收集和解决业主反映的问题，加强与业主的沟通与协调，确保业主的合法权益得到保障。
在今后的工作中，我们将继续努力，做好以下几方面工作：一、提高物业管理人员的专业素质我们将定期对物业管理人员进行培训，提高他们的业务水平和综合素质，以更好地为业主服务。
二、完善小区配套设施我们将根据业主需求，逐步完善小区配套设施，如增设健身器材、儿童游乐设施等，提升业主的生活品质。
三、加强安全管理我们将持续加强小区的安全管理，确保业主的生命财产安全，为业主营造一个安心、放心的居住环境。
最后，我想听听大家的意见和建议。
在这里，我真诚地希望大家能够积极提出宝贵意见，共同为小区的美好明天努力。
以下是我希望大家能够关注的问题：1. 对于物业管理工作的满意度如何？有哪些需要改进的地方？2. 对于小区配套设施和公共区域，有哪些意见和建议？3. 对于社区文化活动，有哪些期望和想法？4. 对于物业管理人员的职业素养和服务态度，有哪些评价和建议？感谢大家的关注和支持，让我们携手共进，共创美好家园！谢谢大家！。
物业管理者沟通方案范文
物业管理者沟通方案范文一、引言物业管理者在日常工作中需要与众多相关方进行沟通，包括业主、租户、供应商、员工等，良好的沟通是保证工作高效、顺利开展的关键。
因此，建立一套科学合理的沟通方案是十分重要的。
本文将围绕物业管理者的日常工作内容，提出一套完善的沟通方案，帮助物业管理者提高工作效率，加强管理和服务水平。
二、沟通对象1. 业主业主是物业管理者最重要的沟通对象之一。
他们是物业的实际持有者，对物业管理的各项事务都有着很高的关注度。
因此，在和业主进行沟通时，物业管理者需要抓住以下几点：- 及时沟通：保持与业主的定期沟通，提前沟通重要决策、改动和活动。
- 透明沟通：对物业管理中的重要信息及时通报给业主，确保信息的透明度和公开性，避免造成疑虑和不满。
- 亲和沟通：建立良好的业主关系，了解他们的需求和意见，尽力满足他们的要求，提升物业服务品质。
2. 租户租户是物业管理者的另一重要沟通对象，他们是物业的实际使用者，直接受益于物业管理服务。
与租户的沟通主要包括以下几点：- 及时回应：对租户提出的问题和投诉要及时回应，保证问题尽快解决，提升租户满意度。
- 定期沟通：定期组织租户会议或座谈会，了解租户的需求和意见，让他们参与到物业管理工作中来。
- 亲和服务：建立良好的租户关系，多与租户接触，提供贴心服务，增强租户对物业管理的信任和支持。
3. 供应商供应商是物业管理者的重要合作伙伴，负责为物业提供各类服务和物资。
与供应商的沟通主要包括以下几个方面：- 需求沟通：与供应商进行充分的需求表达和沟通，确保供应商能够准确理解物业管理的需求，提供符合要求的服务和产品。
- 合作协调：保持与供应商的良好合作关系，及时解决合作中出现的问题，确保供应商供货和服务的质量和准时。
- 进展汇报：向供应商定期汇报物业管理活动的进展情况及需求变化，协调双方工作，使合作更加顺畅。
4. 员工员工是物业管理者的团队成员，是物业管理工作的执行者。
良好的团队沟通是保证工作高效顺利开展的重要因素，为此，物业管理者需要：- 充分沟通：与员工进行充分的沟通和相互理解，明确工作目标和任务，明确工作责任和权限，保证员工清楚自己的工作职责。
与大物业沟通交流材料
与大物业沟通交流材料尊敬的大物业管理团队：您好！我是XXX小区的一名业主，我希望借此机会与您沟通交流一些关于小区管理的问题和建议。
首先，我非常赞赏大物业所做的工作，尤其是在小区的安全和卫生方面。
我注意到在小区的入口处设置了安保人员，这能够确保小区的安全和居民的安全感。
同时，保持小区环境整洁和卫生也非常重要，这使得整个小区看起来非常舒适和宜居。
然而，我也想提出一些建议，希望能够进一步改善小区的管理和服务质量。
首先，我希望大物业能够更加主动地与业主沟通并解决他们的问题。
