质量管理的基本常识
品质管理基本知识
第一章ISO9000基本常识一、什么是ISOISO是国际标准化组织，是英文“International Standard Organization”的缩写；它是由各国标准化团体组成的世界性联合会。
ISO9001：2000版是将ISO9000（1994版）中三种质量保证模式（ISO9001、ISO9002、ISO9003）合并而成，即采用单一标准（ISO9001）并使此标准适用于任何组织任何行业，其结构由1994版的要素结构转变成现在的过程方法的模式结构（即PDCA的逻辑化结构）；从产品形成各阶段的控制方式转变为以顾客为核心的过程导向方式，使其符合管理的发展潮流，它和ISO9004标准相协调与ISO14000具有相容性，从而推动组织通过标准的应用持续改进质量管理体系，以满足顾客及相关方的期望。
过程方法：组织系统的识别，并管理所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用过程：是指运用资源输入转化为输出的活动系统，是质量管理活动所关注的基本单元过程方法的内容：1、研究过程，即识别过程2、明确一个过程的输入和输出3、识别将输入转化为输出的资源4、确定将输入转化为输出所必需的活动并明确活动的程序本标准的名称不再用“质量保证”一词，从而反应了质量管理体系要求既包括产品质量保证还包括顾客满意本标准使用的术语“组织”取代原标准的“供方”，现在使用的“供方”取代原来的“分供方”。
质量管理体系：Quality Management System是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相关联的或相互作用的要素的集合。
ISO90001：2000质量管理体系目标要求中共有48个程序文件和1个质量手册；而最基本的6个程序文件为：《文件控制程序》《质量记录控制程序》《不合格控制程序》《纠正措施程序》《内部审核程序》《预防措施程序》持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率，是质量管理体系的基础之一，强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力。
质量员基础必学知识点
质量员基础必学知识点
以下是质量员基础必学的知识点：
1. 质量管理体系：了解ISO 9001国际标准，熟悉质量管理体系的要
求及实施方法。
2. 流程管理：掌握流程管理的基本原则和方法，通过流程控制来改进
组织的运作效率和质量。
3. 数据分析：学会收集、分析和解释质量数据，以便发现问题和改进
机会。
4. 故障分析：了解常用的故障分析方法，如鱼骨图、5W1H分析等，能够找出问题的根本原因和解决方案。
5. 统计质量控制方法：掌握统计质量控制的方法，如控制图、抽样检
验等，以实现对生产过程的统计分析和控制。
6. 品质改进工具：了解并熟练应用质量改进工具，如PDCA循环、DMAIC等，以推动组织的持续改进。
7. 供应链管理：了解供应链管理的基本原理和方法，包括供应商选择、评估及监控等，以确保供应品质的稳定。
8. 标准化工作：了解标准化工作的重要性和方法，包括编制规范文件、制定标准程序等，以提高组织的工作效率和质量。
9. 内部审计：了解内部审核的目的和程序，具备内部审核员的基本技
能，以确保质量管理体系的有效运作。
10. 客户满意度：了解客户满意度的重要性和测评方法，通过有效的沟通和反馈，改善产品和服务质量，提高客户满意度。
以上是质量员基础必学的知识点，通过系统地学习和实践，可以提升质量员的专业水平和综合能力。
质量管理基本常识专业培训
质量管理基本常识专业培训一、引言质量管理是企业生产经营过程中非常重要的一个环节，合格的质量管理可以有效提高产品质量，降低生产成本，增强企业的竞争力。
本文将介绍质量管理的基本常识，帮助读者了解质量管理的重要性以及如何进行有效的质量管理。
二、质量管理的概念质量管理是指通过组织、计划、控制和改进活动，实现产品或服务满足客户需求的一种管理方法。
质量管理的目标是提高产品或服务的质量，降低成本，提高效率，增强市场竞争力。
三、质量管理的原则1.客户满意度是质量管理的首要目标，一切工作都应以满足客户需求为导向。
2.预防胜于检验，通过预防性措施避免产品或服务质量问题的出现。
3.持续改进是质量管理的核心，不断追求卓越，不断提高质量和效率。
4.建立相互信任和合作的关系，包括企业内部员工之间的合作和企业与供应商、客户之间的合作。
5.数据驱动决策，通过数据分析和评估，做出有根据的决策，提高管理效率和决策的准确性。