有时候，业主的投诉和需求可能因为缺乏沟通而被忽视，这给业主带来了困扰。
因此，我建议大物业在解决问题时能够更加积极主动，并及时回复业主的反馈。
其次，小区的设施维护也是一个重要的方面。
虽然我注意到大物业会定期维护公共设施，但有些维护工作可能并不及时或者不够完善。
比如，有时候小区的绿化树木需要修剪，或者是路灯需要更换等等。
我建议大物业团队能够更加关注这些问题，并制定更加详细和规范的设施维护计划。
另外，我想提及一下小区的停车问题。
由于小区停车位有限，很多业主都面临着停车难的问题。
我建议大物业能够制定一套公平合理的停车管理制度，以确保每位业主都能够有一个合理的停车位。
同时，限制非业主车辆的进入也是一个有效管理的方式。
最后，我希望大物业能够关注小区的安全问题。
尽管安保人员在入口处做了很多工作，但是小区内部的安全管理还需要加强。
我建议大物业加强闭路电视监控的安装和维护，并增加巡逻人员的频次，以确保小区的安全和居民的安全。
总体而言，我非常感谢大物业对小区的管理工作。
我相信在大家的共同努力下，小区的管理和服务质量会不断提升。
希望我的建议对于大物业团队有所帮助，并期待能够看到我们美丽的小区更加繁荣和舒适的发展。
再次感谢您的时间和关心！此致XXX小区的一名业主。
物业沟通与联络模板
物业沟通与联络
（一）联络途径
常驻本物业的安全管理员和保洁员主要专注于安全事务与清洁事务，对于其它问题，未必全面了解或了解不清，或许不能够准确地给予您解答或指引。
为提高管理服务效能，避免不必要的误会和阻碍，除紧急事件外，您若有不明白或有任何意见、投诉，敬请您直接致电客户服务中心或亲临管理处办公室。
此外，我们还将在小区合适的公共场所安装有公告栏及意见箱，以加强与业户的联络。
您若有书面意见，除邮寄外，也可投掷到意见箱中。
（二）具名投诉及意见
欢迎各位业户提供宝贵意见或进行投诉。
恳请您留下姓名、地址及电话号码，以便我们联络及跟踪处理、回复。
您若投诉个别管理人员或服务人员，请您尽可能记录其编号、姓名，以便调查处理。
（三）紧急联络与资料更新
万一有危急事件发生，而业户又外出工作或非居留于所在物业单元时，管理处须迅速与业户联络紧急处理，以阻止事件恶化扩散及减轻损失。
因此请各位业户合作，定期提交及更新有关联络资料予管理处客户服务中心，管理处据此有权采取“紧急避险”行动。
签发单位负责人：
****有限公司
20** 年 * 月** 日。
业主如何与物业管理部门有效沟通
业主如何与物业管理部门有效沟通在我们的日常生活中，物业管理部门与业主之间的关系至关重要。
一个良好的物业管理能够提升小区的生活品质，为业主创造舒适、安全、和谐的居住环境；而业主与物业管理部门的有效沟通，则是实现这一目标的关键。
然而，在实际情况中，业主与物业管理部门之间常常会出现沟通不畅的问题，导致各种矛盾和纠纷的产生。
那么，业主应该如何与物业管理部门进行有效沟通呢？首先，业主需要明确自己的需求和期望。
在与物业管理部门沟通之前，业主应该先对自己的需求有一个清晰的认识。
比如，是对小区的环境卫生不满意，还是对安保措施有担忧，又或者是对公共设施的维护有意见？只有明确了自己的需求，才能在沟通中有的放矢，让物业管理部门清楚地了解自己的诉求。
同时，业主还需要保持理性和冷静。
在与物业管理部门沟通时，难免会遇到一些不如意的情况，比如物业管理部门对问题的处理不够及时或者不够满意。
这时候，业主一定要控制好自己的情绪，避免情绪化的表达和过激的行为。
因为情绪化的沟通往往会让问题变得更加复杂，不利于问题的解决。
选择合适的沟通方式也是非常重要的。
常见的沟通方式有面对面沟通、电话沟通、书面沟通以及通过业主委员会沟通等。
面对面沟通是最直接、最有效的方式。
业主可以在物业管理办公室预约相关负责人，然后当面陈述自己的问题和需求。
在面对面沟通时，业主应该注意语言表达清晰、简洁，重点突出自己的问题和期望。
同时，也要认真倾听物业管理部门的意见和解释，保持良好的沟通氛围。
电话沟通则比较便捷，但需要注意的是，在电话中要表达清楚自己的身份和问题，避免因为信息传达不准确而导致误解。
书面沟通适合一些比较复杂或者重要的问题。
业主可以通过写信或者发邮件的方式，详细地阐述自己的观点和诉求。
书面沟通的好处是可以让自己的思路更加清晰，同时也方便物业管理部门留存记录。
通过业主委员会沟通也是一种有效的方式。
业主委员会是代表业主利益的组织，业主可以向业主委员会反映问题，由业主委员会与物业管理部门进行沟通和协调。
与大物业沟通交流发言材料
与大物业沟通交流发言材料尊敬的大物业管理团队/业主大会代表：大家好！我是对于大物业管理工作非常关心的一位住户，今天非常荣幸能够站在这里与大家交流沟通。
首先，我想对大物业团队在小区管理方面所做出的努力和付出表示衷心的感谢。
大物业一直以来都在努力为业主提供一个安全、舒适的居住环境，尽力解决各类困扰业主的问题，我们非常感激你们的工作和辛勤付出。
然而，在我们小区的实际情况中，我也注意到了一些问题和困扰，希望能够借此机会与大家一起讨论并寻求解决办法。
首先，小区的绿化维护方面存在一些不尽如人意的地方。
虽然大物业团队一直在进行定期的绿化养护工作，但还是有一些花草树木没有得到足够的关注和照料，导致它们的生长受到了一些影响。
因此，我建议大物业团队能够加强绿化维护工作，并组织一些绿化培训活动，以提高物业管理人员对绿化的专业水平和责任心。
此外，我还想提及一些关于小区安全的问题。
尽管我们小区安装了许多监控设备，但仍然无法完全杜绝小偷和闯入者的出现。
我建议我们可以进一步加强小区的安全防范措施，比如增加巡逻保安人员的数量和巡逻频率，加强小区入口的监控和管控，以及加强业主之间的社区安全意识教育。
同时，我们也可以考虑成立一个业主自发的安全委员会，与大物业团队共同制定并检查执行小区的安全管理制度，增加业主对小区安全的参与感和责任感。
此外，我还想提及关于小区环境卫生的问题。
尽管大物业团队每天都有人员进行公共区域的清洁工作，但我注意到一些业主对自己的住宅门口和楼道的环境卫生不够重视。
这不仅污染了小区的整体环境，也影响了居民的生活质量。
因此，我建议大物业团队可以加强对业主的环境卫生教育和引导，以提高业主的环境卫生意识和自觉性。
另外，组织一些环境卫生日、义务清洁队等活动，可以增加业主对小区环境卫生的参与度和责任感。
最后，我想提及关于小区设施的问题。
尽管大物业团队在设施维护方面做出了很多努力，但我们小区的一些公共设施仍然存在一些问题，比如游乐场的设施老化、健身器材的损坏等。
物业工作沟通交流发言材料
物业工作沟通交流发言材料在物业工作中，沟通交流是十分重要的一环。
只有通过良好的沟通，才能有效地解决问题、提高工作效率、提升工作质量。
以下是我对物业工作沟通交流的一些思考和发言材料：尊敬的领导、同事们：大家好！我今天想和大家分享一下我对物业工作沟通交流的一些看法和体会。
首先，我认为在物业工作中，沟通交流是至关重要的。
物业工作本质上是为了满足业主和居民的需求，而我们作为物业工作者，只有通过良好的沟通，才能及时了解他们的需求以及对工作的意见和建议。
通过与业主和居民的有效沟通，我们可以更好地把握他们的期望，提供更好的服务，增强他们对物业工作的认同感和满意度。
其次，在沟通交流中，我们要善于倾听。
倾听是一种尊重和关心的表现，通过倾听，我们可以更好地理解他人的意见和要求，并且更准确地把握他人的需求。
在物业工作中，我们要通过倾听业主和居民的意见和建议，了解他们对物业管理的期望和需求，及时作出改进和调整，使管理更加精细化、个性化，提供更好的服务。
此外，在沟通交流中，我们要注重沟通方式和沟通技巧的培养。
在与他人交流时，我们要注重自己的语言表达和沟通技巧，尽量使用简单明了的语言，避免使用含糊不清或专业术语，以确保对方能够完全理解我们的意思。