四、质量管理体系质量管理体系是指建立在组织内部的一整套质量管理制度和程序，用于确保产品或服务满足质量要求的一种管理体系。
常见的质量管理体系包括ISO9001质量管理体系、TS16949汽车行业质量管理体系等。
五、质量管理工具1.质量管理圈质量管理圈是一个循环反馈的过程，包括计划、实施、检查和改进四个阶段，通过不断循环，实现质量管理的持续改进。
2.流程图流程图是一种图形化的表示方法，用于清晰描述质量管理的流程和程序，帮助员工更好地了解和执行质量管理任务。
3.散点图和趋势图散点图和趋势图用于分析数据的趋势和关联性，帮助企业发现潜在的质量问题，并采取相应的措施加以改进。
六、质量管理的实施步骤1.制定质量政策和目标，明确质量管理的方向和目标。
2.设立质量管理团队，明确质量管理的责任和任务。
3.进行员工培训，提高员工的质量意识和能力。
4.制定合理的质量管理程序和流程，确保质量管理的有效实施。
5.定期检查和评估质量管理的效果，及时调整和改进质量管理体系。
质量管理小组活动基本知识讲座
第一部份：QC小组活动的基础知识
范 围：围绕企业的经营战略、方针目标和 现场存在的问题。
目 的：以改进质量、降低消耗、提高人 的素质。
手 段：运用质量管理的理论和方法。强
调运用多种方法技术，突出科学性。
二、QC小组的性质和特点
性 质：
是企业中群众管理活动的一种灵活、有效的组织形式。 是职工参与民主管理的经验与现代管理方法相结合的产物。 与企业中的行政班组、员的要求：
按时积极参加活动。在活动中发挥自己的特长 和聪明才智；
按时完成分配的任务。只有每个成员都按时完 成任务，小组活动的目标才能实现；
争取成为积极分子。不断发现身边的问题，并 提出合理化的建议。
三、组建程序与注册
据企业和活动的课题不同其组建程序也不尽相 同，大致可分为三类： 1、自下而上的组建程序：
四、开展小组活动的基本条件
民主管理是开展小组活动的基础 外部条件： 改革开放将中国的经验与国外先进的管理方法 相结合，我国相应的法律法规人保障； 内部条件： 领导对小组活动从思想上重视，行动上支持， 资源上保证； 职工对小组活动有认识，有要求； 有一批小组活动的骨干力量； 有建立健全的小组活动的规章制度。
第三章：QC小组活动
第一节：小组活动涉及的管理技术： QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方 面： 遵循PDCA循环。循环前进，大环套小环。如程序 中P阶段有4步，D阶段有1步，C阶段有1步，A阶 段有2步。这就是通常所说的“四段八步”； 以事实为依据，用数据说话。在活动过程中大量 收集数据； 应用统计方法。对收集的数据进行整理，采用 “新老七种工具”进行数据分析。
第四节：问题解决型课题小组活动中各程序
一、选择课题 （一）如何选择课题 1、课题的来源一般有三个方面：
{品质管理品质培训}质量意识与质量基础知识培训讲义
2020/9/25
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这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪 费，但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们 在实际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发 现，忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意 义上说，它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂”,而 且在实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数 量大得多。么事？
为什么QC天 天找我麻烦？
为什么呢？
我们到底应该 怎么做啊？
质量怎么 来的？
2020/9/25
8
缺乏质量意识
上次都沒问题, 这次肯定不会
有问题的!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
质量意识与质量基础知识
2020/9/25
2018.3.13
1
培训要求
2020/9/25
2
经典名言
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。
＿＿＿本杰明·富兰克林
2020/9/25