同时，我们也要注重非语言的沟通，如面部表情、肢体语言等，这些也是沟通的重要组成部分。
另外，我认为在物业工作中，我们还应注重有效沟通的建立。
有效沟通需要建立在信息的有效传递和双方的充分理解基础上。
在日常工作中，我们可以通过多种渠道与业主和居民进行沟通，如通过微信公众号、邮箱、电话等多种方式。
同时，我们也可以通过组织业主大会、居民座谈会等形式，与他们面对面交流，了解他们的需求和关注点。
只有通过有效沟通，我们才能全面了解业主和居民的需求，及时解决问题，提高服务质量，增强业主和居民的满意度。
最后，我认为物业工作沟通交流的最终目标是达成共识。
在与业主和居民进行沟通交流时，我们要尊重和理解他们的观点，同时也要注重沟通双方的互动和共同交流。
物业服务中沟通的技巧和方法
物业服务中沟通的技巧和方法引言在物业管理中，良好的沟通是保持业主和物业服务部门之间良好关系的重要因素。
通过有效的沟通，可以解决问题，改善服务质量，促进和谐共处。
本文将介绍物业服务中沟通的一些技巧和方法，帮助物业管理部门提高沟通效率和质量。
1. 倾听和理解在物业服务中，倾听和理解业主的需求是关键。
物业管理部门应该倾听业主的意见和建议，尽力理解他们的需求和问题。
在沟通过程中，应该主动表达对业主的关注和理解，给予他们足够的时间和空间来表达他们的问题和需求。
2. 尊重和友好在与业主沟通时，物业管理部门应始终保持尊重和友好的态度。
尊重业主的意见和建议，不论其大小，都应认真对待并予以回应。
在沟通过程中，使用友善的语言和态度，让业主感受到被尊重和关心。
3. 及时回应快速和及时地回应业主的问题和需求是有效沟通的关键。
物业管理部门应建立一个有效的反馈机制，确保业主的问题能够及时得到解决和回应。
无论是电话、电子邮件还是在线平台，都要确保能够及时回应业主的咨询和投诉。
4. 清晰明了的沟通方式清晰明了的沟通方式可以避免误解和误导。
物业管理部门应该尽量使用简明扼要的语言进行沟通，避免使用专业术语和复杂的概念。
在与业主沟通之前，要对信息进行梳理和整理，确保能够以简单和准确的方式传达给业主。
5. 定期沟通会议定期的沟通会议可以帮助物业管理部门与业主保持良好的沟通和合作关系。
可以在每个季度或每年安排一次物业服务会议，邀请业主代表参与。
在会议上，可以总结服务的进展和变化，并听取业主的反馈和建议。
这种定期会议不仅能增进业主与物业管理部门的沟通，也可以提供一个平台让业主之间相互交流。
6. 反馈和改进沟通不仅是传递信息，还应包括了解业主的反馈和改进服务的机会。
物业管理部门应该主动寻求业主的反馈意见，并根据反馈进行改进。
可以定期提供反馈表或在线调查问卷，收集业主对服务的评价和建议，并据此改进和优化服务。
结论物业服务中良好的沟通是保持业主满意度和提高服务质量的重要手段。
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、语言表达:语言表达成功的“四要素”一语言、语调、表情、手势语言:要精练、明白、词要达意语调:要平和、轻重适中表情:要自然、亲切,切忌矫揉造作手势:要得体、有度◆在你与客户面对面沟通时,重要的不是你对他说什么,而是你对他怎样说◆你讲话时对客户产生的影响是一种感觉,而不是事实!马克思曾经说过:“存在决定意识”,引伸到这里就是这个道理。
◆在与客户沟通时,成功四要素中语言只占百分之七1.正确掌握语调中语速、音量、音调的运用◆人讲话的声音,就像乐器弹奏的音乐。
而语调就象音乐的声调,听你的语调,客户就可以知道你的心情,以及你要表达的内容。
如果声调不对,客户就不会欣赏你的音乐。
正确的服务语气应该是什么样子的?对此有一个很具体的描述,应该是乐观、温和、舒服、通情达理、有克制、清楚、直接、自然。
这是正确的客户服务的语气。