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质量教育的目的和作用
人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质 量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质 量教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营 战略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使 之掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量 教育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想，明 白质量于我国建设的意义，质量于人民生活的休戚关系，
2020/9/25
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最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项
质量管理10大要点和12个步骤（附质量口诀）
质量管理10大要点和12个步骤（附质量口诀）“质量”一词与我们有着密切联系，质量就是企业的生命。
品质是企业的名片，要想树立好的品牌，质量与品质必须有保障。
高质量的产品是高质量的团队制造出来的，高质量的团队是管理出来的。
因此，今天小编要分享的是质量管理10大要点和12个步骤：0110大要点1.在第一时间把事情做对有问题要在第一时间解决，不要等到工人做完了或等到最终检验时才发现，这样太晚了。
如果问题没有在第一时间加以解决，最终将导致产品不良，返工，客人退货，工厂的损失就会相当大，在每一个环节或每一道工序上实施和执行严格的进料检验和制程过程中的质量控制。
这其中包括在生产线上每一种零部件和材料的加工处理。
请注意，第三方检验公司不会发现许多错误，即使是他们发现了，这也太晚。
2.没亲眼看见结果就不要装样子不要只是告诉你的员工做这个做那个，有些人会听从你的，但大多数人不会，你必须不断地用你的眼睛去看，去检查，去纠正和指导，不要只是告诉你的员工应该怎么样去做，你应该深入现场一线一遍一遍去看，去观察，去检查员工是否在按照你的要求操作，你必须不断地指导和纠正你的员工，反反复复地去指导和纠正，直到正确的操作变成他们的条件反射，变成他们的工作习惯。
这不是一朝一夕可以完成的。
3.不要以为有了模具和夹具就不会出现错误如果你的模具或夹具是错的，那么生产出来的所有产品都是错的。
要想办法将你的模具和夹具设计成工人只能按照你设计的唯一的，正确的方式放置待加工工件而没其他的选择。
让模具或夹具来控制工人的操作，不要指望让工人来控制模具或者夹具。
因为，不管你告诉工人多少次应该怎么去做，有些人会听，但大多数人都不会听。
把每天校准夹具的检查机器设备作为一项必须要做到的工作落实安排一个责任人，并且作为部门主管必须亲自检查的一项工作，并做好记录。
4.你怎么知道？在每天的管理工作中，不管你什么时候提出什么样的问题，你几乎总是会得到合适的回答，然而，实际上是没有人真正知道问题的真相。
品质管理品质知识质量管理常识
此处是大标题样稿字样十五字以内若有引用请注明出处谢谢1. 质量管理概述• 1.1 质量管理的由来与发展•传统质量管理阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。
“操作者的质量管理”•质量检验管理阶段资产阶级工业革命成功之后，机器工业取代了手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了企业管理和质量检验管理。
以泰勒为代表的“科学管理运动” 工长的质量管理, 检验员的质量管理”•统计质量管理阶段 由于采取质量控制的统计方法给企业带来了巨额利润，战后，很多国家都开始积极开展统计质量控制活动，并取得成效。
这标志着将事后检验的观念改变为预测质量事故的发生并事先加以预防的观念。
1.2质量管理的国际标准化•1 质量管理国际标准化的沿革•标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物或概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动过程。
•质量管理是人类社会经济活动中一项十分重要而又历史较长的管理活动，积累了丰富的经验，因而也是一项标准化历史最长、幅度最广的管理活动。