如何与物业沟通语速◆说话的速度会在客户的大脑中形成对你的另外一种第一印象。
◆语速过快,客户会觉得你不耐烦,不在意。
◆语速过慢,客户会觉得你漫不经心。
◆正确方法是针对不同客户调整语速,并与客户保持一致。
音量◆音乐家在演奏音乐时,要确保音量与所选的曲子一致。
◆喊叫是愤怒、不满的表现,会令客户产生误会。
◆音量的适度升高,有时可以显示对对方谈话的热情。
◆音量适中,与对方保持一致,以对方听清为准。
音调◆如果音乐家用同样的音调演奏所有的乐曲,会怎么样?如果音乐家用同样的音调来演奏所有的乐曲,那肯定是很平淡。
讲话时,音调要有起伏才可以去吸引你的客户,通过音调的起伏去表现关注的态度。
比如说“真的对不起,真的很抱歉”,“真的”语气要加重,这种加重会表现出一种关注。
客户服务人员在处理各种客户服务问题的时候,在和客户进行语言上的交流的时候,需要善于应用音调的起伏来表达自己对客户关注的程度。
希望关注哪一点,你就在那块把音调提升起来。
但是音调还是要以平稳为基础,不要歇斯底里,不能有意识去加强。
2.服务用语具体表达技巧:下面来谈一下客户服务用语具体的表达技巧。
在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言。
这一点非常关键。
客户服务语言中不应有负面语言。
什么是负面语言?比如说,我不能、我不会、我不愿意、我不可以等,这些都叫负面语言。
那么,当你向客户说出一些负面语言的时候,客户就感到你不能帮助他。
客户不喜欢听到这些话,他只对解决问题感兴趣。
客户服务人员应该告诉客户,能够做什么,而不是不能做什么,这样就可以创造积极的、正面的谈话氛围。
那是不是说客户说什么就是什么?也并不是这样。
3、在客户服务的语言中,没有“我不能”:首先,在客户服务的语言中没有“我不能”。
当你说“我不能”的时候,客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上,他会集中在“为什么不能”,“凭什么不能”上。
4、在客户服务的语言中,没有“我不会做”:◆你说“我不会做”,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移。
正确的方法还是说“我们能为您做什么,我可以帮您做什么”,而不是跟客户讲“我不会干这个,我不会做这个”。
需要告诉他,你可以解决些小的问题,但是太大的问题还需要专业人员来解决。
或“我可以帮您分析一下”,“我可以帮您看一下”,这是维修行业客户服务中的个技巧。
5、在客户服务的语言中,没有“这不是我应该做的”◆客户会认为他不该提出这种要求,从而不再听你解释,他很失望。
◆正确方法:“我很愿意为你做”◆例:住户要求为自己免费入室更换灯泡时。
在客户服务语言中没有“这不是我应该做的”。
这句话是客户服务用语中很忌讳的一个问题。
为什么说很忌讳呢?因为客户会认为,他不该提出某种要求,从而不再听你的解释。
这种情况其实很多。
5、在客户服务的语言中,没有“我想我做不了”:◆当你说“不”时,与客户的沟通会马上处于一种消极尴尬的气氛中。
应该先表明一种愿意服务的态度,然后再把你不能够提供的事情讲出来。
如果你有可能提供一些折中方案的话,要提前说出,应避免直接回绝客户6、在客户服务的语言中,没有“但是”:◆你受过这样的赞美吗?--“你穿的这件衣服真好看!但是◆不论你前面讲得多好,如果后面出现了“但是”,就等于将前面对客户所说的话进行否定。
◆正确方法:只要不说“但是”,说什么都行!客户服务语言中没有“但是”。
什么叫没有“但是”呢?在沟通中有一个很重要的法则叫做“ YesYes but”.“是,是,但是”。
但是等于什么?等于“不”。
很多人都认为,以前很婉转地表达不同观点的最好方式是“ Yesyes but”。
现在客户越来越精明,你说“但是”等于把你前面说的话全都否定了,所以客户感到这是一种很圆滑的外交辞令。
比如说:“你穿的这件衣服真好看,不过……”,“不过什么?“不过”就把前面说的那句话又收回来了。
因此说现在比较忌讳说“但是怎么怎么样”,不要让客户感觉到你的语言表达完全是种外交辞令。
7、在客户服务的语言中,有一个“因为”:◆要让客户接受你的建议,应该告诉他理由。
◆不能满足客户的要求时,要告诉他原因。
【总结】在这一讲的内容中,我们谈到了面对面沟通成功的“四个要素”语言、语调、表情和手势的正确应用。
另外,还谈了在客户服务的用语当中应该避讳的用语,以及正确的服务用语的表达方法。
1〉、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时,沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。
比如说,要感谢客户在电话中的等候,常用的说法是”很抱歉让你久等”。
这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。
比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。
〈2〉、善用”我”代替”你”有些专家建议,在下列的例子中尽量用”我”代替”你”,后者常会使感到有根手指指向对方?习惯用语:你的名字叫什麽专业表达:请问,我可以知道你的名字吗?习惯用语:你错了,不是那样的!专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语:如果你需要我的帮助,你必须.专业表达:我愿意帮助你,但首先我需要习惯用语:你做的不正确专业表达:我得到了不同的结果。
让我们一起来看看到底怎么回事。
〈3)、在客户面前维护企业的形象如果有客户一个电话转到你这里,抱怨他在前一个部门所受的待遇,你已经不止一次听到这类抱怨了。
为了表示对客户的理解,你应当说什么呢?”你说得不错,这个部门表现很差劲”,可以这样说吗?适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。
另外,方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。
比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达,不应带到普通话的规范表达中。
语言表达技巧也是一门大学问,虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用,可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。
物业管理关键在于沟通:何为沟通?沟通,就是信息交流,就是思想互动,通过“沟通”这座桥梁,我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点,进而达到相互理解,相互信任,最终到达和谐引起共鸣。
那么,如何做到有效的沟通,是否有技巧和方法呢?我以为,在物业管理中,沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。
“熟能生巧”就是这个道理。
首先,作为一名物业管理人员,要端正思想认识。
必须做到以下几点:(一)、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重,但首先要学会尊重别人,我们的服务对象来自社会各阶层、各人群,切不可以貌取人,看到有钱人就卑躬屈膝,看到穷人就横眉冷对。
不懂得尊重别人的人,也得不到别人的尊重。
(二)、热情不冷漠物业管理是服务性行业,从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。