同时，质量管理也借助了标准化手段获得了最广泛、深入的发展和推进。
• 1.1 质量管理的行业标准化•因二战期间，美国提供大量的军需物资，战争迫切需要这些军用产品有可靠的质量，在制定和运用一些数理统计方法方面的质量管理标准之外，美国国防部组织了休哈特等数理统计专家，制订了三个非数理统计方面的质量控制行业标准。
•这三个质量控制标准的制定与实施，开创了运用标准化方法推行普及统计质量管理，并取得显著的成效。
•到60年代初，又进一步发展成为三个不同等级要求的美国军用标准（MIL ），即三级质量保证MIL 标准。
• 1.2 质量管理的国家标准化• 英国率先制定有关质量保证方面国家标准，到1979年发展为比较完善的质量保证体系规范。
即：BS 5750质量体系。
一般质量管理知识
一般质量管理知识
一般质量管理知识包括以下几个方面：
1. 质量管理体系：包括质量管理的基本概念、原则、目标和任务，以及质量管理体系的建立、实施、保持和改进等方面的知识。
2. 质量控制：包括质量控制的基本概念、原则、目标和任务，以及质量控制的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
3. 质量保证：包括质量保证的基本概念、原则、目标和任务，以及质量保证的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
4. 质量检验：包括质量检验的基本概念、原则、目标和任务，以及质量检验的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
5. 全面质量管理：包括全面质量管理的基本概念、原则、目标和任务，以及全面质量管理的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
6. 质量改进：包括质量改进的基本概念、原则、目标和任务，以及质量改进的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
7. 可靠性工程：包括可靠性工程的基本概念、原则、目标和任务，以及可靠性工程的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
8. 统计质量控制：包括统计质量控制的基本概念、原则、目标和任务，以及统计质量控制的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
9. 顾客满意度：包括顾客满意度调查的基本概念、原则、目标和任务，以及顾客满意度调查的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
总之，一般质量管理知识涵盖了质量管理领域的各个方面，对于
企业提高产品质量、降低成本、增强竞争力等方面都具有重要意义。
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❖ 此外，法国、挪威、南非、荷兰、澳大利亚、 爱尔兰等国家均先后制定了质量管理方面的国 家标准。
❖ 1.3 质量管理的国际标准化 ❖ 20世纪70年代，国际市场上战竞争日益激烈，
2 质量管理的基本概念术语
2.1质量术语
❖ 1 产品与实体
❖ 1.1 产品：在《产品质量法》中，“产品是指 经过加工、制作，用于销售的产品。”
❖ ISO中的产品定义为：活动或过程的结果。 ❖ 把产品分成四类：硬件、流程性材料、软件、
服务。
❖ 1.2 实体：ISO的定义是：可以单独描述和研 究的事物。
❖ “实体可以是： —活动或过程；—产品；—组 织、体系或人；—上述各项的任何组合。”
❖ 2 质量和等级
❖ 2.1 质量，又称品质。ISO定义是：反映实体 满足规定和隐含需要能力的特性总和。
❖ 质量管理是人类社会经济活动中一项十分重要 而又历史较长的管理活动，积累了丰富的经验 ，因而也是一项标准化历史最长、幅度最广的 管理活动。同时，质量管理也借助了标准化手 段获得了最广泛、深入的发展和推进。
❖ 1.1 质量管理的行业标准化
❖ 因二战期间，美国提供大量的军需物资，战争 迫切需要这些军用产品有可靠的质量，在制定 和运用一些数理统计方法方面的质量管理标准 之外，美国国防部组织了休哈特等数理统计专 家，制订了三个非数理统计方面的质量控制行 业标准。
❖ 现代质量管理阶段 最早提出全面质量管理概念的是美国通 用电气公司质量经理菲根堡姆。1961年 ，他的著作《全面质量管理》出版。
1.2质量管理的国际标准化