最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。
未开口已经得罪了业户,何来“沟通”而言?(三)、诚信不敷衍在工作中,我们要以诚为本,说到就要做到,切不可夸夸其谈,胡乱承诺,事后不兑现,敷衍了事。
(四)、礼貌不刻薄礼貌是社交中的基本准则,更是物业管理的基本要求。
礼字当头,礼貌在先。
切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
(五)、呆板在工作中坚持原则,按法律、法规办事的同时,也要视实际情况,在不违反原则的前提下,尽量地予以变通、灵活。
(六)、负责不推诿该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿。
取信于民。
做到以上几点,是否就可“一沟就能”了呢?未必,有了正确的思想,还要有适当的工作方法。
那么,在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?1、说服教育法将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服,是我们在工作中最常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究。
因此,本方法常常要和别的方法结合使用,方能奏效。
2、换位思考法“爱”与“被爱”是一对矛盾。
作为管理者,有时也要换个角度,如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。
同时也可以请业户也换个角度,如果他是管理者,该如何做?将心比心,相互理解,解决矛盾。
3、入乡随俗法在工作中讲普通话是基本要求,但是,根据服务对象的不同,特别对一些老年人,用同样的方言来接待他们,往往会收到事半功倍的效果。
“家乡音,一家亲”,同样的方言在情感上已得到了认同,还有什么不好说,不好商量呢?但切记:如果没有说方言的能力,还是说普通话,否则“鹦鹉学舌”,弄巧成拙,业户以为你在嘲笑、挖苦他。
特别是对敏感方言,如“苏北话”,不要轻易模仿。
4、避实就虚法有时直截了当,直奔主题,往往会使矛盾激化,双方弄僵。
还不如避实就虚,先谈点和主题无关的话题,谈点天气,交通什么的,缓和一下气氛,然后再找机会,切入主题。
5、投其所好法根据沟通对象的脾气、爱好,可以多聊聊对方感兴趣的话题。
如欢喜棋牌,就诙谈牌局对弈;爱好旅游,就谈谈山水;钟爱子女,就多赞扬赞扬他的孩子。
对待中年妇女,赞美她的孩子是沟通最快捷的路径,俗话说,母以子贵嘛!6、以退为进法有时谈僵了,切不可火上浇油,贪一时之快,把该讲的,不该讲的都发泄出来,这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进,来个缓兵之计,劝一句,消消火,待合适机会,或换别人再跟业主沟通。
7、委曲求全法有时会遇上不讲理的业户,这时更需要宽容,大度,切不可以牙还牙、针锋相对,而更应该和颜悦色,轻声细语,即使被骂了也要能够忍耐,小不忍则乱大谋,古人之言不可不听。
除了以上各种方法,还可以利用一些非语言因素,更加强“沟通”效果。
(1)、离开冲突现场交谈在冲突现场沟通,只能“触景生情”,越谈越气愤。
心态无法平静,还可能有旁观好事者,添油加醋,扰乱局面,可能的话,劝其离开冲突现场,到其他场所交谈沟通较为有利。
(2)、坐下来谈能坐下谈就不要站着,“请坐”不光是礼貌,也是融洽气氛,便于沟通的一个铺垫。
(3)、谈话时保持合适距离和位置根据心理测试,一般人谈话,身体保持1米半的距离为宜,太近会感觉压迫,太远则有生疏之感,且交谈双方所站位置最好呈90度角,面对面有对抗之嫌。