❖ 1 质量管理国际标准化的沿革 ❖ 标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实
践中，对重复性事物或概念，通过制订、发布 和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会 效益的活动过程。
而对商品质量和可靠性提出越来越严格的要求； 生产商为了获得更多的利润，从而重视了制造质 量及其产品可靠性。 ❖ 各国政府开始由关税壁垒转向技术壁垒
❖ 因各国质量管理方面标准的差异，阻碍了经济贸 易的交往和发展。故，1977年德国标准化学会 （DIN）倡仪ISO制定质量保证方面国际标准。
❖ 1980年，ISO设立TC176质量管理和质量保证技 术委员会，迈出了质量管理国际标准化的第一步 。
❖ 1.5 质量成本和质量管理经济效益的评 价、计算
❖ 质量成本是从经济性角度评定质量体系 有效性的重要方面。如何核算质量成本 ，怎样定量考核质量管理水平和效果。
❖ 1.6 质量管理人才的培训、教育 ❖ 质量管理，以人为本。
❖ 2 质量管理的研究方法
❖ 质量管理是一门综合性的现代化管理科 学，又融合了数学（如统计质量控制是 应用统计数学中的学科）、信息科学与 系统科学（如信息论、控制论、系统论 等）、工程与技术科学基础学科（如标 准化学、计量学等），并与机械、电子 、计算机等技术学科紧密结合在一起。
质量管理的基本常识
若有引用请注明出处 谢谢
Yours firler
1. 质量管理概述
❖ 1.1 质量管理的由来与发展
❖ 传统质量管理阶段
从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义
的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为
止。
“操作者的质量管
理”
❖ 质量检验管理阶段
资产阶级工业革命成功之后，机器工业取代了
质量保证、质量审核、质量成本、质量体系 等，是质量管理的重要概念。
❖ 1.2 质量管理的组织体制和法规
❖ 从我国具体国情出发，研究建立适合于我 国经济体制和政治体制的质量管理组织体 制和质量管理法规。
❖ 如质量管理组织体系、质量监督组织体系 、质量认证体系等，以及质量管理方面的 法律、法规和规章。
❖ 这三个质量控制标准的制定与实施，开创了运 用标准化方法推行普及统计质量管理，并取得 显著的成效。
❖ 到60年代初，又进一步发展成为三个不同等级 要求的美国军用标准（MIL），即三级质量保 证MIL标准。
❖ 1.2 质量管理的国家标准化
❖ 英国率先制定有关质量保证方面国家标准，到 1979年发展为比较完善的质量保证体系规范。 即：BS 5750质量体系。
❖ 《中华人民共和国产品质量法》也把ISO 9000系列标准作为“国家鼓励推行的科 学质量管理方法”和推行企业质量体系 认证制度的国际通用质量管理标准依据 。
❖ 质量管理规范化的推进阶段。
1.3质量管理研究的内容和方法
❖ 1 质量管理研究的主要内容
❖ 1.1质量管理基本概念 ❖ 如质量、质量方针、质量计划、质量控制、
❖ 1.3 质量管理的工具和方法 ❖ 质量管理的基本思想方法是P（计划）D（
实施）C（检查）A（总结）；基本数学方 法是概率论和数理统计方法。 ❖ QC七种工具。
❖ 1.4 质量抽样检验方法和控制方法 ❖ 质量指标是具体、定量的。如何抽样检查
或检验，怎样实行有效的控制，都要在质 量管理过程中正确地运用数理统计方法， 研究和制定各种有效控制系统。
手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共 同进行批量生产劳动，于是产生了企业管理和 质量检验管理。
以泰勒为代表的“科学管理运动” 工长的质 量管理, 检验员的质量管理”
❖ 统计质量管理阶段 由于采取质量控制的统计方法给企业带 来了巨额利润，战后，很多国家都开始 积极开展统计质量控制活动，并取得成 效。这标志着将事后检验的观念改变为 预测质量事故的发生并事先加以预防的 观念。
❖ 2 质Байду номын сангаас管理国际标准的构成
❖ 我国于1988年等效采用1992年又等同采 用发布了GB／T 19000系列标准，并积 极采用了统计质量控制技术方面的ISO国 际标准，并制定了质量成本等方面的国
家标准，同样形成了一个质量管理方面 的国家标准体系（见下图）。
❖ 目前，ISO／IEC等国际标准化组织的认 证机构都已宣布：在国际质量认证工作 中，均以ISO 9000系列标准作为评价企 业质量保证能力的依据。